實用的培訓方案模板匯編六篇
為了確保我們的努力取得實效，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的培訓方案6篇，希望能夠幫助到大家。
培訓方案 篇1
第六講、導診護士的魅力語言
一、職業(yè)語言應具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規(guī)范性
二、護理文明服務“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護理文明服務“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護理服務細心
第七講：導診護士服務流程語言行為規(guī)范
1. 病患及家屬進入門診大門
2. 患者來到導診護士臺
3. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對老年、行動不便患者
6. 患者來就診發(fā)現專家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治
第八講、導診護士服務流程
一、工作時要做到三輕
1. 說話輕
2. 走路輕
3. 開關門聲輕
二、不同場所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心
3. 在走廊和醫(yī)院院內
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導診護士的“七不準”
1. 不準吃零食、干私事;
2. 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準看書、看報、看電視;
4. 不準約會私人客人;
5. 不準對病人不理不睬;
6. 不準索取病人禮物;
7. 不準與病人頂撞吵架;
第九講、結束語
服務從心開始，是醫(yī)院導診護士服務的具體體現。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領導與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)
序號課題天數
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓練》2天
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天
5《醫(yī)院危機公關處理》2天
6《現代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領導藝術》2天
8《醫(yī)院管理人員商務禮儀培訓》2天
八、導診護士工作服務標準
一)導診護士職業(yè)形象標準
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導診護士工作行為標準
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導診護士服務語言要求
語言優(yōu)質服務基本要求：
1. 語言選擇：根據患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。
2. 語調：語音輕柔，吐字要清楚;語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經理、主任~~
3. 交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導診護士崗位工作服務語言參考
1.患者來到導醫(yī)臺
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫(yī)為您提供服務。
主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫(yī)會幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質接待尤其重要、優(yōu)質接待會形成良好的第一印象。
3. 對老年、行動不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
培訓方案 篇2
市人民檢察院關于創(chuàng)建“安檢論壇”開展全員培訓的實施方案為全面提升全體檢察人員的綜合素質，進一步增強檢察干警的執(zhí)法辦案能力、創(chuàng)新能力，強化素質競爭力，建設一支高素質專業(yè)化的檢察隊伍，決定在全院創(chuàng)建“安檢論壇”，以論壇為載體開展全員培訓，具體實施方案如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持“以人為本”理念，堅持學習是生存和發(fā)展需要理念，堅持工作學習化、學習工作化理念，以論壇為載體，以開放的形式，討論為主的方式，充分彰揚干警個人見解，使全體干警在探討爭鳴和集體思考中不斷提高素質，增進能力，推動檢察事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
二、目標和要求
主要通過開辟“安檢論壇”提高干警的四種能力。
�。ㄒ唬⑻岣咿k案能力。即廣泛收集線索，發(fā)現犯罪，突破犯罪并運用證據充分證實揭露職務犯罪的查辦職務犯罪能力。
（二）、提高表述能力。具體指總結辦案經驗所得加以歸納，并能清晰、流暢闡述講解的能力，重在提高干警從實踐辦案到理論總結的轉化能力，培養(yǎng)既能辦案又能講授辦案經驗，既能做又能講的“學者型檢察官”。
�。ㄈ�、提高干警分析鑒別能力。既準確地掌握犯罪構成和證據運用規(guī)則，并于紛繁復雜的案件事實中，去偽存真，去粗取精，對案件進行分析鑒別準確得出結論并正確予以處理的能力。
（四）、提高干警的寫作能力。既熟知辦案流程規(guī)范，及時準確高質量制作各種法律文書的能力；分析案件事實，提出法律觀點的案例分析能力；總結辦案經驗，捕捉工作鏡頭，予以宣傳推廣的信息撰寫能力。
三、論壇內容和學習方式
主要采取“五個一”的方式。
�。ㄒ唬�、開辦“檢察夜�！保M行自偵辦案業(yè)務培訓。以自偵辦案部門干警為主，利用晚上時間，采取收聽收看反貪辦案培訓教程錄像光盤的形式對干警進行培訓。看完培訓光盤后，舉辦“收聽收看討論會”，每人暢談觀看感想、理解、體會和收獲，通過集體收看，集體探討，集體交流達到共同提高的目的。
�。ǘ�)、開辦“檢察課堂”。分三個層次進行講課。一是堅持領導講課制度。每位黨組成員定期講課，率先垂范。二是中層講課制度。各科室負責人根據科室業(yè)務特點和自己的專長，自定內容，自報題目進行講課。三是業(yè)務能手和專家講課制度。由辦案骨干、業(yè)務能手就某一具體問題，具體辦案心得進行講解，不定期聘請專家就法學理論和辦案相關問題進行講解，拓寬思路，開拓視野。
�。ㄈ�、開展“案例分析講評月”活動。每月初，由檢委會辦公室選取二到三個典型案例發(fā)到全院干警。全院干警從中選取一個利用工作之余進行準備，撰寫案例分析，月底召開分析講評會，全體干警各抒己見，最后由主持領導總結點評。
�。ㄋ模�、法律文書（檢察信息）點評月活動。每月對隨機從全院抽取的審查終結報告、公訴書等相關法律文書進行點評，評出“優(yōu)、良、可、劣”四個等次，同時說明存在問題不足，指明修改意見，不斷規(guī)范法律文書的撰寫，提高撰寫水平。檢察信息的點評采取隨時集中部署，隨時集中點評的方式進行。
�。ㄎ澹�、開展“讀書心得交流會”。具體要求每名干警每年要讀一本書，年初自選讀書篇目并上報辦公室，中間做好讀書筆記，年終進行讀書心得交流。目的在于通過讀書。在潛移默化中提高干警的文化修養(yǎng)和知識底蘊，增強工作能力和水平。
四、具體要求
1、強化領導。成立全員培訓領導小組，檢察長任組長，其他班子成員任副組長，成員為各科室負責人，領導小組下設辦公室，馬曙光兼任主任，成員：魏陽、段孟欣、李芳、祝敏。
2、強化學習意識。全體干警要樹立“人人學習，終身學習”的理念，摒棄一張文憑伴終生的思想，要明白學習是為自己的未來投資，是為自己生存為自己發(fā)展而學，切實把學習做為一項工作抓緊抓好，落到實處，見到成效。
3、要充分運用好“論壇”這一有效載體，提高干警的廣泛參與度，以培養(yǎng)提高每位干警的系統(tǒng)思考能力為重點促進干警整體素質的提升。
4、要明確責任。培訓辦對全院培訓情況進行監(jiān)督檢查，對學習積極主動，表現突出，成效明顯的科室和干警進行表彰。對學習組織不力，消極被動應付，成效不明顯的科室和干警，進行通報批評，實行“一票否決”，取消年度評先資格。
培訓方案 篇3
一、合作目的：
通過成顯網發(fā)放留學優(yōu)惠券或我們收取學生費用給語言機構返點等各種方式促銷成顯網的產品，同時達到幫助合作伙伴推廣市場促成簽單或直接給語言培訓機構方利潤的目標。通過上下游合作的方式實現雙贏。
二、合作嘗試：
通過和思理教育和優(yōu)易國際教育的溝通，得知了現在語言培訓機構的基本狀況。語言培訓機構的工作重點仍然在獲取資源，都希望通過互推的方式合作。對于優(yōu)惠券的方式雖然都接受，但是對語言培訓機構來說通過優(yōu)惠券推學生的動力不足。優(yōu)易教育表示通過優(yōu)惠券吸引學生只是可以給學生的附加值，并且已經有部分這種合作，還希望有其他的方式直接為其帶來利潤。
思理教育和優(yōu)易教育均有表示有機構和他們有合作。優(yōu)易教育表示他們英國和澳洲暫時沒有比較深入的合作伙伴，可以作為我們的切入點。做美國的學生他們目前的合作機構有部分學校覆蓋不到，希望找一些實力比較強、和校方關系好的機構可以合作。
三、合作方針對的目標
對于一些大的機構近期將去嘗試接觸，暫時不接觸個人。現階段接觸的是一些相對來說比較小的中型培訓機構，接下來將接觸一些相對大型的機構。
四、合作機會：
我們和語言培訓機構合作的機會有以下幾點。
1.部分語言培訓機構還沒有被實力更大的機構完全滲透，我們可以在這之前和他們建立起比較穩(wěn)定的關系。
2.語言培訓機構與之合作的機構還不能完全覆蓋他們的業(yè)務范圍，對于已經建立起穩(wěn)定關系，我們所給的利益優(yōu)勢又暫時不能超過對方的時候，可以先由對方覆蓋不到的業(yè)務入手。
3.采用多種合作方式，根據合作方需求，采用我們收學生費用給其返點、發(fā)放優(yōu)惠券、我們直接給機構做后期等多種方式合作。
五、合作需要
由于機構合作方式的多樣性需要準備的東西較多。
1.對于優(yōu)惠券合作的方式，需要給合作方準備免費留學的優(yōu)惠券供合作方推廣，必要的合同。
2.對于需要通過返點合作的方式需要具體的合作模式介紹和協(xié)議。
3.公司介紹以及公司顧問介紹。
五、具體概要：
由我們制作一批優(yōu)惠券或卡片，對于美國和加拿大的院校申請給予一定的折扣，對于英國和澳洲制作接近免費的優(yōu)惠券或卡片。我們發(fā)放給合作機構。對有意向的學生給合作機構提供服務，比如給予其對國外院校進行一個簡單的介紹和環(huán)境介紹，幫助其做一個簡單的留學生活規(guī)劃。
合作范圍可以包括我們所有的業(yè)務，也可以包括我們的部分業(yè)務。
培訓方案 篇4
培訓目的：
1．能大膽向同事推銷手中的材料，提高溝通能力。
2．理解區(qū)域活動的概念、特點及創(chuàng)設方法，初步掌握區(qū)角材料調整的策略。
培訓材料：
織布機、影集、餐巾紙盒、玩具若干
培訓步驟：
一、創(chuàng)設游戲情境
（一）游戲一：玩玩具（3分鐘）
1.請兩位教師上臺操作一架玩具織布機，并請其他教師觀察她們在操作過程中產生的情緒變化。
2.請體驗者談感受
3.請觀察者談感受
小結：當孩子對教師投放的材料不感興趣時，教師就反
思材料所存在的問題：是否幼兒沒有掌握玩的方法；是否材料操作方法太難，偏離孩子的最近發(fā)展區(qū)；是否太容易，對幼兒缺乏挑戰(zhàn)；是否投放時間過長造成厭倦重復感；是否游戲指向太單一，缺乏選擇性等問題。因而當遇到孩子對游戲材料不感興趣時，教師就應敏銳地意識到并進行材料調整�！捌叫杏螒蚍ā笔侵府斝“嗪⒆訉π鲁霈F的玩具材料不感興趣、不喜歡或只喜歡某一類游戲時，成人在他們附近進行暗示性指導，孩子便樂于模仿游戲。中、大班的孩子則適用“交叉游戲法”、“游戲經驗分享法”。前者指孩子在游戲中需要成人參與或介入指導時，邀請成人參與游戲或成人自己扮演角色參與游戲，通過成人與孩子、角色與角色之間的互動，起到指導作用；后者是為孩子提供一段時間，讓孩子在游戲中的過程體驗、存在問題、創(chuàng)意想法等表述出來并討論，引導他們以自己的方式解決問題、分享經驗，而成人在整個過程中只是參與者、發(fā)問者、傾聽者和解決問題的幫助者。
（二）游戲二：推銷體驗（5分鐘）
1.請2個組選派一名教師選擇一樣物品，與本組人員共同商量推銷方案，并在現場確定顧客進行產品推。
2.請推銷者談自己成功或失敗的感受。
3.旁觀者補充感想。
小結：活動區(qū)是幼兒的天地，它總在滿足幼兒的興趣需求。及時抓住幼兒的興趣，趁機投放各種材料滿足幼兒的需求的'材料才能得到幼兒的認可，才能促進幼兒的發(fā)展。而興趣的把握，重要是靠觀察。教師要學會觀察幼兒對所投放材料的反應。教師可以通過觀察幼兒的外顯動作和語言表達以及對材料的擺弄狀況，分析出幼兒的需求，及時調整材料。它關系到幼兒對材料的興趣，材料本身效益的發(fā)揮，是幼兒成功與材料互動進行建構學習的基矗此時的觀察，可以是對游戲的全面觀察，也可以是對具體對象的重點觀察。可以是有目的觀察，也可以是隨機觀察，可以有即刻觀察的分析調整，也可以是過程后的分析調整。這樣的觀察不僅可以了解兒童的認知發(fā)展水平，同時了解兒童社會性情感及其他方面的智能強項；不僅了解兒童的經驗背景，同時注重兒童富有個性特質的學習風格；不僅了解兒童建構結果，同時了解兒童建構過程表現；不僅了解兒童建構過程外在的一般的表現狀態(tài)，同時了解兒童隱含的、潛在的能力傾向。我們試圖從多種角度充分的觀察孩子，簡單易行的記錄分析孩子，其價值不是為了評價孩子，而是為推進兒童建構的系統(tǒng)運轉提供策略依據。為材料調整奠定基矗
二、解析“區(qū)角活動”（講義另附）
三、區(qū)域調整的藝術
�。ㄒ唬┣榫硠�(chuàng)設：建筑區(qū)（5分鐘）
1．請教師圍攏坐在一起，并為其提供大量的建筑區(qū)玩具，請教師各取所需進行搭建活動。
2．主講者觀察教師情緒變化及行為發(fā)展情況，為后續(xù)梳理總結提供依據。
3．游戲結束后，請教師自主發(fā)表個人在游戲過程中的真實感受，從而為后續(xù)所講內容做經驗鋪墊，有助于教師在體驗之后，能站在孩子的角度去看區(qū)域調整的必要性。
小結：當孩子在建筑區(qū)中頻頻發(fā)生肢體沖撞與糾紛時，教師應反思是否場地空間提供過小，不利于孩子在區(qū)域中的走動，從而因擁擠，導致撞倒同伴正在搭建的作品，或與同伴產生肢體上的碰撞。另外還要避免將多種桌面玩具混放于玩具筐中，不利于孩子拿取所需材料，避免因讓孩子長時間在玩具筐中找尋材料，而導致游戲時間隱性浪費。
培訓方案 篇5
第一模塊：服務意識的培養(yǎng)
一、案例鑒賞
木桶原理
怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽光心態(tài)（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）
第二模塊：商業(yè)銀行員工角色定位
真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
職業(yè)角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素
優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質量
禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器
禮儀讓你的心情更加亮麗
員工個體形象行為與服務效果的關系
第三模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
自信是職業(yè)形象的開始
想像自己是個職業(yè)人士
讓自己看上去像個職業(yè)人士
微笑讓你充滿陽光
我的笑容價值百萬美金
如何訓練你的微笑？
專業(yè)著裝
服裝：如何穿著行服？
服飾：如何點綴你的職業(yè)裝？
手部修飾與飾物佩帶
站、坐、走等行為中的著裝注意事項
著裝細節(jié)：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀用語
語言魅力訓練----語言清晰度、親和力；音量控制；語態(tài)控制。
稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；
贊揚他人的技巧
引導、分流客戶的語言技巧
產品介紹的語言技巧
面對投訴客戶的語言技巧
接聽電話的基本要求和禁忌
傾聽的作用與要領
第四模塊：窗口服務規(guī)范
一、工作規(guī)范
提前到崗、崗前準備
接待服務規(guī)范
窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”
工作禁令
影響人際關系的十個“小節(jié)”
接待培訓游戲：閉上眼睛等一等
二、客戶溝通（冷靜、理智、策略）
耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議
自身失誤立即道歉
受了委屈冷靜處理
拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論
三、服務異議的處理
異議情況處理原則
（1）彼此尊重、換位思考
（2）職權之內
�。�3）職權之外
傾聽的技巧
儲戶溝通六道
培訓游戲：你會傾聽嗎？
培訓方案 篇6
一、確定培訓效果評估目標
�。ㄒ唬┬枰鉀Q的問題
�。ǘ┻_到的水平及具體目標
二、培訓評估人員的組成
三、培訓效果的實施
（一）培訓評估層面評估層面名稱評估內容評估示例1受訓學員反應主要是了解員工受訓后的總體感受，對培訓內容、教學方法、材料設施等方面的評價問卷調查小組座談2學習的效果學員掌握了多少課程的內容筆試課堂表現3學員行為的改變培訓后，對工作行為和在職表現方面的變化進行評估觀察法（受訓者直接領導、同事、下屬對學員的評價） 4培訓產生的效果培訓是否對企業(yè)的經營結果產生直接或間接的影響通過企業(yè)部門指標來衡量，如生產率、投訴率下降等
�。ǘ┵Y料收集收集的主要資料有培訓評估調查表，筆試考核結果，反映生產率的相關資料和數據，結合培訓實施前的相關數據進行比較。
四、培訓總結
�。ㄒ唬┡嘤栐u估報告的撰寫培訓報告組成：培訓概況，包括項目投入、時間、參加人員和主要內容等。學員的培訓結果，合格人數，不合格人數，不合格原因等。培訓項目結果處理，對于好的項目，實施方式、材料等需保留，對于次的項目，實施方式、材料等需舍棄。
�。ǘ┬畔⒎答伵嘤柟ぷ鹘Y束后，及時將相關信息反饋給企業(yè)內部人員。
1、培訓效果反饋到人力資源工作人員，可以對培訓項目進行修改，提高培訓水平。
2、管理層對培訓工作的支持度。
3、受訓人員明確自己的培訓效果，有助于學員繼續(xù)努力，不斷提高的工作績效及自身素質。
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