關(guān)于年度總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于年度總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于年度總結(jié)1

　　教書育人，是教師的神圣職責(zé)，教書者必先學(xué)為人師，育人者，必先行為世范。作為一名光榮的人民教師，不僅要具有廣博的知識，更要有高尚的道德。自從踏上三尺講臺，我就深感?人類靈魂工程師?這一光榮稱號的沉重。作為教師，知識的傳播者，不僅要有豐富的知識傳授給學(xué)生，能夠?yàn)閷W(xué)生?傳道、授業(yè)、解惑?，更重要的是要有高尚的道德品行，以良好的言行舉止，崇高的道德情操去影響、去感染學(xué)生。一年來，我一直立足于本職工作，注重師德修養(yǎng)，為成為一名稱職而優(yōu)秀的教師在不斷努力著，現(xiàn)就將一年來的工作作如下總結(jié)：

　　一、愛崗敬業(yè)，忠于教育事業(yè)

　　熱愛教師的職業(yè)，愛崗敬業(yè)是做好教學(xué)工作的前提。我覺得既然選擇了教師這一職業(yè)，就要盡心盡力，每一種職業(yè)都是社會的必要組成部分，不要這山望著那山高。每一個人都是平凡的，能在平凡的崗位上做好平凡的事，恰恰就是不平凡。對教師職業(yè)的熱愛，忠于教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)是作為一名合格教師必須具備的職業(yè)道德。通過自己的教學(xué)使學(xué)生具備了相關(guān)的知識，看著自己付出的努力獲得了回報，內(nèi)心充滿了成就感，在教學(xué)工作中也就有了動力。

　　二、熱愛學(xué)生，平等對待每一位學(xué)生。

　　關(guān)心學(xué)生，熱愛學(xué)生，平等對待學(xué)生是新時期教育老師必須具備的學(xué)生觀。熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，才會關(guān)心學(xué)生，了解學(xué)生，公正地對待每一個學(xué)生，才不失師德風(fēng)范。但?人非圣賢，熟能無過。?更何況是尚未成年的孩子。學(xué)生犯了錯誤，也不能不管。我也常會和學(xué)生交流。讓學(xué)生能夠站在對方的立場思考問題，感受自己的所作所為給別人造成的傷害，這樣孩子會從內(nèi)心認(rèn)識到自己的錯誤，從而從根本上改正錯誤。其實(shí)學(xué)生完全能夠從你的表情和語氣中感受出你是善意還是惡意。我想只要你是善意的，真誠的，真正的熱愛每一個學(xué)生、關(guān)心每一個學(xué)生。學(xué)生完全能接受你的批評和意見。?

　　三、努力提高自身教學(xué)水平

　　精通教學(xué)業(yè)務(wù)是教師之所以成其為教師的關(guān)鍵。韓愈曾經(jīng)說過?師者，傳道、授業(yè)、解惑也。?只有精通業(yè)務(wù)，才能將科學(xué)知識準(zhǔn)確地傳授給學(xué)生，而不致于誤人子弟。倘若學(xué)生給你提出的問題你總是不能準(zhǔn)確地解答，在學(xué)生心中的威信也就會逐步喪失。到那時學(xué)生對你已沒有信心可言，對你所教授的學(xué)科也不可能再有興趣，當(dāng)然也不可能學(xué)好這門課程。另一方面，每個人都有他不同于其他人的長處和優(yōu)點(diǎn)，學(xué)生在某方面超越教師的可能性甚大，所以，老師應(yīng)該對學(xué)生的人格、思想、情感、意志給予充分的尊重。

　　四、努力提高自身道德修養(yǎng)

　　通過回顧和總結(jié)，結(jié)合自己的體會，我對教師師德有了更加明確的認(rèn)識，師德建設(shè)是教師個體成長和自我完善的需要。我們不能因?yàn)槠渌�行業(yè)的濃厚的商業(yè)氣息而使教師這個職業(yè)沾染銅臭味兒，也不應(yīng)該因?yàn)閯e人的墮落而放棄自己的追求、放松對自己的要求。在教育改革的新形勢下，教師的責(zé)任重大，教師的使命感要加強(qiáng)。

　　今后，我將繼續(xù)從思想上嚴(yán)格要求自己，在行動上提高責(zé)任心，樹立一切為學(xué)生的思想，用自己的真誠之心培育人。我相信只要不斷提高自身的道德素養(yǎng)，刻苦提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平，定能夠成長為一名優(yōu)秀的教師。

關(guān)于年度總結(jié)2

　　這一年來應(yīng)該說按部就班，有條不紊地完成自己的工作，我向來奉行是老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，本著一切為了教師，為了老師一切原則,根據(jù)學(xué)校要求工作要圍繞一個主題的思路和自己學(xué)科計劃，力求讓自己的工作以服務(wù)為宗旨，以課題研究為主線，突出實(shí)效性并有所創(chuàng)新�，F(xiàn)總結(jié)如下:

　　一、特色工作，突出主題。

　　《在語文課堂教學(xué)指導(dǎo)小學(xué)生學(xué)習(xí)方法的研究》是負(fù)責(zé)省能立項(xiàng)課題，當(dāng)然屬于我的特色。在研究落實(shí)的課題的過程中，我國力求體現(xiàn)小、細(xì)、實(shí)、新的特點(diǎn)。也就是本著服務(wù)為宗旨，從小處著手，重視研究過程，做得細(xì)致實(shí)在些，以博客這種新方式來開展工作，一切為教師著想，在不增加教師負(fù)擔(dān)的情況下讓教師受益最大。圍繞“在語文課堂教學(xué)中指導(dǎo)學(xué)生如何掌握閱讀學(xué)習(xí)方法的研究”實(shí)驗(yàn)課題，4月份組織所在學(xué)年的組長進(jìn)行了開題，從課題的目的、意義，特別是實(shí)驗(yàn)的手段，和實(shí)際的應(yīng)用性做了詳盡的闡述，當(dāng)然同時下發(fā)部分有關(guān)課題的資料，老師們對此很興趣，覺得很受益，當(dāng)然參與課題研究要自愿的。有區(qū)實(shí)驗(yàn)、25東、西、1小、2小、11小、17小、雙語 、大綏河、

　　搜登站10所學(xué)校（自愿申報）上交了實(shí)驗(yàn)子課題方案。這時注意的是，發(fā)揮教師的主動性，為他們創(chuàng)造方便，雖然方案都由教師來寫的，不過把我寫的總方案稍加改動，他們沒感到做這件事的負(fù)擔(dān)。讓教師落實(shí)學(xué)習(xí)方法如何掌握的研究，根據(jù)需要我整理歸納學(xué)習(xí)一系列學(xué)習(xí)的方法。A、如識字的基本方法與學(xué)習(xí)過程。B、一篇文章的方法 C、理解詞語的11種上方法， D、理解句子的四種方法： E、學(xué)會懂一句話一段話的方法。 F、 課文預(yù)習(xí)的方法，預(yù)習(xí)八法G、除此以外還有許多，質(zhì)疑問難的方法，背誦的方法.積累的方法，讀寫結(jié)合寫作方法……傳到博客上去，一切為了一線教師著想，這樣讓教師有“把手”可抓，可操作性強(qiáng)。教師既省力，收效又很大！

　　培訓(xùn)后，采用“預(yù)約式”我多次深入教研基地實(shí)驗(yàn)學(xué)校和實(shí)驗(yàn)教師研究和溝通。一般采用是“預(yù)約式”。聽一節(jié)課，但組織學(xué)年組教師共同針對問題一起研究交流，讓更多人受益，有針對性有實(shí)效性解決他們在教學(xué)的困惑。

　　5月份開展了一、二年級全體老師參與的識字方法的研究與指導(dǎo)活動，8月份在QQ群里組織研討關(guān)于《閱讀教學(xué)中如何讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法》（博客中有研討紀(jì)實(shí)）和教師們建立有效交流平臺，

　　10月份代表小教部在全區(qū)科研會上做了課題研究的階段總結(jié)；在11月份初對學(xué)年組長，做了有關(guān)的輔導(dǎo)，并布置課題研究操作的具體要求；在下校時間有針對性進(jìn)行了調(diào)研，開展小型課題研究匯報，如5小的一二學(xué)年，20小的二學(xué)年，（形成課例）25小西一學(xué)年，區(qū)實(shí)驗(yàn)五年級的展示。本課題有確立就是從教師平常課堂教學(xué)入手，重點(diǎn)研究落實(shí)三維目標(biāo)之一：過程與方法（應(yīng)該我們平日教學(xué)的容易忽略），所以教師們很自然在平時教學(xué)中落實(shí)的，當(dāng)然在命題測試，我非常注意關(guān)注學(xué)習(xí)語文方法的考查。使教師們從認(rèn)識上得到重視，并在實(shí)踐得到落實(shí)。

　　說到命題,這學(xué)期已經(jīng)沒有單元卷這個任務(wù),但我還是利用博客把檢測試題傳到上面，教師們可以有時下載,能力所及為他們做好服務(wù)吧!

　�。�10月23）市里作文教學(xué)專題現(xiàn)場，關(guān)于習(xí)作（寫話）的方法途徑的研究，我指導(dǎo)的25小潘雯《低年級寫話的方法與途徑》經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和指導(dǎo)14小王晶的五年級《父母的愛》作文課，都取得良好的效果。這也許是對課題研究延伸與補(bǔ)充吧！

　　二、 “學(xué)而不厭，誨人不倦�！�

　　每次工作總結(jié)，我都會把如何加強(qiáng)自身建設(shè)，作為其中一部分我認(rèn)為是必不可缺少，這應(yīng)該是我們工作最重要一部分。因?yàn)槲覀冏鼋萄袉T，不管你承認(rèn)與否，你是學(xué)科的領(lǐng)頭雁，是幫助教師提高自身專業(yè)水平和課堂教學(xué)的專業(yè)工作者。所以在掌握現(xiàn)代化理論了解教育信息方面你先于教師，在教育教學(xué)能力，教學(xué)技術(shù)應(yīng)用上要精于教師，在師德情操上要高于教師。怎樣才能想做到這些，最近正拜讀陶行知的專著，他倡導(dǎo)教學(xué)合一，讓我很受啟發(fā)的，是對教師說的話我認(rèn)為也適合我們的。它強(qiáng)調(diào)一，先生的責(zé)任在教學(xué)生學(xué)；二先生教的法子必須根據(jù)學(xué)的法子；三，先生須一面教一面學(xué)。那么我們呢？面對教師不也是不在教，應(yīng)該教他們學(xué)嘛！重在導(dǎo)航，引領(lǐng)。我們培訓(xùn)也好，研究也好，不是要根據(jù)教師的需要，否則就是勞而無功，孔子說：‘學(xué)而不厭，誨人不倦。’因?yàn)楸囟ㄒ獙W(xué)而不厭，然后才能誨人不倦；否則年年照樣葫蘆我卻覺得十分的枯燥。”其實(shí)這已經(jīng)道出作為教育中一個比較特殊的群體的我們，（教研員）必定要“學(xué)而不厭”的。這是不言而喻，特別是參加省教研員培訓(xùn)后，那種緊迫感、責(zé)任感、光榮感使我這種感覺更加強(qiáng)烈的。我不能總停留在原來那種水平，年年備課講原來那點(diǎn)東西啊，讓老師覺得“十分枯燥”�。　肮ぷ鲗W(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，生活學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)生活化”應(yīng)該是我們追求狀態(tài)。

　　我是這樣想的也是這樣做的，我不停閱讀著我們閱覽室有關(guān)教育教學(xué)方面書籍葉老、陶老、張老專著，還有名師們專集（張化萬、李鎮(zhèn)西、

　　竇桂梅、王文麗。。。。。。）最重要我充分利用網(wǎng)絡(luò)參與參加也組織許多研討學(xué)習(xí)活動，如在UC房間付丹陽光和天府在線擔(dān)任管理員，收聽收看許多名師課例，（同時收集他們的課例）特別是聆聽張?zhí)锶魪埨蠋状沃v座與答疑，而且非常的有幸得到張老的親筆贈書，也主持幾次語文教學(xué)專題的研討，收獲和提升可想而知了。我的博客的點(diǎn)擊率達(dá)到9萬多次，我也被教育部基礎(chǔ)課程教材發(fā)展中心網(wǎng)絡(luò)教研辦公室聘為“中國教育資源服務(wù)平臺教育新點(diǎn)網(wǎng)”的特約評論員。網(wǎng)絡(luò)讓世界縮小成了“我”的一個視窗，讓我大開眼界，而“我”卻通過視窗放大成了整個世界，真是受益匪淺，同時也結(jié)識許多良師益友。（不用花錢出去學(xué)的，在這里都可以一覽無余的。）當(dāng)然學(xué)習(xí)的'過程，是我積蓄的過程，就的拜師學(xué)藝,意在適應(yīng)自己本職的工作，提高為教師服務(wù)的本領(lǐng)。

　　三、回顧反思，工作展望

　　回顧自己一學(xué)期的工作，還是需要反思的，有許多遺憾和不足，

　　由于種種原因，如東三省九市區(qū)年會，（只是參與編書和一點(diǎn)服務(wù)性的工作）還有外出學(xué)習(xí)、參與語文基本功測試，下校的時間不充足，自然影響工作的實(shí)效性，對課題研究的面還沒展開。在網(wǎng)絡(luò)教研學(xué)習(xí)中，雖然也帶動本區(qū)幾個骨干教師，但必竟是少數(shù)。那么我的設(shè)想就是在以后的工作繼續(xù)圍繞課題經(jīng)常深入基層更加細(xì)致地有實(shí)效性地開展工作，充分利用有效與教師的溝通平臺博客、QQ研討群,（我已經(jīng)建了船營小語教師專用的群），當(dāng)然我最大愿望是有一個屬于本區(qū)所有uc房間，教研論壇，這樣可以一條龍充分利用網(wǎng)絡(luò)為我們基層教師做好服務(wù)工作。

　　另外，要注意扎實(shí)有效地踐行教研工作制度。

關(guān)于年度總結(jié)3

　　今年，市婦聯(lián)按照市委、市政府“推動跨越發(fā)展、建設(shè)幸福德州”的總體要求，圍繞中心、服務(wù)大局，立足基層、服務(wù)婦女，頂層設(shè)計、項(xiàng)目推動，工作取得新發(fā)展。

　　一、積極探索實(shí)踐婦女兒童公益服務(wù)項(xiàng)目

　　市婦聯(lián)對項(xiàng)目化運(yùn)作婦女工作進(jìn)行了大膽的探索和實(shí)踐，通過外出學(xué)習(xí)考察、深入基層調(diào)查研究，廣泛征集和多輪論證，在“黨政所急、婦女所需、婦聯(lián)所能”的交匯點(diǎn)上尋找工作切入點(diǎn)，設(shè)計運(yùn)作了20xx年度十大婦女兒童公益服務(wù)項(xiàng)目。包括：“新女性大講堂”項(xiàng)目、“讓愛托起夢想”——關(guān)愛農(nóng)村貧困留守兒童項(xiàng)目、“巾幗手工坊基地”項(xiàng)目、“我辦事，您放心”巾幗文明崗創(chuàng)建項(xiàng)目、家庭教育進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目、婦女兒童家園“女管家”項(xiàng)目、關(guān)愛農(nóng)村貧困“兩癌”婦女項(xiàng)目、“我留守，我堅強(qiáng)”——關(guān)愛農(nóng)村留守婦女項(xiàng)目、“舞動社區(qū)”項(xiàng)目、木蘭交友俱樂部項(xiàng)目。目前，全市13個縣市區(qū)、105個市直單位、157個社區(qū)，11個社會組織和巾幗志愿者團(tuán)隊、3200余名巾幗志愿者參與實(shí)施，開展講座、咨詢、幫扶、聯(lián)誼、培訓(xùn)等各類活動1100多次，受益婦女群眾10萬余人。

　　二、積極服務(wù)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)

　　婦女小額貸款工作跨越發(fā)展。全市累計發(fā)放婦女小額貸款14銷售個人試用期工作總結(jié)范文6億元，扶持2銷售個人試用期工作總結(jié)范文3萬名婦女創(chuàng)業(yè)，帶動11銷售個人試用期工作總結(jié)范文5萬名婦女就業(yè)。實(shí)施“我辦事，您放心”巾幗文明崗創(chuàng)建項(xiàng)目。在全市十二大系統(tǒng)100個服務(wù)窗口和崗位開展“我辦事，您放心”巾幗文明崗創(chuàng)建工作，4000余名干部職工參與了廉政學(xué)習(xí)知識競賽、演講比賽、禮儀大賽等活動。全力打造巾幗家政服務(wù)品牌。成立XX市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，舉辦第二屆家政技能大賽，目前已在10個縣市設(shè)立直營店或連鎖加盟店，50個社區(qū)設(shè)立了巾幗家政服務(wù)站，培訓(xùn)家庭服務(wù)員1000多人。

　　三、加大婦女兒童的關(guān)愛幫扶

　　實(shí)施“讓愛托起夢想”——關(guān)愛農(nóng)村貧困留守兒童項(xiàng)目。以父母雙方外出、家庭貧困的農(nóng)村留守兒童為重點(diǎn)服務(wù)對象，開展暑期公益夏令營活動，招募愛心媽媽、快樂玩伴等200余名志愿者，開展心理輔導(dǎo)200余次。實(shí)施關(guān)愛農(nóng)村貧困“兩癌”婦女項(xiàng)目。為農(nóng)村貧困“兩癌”婦女辦理低保和大病救助，設(shè)立免費(fèi)咨詢電話、免費(fèi)門診，成立互助組幫扶，使她們感受到黨和政府的溫暖以及社會各界的關(guān)愛。實(shí)施“我留守，我堅強(qiáng)”—關(guān)愛農(nóng)村留守婦女項(xiàng)目。組織志愿者為農(nóng)村留守婦女開展法律維權(quán)、安全教育、家庭和諧、衛(wèi)生保健等方面的講座80場，建立留守婦女互助組70個，聘請了30名法律顧問，受益婦女達(dá)5000余人次。

　　四、助推文明和諧創(chuàng)建

　　實(shí)施“新女性大講堂”項(xiàng)目。在農(nóng)村社區(qū)開設(shè)“新女性大講堂”，開展創(chuàng)業(yè)技能、家庭教育、衛(wèi)生保健、法律維權(quán)、家庭美德、文明禮儀、家政服務(wù)為主要內(nèi)容的講座130余場，受益婦女群眾達(dá)1萬余人。實(shí)施家庭教育進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目。成立XX市家庭教育研究會，舉辦家庭教育講座和咨詢服務(wù)82場，解答家長教子困惑230余條，發(fā)放家庭教育宣傳資料5000余份、光盤112盤。實(shí)施“舞動社區(qū)”項(xiàng)目。精選10支正能量歌曲，創(chuàng)編廣場健身舞，指導(dǎo)、帶動農(nóng)村婦女開展廣場健身舞活動近2萬人次。實(shí)施木蘭交友俱樂部項(xiàng)目。面向黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位單身男女青年，以團(tuán)體會員注冊方式，組織開展豐富多彩的聯(lián)誼活動，搭建交友空間。目前已吸納60余個團(tuán)體會員，200余個個人會員。巾幗志愿服務(wù)體現(xiàn)特色。廣泛開展“讓空巢老人溫暖過年”、“共建巾幗林、共創(chuàng)園林城”等有影響、有實(shí)效的志愿服務(wù)活動，為空巢老人送服務(wù)、送祝福、送歡樂、送健康、送年貨、送新衣，共捐贈新衣5037件、年貨11647件。通過策劃、設(shè)計實(shí)施婦女兒童公益服務(wù)項(xiàng)目，已發(fā)展巾幗志愿服務(wù)隊3008支，巾幗志愿者5.1萬名，形成了“婦聯(lián)組織＋巾幗志愿者團(tuán)隊＋巾幗志愿者”的工作服務(wù)體系。

　　五、不斷夯實(shí)婦聯(lián)組織基礎(chǔ)

　　創(chuàng)新基層婦聯(lián)組織建設(shè)。在婦女人數(shù)5人以上的市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位建立婦女委員會102個。實(shí)施婦女兒童家園“女管家”項(xiàng)目。為17處省級婦女兒童家園聘請了巾幗志愿者擔(dān)任家園“女管家”，采取崗前培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、現(xiàn)場指導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流、監(jiān)督考核等培育措施，培育“女管家”管理好家園，更好地服務(wù)婦女兒童。婦女兒童活動陣地建設(shè)實(shí)現(xiàn)突破。臨邑、武城、平原三縣婦女兒童活動中心已建成投入使用。爭取省項(xiàng)目資金42萬元新建6處省級婦女兒童家園，目前已建省級家園17處，市級家園70處。工作經(jīng)費(fèi)保障取得新進(jìn)展。今年市里已經(jīng)落實(shí)按婦女人均1元標(biāo)準(zhǔn)劃撥婦聯(lián)專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)。市財政局、市婦聯(lián)聯(lián)合轉(zhuǎn)發(fā)省財政廳、省婦聯(lián)文件，督促落實(shí)縣鄉(xiāng)基層婦聯(lián)工作經(jīng)費(fèi)納入同級財政預(yù)算。

關(guān)于年度總結(jié)4

　　首先，在我們領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我成功的掌握了解了這個崗位的制度和工作流程。在所有同事的支持和指導(dǎo)下，我學(xué)到了好多新的知識，也讓自己成長了很多，讓我更快的適應(yīng)了這個工作。在我看來，工作沒有好壞貴賤之分，只要我們能夠做的出色，在哪里工作都一樣。

　　其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　一、日常工作：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。

　　2、及時收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

　　3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

　　4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

　　二、其他工作

　　1、 迎接公司上市財務(wù)審計，準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

　　2.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

　　三.回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

　　1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計軟件的應(yīng)用及理論基儲專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。

　　2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

　　加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)，爭取在明年取得會計從業(yè)資格證書。

　　綜上所述。在過去的幾個月中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹(jǐn)慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的xx-xx年，我會揚(yáng)長避短，更好的完成本職工作。

關(guān)于年度總結(jié)5

　　獸醫(yī)站年度考核情況總結(jié)（生產(chǎn)科） 根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)安排，我科室會同考核辦、政工科對生產(chǎn)方面的考核情況匯報如下：

　　一、報紙征訂情況

　　《齊魯牧業(yè)報》、《山東養(yǎng)豬通訊》和《合作經(jīng)濟(jì)》在宣傳黨和國家畜牧業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，傳播畜牧科技知識，促進(jìn)農(nóng)民養(yǎng)殖致富，加快畜牧業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了十分重要的作用。局將把該項(xiàng)工作完成情況作為年底評先樹優(yōu)的重要依據(jù)，經(jīng)考核，絕大部分獸醫(yī)站能按要求完成任務(wù)。

　　二、舉辦培訓(xùn)班情況

　　根據(jù)考核辦法規(guī)定，開展技術(shù)培訓(xùn)、講座、咨詢信息服務(wù)工作。每年舉辦2次以上畜牧獸醫(yī)技術(shù)培訓(xùn)班和技術(shù)講座，每次參加人數(shù)在30人以上并有照片，有培訓(xùn)老師，并向畜牧局匯報，同時搞好春秋兩次免疫前的村級防疫員培訓(xùn)，共4次培訓(xùn)任務(wù)。經(jīng)考核，大部分站能按要求舉辦培訓(xùn)班，在培訓(xùn)班舉辦次數(shù)上，很多獸醫(yī)站沒有按要求完成。

　　三、項(xiàng)目建設(shè)情況

　　抓好標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模飼養(yǎng)場的建設(shè)工作，是獸醫(yī)站抓好畜牧業(yè)發(fā)展工作的重中之重，完成年度任務(wù)數(shù)量，每新增一處，都有考核加分。經(jīng)考核，大部分獸醫(yī)站都能完成年度任務(wù)指標(biāo)。 20個鎮(zhèn)（街道）獸醫(yī)站進(jìn)行了全方位目標(biāo)責(zé)任考核。

關(guān)于年度總結(jié)6

　　____年1月8日，“___”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績�，F(xiàn)將“___”班組____年的工作情況匯報如下。

　　____年工作回顧

　　____年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“___”班組的實(shí)際接通數(shù)為___個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“___”班組累計營銷機(jī)票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。

　　在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“___”班組《提升___熱線滿意率》qc課題喜獲____年___機(jī)場集團(tuán)——“___機(jī)場qc成果匯報會”二等獎;

　　一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理

　　自成立以來，“___”班組堅持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

　　(一)落實(shí)責(zé)任，確保安全運(yùn)行

　　____年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。

　　(二)強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險管控能力

　　進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險管理，針對每一項(xiàng)風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“___”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達(dá)11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風(fēng)險分析和評估，實(shí)施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時，“___”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。

　　(三)開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力

　　班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“___”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“___”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

　　(四)以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)

　　無規(guī)矩不成方圓。“___”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

　　(一)積極推進(jìn)行動計劃，完善工作流程

　　自___成立以來，“___”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。

　　(二)用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)�！癬__”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。

　　(三)細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

　　“___”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時達(dá)到38個。通過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分達(dá)到98.03分。

　　為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96.26分。

　　三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊

　　“___”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

　　(一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

　　“___”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。

　　(二)打造團(tuán)隊氛圍，開展班組活動

　　“___”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。

　　存在的不足

　　在過去的10個月里，“___”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。

　　一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

　　二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。

　　三、“___”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。

　　____年工作計劃

　　對于____年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識上樹立服務(wù)意識，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時再進(jìn)一步加強(qiáng)對組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計劃如下：

　　一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。

　　二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。

　　三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機(jī)制。

　　四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。

　　五、營銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營銷意識和業(yè)務(wù)能力，為營銷業(yè)務(wù)的開展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)

　　總結(jié)不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊競爭力。

關(guān)于年度總結(jié)7

　　隨著當(dāng)今氛圍以及周圍環(huán)境不良因素增多，對自身全面發(fā)展產(chǎn)生了新的制約，必然要馬上采取措施。關(guān)鍵時期更是要抓進(jìn)度，抓自身建設(shè)，才能保證計劃的全面實(shí)施，針對目前情況，特作出冬季最后一個月自身突擊思想檢查總結(jié)報告。

　　一、貫徹大環(huán)境氛圍，學(xué)精神、踏征程

　　大力弘揚(yáng)貫徹“總干”精神，要把這一精神應(yīng)用到實(shí)際的生活與工作中來。不要讓事來找自己，多實(shí)踐。自己要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到今日事，今日畢。自身如果不認(rèn)真工作，要深刻檢查，保證其效率性，要把“時間就是金錢，效率就是生命”作為日常工作的前提。學(xué)習(xí)老一代人吃苦耐勞精神，因?yàn)樽陨聿豢赡鼙M善盡美，所以盡可能改善錯誤，使其錯誤下一次不再犯，發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，發(fā)揮自身水平。

　　二、堅定信心促發(fā)展、凝聚力量抓落實(shí)

　　當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，自身要堅定信心，保障有力。通過不斷工作與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的思想覺悟性，對于不良風(fēng)氣要避而遠(yuǎn)之，認(rèn)真學(xué)習(xí)他人長處，對于有能力的人，虛心求教；對于誠心相輔相成之人，要相互學(xué)習(xí)，相互奮進(jìn)。通過建設(shè)自身增加自信心，提高了工作效率，凝聚了廣大感召力。

　　認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是要認(rèn)真貫徹“總干精神”，做到到敢想敢干、齊心真干、苦干實(shí)干、巧干會干，干就要干成，干就要干好，真正把“總干”精神的“干”這一核心體現(xiàn)到自身工作中來。依舊每天認(rèn)真學(xué)習(xí)《資治通鑒》、《論語》等相關(guān)書籍并觀看《xx新聞聯(lián)播》了解實(shí)時動態(tài)，讓自身與政府相應(yīng)的政策進(jìn)行接軌，并找尋到機(jī)會逐步發(fā)展。

　　三、最后的戰(zhàn)役，決戰(zhàn)時期

　　1、要以今年最后一月大干三十天為主要宗旨，到下月，已到最后決戰(zhàn)時期。公司初步完成專賣店，電子商務(wù)，b2b網(wǎng)站建設(shè)工作，通過其對公業(yè)務(wù)的相關(guān)配合已大力整合了資源，實(shí)質(zhì)上12月底建設(shè)完成后，將具備規(guī)�；�，以抵消今年各項(xiàng)工作進(jìn)度落后的弊端。

　　2、越是同行業(yè)競爭加劇，將會增加行業(yè)淘汰率，通過洗牌，將產(chǎn)生鏈主，把握主動權(quán)，爭取做好一個產(chǎn)品，通過優(yōu)勢產(chǎn)品占領(lǐng)市場。

　　3、完成3c類產(chǎn)品b2b網(wǎng)站建設(shè)，做規(guī)�；�電子商務(wù)進(jìn)程，大力整合同行業(yè)資源，拉動自身市場資源，有效采取了總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

　　4、進(jìn)行對公業(yè)務(wù)的整合，將過去浪費(fèi)的客戶資源有效利用，保證了一定的資源率。

　　5、對于新電子商城的市場提前做出預(yù)期，把握明年的形勢動態(tài)，確保穩(wěn)定性。

　　四、工作不只是完成一件事情，要確立一個目標(biāo)，兩個基本點(diǎn)

　　1、對于工作的認(rèn)知性和連續(xù)性，要充分了解并學(xué)習(xí)。

　　2、日常工作的紀(jì)律性，選擇性要充分掌握。

　　3、兩個基本點(diǎn)就是要以原則性思想為指導(dǎo)，以干成干好為有效宗旨。

　　五、家庭事業(yè)要良好區(qū)分

　　1、仍舊每天多樹立良好的家庭思想氛圍，和睦的家庭是事業(yè)成功必不可少的因素之一。要把以“家和萬事興”作為主要篇章開場，建立了長久的心理模式，通過感恩父母之情，了解家庭的形成，從小家到大家，愛護(hù)仍靠自己，在心底打下良好的基礎(chǔ)，促進(jìn)了今后家庭美好發(fā)展的新局面。

　　2、對待事業(yè)，要有一絲不茍的精神，從認(rèn)真對待每一件事做起，成功的企業(yè)，前期需投入大量的精力及心血，這是必然的，別總是想著現(xiàn)在投入多少就回報多少，一切只是時間問題。對待另一半，本著雙方互信理解的態(tài)度來交流，才能使情感更近一籌。

　　12月，是全面努力工作之月，自身要在勞苦奮斗精神的基礎(chǔ)上，發(fā)揮其最大優(yōu)勢，才能保xx年全年目標(biāo)，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)及同志進(jìn)行指導(dǎo)，我將虛心求教，開拓天馬及品勝輝煌燦爛的明天。

　　遠(yuǎn)眺陰山層煙起，仰天長看霧覆城。

　　冬日欲罷自身心，黃河冰封己重天。

　　寒天風(fēng)，沙沙渺渺催人淚。

　　冬天雪，飄飄落落遮舊事。

　　我自奮勇向前進(jìn)，哪得此時步履艱。

　　最終心定像明日，暖灑全身春開來。

關(guān)于年度總結(jié)8

　　成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何�，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

　　1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

　　2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

　　3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

　　還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

　　不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

　　這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

　　在工作中，我本著對 “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち�，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

　　自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

關(guān)于年度總結(jié)9

　　首先是工資。工資是大家的經(jīng)濟(jì)命脈，也是人們最關(guān)心，最關(guān)注的，我認(rèn)真做好工資表的編制，工資項(xiàng)目仔細(xì)核對，做到萬無一失，不能讓任何一個人的個人利益受到損失。由于人員比較多，工資項(xiàng)也比較多，所以工作量很大，必須不厭其煩，認(rèn)真仔細(xì)。一年來，我沒有一次失誤，順利的完成了自己的工作�，F(xiàn)金的發(fā)放也是一件繁瑣的工作，200多人的結(jié)構(gòu)工資，過節(jié)費(fèi)，值班費(fèi)等，每個月都多次有現(xiàn)金的發(fā)放，不能出任何差錯。我一個人現(xiàn)場辦公，要身手矯捷，要心細(xì)如發(fā)，要監(jiān)督簽字，要催促領(lǐng)款，有時中午都不能休息。

　　其次是個人所得稅和公積金。大家都是教師，覺悟都非常高，個人所得稅是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，我為了完成大家積極自覺納稅的心愿，每個月都要進(jìn)行兩次所得稅的核算工作，月初還要進(jìn)行網(wǎng)上上報，并把稅款按時交到銀行。住房公積金是大家的福利，每年6月，我要根據(jù)每個人的年收入測算公積金數(shù)額，然后上報，并在每個月的月初到公積金管理處進(jìn)行全校的公積金匯繳工作。公積金的提取是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，需要提供很多文件，在我的幫助與努力下，已經(jīng)為100多位教師提取了公積金。

　　再次是公費(fèi)醫(yī)療。我還負(fù)責(zé)單位職工的公費(fèi)醫(yī)療事項(xiàng)，門診費(fèi)報銷，區(qū)外住院費(fèi)報銷，產(chǎn)前檢查，外出就醫(yī)證明等。一年來，門診費(fèi)報銷20多萬元，區(qū)外住院費(fèi)8人次，產(chǎn)前檢查8人次，這16人次每人都要填2張表，跑兩次勞動局。單位有6位享受離休待遇的老教師，他們每月都有門診費(fèi)報銷，所以我每月都要給他們收單據(jù)，核算，輸機(jī)，報勞動局，等款項(xiàng)撥付后，還要取款，發(fā)放。周而復(fù)始，每年12次。今年又一次公費(fèi)醫(yī)療改革開始了，收醫(yī)療手冊，選三家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，輸入電腦，打印表冊，上報勞動局，制作新的醫(yī)療手冊……

關(guān)于年度總結(jié)10

　　時光飛逝�；厥走@一年的工作，緊張而又平淡，但就在這一個個緊張平淡的日子里，我一步一個腳印，踏實(shí)穩(wěn)健地走來。我積極認(rèn)真地做好本職工作的同時負(fù)責(zé)完成好班組布置的各項(xiàng)任務(wù)。下面我就這一年的工作做一簡要的匯報總結(jié)，剖析自身的不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評，以備本人在今后的學(xué)習(xí)、工作和日常生活中不斷鍛煉自己，讓自己各方面完善和進(jìn)步。

　　一、強(qiáng)化思想修養(yǎng)，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　一是，本人在工作之余，積極參加黨支部組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識。在學(xué)習(xí)理論知識的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)黨的基本知識，堅持用黨的思想理論武裝自己的頭腦，始終保持堅定正確的政治立場和方向。二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針、政策，在日常生活、工作和學(xué)習(xí)中，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范自己的言行。三是堅決按照上級的指示，對自己工作中存在的漏洞和隱患予以整改。

　　二、立足本職、認(rèn)真工作

　　在工作上，時刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員，踏實(shí)進(jìn)取，認(rèn)真謹(jǐn)慎，忠于職守，盡職盡責(zé)，在工作中，始終牢記本職崗位的服務(wù)宗旨：游客

　　三、存在的問題與不足

　　一是在工作方面，還存在浮躁情緒。二是對一般性的、事務(wù)性的工作，缺少創(chuàng)新和開拓精神，有一定的本位主義傾向。三是對有些突發(fā)事件，應(yīng)急措施不力，解釋不耐心，態(tài)度較生硬。

　　我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在黨組織的關(guān)懷下，在同志們的幫助下，通過自身的不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，努力克服不足，更進(jìn)一步改進(jìn)工作態(tài)度，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。今后，我會更加努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入思考，勤奮工作，讓自己的黨性修養(yǎng)不斷提高、認(rèn)識不斷升華，積極轉(zhuǎn)變觀念，開闊思路，努力向成為更高層次的專業(yè)人才方向發(fā)展。

關(guān)于年度總結(jié)11

　　20xx年我公司各部門都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)特別是在xx期間仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù)。在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　一、日常工作

　�、迸c銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

　　⒉清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。

　　⒊核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

　�、醋龊�20xx年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關(guān)主管部門。

　　二、其他工作

　�、庇�接公司評估，準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。

　　⒉迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　按照公司部署做好了社會公益活動及困難職工救濟(jì)工作。

　　在本年度出納工作中

　　⒈嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。

　�、布皶r收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

　�、掣鶕�(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

　�、磮猿重攧�(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

　　時間過得很快，20xx年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結(jié)：

　　一、物管費(fèi)的收繳

　　我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平時我經(jīng)常督促各個小區(qū)上門收繳物管費(fèi)，對于各個小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶仔細(xì)登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。認(rèn)真完成各個小區(qū)的開票工作，確保收回各項(xiàng)資金。

　　二、有收入，就一定有支出

　　我對小區(qū)的成本費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類登記，水費(fèi)電費(fèi)電話費(fèi)一類，日常報銷一類，勞務(wù)費(fèi)一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費(fèi)用與支出的臺帳。

　　三、配合財務(wù)部做好各項(xiàng)工作

　　包括收入的統(tǒng)計，日常報銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。

　　四、配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項(xiàng)工作

　　如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會存取定期款項(xiàng)等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。

　　五、20xx工作計劃

　　1.要加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，并按時足額收繳；

　　2.我們要厲行節(jié)約、降低成本；

　　3.在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因?yàn)闀簳r不能分?jǐn)�，以后維修到了才可以分?jǐn)�，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費(fèi)用，使公司利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的。

　　總之，自從我加入x物業(yè)以來，不管是對于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他（她）們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在未來的時間里，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是：開源節(jié)流、降低成本、提高效益。節(jié)約每一分，用好每一分，因?yàn)槲覀兊拿恳环皱X都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力，在未來新的一年里，我們x物業(yè)的明天一定會更美好！

關(guān)于年度總結(jié)12

　　在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力支持幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀深刻內(nèi)涵，全面了解掌握了黨的十八屆三中、四中全會精神及加強(qiáng)依法治國重大理論知識，不斷提高自身政策理論水平，以增強(qiáng)自身在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。與此同時，我積極參與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動及局上組織的各類學(xué)習(xí)教育活動，主動分析查找本人在思想認(rèn)識、工作作風(fēng)等方面存在的不足和問題，認(rèn)真開展批評與自我批評，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極整改，力求實(shí)效，從根本上改變以往不良習(xí)慣，真正做到大事講原則，小事講風(fēng)格。通過不懈努力，較好地完成了科室和局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年個人工作總結(jié)如下：

　　一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

　　在實(shí)際工作中，我始終堅持把理論學(xué)習(xí)作為提高自身綜合素質(zhì)的最有效途徑抓實(shí)抓好，抓出成效。一方面我積極參與局上組織各類學(xué)習(xí)教育活動，不斷積累理論知識、努力提高工作技能的同時，踴躍報名參加省、市、縣組織的各類業(yè)務(wù)技能知識培訓(xùn)，有針對性地學(xué)習(xí)電腦操作技能及法律法規(guī)知識，使自己在實(shí)際工作技能上有較大提高和進(jìn)步，真正做到學(xué)習(xí)工作兩不誤、兩促進(jìn)、

　　兩提高。

　　二、努力加強(qiáng)黨性鍛煉，不斷增強(qiáng)拒腐防變能力

　　多年來，我積極倡導(dǎo)勤政廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。無論在生活上還是在工作上，我始終保持著節(jié)儉習(xí)慣，慎細(xì)慎微，從不大意，時刻檢點(diǎn)著自己的言行，嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”，從不向被下屬單位吃拿卡要，并自覺接受社會監(jiān)督；時刻牢記黨的宗旨，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，堅決與享樂主義、拜金主義、形式主義、作斗爭，反對一切形式的浪費(fèi)之風(fēng)、奢靡之風(fēng)、腐化之風(fēng)，以實(shí)際行動維護(hù)社會公平正義。

　　三、努力工作，按時全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)

　　一年來，我遵照領(lǐng)導(dǎo)安排，對局上交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都能做到分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　回顧一年來的工作，盡管我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但是我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還存在很多不足之處，主要表現(xiàn)在現(xiàn)代辦公技能還不夠強(qiáng)，思想不夠開放，很大程度上對創(chuàng)造性開展工作造成了制約性束縛。因此，在今后工作中，我一定要認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勤奮工作，全面完成組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名組織信任、人民滿意的黨員干部。

關(guān)于年度總結(jié)13

公司各部門：

　　為了認(rèn)真扎實(shí)地做好公司總結(jié)及明年工作計劃上報工作，現(xiàn)將各項(xiàng)具體工作及需求通知如下：

　　一、年終總結(jié)工作

　　1、各部門在20xx年1月5日前完成本部門及員工個人20xx年度工作總結(jié)，并交公司人力資源部張婷處。

　　2、各部門及員工個人按照實(shí)事求是的原則總結(jié)20xx年全年工作，主要對照本部門及各人年度重點(diǎn)工作執(zhí)行情況，總結(jié)工作成績的同時需找出工作中的不足之處。

　　二、明年工作計劃上報及擬定需求

　　1、各部門及個人在20xx年1月5日前上報本部門及個人明年工作計劃，并交公司人力資源部張婷處。

　　2、年度工作計劃擬定應(yīng)對照各崗位工作職責(zé)內(nèi)容從年度工作計劃分解到季度及月度，每個時間節(jié)點(diǎn)的工作安排需明確工作任務(wù)、目標(biāo)達(dá)成情況及各項(xiàng)工作所占比重。

　　附表一：20xx年年度計劃分解（季度）

　　附表二：20xx年年度計劃分解（月度）

　　杭州和盈房地產(chǎn)營銷有限公司

　　20xx年12月16日

　　附表一：

　　20xx年年度計劃分解（季度）

　　附表二：

　　20xx年年度計劃分解（月度）

關(guān)于年度總結(jié)14

　　在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以"服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作"為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的委托，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實(shí)實(shí)做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進(jìn)取，自身政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和中和能力等都有了很大提高，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和好評，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，年度個人總結(jié)4。

　　一、認(rèn)真做好本職工作和各種臨時性勤雜工作，服從安排以及日常內(nèi)勤工作在日常的內(nèi)勤工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下自己積極配合外勤人員做好車輛違章處理工作，運(yùn)用現(xiàn)代辦公手段制作車輛違章案卷387宗，違章車輛登記臺帳信息1890條，按時按質(zhì)向上級單位匯報違法車輛處理工作，進(jìn)一步做好日常的違章處理，以及其它一些內(nèi)勤工作。

　　二、加強(qiáng)廉政建設(shè)，遵守社會公德。時刻以運(yùn)政執(zhí)法人員"六條禁令"作為警示，遵守職業(yè)道德規(guī)范，廉潔自律，學(xué)習(xí)依法行政的重要思想，杜絕吃、拿、卡、要、借、貪的現(xiàn)象發(fā)生，接受廣大合法運(yùn)輸經(jīng)營者的監(jiān)督，提高自身的思想道德素質(zhì)，結(jié)合學(xué)習(xí)"十佳運(yùn)管"活動和自己本職工作，腳踏實(shí)地地做好本職工作的同時，履行一個運(yùn)政執(zhí)法人員的職責(zé)，通過自己的實(shí)踐，體現(xiàn)在自己的日常工作和學(xué)習(xí)上，樹立高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，盡心盡力把工作做好，對工作勤勤懇懇，求真務(wù)實(shí)，工作總結(jié)《年度個人總結(jié)4》。

　　一切以合法運(yùn)輸經(jīng)營者為出發(fā)點(diǎn)，不計較個人得失，嚴(yán)格按照一名運(yùn)政執(zhí)法人員標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。

　　三：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用知識武裝自己的頭腦。當(dāng)今的世界是科技騰飛的世界，我們不能在原地踏步，不求進(jìn)取，那樣只能被社會淘汰。在緊張的工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，及時掌握道路運(yùn)輸執(zhí)法法規(guī)變動，自覺的讀些業(yè)務(wù)書籍，看到自身的差距，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。一年來，共寫心得體會、學(xué)習(xí)筆記累計10000余字。通過扎實(shí)的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己工作提供了強(qiáng)大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加了解本職工作。以上是我一年以來的思想工作總結(jié)，當(dāng)然還有諸多不足之處，請組織在工作中給予我更多的幫助，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的監(jiān)督，嚴(yán)于律己、勤奮進(jìn)取，努力作一名優(yōu)秀的運(yùn)政執(zhí)法工作者。

關(guān)于年度總結(jié)15

　　接待辦在集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，各項(xiàng)工作有條不紊，和相關(guān)部門共同努力，團(tuán)結(jié)合作，日常事物處理的及時到位，取得了些微成績�，F(xiàn)將各項(xiàng)工作情況匯報如下：

　　（一）圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)：

　　20xx年1—12月份，接待辦承接的講解參觀任務(wù)共350余批次，其中省、市級領(lǐng)導(dǎo)視察、考察：2235人；區(qū)鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)視察、參觀：1606人；海外僑胞及外國友人：63人；商家參觀：3010人；其他：13512人，均能較好地完成任務(wù)。

　　接待工作的圓滿完成，向各級政府和社會各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡單而平凡的接待工作，背后是全體接待人員通宵達(dá)旦的加班與細(xì)致周密的實(shí)施。

　　（二）加強(qiáng)接待工作制度規(guī)范化建設(shè)：

　　接待辦進(jìn)行了人員編制的重新調(diào)整，在此期間重新明確了崗位職責(zé)、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等，在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項(xiàng)接待任務(wù)；一邊總結(jié)思考，促進(jìn)完善提高，將各項(xiàng)工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。具體的工作大致可分為以下三個方面：

　　一是建立分工合作機(jī)制。根據(jù)接待工作特點(diǎn)和接待員的個人特長，進(jìn)行合理分工，有側(cè)重于酒水管理方面的，有側(cè)重于前臺、講解方面的，有側(cè)重于會議管理方面的，有側(cè)重于崗位培訓(xùn)方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機(jī)制。

　　二是嚴(yán)格接待工作的規(guī)范性。梳理接待工作流程，細(xì)化接待工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格接待工作要求，制定了接待工作操作細(xì)則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。 三是完善接待工作制度。制定了工作補(bǔ)位制度、接待禮品酒管理制度、接待進(jìn)餐單管理制度、會議室購買水果單管理制度、會議室管理制度等。

　　（三）注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓(xùn)：

　　針對實(shí)際情況，我們采取了在工作中邊干邊學(xué)的方式，同時又利用時間穿插進(jìn)行一對一單人專項(xiàng)培訓(xùn)，主旨是學(xué)以致用，有針對性。接待工作是窗口和形象，對于各方賓客來說，接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對企業(yè)的印象和評價。同時接待辦工作任務(wù)重，人手少，往往一名接待工作人員要獨(dú)立完成一個甚至多個接待任務(wù)，這就對接待工作人員的組織協(xié)調(diào)、隨機(jī)應(yīng)變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時還要承擔(dān)介紹、解說的任務(wù)，需要具有良好的表達(dá)和溝通能力。

　　為了適應(yīng)工作的需要，我們在完成接待任務(wù)的同時，注重加強(qiáng)接待人員的教育和培訓(xùn)，在實(shí)際工作中邊干邊學(xué)，積極爭取和創(chuàng)造機(jī)會，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)交流。在工作過程中，逐步形成并堅持了總結(jié)分析會和學(xué)習(xí)成果展示會等學(xué)習(xí)形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束，都召開全體接待員會議，對接待過程進(jìn)行回顧，特別是對出現(xiàn)的問題進(jìn)行查找和自我批評，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，討論改進(jìn)辦法。學(xué)習(xí)成果展示會則是在廣泛學(xué)習(xí)的同時，每人選擇一個專題進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，在全體人員會議上進(jìn)行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應(yīng)工作需要，每個人都能獨(dú)擋一面開展工作，保證了各項(xiàng)接待任務(wù)的順利完成。

　　（四）主動做好廉潔自律：

　　廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個敏感性的工作，更要本著既對自己負(fù)責(zé)、也對企業(yè)負(fù)責(zé)的精神，全面健全制度，加強(qiáng)約束監(jiān)督。今年以來，在努力做好接待工作的同時，本著勤儉、節(jié)約的原則，重點(diǎn)圍繞控制和節(jié)約接待費(fèi)用采取了多項(xiàng)措施：

　　一是健全內(nèi)部制約機(jī)制。實(shí)行兩條線運(yùn)行，形成了有效的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制；

　　二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個環(huán)節(jié)。在原來接待程序的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作流程：接待方案下發(fā)環(huán)節(jié)實(shí)行集團(tuán)辦公室統(tǒng)一下發(fā)；接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的慣例，嚴(yán)格憑單安排，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)控制；接待任務(wù)完成后接待工作人員及時填報接待登記表，對實(shí)際接待過程的調(diào)整、變化情況及實(shí)際領(lǐng)取禮品酒等進(jìn)行登記備查。

　　三是嚴(yán)格按照管理制度匯編。原則上對同一等次的接待價格實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公開公正。從而避免了接待過程中隨意定價及結(jié)算費(fèi)用時被動接受價格的情況。

　　四是及時補(bǔ)上接待單據(jù)、核清接待費(fèi)用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正常現(xiàn)象，在接待中我們努力做好溝通協(xié)調(diào)工作，接待結(jié)束后對接待急、未能提前交單的，及時核定、補(bǔ)齊，確保了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。

　　（五）存在不足：

　　一、由于工作性質(zhì)的限制，深入學(xué)習(xí)的時間、機(jī)會偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進(jìn)展緩慢，都是自我學(xué)習(xí)，對照書本摸索著在前進(jìn)，缺乏感性認(rèn)識。

　　二、由于都是年輕員工，在思想覺悟上趕不上老員工自覺，在政治學(xué)習(xí)上抓的不夠緊，在服務(wù)上還有一定的差距，在對其的督辦上還需要進(jìn)一步加大力度。

　　三、有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，與各個部門的相互協(xié)助上還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，在處理大型會議、晚會的會務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調(diào)還需多加努力。

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