年度培訓方案

時間：2022-05-07 17:05:15 培訓方案我要投稿

年度培訓方案匯編5篇

　　為了確保事情或工作能無誤進行，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的年度培訓方案5篇，希望能夠幫助到大家。

年度培訓方案匯編5篇

年度培訓方案篇1

　　一、指導思想

　　安全教育培訓是加強安全生產(chǎn)的一項重要的基礎工作，是貫徹“安全第一，預防為主”方針的具體體現(xiàn)，為落實我廠安全工作的總體要求，圍繞我廠的安全生產(chǎn)目標，以全新的安全發(fā)展觀抓好安全培訓工作，切實增強從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識，全面提高安全監(jiān)管和安全操作水平，特根據(jù)我站的實際情況制定20xx年度安全教育培訓實施方案。

　　二、基本目標

　　安全培訓教育工作，堅持“以人為本、安全第一”為原則，以全站個工段、班組為單位進行專門性針對性培訓，創(chuàng)新培訓方式方法，加強培訓監(jiān)督管理，提升安全工作業(yè)務水平，確保全站職工年度受培訓率100%，從而使在崗職工熟悉和掌握安全生產(chǎn)知識，提高安全防范意識，加強自身防范能力，發(fā)揮職工在安全生產(chǎn)中的重要作用，為全年各項安全生產(chǎn)任務的順利完成提供強有力的保障。

　　三、組織領導及工作內(nèi)容

　　為切實保證本年度安全培訓教育工作的順利開展和完成，我站成立領導小組，細化工作分工，并夯實領導小組的職責嚴格落實好工作內(nèi)容。

　　安全教育培訓領導小組

　　組長：薛長榮

　　馮衛(wèi)東黃建軍胡耀雄

　　工作內(nèi)容

　　負責對全站職工全年度的安全技能教育、安全知識教育、安全思想教育以及安全生產(chǎn)基礎知識、防火防暴安全知識、機械安全基礎知識、電氣安全基礎知識、hse程序化管理相關知識的培訓教育工作，并要求每月對各工段班組進行安全培訓三至四次，并安排兩次安全綜合答卷考試。

　　四、年度安全培訓教育工作的具體時間及內(nèi)容安排

　　一月份（確保安全促生產(chǎn)）；（安全生產(chǎn)原則、方針）; (工人防火須知);

　　二月份 (安全、健康、教育培訓); (特種作業(yè)人員安全教育培訓);(安全職責)

　　三月份 (安全施工條例); (提高安全意識); (焊接安全知識) 四月份 (硫化氫防護知識) (離心泵操作規(guī)程); (消防安全知識) 五月份 (門衛(wèi)崗位職責、文明用語); (硫化氫中毒); (司爐工安全操作規(guī)程)

　　六月份 (學習hse程序化管理相關知識); (安全施工條例); (預防硫化氫中毒及急救措施)

　　七月份 (事故危害與事故預防); (用電安全); (防雷的基本措施)；八月份 (職業(yè)危害知識); (從業(yè)人員安全生產(chǎn)的職責和義務);(事故危害)

　　九月份 (安全文化建設); (安全要素); (事故報告和報警)

　　十月份 (火場逃生); (防火措施和滅火方法); (靜電、雷電、電磁危害的防護措施)

　　十一月份 (企業(yè)職工的安全職責); (特種作業(yè)人員的職責); (常見的違章操作行為)；

　　十二月份 (勞動防護用品使用常識); (事故預防對策和方法); (危險化學品安全常識)

　　注：每月組織受培訓員工進行答卷考核兩次，對考核不合格者進行再培訓再教育。對培訓效果顯著、成績突出的班組和個人進行表彰并給予一定獎勵。

　　五、職工培訓組織辦法

　　本次培訓要本著面向全員，突出重點；責任明確，協(xié)調(diào)聯(lián)動；科學管理，統(tǒng)籌安排；優(yōu)化資源，注重實效的工作思路，充分發(fā)揮各工段、班組的作用，以工段與班組為基本單位，逐層遞進，夯實責任，建立培訓、考核與實踐使用相結(jié)合的制度，做到人人接受培訓，人人完成培訓，人人在工作中會實踐使用培訓相關知識理論。凡未經(jīng)培訓，以及培訓合格者不準上崗，對本單位不按要求接受培訓的員工按管理規(guī)定進行處罰。逐步形成考核、培訓、實踐使用相結(jié)合的培訓管理模式。

　　六、要求

　　各工段、班組要切實把安全生產(chǎn)培訓教育工作納入重要工作日程，把安全生產(chǎn)培訓教育工作同日常生產(chǎn)統(tǒng)一部署安排，要做到理論

　　指導實踐，把安全生產(chǎn)培訓教育工作學到的知識及理論運用到生產(chǎn)生活中去，在提高自我的同時為我站順利完成各項工作任務提供強有力的保障。

年度培訓方案篇2

　　根據(jù)公司年初制度培訓計劃安排，結(jié)合發(fā)展規(guī)劃部《關于加強制度建設和培訓貫徹的通知》要求，進一步完善已修訂的《管理制度》，公司定于8月－10月對全員進行培訓和宣貫，特制定本培訓方案。

　　一、培訓時間：8月－10月詳見《20xx年度制度培訓計劃》

　　二、培訓參加人員范圍：公司全體員工。

　　三、培訓內(nèi)容：管理制度、管理規(guī)定、工作標準和安全技術操作規(guī)程4個分冊。

　　四、培訓方式：采取專項集中培訓、自學相結(jié)合的方式進行。

　　五、培訓考核：采取閉卷考試方式。

　　六、培訓組織管理：

　　人力資源部（培訓室）加強制度培訓的組織領導，企管部配合、協(xié)助人力資源部（培訓室）組織各項制度培訓工作，各部門（車間）設1名兼職人員負責本部門（車間）的制度培訓，并聽從人力資源部（培訓室）做好培訓管理。

　　七、幾點要求：

　　1、提高認識，加強組織領導。

　　各部門要充分認識到此次制度培訓不僅僅是公司加強生產(chǎn)、經(jīng)營和管理工作的手段，同時更為重要的是對提高員工基本技能，提升員工工作和管理水平，有效約束自身行為，強化有章必循意識，實現(xiàn)科學管理具有重大意義。各部門要把此次培訓作為下半年的重點工作，一定要加強組織，抓好落實，務必達到預期效果。

　　2、做好培訓過程管理。

　　人力資源部（培訓室）全程跟蹤培訓管理工作，從計劃的制定、培訓人員的確定、培訓場所的安排、培訓設備的準備、教師的選擇以及培訓內(nèi)容確定、教案編寫、備課、考試、判卷、培訓總結(jié)等，人力資源部（培訓室）做好全過程組織管理和監(jiān)督檢查，各部門也要對本部門培訓進行全過程組織管理，把好培訓過程關。

　　3、加強培訓效果評估。

　　檢驗培訓效果，所有培訓均應進行相應的考試等，對達不到培訓效果的，責令限期補充培訓。

　　4、嚴格培訓考核工作。

　　對未按計劃完成本次培訓的部門，進行必要的罰款，并要限期整改。

年度培訓方案篇3

　　又到了一年一度制訂培訓計劃的時間，在培訓正式實施前，如果能夠通盤考慮，制定出有計劃性的培訓方案，不僅能夠明確培訓目標，最為重要的.是，合理的培訓計劃可以使培訓管理水平得以不斷提升。

　　一、方案編制說明

　　隨著公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對員工隊伍的知識結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)提出了新的更高的要求，而這些問題制約了公司的發(fā)展速度。根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略，培訓部將通過培訓逐步調(diào)整員工知識結(jié)構(gòu)，提高員工敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)，這也是編制本培訓方案的出發(fā)點。

　　二、培訓需求調(diào)查與分析

　　為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，培訓部認真進行了培訓需求調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回有效問卷186份，有效率為93%，調(diào)查結(jié)果如下：

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　�。ǘ┞毼慌嘤枺�96%希望接受培訓）

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　　通過調(diào)查，了解到員工對企業(yè)文化、專業(yè)技能及管理能力的培訓較為關注，本著“干什么學什么，缺什么補什么”的原則，制訂本年度培訓方案。

　　三、培訓指導思想

　　1、工作即培訓

　　培訓的目的是通過“培訓——工作”的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓主要在工作過程中進行。

　　2、經(jīng)理即培訓師

　　各級經(jīng)理均負有培訓下屬的職責，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。“對下屬的培訓如何”將作為對各級經(jīng)理考核的重要內(nèi)容之一。

　　四、培訓目標

　　1、滿足各級管理者和工作任務的需要

　　管理者管理技能、態(tài)度和綜合素質(zhì)的提升，有利于提高工作任務完成的效率，增加公司經(jīng)營目標實現(xiàn)的可能性。

　　2、滿足員工需要

　　通過提高員工的崗位技能，員工增加工作信心，并且有動力在工作崗位上應用這一技能，從而促進部門目標的完成。

　　3、塑造公司的“學習文化”

　　形成一種公司學習的氛圍，保持公司的持續(xù)發(fā)展。

　　五、培訓原則（略）

　　六、培訓內(nèi)容

　　根據(jù)參加培訓人員不同，分為：高級管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通員工培訓和新員工崗前培訓。

　　（一）高級管理人員培訓

　　高級管理人員應具備廣闊的視野，正確把握社會、經(jīng)濟形勢，熟悉公司內(nèi)外部各種影響因素。因此高級管理人員培訓重點是提高從全局進行評價、決策的能力以及組織、駕馭和培養(yǎng)后續(xù)人才的能力。培訓方式有以下幾種：

　　參加各種高級研修班、研討會，由培訓部提供相關資訊，或由高級管理人員提出，培訓部

　　組織；

　　通過讀書與專題案例討論相結(jié)合的方式，了解行業(yè)動態(tài)，及時溝通信息，提高分析問題、

　　解決問題的能力；

　　根據(jù)工作需要，進行企業(yè)間高層互訪；

　　赴美國、加拿大、印度考察同類企業(yè)。

　�。ǘ┲袑庸芾砣藛T培訓

　　中層管理人員的培訓重點在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓，激發(fā)經(jīng)理級員工的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使中層管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的理解，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢，樹立長遠發(fā)展的觀點，提高中層管理者的計劃、執(zhí)行能力。培訓方式有以下幾種：

　　1、選擇內(nèi)訓或外出參加公開課方式，總部中層經(jīng)理、各下屬單位總經(jīng)理班子成員參加，旨在

　　提高各級經(jīng)理的人力資源管理技能；

　　2、通過集中討論與自學相結(jié)合的方式，掌握新資訊，了解行業(yè)動態(tài)；

　　3、部門經(jīng)理負責對下屬提供學習和管理的機會，有助于在職位出現(xiàn)空缺時，能有訓練有素、

　　熟悉業(yè)務的人員頂替，避免產(chǎn)生人才短缺問題。

　�。ㄈ┢胀▎T工培訓

　　員工培訓重點在提高專業(yè)技能，領悟公司經(jīng)營管理理念，提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓由所在部門經(jīng)理制定計劃，并負責組織實施，培訓部備案。培訓方式有以下幾種：

　　4、全體員工參加公司企業(yè)文化培訓；

　　5、采用內(nèi)訓與光盤結(jié)合的形式，每個系列安排兩期，員工可根據(jù)工作安排，自行選擇觀看時間，培訓部組織和跟蹤考核；

　　6、充分利用公司期刊室，員工自主學習，在規(guī)定的時間內(nèi)，員工自己安排學習進度，每人每年必讀2本以上與工作相關的書籍或雜志，寫兩篇讀書心得。

　　（四）新員工崗前培訓

　　新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會招聘人員，內(nèi)容為公司級培訓，之后由所在各單位進行二級培訓，所在部門或生產(chǎn)車間進行三級培訓。

　　對新招聘員工的培訓，采用課堂學習（5天）與戶外體驗式培訓（2天）相結(jié)合的方式，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺、新動力。

　　七、培訓的管理（略）

　　八、培訓效果評估

　　培訓本身是一個不斷發(fā)展的實踐過程，因此培訓效果的體現(xiàn)是一個動態(tài)過程，對受訓人應進行動態(tài)評估。

　　培訓評估步驟：

　�。ㄒ唬┦苡柸藛T的反應

　　在培訓結(jié)束后，向受訓人員發(fā)放《員工受訓意見調(diào)查表》，了解受訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收獲。主要包括：①對課程內(nèi)容設計的反應；②對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應；③對培訓組織的反應；④培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。

　�。ǘ┦苡柸藛T對知識、技能的掌握

　　評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過培訓前后考試成績的比較，或要求受訓人員在一定時間內(nèi)提交一份培訓心得，評價培訓效果。

　�。ㄈ┦苡柸藛T對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績的改善

　　由于培訓效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績的評價需要工作一段時間后進行，采用觀察、考核等方法，直接領導觀察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結(jié)果運用實例，來證明實踐了培訓內(nèi)容，直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續(xù)實踐，反復應用，通過行動－總結(jié)－行動－總結(jié)，達成培訓效果。

　　（四）培訓為公司帶來的影響和回報

　　對培訓進行綜合評價，包括工作質(zhì)量是否提高、費用是否節(jié)約、利潤是否增長等。

　　九、培訓收益

　　1、建立員工自主學習機制

　　員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

　　2、鞏固培訓效果，提升公司業(yè)績

　　培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，通過培訓獲取持續(xù)改善，進而提升公司績效。

年度培訓方案篇4

　　一、總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

　　3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。

　　4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

　　6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。

　　3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學完成學業(yè)，取得學歷。

　　4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。

　　三、培訓內(nèi)容與方式

　　(一)公司領導與高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。

　　2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習;參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

　　3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習;參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。

　　(二)中層管理干部

　　1、管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。

　　2、學歷進修和專業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

　　3、強化項目經(jīng)理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。

　　4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。

　　(三)專業(yè)技術人員

　　1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，并建設公司自己的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。

　　2、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學習。

　　3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。

　　4、對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，聘請相關專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術人員的技術等級。

　　(四)職工基礎培訓

　　1、新工入廠培訓

　　20xx年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。

　　2、轉(zhuǎn)崗職工培訓

　　要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術培訓，培訓時間不得少于20天。

　　3、職工技術等級培訓

　　公司計劃新培養(yǎng)一級150名，二級員工100名，三級員工80名，四級員工20名。中級工以上人員占技術人員比例達到70%以上;一方面繼續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培養(yǎng)高級技術人員，計劃培養(yǎng)中級管理人員10人，初級管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系�；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的素質(zhì)有整體提高。

　　4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。

　　今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓，并在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。

　　5、加強復合型、高層次人才培訓。

　　各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術人員的專業(yè)能力向相關專業(yè)和管理領域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

　　6、抓好工程施工人員的培訓。

　　u做好特種作業(yè)人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

　　人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關鍵，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青!

年度培訓方案篇5

局屬各單位、各科室：

　　為進一步加強旅游行業(yè)人才教育培訓工作，不斷提高從業(yè)人員隊伍素質(zhì)，實現(xiàn)旅游業(yè)又好又快的發(fā)展，培養(yǎng)大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務能力強、愛崗敬業(yè)的旅游人才隊伍作支撐，大力推進旅游人才建設，全面提升我縣旅游行業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，特制定《年旅游行業(yè)教育培訓工作方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

　　一、指導思想和總體目標

　　指導思想：以打造中國最具親和力旅游景區(qū)為目標，以落實“全國旅游服務質(zhì)量提升年”為抓手，在旅游系統(tǒng)全面推行“酒店式”服務管理，圍繞全縣旅游經(jīng)濟發(fā)展目標，以行業(yè)規(guī)范標準為指導，全面提高旅游人才隊伍素質(zhì)，更新教育培訓觀念，創(chuàng)新教育培訓方式，切實提升縣旅游服務質(zhì)量。

　　總體目標：通過強化對旅游從業(yè)人員的培訓，達到旅游人才總量穩(wěn)步增長、素質(zhì)明顯提高、分布日趨合理的目標。培養(yǎng)一支政治業(yè)務素質(zhì)高，經(jīng)營管理能力強，具有創(chuàng)新精神，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識和旅游專業(yè)知識，使全體干部職工的服務意識、質(zhì)量意識、安全意識、發(fā)展意識、危機意識明顯增強，全力打造一支最具親和力的員工隊伍。

　　二、培訓形式

　　有計劃、有步驟地舉辦專題講座、各種培訓班、報告會和參觀考察活動；探討與周邊中高級旅游院校結(jié)成合作聯(lián)盟，建立長期培訓基地。依托高校旅游院系組織參加學歷教育和遠程教育；與組織部門聯(lián)合開展干部在職培訓；與人事勞動部門聯(lián)合開展職業(yè)技能鑒定和技能競賽等，對廣大從業(yè)人員進行培訓。采取走出去與請進來相結(jié)合、集中培訓與自主培訓相結(jié)合、理論培訓與實際操作培訓相結(jié)合等多種形式，加大培訓工作力度。

　　三、培訓內(nèi)容及培訓對象

　�。ㄒ唬┱匍_全局中層干部教育整頓會議。時間：3月上旬課時安排：4課時責任領導：邢鵬責任科室：辦公室

　　1、參加范圍：全局中層干部

　　2、主要內(nèi)容：⑴傳達貫徹全縣經(jīng)濟工作會議精神；⑵局屬各單位匯報近期工作及下步打算；⑶局主要領導作重要講話。

　�。ǘC關日常業(yè)務培訓時間：每周五集中學習日時間安排：2課時/周責任領導：林雪梅責任科室：機關各科室

　　1、培訓范圍：機關全體干部職工

　　2、培訓內(nèi)容：禮儀服務、職業(yè)化團隊精神及各科室專業(yè)業(yè)務知識。

　　3、培訓形式：采取辦公室統(tǒng)一安排培訓內(nèi)容和各科室搜集培訓教材相結(jié)合的形式。

　�。ㄈ┞糜瓮对V事件處理及案例分析時間：4月中下旬課時安排：4課時。責任領導：叢海波責任科室：稽查大隊

　　1、培訓范圍：全局干部職工

　　2、培訓內(nèi)容：日常服務接待中投訴事件的案例處理、投訴者心理分析及避免投訴事件發(fā)生的措施等內(nèi)容。

　　3、培訓形式：邀請煙臺市質(zhì)監(jiān)所綜合科王忠杰主任講授。

　�。ㄋ模⿲в螁T年審及崗前培訓時間：3月下旬－5月底課時安排：24課時責任領導：林雪梅責任科室：質(zhì)量管理科、游客中心

　　1、培訓范圍：縣內(nèi)持導游證（IC卡）的專、兼職導游員、景區(qū)講解員。

　　2、培訓內(nèi)容：3月下旬組織全縣持IC卡導游員參加煙臺市旅游局舉辦的導游員年審培訓；4月中下旬－5月中上旬，組織全縣持IC卡導游員及景區(qū)講解員參加縣旅游局舉辦的導游員崗前培訓（旅游法律法規(guī)與案例分析、導游業(yè)務基礎知識、新修訂版導游詞、職業(yè)道德、服務規(guī)范標準等）。5月－12月，對新招聘的導游講解人員、觀光車司機進行長期培訓教育。

　　3、培訓形式：采取請進來和自主培訓相結(jié)合的方式。擬邀請煙臺周邊旅游學院教師進島進行文明禮儀、服務規(guī)范、工程流程等培訓；走出去到蓬萊閣景區(qū)進行實地培訓。其他業(yè)務科室、部門負責人進行自行培訓。

　　1、培訓范圍：景區(qū)各崗位從業(yè)人員

　　2、培訓內(nèi)容：景區(qū)檢售票、保潔、安全等各崗位工作流程及服務規(guī)范。

　　3、培訓形式：抽調(diào)各崗位業(yè)務精、能力強代表赴蓬萊閣景區(qū)學習培訓，重點學習服務禮儀、業(yè)務技能及工作流程等內(nèi)容，培訓結(jié)束后，由各代表負責組織旅游事業(yè)管理處各崗位集中培訓和授課。

　　（六）安全員培訓時間：5月底課時安排：8課時責任領導：龐世慶責任科室：質(zhì)量管理科、景管科、各景區(qū)

　　1、培訓范圍：全局干部職工

　　2、培訓內(nèi)容：旅游安全知識、消防工具使用操作技能

　　3、培訓形式：⑴集中培訓4課時。擬邀請縣消防大隊專業(yè)人員講授消防安全知識；⑵分散培訓。要求全局干部職工參加，各單位結(jié)合工作實際和時間安排，擬邀請消防大隊專業(yè)人員實地講解和現(xiàn)場演練。

　�。ㄆ撸┩卣古嘤枙r間：6月份課時安排：每單位4課時責任領導：龐世慶責任科室：辦公室

　　1、培訓范圍：全局干部職工

　　2、培訓內(nèi)容：團隊協(xié)作能力

　　3、培訓形式：聘請有資質(zhì)的拓展公司針對行業(yè)特點實施拓展培訓計劃。要求以每個部門為單位，實施拓展活動，鍛煉團隊協(xié)作精神。

　�。ò耍┚皡^(qū)規(guī)范化服務現(xiàn)場考評時間：7－9月課時安排：1天/單位責任領導：龐世慶、叢海波責任科室：景管科、各景區(qū)、休閑漁業(yè)等

　　1、培訓范圍：各景區(qū)、休閑漁業(yè)

　　2、培訓內(nèi)容：檢查各崗位的標準化服務流程規(guī)范程度

　　3、培訓形式：采取定點檢查與不定期抽查的形式，每月或每季度評選出崗位服務標兵，在全局范圍內(nèi)進行典型經(jīng)驗交流，并予以通報表彰。

　�。ň牛╅_展行風評議時間：旅游旺季及“五一”和“十一”黃金周前責任領導：林雪梅責任科室：督查考核領導小組

　　1、評議范圍：全局干部職工

　　2、評議內(nèi)容：針對各單位各崗位存在問題，從業(yè)務技能、工作態(tài)度、服務熱情及綜合評價等方面進行測評，篩選典型。

　　3、評議形式：在游客、服務部門、單位互評等不同層次范圍內(nèi)發(fā)放評議票進行民主評議。

　�。ㄊ┩獬隹疾炫嘤枙r間：10月底責任領導：龐世慶責任科室：辦公室

　　1、培訓范圍：全體干部職工

　　2、培訓內(nèi)容：考察先進景區(qū)在A級景區(qū)建設、規(guī)劃發(fā)展、經(jīng)營管理、服務技能等方面的內(nèi)容。

　　3、培訓形式：采取走出去的方式，擬赴先進景區(qū)考察學習，要求認真學習外地先進經(jīng)驗，考察結(jié)束后考察人員形成書面材料，以單位為單位進行經(jīng)驗交流學習，然后安排經(jīng)驗典型代表在全局范圍內(nèi)交流。

　�。ㄊ唬┢渌麔徫宦毮芘嘤� 時間：按照省市局及縣組織、人事勞動部門統(tǒng)一時間安排責任領導：林雪梅責任科室：辦公室

　　1、培訓范圍：中層管理人員、專業(yè)技術人員及工人技術等級人員

　　2、培訓內(nèi)容：中層管理崗位資質(zhì)認定；持有專業(yè)技術人員的在崗繼續(xù)教育培訓。

　　3、培訓形式：按照相關部門統(tǒng)一安排。

　�。ㄊ┒ㄆ诳己思敖�(jīng)驗交流時間：1次/季度責任領導：龐世慶林雪梅責任科室：督查考核領導小組

　　1、參加范圍：中層管理人員、新上崗人員

　　2、考核內(nèi)容：基礎旅游業(yè)務知識、現(xiàn)場崗位服務流程及應急突發(fā)事件處理等。

　　3、考核形式：局督查考核領導小組組織業(yè)務知識筆試、現(xiàn)場模擬流程考試和交流工作經(jīng)驗及心得體會的形式。

　　1、培訓范圍：局中層以上及機關全體干部職工

　　2、培訓內(nèi)容：安全生產(chǎn)、公文寫作、旅游營銷、旅游法律法規(guī)及規(guī)劃設計等專業(yè)知識。

　　3、培訓形式：根據(jù)班子成員上報課題及內(nèi)容統(tǒng)籌安排講授。

　�。ㄊ模╅_展服務質(zhì)量提升年典型經(jīng)驗交流時間：11月中下旬責任領導：林雪梅責任科室：局屬各單位

　　1、參加范圍：局屬各單位各崗位優(yōu)秀代表

　　2、演講內(nèi)容：結(jié)合旅游服務質(zhì)量提升年活動的開展，在各單位不同崗位中涌現(xiàn)的典型代表中進行經(jīng)驗交流。

　　3、形式：演講比賽

　　四、保障措施

　　為加強對行業(yè)教育培訓工作的領導，成立由旅游事業(yè)管理處主任、旅游局邢副局長組長，林副局長任副組長，局屬各科室、單位為成員的旅游教育培訓辦公室，辦公室設在局辦公室，負責整體教育培訓工作的統(tǒng)籌安排。局班子成員分包局屬各景區(qū)、單位，明確一名分管副主任負責實施各單位的培訓工作，每月將各單位的培訓計劃和內(nèi)容于上月25日前上報局辦公室。機關各科室將培訓內(nèi)容及時上報辦公室，各科室、單位建立健全培訓計劃、方案、記錄。辦公室負責培訓工作的指導、督促和檢查，并納入年度考核指標。各科室、單位要根據(jù)已確定的培訓目標和實際工作需要，安排有針對性的培訓內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓方式，力求達到最好的培訓效果。

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