淺談企業(yè)績(jī)效管理論文
績(jī)效管理是很多企業(yè)管理者最難以處理的問題,下面就是小編為您收集整理的淺談企業(yè)績(jī)效管理論文的相關(guān)文章,希望可以幫到您,如果你覺得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦!
淺談企業(yè)績(jī)效管理論文一
一、績(jī)效管理相關(guān)理論
1.績(jī)效管理與績(jī)效考核。績(jī)效管理是管理者與員工就績(jī)效目標(biāo)的完成進(jìn)行溝通、協(xié)商的過程,目的是幫助員工確定績(jī)效目標(biāo)、完成績(jī)效計(jì)劃和提高績(jī)效能力,使員工的努力與組織的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)一致,使員工和公司實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展,績(jī)效管理不僅包括績(jī)效考核,還包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效反饋等內(nèi)容。績(jī)效考核是對(duì)員工一段時(shí)間的工作結(jié)果、績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià),是對(duì)一段時(shí)間工作的總結(jié),績(jī)效考核是績(jī)效管理其中的一部分,績(jī)效管理最主要的組成部分就是績(jī)效考核,而績(jī)效考核也是為績(jī)效管理服務(wù)的。
2.績(jī)效管理過程?(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),其過程通常被看作一個(gè)循環(huán)(PDCA循環(huán)),可分為四個(gè)環(huán)節(jié):即績(jī)效計(jì)劃(P)、績(jī)效監(jiān)控(D)、績(jī)效考核(C)、績(jī)效反饋(A),四個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。為保證績(jī)效管理的有效性,除了保障四個(gè)管理環(huán)節(jié)的完整性外,還需考慮到各個(gè)部門的具體情況和需求不同,確定了每個(gè)部門在運(yùn)用績(jī)效管理系統(tǒng)的四個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)有不同的側(cè)重點(diǎn)。
二、IT企業(yè)績(jī)效管理常見的問題
IT企業(yè)績(jī)效管理研究尚處于探索階段,國(guó)內(nèi)外專家對(duì)這個(gè)問題雖有研究,但具體的針對(duì)性不強(qiáng)。IT企業(yè)在績(jī)效管理方面通常存在以下的幾個(gè)主要方面的問題:首先,績(jī)效管理氛圍缺失,高層領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。新興的IT企業(yè)文化氛圍自由,從上到下都強(qiáng)調(diào)個(gè)性,績(jī)效管理的觀念并沒有深入到每個(gè)員工的意識(shí)中,過度的強(qiáng)調(diào)這種氛圍,導(dǎo)致目前的IT企業(yè)績(jī)效管理氛圍的缺失;其次,考核方法過于單一,考核內(nèi)容不全面,考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰。大多數(shù)IT企業(yè)只運(yùn)用出勤率的方式,并沒有更多種多樣的績(jī)效管理方式,更重要的是許多企業(yè)把績(jī)效管理當(dāng)成每年一次的評(píng)估;再次,沒有形成績(jī)效管理體系,缺乏績(jī)效計(jì)劃和溝通,績(jī)效的考核只是績(jī)效管理中的一個(gè)組成部分,績(jī)效管理是一個(gè)完整地有機(jī)整體,績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的、系統(tǒng)的工作,必須貫穿于企業(yè)工作的各個(gè)方面。比如原來(lái)開展的新項(xiàng)目,由于沒有明確的績(jī)效方案,雖然制定了開發(fā)或部署實(shí)施計(jì)劃,但結(jié)果通常不夠理想,往往項(xiàng)目計(jì)劃一變?cè)僮,?xiàng)目延期時(shí)有發(fā)生,產(chǎn)品質(zhì)量不能保證,客戶滿意度受到很大的影響。
三、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)踐
筆者所服務(wù)的公司是一家從事醫(yī)療軟件系統(tǒng)開發(fā)和服務(wù)的國(guó)有高新技術(shù)企業(yè),公司現(xiàn)有研發(fā)、運(yùn)維、管理及銷售等員工百余人。公司成立以來(lái),在醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域,取得了快速的發(fā)展。由于IT企業(yè)自身特點(diǎn),無(wú)形資產(chǎn)的重要性日益顯現(xiàn),以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)績(jī)效衡量模式對(duì)IT企業(yè)來(lái)說(shuō)存在缺陷,項(xiàng)目管理僅停留在計(jì)劃而不配套相應(yīng)的績(jī)效為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,公司建立了一套基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系。所謂戰(zhàn)略性績(jī)效管理(SPM)是管理者在公司使命、核心價(jià)值觀的指引下,為達(dá)成愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核以及績(jī)效反饋的循環(huán)過程,其目的是確保公司員工的工作行為和工作結(jié)果與公司期望的目標(biāo)保持一致,通過持續(xù)提升個(gè)人、部門以及管理者的績(jī)效水平,最終實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。構(gòu)建基于企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng),它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,在實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理實(shí)踐過程中,企業(yè)需要投入大量的資源。下面以筆者所服務(wù)的公司為例,說(shuō)明績(jī)效管理的具體實(shí)施過程。
1.績(jī)效管理方案?(jī)效管理方案是根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)從而制定的一套科學(xué)的考核體系。科學(xué)、客觀、實(shí)用的業(yè)績(jī)與分配體系能準(zhǔn)確反應(yīng)公司的整體管理水平和各部門、員工的工作績(jī)效,構(gòu)建符合公司目標(biāo)的激勵(lì)約束機(jī)制,強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí),以確保公司的可持續(xù)發(fā)展。要制定公司的績(jī)效管理方案,首先就要明確公司的戰(zhàn)略,要清晰企業(yè)的愿景、使命以及價(jià)值觀,對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略體系有了清晰的把握,才能制定出適合本公司的績(jī)效管理體系。然后分解重點(diǎn)工作以及關(guān)鍵因素,例如財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)以及學(xué)習(xí)成長(zhǎng),確保公司的戰(zhàn)略以及企業(yè)的工作重點(diǎn)相一致,最好能夠做好把公司戰(zhàn)略融合到企業(yè)重點(diǎn)工作的各個(gè)方面。
2.績(jī)效計(jì)劃?(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理成功實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)要求在明確公司使命、核心價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,制定出公司、部門和員工個(gè)人三個(gè)層次的績(jī)效計(jì)劃,形成一套科學(xué)、客觀及可操作的績(jī)效計(jì)劃體系。個(gè)人績(jī)效計(jì)劃是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃體系的落腳點(diǎn),要求各級(jí)管理者與員工一起,就員工在該績(jī)效周期內(nèi)要做什么、為什么做、需要做到什么程度、應(yīng)該何時(shí)做完等問題進(jìn)行充分討論,以促進(jìn)相互理解并達(dá)成目標(biāo)共識(shí)?(jī)效計(jì)劃的設(shè)計(jì)從公司高層開始,將績(jī)效的目標(biāo)分層落實(shí)到每個(gè)部門及員工。每個(gè)績(jī)效周期開始時(shí),每一級(jí)管理者和下屬員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃面談,根據(jù)公司、部門、個(gè)人平衡計(jì)分卡,部門職責(zé)、崗位職責(zé)以及實(shí)際工作狀況選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),形成部門和員工個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)量表,并簽訂績(jī)效協(xié)議。在績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施過程中,一定要注意計(jì)劃分配的公平性以及明確性,盡量讓每個(gè)部門及每個(gè)員工都感受到公平以及目標(biāo)的明確,還要注意最后的確認(rèn)和審查。
3.績(jī)效監(jiān)控?(jī)效監(jiān)控是連接績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效考核的中間環(huán)節(jié),在績(jī)效管理系統(tǒng)中,管理者需要根據(jù)績(jī)效計(jì)劃,與下屬員工進(jìn)行定期或者不定期溝通,對(duì)績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。管理者應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)控方式,預(yù)防或者解決績(jī)效管理中隨時(shí)出現(xiàn)的各種問題,要始終關(guān)注員工的績(jī)效,以提升整個(gè)部門的績(jī)效水平?(jī)效監(jiān)控過程尤其要做好和部門以及員工的溝通,這是決定績(jī)效能否得到提升的關(guān)鍵因素。
4.績(jī)效考核。常用的績(jī)效考核辦法有目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡計(jì)分卡以及基于勝任力素質(zhì)的考核等。目標(biāo)管理由德魯克首先提出,一般是由企業(yè)中的管理層以及普通員工一起協(xié)商,要根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制定特定時(shí)間段內(nèi)的總的目標(biāo),并根據(jù)不同的部門和人員,來(lái)分配不同的目標(biāo),最終以這個(gè)目標(biāo)來(lái)考核部門及員工的工作。關(guān)鍵指標(biāo)法,簡(jiǎn)稱為KPI,以KPI建立起來(lái)的績(jī)效考核體系,最主要的特點(diǎn)在于把公司的`主要目標(biāo)進(jìn)行分解,用這種方法可以使各部門的領(lǐng)導(dǎo)都能明確自己的任務(wù),并以此來(lái)確定每個(gè)員工的任務(wù);KPI強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)各部門及成員的認(rèn)同。平衡計(jì)分卡,簡(jiǎn)稱BSC,被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為75年來(lái)最具影響力的管理工具之一,打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的方法。而是在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過程和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng),在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。勝任素質(zhì)關(guān)系著員工的績(jī)效,因此我們可以根據(jù)不同崗位所需要的素質(zhì)要求,來(lái)考核員工是否符合該崗位的需求。
5.績(jī)效反饋。績(jī)效考核結(jié)束后,被考核者的直接上級(jí)通過績(jī)效面談的方式,將考核結(jié)果反饋給被考核者,對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行溝通交流,共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,并由本人簽字確認(rèn);最后績(jī)效考核結(jié)果和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃送交人力資源部統(tǒng)一審查、歸檔?(jī)效反饋盡量采用描述的方式,不要判斷,要側(cè)重員工的主要表現(xiàn),對(duì)事不對(duì)人,除了關(guān)注員工的工作表現(xiàn)之外,也要關(guān)注員工的工作態(tài)度,部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)助下屬認(rèn)真分析績(jī)效不佳的原因,并想辦法幫助下屬找出解決問題的解決措施,最后要提出新的工作目標(biāo)。
四、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)績(jī)效管理要能取得實(shí)效,首先,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需轉(zhuǎn)變觀念,營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理的氛圍;其次,需確定科學(xué)的考核內(nèi)容,采用合適的考核方法,構(gòu)建全面的指標(biāo)體系,力求考核指標(biāo)體系的全面性、針對(duì)性、合理性和可操作性;再次,保持持續(xù)的績(jī)效溝通反饋,完善考核結(jié)果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用,充分發(fā)揮績(jī)效管理提高員工績(jī)效的作用,確保整個(gè)績(jī)效管理過程不流于形式,使考核結(jié)果真正落到實(shí)處。通過基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系,各個(gè)層面內(nèi)部以及各層面之間的目標(biāo)組合和目標(biāo)因果關(guān)系鏈,合理設(shè)計(jì)和組合財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程管理、員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等不同類型的目標(biāo)和指標(biāo),彌補(bǔ)了傳統(tǒng)業(yè)績(jī)衡量模式單純依賴財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的局限性,避免了只追求利潤(rùn)而忽略團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)及社會(huì)效益責(zé)任,使每個(gè)員工明確了自己的使命,努力的方向,激發(fā)了充分的積極性,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各方責(zé)任的有效平衡,極大提高了公司整體運(yùn)行效率,確保企業(yè)朝著既定的目標(biāo)良性可持續(xù)發(fā)展。
淺談企業(yè)績(jī)效管理論文二
一、績(jī)效管理
績(jī)效管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),采用科學(xué)的方式方法,通過對(duì)員工的行為、態(tài)度進(jìn)行考核和結(jié)果反饋,不斷改善員工和組織的行為,最終實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。
二、績(jī)效管理在企業(yè)難以有效推行的原因
績(jī)效管理在企業(yè)實(shí)施過程中難以有效推行主要包括主觀和客觀兩大原因。
1.主觀原因
(1)文化因素大部分企業(yè)受傳統(tǒng)文化影響深遠(yuǎn),特別是“中庸”之道和“人情主義”思想,它對(duì)企業(yè)文化建設(shè)影響根深蒂固!爸杏埂敝酪笃髽I(yè)管理達(dá)到一個(gè)合適的“度”,在企業(yè)管理中做到以和為貴,和氣生財(cái),既要做到維護(hù)企業(yè)管理的需要又要做到維護(hù)被管理者自身的利益需求。因此績(jī)效管理在實(shí)施過程中,無(wú)論是企業(yè)還是員工都希望采取一種平均主義化的績(jī)效管理方式,使大家的考核既要有差距,又能保證差距不大,這樣既達(dá)到了企業(yè)績(jī)效管理的要求,又保證了員工的利益需求,使得大家和諧共處!叭饲橹髁x”思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要特征,講究在處理各種問題時(shí)以人與人之間的感情作為處理原則,面對(duì)出現(xiàn)的問題不是按制度去辦事而是用感情去辦事,使管理者和被管理者達(dá)到人情的相互往來(lái),達(dá)到雙方的共贏。(2)高層管理者不重視大多數(shù)高層管理者對(duì)績(jī)效管理缺乏有效地認(rèn)知,仍保留著“重生產(chǎn),輕管理”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念,認(rèn)為只要企業(yè)效益好,員工工資福利待遇提高,員工就能在企業(yè)踏實(shí)、認(rèn)真的工作,從而繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)效益不斷提高。同時(shí)由于推行績(jī)效管理需要耗費(fèi)大量的人力物力,然而還不能保證績(jī)效管理能達(dá)到預(yù)想的效果,甚至出現(xiàn)副作用,因此大多數(shù)高層管理者不愿意用更多的精力去推行,更不愿意去為未知的結(jié)果去冒險(xiǎn)。(3)中下層管理者及普通員工抵觸由于中下層管理者及普通員工所處的位置、看問題的視角、對(duì)問題的理解等原因?qū)е聦?duì)績(jī)效管理有所抵觸。特別是績(jī)效管理與員工的切身利益密切相關(guān),員工由于害怕績(jī)效管理的推行會(huì)引起自身利益的損失,在心理和行動(dòng)上對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)生抗拒而采取不合作甚至敵視的態(tài)度和行為。同時(shí)他們也認(rèn)為績(jī)效管理是人力資管部門的事情,往往采取漠視的態(tài)度,有的甚至抵制。員工不愿主動(dòng)參與績(jī)效管理,企業(yè)在制定績(jī)效管理制度時(shí)他們往往不愿提供準(zhǔn)確有效的信息,甚至避重就輕,導(dǎo)致績(jī)效管理制度操作性差,主觀能動(dòng)性大,不易量化等問題。
2.客觀原因
(1)缺乏專業(yè)人員很多企業(yè)特別是中小企業(yè)從事人力資源管理的人員大多沒有系統(tǒng)的接受過專業(yè)教育。甚至有些負(fù)責(zé)績(jī)效管理的人員都是“門外漢”,自己都不知道什么績(jī)效管理,而是一味地去借鑒別人的績(jī)效管理制度,將別人用的東西強(qiáng)加到企業(yè)中去,造成畫虎不成反類犬的結(jié)果。(2)缺乏專業(yè)化、系統(tǒng)化的績(jī)效管理制度績(jī)效管理是從西方傳過來(lái)的,中西文化之間有差異,但是我們很多企業(yè)往往是直接將國(guó)外的績(jī)效管理制度、方法不加以區(qū)別的直接搬過來(lái)用。績(jī)效管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的的系統(tǒng)工程,它的制定和實(shí)施必須結(jié)合企業(yè)所面臨的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向、組織結(jié)構(gòu)框架、人員崗位配置等方面。大多數(shù)企業(yè)在推行績(jī)效管理時(shí)往往是為了績(jī)效管理而制定制度,不從企業(yè)本身發(fā)展所面臨的環(huán)境、戰(zhàn)略導(dǎo)向、組織框架、人員等方面去考慮,因而造成制定出來(lái)的績(jī)效管理制度華而不實(shí),不符合企業(yè)的發(fā)展需要,更不能有效地激勵(lì)員工,從而有效的推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理工作的實(shí)施。(3)績(jī)效管理結(jié)果缺少反饋與運(yùn)用績(jī)效管理流于形式的重要原因是結(jié)果沒有得到系統(tǒng)的反饋與有效運(yùn)用,即沒有與績(jī)效管理對(duì)象最為關(guān)心的工資福利待遇、職務(wù)晉升、職業(yè)規(guī)劃等直接有效關(guān)聯(lián),也沒有建立公平有效的績(jī)效管理結(jié)果申訴機(jī)制,更沒有制定績(jī)效管理改善和調(diào)整的計(jì)劃,造成企業(yè)獎(jiǎng)懲決策無(wú)法做到公平、公正,獎(jiǎng)懲措施對(duì)員工不具有說(shuō)服力,削減員工的士氣,打擊員工的積極性,降低工作效率,更為嚴(yán)重的是使員工認(rèn)為績(jī)效管理只不過是老板懲罰員工的一種手段而已。
三、績(jī)效管理的應(yīng)對(duì)策略
1.加強(qiáng)績(jī)效管理的宣傳和培訓(xùn)
企業(yè)績(jī)效管理之所以出現(xiàn)很多問題,其中一個(gè)非常重要的原因是不同級(jí)別的員工對(duì)績(jī)效管理缺乏有效地認(rèn)知,對(duì)績(jī)效管理推行過程不了解、不認(rèn)可,甚至產(chǎn)生焦慮感和抵觸情緒。因此加強(qiáng)對(duì)不同級(jí)別的員工進(jìn)行各有側(cè)重點(diǎn)的宣傳和培訓(xùn),使他們了解并認(rèn)可績(jī)效管理,努力促使各級(jí)員工的觀念轉(zhuǎn)變,讓他們認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)員工都是有利的,保證績(jī)效管理制度的有效執(zhí)行。
2.引進(jìn)專業(yè)人才
績(jī)效管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程,能否有效地推進(jìn)實(shí)施需要專業(yè)人員,因此引進(jìn)專業(yè)人才對(duì)推進(jìn)績(jī)效管理尤為重要。
3.制定適合本企業(yè)的績(jī)效管理制度
企業(yè)的績(jī)效管理制度必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致,同時(shí)兼顧企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境,將績(jī)效管理由整個(gè)企業(yè)到下面各個(gè)分支機(jī)構(gòu)以及部門,由高層管理者到中層管理者直到最下面的普通員工,逐層逐級(jí)的深入下去。同時(shí)根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)和人員配置以及各個(gè)崗位的工作范疇、性質(zhì),確定每個(gè)崗位的績(jī)效管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
4.績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用與反饋
績(jī)效管理結(jié)果必須與員工利益相關(guān)的工資福利待遇、職務(wù)晉升、職業(yè)規(guī)劃等方面掛鉤,并將績(jī)效管理結(jié)果及時(shí)反饋到員工個(gè)人,讓每一名員工及時(shí)知道自己的績(jī)效管理結(jié)果。
四、結(jié)語(yǔ)
績(jī)效管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程,不是一朝一夕就能夠建立健全的,要運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和管理方法并結(jié)合企業(yè)所面臨的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、組織框架、人員配置等方面,由上往下逐層逐級(jí)慢慢的完善,不斷有效地提高企業(yè)的績(jī)效管理水平。
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