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供電公司電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防控措施論文
摘要：供電公司電力營銷存在五大風(fēng)險(xiǎn)，涉及業(yè)擴(kuò)管理、經(jīng)營操作、電費(fèi)安全、電力服務(wù)與電力市場等五個(gè)方面，為了更好地控制其風(fēng)險(xiǎn)，本文結(jié)合縣級(jí)供電企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行分析與探究，通過組織健全、有效監(jiān)管以及制度完善等手段，構(gòu)建其管控的內(nèi)部體系，并就電力營銷的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)逐個(gè)給出了相應(yīng)的措施。
關(guān)鍵詞：電力市場營銷管理論文
一、引言
縣級(jí)供電企業(yè)的電力營銷存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，需要在管理過程中一一辨識(shí)，并對(duì)其可能出現(xiàn)的不良影響進(jìn)行分析，從而將各種風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)，做到防微杜漸。要樹立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，通過制定風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案，盡早發(fā)現(xiàn)各種苗頭性的問題，并堅(jiān)持內(nèi)外部監(jiān)督管理相結(jié)合的管理方法，從而有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防控。本文針對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷存在的主要問題，從現(xiàn)有的管理模式出發(fā)，就工作流程、職工素養(yǎng)、崗位職責(zé)等方面，提出具體的防控措施。
二、各種風(fēng)險(xiǎn)的防控措施
1.業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)防控
�。�1）加強(qiáng)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。操作人員的業(yè)務(wù)技能的提高可以有效地降低各種風(fēng)險(xiǎn)。所以要定期定向地對(duì)業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能擴(kuò)展培訓(xùn)。通過建立培訓(xùn)機(jī)制體制，定期集中組織各種專題培訓(xùn)，包括設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、用電政策等方面，從而有效避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（2）推廣自動(dòng)（輔助）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模式。業(yè)擴(kuò)人員如果對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及變化情況不了解，容易導(dǎo)致其提供的供電方案存在不合理性，所以在查勘時(shí)應(yīng)進(jìn)行GIS供電方案輔助制定，實(shí)施自動(dòng)（輔助）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，防止上述情況的發(fā)生。（3）嚴(yán)格供電方案審批制度。健全供電方案分級(jí)審批制度，對(duì)大容量、多電源供電等重要業(yè)擴(kuò)推行客戶供電方案會(huì)簽制度，降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中供電方案制定不合理或錯(cuò)誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。
2.經(jīng)營操作風(fēng)險(xiǎn)防控
（1）抄表管理防控。首先，在抄表方面，由于手工抄表存在各種問題，所以要對(duì)手工抄表進(jìn)行嚴(yán)格考核。其次，通過對(duì)用電信息采集系統(tǒng)的維護(hù)提高數(shù)據(jù)完整率。最后，要進(jìn)行數(shù)據(jù)的復(fù)核，對(duì)各種異�，F(xiàn)象要進(jìn)行嚴(yán)格的篩選與反復(fù)審核。（2）竊電風(fēng)險(xiǎn)防控。對(duì)竊電的查處是縣級(jí)供電企業(yè)降低管理風(fēng)險(xiǎn)的重要突破口。但在查處過程中，一定要讓竊電者受到應(yīng)有的懲罰，這樣才能起到警示教育作用，同時(shí)要保證證據(jù)確鑿可信，防止在竊電處理過程中產(chǎn)生名種名譽(yù)侵權(quán)糾紛。（3）計(jì)量管理風(fēng)險(xiǎn)防控。確定計(jì)量裝接的正確以及計(jì)量裝置的正常，才能避免不必要的損失。現(xiàn)場作業(yè)人員要依據(jù)工作規(guī)程認(rèn)真操作，準(zhǔn)確及時(shí)地保存現(xiàn)場證據(jù)。（4）對(duì)用電安全的風(fēng)險(xiǎn)防控，主要從以下幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。首先，組建安全用電工作網(wǎng)，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管控體系，由政府和供電部門主導(dǎo)，企業(yè)參與，共同協(xié)防；其次，建立信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布安全用電技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)方面的學(xué)習(xí)信息；第三，根據(jù)企業(yè)不同的用電特點(diǎn)與性質(zhì)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)管控操作手冊(cè)；第四，開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，提高用戶安全用電的水平；最后，推廣優(yōu)化用電模式，通過對(duì)優(yōu)化用電模式的講解和培訓(xùn)，提高用戶對(duì)電費(fèi)構(gòu)成因素的了解，以及對(duì)供電性能的影響。（5）信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)防控。通過以下三種方式對(duì)信息系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控。首先，為防止口令濫用的現(xiàn)象，要加強(qiáng)用戶密碼管理，確保崗盡其職。其次，加強(qiáng)教育工作，提高員工的保密意識(shí)。最后，加大人員的操作培訓(xùn)教育，對(duì)因操作不當(dāng)引起的數(shù)據(jù)損失要追究其責(zé)任，以防止類似事件的再次發(fā)生。
3.電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)防控
（1）電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控。主要從以下三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。首先，要建立風(fēng)險(xiǎn)管控團(tuán)隊(duì)。針對(duì)電費(fèi)回收過程中出現(xiàn)的各種問題，采取措施開展定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)研究活動(dòng)，研究制定出相應(yīng)的管控制度，提出問題的解決方法。其次，對(duì)于欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的上報(bào)與發(fā)布問題，相關(guān)的電費(fèi)核算部門要依據(jù)抄表人員所反應(yīng)的情況，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)事件的排查與核實(shí)，確定風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生等級(jí)，發(fā)布后上報(bào)公司進(jìn)行系統(tǒng)備案。最后，針對(duì)不同級(jí)別的事件，建立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案，可采用預(yù)付費(fèi)、中止供電等措施進(jìn)行嚴(yán)控。（2）電費(fèi)賬務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)防控。主要從以下三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。首先，要對(duì)票據(jù)進(jìn)行規(guī)范化管理，落實(shí)專人負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格票據(jù)的領(lǐng)取、入庫、發(fā)放和清繳程序。其次，規(guī)范電費(fèi)的臺(tái)賬管理，確保臺(tái)賬記錄的完整性與準(zhǔn)確性。最后，加強(qiáng)銀行代收對(duì)賬管理。要建立電費(fèi)對(duì)賬機(jī)制，對(duì)供電企業(yè)和銀行收費(fèi)數(shù)據(jù)要確保及時(shí)和準(zhǔn)確地核對(duì)。
4.電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控
�。�1）建立投訴管控。建立管控團(tuán)隊(duì)，制定相應(yīng)的管理流程，對(duì)出現(xiàn)的問題要做到準(zhǔn)確判斷責(zé)任歸屬，同時(shí)督促相關(guān)的部門進(jìn)行切實(shí)的整改和完善。（2）投訴預(yù)警。對(duì)可能出現(xiàn)的問題要進(jìn)行預(yù)警。建立業(yè)務(wù)工單處理時(shí)限預(yù)警、敏感工單預(yù)警、投訴預(yù)警和約時(shí)處理工單到期預(yù)警“四預(yù)警”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)問題的聯(lián)控和聯(lián)防。（3）投訴分析。定期召開診斷會(huì)議。對(duì)之前出現(xiàn)的問題進(jìn)行診斷分析后，確定原因，明確責(zé)任歸屬并建立整頓建議，將相關(guān)的措施實(shí)施到底。（4）投訴考評(píng)。制定投訴考核辦法，每個(gè)階段結(jié)合相關(guān)專業(yè)會(huì)議，召開聯(lián)合通報(bào)例會(huì)。
5.電力市場風(fēng)險(xiǎn)防控
（1）電力供需矛盾風(fēng)險(xiǎn)防控。為防控可能出現(xiàn)的供需危險(xiǎn)，要從以下四個(gè)方面進(jìn)行協(xié)防。第一，建立結(jié)構(gòu)合理，同時(shí)可以滿足當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的電網(wǎng)系統(tǒng)。第二，對(duì)電網(wǎng)要進(jìn)行及時(shí)改造與運(yùn)營維護(hù)。第三，要進(jìn)行科學(xué)調(diào)度，確保電網(wǎng)可靠運(yùn)行，合理安排其運(yùn)行方式。第四，精心編制有序用電方案。（2）售電市場開放風(fēng)險(xiǎn)防控。售電市場的開放性，決定了供電公司要維護(hù)其市場主導(dǎo)地位，必須提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足客戶的需求，以客戶為導(dǎo)向，簡化流程，提高效率，不斷擴(kuò)展市場，維護(hù)好客戶的利益。（3）能源替代風(fēng)險(xiǎn)防控。大力推廣以電代煤、以電代氣項(xiàng)目，節(jié)約能源。在電動(dòng)汽車領(lǐng)域，出臺(tái)相應(yīng)的稅收優(yōu)惠，做好配套供電實(shí)施建設(shè)。加大宣傳，推廣家庭電氣化，在城郊和農(nóng)村推廣煤改電。
三、結(jié)論
本文針對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)存在的營銷風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。重點(diǎn)就供用電合同管理、電費(fèi)回收、業(yè)擴(kuò)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)防控提出了合理化建議，為縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防控工作提供了參考。
參考文獻(xiàn)
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