珠三角公共圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析與思考論文
論文摘要：對(duì)珠三角9家公共圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、OPAC服務(wù)、網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)上導(dǎo)航、信息提供、信息用戶培訓(xùn)、數(shù)字資源建設(shè)等方面都取得了一些成績(jī)，但還存在網(wǎng)站建設(shè)文種少、免費(fèi)資源網(wǎng)址導(dǎo)航欠缺、信息發(fā)布功能單一等問(wèn)題，公共圖書(shū)館應(yīng)深化網(wǎng)絡(luò)社會(huì)教育職能，推進(jìn)手機(jī)圖書(shū)館、電視圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步加大對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
論文關(guān)鍵詞：珠三角地區(qū),公共圖書(shū)館,讀者服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù),調(diào)查研究
1.調(diào)查概況
本次調(diào)查的起止時(shí)間為2012年3月22日至2012年4月12日；調(diào)查的主要對(duì)象是廣東省立中山圖書(shū)館、廣州圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、珠海圖書(shū)館、佛山市圖書(shū)館、江門(mén)五邑圖書(shū)館、東莞圖書(shū)館、中山市圖書(shū)館、惠州慈云圖書(shū)館、肇慶市數(shù)字圖書(shū)館等10家公共圖書(shū)館的網(wǎng)站。
調(diào)查內(nèi)容主要分為以下9個(gè)方面：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀、OPAC服務(wù)、數(shù)字資源數(shù)量、網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)、用戶教育、信息提供服務(wù)現(xiàn)狀、個(gè)性化服務(wù)和人文關(guān)懷、手機(jī)圖書(shū)館建設(shè)。調(diào)查方法主要通過(guò)訪問(wèn)、觀察、體驗(yàn)、交流等形式。
2.網(wǎng)上服務(wù)現(xiàn)狀
珠三角公共圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查一覽表
3.存在的問(wèn)題
從上表可以看出，珠三角公共圖書(shū)館的網(wǎng)上服務(wù)已成為公共圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分，服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容已初具規(guī)模，但仍有一些服務(wù)有待進(jìn)一步細(xì)化和提升。
3.1網(wǎng)站建設(shè)文種單一。隨著我國(guó)在世界上地位的日益提高，公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)全球化服務(wù)意識(shí)，拓展全球的服務(wù)范圍，有條件的圖書(shū)館可以增加網(wǎng)站的多文種、多語(yǔ)種建設(shè)，使圖書(shū)館成為跨文化交流和傳播的平臺(tái)，使中華文化為世界共享。
3.2網(wǎng)上免費(fèi)資源網(wǎng)址導(dǎo)航服務(wù)有待進(jìn)一步完善。網(wǎng)址導(dǎo)航服務(wù)可以使讀者快速找到自己需要的網(wǎng)站，直接進(jìn)入，避免在網(wǎng)海中迷失。調(diào)查的10家圖書(shū)館網(wǎng)站雖然都提供了多種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)，但各館導(dǎo)航服務(wù)的狀況參差不齊，網(wǎng)上免費(fèi)資源網(wǎng)址導(dǎo)航有待進(jìn)一步加強(qiáng)。深圳圖書(shū)館、廣州圖書(shū)館的網(wǎng)上免費(fèi)資源網(wǎng)址導(dǎo)航服務(wù)非常豐富，并且進(jìn)行的專題分類。
3.3信息發(fā)布內(nèi)容有待進(jìn)一步深化。提供和發(fā)布信息是圖書(shū)館網(wǎng)站的'主要服務(wù)內(nèi)容之一。在調(diào)查的10個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站中，雖然都提供本館的新聞公告、新書(shū)推薦等信息，但是對(duì)借閱排行榜、書(shū)評(píng)的推薦、本地信息、便民信息、政務(wù)信息公開(kāi)、圖書(shū)館業(yè)界等信息的發(fā)布還很欠缺。公共圖書(shū)館完全可以在網(wǎng)站中增加上述欄目，提供相關(guān)信息。
3.4讀者需求調(diào)查有待進(jìn)一步加強(qiáng)。提供個(gè)性化服務(wù)和人文關(guān)懷是圖書(shū)館服務(wù)的深化。讀者需求調(diào)查是圖書(shū)館了解讀者需要的重要途徑之一。在調(diào)查的10家圖書(shū)館網(wǎng)站中，只有40%的圖書(shū)館設(shè)立了讀者需求調(diào)查欄目，而且這些調(diào)查大部分已經(jīng)過(guò)期，形同虛設(shè)，沒(méi)有真正起到了解讀者需求的作用。只有重視讀者需求、了解讀者需要，才能使得圖書(shū)館的服務(wù)有的放矢，服務(wù)才有價(jià)值和意義。
4深化公共圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)功能的思考
4.1深化公共圖書(shū)館的社會(huì)教育職能，為建立學(xué)習(xí)型社會(huì)提供資源支持。參與社會(huì)教育是圖書(shū)館的重要職能之一。在當(dāng)前提倡閱讀、大力進(jìn)行學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)中，公共圖書(shū)館理應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)教育的職能。如東莞圖書(shū)館的“東莞學(xué)習(xí)中心”平臺(tái)建設(shè)，就是公共圖書(shū)館深化社會(huì)教育職能的有益嘗試。東莞圖書(shū)館“東莞學(xué)習(xí)中心”是在東莞市構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的背景下，從文獻(xiàn)中心向?qū)W習(xí)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的探索過(guò)程誕生的，它以東莞數(shù)字圖書(shū)館豐富的資源為基礎(chǔ)，以視頻資源為核心，整合了圖書(shū)、期刊、文檔等各類學(xué)習(xí)資源，集學(xué)習(xí)、考試、輔導(dǎo)、交流等多種功能與一身的一站式、普適性、交互性的公益網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)�！皷|莞學(xué)習(xí)中心”開(kāi)通僅3個(gè)月，登錄人次就達(dá)3500多人，總訪問(wèn)量23000多人次，頁(yè)面瀏覽量48000多。
4.2加大手機(jī)圖書(shū)館建設(shè)力度，開(kāi)展信息定制服務(wù)，滿足讀者個(gè)性化需求。手機(jī)圖書(shū)館是無(wú)線移動(dòng)通信技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用，將數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)延伸到手機(jī)終端。手機(jī)圖書(shū)館最大的優(yōu)勢(shì)在于其訪問(wèn)方便靈活，不受時(shí)間和空間限制，讀者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館的資源�，F(xiàn)在人們生活有很多“碎片時(shí)間”，例如乘車、等人、排隊(duì)時(shí)，利用手機(jī)“讀書(shū)”不僅簡(jiǎn)單方便，而且讀者還可以按照個(gè)人喜好來(lái)定制各種信息，圖書(shū)館的服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。深圳圖書(shū)館開(kāi)展了外借到期提醒、圖書(shū)續(xù)借、查詢外借狀況、查詢館藏書(shū)目、虛擬參考咨詢等十幾項(xiàng)服務(wù)的定制服務(wù)。
4.3增加網(wǎng)絡(luò)電視圖書(shū)館建設(shè)，開(kāi)辟圖書(shū)館服務(wù)的新模式。圖書(shū)館可以利用電視圖書(shū)館或數(shù)字電視的交互功能，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的接口，將數(shù)字圖書(shū)館與數(shù)字電視連接，將圖書(shū)館的服務(wù)送入千家萬(wàn)戶。用戶只要打開(kāi)電視通過(guò)遙控器就可以進(jìn)入圖書(shū)館，開(kāi)展書(shū)目、借閱信息查詢，進(jìn)行圖書(shū)預(yù)約和續(xù)借，觀看圖書(shū)館數(shù)字展覽、講座等。目前，國(guó)家圖書(shū)館針對(duì)不同文化層次、年齡階段的使用群體，將資源內(nèi)容整合分類，推出6類15個(gè)欄目的電視圖書(shū)館內(nèi)容。
4.4為社會(huì)弱勢(shì)群體提供網(wǎng)上服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館的責(zé)任和義務(wù)。公共圖書(shū)館對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體提供網(wǎng)上服務(wù)，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“無(wú)處不在”和“服務(wù)均等”理念的重要體現(xiàn)。圖書(shū)館可以在網(wǎng)站中設(shè)立知識(shí)援助平臺(tái)，對(duì)不同類型弱勢(shì)群體提供相應(yīng)的知識(shí)援助：對(duì)殘障人士提供網(wǎng)上預(yù)約送書(shū)刊上門(mén)服務(wù)、網(wǎng)上培訓(xùn)服務(wù)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)等；對(duì)農(nóng)民工、下崗人員提供就業(yè)信息、法律知識(shí)援助等知識(shí)援助；而老年讀者同樣可以利用圖書(shū)館的網(wǎng)上講座、視頻、培訓(xùn)等服務(wù)方式，使老年生活過(guò)的豐富多彩。為社會(huì)弱勢(shì)群體提供網(wǎng)上服務(wù)不僅是獻(xiàn)愛(ài)心，而是現(xiàn)代圖書(shū)館義不容辭社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。
網(wǎng)上服務(wù)是21世紀(jì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要組成部分。圖書(shū)館的網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容、方式、方法也是多種多樣。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，新的服務(wù)內(nèi)容和方法也還會(huì)涌現(xiàn)。公共圖書(shū)館只有更新服務(wù)觀念，不斷創(chuàng)新，才能跟上信息時(shí)代的發(fā)展，獲得更大的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)
1 珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要(2008-2020)》[Z].
2 黃慧薇.我國(guó)公共圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)現(xiàn)狀綜述 .圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2007(3):79-81
3 東莞圖書(shū)館.東莞學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)資源簡(jiǎn)介[Z]
4 蔡冰.論圖書(shū)館泛在服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的路徑和方式 [J].圖書(shū)情報(bào)工作,2009(13):74-77
5 國(guó)家圖書(shū)館 [Z] . http://opac.nlc.gov.cn/
6 王子舟 肖雪.弱勢(shì)群體知識(shí)援助的圖書(shū)館新制度[M].國(guó)家圖書(shū)館出版社,2010
【珠三角公共圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析與思考論文】相關(guān)文章：
中學(xué)音樂(lè)教學(xué)現(xiàn)狀分析與思考論文06-28
公共體育課程教學(xué)現(xiàn)狀分析論文06-21
職業(yè)院校公共藝術(shù)教育現(xiàn)狀的思考論文06-29
高校散打教學(xué)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析論文07-05
民族聲樂(lè)教學(xué)的現(xiàn)狀思考分析論文06-27
對(duì)公示語(yǔ)翻譯現(xiàn)狀的分析及思考論文04-01
對(duì)自讀課本使用現(xiàn)狀的調(diào)查與思考論文06-20