社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與應(yīng)對(duì)策略論文
摘要：網(wǎng)絡(luò)輿情不同于傳統(tǒng)媒體的新聞?shì)浾搱?chǎng)，其有著自身的鮮明特點(diǎn)，這一特點(diǎn)主要體現(xiàn)為公眾借助網(wǎng)絡(luò)傳播工具表達(dá)自身意見(jiàn)、觀點(diǎn)和訴求所形成的新媒介輿論場(chǎng)形式，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情也不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)交往中的口頭輿論場(chǎng)，也因此勢(shì)必存在著輿論導(dǎo)向的方向性誤解和價(jià)值觀判斷多元化的趨勢(shì)。因而，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情作為一個(gè)更為寬廣的輿論導(dǎo)向領(lǐng)域。
關(guān)鍵詞：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情；管理；價(jià)值導(dǎo)向；企業(yè)決策
一、緒論
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代極具影響力的輿論導(dǎo)向方式，對(duì)每個(gè)企業(yè)和社會(huì)物質(zhì)資料生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)都是一門(mén)必修課。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)由一組彼此依賴(lài)的組織所構(gòu)成，其中每個(gè)成員都會(huì)承擔(dān)特定的角色，并隱含著潛在的社會(huì)分工及合作關(guān)系，其運(yùn)營(yíng)方式的特殊性則主要是通過(guò)成員間的互動(dòng)關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形式[1]。
二、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理相關(guān)概念
�。ㄒ唬┥鐣�(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情顧名思義，便是著重通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一社會(huì)信息載體，在社會(huì)輿論表述方面，從客觀程度上注重廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動(dòng)，且兼具有直接性、隨意性和多元性、突發(fā)性、隱蔽性和偏差性，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，將影響力的集合主要側(cè)重于后續(xù)階段。
�。ǘ┕芾砘靖拍�。管理組織的變與不變。指在“目標(biāo)—結(jié)構(gòu)”框架下的組織演進(jìn)研究，理性觀組織理論將組織定義為“旨在尋求特定目標(biāo)和具有高度正式化社會(huì)結(jié)構(gòu)的集體�！辈⒚鞔_指出組織的目標(biāo)與結(jié)構(gòu)在于探索組織本質(zhì)的兩個(gè)維度[2]。管理組織的目標(biāo)。組織是“有目的”。筆者在此將以?xún)煞矫娴囊暯菍?duì)于這一論點(diǎn)進(jìn)行分析論證。組織區(qū)別與其他社會(huì)系統(tǒng)的獨(dú)特性在理性觀組織理論中一直是作為重點(diǎn)對(duì)象被強(qiáng)調(diào)的，并且這一理論認(rèn)為參與者的活動(dòng)和他們之間的協(xié)調(diào)都是為了達(dá)到特定目標(biāo)這一意義。組織與社會(huì)系統(tǒng)的共同屬性和不可分性則是在自然組織理論作為重點(diǎn)被強(qiáng)調(diào)的，這一理論堅(jiān)持認(rèn)為實(shí)踐中組織的目標(biāo)具有復(fù)雜性，這一復(fù)雜性的體現(xiàn)甚至涉及至組織存在本身就是組織的目的。管理組織的結(jié)構(gòu)。其側(cè)重和研究環(huán)境變遷與組織演進(jìn)，重點(diǎn)在于理論構(gòu)建和環(huán)境的選擇。
三、貝卡特鋼絲對(duì)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的啟示
�。ㄒ唬└呖聭�(zhàn)役中的“滑鐵盧”及史密斯的“妙手回春”。比利時(shí)著名線(xiàn)材制造商貝卡特在美國(guó)設(shè)置的獨(dú)資子公司，貝卡特鋼絲公司是便是針對(duì)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查分析的一個(gè)典型案例。其母公司業(yè)績(jī)輝煌，此公司在北美、拉美與遠(yuǎn)東也設(shè)有獨(dú)資或合資企業(yè)，并即便經(jīng)歷了近一個(gè)世紀(jì)的慘淡經(jīng)營(yíng)，但其業(yè)務(wù)水平也已跨出國(guó)界乃至洲界，該母公司本來(lái)只把北美視作其在本國(guó)及外國(guó)子公司產(chǎn)品的出口市場(chǎng)，僅在芝加哥設(shè)立一貨棧作為集散地，將運(yùn)來(lái)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)銷(xiāo)北美各地。但到1960年中期，公司開(kāi)工后銷(xiāo)路阻滯，遠(yuǎn)不似預(yù)測(cè)樂(lè)觀。史密斯受命擔(dān)任面臨破產(chǎn)的匹茨堡市柯波威爾德鋼鐵公司總裁，并通過(guò)一系列的有針對(duì)性的措施，將該企業(yè)起死回生，他帶領(lǐng)員工分析了農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的各個(gè)方面，發(fā)現(xiàn)本公司生產(chǎn)的一種獨(dú)特的刺線(xiàn)，并且正是由于此線(xiàn)的發(fā)現(xiàn)，使得貝卡特公司創(chuàng)造了業(yè)界的管理奇跡。
（二）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向和管理者的價(jià)值判斷。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)管理者的影響，從某種程度上來(lái)說(shuō)，是起決定性作用的。恰當(dāng)并理性的面對(duì)和選擇社會(huì)輿情所帶來(lái)的信息，是每個(gè)管理者所必須進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和探討的。
�。ㄈ┗谏鐣�(huì)管理五角度的社會(huì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理舉措。
�。�1）“理論—實(shí)踐”的視角。理論研究方面，探索實(shí)現(xiàn)“善治的社會(huì)管理改革路徑。盡管與政府的治理能力相比，政府與社會(huì)的關(guān)系向來(lái)是相互制約，相互促進(jìn)，但從客觀角度來(lái)講，中國(guó)社會(huì)力量相對(duì)弱小，發(fā)展程度相對(duì)緩慢。換言之，從另外一方面講，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府與社會(huì)的鏈接日益緊密，中國(guó)有關(guān)公民社會(huì)正在逐步發(fā)育，國(guó)家與社會(huì)之間需要建立互聯(lián)互動(dòng)的關(guān)系已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。就當(dāng)前的中國(guó)企業(yè)情形和國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，企業(yè)管理者對(duì)于社會(huì)輿情的取舍和分析，要切實(shí)結(jié)合當(dāng)下國(guó)家政策和國(guó)際形式，具體分析目前市場(chǎng)的需求點(diǎn)。
�。�2）“歷史—現(xiàn)實(shí)”視角。通過(guò)梳理社會(huì)工商企事業(yè)的發(fā)展歷史，可以以史為鑒，從而審視當(dāng)下社會(huì)問(wèn)題的發(fā)端，進(jìn)一步的理清歷史的邏輯，從更深層次上去理解現(xiàn)實(shí)的原因。無(wú)論是針對(duì)何種類(lèi)型的社會(huì)輿情，一個(gè)高素質(zhì)的管理者都應(yīng)站在歷史的角度出發(fā)，以史為鑒，總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于有誤導(dǎo)性的`社會(huì)輿情沒(méi)有準(zhǔn)確加以辨別和排查。
�。�3）“西方—本土”的視角。隨著對(duì)社會(huì)管理問(wèn)題的深入研究和國(guó)際一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始從全球治理的角度研究和借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)作為己用，將視野放置于國(guó)際角度，并分析指出了西方公共管理領(lǐng)域出現(xiàn)的多中心治理理論、合作網(wǎng)絡(luò)理論、新公共服務(wù)等成果，并取其精華去其糟粕，將西方這些管理理念和治理方法用于研究社會(huì)管理問(wèn)題，并在理論上，也為后續(xù)研究提供了重要的支持。我國(guó)的企業(yè)管理者要重視社會(huì)管理的本土化研究。這不僅是因?yàn)槲覈?guó)與西方國(guó)家的政治制度、社會(huì)制度和發(fā)展階段的不同，更是由于現(xiàn)實(shí)需要的當(dāng)下我國(guó)需要找到既能實(shí)現(xiàn)研究中國(guó)社會(huì)管理發(fā)展的特殊規(guī)律，又能滿(mǎn)足社會(huì)和諧的共性原則和普遍有益的做法，從而保證找到適合中國(guó)國(guó)情和文化傳統(tǒng)的發(fā)展道路。
�。�4）“價(jià)值—規(guī)范”的視角。國(guó)家意識(shí)形態(tài)影響下的改革共識(shí)的形成和確立主要體現(xiàn)在對(duì)于企業(yè)管理問(wèn)題的重視。從這一理論層面來(lái)講，社會(huì)管理制度的有效實(shí)施不僅取決于它的強(qiáng)制性，更是在其作為“正式制度安排”，很大程度上極為便利的能與“非正式制度安排”的契合程度。就中國(guó)市場(chǎng)而言，當(dāng)下社會(huì)企事業(yè)管理亟需解決如何在一個(gè)價(jià)值分化與多元的時(shí)代在公共價(jià)值觀領(lǐng)域建立“意義共同體”，即“價(jià)值觀多元時(shí)代的社會(huì)共同性追求”這個(gè)仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的問(wèn)題，各個(gè)企業(yè)管理者不難得出結(jié)論：唯有抓住事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定與社會(huì)和諧的根本性問(wèn)題，并通過(guò)文化軟實(shí)力或文化價(jià)值這一軟性社會(huì)資源建立聯(lián)系整個(gè)社會(huì)的精神紐帶，將同樣的理論放在社會(huì)輿情導(dǎo)向方面，企業(yè)管理者應(yīng)該從中得到要建立一個(gè)有長(zhǎng)久生命力的企業(yè)，就要不斷的給企業(yè)員工注入積極正確的輿情理念，從而在思想意識(shí)形態(tài)方面樹(shù)立員工對(duì)于企業(yè)文化的正確認(rèn)識(shí)。
（5）“橫向—縱向”的視角。社會(huì)管理的“縱向”整合機(jī)制主要是通過(guò)政府自上而下的行政手段和強(qiáng)制力量進(jìn)行管理，建立在一元權(quán)力中心基礎(chǔ)上，力求實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的合理配置和社會(huì)秩序的穩(wěn)定。企業(yè)管理者應(yīng)該具備所必須的社會(huì)輿情價(jià)值判斷意識(shí)，在社會(huì)發(fā)展的大背景中去，以一個(gè)旁觀者的角度和眼光來(lái)審視社會(huì)輿情對(duì)于整個(gè)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的影響，將理論和實(shí)踐相結(jié)合并在企業(yè)管理中加以運(yùn)用，巧妙的用社會(huì)輿情的導(dǎo)向作用，將其放在社會(huì)發(fā)展的整體面貌下，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)形象并擴(kuò)大企業(yè)知名度，通過(guò)多渠道、寬領(lǐng)域的途徑，管理并領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)向更好的未來(lái)發(fā)展邁進(jìn)。
結(jié)論：
全球價(jià)值鏈的形成和發(fā)展導(dǎo)致跨國(guó)資本實(shí)現(xiàn)其利益最大化方式已由直接投資生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品獲利全面轉(zhuǎn)向提供生產(chǎn)服務(wù)來(lái)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。當(dāng)代企業(yè)管理者在員工和整個(gè)市場(chǎng)都在社會(huì)輿情導(dǎo)向無(wú)可避免的情況下，優(yōu)化第三方薪酬降獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，提高員工的自我意識(shí)和職業(yè)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，是對(duì)于一個(gè)企業(yè)能否持久長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到畫(huà)龍點(diǎn)睛作用的關(guān)鍵性步驟。只有企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)好了企業(yè)的輿情導(dǎo)向，才能使得企業(yè)員工在面對(duì)更多更復(fù)雜的社會(huì)輿情導(dǎo)向時(shí)，樹(shù)立正確理性的價(jià)值觀，作出有利于企業(yè)和自身發(fā)展的價(jià)值選擇。
參考文獻(xiàn)：
[1]武寶瑞.企業(yè)管理研究[J].中國(guó)人民大學(xué)書(shū)報(bào)資料中心,2016,01:75-83
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