電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理方法研究論文
摘要：近幾年，我國電網(wǎng)事業(yè)取得了可觀的發(fā)展，這與我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展有著很大關(guān)系。為了使得我國電網(wǎng)事業(yè)取得更大的發(fā)展，相關(guān)部門務(wù)必要從采取措施實(shí)現(xiàn)對電力營銷的精細(xì)化管理，更好地適應(yīng)社會電力市場的發(fā)展�；诖耍F(xiàn)對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的方法進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)流程;精細(xì)化管理;方法
精細(xì)化管理對提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有很大的幫助，一方面可以幫助電力企業(yè)節(jié)省更多的管理資源，降低了企業(yè)的管理成本，另一方面更新了企業(yè)的管理模式，給企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。究其本質(zhì)來講，精細(xì)化管理可以將企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行不同程度的分解，實(shí)現(xiàn)對每一個(gè)環(huán)節(jié)的精確管理，這也是一種較為新穎的管理模式，其可以更好地實(shí)施電力企業(yè)科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，使得精細(xì)化管理的作用得到充分發(fā)揮。由此可見，精細(xì)化管理對電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
一、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理概述
1.電力營銷精細(xì)化管理的涵義。站在電力企業(yè)的角度來看，企業(yè)管理的衍生理念是精細(xì)化管理的核心。精確性詮釋了“精”字，這是企業(yè)管理的根本要求和管理目標(biāo)；“細(xì)”即細(xì)節(jié)和細(xì)化，屬于一種管理手段。深入分析可知，精細(xì)化管理的終極目標(biāo)是提高企業(yè)管理效率，采取的具體措施是制定科學(xué)可行的管理方案和管理制度，根據(jù)其規(guī)范日常管理行為。精細(xì)化管理的過程中，所有方案的實(shí)施務(wù)必要建立在以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段的基礎(chǔ)之上，這也是該管理模式的基本要求，同時(shí)還要注重全面落實(shí)管理方案，實(shí)現(xiàn)對電力企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
2.搞好電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理的必要性。隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展，當(dāng)前的電力體制已經(jīng)滿足不了企業(yè)的發(fā)展要求，對此，相關(guān)管理部門務(wù)必要從更新電力體制上實(shí)施管理方案，否則提高企業(yè)管理效率的目標(biāo)將很難達(dá)到。比如，在同一時(shí)期成立在小鴨子集團(tuán)和海爾集團(tuán)，小鴨子集團(tuán)忽視對管理體制的更新，原地踏步，嚴(yán)重影響到了企業(yè)的發(fā)展。而海爾集團(tuán)一直以來都非常重視對管理體制的更新，根據(jù)社會發(fā)展和時(shí)代需求，不斷更新自身的營銷理念和策略，使得海爾集團(tuán)走向世界，成為人們眼中值得信賴的品牌。由上可知，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開適應(yīng)社會發(fā)展的管理理念和策略，這對于電力企業(yè)同樣適用，供電企業(yè)的生存和發(fā)展是由電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理決定，電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理在市場競爭中扮演著重要的角色。
二、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的方法
1.擴(kuò)展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程市場。近年來,隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和對新能源的需求，電力營銷產(chǎn)業(yè)也得到空前的發(fā)展，呈現(xiàn)一種萬象更新的'現(xiàn)象，在新能源樣式越來越多，種類越來越豐富的情況下,使得電力營銷市場的競爭也日益激烈。在如此競爭激烈的市場下，電力供應(yīng)企業(yè)要想不斷前進(jìn)，提高效益，擴(kuò)大發(fā)展電力營銷工作，就必須提升企業(yè)電力供應(yīng)的質(zhì)量，在競爭中求發(fā)展，勇于創(chuàng)新，擴(kuò)大市場，深化改革，并樹立企業(yè)的良好形象。因此，電力供應(yīng)企業(yè)應(yīng)做出相應(yīng)的改革，擺脫守舊的思想觀念，向職工宣傳服務(wù)理念，樹立服務(wù)意識，終端客戶電力的使用效率采用最先進(jìn)的技術(shù)手段來提高。企業(yè)之間不僅應(yīng)該加強(qiáng)合作和交流，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互借鑒，而且應(yīng)該增強(qiáng)服務(wù)理念，樹立競爭意識，不斷了解和追蹤市場的最新動態(tài)，不斷優(yōu)化各項(xiàng)利民制度，堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨和“真誠、優(yōu)質(zhì)、便民和規(guī)范”的服務(wù)理念。電力企業(yè)除了進(jìn)行上述改革外，還應(yīng)結(jié)合具體的實(shí)際情況，對每一項(xiàng)工作都進(jìn)行整改，將具體任務(wù)落實(shí)到具體崗位，定期實(shí)行問卷調(diào)查，制定出科學(xué)、合理、可行的工作計(jì)劃。另外，電力企業(yè)也應(yīng)在滿足電力需求的同時(shí)加強(qiáng)管理，便于能實(shí)時(shí)、精確的對電力市場做出預(yù)測，為擴(kuò)展電力市場提供有力的參考價(jià)值。
2.完善電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理制度。為了使電力服務(wù)管理更加精細(xì)化、系統(tǒng)化，電力企業(yè)必須對營銷業(yè)擴(kuò)流程管理體制進(jìn)行不斷完善。電力企業(yè)不僅要依照國家的相關(guān)電力制定系統(tǒng)化和精細(xì)化電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理制度，還要結(jié)合企業(yè)自身的營銷策略、技術(shù)條件來制定近期目標(biāo)，使得電力營銷業(yè)擴(kuò)流程服務(wù)更高效、優(yōu)質(zhì)，供電的質(zhì)量更高、更可靠。在問題得到妥善解決后，應(yīng)對相關(guān)的電力機(jī)構(gòu)技術(shù)員做出相應(yīng)的績效考核，通過對用戶實(shí)行電話回訪的方式，提出相關(guān)的問題，比如，“對我們的供電服務(wù)滿意嗎?”技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？解決供電問題用了多長時(shí)間？等，這種方式不僅可以很好地提升供電企業(yè)的供電技術(shù)水平和營銷服務(wù)質(zhì)量，而且有利于電力營銷服務(wù)體系的健全。
3.制定和完善業(yè)務(wù)主辦制度。另外，電力企業(yè)還應(yīng)擬定相關(guān)的業(yè)務(wù)主辦制度，以客戶需求為導(dǎo)向，詳細(xì)的規(guī)定相關(guān)的業(yè)務(wù)主辦制度，同時(shí)對其執(zhí)行相應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于管理、監(jiān)督營銷業(yè)務(wù)相關(guān)部門，一方面有利于提升營銷管理水平，使得相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人具有一定的靈活權(quán)利；另一方面有利于管理制度的完善和成熟。此外，為使用戶享有完美服務(wù)和高水平質(zhì)量，還應(yīng)開通一條專用的綠色通道，不斷地創(chuàng)新和改革電力營銷業(yè)務(wù)辦理的手段，滿足不同用戶在不同時(shí)期的各種需求，在某種程度上，為用戶提供安全的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，讓用戶更加安心、放心。當(dāng)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行整頓、改革、調(diào)整并科學(xué)實(shí)施后，不僅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高業(yè)務(wù)能力，在滿足客戶的用電需求的同時(shí)，提升企業(yè)的社會和經(jīng)濟(jì)效益。
4.加大對電力系統(tǒng)成本的精細(xì)化管理力度。隨著社會各方面的發(fā)展，電力市場隨之也取得了飛快地發(fā)展，一定程度上使得各大電力企業(yè)之間的競爭更加激烈，對此，供電公司要積極采取相關(guān)措施改善這種局面，使得電力企業(yè)的商場競爭力有所提高。電力系統(tǒng)成本的精細(xì)化管理在很多工作中都占據(jù)著很重要的地位，對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。第一，提高對電力系統(tǒng)成本的管理水平，要對每個(gè)工程項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用成本事先進(jìn)行一定的預(yù)算，使得后期成本管理工作能夠更好地開展。第二，下一步的撥款和用款要通過每個(gè)電力項(xiàng)目工程的完成量實(shí)現(xiàn)申請。加大對電力系統(tǒng)成本的精細(xì)化管理力度對項(xiàng)目后期的順利實(shí)施有著很重要的作用，同時(shí)也可以使得成本預(yù)算結(jié)果更加準(zhǔn)確，這是實(shí)施崗位責(zé)任書和資金撥付的重要依據(jù)。
5.運(yùn)用科學(xué)、先進(jìn)的信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。近年來，我國科學(xué)技術(shù)取得了飛快地發(fā)展，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到電力企業(yè)中，這要借助于電力營銷信息管理技術(shù)的系統(tǒng)平臺，在此平臺中可以更好地發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的引導(dǎo)作用，諸如電力用戶用電信息查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量分析和計(jì)量、電費(fèi)、電價(jià)的查詢等均屬于電力營銷業(yè)擴(kuò)流程系統(tǒng)中的內(nèi)容。在電力營銷信息管理系統(tǒng)運(yùn)行平臺下，以上數(shù)據(jù)信息為實(shí)施電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)，提供了一定的技術(shù)保障，提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
三、結(jié)語
根據(jù)我國電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，精細(xì)化管理在電力企業(yè)中應(yīng)用的越來越廣泛，極大程度上有利于電力營銷管理水平的提高。究其根本，精細(xì)化管理主要采用的是集約型的管理辦法，這是精細(xì)化管理的核心內(nèi)容，與傳統(tǒng)營銷的粗放管理模式相比，精細(xì)化管理更能適應(yīng)現(xiàn)代社會企業(yè)的發(fā)展，更大程度上可以滿足用戶的需求，促進(jìn)用戶和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，電力企業(yè)要將精細(xì)化管理的理念貫穿到整個(gè)企業(yè)管理中，推動電力企業(yè)能夠快速、穩(wěn)定地發(fā)展。
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