校圖書館網(wǎng)站之議的論文

　　[摘要]本文從欄目設(shè)置、電子資源建設(shè)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)、導(dǎo)航情況等方面對(duì)廣西部分本科院校圖書館的網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查與分析，旨在了解廣西高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并提出一些改進(jìn)措施。

　　[關(guān)鍵詞]廣西；高校圖書館；網(wǎng)站建設(shè)；調(diào)查

　　圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，是圖書館服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為了更好地了解我區(qū)高校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)情況，筆者在Internet上對(duì)廣西高校圖書館進(jìn)行了抽樣調(diào)查。調(diào)查學(xué)校分別是：廣西大學(xué)圖書館、廣西民族大學(xué)圖書館、廣西師范大學(xué)圖書館、廣西中醫(yī)學(xué)院圖書館、廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書館、廣西師范學(xué)院圖書館、廣西工學(xué)院圖書館、桂林工學(xué)院圖書館。調(diào)查內(nèi)容包括欄目設(shè)置、電子資源建設(shè)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)、書目檢索、讀者信息及導(dǎo)航情況等。

　　1網(wǎng)站內(nèi)容調(diào)查分析

　　1．1欄目設(shè)置調(diào)查與分析

　　分別登陸上述8所高校圖書館網(wǎng)站，在圖書館主頁(yè)上可了解到網(wǎng)站的欄目設(shè)置情況，列表如下：

　　由表1可以看到，各館網(wǎng)站的欄目設(shè)置均清晰合理，基本上將讀者經(jīng)常使用的項(xiàng)目，如入館指南、開(kāi)放時(shí)間、信息導(dǎo)航、本館資源等作為一級(jí)欄目列出，并且對(duì)本館的信息資源都作了詳細(xì)介紹。所有的網(wǎng)站都設(shè)有公告欄，通過(guò)新聞報(bào)道使讀者了解圖書館的新動(dòng)向、新舉措，以及圖書館舉辦的各種講座，為用戶利用圖書館提供方便。各館網(wǎng)頁(yè)上也都列有讀者導(dǎo)向欄目，內(nèi)容包括本館機(jī)構(gòu)設(shè)置、館藏布局、入館須知、借閱規(guī)則等，讀者只要打開(kāi)圖書館主頁(yè)，就能了解圖書館的概況。除了上述共性外，各館的網(wǎng)站的欄目設(shè)置又各具特點(diǎn)。如廣西民族大學(xué)圖書館主頁(yè)設(shè)置有讀者意見(jiàn)欄目，并專門開(kāi)辟網(wǎng)頁(yè)答復(fù)讀者意見(jiàn)。通過(guò)與用戶的交流，聽(tīng)取用戶的反饋意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，與用戶之間產(chǎn)生了良好的互動(dòng)；廣西大學(xué)圖書館和廣西師范大學(xué)圖書館的主頁(yè)的欄目較為豐富，廣西大學(xué)圖書館主頁(yè)設(shè)置有咨詢臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供讀者常見(jiàn)問(wèn)題的解答，受理E—mail表單提問(wèn)。讀者培訓(xùn)欄目?jī)?nèi)容也很豐富，包括有讀者教育培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)據(jù)庫(kù)使用指南、中圖法分類表、中文核心期刊表以及信息檢索與利用網(wǎng)絡(luò)課程，為用戶提供了大量的信息。好幾個(gè)圖書館主頁(yè)上都提供有特色服務(wù)欄目，如一些表格下載、瀏覽器下載，等等。廣西大學(xué)圖書館和廣西師范大學(xué)圖書館主頁(yè)開(kāi)設(shè)的館員交流欄目，為本館館員進(jìn)行信息交流，工作經(jīng)驗(yàn)交流提供了一個(gè)平臺(tái)。這是一個(gè)比較有特色的欄目。

　　1．2電子資源建設(shè)調(diào)查與分析

　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子資源已成為圖書館館藏資源的重要部分。所調(diào)查的8所高校圖書館網(wǎng)站，都提供了一定數(shù)量的電子資源供讀者使用，見(jiàn)表2。

　　由表2可以看出，各館都很重視館藏電子資源的建設(shè)，提供的電子資源類型豐富多樣，既有電子圖書，也有電子期刊和報(bào)紙，一些有條件的圖書館還提供會(huì)議錄、科技報(bào)告、專利數(shù)據(jù)庫(kù)以及音像資料等多種類型的資源。在資源購(gòu)置方面，各館相對(duì)比較集中，一些大型數(shù)據(jù)庫(kù)如CNKI清華同方數(shù)據(jù)庫(kù)、重慶維譜中國(guó)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)以及超星、書生之家電子圖書等是各館購(gòu)置中文電子資源的首選。在所調(diào)查的8所圖書館中，CNKI清華同方數(shù)據(jù)庫(kù)和重慶維譜中國(guó)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)置率都超過(guò)了80％；超星等電子圖書的購(gòu)置率也超過(guò)了70％。在外文數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)置方面，各館的區(qū)別較大。有的多達(dá)30、40個(gè)，有的少至1、2個(gè)。這與各圖書館的資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)和館藏重點(diǎn)有關(guān)。如廣西大學(xué)圖書館，由于學(xué)校的教學(xué)和科研需要，而且又是“211”工程院校，資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)比較充裕，所以購(gòu)置的外文數(shù)據(jù)庫(kù)較多；而廣西中醫(yī)學(xué)院圖書館，也許是由于本校的教學(xué)科研特點(diǎn)，所以購(gòu)置的外文資源較少。在自建數(shù)據(jù)庫(kù)方面，好幾個(gè)圖書館都建有自己的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，尤其是幾個(gè)比較大型的圖書館，不僅把本校學(xué)生的學(xué)位論文作為特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的重點(diǎn)，而且還根據(jù)自己的館藏特色，自建了一系列的數(shù)據(jù)庫(kù)。如廣西民族大學(xué)圖書館的中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)法數(shù)據(jù)庫(kù)、文學(xué)作品數(shù)據(jù)庫(kù)、教學(xué)主干課程參考書數(shù)據(jù)庫(kù)等；廣西師范大學(xué)圖書館的館藏廣西民國(guó)圖書、館藏廣西舊地方志；廣西工學(xué)院圖書館的中文核心期刊要目總覽以及廣西中醫(yī)學(xué)院根據(jù)本校的學(xué)科特色所建設(shè)的抗病毒中藥數(shù)據(jù)庫(kù)和壯醫(yī)壯藥數(shù)據(jù)庫(kù)等。

　　1．3數(shù)字參考咨詢服務(wù)調(diào)查分析

　　在所調(diào)查的圖書館中，有5所圖書館在主頁(yè)上設(shè)置有網(wǎng)絡(luò)咨詢臺(tái)，但其中2所主頁(yè)上的咨詢臺(tái)欄目是無(wú)法打開(kāi)的，實(shí)際只有3所圖書館提供了網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。廣西大學(xué)圖書館提供FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題解答)、E—mail表單提問(wèn)和公告留言等咨詢服務(wù)；財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書館是以FAQ和留言簿方式提供服務(wù)；廣西工學(xué)院提供的是E—mail表單咨詢服務(wù)。從調(diào)查情況看，廣西高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)只有廣西大學(xué)圖書館開(kāi)展得比較好，其余的或者是根本沒(méi)有開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)，或者服務(wù)手段太單一。

　　1．4書目檢索和讀者信息欄目的調(diào)查分析

　　在所調(diào)查的8所圖書館中，所有圖書館的主頁(yè)都設(shè)有書目檢索和讀者信息欄目，且大多數(shù)都在一級(jí)欄目列出，便于讀者了解館藏情況和查找所需書目。其中廣西師范大學(xué)圖書館的書目檢索系統(tǒng)，它提供了豐富的檢索入口，使檢索更為簡(jiǎn)易。同樣地，幾乎所有的圖書館主頁(yè)也都設(shè)有讀者信息服務(wù)，在此欄目可查找本人的借還情況以及超期催還的通知，有的還可以辦理續(xù)借。

　　1．5導(dǎo)航情況

　　圖書館網(wǎng)站導(dǎo)航是圖書館提供的'一種重要的信息服務(wù)方式，是對(duì)本館資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織的有效方式。在所調(diào)查的8所高校圖書館中，有6所圖書館網(wǎng)站設(shè)置了該項(xiàng)目�？梢�(jiàn)，各館對(duì)導(dǎo)航工作是比較重視的。不過(guò)，導(dǎo)航內(nèi)容多數(shù)都是做學(xué)科導(dǎo)航和本館資源導(dǎo)航，只有廣西大學(xué)圖書館和廣西師范學(xué)院圖書館做了站外導(dǎo)航。

　　2廣西高校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)存在的不足

　　2．1欄目設(shè)置不夠規(guī)范

　　在所調(diào)查的8所圖書館中，有些圖書館網(wǎng)站的欄目設(shè)置不夠規(guī)范，有的網(wǎng)站將同一內(nèi)容放在不同的欄目中，使讀者查閱時(shí)隨意點(diǎn)擊，浪費(fèi)時(shí)間；有的欄目長(zhǎng)期虛設(shè)，沒(méi)有內(nèi)容或無(wú)法鏈接。

　　2．2網(wǎng)站建設(shè)缺少交流和服務(wù)功能

　　高校圖書館網(wǎng)站是圖書館與外界交流的平臺(tái)，若缺少交流互動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)，將會(huì)影響圖書館網(wǎng)站作用的發(fā)揮。從調(diào)查的8所圖書館網(wǎng)站來(lái)看，設(shè)置有網(wǎng)上服務(wù)功能欄目的不多，只有廣西大學(xué)圖書館和廣西工學(xué)院圖書館提供有網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上催還服務(wù)；也只有少數(shù)圖書館主頁(yè)設(shè)置有交流欄目。筆者通過(guò)點(diǎn)擊全國(guó)各省份的著名大學(xué)圖書館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)FAQ作為一種有效的讀者自助服務(wù)方式已被很多圖書館采納，而在所調(diào)查的廣西高校圖書館中，僅有3所圖書館提供了該項(xiàng)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)在線咨詢作為時(shí)下最先進(jìn)、最快捷的咨詢方式，廣西壯族自治區(qū)所有的高校圖書館都沒(méi)提供此項(xiàng)服務(wù)。各館都沒(méi)有能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性為用戶提供高效的服務(wù)。

　　2．3網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)不到位

　　網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航一般分為站內(nèi)搜索、站內(nèi)導(dǎo)航(本館資源導(dǎo)航)和站外搜索(網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航)。從調(diào)查結(jié)果看，幾乎所有的圖書館網(wǎng)站都沒(méi)有設(shè)置站內(nèi)搜索。除了廣西大學(xué)圖書館網(wǎng)站建有站內(nèi)、站外導(dǎo)航；廣西師范學(xué)院圖書館有站外導(dǎo)航外，其余的圖書館網(wǎng)站只建有學(xué)科導(dǎo)航或本館資源導(dǎo)航。而且各館的學(xué)科導(dǎo)航也不夠深入，僅列出了本校的學(xué)科名稱和學(xué)科帶頭人，沒(méi)有提供其他的相關(guān)信息，如學(xué)科動(dòng)態(tài)、研究熱點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)以及相關(guān)的信息資源，等等，這樣的導(dǎo)航系統(tǒng)并沒(méi)有太大的使用價(jià)值。另外，所提供的站外導(dǎo)航信息資源內(nèi)容太雜亂，沒(méi)有經(jīng)過(guò)分類和整合，不便于讀者的利用。

　　2．4電子資源不夠豐富

　　圖書館的電子資源不足，將會(huì)影響到圖書館的館藏建設(shè)，也影響讀者對(duì)圖書館資源的利用。在所調(diào)查的圖書館中，只有廣西大學(xué)圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)資源較為豐富；廣西民族大學(xué)和廣西師范大學(xué)圖書館的中文電子資源也相對(duì)多些，但在外文數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)置方面，除了廣西大學(xué)圖書館購(gòu)買了32個(gè)，其余的圖書館都是僅購(gòu)買了幾個(gè)。數(shù)量很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需要。

　　3對(duì)廣西高校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的建議

　　3．1增加交流性欄目的設(shè)置，開(kāi)辟交流平臺(tái)

　　一方面，可以設(shè)置一個(gè)讀者意見(jiàn)欄目，征詢用戶對(duì)圖書館的意見(jiàn)和建議。需要指出的是，最好是參照廣西民族大學(xué)圖書館的做法，開(kāi)辟專門的網(wǎng)頁(yè)來(lái)答復(fù)讀者，讓讀者能夠了解圖書館的處理意見(jiàn)，這樣有利于提高用戶與圖書館交流的積極性。另一方面，圖書館網(wǎng)站可以針對(duì)本校的學(xué)科專業(yè)和教學(xué)重點(diǎn)，設(shè)置一些學(xué)術(shù)交流性的欄目，如科研論壇、教學(xué)體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流等欄目，為用戶提供遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)探討和交流的平臺(tái)。利用圖書館網(wǎng)頁(yè)為學(xué)校營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍。

　　3．2開(kāi)發(fā)網(wǎng)站的服務(wù)與教育功能

　　通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣西高校圖書館的網(wǎng)站大多數(shù)都只具有介紹功能，很少設(shè)置服務(wù)和教育功能。因此，廣西高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)本館的網(wǎng)站的建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的快捷性，為用戶提供更高效的服務(wù)。具體做法是，加強(qiáng)網(wǎng)上的參考咨詢服務(wù)，所有上網(wǎng)的圖書館，在主頁(yè)上都應(yīng)提供FAQ服務(wù)，并且最好是將FAQ做成數(shù)據(jù)庫(kù)，提供分類瀏覽和關(guān)鍵詞檢索，便于讀者利用；還應(yīng)提供E—mail表單咨詢或留言板，供讀者提問(wèn)，并且要對(duì)用戶承諾回答時(shí)間。一些有條件的圖書館，可開(kāi)設(shè)在線咨詢服務(wù)。另外，在圖書館主頁(yè)上可提供一些個(gè)性化服務(wù)，如信息查尋、個(gè)人圖書館和MyLibrary(我的圖書館)等。關(guān)于個(gè)性化這一服務(wù)項(xiàng)目，依筆者之見(jiàn)，一些小型的圖書館，目前尚未具備條件，應(yīng)以信息查尋為主，即提供查尋本人借閱信息、提供網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上催還等服務(wù)。而一些條件較好的圖書館，如廣西大學(xué)圖書館、廣西民族大學(xué)圖書館、廣西師范大學(xué)圖書館，則可以進(jìn)一步開(kāi)發(fā)服務(wù)功能研究，如可開(kāi)展“我的圖書館”這一個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。即針對(duì)用戶的個(gè)性化需求，為用戶定制最近新書、相關(guān)專業(yè)欄目及新聞、書目數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)項(xiàng)目以及國(guó)際上有關(guān)本學(xué)科、本課題的研究前沿和進(jìn)展情況等。另一方面，要加強(qiáng)網(wǎng)站的教育功能�？蓪�圖書館編制的各種指南、手冊(cè)，如新生入學(xué)教育、圖書館手冊(cè)、圖書館利用指南以及一些數(shù)據(jù)庫(kù)的使用指南掛到網(wǎng)上，供讀者學(xué)習(xí)。在這方面廣西大學(xué)圖書館做的較好。不過(guò)，指南內(nèi)容還應(yīng)更詳細(xì)、具體些，如數(shù)據(jù)庫(kù)的指南可增加一些實(shí)例演示，這樣效果會(huì)更好。各館如有能力，還可以開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行讀者培訓(xùn)。

　　3．3采用網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和自建數(shù)據(jù)庫(kù)的辦法來(lái)彌補(bǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)不足的缺陷

　　網(wǎng)上導(dǎo)航是彌補(bǔ)本館資源不足的一個(gè)有效途徑。然而，根據(jù)調(diào)查，圖書館網(wǎng)站上設(shè)有站外導(dǎo)航的圖書館僅有廣西大學(xué)圖書館和廣西師范學(xué)院圖書館，其余的圖書館網(wǎng)站所做的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航都是一些簡(jiǎn)單的學(xué)科導(dǎo)航。因此，廣西各高校圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)上的免費(fèi)資源，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站的導(dǎo)航服務(wù)，提供一些國(guó)內(nèi)外上網(wǎng)圖書館網(wǎng)站、網(wǎng)上報(bào)刊和其他精彩網(wǎng)站的鏈接。需要注意的是，高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航的建設(shè)中的信息資源內(nèi)容選擇必須針對(duì)其服務(wù)對(duì)象來(lái)進(jìn)行，選擇的重點(diǎn)應(yīng)是教學(xué)科研機(jī)構(gòu)、文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)刊資源以及其他圖書館的數(shù)字化資源。最好能將這些資源加以分類和整合，方便讀者獲取。另外，各館要加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。基本上每個(gè)高校圖書館都會(huì)圍繞本校的重點(diǎn)學(xué)科來(lái)收藏資源，形成本館的特色館藏。因此，高校圖書館應(yīng)結(jié)合本館的特色資源，建設(shè)出反映本館特色的數(shù)據(jù)庫(kù)和本校重點(diǎn)學(xué)科的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，提供網(wǎng)上服務(wù)。如廣西民族大學(xué)的重點(diǎn)學(xué)科是民族學(xué)，該校圖書館可利用本館豐富的民族學(xué)資源，建設(shè)一個(gè)民族學(xué)專題數(shù)據(jù)庫(kù)。又如，隨著東盟博覽會(huì)的召開(kāi)，越來(lái)越多的專家、學(xué)者開(kāi)始對(duì)東盟國(guó)家的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究，如經(jīng)濟(jì)貿(mào)易問(wèn)題、法律問(wèn)題以及東盟各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情等，所以對(duì)相關(guān)信息資源的需求量日益增多。目前，在廣西，只有廣西民族大學(xué)圖書館收藏有這方面的資料，因此，可以利用這得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，考慮將現(xiàn)有的館藏資源數(shù)字化，建成一個(gè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供網(wǎng)上服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)資源共享。另外，這種特色資源具有權(quán)威性和獨(dú)特性，可以體現(xiàn)本館特色，開(kāi)創(chuàng)品牌式服務(wù)。在信息時(shí)代，只有特色館藏和服務(wù)才能顯示圖書館的自身價(jià)值和地位。其他的高校圖書館同樣也可以根據(jù)自己的學(xué)科特點(diǎn)建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。如廣西中醫(yī)學(xué)院已建有了抗病毒中藥數(shù)據(jù)庫(kù)和壯醫(yī)壯藥數(shù)據(jù)庫(kù)；廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院也可以建設(shè)一些經(jīng)濟(jì)類的專題庫(kù)，以豐富本館的信息資源，突出本校的學(xué)科特色。

　　3．4加強(qiáng)網(wǎng)站間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享

　　調(diào)查結(jié)果顯示，廣西各高校圖書館的電子資源在購(gòu)置上互有重復(fù)，且各館資源的擁有量極不平衡。如廣西大學(xué)圖書館擁有32個(gè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)，而一些小館僅有1、2個(gè)。在這樣的狀況下，實(shí)現(xiàn)資源共享顯得尤為重要。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上資源的極大豐富，人們從網(wǎng)上獲取信息越來(lái)越方便，網(wǎng)上館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館實(shí)現(xiàn)資源共享的重要手段。因此，各高校圖書館在網(wǎng)站建設(shè)中應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)功能的建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)上館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，不僅可以緩解廣西各高校圖書館的資源擁有不平衡狀況，而且還大大拓展了圖書館的服務(wù)范圍和空間，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

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