郵政可持續(xù)發(fā)展論文
在日常學(xué)習(xí)和工作中，大家都寫(xiě)過(guò)論文，肯定對(duì)各類(lèi)論文都很熟悉吧，論文是進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的一種說(shuō)理文章。那么一般論文是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的郵政可持續(xù)發(fā)展論文，歡迎大家分享。
過(guò)去的一年，中國(guó)郵政已經(jīng)成功地邁出了步入良性循環(huán)的第一步，今年是國(guó)家取消對(duì)郵政補(bǔ)貼的第一年，而對(duì)郵政普遍服務(wù)的補(bǔ)償機(jī)制尚未落實(shí)，在這種困難的情況下，將如何促進(jìn)郵政的可持續(xù)發(fā)展？影響郵政可持續(xù)發(fā)展的因素很多，但可歸結(jié)為兩個(gè)方面：
一是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形成的封閉保守和依賴(lài)保護(hù)觀念；
二是缺乏適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)和有效舉措。
本文將通過(guò)對(duì)危機(jī)感和職業(yè)化兩個(gè)相關(guān)問(wèn)題的闡述，為企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供借鑒。
一、危機(jī)意識(shí)是可持續(xù)發(fā)展的永恒動(dòng)力
中國(guó)有句古話說(shuō)“生于憂患，死于安樂(lè)”，現(xiàn)代人講“沒(méi)有危機(jī)是最大的危機(jī)”，都是告誡人們要“居安思危”。企業(yè)即人，只有居安思危，才能遇險(xiǎn)不驚，應(yīng)變自如；否則就會(huì)束手無(wú)策，最終難逃被淘汰命運(yùn)。深圳華為公司正逢鼎盛時(shí)期，公司總裁卻要員工警惕“華為的冬天”，說(shuō)：“十年來(lái)天天思考的都是失敗”，“沒(méi)有自豪感、榮譽(yù)感，而是危機(jī)感，也許這樣才存活了十年”。無(wú)獨(dú)有偶，一些經(jīng)營(yíng)有方、功載史冊(cè)的大公司經(jīng)理，如海爾張瑞敏“如履薄冰”的心情，聯(lián)想柳傳志“不能打盹”的機(jī)制，無(wú)一不是在用危機(jī)感激勵(lì)員工。
毋庸諱言，中國(guó)郵政正面臨著一系列與可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的生存危機(jī)。
一是認(rèn)識(shí)危機(jī)。
這些年的發(fā)展成果和進(jìn)步，有郵政自己的努力和貢獻(xiàn)，但首先是改革開(kāi)放的結(jié)果，是市場(chǎng)需求增長(zhǎng)拉動(dòng)的結(jié)果。也就是說(shuō)我們的發(fā)展進(jìn)步，還是外延擴(kuò)大為主，而內(nèi)涵提高不足。我們只要在經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作、經(jīng)濟(jì)核算、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行效率和成本以及服務(wù)水平、質(zhì)量等方面認(rèn)真反思一下，就可以看出我們的內(nèi)在素質(zhì)和能力的提高究竟有哪些，還有多少差距。LOcaLhost不能客觀公正地估價(jià)成果與問(wèn)題，就很難確立堅(jiān)定的改革發(fā)展的目標(biāo)和信心。
二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。
競(jìng)爭(zhēng)就在身邊，它毫無(wú)情面地按照市場(chǎng)游戲規(guī)則，公平、公開(kāi)評(píng)價(jià)和選擇產(chǎn)品與企業(yè)，優(yōu)勝劣汰。然而，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)所形成的依賴(lài)思想和官商作風(fēng)，仍在影響著我們郵政職工的經(jīng)營(yíng)觀念和行為，比如面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)困境，總是埋怨客觀環(huán)境不利等。郵政因承擔(dān)普遍服務(wù)和某些義務(wù)而虧損，爭(zhēng)取國(guó)家補(bǔ)貼無(wú)可厚非，但不能停留在依賴(lài)保護(hù)上。郵政作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施，雖有廣闊市場(chǎng)前景，又有遍布全國(guó)城鄉(xiāng)、至今仍獨(dú)一無(wú)二的實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)及信息、資金和物資三網(wǎng)合一發(fā)展電子商務(wù)的有利條件，但若缺乏競(jìng)爭(zhēng)觀念和危機(jī)意識(shí)，就會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下機(jī)會(huì)，一個(gè)由運(yùn)輸行業(yè)在大城市組建并很快溝通全國(guó)城鄉(xiāng)的實(shí)物配送網(wǎng)絡(luò)將會(huì)站立在郵政面前。誠(chéng)然，“郵政永遠(yuǎn)存在”沒(méi)錯(cuò)，但這里的“郵政”是指“產(chǎn)業(yè)”，是指國(guó)家經(jīng)濟(jì)必須的基礎(chǔ)設(shè)施之一，也就是說(shuō)市場(chǎng)需求必將永遠(yuǎn)存在，并非指某一經(jīng)營(yíng)實(shí)體。這一產(chǎn)業(yè)的未來(lái)究竟由誰(shuí)來(lái)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)權(quán)和市場(chǎng)占有將通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)公平、公開(kāi)選擇。
三是人才危機(jī)。
這是關(guān)鍵性的危機(jī)，面對(duì)加入wto和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，人才危機(jī)在我國(guó)有普遍性，郵政則更顯窘迫。人的素質(zhì)決定企業(yè)精神文化底蘊(yùn)，也決定企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。企業(yè)文化是指企業(yè)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的群體意識(shí)和行為所形成的價(jià)值理念，它是由企業(yè)信譽(yù)、功能、地位、作用及其內(nèi)在素質(zhì)決定的企業(yè)靈魂。危機(jī)意識(shí)也是其構(gòu)成內(nèi)容之一。企業(yè)有了這個(gè)靈魂作支柱，在碰到風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難時(shí)，就能以巨大的`抗?fàn)幠芰﹃J過(guò)難關(guān)。現(xiàn)在我們常講的要與企業(yè)同生死共命運(yùn)，究竟在多大程度上體現(xiàn)為員工的理念和行為？具體到企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難和虧損時(shí)，為了使企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，要大家減少收入，我們的領(lǐng)導(dǎo)和職工能愉快地接受嗎？人才決定企業(yè)命運(yùn)。日本松下公司運(yùn)用“冰船理念”激勵(lì)員工，在公司內(nèi)到處張貼內(nèi)容為一艘大船即將撞上冰山的招貼畫(huà)，上寫(xiě)“能挽救這條船的惟有你”；美國(guó)波音公司則用“情景學(xué)習(xí)法”培訓(xùn)員工，放一盤(pán)錄像內(nèi)容為一家電視臺(tái)正在播出波音公司倒閉的新聞，畫(huà)面上一批批垂頭喪氣的波音員工正在走出公司大門(mén)。他們就是通過(guò)這些尚未發(fā)生的危機(jī)來(lái)激起員工的危機(jī)意識(shí)。而我們的教育培訓(xùn)，卻常常因“沒(méi)時(shí)間、缺資金”而放棄，有時(shí)搞一下也多是為應(yīng)付考核評(píng)估，真正為提高員工素質(zhì)、確立危機(jī)意識(shí)的人才培育實(shí)在太少了。
四是改革創(chuàng)新危機(jī)。
人的一生有各種坎坷，企業(yè)發(fā)展之路同樣不平坦。出點(diǎn)差錯(cuò)并不可怕，可怕的是“沒(méi)有錯(cuò)誤”和有了錯(cuò)誤不愿承認(rèn)，缺乏自我批判意識(shí)。能主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)和找差距，并能歡迎別人挑毛病，是有能力和信心的表現(xiàn)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)反對(duì)意見(jiàn)的價(jià)值，因?yàn)椤胺磳?duì)意見(jiàn)”往往是不同角度、不同思維方式的結(jié)果，也是做出正確決策的重要資源。時(shí)至今日，多數(shù)企業(yè)還是對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)一味宣揚(yáng)，而敢于主動(dòng)揭短亮丑者實(shí)在太少，這是對(duì)客戶(hù)缺乏忠誠(chéng)，對(duì)自己缺乏信心的表現(xiàn)。這種主觀唯心的態(tài)度也是一種危機(jī)。企業(yè)若缺乏自我批判意識(shí)，就不會(huì)有創(chuàng)新能力，又何談持續(xù)發(fā)展呢？
二、職業(yè)化是可持續(xù)發(fā)展的根本舉措
培養(yǎng)職業(yè)化人才不僅是解決人才危機(jī)的有效對(duì)策，也是實(shí)施郵政可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的決定性因素。所謂職業(yè)化，就是要做“內(nèi)行”。這是企業(yè)獲得良好經(jīng)濟(jì)效益的要求，更是社會(huì)進(jìn)步和國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的基本條件，是實(shí)施兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略舉措。由技術(shù)經(jīng)濟(jì)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷提高。尤其是對(duì)企業(yè)和公司負(fù)有管理職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，他們已不再是2 0世紀(jì)初期象征權(quán)力和地位的老板，也不應(yīng)是20世紀(jì)中期只對(duì)公司和員工負(fù)責(zé)的經(jīng)理，而應(yīng)是具有社會(huì)責(zé)任感、并能運(yùn)用知識(shí)和智慧為企業(yè)及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、善于激勵(lì)員工積極性的經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)門(mén)人才。
當(dāng)然，職業(yè)化的內(nèi)涵很豐富，本文將僅針對(duì)與郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀有關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題作如下分析：
一是職業(yè)化的關(guān)鍵是建立健全管理基礎(chǔ)工作。
這一問(wèn)題看似舊話重提，但卻是實(shí)實(shí)在在的需要。如在郵政經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所表現(xiàn)的宣傳推銷(xiāo)多、市場(chǎng)調(diào)查少，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)多、服務(wù)對(duì)策少，單打獨(dú)斗多、集體策劃少，公關(guān)人手多、管理能人少，指標(biāo)任務(wù)多、培養(yǎng)提高少，以及一貫的重?cái)埵蛰p投遞等都是觀念不適應(yīng)和管理基礎(chǔ)工作粗放的結(jié)果。在當(dāng)今社會(huì)，人們創(chuàng)造財(cái)富和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式已發(fā)生了根本變化，由資本起決定作用到“知識(shí)雇傭資本”起支配作用，但知識(shí)只有通過(guò)和管理相結(jié)合才能產(chǎn)生成果。管理已經(jīng)成為一切組織的基本功能，成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作，就是要從本行業(yè)的屬性、特征和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律出發(fā)，科學(xué)合理地規(guī)劃設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和作業(yè)流程；為每一機(jī)構(gòu)、環(huán)節(jié)、工種確定明確的職責(zé)、功能和行為規(guī)則；組織實(shí)施員工培訓(xùn)和作業(yè)運(yùn)行，對(duì)作業(yè)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量制定標(biāo)準(zhǔn)要求并進(jìn)行嚴(yán)格的考核評(píng)價(jià)等。
二是職業(yè)化必須做到知己知彼。
知己，就是要了解郵政；知彼，就是要了解客戶(hù)。難道郵政員工還不了解郵政嗎？從一些考查中可知，郵政員工對(duì)郵政的了解多是感性認(rèn)識(shí)和表面化的，而對(duì)郵政產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品的屬性、特征和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律以及郵政市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面深層次的認(rèn)識(shí)，與職業(yè)化要求還有一定差距。如對(duì)“郵政業(yè)務(wù)”這一名稱(chēng)，郵政員工盡人皆知，但對(duì)“郵政業(yè)務(wù)”就是“郵政服務(wù)”，就是“郵政產(chǎn)品”這一概念缺乏認(rèn)識(shí)，因而要想真正提高郵政服務(wù)質(zhì)量就缺乏思想基礎(chǔ)。郵政服務(wù)作為一種特殊產(chǎn)品，也是商品，除只有一切商品的使用價(jià)值、價(jià)值和交換價(jià)值的基本屬性外，還有其他特殊屬性與特征：如非物質(zhì)屬性，是無(wú)形服務(wù)，無(wú)直觀性；市場(chǎng)交易時(shí)不涉及產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，而是一種服務(wù)承諾；服務(wù)方式和完美程度多樣化、多變化又不易計(jì)量，所以要講求信譽(yù)，并采取多樣化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式；服務(wù)產(chǎn)品是一次性消費(fèi)、客戶(hù)有多次反復(fù)使用可能，一定要堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)；服務(wù)產(chǎn)品不能積壓延誤，否則就會(huì)失去實(shí)際使用價(jià)值，對(duì)時(shí)限要求高，要迅速方便。此外，郵政服務(wù)性產(chǎn)品還具有兩重屬性和公用性，其結(jié)構(gòu)分類(lèi)和效益也具有特別屬性與特征。作為郵政員工，若不了解郵政服務(wù)性產(chǎn)品的屬性與特征，缺乏完整的郵政產(chǎn)品觀念，也不了解產(chǎn)品決定企業(yè)的生命和前途，又怎么能熱愛(ài)它并愿為其奉獻(xiàn)一切呢？了解客戶(hù)當(dāng)然更重要，因?yàn)榭蛻?hù)是市場(chǎng)主導(dǎo)者。了解他們的需求和變化、堅(jiān)持“客戶(hù)第一”，由盡力到盡心，投其所好，提供滿(mǎn)足，是決定郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展和前途命運(yùn)的關(guān)鍵。所以，必須把重視產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目光轉(zhuǎn)到重視市場(chǎng)客戶(hù)上來(lái)。
三是職業(yè)化還須抓好教育培訓(xùn)以提高員工素質(zhì)，這是實(shí)施職業(yè)化的根本舉措，也是加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容。
三、可持續(xù)發(fā)展應(yīng)堅(jiān)持的基本戰(zhàn)略方針
除了危機(jī)感與職業(yè)化外，可持續(xù)發(fā)展應(yīng)堅(jiān)持的基本戰(zhàn)略方針還包括以下幾點(diǎn)：
首先是堅(jiān)持以人為本的戰(zhàn)略方針。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)，以人為本應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)，就是要認(rèn)識(shí)員工的價(jià)值，尊重其人格，重視其尊嚴(yán)，并能為其工作、生活創(chuàng)造和諧寬松的環(huán)境條件，從而激勵(lì)員工發(fā)揮其主觀能動(dòng)作用，甘愿為企業(yè)奉獻(xiàn)其聰明、才智、時(shí)間和精力；對(duì)外，就是要尊重客戶(hù)的人格和尊嚴(yán)，除為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、低成本、高增值的產(chǎn)品和服務(wù)外，還應(yīng)站在客戶(hù)立場(chǎng)上，從客戶(hù)利益出發(fā)，為其創(chuàng)造價(jià)值并了解其需求和變化，應(yīng)把每一次營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)都當(dāng)成一次人們之間的溝通和信任，讓客戶(hù)享受一次做人的尊嚴(yán)，得到一次真正的滿(mǎn)足。不能把職工當(dāng)成簡(jiǎn)單推銷(xiāo)工具，下任務(wù)讓其去擠占市場(chǎng)，而應(yīng)通過(guò)制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)，讓員工知道該做什么和怎么做，從而提高其發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)和創(chuàng)造市場(chǎng)的主動(dòng)能力，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。同樣，也不能把客戶(hù)只當(dāng)成銷(xiāo)售對(duì)象，一味推銷(xiāo)以致引起反感，而應(yīng)讓其感到真正是為他們的利益著想。
其次，要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和作風(fēng)。
一是要認(rèn)真辦事，因?yàn)檎J(rèn)真的作風(fēng)往往比方法本身更重要，“認(rèn)真是管理成功的點(diǎn)金術(shù)”；
二是不能做假，老老實(shí)實(shí)做人做事，因?yàn)樽黾偌群θ�，也害己�?/p>
三是承諾要兌現(xiàn)，說(shuō)到做到、講究信用。求真務(wù)實(shí)的實(shí)質(zhì)就是要尊重客觀事實(shí)，不要人為炒作，更不要急功近利和短期行為。而要認(rèn)真探索并堅(jiān)持按郵政本身內(nèi)在規(guī)律辦事，就能使之步入良性循環(huán)并持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
最后，是要改善思維方式、實(shí)行開(kāi)放聯(lián)合經(jīng)營(yíng)方針。
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