論現(xiàn)代化建設(shè)中的電力營(yíng)銷的論文范例
一、電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀分析
電力營(yíng)銷現(xiàn)代化，顧名思義就是在電力營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和技術(shù)來(lái)提高電力營(yíng)銷工作的效率和服務(wù)的質(zhì)量。在此過(guò)程中，需要將電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)概念進(jìn)入。（1）在進(jìn)行電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)中，要將電力營(yíng)銷中的相關(guān)業(yè)務(wù)、電費(fèi)等管理都納入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的管理，對(duì)電力營(yíng)銷的管理流程進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)控工作。在對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)用的過(guò)程中，要不斷實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，并且進(jìn)行了管理模式的大變革，將現(xiàn)代化的手段和管理方法充分運(yùn)用到電力營(yíng)銷的建設(shè)中。（2）現(xiàn)如今，在電力營(yíng)銷建設(shè)中不斷實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，最大限度地滿足用戶的用電要求，對(duì)綜合的業(yè)務(wù)或者是特殊的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一處理，不僅順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的需要，同時(shí)也可以使得客戶在同城的范圍內(nèi)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，體現(xiàn)出了一定的便捷性。（3）我國(guó)的電力發(fā)展水平和其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在這一定的差距。而且在電力產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中，會(huì)對(duì)資源和能源等進(jìn)行消耗，這些因素在一定程度上對(duì)電力的發(fā)展起到嚴(yán)重的制約作用。因此，開(kāi)發(fā)新能源，減少對(duì)環(huán)境的污染是電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的重中之重。一些新能源，諸如太陽(yáng)能、風(fēng)能等也被引用到電力生產(chǎn)中。
二、在電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的過(guò)程中存在的問(wèn)題
電力行業(yè)服務(wù)的主體是各大用電客戶，但是在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中通常會(huì)遇到諸多問(wèn)題需要解決，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2.1服務(wù)界限不清
電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，需要維護(hù)好客戶。但是在具體的服務(wù)中，很多客戶將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無(wú)償服務(wù)等同起來(lái)，嚴(yán)重的甚至有些用戶對(duì)于電力檢修和維護(hù)工作人員的態(tài)度惡劣，提出諸多無(wú)理的要求。這些都對(duì)電力營(yíng)銷起到了嚴(yán)重的阻礙作用。究其原因主要是由于沒(méi)有具體的明確服務(wù)界限。
2.2市場(chǎng)意識(shí)淡薄
在以往的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，主要是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主，工作人員的管理經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷觀念還停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。但是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營(yíng)銷也要以市場(chǎng)為主體，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，但是一些工作人員對(duì)于市場(chǎng)的概念沒(méi)有明確地認(rèn)識(shí)，以致于無(wú)法實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化建設(shè)。
2.3自主能力不強(qiáng)
電力營(yíng)銷的發(fā)展主要取決于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是隨著近年來(lái)電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，電力銷售的效益無(wú)法達(dá)到往日的輝煌。但其職能依靠市場(chǎng)或者是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，自主發(fā)展的能力較差。
2.4拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象嚴(yán)重
電力營(yíng)銷的發(fā)展主要依靠電費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是在電力營(yíng)銷的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些可會(huì)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，給供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的威脅。有些供電企業(yè)為了制止這種現(xiàn)象，通常情況下都是采用主動(dòng)斷電的方式，但是，效果卻適得其反，一些用戶依舊不繳納電費(fèi)。這就使得供電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)受到限制，而且大面積的停電會(huì)給人們的生活帶來(lái)嚴(yán)重惡不便，對(duì)供電企業(yè)的形象造成不利的影響。但是，都目前為止，電力公司沒(méi)有找到一種合適的方式來(lái)解決拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。
三、電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的目標(biāo)
3.1要進(jìn)行營(yíng)銷人才的培養(yǎng)
電力營(yíng)銷工作的系統(tǒng)性較強(qiáng)，而且需要一定的實(shí)踐性，因此，培養(yǎng)具有綜合能力的復(fù)合型人才是非常重要的。業(yè)務(wù)人員不僅要懂得營(yíng)銷方面的知識(shí)，同時(shí)要對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的規(guī)劃，維護(hù)等相關(guān)的知識(shí)都了如指掌。因此，電力企業(yè)要加大對(duì)人才培養(yǎng)的投入，適當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)一些培訓(xùn)班。由于電力營(yíng)銷涉及到多個(gè)學(xué)科的綜合作用，因此，要對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行管理、財(cái)務(wù)等多方便的培訓(xùn)。另外，要在企業(yè)的內(nèi)部建立健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于業(yè)績(jī)較好的員工要進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。但是對(duì)于沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)，且無(wú)法達(dá)到一定業(yè)績(jī)的的員工采取相應(yīng)的懲處措施。這樣才能提高營(yíng)銷人員的工作積極性，努力打造一支專業(yè)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)較高且實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍。同時(shí)，在培訓(xùn)的過(guò)程中還要對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)維護(hù)的知識(shí)進(jìn)行普及，使其成為全面的復(fù)合型人才。不僅具有專業(yè)的營(yíng)銷能力，同時(shí)還掌握相關(guān)的維護(hù)方法，進(jìn)而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.2要進(jìn)行營(yíng)銷的創(chuàng)新
由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法滿足電力營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展的需要，在現(xiàn)如今的電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)中體現(xiàn)出了一定的滯后性，因此，電力企業(yè)的相關(guān)管理人員應(yīng)該將營(yíng)銷思想進(jìn)行定位，要摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。將電力營(yíng)銷放到電力企業(yè)發(fā)展的核心上來(lái)。其中，電力營(yíng)銷工作要形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式，建立新穎的電力營(yíng)銷理念。充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)、通信等先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)代化建設(shè)。要以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)管理，最大限度地實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
3.3為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
在電力行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，提供服務(wù)是基礎(chǔ)性工作，同時(shí)要將服務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。在供電的過(guò)程中，由于電力的質(zhì)量問(wèn)題造成的電氣設(shè)備損壞問(wèn)題，需要電力公司來(lái)負(fù)全部的責(zé)任。要不斷地?cái)U(kuò)大服務(wù)的'內(nèi)容，想客戶之所想。還要將服務(wù)和經(jīng)營(yíng)有機(jī)統(tǒng)一，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要以市場(chǎng)為主，因此，為了開(kāi)拓市場(chǎng)必須最大限度地滿足客戶的需求。如果客戶遇到了電力故障問(wèn)題，相關(guān)的工作人員要對(duì)其教授電氣設(shè)備的操作方法，將設(shè)備的維護(hù)方法以及設(shè)備性能等方面向用戶進(jìn)行介紹。要確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性，還要設(shè)置相應(yīng)的窗口，來(lái)專門(mén)對(duì)用戶產(chǎn)生的疑難問(wèn)題進(jìn)行解決，并且依靠計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等開(kāi)設(shè)網(wǎng)上咨詢的服務(wù)，對(duì)電力用戶提供免費(fèi)的維修服務(wù)。
四、對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展前景進(jìn)行分析
由于電力行業(yè)受市場(chǎng)的影響較大，由于近幾年的經(jīng)濟(jì)體制改革，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐漸朝著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，因此，對(duì)于電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)工作來(lái)說(shuō)，要逐漸適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。這一趨勢(shì)，在給電力企業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)的同時(shí)，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)不僅要提高自身的綜合實(shí)力，還要逐漸提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，久而久之，才能作為較為獨(dú)立的市場(chǎng)主體。電力企業(yè)在原來(lái)的生產(chǎn)過(guò)程中主要是進(jìn)行單一的生產(chǎn)，伴隨著電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化建設(shè)的腳步的加快，供電企業(yè)的發(fā)展主要以經(jīng)濟(jì)效益為中心。因此，需要建立健全現(xiàn)代化的管理制度，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，要保證管理者所做決策的科學(xué)性和規(guī)范性。另外，要加強(qiáng)對(duì)用戶信息的反饋工作。為了進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們還需要逐步建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，在企業(yè)內(nèi)部建立企業(yè)整體管理信息系統(tǒng)，在社會(huì)整體環(huán)境許可的情況下，逐步完善電子商務(wù)系統(tǒng)。未來(lái)主要工作如下：（1）逐步建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以利用這些資料信息對(duì)自身業(yè)務(wù)的運(yùn)作以及整個(gè)市場(chǎng)相關(guān)行業(yè)的態(tài)勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而作出有利的決策，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，例如針對(duì)大客戶推出個(gè)性化的電力服務(wù)計(jì)劃等等。這些決策需要對(duì)大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能得到，對(duì)大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)在實(shí)際的操作中有較大的難度。（2）建立營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)各大電力公司到目前為止已建立了全國(guó)領(lǐng)先的客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層管理軟件，基本統(tǒng)一了全省的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，將營(yíng)銷現(xiàn)代化工作推進(jìn)了一大步。在此基礎(chǔ)上，公司正在著力開(kāi)發(fā)營(yíng)銷管理決策支持層軟件。營(yíng)銷管理決策支持層是對(duì)客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層處理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶服務(wù)的監(jiān)控等特定指標(biāo)的考核進(jìn)行職能管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速予以反映。（3）建立電力企業(yè)整體信息管理系統(tǒng)電力企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)在建立營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷決策系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)的有機(jī)集成，通過(guò)各部門(mén)之間的資源信息共享，逐步建立電力企業(yè)整體信息管理系統(tǒng)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為制定營(yíng)銷策略、市場(chǎng)策劃和開(kāi)發(fā)、客戶分析、政策趨勢(shì)、效益評(píng)估等營(yíng)銷決策提供科學(xué)的依據(jù)，同時(shí)建立電力企業(yè)整體信息管理系統(tǒng)。
五、總結(jié)
展望未來(lái)，電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施將進(jìn)一步完善，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋全系統(tǒng)并進(jìn)一步擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)功能，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的信息反饋機(jī)制。與此同時(shí)電力市場(chǎng)的發(fā)展也將大大推進(jìn)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的深度和廣度，研究電力市場(chǎng)的新特點(diǎn)，跟蹤國(guó)際新技術(shù)，使得電力營(yíng)銷現(xiàn)代化真正為電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，為電力公司系統(tǒng)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
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