2017關(guān)于團隊人際關(guān)系論文

　　導語：本文在回顧已有的團隊有效性和團隊學習研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)了團隊學習模型中有關(guān)的人際相關(guān)因素，包括團隊構(gòu)成、初始認知中的社會性認知、團隊互動、共享心智，以及團隊學習結(jié)構(gòu)的反饋;并在此基礎(chǔ)上提出了基于人際關(guān)系的團隊學習模型。

　　關(guān)鍵詞：團隊學習 人際關(guān)系 共享心智

　　一、引言

　　團隊學習的研究和實踐已成為教育和社會科學研究關(guān)注的焦點。在團隊的經(jīng)典定義中，團隊并不是獨立的個體的簡單加總，而是包含獨特的人際價值觀的共同體，這里既包含正式的組織化的團隊結(jié)構(gòu)，又包含非正式的人際化的團隊結(jié)構(gòu)。很多研究發(fā)現(xiàn)，團隊的學習行為能夠提升團隊績效，而人際環(huán)境及團隊成員個體對人際環(huán)境的認知，以及團隊領(lǐng)導者的權(quán)威結(jié)構(gòu)能影響團隊學習行為和團隊的績效[1]。本文著重研究團隊學習中的人際關(guān)系機制，建立團隊學習中的人際關(guān)系機制，為大學生團隊學習培養(yǎng)提供理論原則和指導依據(jù)。

　　二、團隊學習中的人際關(guān)系機制

　　在團隊有效性的理論模型中應用最廣泛的是輸入―過程―輸出模型。輸入主要指團隊的初始狀態(tài)，包括團隊構(gòu)成和團隊成員對團隊任務(wù)和其他成員了解程度的認知。過程主要指團隊的互動過程，目前流行的共享心智模型將傳統(tǒng)的互動過程稱為外顯行為，而將共享心智發(fā)展稱為內(nèi)隱行為。輸出一般指團隊的有效性，一般將團隊學習視為團隊績效的中間變量。盡管輸入―過程―輸出模型的理論框架已經(jīng)比較完善，但是很少有研究完整地證明整個理論框架。本文主要基于人際關(guān)系視角，從團隊構(gòu)成、團隊初始認知、團隊互動過程、團隊共享心智這幾個方面，總結(jié)團隊學習的影響因素和人際關(guān)系機制。

　　（一）團隊構(gòu)成

　　團隊構(gòu)成的因素包括團隊的規(guī)模、異質(zhì)性和組建方式等方面。團隊規(guī)模一般不能太大，團隊規(guī)模越大，共享心智水平越低[2]。而團隊成員的異質(zhì)性既表現(xiàn)在性別、年齡、工作年限、教育背景等人口統(tǒng)計特征上，又表現(xiàn)在價值觀、態(tài)度、信念等深層特征上。知識經(jīng)驗的多樣性會擴大團隊的信息來源，引發(fā)更多創(chuàng)造性思維，但也會對團隊成員在團隊互動過程中的表現(xiàn)產(chǎn)生消極影響。許多大學生只有在可以自由選擇同伴且學習任務(wù)適合于合作時才喜歡團隊學習，而學生的組織結(jié)構(gòu)比較松散，在學習興趣、習慣和個人利益上存在巨大差異，因此有學者建議團隊規(guī)模保持在3至4人更為有效[3]。

　　（二）團隊初始認知

　　團隊初始認知的因素可以分為任務(wù)性認知、操作性認知和社會性認知[4]。任務(wù)性認知是團隊成員對任務(wù)內(nèi)容的'理解;操作性認知是對團隊運作的規(guī)則和學習模式的理解;社會性認知則是團隊成員對彼此的生活背景和個性的理解。任務(wù)性認知和操作性認知不一致，會導致團隊成員對團隊目標和實現(xiàn)目標的路徑產(chǎn)生分歧，增加團隊沖突和協(xié)作成本，降低團隊的學習能力。由于大學生團隊的共同目標往往比較模糊，團隊成員之間的人際情感是團隊存在的第一原則，因此在建立大學生團隊時首先應當考慮以學生的人際關(guān)系為基礎(chǔ)進行組隊。

　�。ㄈ�）團隊互動過程

　　團隊互動過程主要指團隊學習過程中所表現(xiàn)出來的外顯性行為，主要包括共享、協(xié)作、領(lǐng)導。共享是團隊成員之間溝通交流信息、知識、技能和想法的過程[4]。溝通的質(zhì)量，即共享的細節(jié)層次和團隊成員的參與率決定了團隊的互動績效，進而影響團隊學習的結(jié)果。協(xié)作是團隊成員之間為達到共同的目標而互相支持和幫助。大學生團隊的密集互動往往是人際為導向的，如果見面頻率太低交流較少，團隊就會形同虛設(shè);而密集的互動會在團隊成員之間形成比較高的心理安全，團隊沖突比較容易往建設(shè)性沖突發(fā)展，共享和協(xié)作會更順暢。另外，領(lǐng)導的權(quán)威結(jié)構(gòu)也是團隊學習的重要影響因素。對大學生團隊的研究表明，領(lǐng)導者的非正式化的權(quán)威和作用非常重要[5]，以人際關(guān)系為基礎(chǔ)組建的團隊使得人際關(guān)系的核心人物成為真正的領(lǐng)導者。

　　（四）共享心智

　　共享心智是指團隊成員之間共同的知識結(jié)構(gòu)[6]。共享心智模型分為團隊任務(wù)模型和團隊互動模型，前者是團隊成員關(guān)于團隊任務(wù)相關(guān)的因素的共識，包括團隊所使用的技術(shù)、設(shè)備和完成任務(wù)的流程、策略等的共識;后者是團隊成員關(guān)于團隊互動的共識，包括互動模式、渠道和隊友的技能等。團隊共享心智水平越高，互動溝通越有效，團隊學習的績效越高。當團隊無法實現(xiàn)充分互動時，如任務(wù)復雜、而時間壓力大，或者成員相聚機會少，共享心智水平高可以使團隊成員無需外部溝通就能對團隊所處情景做出一致反應和協(xié)作，從而順利完成團隊任務(wù)[6]。

　�。ㄎ澹﹫F隊學習結(jié)果的反饋

　　團隊學習是一個不斷發(fā)展的過程。隨著團隊不斷完成任務(wù)，團隊成員會加深對團隊任務(wù)本身和完成任務(wù)的策略和流程的理解，并且會對團隊分工、溝通和協(xié)作產(chǎn)生更一致的理解。因此，團隊學習結(jié)果的反饋能對團隊外顯性互動和內(nèi)隱性共享心智產(chǎn)生積極的影響，鞏固團隊發(fā)展的成果[4，6]。除了對團隊進行群體性獎勵，增強團隊成員之間的共享、支持和協(xié)作，以及對團隊的信心;團隊考核也要考慮個人貢獻，采用團隊和個體獎勵相結(jié)合的方式，促進優(yōu)等生對團隊的貢獻，并使“差生”在團隊學習中獲得更多益處。

　　三、基于人際因素的團隊學習模型

　　圖1 團隊學習模型中人際關(guān)系作用機制圖

　　本文在對團隊學習內(nèi)涵中包含的人際關(guān)系及團隊學習模型中包含的主要人際因素進行梳理的基礎(chǔ)，構(gòu)建團隊學習中的人際關(guān)系作用機制框架，為大學生團隊學習能力的培養(yǎng)提供理論原則和實踐路徑的指導依據(jù)。如圖1所示，在團隊學習模型的人際關(guān)系作用機制中人際關(guān)系是團隊發(fā)展的中介變量。團隊的初始狀態(tài)包括團隊構(gòu)成和初始認知，通過人際關(guān)系因素，作用到團隊的學習過程（包括團隊互動和共享心智），進而影響到團隊的學習結(jié)果。團隊的學習結(jié)果反饋到團隊中，又影響到團隊的互動模式和共享心智，并催生更成熟和穩(wěn)定的人際關(guān)系模式，進而形成新的良性循環(huán)。

　　四、結(jié)語

　　在回顧已有的團隊有效性和團隊學習研究的基礎(chǔ)上，本文總結(jié)了團隊學習模型中有關(guān)的人際相關(guān)的因素，包括團隊構(gòu)成中的團隊規(guī)模、成員構(gòu)成和組建方式，初始認知中的社會性認知，團隊互動中的共享、協(xié)作和領(lǐng)導，共享心智中的團隊互動共享心智，以及團隊學習結(jié)構(gòu)的反饋，并在此基礎(chǔ)上提出了基于人際關(guān)系的團隊學習模型。

　　參考文獻：

　　[5]尹潔，楊建超.大學生科研創(chuàng)新團隊內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的影響因素[J].高等工程教育研究，2011（3）：60-63.

　　[6]白新文，王二平，周瑩，馬達飛，任婧.團隊作業(yè)與團隊互動兩類共享心智模型的發(fā)展特征[J].心理學報，2006. 38（4）：598-606.