年終工作總結(jié)15篇【精華】
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編整理的年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近xx年了。在這不到xx年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質(zhì)和業(yè)務工作潛力都取得了必須的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這x年的工作生活，收獲頗豐�，F(xiàn)將我這x年來的學習工作狀況總結(jié)如下：
一、加強學習，提高素質(zhì)
首先，認真學習了企業(yè)管理細則，并嚴格要求自己，自覺遵守，進一步強化自己的職責意識和團體意識，其次，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料，積累自己的業(yè)務知識。
此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的.了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。
二、踏實肯干，完成工作
在公司工作的xx年中，通過領(lǐng)導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面：
第一，負責裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負責帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。
第三，六月份我開始負責汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊干、邊干邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應工作崗位。
20xx年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。
今后我將努力做到以下幾點，期望領(lǐng)導和同志們對我進行監(jiān)督指導：
1、自覺加強專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務潛力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。
年終工作總結(jié)2
20xx年即將結(jié)束，回顧這一年的成果和經(jīng)驗，對我們來說至關(guān)重要。在這篇總結(jié)中，我將詳細介紹20xx年的亮點、挑戰(zhàn)和取得的成就。通過細致的描述，讓讀者更好地理解我們的發(fā)展和成長。
一、市場行情
20xx年，公司積極應對市場風險，把握機遇，實現(xiàn)了可觀的收入增長。在國內(nèi)市場上，我們通過市場調(diào)研和精準營銷，增加了客戶群體，擴大了市場份額。與此同時，在國際市場上，我們積極拓展業(yè)務，進一步提升了品牌影響力。各項指標顯示，公司整體實力得到了進一步提升。
二、產(chǎn)品創(chuàng)新
20xx年，公司注重產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷推出具有差異化競爭優(yōu)勢的新產(chǎn)品。我們加大了研發(fā)投入，提升了產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)含量。通過多渠道收集客戶反饋，我們不斷改進產(chǎn)品，滿足了客戶的需求。不僅如此，我們還引入了智能科技，使產(chǎn)品更加智能化、便捷化。這些創(chuàng)新使得我們在市場上具備競爭優(yōu)勢。
三、人才梯隊建設
20xx年，公司高度重視人才梯隊建設，為公司未來發(fā)展提供了強有力的支撐。我們加強了人才引進和培養(yǎng)，優(yōu)化了人才管理體系。通過內(nèi)部培訓和外部合作，我們提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。同時，我們注重激勵機制的建設，激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情。這些舉措使得公司團隊更加穩(wěn)定，員工士氣更高漲。
四、企業(yè)社會責任
20xx年，公司持續(xù)關(guān)注企業(yè)社會責任，積極參與社會公益事業(yè)。我們積極組織員工參與環(huán)�；顒印⒐媪x務等，提高了員工的社會責任感和團隊凝聚力。此外，我們還與慈善組織合作，捐款捐物，幫助弱勢群體。通過這些舉措，我們努力回報社會，樹立了良好的企業(yè)形象。
五、未來展望
20xx年已經(jīng)成為我們發(fā)展歷程中的'重要節(jié)點，也是我們成就斐然的一年。回顧過去，我們對未來充滿信心。在20xx年，我們將進一步推進市場拓展，深化品牌建設，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提升團隊凝聚力。同時，我們將緊密關(guān)注市場變化和客戶需求，及時調(diào)整戰(zhàn)略，保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。
總之，20xx年是我們不斷奮斗和進步的一年。我們在市場行情、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才梯隊建設以及企業(yè)社會責任等方面都取得了顯著的進展。未來，我們將繼續(xù)努力，迎接新的機遇和挑戰(zhàn)。相信我們團結(jié)一心，必將開創(chuàng)更加輝煌的明天！
年終工作總結(jié)3
xxxx年，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，以實施開放年行動為統(tǒng)攬，緊扣融合發(fā)展目標，著力搭建開放大平臺、強化開放大招商、加強開放大協(xié)作，推動招大引強、全域開放立體全面開放新態(tài)勢加快形成。
一、招商引資目標任務完成情況
�。ㄒ唬┑轿毁Y金情況：x-xx月，全縣引進到位資金xx.xx億元，完成目標任務的xxx%，同比增長xx.xx%。
�。ǘ┬潞灱s項目情況：x-xx月，全縣新簽約項目xx個，協(xié)議總投資xxx.xx億元，其中x-xx億元項目x個、xx億元以上項目x個，分別完成市上下達目標任務的xxx.x、xxx%、xxx%。
�。ㄈ┬麻_工、新竣工項目情況：x-xx月，新開工項目xx個，新竣工項目xx個，分別完成市上下達目標任務的xxx%、xxx%。
二、工作開展情況
�。ㄒ唬┱猩桃Y方面
1.構(gòu)建開放機制。
一是全域聯(lián)動機制。圍繞市委xxxx大招商機制，成立了由縣委書記、縣長任組長的對外開放合作領(lǐng)導小組，制定了領(lǐng)導小組及辦公室工作規(guī)則，調(diào)整充實了x大產(chǎn)業(yè)招商組組成人員，定期召開工作例會，著力下好招商一盤棋。
二是高位推動機制。堅持把招商引資工作作為一號工程一把手工程，扎實開展開放年開放周活動，縣委、縣政府主要領(lǐng)導率先垂范、掛帥出征，先后赴x、x、x等地，對接大族激光、太極集團等重點企業(yè)xx批次，推動雅嫻食品、鑫之源包裝等重點項目成功簽約。
三是落地落實機制。建立招引項目落地落實五個一工作機制，積極開展大調(diào)研、大走訪、大服務活動，實地考察招商引資企業(yè)xx家，協(xié)調(diào)解決企業(yè)問題xx余起，切實推動x昌達軸承、x律奧、x祥誠暖通、x啟航等一批項目開工建設，加快推進速原中天和電商產(chǎn)業(yè)園項目竣工投產(chǎn)。
2.強化開放招商。
一是突出重點產(chǎn)業(yè)。圍繞x+x重點產(chǎn)業(yè)，大力實施產(chǎn)業(yè)集群配套招商、補鏈強鏈定向招商、關(guān)聯(lián)企業(yè)集聚招商，成功招引現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項目xx個、高端裝備制造項目x個、絲紡服裝項目x個、電子信息項目x個。
二是突出重點企業(yè)。聚焦xx件大事，瞄準三類xxx強、央企國企、上市公司和行業(yè)龍頭，定向定點、靶向發(fā)力，藍潤集團、x雅嫻等大企業(yè)、大項目。
三是突出重點活動。全面發(fā)起開放年行動春夏秋冬四季攻勢，充分發(fā)揮小分隊尖兵作用，開展招商大會戰(zhàn)，截至目前，開展招商活動xxx余次，拜訪目標企業(yè)xx余家，儲備在談項目xx余個，其中省級龍頭企業(yè)x個。
3.落實開放保障。
一是強化激勵獎懲。制定出臺了《川東北有機農(nóng)產(chǎn)品精深加工產(chǎn)業(yè)園xxxx年招商激勵考核實施細則》。一方面，把招商任務與工作經(jīng)費、評先評優(yōu)、個人崗位掛鉤，另一方面，懸出重獎，吸引鼓勵社會力量積極參與招商，形成了全員上陣、全民招商的強大合力。
二是嚴格政策兌現(xiàn)。對xxxx年以來的招商引資優(yōu)惠政策兌現(xiàn)情況進行回頭看，建立招商引資項目管理臺賬，完善跟蹤督查機制，牽頭兌現(xiàn)陳吉旺福工業(yè)發(fā)展資金、匯基服飾廠房租金補貼等共計xxxx.xx萬元。
三是優(yōu)化營商環(huán)境。以切實推行店小二服務模式為抓手，成立一對一服務工作專班，從項目洽談、項目審批到開工建設提供一站式精細服務，協(xié)助鑫之源、武火傳等企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照、進出口許可證等前期手續(xù)xx余次，全力打造隨叫隨到、不叫不到、服務周到、說到做到的愛商護商環(huán)境。
（二）活動博覽方面
一方面，積極組織參加中外知名企業(yè)x行、西博會、絲博會等省市平臺活動xx次，實現(xiàn)省級平臺簽約項目xx個，完成市上下達目標任務xx個的xxx.xx%。累計組織九天真空、陳吉旺福等xx余家企業(yè)參展，產(chǎn)品涉及精密制造、生物醫(yī)藥、農(nóng)產(chǎn)品精深加工等x大類，xxx余個品種。
另一方面，走出去成功舉辦了xx（x）推介會、xx（x）推介會等活動，推介項目xx個，成功簽約項目xx個，協(xié)議總投資xxx.xx億元；請進來成功邀請到x市企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會組織x知名企業(yè)xx余家到xx 進行為期x天的投資考察，這也是x市企業(yè)聯(lián)合會考察x的首個縣級城市，開放合作創(chuàng)造了新高度。同時，成功舉行藍潤集團xx萬頭生豬養(yǎng)殖加工全產(chǎn)業(yè)鏈項目簽約儀式，提振了企業(yè)投資決心和信心。
�。ㄈ┩馐峦赓Y方面
一是按照相關(guān)要求，成立了xx縣委外事工作委員會及其辦公室，制定了《工作規(guī)則》《工作細則》《xxxx年全縣外事工作要點》等系列文件。x月xx日，孫駿書記親自主持召開外事工作委員會會議，研究部署全縣外事工作，決定對外開放重大事項。目前，全縣外事工作機制健全，各項工作的開展有條不紊。
二是協(xié)助舉辦xx國際有機產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展（首屆）峰會，邀請了xx個國家的xx余名國際嘉賓參加，峰會會址永久落戶xx。期間，高規(guī)格舉辦了xx縣有機農(nóng)產(chǎn)品投資推介會，邀請到了xx余名國內(nèi)外知名客商參加，全面展示了xx開放形象，對外合作再創(chuàng)新高度。
三是組織我縣農(nóng)業(yè)公司參加xxxxxx農(nóng)產(chǎn)品銷售合作洽談會，簽約銷售協(xié)議x個，成功將我縣優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品打入x市場和東南亞國際市場，對外開放領(lǐng)域不斷延伸。
四是加大對已落地外資企業(yè)的服務力度，支持星河科技投資xxxx萬元進行技術(shù)改造，主動走出去開拓國際市場。同時，積極引進x合資的應友光電項目，協(xié)議投資x億元，其中境外投資xxx萬元。
�。ㄋ模﹨^(qū)域合作方面
一方面繼續(xù)深化與x市、新津縣等周邊地區(qū)的.戰(zhàn)略合作，全面加強與京津冀、長三角等地區(qū)的交流往來，成功與x鹽亭縣達成合作協(xié)議。
另一方面，加強與周邊國家的聯(lián)系交流，成功與韓國槐山郡結(jié)為國際有機農(nóng)業(yè)友好縣，與國際有機農(nóng)業(yè)亞洲聯(lián)盟、韓國槐山郡等地區(qū)和組織達成戰(zhàn)略合作，對外開放觸角不斷延伸。
三、xxxx年工作計劃
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全面貫徹落實市委xxx發(fā)展戰(zhàn)略、縣委xxx戰(zhàn)略規(guī)劃，以項目投資拉動總驅(qū)動，堅持掛圖作戰(zhàn)上項目、掛帥出征抓項目、掛責問效管項目，力爭xxxx年新簽約項目xx個，其中川東北有機農(nóng)產(chǎn)品精深加工項目xx個，x-xx億元以上重大產(chǎn)業(yè)項目x個、xx億元以上特大項目x個，省外到位資金xx億元以上。
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一是做好項目儲備大文章。堅持實施大項目帶動和產(chǎn)業(yè)鏈招商策略，以提高項目庫的質(zhì)量水平為重點，積極對接專業(yè)包裝團隊，借智借力對有發(fā)展?jié)摿屯顿Y潛力的新項目、好項目進行重點包裝，確保項目梯次遞補、接替有序。
二是拓寬信息收集新思路。積極建立和完善招商引資網(wǎng)絡體系，主動與外地商協(xié)會組織、各大經(jīng)濟發(fā)達片區(qū)龍頭企業(yè)等對接聯(lián)系，建立雙向交流渠道和聯(lián)系合作機制，了解企業(yè)的投資需求和想法，不斷搜集和提供招商信息，切實做好以商招商、代理招商、委托招商等工作。
三是突出產(chǎn)業(yè)集群大招商。按照構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈條、培育產(chǎn)業(yè)集群、壯大核心企業(yè)、建設重大項目的思路，瞄準現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、精密制造等重點產(chǎn)業(yè)的鏈條企業(yè)，緊盯目標，安排專人，跟蹤對接，做到新上一批重大產(chǎn)業(yè)項目，壯大一批優(yōu)勢企業(yè)，發(fā)展一批產(chǎn)業(yè)集群，培育一批品牌產(chǎn)品。
四是抓好項目建設大推進。按照在談項目抓簽約、簽約項目抓落地、落地項目抓投產(chǎn)的整體目標，對在談重大項目確定專人跟蹤洽談，對簽約項目加強調(diào)度監(jiān)管，全力推進項目建設，切實提高合同履約率、項目的開工率和資金到位率。
五是促進投資環(huán)境大優(yōu)化。強化部門間的配合和協(xié)作，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，全力落實好服務承諾制、限時辦結(jié)制、首問負責制和責任追究制，不斷增強服務效率，提升服務水平，千方百計營造良好的投資發(fā)展環(huán)境。
年終工作總結(jié)4
尊敬的李總、公司其他同事：
大家好，律回春暉漸，萬象始更新。我們浩文教育咨詢公司告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望與挑戰(zhàn)的20xx。過去的一年，浩文有付出也有收獲。本人就對于我進入公司之后，給自己的工作做一個小小的總結(jié)：自從我進入公司的那一刻起,領(lǐng)導及同事都給了我巨大的幫助，讓我漸漸了解并開始熟悉這個行業(yè)；在同事們的積極支持和大力幫助下，我對業(yè)務逐漸熟悉，但是也存在了不少的問題，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、公司同仁的大力幫助
1、我從12年的11月1號開始來公司上班，剛來的一個星期，我對公司從事的業(yè)務范圍了解甚少，甚至完全摸不著頭腦，后續(xù)的半個月中在老師的手把手指導下，我開始逐步了解一些，最后在李總為我及新同事培訓的幾次過程中，我了解的面又廣了一些！其中我的一個客戶來了之后，在跟隨王老師的接待過程中，我學到了給客戶講解項目的方法及要點，同時后來王老師客戶來的時候，我臨時接待了一下，發(fā)現(xiàn)自己對學歷教育方面還是有所欠缺。在此我像公司李總及各位同事保證，新的一年里，我一定讓自己的綜合能力再上一個新臺階！
2、在平時跟客戶溝通過程中，公司幾位同事也給予了很大的幫助，不僅支招而且以自己的實際經(jīng)歷和經(jīng)驗給予了很中肯的建議。
3、在項目推廣過程中，各位同仁還告訴我如何推廣項目。
4、李總也在工作中給予了很大的建議和幫助。在開發(fā)客戶過程中，李總以客戶分布的情況做了分析，讓我從中受益匪淺。我決定在年后天氣轉(zhuǎn)暖，沿著自己既定的線路開發(fā)各種有效渠道，力爭將自己的業(yè)績做到一個讓領(lǐng)導及自己滿意的程度。
二、來到公司之后經(jīng)歷的一些實戰(zhàn)
在十一月下旬，我、新來的同事以及全體同事一起參加了網(wǎng)絡課堂的操作，讓我了解了自考的不容易；在十二月初，我們又一起經(jīng)歷了本年度的最后一次助考考試，雖然我所在的助考考點在公司樓上，從整體上了解了我們的助考操作流程。雖然作為新人，我們可能對這樣的操作有些疑惑，甚至是不能夠理解，但是卻讓我們在跟客戶的交流中更加自信和從容，也讓同行中的一些一線的業(yè)務員們望塵莫及。至此，我們感覺只有實戰(zhàn)經(jīng)歷才能讓我對業(yè)務更加的熟悉。
三、工作中遇見的一些問題
1、因此在以后的工作過程中，我會堅持不懈使用該方法。
2、在三個月的工作中，遇見了幾個類似的問題。在跟客戶溝通過程中，很多人認為我們是河南的公司。
四、公司員工的團結(jié)
1、公司的例會其實是一個讓大家相互了解并且相互幫助的一個平臺。
2、我們每天一個小會，每周一個大會，對工作、學習等方面是一個很好的提高。
五、市場簡易分析
1、針對目前全國市場的分布，就我在三個月工作時間的了解，沿海地區(qū)目前對自考的運作最為成熟，內(nèi)地市場趨于成熟，西部地區(qū)目前需求量最大，但是由于距離較遠，這部分地區(qū)的生源較難開發(fā)。但是若是有好的項目，市場完全沒有任何問題。
2、河南是全國第一人口大省，，河南每年的高考生也可以名列前茅。所以綜合各方面的因素，河南的培訓市場還是非常大的，在這樣一個大背景下，我有理由相信，只要用對了方法加上自己的努力，完全能夠做到很大的市場份額。
3、從目前同行的專業(yè)度及能力來看，目前在一線的銷售們大多能力參差不齊，所以，所以我們應該不斷提升自己的專業(yè)知識及業(yè)務水平。
4、根據(jù)自己幾年來工作，我有一點點小小的感悟：我認為網(wǎng)絡上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。
性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡化的發(fā)展、網(wǎng)絡信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。
六、目前客戶情況
針對這些客戶，我會定期與不定期結(jié)合，力爭盡快促成合作與達成交易。
七、工作中的不足
1、我這人有些心粗，不太重細節(jié)，這個方面，之前在其他工作崗位的時候也存在。這體現(xiàn)在給客戶的記錄上。每次客戶咨詢完之后，我都不能很及時、很迅速的把客戶的信息登記下來，這一點我需要像王老師學習，他自己做了一個客戶登記表，非常的詳細，每當需要找客戶的聯(lián)系方式時，都能在第一時間準確的找到。這點我會改進。
2、在銷售工作中也有急功近利的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。
3、一個完整的銷售，不僅在于拉單，還要收款。我本人在催款問題上，不是積極。之前趙老師在下班的工作會議上就提出過。我想在13年我一定會做到很好，不讓自己為客戶光口頭答應卻不交款而煩惱。
4、談判技巧較弱。尤其是散單客戶的談判上，本身自己也沒什么經(jīng)驗，客戶在跟我講了自己的需求時，不能旁敲側(cè)擊的引導客戶往我們的項目上來考慮，這一點我也會像公司的老員工學習。
5、在客戶的回訪上，沒有建立定期機制，經(jīng)常局限于跟客戶溝通，在節(jié)假日期間更不會給客戶發(fā)一個問候短信，這一點我會向同事劉賀學習。
6、自己的業(yè)務知識還不夠扎實，往往在跟客戶溝通過程，對自己的回答不能夠確定，更不能讓自己提升信心；在整個行業(yè)了解方面，不能以點帶面的全面了解，這導致了跟代理客戶溝通過程中，深感自己知識的匱乏。
八、新的一年里自己的計劃
1、在新的一年里，我對自己會有更加嚴格的要求
�。�1）爭取每個月的`遲到次數(shù)不多于3次；
�。�2）在自己的業(yè)務知識方面，力爭做到精而不亂；在客戶來訪方面，力爭做到既來之則達成合作之；在客戶質(zhì)量方面，力爭做到全面撒網(wǎng)，重點捕魚；
�。�3）每天通過各種方法聯(lián)系客戶，爭取每個月都會有客戶交錢；
�。�4）直接深入一線市場，深挖、細挖，力爭把鄭州及周邊的市場做熟、做透；
�。�5）更加靈活的銷售策略，根據(jù)我以往工作的經(jīng)驗中，一個好的產(chǎn)品加上一個好的營銷策略，才能創(chuàng)造出最大的產(chǎn)品價值；
2、構(gòu)建更加合理及全面的營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型
3、提高銷售語言及談判技巧
對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可嗦。郵件中、留言、電話語言等國通過程中盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會；若是不能正面回答，則可以采用迂回式或者巧妙轉(zhuǎn)移式。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)代理客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。
一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
�。�1）、做好質(zhì)量營銷。
�。�2）、樹立“客戶至上”服務意識。
�。�3）、強化與客戶的溝通。這一點尤其重要，你的及時溝通，哪怕是告知對方這才來考試可能天氣有變化等之類的語言，也能給客戶增加對你的印象分。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好創(chuàng)新。找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
九、對公司的建議
1、公司的衛(wèi)生制度，我希望能夠詳細的制定下值日表，一個干凈、明亮的辦公環(huán)境，會讓一個人的心情好了很多，對每天工作的也是很有利的。
2、在公司的宣傳資料方面，能否再制作一些封面突出我們公司特色、能容及時更新的彩頁、單頁等。
3、雖然近兩年，全國乃至全球經(jīng)濟復蘇步伐緩慢，但是我認為作為一個公司，對待員工的工資方面，應該及時發(fā)放，這對于員工來說也是一個很大的鼓勵。
4、在每個月的工資發(fā)放的時候，能否做出一個遲到公示表，這樣對遲到人是一種鞭策，同時讓所有被遲到人，也有一個很清楚的了解？
當然我的問題還有許多，還需要充分的考慮，鑒于自己能力有限及來公司時間不長，僅能做出以上闡述，提出一些拙劣的建議。治理國家和認真搞好自己的工作是同一個道理，只有公司好了，我們大家才會好，13年我也衷心的希望公司李總及其他同仁能事事順心，身體健康，賺到大錢；更加相信李總能夠帶領(lǐng)大家走得更遠！同時希望在新的一年里，各位同仁能夠監(jiān)督和鼓勵我成長！謝謝。
預祝公司明天更輝煌�。�！
年終工作總結(jié)5
忙碌的一年即將過去，回首自己過去的一年來的工作，感受頗深，這一年的時間，我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持之下，在服務中心全體人員的進取努力配合之下。在發(fā)現(xiàn)解決，總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務�；厥走^去，我們之前推出的一對一管家式服務，在日常工作中，無論遇到任何問題，都能夠做到各項工作不推諉，負責到底，不管是否屬于本崗位的事情，都要跟蹤落實，保障公司各項工作的.連慣性，讓工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大的提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)記錄統(tǒng)計。
在一對一管家式服務落實的同時，還參加了公司組織的各類培訓，主要將對客戶，大使服務規(guī)范。儀態(tài)禮儀，談吐禮儀，送客禮儀，監(jiān)聽禮儀，舉止行為等等進行培訓，培訓之后，還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，比如微笑，問候，規(guī)范等等，我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，讓我們的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其他相關(guān)規(guī)律，法規(guī)的意見全人們對物業(yè)公司的要求也越來越高，物業(yè)管理已經(jīng)不能夠再滿足于游走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化，程序化和規(guī)范那個方向邁進。
在小區(qū)的日常管理之中，我們嚴格控制加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違章的操作和裝修，我們會從管理服務的角度出發(fā)，單一圈的。及時制止并且給出合理化的建議，也會和公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應的整改措施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們就會立即發(fā)出整改通知書，令其立即整改。專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說是非常重要的，在實踐之中缺乏經(jīng)驗，市場環(huán)境逐步構(gòu)成步入正軌還需要一段很長的時間，這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷的學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)和相關(guān)動態(tài)。
年終工作總結(jié)6
今年是我工作的第四年，沒有了前面高漲的工作激情，卻仍帶著絲絲的稚嫩，我今年的工作就是在這種情況下展開的，而我給自己定下的基調(diào)就是兩個字：沉淀。
以前的我太急躁，因此我試圖通過一種新的途徑、一種新的方式去改變自己，不得不說，到目前為止，貌似收效甚微，甚至還帶來了不少副作用，比如：做事比較拖拉，思想停滯不前等等。在此我也作出深刻檢討。
以上是我?guī)啄陚�人工作狀態(tài)的總述，在這樣的狀態(tài)下，我也得到了一點收獲，在這里總結(jié)一下：
1、 我更加深刻的認識到，辦公室的職能就是服務。作為一名合格的辦公室成員都應該牢固樹立這個觀念。
2、 合作才能雙贏。在我的平時工作中，基本都是要和其他人一起才可以完成的，比如去安排人去搬東西，在這個過程中，只有我們雙方愿意合作，那么著件事才能完成，或者說才能更好的完成。其實合作還是一個相互妥協(xié)的過程，在這個過程中雙方都要做出妥協(xié)，做出讓步，但是我認為這種讓步是值得的，也是應該的。不僅我的工作是這樣，我想我們在做的.每個人也都是這樣，所以在這里根大家分享我的想法。
3、 效率比速率重要。做事情，只是一頭猛干，而不注重方法和效果是往往是不行的。處事應該冷靜，讓自己做的每一步都有意義。另外還要及時的復合，檢查。
以上是我自己的一點點感想，下面我再說說自己明年的打算及工作重點：
1、個人方面：火氣小一點，我的脾氣有點急，很多時候控制不住自己，又不太注意說話的藝術(shù)，就會給別人帶來傷害，明年我會在這方面多多注意，以前有做的不對的地方，在這里給大家到個歉，希望大家能不跟我計較。
2、加強學習，不斷的提高自己。
3、工作方面：加強自己的執(zhí)行力，及時處理自己手頭的工作，不拖拉；做事做到底，不虎頭蛇尾；注重效率，而不僅僅是速率。
4、調(diào)度計劃方面：我會加強計劃，調(diào)整目前每天早上一團亂得情況。
5、辦公室工作方面：加強統(tǒng)計考核，并嚴格執(zhí)行公司管理制度：比如購置申請制度，領(lǐng)用制度等等。
6、明年加強計量認證要求的執(zhí)行，迎接明年年末的申請工作。
以上是我的總結(jié)，還有不足的地方，請領(lǐng)導和大家指正批評！
年終工作總結(jié)7
1、一年以來，本人狠抓工作落實，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平，遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務，在領(lǐng)導及同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步�，F(xiàn)總結(jié)如下。
2、在忙碌的工作，不知不覺迎來了新的一年，20xx年，今年是有意義的，有價值的和有意義。回顧過去一年的工作經(jīng)歷，作為xxx的雇員，我深深感到，企業(yè)的`蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神。在過去的一年，在領(lǐng)導和同事們的奉獻和指導，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有少了很多。在過去的一年，現(xiàn)在的工作歸納如下。
3、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
4、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下。
年終工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)開始在歷史中沉淀，我作為xxx科室的一名護士，在這一年來也在拼命的做好自己的每一份工作。盡管自己身為一名經(jīng)驗有限的護士，給病人能做的事情非常有限。但無論是在何時，我都一直在付出全部的努力和積極性，嚴格、仔細的為病人做出自己能做的努力！做好服務，付出自己的努力，讓病人們能感到病痛有所減緩。
一年來，我也深知自己的能力有限。為此，在努力的空閑中，我一直都在堅持這對自身的能力和服務進行的改進提升，給自己的負責的病人們帶來更好的照顧。以下是我對自己的年終工作總結(jié)：
一、認識自己，做好安排計劃
我們每天都有很多的病人需要照顧，并且，病房中病人的不同，以及要做的事情的不同，我們要花費的時間也是不一樣的。作為醫(yī)務人員，準確的完成醫(yī)囑和基本工作是我們最根本也是最重要的任務！如果在錯過了換藥的時間，不僅是對工作中的不負責，更是對病患以及家屬我我的不負責。這樣的錯誤，不僅不能讓病人感受到舒適，甚至還可能加重病人的壓力，讓病人感到不信任等。
為此，在我工作方面，我很早就習慣了對每天的工作進行總結(jié)，認識自己的情況，并在隨后制定自己的工作計劃，根據(jù)自己負責病房客人的不同，進行的細微的調(diào)整，或是安排。同時，這份計劃也算是對自己的備忘錄，讓自己能在服務中更好的與病人交流適應工作的變化。
二、提升專業(yè)學習
以前學習的時候就常聽老師說“活到老學到老”這句話，當時我以為這句指的是教師這一職業(yè)的特性。但在來到這里之后，我才知道，原來這對于醫(yī)務職業(yè)甚至任何工作來說都同樣適用。
在今年的工作里，我積極的學習、努力的吸收護士長在培訓中所教授的知識。此外，我還經(jīng)常利用空余的時間在書本和網(wǎng)絡上學習，鍛煉。并和其他同時交流，認識更多的`經(jīng)驗和知識。這些，都讓我在業(yè)務的能力上有了很多的進步。且在20xx年x月的護理技能競賽中，我也取得了x等獎這個不錯的名次。
三、自身的不足和今后的改正
工作至今，我通過反思，認識到自己目前的問題，在于信心！我在學習上一直努力，也一直在積極的鍛煉。但在工作中依舊猶猶豫豫，不能及時的下判斷，這是我自身信心不足導致的！作為護士，作為醫(yī)務人員！細心是必要的，但信心和決斷也是必不可少的！
在今后一年的工作中，我會保持更加嚴格細心的態(tài)度，認真處理好每一份工作任務，并加強自身思想建設，樹立良好的信心和工作責任感！讓自己今后的工作做的更加出色！
年終工作總結(jié)9
xx是公司走出困境、尋求發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來自己在公司主管領(lǐng)導的指導教育下，圍繞年度經(jīng)營指標任務，努力克服產(chǎn)品批量小不能定型、新產(chǎn)品開發(fā)周期長不能形成生產(chǎn)力等實際困難。在工裝工藝管理基礎薄弱、生產(chǎn)保障能力不足、專業(yè)技術(shù)人員缺乏等不利因素困擾下，堅持產(chǎn)品深度開發(fā)與系列化拓展，以生產(chǎn)保障及質(zhì)量升級為主線，對車間生產(chǎn)管理進行了全面的規(guī)范和強化，規(guī)范現(xiàn)場管理，轉(zhuǎn)變干部員工的工作作風，加速產(chǎn)品固化定型和工裝工藝改進，使車間的各項管理工作得到長足的進步�，F(xiàn)將xx年的工作情況，向公司領(lǐng)導作總結(jié)匯報如下：
一、xx年的主要工作情況
1、加強人員管理，穩(wěn)定隊伍增強凝聚力
任何現(xiàn)代企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，都必須堅持以人為本的管理理念。因此創(chuàng)造一個積極向上的工作氛圍，是作為一個車間管理人員的首要任務。自xx年起國內(nèi)汽車行業(yè)“井噴式”發(fā)展，各專用車私企全面擴招，改裝行業(yè)人力資源緊張，加之公司處于起步階段，薪酬待遇偏低相對落差較大，少數(shù)技術(shù)骨干甚至管理干部連續(xù)離崗，一度制約車間各項管理工作。針對此現(xiàn)象自己加大了對車間人員凝聚力的建設，努力觀察、發(fā)掘和培養(yǎng)各類人才，穩(wěn)定干部員工隊伍。通過一年來的工作，已經(jīng)逐步發(fā)展并培植車間的主流骨干力量，基本健全了車間管理框架，促進了車間各項工作發(fā)展。
2、規(guī)范生產(chǎn)管理，努力解決生產(chǎn)保障問題
公司成立以來，生產(chǎn)保障一直是公司發(fā)展的瓶頸。銷售人員費勁心機爭取的訂單，往往因為生產(chǎn)能力不足用戶無法接受，偶爾承接一個訂單也往往因為生產(chǎn)、質(zhì)量保障性差一次性就終結(jié)。根據(jù)此情況，在公司主管領(lǐng)導的支持下，年初對生產(chǎn)管理工作花費了很大的精力。重點是成立了工裝保障專班，加大工裝工藝完善步伐。致力于改變過去零散手工作業(yè)現(xiàn)狀，培養(yǎng)和健全工裝制作人員隊伍，全面完善車間基礎生產(chǎn)設施。分別在零星試制產(chǎn)品與批量定型產(chǎn)品生產(chǎn)中發(fā)揮重要保障作用。全年共新制各類工裝、樣板435套、簡易模63套。同時還按照質(zhì)量體系要求，規(guī)范了工模器具的申請制作、生產(chǎn)驗證、持續(xù)改進等工作程序，保證了制作質(zhì)量與使用效果，使生產(chǎn)保障能力顯著提高。尤其是生產(chǎn)線的建設從無到有，從部件工裝、簡易模具，到工序排列、設備采購與現(xiàn)場布局，以及工藝與質(zhì)量控制；從相關(guān)轉(zhuǎn)運、吊裝工裝設備與工位器具完善，短短的一個月時間迅速形成批生產(chǎn)能力。僅僅通過兩個批次的磨合整改，即迅速達到日產(chǎn)20臺的生產(chǎn)能力并固化。改變了公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的被動局面，為全年各項經(jīng)營指標順利完成奠定了良好的基礎。
3、健全職責與工作程序，抓住契機規(guī)范車間質(zhì)量管理工作
xx年質(zhì)量管理工作的重點是工藝、質(zhì)量管理人員的培養(yǎng)與工作程序的建立。3月份車間逐步形成批量生產(chǎn)和系列化后，物色選拔了4名工藝、質(zhì)量人員，分別負責產(chǎn)品的質(zhì)量與工藝管理工作。尤其是在為期三個月的專項整頓工作中，重點對質(zhì)量管理的相關(guān)職責和分工重新統(tǒng)籌安排。明確工作職責權(quán)限與承擔任務，規(guī)范工作程序，創(chuàng)造工藝、質(zhì)量工作相對獨立的工作氛圍服務和指導生產(chǎn)。對日常匯總的各類質(zhì)量問題分別以現(xiàn)場看板圖片曝光、專題會議幻燈片播映、現(xiàn)場會點評、質(zhì)量考核通報等形式加大質(zhì)量工作宣傳，警示和教育車間全員，使大家認識到車間質(zhì)量工作的嚴峻形勢，提高質(zhì)量意識。同時加大質(zhì)量體系的建設，通過引導、培訓等各種方式提高質(zhì)量管理人員管理素質(zhì)。借助幾次質(zhì)量體系外部審核機會，全面規(guī)范質(zhì)量體系軟件建設，促進了車間質(zhì)量管理工作的全面提升。
4、強化6s管理，提升人員素養(yǎng)，促進設備管理工作
現(xiàn)場管理工作一直是車間的薄弱環(huán)節(jié)。由于現(xiàn)場管理直接影響到車間的生產(chǎn)管理、安全、設備等基礎工作。因此車間在上半年的工作中，重點強化規(guī)范現(xiàn)場6Ｓ管理。從引導車間全員認識不良現(xiàn)狀作為開端，分別組織
全員現(xiàn)場檢查和集中觀看現(xiàn)場抓拍問題幻燈片，通過圖片曝光與學習對比，使大家真正認識到現(xiàn)場管理的重要性。同時自3月份起車間協(xié)調(diào)專人負責現(xiàn)場6Ｓ工作，全面規(guī)范現(xiàn)場、安全、設備等管理工作，尤其在設備管理方面，也開始全面推行“三定三賠”（定置管理、定人操作、定時保養(yǎng)；故意損壞加倍賠償，過失損壞等額賠償，提前報廢差額賠償。）將設備管理與工資考核掛鉤。通過努力，一個規(guī)范有序且持續(xù)改善的作業(yè)環(huán)境正在逐步形成；一個計劃與執(zhí)行、督促與檢查、考核與評比的現(xiàn)場管理模式正在得到不斷健全；一個爭先創(chuàng)優(yōu)、精誠團結(jié)、人盡其才的管理氛圍正在培植并固化。
5、外塑形象，內(nèi)強管理，抓宣傳工作促車間面貌轉(zhuǎn)變
在抓好各項基礎管理工作的同時，自己對宣傳工作也較為重視。推行了“外塑形象，內(nèi)強管理”的宣傳工作思路，以職能管理人員為主成立了兼職宣傳隊伍。針對車間內(nèi)部的新變化、新成果、新舉措、新辦法等及時總結(jié)、分析、研討，通過班會、早會、車間專題會、宣傳板報、櫥窗等各種形式予以肯定或表彰。并踴躍向內(nèi)刊投稿，全年共組稿28篇，中稿23篇（含簡訊），其中個人發(fā)表主題宣傳稿件4篇。通過內(nèi)強管理外塑形象，鼓舞了干部員工的士氣，激勵車間員工更加自信、更加努力地投入到各項工作中去。目前車間無論是人員思想素質(zhì)與遵章守紀情況，還是生產(chǎn)氛圍與綜合實力，外部形象與口碑同比均有很大的.跨越。
二、個人存在的主要問題與不足
1、個人內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通能力欠缺。由于個人性格原因，對管理人員、技術(shù)骨干有時過于遷就，不利與車間管理工作進步。今后工作中要在尊重下屬、關(guān)心員工的同時，更要摒棄面子觀念；
2、生產(chǎn)高峰統(tǒng)籌能力比較欠缺。容易出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象，需加強自身應變處突能力；
3、專業(yè)知識和技能欠缺。對相關(guān)政策、法規(guī)與標準掌握不足，制約日
常生產(chǎn)、質(zhì)量管理工作，需進一步加強學習彌補不足；
4、創(chuàng)新能力不足。根據(jù)車間的工作性質(zhì)，自己在相關(guān)新產(chǎn)品試制開發(fā)中工作依賴性強。后期將加強自己綜合知識學習，努力開闊視野，促進車間新產(chǎn)品開發(fā)工作。
三、新年的主要工作思路
1、繼續(xù)加強車間基層管理人員培養(yǎng)，從車間日�；A管理工作中鍛煉，形成管理人才梯隊，適應車間管理需要；
2、強化車間質(zhì)量管理工作，加大教育培訓力度，以質(zhì)量提升促生產(chǎn)發(fā)展；
3、加快生產(chǎn)保障能力建設，繼續(xù)緊抓工裝工藝持續(xù)改進，提升生產(chǎn)效率，滿足銷售需求。
希望能夠成為你學習與工作的好幫手。
忽然一夜春風來，千樹萬樹梨花開。轉(zhuǎn)眼間我在成長中又度過了一年，回首這一路上自己留下的那一串或深或淺的足跡，盤點過去，期待未來。
一、讓讀書成為習慣
本人讀書只憑自己的興趣，依乎性靈，擇己所好，有所會意，有所感受。習慣于每天瀏覽網(wǎng)站、圖片新聞、國內(nèi)外新聞，及時了解最新的國內(nèi)外時事動態(tài)；習慣于把筆記本看在電腦前，一年下來，也記上千把萬字。一言以蔽之，讓讀書陶冶性情、啟蒙自我。
二、讓工作成為快樂
“讓工作成為快樂，讓追求成為樂趣”作為自己的座右銘�！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細�！庇眯牧粢夤ぷ鞯拿恳惶幖毠�(jié)，以平和的心態(tài)，扎實地開展各項日常工作事務，認認真真做好本職工作。
1、學籍工作，學習不輟。為了成為一名功底扎實、技術(shù)過硬的學籍管理人員，一年來，在自學之余常向有經(jīng)驗的老師虛心請教，不重復自己、不斷探索、不斷創(chuàng)新。嚴格按照新課標《學籍管理規(guī)定》，落實事業(yè)計劃，做好小學新課程管理系統(tǒng)的培訓，做好學籍管理工作；組織好成人教育相關(guān)工作，各種名冊齊全；轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出能及時記載學生變動情況，取證工作全部到位。建全學生學籍大、小卡，認真做好各種報表工作等，順利通過了“兩項督導”檢查，“泉州市實施素質(zhì)教育工作先進學校”、“教育改革管理示范校”進行的動態(tài)跟蹤檢查以及省級“義務教育標準化學�！痹u估驗收。
2、常規(guī)工作，堅持不懈。根據(jù)《縣小學教育教學常規(guī)工作細則（修訂）》要求，從教師的備課、上課、作業(yè)批改、周工作計劃的開展等入手，深入課堂，走進教師，全面做好常規(guī)檢查，較好地開展了《教育教學大檢閱工作“回頭看”活動》，共聽課70多節(jié)。
3、教科研工作，實中求新。學期初認真制定教研計劃，并組織實施、檢查、總結(jié)。深入開展“課改半月談”、“課改展示周”等教改活動。xx年xx月，組織數(shù)學“有效課堂教學”研討會；xx年xx月，組織“發(fā)展式”課堂教學展示活動和《“同課異構(gòu)”教學研討會》；xx月，組織“提高課堂效率，促進學習方式的轉(zhuǎn)變”教學研討會和市級重點課題展示課；xx月，“提高課堂教學有效性”研討會。
組織教師參加各級各類教學研討活動，并積極與之交流互動。另外，協(xié)助主任推進、深化教育科研，實施“創(chuàng)新校本教研的實踐與研究”課題研究，同時，xx年xx月在縣教師進修學校教研室的帶領(lǐng)下，參加了在小學舉行的上涌片區(qū)小學數(shù)學教研暨我校“送教下鄉(xiāng)”活動，執(zhí)教《圓的認識》受到了與會者的一致好評。
三、讓不足成為動力
生活不會虧待積極進取的人，在新的一年里我將勇敢直面自己的不足——業(yè)務技術(shù)不夠精堪，開拓創(chuàng)新意識有些淡薄，工作缺乏主動性、對數(shù)字敏感度偏低等。針對工作中存在的不足，我將努力做好以下幾個方面：
1：提高：勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧，擴大個人的信息來源和廣泛的溝通技巧，更好地服務于學校各項工作。
2：蛻變：任何的改變對于一個人都是艱難的，我將按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。多學習、多實踐，盡早提高自己的管理水平，增加管理主動性，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎么樣才能做得更好，努力做一個有長遠規(guī)劃的人。
3：發(fā)揚：繼續(xù)發(fā)揚“團結(jié)奮斗，勇于爭先，敢于創(chuàng)新，樂于奉獻”潯小精神，以友善之心面對每一件小事，對待每一個同事，以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
年終工作總結(jié)10
20年即將結(jié)束。在這一年里，我堅持不懈，努力學習，敢于拼搏。我成了站內(nèi)技術(shù)“大贏家”，為企業(yè)創(chuàng)造了150多萬元的直接經(jīng)濟價值。在普通的維修崗位上，我以無私的工作精神和嫻熟的維修技巧贏得了所有人的尊重和用戶的贊譽，為企業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻。
第一，努力學習，努力成為技術(shù)帶頭人
蜀山有路，科技之海無涯。到了維修站后，我從初中開始就只知道，作為一個技術(shù)工人，如果看不懂圖紙，看不懂設備原理，看不懂車輛結(jié)構(gòu)，不僅會尷尬，還不是一個合格的工人。我克服了受教育程度低的不利因素，努力用“牛氣”給自己“加油、充電”。為了買一些有用的技術(shù)書，我經(jīng)常從生活費里擠出一些零錢，買一些書做研究。自學《車輛__》、《__基礎》等技術(shù)理論，并將所學知識應用于生產(chǎn)實踐，不斷提高專業(yè)技能。有時候為了了解某個配件的'來龍去脈，對比技術(shù)數(shù)據(jù)，通宵琢磨研究，不了解，永不放棄；有的時候，車間里完成不了的東西，就拿回家。久而久之，我的家成了我的“研究所”。好事多磨，經(jīng)過努力學習，他取得了專業(yè)技能。在市里或者公司的幾場技術(shù)比賽中，他每次都表現(xiàn)出了鋒芒，榜上有名。面對成績，我沒有自滿。我很清楚，雖然我是外來員工，但維修站給了我一個真正施展才華的平臺。在學習專業(yè)技能的道路上，我不能容忍任何的虛偽和懈怠。我應該通過不懈的努力為企業(yè)做出新的貢獻。
第二，勇于解決困難，解決維修問題
憑借我的聰明能力和專業(yè)技能，為用戶解決了一系列難題，一個個克服困難，成為大家信賴的“技術(shù)專家”。如今，每當車間里出現(xiàn)一些技術(shù)問題，只要趙燦師傅一上手，就很容易解決。
今年XX年XX月，調(diào)度員通知我有XX輛車，被迫降檔。去了幾家維修店都沒修好，只好在我站修。車一修好，我就帶著儀器和車主一起試車。發(fā)現(xiàn)車速達到每小時100碼時，四檔自動降到三檔，發(fā)動機噪音嚴重。車主說：麻煩是三個月前出現(xiàn)的。我找了很多修理店，但是找不到麻煩。我在二修站修了三次。我建議換變速箱。我覺得費用太高了，就來我們站修了一下再做決定。我判斷“發(fā)動機功率不足導致強制降檔”失敗的原因極有可能是三次非催化堵塞造成的，車主說他在第二站用短路法檢查過，沒發(fā)現(xiàn)問題。試車回來后，我又詳細檢查了一遍，確認是三效催化阻斷。業(yè)主半信半疑，我向業(yè)主承諾，如果這個問題沒有解決好，這個網(wǎng)站不會收取任何費用。拆除三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已達85以上。更換后，故障得以順利排除，不僅減輕了用戶的麻煩，還節(jié)省了大量費用。用戶滿意地說：“困擾我三個月的故障，不到三個小時就修好了，你的維修站技術(shù)很優(yōu)秀�！�
三、愛與奉獻滿足用戶需求
“用戶是上帝，必須讓我滿意”，這是我的工作信條。無論用戶何時何地打電話，我都是隨叫隨到。去年國慶，我已經(jīng)很久沒有回家了，打算和老婆孩子一起回家過年，和父母一起過節(jié)。那天，我和妻子在發(fā)廊剪頭發(fā)，染頭發(fā)。剛抹了一半藥膏，就接到了維修站長的電話：采油技術(shù)研究所的一輛車在XX高速公路上拋錨了，急需救援。我心里清楚，單位一直放假，維修工不夠。因為責任心強，我拒絕染半根頭發(fā)，就趕緊讓理發(fā)師用塑料膜把頭包起來，馬上出發(fā)去現(xiàn)場。妻子勸道“你吃完就走？”我說：“不是，是用戶請求幫助的無聲命令。當汽車在高速公路上拋錨時，人們不知道該怎么擔心�！薄．旑櫩涂吹轿疫@樣搶救緊急情況時，感激之情溢于言表。排除車輛故障后，我回到了單位。已經(jīng)是晚上7點多了。用戶堅持我
“花開不在春，百花開在春”。20年來，我們不僅擁有優(yōu)秀的技能，而且渴望為企業(yè)的長遠發(fā)展教書育人。我?guī)Я?0多個徒弟，在實踐中總結(jié)出了一套“兩顆心”和“三勤”的“徒弟心”，就是要集中精力，注重技能學習；實際操作要做到“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”。堅持你帶的每一個徒弟：要有說服力，言傳身教，不僅教業(yè)務技能，還要帶個性。我的一些學徒已經(jīng)在單位擔任了技術(shù)管理職務，有些成為了單位的生產(chǎn)骨干。桃李年年香，我用心血和汗水為企業(yè)積累了人才和實力。
20xx年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情服務用戶，以優(yōu)秀的技術(shù)贏得客戶，以忠誠的態(tài)度為企業(yè)做貢獻，在平凡的崗位上譜寫一曲動人的青春之歌。
年終工作總結(jié)11
XX年，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導下，認真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強各收費站溝通、狠抓業(yè)務發(fā)展、牢樹服務理念為目標，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務實、創(chuàng)造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監(jiān)控中心為各收費站共維護維修收費、監(jiān)控、通信設備370余次，維護完好率達98%以上;向交通廳申請各類監(jiān)控、收費及通信設備配件資金總額達百萬元;受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡媒體曝光事件7宗，視頻監(jiān)控遠程取證45宗，處理反饋率99%;辦理市長公開電話、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件，轉(zhuǎn)辦率100%，及時答復上級部門的反饋率達100%;接待各級領(lǐng)導和高速公路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務。
一、主要成績
(一)、積極主動指導各收費站監(jiān)控及收費工作
為進一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門，及時解決社會關(guān)注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調(diào)度體系，根據(jù)管理處領(lǐng)導指示精神，經(jīng)過一年的調(diào)研實踐工作，我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質(zhì)性進展。下發(fā)了由我中心負責起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務考核辦法》的通知(萊路高管[XX]27號)監(jiān)控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監(jiān)控室的考核提供了指導性意見。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進行了理論考試，并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長專門分工負責，緊緊依托業(yè)務科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監(jiān)控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設備運轉(zhuǎn)等方面的.不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。
(二)、多管齊下，狠抓業(yè)務發(fā)展為使監(jiān)控中心業(yè)務工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。加強培訓，提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務素質(zhì)，進一步提升業(yè)務精、反應快、服務好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去”等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個人實際情況，組織監(jiān)控人員參加分類培訓，同時定期組織全體監(jiān)控人員進行相關(guān)業(yè)務培訓和業(yè)務考核，收到了良好效果。
具體舉措有：
第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進行了全面考核，通過考試，調(diào)動學習熱情，確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容熟練掌握;
第二，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計算機運作等方面的知識，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點問題;
第三，為進一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序，做好設備日常維護工作等進行了全員培訓。
此外，一年來，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓、收費系統(tǒng)培訓、綜合管理培訓等，并要求做到每次培訓有記錄，有心得體會，有實際效果。我中心參加的培訓形式上大多采取授課與討論相結(jié)合，互動性強，氣氛熱烈，效果好。加強信息分析總結(jié)工作。為進一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導決策服務，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》。《綜述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進行了系統(tǒng)分析。《監(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點，受到了管理處領(lǐng)導的好評。
(三)、狠抓制度化建設，不斷提高整體工作水平今年，我中心在去年的基礎上，進一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責任，加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學習，建立了相對完整的制度體系。
二、目前存在的問題
今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標準衡量，各項工作的開展與處領(lǐng)導的要求還有一定的差距，還存在一些問題：
(一)、故障維護維修質(zhì)量有待進一步提高。今年，我中心繼續(xù)加強現(xiàn)場維護力度，各收費站故障維護維修完好率達到了98%，較去年提高了月10個百分點。
(二)、與相關(guān)業(yè)務科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務對口單位還未建立長期有效的業(yè)務交流平臺，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠;對各收費站監(jiān)控室的業(yè)務指導作用未能充分發(fā)揮，相互之間交流溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺。
年終工作總結(jié)12
過去的一年里，在保安公司和各級教育部門的領(lǐng)導下，我在校園保安工作的崗位上，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在小學全年校園秩序的穩(wěn)定，圓滿完成了各級領(lǐng)導的安排的工作任務�，F(xiàn)在，將一年來的工作總結(jié)如下：
一、提高思想認識，端正工作態(tài)度。
學校是興學育人、培養(yǎng)祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，我深知自己肩負著守護校園安保的職責，因此，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。
二、樹立服務意識，服務于安保大局。
作為保安公司派駐學校的保安人員，雖然不在保安公司單位，但我時刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹立起為校園安保服務的意識，完成保安工作中的具體要求和任務，并與學校簽訂了責任書，努力做到公司領(lǐng)導放心，學校領(lǐng)導滿意，校園秩序穩(wěn)定。
三、認真完成安保任務、落實具體工作。
1、自覺遵守紀律，做到不遲到，不早退，不擅自離崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。
2、小學在前半年間，由于修建為校園的保安工作增加了工作量，接送的車輛、人員的'增加等一系列的問題相應而來。為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴把學校校門的出入關(guān)，違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時報告學校，采取措施，為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路，在校園門口設立警戒區(qū)域和隔離彩帶。
3、堅持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時在學校放假后，配合校內(nèi)教職工每天留校值班，開展巡邏和防范工作。
4、在完成本職工作的同時，積極主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。
過去一年的工作，自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛(wèi)工作做出了自己的成績，雖然也存在著工資待遇偏低和自身素質(zhì)仍需不斷提高等實際問題和不足之處，但我有信心在今后的工作中發(fā)揚優(yōu)點，完善不足，做一個優(yōu)秀的保安人員。
年終工作總結(jié)13
年底了，我們都會抽出一段時間來回顧過去的一年，并展望隨后的一年：20xx年的我做了哪些值得自己驕傲的事情，取得了優(yōu)異的成績;又有哪些方面的不足在哪些方面的做的不夠好;明年我的工作計劃是什么，在接下來的20xx年里我要取得哪些成績，達到哪些既定的目標……以上的問題都是我們每個酒店人要花時間去思考的，不管是餐廳服務員等基層員工，還是餐廳領(lǐng)班、經(jīng)理、主管等管理人員都需要對過去的20xx做一個基本的`工作總結(jié)，因為“磨刀不誤砍柴工”，只有適時的總結(jié)過去，總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓，才會讓今后的路走得更好。
不過可能會有很多酒店人要抱怨了：年底是酒店經(jīng)營的黃金季節(jié)，大家迎來送往一批又一批的客人，哪有什么時候來正兒八經(jīng)的寫年終總結(jié)之類的文書報告嘛，而且這些正式的文書自己也不是很了解，都不清楚一些基本的格式，動起筆來都有些難，更別提真正的“總結(jié)過去，展望未來”了……大家有這樣的抱怨和疑惑是很正常的，我們本來就是從事的技術(shù)性、操作性較強的重復工作，接觸年終總結(jié)之類的餐飲文書的機會很少，要我們自己寫這些東西的確是對我們的一種考驗。
我們酒店人向來都是最會想辦法、最善于動腦筋的人，只要我們善于利用身邊的資源……哈，相信已經(jīng)有伙伴想到了!不錯，我們可以借助書籍、互聯(lián)網(wǎng)等途經(jīng)來尋找一些關(guān)于年終總結(jié)方面的文書范本和范例嘛，在了解了它的基本格式之后，甭說是我們服務員、領(lǐng)班和經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)了，就是關(guān)于整個部門、整個酒店的年度工作總結(jié)我都敢動筆。下面參閱君通過書籍和網(wǎng)絡的渠道找到了一個關(guān)于酒店基層員工個人年度工作總結(jié)的書寫格式范本，和大家做如下的分享，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié)14
在20xx的一年里，隨著醫(yī)院環(huán)境的改善，對護理工作也提出了更高的要求，特別通過去年我院“二甲”的驗收工作，讓我們懂得面對的不僅僅是醫(yī)院的榮譽，更重要的是作為醫(yī)院一員的責任與義務。圍繞護理部總體目標，在科室護士長的領(lǐng)導下，我首先從思想上認識到：一個醫(yī)院護理水平的高低、服務質(zhì)量的好壞，必須接受上級主管部門的檢驗、證實。醫(yī)院要生存，要發(fā)展，就必須抓住難得的機遇通過審核�，F(xiàn)將本年度護理工作總結(jié)如下：
一、在思想政治方面：
積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范，操作規(guī)范，堅持以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。
二、工作學習方面：
努力學習�？浦R，克服業(yè)務上的不足。積極推行優(yōu)質(zhì)護理服務，做好各項基礎護理，積極參與其中，如為病人剪指甲、擦浴等，不事事靠實習生，能起到帶頭作用。積極學習各項新技術(shù)、新業(yè)務。在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結(jié)同事，能克服各種困難，凡事以工作為重。盡心盡力做好帶教工作，努力為科室培養(yǎng)新護士。我認為要做好護士，首先要有愛崗敬業(yè)的心，能安心護理專業(yè)工作，要有正確的人生觀、價值觀，以及良好的品德。因此，我?guī)Ы虝r注重新學員思想素質(zhì)的培養(yǎng)，其次進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育，今年先后帶教了6名實習生。在日常護理工作中，不但嚴格要求自己，對護理工作中存在的問題也能積極發(fā)現(xiàn)提出，并加以解決，對年輕護士的工作更是嚴格要求，促進她們的成長。積極參加了醫(yī)院組織的“三基”操作培訓及科室組織的護士操作訓練及考核。每個月參加護理部及科室組織的業(yè)務查房及業(yè)務學習，定期參加醫(yī)院組織的`“走進專家講堂”。
三、存在問題：
（1）偶有操作不規(guī)范、無菌觀念不強。
（2）工作滿于現(xiàn)狀，不夠積極。
�。�3）與病人溝通不到位。
四、發(fā)展方向：
（1）扎實抓好理論學習。
（2）在院領(lǐng)導、科主任的關(guān)心和指導下，順利完成醫(yī)療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業(yè)，積極撰寫論文。
�。�3）以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心、滿足病人的需求。
護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
在校內(nèi)處世，各方面壓力并不是很大，這樣容易使我們在無形中放縱了自己，因而學習研究新的規(guī)章制度，并因此來規(guī)范自身行為顯得十分重要。屆時，我們將以團小組為單位，開展研究與討論活動，并請每個小組派23名代表，交流一下學習心得與重要事項。我們覺得，在一系列的研究，交流，討論后，“新規(guī)章制度”將深入我們的心靈，將在日常生活中規(guī)范我們的行為。
尋找正確方向，奮力進軍“四級”。
大學英語四級考試對于每個同學來講都很重要。12月底我們將走進考場，接受標本試卷的檢驗，現(xiàn)在縱觀周圍同學，都已緊鑼密鼓地積極準備起來了。但我們依然常常聽到身邊一片“唏噓”，可能同學們心里多少有幾分“難以把持”，因而我們在11月中旬將邀請上屆在英語考級中取得優(yōu)異成績的師兄師姐與大家交流。交流將以報告，提問的形式展開。先由報告對同學加以指導，聽完后如果還有問題，我們可以提出，然后一一給予回答。希望同學們在得到指導后，更加明確方向，堅定信念，朝準四級，快馬加鞭。
辭舊迎新，賽場聯(lián)歡。
結(jié)束四級考試，本學期將臨近尾聲，告別12月，告別20xx，抬頭即是20xx了。在辭舊迎新的時刻，我們將相約在羽毛球賽場，舉行一對一羽毛球比賽。比賽搭檔將以抽簽的形式?jīng)Q定，每個同學都可以抽取自己的對手，當然贏的一方可以獲得我們準備的一個小禮物。
當然，在上好團課，開展好團日活動的同時，我們團支部還會負責支部內(nèi)團員的思想教育工作和組織工作，引導團員做德智體全面發(fā)展的有理想，有道德，有文化，有紀律的一帶新人；會經(jīng)常了解和分析團員的思想狀況，及時向黨，團組織反映團員的思想意見，要求和匯報工作；會教育團員熱愛集體，刻苦學習，尊師守紀，關(guān)心同志，講究衛(wèi)生，文明禮貌，養(yǎng)成良好的道德素質(zhì)。
我們xxx團支部會及時組織學習，傳達上級組織和領(lǐng)導的工作部署，指示精神，保證上級組織決議和工作計劃的實施。
年終工作總結(jié)15
一年的時間過得飛快，在這一年中我是很勤奮的在工作的，作為一名護士我的責任是很重的，所以在工作的過程中是不能夠出現(xiàn)一點錯誤的，今年我是很好的結(jié)束了自己的工作的。在這一年也出現(xiàn)過差點犯錯的情況，但好在我自己及時的發(fā)現(xiàn)了，所以我想新的一年自己還是要繼續(xù)的提高對自己的要求的，保證自己在工作的時候不會犯錯。在開始明年的工作之前，先為自己這一年做一個總結(jié)。
一、強烈的責任感
我知道自己身為一名護士身上肩負的責任，作為一名xx科的護士，我要做的就是盡心盡力的照顧每一位患者，做好每一個手術(shù)的術(shù)前準備，讓患者都能夠康復出院。我是有很強烈的責任感的，雖然我從事這個工作也已經(jīng)有好幾年了，但我的責任感不僅沒有消退，反而還更濃烈了。在工作的這幾年當中自己真正的明白了護士這個稱號代表的是什么，這也更加的堅定了自己想要做好工作的決心，想要提高自己的工作能力的決心。
二、認真的態(tài)度
我知道我是沒有犯錯的機會的，也是不能夠犯錯的，所以在上班的時候我都會打起精神讓自己把注意力都集中到工作上，在給患者注射藥品或者分配藥物之前我都會再三的確認患者的名稱和患者的所需的`藥物，絕對不會出現(xiàn)分錯藥物的情況。我也會跟著護士長學習，多學到一些她處理事情的經(jīng)驗，以及工作的一些經(jīng)驗，讓自己能夠有更好的工作能力。
三、工作的表現(xiàn)
今年自己在工作中的表現(xiàn)是很不錯的，雖然也經(jīng)常會因為做得不好被護士長罵，但這也是我去發(fā)現(xiàn)自己的不足的一種方式，讓我能夠在日復一日的工作中取得進步，去提高自己的工作能力。在完成自己的工作的同時我也會遵守醫(yī)院的紀律，絕對不會讓自己犯紀律上的錯誤，也不會因為自己的私人原因影響到其它的同事的工作。
四、新一年的計劃
自己在明年的工作中要多去學習，向護士長學習，向優(yōu)秀的同事學習，同時也多看一些醫(yī)學類的書籍，多學習一些這方面的知識。只有不斷的學習才能夠豐富自己的知識，才能夠做好自己的工作。同時自己也要提高對自己的要求，這樣才能夠讓自己一直都能夠有進步。自己在新的一年要更加的努力才行，社會對護士的要求是越來越高了，所以自己也要想辦法去提高自己的能力。
新的一年我是會繼續(xù)的學習的，相信自己在明年的工作中一定會有更好的表現(xiàn)。
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