培訓方案

時間：2022-05-07 09:27:47 培訓方案我要投稿

【熱門】培訓方案4篇

　　為了確保事情或工作得以順利進行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案具有可操作性和可行性的特點。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的培訓方案4篇，希望能夠幫助到大家。

【熱門】培訓方案4篇

培訓方案篇1

　　第一模塊：服務意識的培養(yǎng)

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理

　　怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　我為什么而工作

　　我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

　　我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

　　打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

　　第二模塊：商業(yè)銀行員工角色定位

　　真實瞬間：人與人接觸的第一感覺

　　職業(yè)角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素

　　優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量

　　禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器

　　禮儀讓你的心情更加亮麗

　　員工個體形象行為與服務效果的關系

　　第三模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　自信是職業(yè)形象的開始

　　想像自己是個職業(yè)人士

　　讓自己看上去像個職業(yè)人士

　　微笑讓你充滿陽光

　　我的笑容價值百萬美金

　　如何訓練你的微笑？

　　專業(yè)著裝

　　服裝：如何穿著行服？

　　服飾：如何點綴你的職業(yè)裝？

　　手部修飾與飾物佩帶

　　站、坐、走等行為中的著裝注意事項

　　著裝細節(jié)：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。

　　銀行禮儀用語

　　語言魅力訓練----語言清晰度、親和力；音量控制；語態(tài)控制。

　　稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？

　　問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；

　　贊揚他人的技巧

　　引導、分流客戶的語言技巧

　　產(chǎn)品介紹的語言技巧

　　面對投訴客戶的`語言技巧

　　接聽電話的基本要求和禁忌

　　傾聽的作用與要領

　　第四模塊：窗口服務規(guī)范

　　一、工作規(guī)范

　　提前到崗、崗前準備

　　接待服務規(guī)范

　　窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”

　　工作禁令

　　影響人際關系的十個“小節(jié)”

　　接待培訓游戲：閉上眼睛等一等

　　二、客戶溝通（冷靜、理智、策略）

　　耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

　　自身失誤立即道歉

　　受了委屈冷靜處理

　　拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論

　　三、服務異議的處理

　　異議情況處理原則

　　（1）彼此尊重、換位思考

　�。�2）職權之內(nèi)

　�。�3）職權之外

　　傾聽的技巧

　　儲戶溝通六道

　　培訓游戲：你會傾聽嗎？

培訓方案篇2

　　一、指導思想

　　為了進一步貫徹落實《教育部辦公廳關于啟動實施全國中小學班主任培訓計劃的通知》及省、市、區(qū)各級相關部門的要求，有效促進學校班主任隊伍建設的科學化、規(guī)范化、專業(yè)化，提高德育的實效性，從而促進學生全面健康和諧的發(fā)展。

　　二、培訓目標

　　培養(yǎng)一支思想素質(zhì)好、專業(yè)水平高、奉獻精神強、個性特征明顯的班主任隊伍。

　　三、培訓內(nèi)容

　　1.班主任工作基本規(guī)范與政策法規(guī)

　　2.學生心理健康指導

　　3.班級活動設計組織與班級管理

　　4.未成年人思想道德教育

　　5.經(jīng)驗交流與案例教學

　　四、培訓方法

　　采用學習反思――實踐研修――專題研討――導師引領――課題提升“五步”培訓方式。

　　1.學習反思

　�、僮灾餮凶x。班主任老師每月參與“品讀經(jīng)典，約會名家”《每周一讀》活動及圍繞關注教育細節(jié)開展“議細節(jié)，創(chuàng)實效”實施精細化管理讀書活動，不斷提升自身素養(yǎng)。

　�、趨⒂^考察。組織部分班主任到兄弟學校參觀學校德育工作，交流班主任工作經(jīng)驗。通過現(xiàn)場參觀考察，增強感性認識，拓寬工作視野。

　�、圩灾鲗W習。班主任根據(jù)自己工作特長和問題，有選擇地學習。學校建立“班主任流動書庫”為教師自訓提供便利條件。

　　④自我剖析。班主任根據(jù)自身實際，反思自身個性特點、教育觀念和育人實踐，深化成功經(jīng)驗。每月參加案例培訓活動，通過研究案例，解析案例，確定自己主攻方向，揚長避短，形成班主任工作個性風格。

　　2.實踐研修

　　培訓期間，學校提供有效載體，進行班主任技能大競技，開展一次主題班會設計及展示競賽;舉辦班主任論壇，根據(jù)學生年齡特點，分三大組，自主擇題，展開論壇，切實提高班主任工作水平與實效。

　　3.導師引領

　　實行班主任工作導師制。工作未滿三年的青年班主任，采取師徒結對方式，通過一對一針對性的輔導提高班主任工作的.藝術性和實效性。其次，充分發(fā)揮骨干班主任的作用，將學習成果以對老師們實施二次培訓的形式進行展示。其次，為進一步完善班主任培訓工作，學校將定期開展“班主任論壇”活動，使班主任成為工作伙伴，增強溝通交流，共議金點子，共謀金措施，彰顯大智慧，提高班主任工作的實效性。

　　4.課題提升

　　結合當前學校德育工作的現(xiàn)狀，班主任相互合作認真參與學校十一五重大課題和規(guī)劃課題研究，著眼小型課題開發(fā)，將教育科研與實際工作緊密結合，不斷提高自身的科研意識及較強的研究能力，不斷提高德育工作的實效性。

　　五、培訓措施

　　1.建立班主任專業(yè)化培訓工作領導小組。建立以校長為組長的培訓指導小組，強化對培訓工作的管理與指導。

　　2.建立專項獎勵。每學年末，學校進行一次優(yōu)秀班主任評選。對班主任專業(yè)水平提高快、工作實績明顯的，推薦參加優(yōu)秀德育工作者、優(yōu)秀班主任的評選。

　　3.建立班主任培訓目標責任制。每位參加培訓的班主任，在培訓期間必須完成“四個一”培訓任務。即：讀好一本書、一個主題班會設計及展示、一個工作案例剖析、一次心理健康教育活動指導，通過培訓、實踐與研究，逐步打造一支精干的班主任專業(yè)化隊伍。

培訓方案篇3

　　為進一步提高本院護理人員中醫(yī)藥知識與技能，提高運用傳統(tǒng)中醫(yī)防病治病能力，護理部根據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》、《中醫(yī)護理常規(guī)、技術操作規(guī)程》及二級中醫(yī)院等級評審要求，參照《中醫(yī)護理常規(guī)技術操作規(guī)程》標準制定本院各級護理人員分層次培訓計劃如下：

　　一、目的

　　通過對全院護理人員的中醫(yī)藥知識與技能的分層學習，達到相應的能力要求，確保本院各級護理人員都能運用中醫(yī)藥的知識與技能服務患者。

　　二、培訓要求

　　（一）護理部

　　1.組織安排中醫(yī)理論知識培訓、中醫(yī)專科專病護理常規(guī)、中醫(yī)護理方案培訓，每月1-2次。

　　2.強化《中醫(yī)護理常規(guī) 技術操作規(guī)程》，組織護理操作技能培訓。

　　3.中醫(yī)操作培訓項目

　　（1）基礎操作八項：耳穴埋豆、艾條灸法、拔火罐、穴位按摩、刮痧法、濕敷法、涂藥法、熏洗法。

　　（2）�？撇僮骷寄埽焊鞑^(qū)根據(jù)專業(yè)特點，確定�？瓶己隧椖�。

　�。ǘ┛剖�

　　1.每月組織1次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中醫(yī)基礎知識、中醫(yī)專科專病知識。

　　2.中醫(yī)護理查房每月1次，由護士長／責任護士主查。

　　3.護士長對本科護士中醫(yī)操作技能進行科內(nèi)培訓并考核，每季度1次。

　　三、分層培訓計劃

　　（一）N0級護士：從事臨床工作1年內(nèi)的護士。

　　1.培訓目標：

　�。�1）進一步鞏固基礎理論與技能；

　�。�2）加強中西醫(yī)�？评碚摵蛯？萍寄芘嘤�；

　�。�3）熟悉并正確應用中醫(yī)護理常規(guī)、技能操作規(guī)程；

　�。�4）完成新護士培訓手冊。

　　2.培訓內(nèi)容

　�。�1）國家衛(wèi)生、中醫(yī)藥工作基本方針、政策、法律法規(guī)等；

　　（2）中醫(yī)基礎理論、基本技能；

　�。�3）中醫(yī)護理常規(guī)、技術操作規(guī)程；

　�。�4）新護士培訓手冊內(nèi)容。

　　3.培訓計劃

　　（1）鞏固“三基”知識，扎實基礎理論的掌握。

　�。�2）進行中醫(yī)技術操作技能的學習；

　　（3）新護士入科3個月內(nèi)完成新護士培訓手冊。

　　（二）N1級護士：從事臨床護理工作1年以上或3年以內(nèi)的護師。

　　1.培訓目標：

　　（1）掌握中醫(yī)基礎理論、基本技能：熟練運用中醫(yī)護理常規(guī)、技術操作規(guī)程；

　�。�2）加強急、重癥患者的搶救護理培訓，提高危重病人的搶救能力，使其具備獨立應對突發(fā)事件能力；

　�。�3）注重�？谱o理技術能力的培養(yǎng)。

　　2.培訓內(nèi)容：

　�。�1）國家衛(wèi)生、中醫(yī)藥工作基本方針、政策、法律法規(guī)等；

　�。�2）中醫(yī)基礎理論、基本技能；

　�。�3）中醫(yī)護理常規(guī)、技術操作規(guī)程；

　�。�4）急、危、重、疑難病基本知識和中醫(yī)護理技能。

　　3.培訓計劃：

　　（1）護理部有計劃安排中醫(yī)知識、中醫(yī)�？茖２〉膶ｎ}業(yè)務講座；

　�。�2）選送外出參加各類業(yè)務培訓、專題交流等，加強中西醫(yī)專科知識的培養(yǎng)；

　　（3）學習危重技術操作技能，提高危重病人的搶救能力；

　�。�4）承擔院內(nèi)或科內(nèi)中西醫(yī)業(yè)務講課1-2次／年，或中西醫(yī)護理查房1次／年。

　　（三）N2級護士：從事臨床護理工作3年以上的護師或主管護師。

　　1.培訓目標：

　　（1）掌握并運用中醫(yī)基礎理論和�？茖２≈嗅t(yī)護理常規(guī)從事臨床護理工作，提出臨床辨證護理措施；

　�。�2）指導下級護士實施中醫(yī)臨床護理；

　�。�3）具備中醫(yī)臨床護理理論與技能的`教學能力。

　　2.培訓內(nèi)容：

　�。�1）國家衛(wèi)生、中醫(yī)藥工作基本方針、政策、法律法規(guī)等；

　�。�2）中醫(yī)專科專病護理常規(guī)、技術操作規(guī)程；

　　（3）急、危、重、疑難病基本知識和中醫(yī)護理技能；

　�。�4）中醫(yī)護理教學基本方法與技能。

　　3.培訓計劃：

　�。�1）護理部有計劃安排中醫(yī)知識學習，組織急、危、重、疑難病知識等講座，進行中醫(yī)護理教學基本方法與技能方面的培訓。

　�。�2）在科內(nèi)進行中醫(yī)�？茖２∽o理常規(guī)、技術操作規(guī)程等�？茦I(yè)務講座。

　�。�3）學習護理科研設計要求及實施方法，積極申報課題。

　�。�4）積極參加中醫(yī)護理項目的繼續(xù)教育學習，每年不少于6學分。

　　四、學時管理

　　1.主管護師每年參加繼續(xù)教育獲得的學分中，中醫(yī)護理項目不少于6學分。

　　2.新進入我院的護士，三年內(nèi)完成中醫(yī)理論與技能培訓時間累計不得少于100學時。學時分配要求：中醫(yī)理論知識培訓每年不少于15學時，�？茖２≈嗅t(yī)護理常規(guī)培訓每年不少于15學時，中醫(yī)護理技術培訓和護理記錄書寫培訓每年不少于5學時。

　　五、考核方法：

　�。ㄒ唬┳o理理論知識

　　1.護理部：組織全院性護理基礎理論知識考核及中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)業(yè)務學習的分層次考核1次／年及以上。

　　2.科室：對科內(nèi)護士進行基礎理論／�？评碚摽己�，每季度1次。

　�。ǘ┳o理技能操作：

　　1.護理部：中醫(yī)技術操作每季度一次，一年全覆蓋，集中考核與下科室進行隨機抽考相結合。

　　2.科室：

　�。�1）各病區(qū)根據(jù)專業(yè)特點，確定具體的�？瓶己隧椖�。

　�。�2）護士長組織中醫(yī)技術操作每季度一次。

　�。�3）護士長平時跟蹤檢查護士的中醫(yī)護理操作質(zhì)量。

培訓方案篇4

　　　摘要：

　　目的探討醫(yī)院多種管理培訓方案對醫(yī)院管理者管理技能的影響。方法隨機抽取河大附院中高層管理人員107名，根據(jù)職務的不同分為護士長組、科主任組和行政部門負責人組，參照Kirkpatrick評價模型制定基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理等五種培訓方案，在培訓結束后以問卷調(diào)查及座談會的形式分析培管理人員的管理技能是否得到改善及改善的原因。結果培訓后，所有管理人員的管理技能均得到一定程度的改善，其中組織日�；顒�、激勵和指導下屬、監(jiān)督他人工作、小組討論和形式分析等方面改善較顯著。

　　與管理技能改善可能有關的因素包括管理者的管理年限、職務類型、口語交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等。結論五種培訓方案的實施對管理人員管理技能的改善均有一定的影響，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓方案的實施有助于充分利用管理資源，提升醫(yī)院管理效率；并且本研究方案容易實施值得廣泛推廣。

　　關鍵詞：

　　醫(yī)院管理；管理技能；知識；管理培訓

　　隨著衛(wèi)生保健體系的不斷改革，醫(yī)院面臨著來自外部和內(nèi)部環(huán)境的挑戰(zhàn)日益嚴峻，要在無數(shù)環(huán)境挑戰(zhàn)中具有競爭力，醫(yī)療保健機構必須打破舊體制，運用現(xiàn)代思維方式和管理技能，開展與時俱進、適應形勢的領導和組織行為，而醫(yī)院管理者通常來自臨床一線科室，極少接受過正規(guī)醫(yī)院管理培訓，對多學科的管理方法及團隊合作價值關注較少或無關注，不利于醫(yī)療機構的發(fā)展，并且相關研究已經(jīng)指出醫(yī)療衛(wèi)生機構管理的改革勢在必行，以不斷完善醫(yī)院管理結構，提升戰(zhàn)略管理技能[1]。

　　1研究對象

　　于20xx年10月至12月采用隨機數(shù)字表法抽取我院中層管理人員107名，根據(jù)職務不同分為三組：其中科主任組34人（占31.8%）、護士長組37人（占34.6%）、行政部門負責人組36人（占33.6%）。所有研究對象的管理年限為9.05±1.12年，均未取得管理學位。

　　2研究方法

　　2.1培訓內(nèi)容及要求。

　　采用的培訓方案包括5項內(nèi)容：基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理。設定每項學習內(nèi)容的學習時長為60h，其中課堂理論學習20h、工作實踐40h。學習方法以問題或任務為基礎，在顧問的指導下以小組討論的形式進行，學習結束后測試理論知識和實踐技能。在培訓6個月后，研究對象必須呈交適用于醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)案例及TQM結果。

　　2.2調(diào)查方法。

　　本研究采用問卷調(diào)查的形式對研究對象培訓前和培訓結束6個月后的管理技能進行評估。管理技能評估問卷的內(nèi)容是參照Kirkpatrick培訓評估模型制定的，包括形式分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務規(guī)劃、循證決策、方案策劃、組織及監(jiān)督、組織日常活動、時間管理、口語交際、書面溝通、小組討論、與同事協(xié)作、激勵和引導他人、監(jiān)督他人工作、營造積極氛圍、運用創(chuàng)新技術、變革管理以及專業(yè)自我發(fā)展等項目。各項評分采用5分制，得分越高表明管理技能改善越大。同時以座談會的形式讓培訓對象討論各培訓方案在日程管理中是否能夠發(fā)揮有益的作用。

　　2.3統(tǒng)計分析。應用SPSS18.0進行統(tǒng)計分析。描述連續(xù)變量采用均數(shù)±標準差，分類變量采用頻數(shù)/百分比，測試培訓前后管理技能得分變化采用配對樣本t檢驗，組間比較采用單因素方差分析，采用多元線性回歸分析找出管理技能改善的'相關性因素。P<0.05具有統(tǒng)計學意義。

　　3結果

　　3.1培訓結束后管理技能回歸分析。培訓結束后管理技能回歸分析顯示：戰(zhàn)略規(guī)劃、小組討論、與同事協(xié)作、監(jiān)督他人工作、激勵和引導他人、運用創(chuàng)新技術6項管理技能改善明顯。與管理技能改善有關的因素包括管理者的管理年限、職務類型、口語交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等。

　　4討論

　　本研究顯示經(jīng)過5項培訓方案的培訓后，管理人員的管理技能有不同程度的改善，其中改善明顯的方面包括組織日�；顒印⒓詈椭笇聦�、監(jiān)督他人工作、小組討論、形式分析等方面。經(jīng)過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營管理在培訓結束后得到明顯改善的原因與頻繁應用各項技能、并希望看到立竿見影的效果有關。

　　綜上所述，衛(wèi)生管理培訓方案的實施與評價，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓方案的實施對醫(yī)療機構充分利用管理資源、提升醫(yī)院管理效率具有積極的作用；并且本研究方案容易實施、問卷調(diào)查大約15min即可完成，值得廣泛推廣應用。

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