培訓方案

時間：2023-02-03 13:25:22 培訓方案我要投稿

關于培訓方案模板匯總8篇

　　為確保事情或工作順利開展，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的培訓方案8篇，歡迎閱讀與收藏。

關于培訓方案模板匯總8篇

培訓方案篇1

　　服務的含義

　　服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業(yè)、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。

　　服務的特征

　　1.無形性

　　服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。

　　4.不可儲存性

　　服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。

　　服務禮儀的內容

　　服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)：指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求：挺拔、優(yōu)美

　　形體訓練：兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）

　　2、走姿

　　基本要求：協(xié)調穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求：保持二位站姿

　　形體訓練：（女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進門的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔幔俊?/p>

　　7、給顧客指引視線范圍內的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領顧客的引導姿勢

　　語言：“請跟我來”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練：在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練：與“請跟我來”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語言：“這是您買的商品，請拿好”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�

　　形體訓練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務禮儀概述

　　第一節(jié) 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節(jié) 服務禮儀

　　一、服務

　　二、服務禮儀的含義

　　三、服務禮儀的特征

　　四、服務禮儀的功能

　　第三節(jié) 服務禮儀的基本要求

　　一、強化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結

　　重點內容

　　案例分析

　　基本訓練

　　第二部分：服務人員的儀表儀容規(guī)范

　　第一節(jié) 儀表儀容概述

　　一、儀表與風度

　　二、儀容的含義

　　三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務人員儀表儀容的`要求

　　第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節(jié) 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養(yǎng)

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　�。ㄒ唬┗炯记�

　　1、規(guī)范的稱呼禮儀

　　2、服務常用文明用語

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語言

　　語言中體現以客為本

　　避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時肯定對方

　　綜合運用副語言

　�。ǘ┤绾螒獙︻櫩偷牟粷M

　　1、了解客戶為什么會不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認真傾聽（及時道歉、適時提問）

　　采取行動

　　跟蹤服務

　�。ㄈ└咝щ娫挏贤�6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

　　“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語速

　　4、明確該說與不該說的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復他的問題

　　7、先結束通話再掛機

　　五、服務人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進行情緒管理

　　3、服務工作中不良情緒是如何產生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務人員的語言禮儀

　　禮貌用語

　　文明用語

　　行業(yè)用語

　　電話用語

　　第五部分：服務人員崗位規(guī)范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷產品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務禮儀培訓課程總結

培訓方案篇2

　　為進一步貫徹落實《吉林市教師專業(yè)發(fā)展促進工程實施意見》的文件精神，落實我區(qū)各學科全員培訓計劃，加快我區(qū)幼兒教師專業(yè)化發(fā)展進程,進一步提高全區(qū)幼兒教師對幼兒園主題活動的實施能力，使全區(qū)幼兒教師能更好的深入挖掘教材，結合教學實際設計、制作幼兒園主題書,促進我區(qū)幼兒園主題教育教學活動扎實有效的'開展。我區(qū)將開展20xx年暑期幼兒教師培訓，具體安排如下：

　　一、培訓內容及形式培訓內容主要為：

　　1、幼兒園主題活動開展的現狀分析。

　　2、幼兒園開展主題活動的特征和價值。

　　3、主題活動應如何開展。

　　4、主題活動教學組織的方法、技能和技巧。

　　5、主題書的制作。

　　培訓時間為兩天，合計16學時，原則上分成四個階段：第一階段理論培訓，集中學習。（4學時）第二階段聽課、互動反思、交流研討。（4學時）第三階段講解主題書制作要求及經驗展示交流。（4學時）第四階段動手制作電子版主題書，通過作業(yè)等形式進行考核。（4學時）

　　二、培訓時間、地點

　　1、培訓時間：20xx年7月7日—8日（早8：30—晚4：00）

　　2、培訓地點：昌邑區(qū)藝術小學。

　　三、參培人員

　　區(qū)屬各幼兒園、學前班教師全員參加

　　四、培訓要求

　　1、參培教師準時參加培訓，遵守培訓時間，不得無故缺席。

　　2、參培教師要認真聽講，做好記錄，并積極進行研討互動。

　　3、因故不能參培的教師，需學校領導出具請假證明。

　　4、進修學校將對培訓情況進行總結通報。

　　五、報名時間及聯(lián)系方式

　　各學校、幼兒園要于7月5日前，將參培教師報名表上交進修學校綜合部。

　　聯(lián)系人：教師進修學校綜合部曲靜電話：2423709

　　附：20xx年暑期幼兒教師培訓報名表

　　昌邑區(qū)教師進修學校 20xx年7月1日

　　20xx年暑期幼兒教師培訓報名表

　　報名單位：負責人：

　　合計：參培人數

培訓方案篇3

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實教育部精神，從我校實際出發(fā)，積極探索以學校為主要培訓基地，充分發(fā)揮本校的培訓功能和優(yōu)勢，進一步轉變教師教育觀念，提高教育教學能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升教師隊伍的整體素質，促進教師專業(yè)化發(fā)展，適應基礎教育改革與發(fā)展需要，為提高教育教學質量奠定基礎。

　　二、培訓目標

　　1、建立主動參與、高效開放、滿足教師自主性選擇學習需要的教師培訓體系，使我校的校本培訓更加科學化、規(guī)范化、系列化。

　　2、更新教育觀念，努力建設一支師德高尚、業(yè)務精良、充滿活力、具有科研能力和創(chuàng)新精神的學習型教師隊伍，培養(yǎng)一批在課程改革的理論與實踐上有一定教科研能力的研究型教師。

　　三、培訓對象

　　所有在職教師均需參加培訓和考核。

　　四、培訓學時

　　xx年/20xx學年度總培訓學時不少于30學時。

　　五、培訓內容

　　1、師德培訓

　　以鄧小平三個面向教育思想為指導，以《教育法》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為依據，對教師進行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業(yè)觀，提高思想道德修養(yǎng)及心理素質。建立新型的師生關系，強化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。

　　2、現代教育理論培訓

　　本學期仍將通過每人每學期自選自讀一本教育專著活動，給教師提供盡量多的教育教學雜志（理論指導，讓教師能夠研有所向，學有所依），并要求做一定的教育筆記，讀后寫出心得體會，及時地把握教改動態(tài)，調整自己的教學思路和教學方法。

　　3、教育教學技能培訓

　　通過網上學習，錄像學習，專著學習和專家講座等形式。在全體教師中開展現代教學技能的培訓，包括個案研究的能力、教學設計的`能力、科學運用教學評價的能力、師生溝通的能力、問題反思與問題解決能力、繼續(xù)學習的能力等的培訓。、

　　4、現代信息技術知識的培訓

　　利用網絡，對教師進行資料下載、幻燈制作、fiash制作等學習培訓。

　　5、青年教師的專線培訓

　　通過組織幫扶對象，利用聽評課、師徒結對等形式，促進青年教師業(yè)務技能和水平的提高。（幫扶對象為剛進校的青年教師）

　　六、培訓形式

　　根據本校實際，我們將采取以教師的自我反思為主的多種培訓形式，如：專題培訓、主題研討、小組交流、案例分析、教學觀摩、課題研究、師徒結對以及競賽、反思、自學等，積極探索參與、互動、合作、探究的培訓模式。

　　七、保障措施

　�。ㄒ唬┙∪慕M織機構

　　1、建立校本培訓工作領導小組：

　�。裕�

　　2、主要職責：

　　了解學校教師教育教學水平實際現狀；明確學校教師隊伍建設發(fā)展目標；制訂校本培訓整體方案；落實校本培訓具體活動；評估教師參加校本培訓的實際效果。

　　3、明確分工：組長是校本培訓第一負責人。副組長則負責宏觀調控和指導方案的落實情況，定期組織領導小組成員匯總情況，研究改進措施。成員是校本培訓的具體負責人，負責方案的制訂和修改工作并組織和協(xié)調培訓方案的落實；組織考核工作，并做好培訓記錄，登記學分，整理存收檔案資料。

　�。ǘ﹪栏竦囊�(guī)章制度

　　建立切實可行、行之有效的校本培訓管理制度，保障學校校本培訓工作正常有序、順利地開展。

　�。ㄈ┛茖W的培訓規(guī)劃和培訓內容

　　我們將長遠的規(guī)劃和近期的計劃結合起來，嚴密而科學。同時還安排了師德專題培訓、以新課程改革為核心的內容。具備了從思想精神到業(yè)務上的實質性內容。

　　八、校本培訓活動安排表

　　第一┆整理該文章，版權歸原作者、原出處所有...

　　月份活動內容安排備注九月

　　1、擬訂、學習學校培訓計劃，教師針對自身實際，擬定自學提高計劃。

　　2、組織教師進行業(yè)務學習和師德學習。

　　3、組織教師參加全員競賽的教學比賽和區(qū)教學能手的比賽前的聽評課活動。

　　4、對新教師進行崗位培訓。

　　5、完成9月份繼續(xù)教育考核工作。

　　十月

　　1、教研組階段性課程改革研討匯報會，探討新課改中出現的疑難和困惑。

　　2、組織一、二年級語、數學科教師進行研究課的聽、評課活動。

　　3、組織全體教師開展現代教學技能的培訓（網上學習）。

　　4、進行教師現代信息技術知識培訓。

　　5、完成十月份繼續(xù)教育考核工作。

　　6、繼續(xù)開展對新上崗的教師進行幫扶活動。

　　十一月

　　1、三、四年級語、數學科研究課教學評比活動。

　　2、組織教師師德學習和業(yè)務學習。

　　3、開展新教師培訓后的匯報展示課活動。

　　4、完成5月份繼續(xù)教育考核工作。

　　5、各教研組開展專業(yè)理論學習。（集中兩次）

　　十二月

　　1、五、六年級語、數學科研究課教學評比活動。

　　2、組織教師進行如何寫好案例分析和敘事撰寫的學習。

　　3、完成6月份繼續(xù)教育考核工作。

　　4、評選校本培訓先進科組及個人。

　　5、整理資料，分類存入檔案

培訓方案篇4

　　活動主題：釋放壓力，放松心情，輕松學習，快樂生活

　　培訓目標：幫助學生在活動中緩解釋放壓力，使學生學會合理的減壓方式，愉悅心境，增進集體凝聚力

　　培訓對象：面臨期末考試的各班級學生培訓時間：40 -60分鐘

　　過程：

　　一、破冰訓練（暖身活動）：輕揉按摩操持續(xù)時間：5-10分鐘準備：能容納全班學生的場地，背景音樂（指導師可根據自己喜好選擇，節(jié)奏感強的音樂即可）步驟： 1. 先將全班學生按實際人數情況排列成若干縱隊，后一排同學將兩只手臂置于前排同學的雙肩上 2. 指導師講解按摩動作（可選擇揉肩膀、捶背、捶腰，也可三者皆選） 3. 指導師開啟音樂，指導學生隨音樂節(jié)拍做動作，被按摩同時學生也要隨音樂節(jié)奏扭動身體 4. 在音樂進行中指導師發(fā)號口令（如：全體向后轉、向右轉）變換隊形，也可形成同心圓隊形（兩圓逆行）

　　二、活動

　�。ㄒ唬鹤觚敚ㄗプ】鞓�，躲避痛苦）持續(xù)時間：10-15分鐘準備：能容納全班學生的場地、幾個簡短的小故事步驟： 1. 先將全班學生按實際人數情況排列成蛇形隊伍 2. 指導師講解動作：每位同學將自己的左手手掌心朝下，與地面呈水平，右手握拳伸出食指朝上，與地面垂直；然后將自己的左手掌置于左側同學的右手食指之上，依次放好。 3. 指導師講解游戲規(guī)則：設定“反應字”；當學生聽到指導師講故事的過程中出現“反應字”時，應以最快速度抓住左側同學的食指，同時將自己的右手食指逃脫出來4. 游戲規(guī)則清楚后，可以先演練一次，以熟悉游戲過程；然后進行3-4輪游戲（中間可更換反應字，也可更換故事，以增加游戲難度） 5. 獎勵與懲罰：連續(xù)三次被捉住的同學要受到懲罰（讓其表演節(jié)目等），連續(xù)三次捉住別人的可獲得小的`獎勵

　　活動（二）：數字傳遞持續(xù)時間：10-15分鐘準備：能容納全班學生的場地、寫有數字的白紙、空白白紙、筆步驟： 1. 將學生分成若干組，每組人員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來擔任監(jiān)督員（交叉監(jiān)督，不能監(jiān)督本組的隊員）； 2. 所有參賽的組員排縱列排好，由指導師向全體參賽學員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則 3. 游戲規(guī)則： 1）各隊排尾同學到指導師身邊來，指導師說：“我將給你們看一個數字，你們必須把這個數字通過肢體語言一次讓你隊員知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數字寫到白紙上，看哪個隊伍速度最快，最準確�！� 2）全過程不允許說話，后面一個隊員只能夠通過肢體語言向前一個隊員進行表達，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊員將這個數字寫在白紙上，并由指導師提示所提交的答案是否正確，以及由小組內部決定從哪個隊員開始重新傳遞； 3）比賽進行5局（數字可由指導師設定，例如可設定為：0、900、0.01、-1960、198/63等），每局中間休息1分15秒。感受分享：請幾個學生隨意暢談自己的感受（該活動中什么是制勝的關鍵）

培訓方案篇5

　　為全面落實國家基本公共衛(wèi)生服務項目要求，提升各層級工作人員開展基本公共衛(wèi)生服務的能力，扎實推動工作開展，根據省、市衛(wèi)健委項目培訓有關要求，結合我區(qū)基本公共衛(wèi)生服務工作實際，特制定本實施方案。

　　一、培訓目標

　　依據《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（第三版）》開展基本公共衛(wèi)生服務項目培訓（包括組織管理、資金管理），促使工作人員熟練掌握國家基本公共衛(wèi)生服務基本技能，提高基本公共衛(wèi)生服務能力和管理能力，進一步提升工作質量。人員參訓率要達到95%以上，培訓合格率要達到90%以上。

　　二、培訓對象

　　公共衛(wèi)生專業(yè)機構和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構從事基本公共衛(wèi)生服務的相關人員。

　　三、培訓時間

　　培訓頻次一年不少于2次，結合工作實際需要自行確定培訓時間。組織參加市里統(tǒng)一培訓。

　　四、培訓內容

　�。ㄒ唬┚用窠】禉n案管理服務規(guī)范。熟練掌握居民健康檔案電子檔的建立方法、建檔內容、建檔流程、建檔要求以及居民健康檔案的核查使用。掌握居民健康檔案的健檔率、動態(tài)使作率以及各類表單的填寫要求。

　�。ǘ┙】到逃芾矸⻊找�(guī)范。了解健康教育、健康促進衛(wèi)生宣傳之間的關系，了解開展健康教育的'重要意義，掌握健康教育的服務對象、內容以及具體要求。熟悉常用社區(qū)健康教育的方法以及服務流程。掌握開展健康知識講座的組織、實施以及效果評價。

　�。ㄈ╊A防接種管理服務規(guī)范。了解免疫規(guī)劃基本概念。掌握兒童預防接種證（卡）管理、冷鏈管理，熟悉兒童免疫規(guī)劃各類疫苗的免疫程序，疫苗的接種部位、接種劑量以及疫苗的禁忌癥等。掌握疑似預防接種異常反應處理。

　�。ㄋ模�0—6個月兒童健康管理服務規(guī)范。掌握兒童健康管理的方法與服務內容。熟悉兒童健康管理服務流程、服務要求。掌握建立《母子健康手冊》方法與要求。掌握兒童體格檢查、生長發(fā)育和心理行為發(fā)育評估以及常見健康問題的健康指導。

　�。ㄎ澹┰挟a婦健康管理服務規(guī)范。掌握孕產婦健康管理工作對象、內容及工作流程。掌握建立《母子健康手冊》方法與要求，產后訪視技能。熟悉各期孕產婦健康狀況評估方法、內容。掌握高危孕產婦篩查，高危孕產婦的重點管理內容。

　　（六）老年人健康管理服務規(guī)范。掌握轄區(qū)內老年人健康管理內容，老年人一年一次健康體檢工作的組織、實施和管理工作。

　　（七）高血壓、2型糖尿病健康管理服務規(guī)范。掌握高血壓糖尿病專案管理內容、流程以及具體工作要求。掌握高血壓、糖尿病患者社區(qū)維持治療方法。熟悉高血壓、糖尿病的篩查工作及隨訪工作要求。

　�。ò耍﹪乐鼐裾系K患者管理服務規(guī)范。掌握嚴重精神障礙疾病的概念；掌握管理內容、流程及相關要求。熟悉嚴重精神障礙病人健康檔案的建立，隨訪工作方法、技巧。

　�。ň牛﹤魅静〖巴话l(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理服務規(guī)范。掌握服務內容：傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件風險管理、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)現和登記、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理。掌握服務流程和服務要求。

　�。ㄊ┬l(wèi)生計生監(jiān)督協(xié)管服務規(guī)范。掌握食品安全信息報告、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學校衛(wèi)生服務、非法行醫(yī)和非法采供血信息報告的內容及程序要求。

　�。ㄊ唬┲嗅t(yī)藥健康管理服務規(guī)范。掌握老年人中醫(yī)藥健康管理服務內容：中醫(yī)體質辨識、中醫(yī)藥保健指導，掌握服務流程和服務要求；掌握0—36個月兒童中醫(yī)藥健康管理服務內容對兒童家長進行兒童中醫(yī)藥健康指導，掌握服務流程和服務要求。

　�。ㄊ┓谓Y核患者健康管理服務規(guī)范。掌握服務內容篩查及推介轉診、第一次入戶隨訪、督導服藥和隨訪管理和結案評估。掌握服務流程和服務要求。

　　五、培訓要求

　�。ㄒ唬┮叨戎匾�，依據《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》（第三版）科學制定本級培訓方案，細化培訓任務，明確培訓時間，詳實安排培訓內容，加強培訓保障，確保按時開展培訓。

　�。ǘ┮J真遴選師資，高標準嚴要求，精心組織，扎實推進我區(qū)基本公共衛(wèi)生服務項目培訓工作。全程跟蹤培訓效果，實施嚴格監(jiān)督與考核，根據考核對參訓人員進行排名，務求培訓取得實效。

　　（三）半年、全年績效考核時，區(qū)衛(wèi)生健康局將抽取基本公共衛(wèi)生服務項目12類中的6項，對各從事基本公共衛(wèi)生服務項目的基層醫(yī)療機構工作人員進行現場考核，考核結果納入年度績效考核內容。

培訓方案篇6

　　生源是教育培訓機構的生命源泉，打造強悍的運營團隊是確保生源最為強大的武器。一位資深校長從五點解讀了打造強悍運營團隊的方法，這五點也是他多年在團隊管理中屢試不爽的方法：

　　1、選對人

　　銷售顧問是學校生源的進水口。銷售人員的素質非常重要。我在選人時有三大基本要求：普通話標準、口齒伶俐;勤奮努力有上進心;熱情大方，有氣質。我的銷售顧問，每一個都要做到能把事情講清楚，講明白。不懂的知識，不斷學習，給家長有效的回答，面對激烈的競爭，永遠積極向前。

　　2、制定合理的招生目標

　　年初的時候把年度預算清晰的告訴每個人，考核機制明確化。年底時，根據年初的預算標準執(zhí)行考核內容。過程執(zhí)行中，通過年度預算、季度匯總、每月總結、每周分析、每天跟進等多種形式確保大家對目標時時清晰化。我的銷售主管要把每天的市場銷售報告提報給我，以便于幫助銷售顧問發(fā)現問題，解決問題。同時，通過清晰的市場分析數據，清楚了解每一個渠道特點，為做活動投放做準備。這樣通過共同而明確的目標，確保了團隊的團結一致性，年底按照年初公開的考核機制執(zhí)行，又增強了團隊的信任感。因此，出現了一個月一個校區(qū)新生的營業(yè)額接近于某強勢競爭對手三個校區(qū)的營業(yè)額的戰(zhàn)績。

　　3、設立有競爭性的獎勵考核制度

　　有競爭性的績效考核是公平競爭的前提，這樣在同一條件下，才能顯示出個體的優(yōu)秀，督促顧問的積極性，努力進行家長維護，不斷跟進促成轉介紹，使能力得到充分發(fā)揮。所以說每一個校長必須是非常優(yōu)秀的銷售人員。我的銷售顧問底薪不高，在底薪中，一部分為固定底薪，還有一部分做三項基本考核，考核內容包括每月電話量，每周到訪人數、到訪所有客戶的清晰分析，其他不設限的薪資完全靠個人銷售業(yè)績，到最后，每個人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪資，大家干勁十足地往前沖。

　　4、運用現代化的管理工具

　　我們口才培訓校依托現代信息管理技術，提供了非常強大的學校管理平臺。每個顧問都有系統(tǒng)權限，通過大數據的錄入和管理，減少了人員成本，提高了運營管理的效率。比如錄音功能，

　　我能實時了解顧問和客戶的對接情況，及時發(fā)現問題，解決問題，對其進行有效的監(jiān)督和管理，避免資源的浪費。這個系統(tǒng)非常便捷好用，大家一定要學會應用現代化的管理方法。

　　5、帶領大家一起干

　　一個組織的用人成本非常高，所以作為校長要給銷售團隊減壓，建立信心，團結大家一起干。不要輕易的開除任何一個員工，要引導和培養(yǎng)，盡量使其通過學習融入團隊，形成良好的工作能力。

　　人文

　　應對秘籍：塑造有活力的'團隊文化

　　現在我們團隊很多是90后，如何保持年輕員工的工作活力同時克服浮躁的問題，需要團隊文化建設來塑造良好的文化氛圍：

　　1、團隊內部培訓

　　普及日常行為制度、團隊文化理念，對少兒口才老師能力素質提出更高要求，加強內部規(guī)范和指導。有一個90后的大男孩，國內一流的傳媒院校畢業(yè)，來我們學校應聘，素質和專業(yè)能力都非常強，但是外在打扮過于張揚，帶著耳釘，時尚的發(fā)型，穿著嘻哈，這樣的形象作為一個老師顯然不合適。我明確提出要求，能力非常認可，但是形象打扮不改變，我們不能接受。這個男孩不但堅定地來了我們的口才培訓校，從此打扮干凈得體，而且在教學上極其認真，家長和學生特別喜歡。大家都很疑惑，為什么愿意做出那么大改變來我們培訓校工作，而且一開始的工資并不高。他后來和我講：王老師，就憑面試時您對我提出的幾點要求，我知道這是一家規(guī)范有要求有標準的好企業(yè)，這樣的環(huán)境能督促我成長，我當然愿意來。

　　2、部門之間相互分享

　　每周三上班之前，我們安排了十分鐘的晨會，還有五分鐘的熱身運動。下午，兩點到三點，在大家容易犯困的時候，公司利用十分鐘時間用廣播放一些提升的音樂。通過這樣的活動，提高了工作效率和熱情。

培訓方案篇7

　　為貫徹落實教育部《關于深化中小學教師培訓模式改革全面提升培訓質量的指導意見》（教師〔20xx〕6號）、《東營市“十二五”教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《東營市高素質教師隊伍建設計劃（20xx-20xx年）》等文件精神，結合東營市教師專業(yè)化發(fā)展實際，東營市教育局依托國家教育行政學院中國教育干部網絡學院實施“教師專業(yè)化發(fā)展”全員培訓工程，計劃利用三年時間對全市教師進行全員培訓。為保障培訓工作有效實施，制定本方案。

　　一、指導思想

　　立足于全市教師先進教育理念的學習、引領與創(chuàng)新，通過系統(tǒng)的教育政策和法規(guī)學習，先進教育理念的熏陶，業(yè)內標桿職業(yè)精神的引領，以“教師職業(yè)精神引領、促進教師專業(yè)化發(fā)展，帶動教師主動發(fā)展、內化教師自我發(fā)展行為”為主題開展遠程培訓，使全市教師不斷提升教育理念，創(chuàng)新課堂教學方法，提高教育教學水平，引領學生全面發(fā)展，體味職業(yè)幸福感，傳遞教書育人的正能量，進而造就一批教育專家、教學名師和學科領軍人才，建設一支師德高尚、業(yè)務精湛、結構合理、充滿活力的高素質專業(yè)化教師隊伍。

　　二、培訓目標

　　全市教師通過培訓提高專業(yè)化理論水平、提升職業(yè)精神境界，增強職業(yè)使命感與責任感，從身心兩方面減輕職業(yè)倦怠感，提高工作積極性，形成學校發(fā)展合力。具體目標如下：

　�。ㄒ唬蚀_掌握教育發(fā)展形勢，明晰學校發(fā)展核心價值，喚起教師的自我發(fā)展意識，并內化為自己的.自覺行為，使全體教師的自我發(fā)展與學校發(fā)展意識相結合，激發(fā)全員為學校發(fā)展謀利益的責任心。

　�。ǘ┮I教師職業(yè)精神，增強教師職業(yè)幸福感，加強教師專業(yè)信念，打造積極健康向上的教師心理氛圍，營造合作共贏的團隊文化。

　�。ㄈM足教師專業(yè)發(fā)展需求，提供普適性的教學實踐技能，在教學實踐活動中產生自我專業(yè)發(fā)展的需要，同時提升教師信息化課堂教學技術水平，實現教學技能與信息技術的有機融合。

　　三、培訓對象

　�。ㄒ唬└髦行W、幼兒園管理人員、專任教師；

　�。ǘ└骷壗逃姓芾砀刹�；

　　（三）各級教研員。

　　20xx年度東營市教育管理干部高級研修項目學員不在本次培訓之列。

　　四、培訓計劃

　　培訓分六期進行，三年完成《東營市“十二五”教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中制定的全員教師培訓目標。

　　總體培訓時間：20xx年3月―20xx年12月。

　　期數時間安排計劃人數備注

　　1 20xx.03-20xx.06 20xx 以各級教育行政部門和學校、幼兒園管理干部、教研員為主

　　2 20xx.09-20xx.12 4000 以教師為主

　　3 20xx.03-20xx.06 4000

　　4 20xx.09-20xx.12 4000

　　5 20xx.03-20xx.06 4000

　　6 20xx.09-20xx.11 統(tǒng)籌

　　五、培訓模式

　　采取網上研修、專家答疑和現場教學觀摩相結合的方式進行。網上研修通過中國教育干部網絡學院基礎教育干部培訓平臺開展，專家答疑和現場教學觀摩結合我市實際需求確定，主要提供與專家面對面交流的機會。

　　六、培訓內容

　�。ㄒ唬┚W絡研修

　　依據教師專業(yè)發(fā)展需要，力求形成多元化培訓學習模式，既體現出學校發(fā)展和教師成長的共性需求，又考慮教師個性發(fā)展的需要；既有理論課程，又有實踐課程；既有工具性課程，又有文化素養(yǎng)課程。課程內容由以下六個模塊組成：

　　模塊一教育政策和法規(guī)武裝：使教師了解國家教育政策、地區(qū)教育發(fā)展形勢、區(qū)域之間教育熱點難點問題、了解依法治校相關法律法規(guī)與應對媒體技巧等；

　　模塊二學校管理創(chuàng)新與文化建設：創(chuàng)新管理體制，加強隊伍建設，規(guī)劃學校發(fā)展，營造育人文化，引領教師成長，提升辦學水平；

　　模塊三教師職業(yè)精神引領：教育理論、教育教學方法、科學人文素養(yǎng)等，釋放教師的生命激情；

　　模塊四教師教學能力提升：課堂教學能力、課堂有效提問、課堂教學與信息技術的融合；

　　模塊五關注學生全面發(fā)展：教師專業(yè)信念、專業(yè)態(tài)度以及教師的個性化發(fā)展、班主任班級管理、學生心理健康等；

　　模塊六關注家校合作共管：了解家庭教育對學生成長的重要意義，明確學校及教師在指導家庭教育當中的重要作用，掌握家校合作的理論與方法，構建和諧家校關系，促進學生健康成長。

　�。ǘ⿲＜掖鹨膳c現場教學觀摩

　　1.專家報告

　　每期組織1次專家報告。主題涵蓋教育改革發(fā)展趨勢、有效課堂教學、教師職業(yè)精神、教師心理、課堂教學信息技術化等。

　　2.現場教學觀摩

　　本環(huán)節(jié)采取網上研修成績與學校推薦相結合的原則遴選，每期組織1次，每次限50人。

　　（三）網上測評結業(yè)考試

　　圍繞每期組織的研修科目和教育實際，通過網上測評考試。

　�。ㄋ模┳珜懷行迗蟾�

　　每個學員在培訓結束后需提交一篇不少于3000字的研修報告。

　　七、學員考核

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　　1.網絡課程：占考核權重的40%；

　　2.結業(yè)考試：占考核權重的30%；

　　3.研修報告：占考核權重的30%。

　　（二）結業(yè)必要條件

　　1.參訓學員完成以上所有考核環(huán)節(jié)學習考試任務；

　　2.每門成績不低于總分的一半；

　　3.學習總成績達到70分以上（滿分100分）。

　　（三）獎懲

　　1.學員達到結業(yè)條件，由國家教育行政學院頒發(fā)結業(yè)證書，并按有關規(guī)定折算繼續(xù)教育學分；未達到結業(yè)條件，不予結業(yè)，繼續(xù)教育學分計零分。

　　2.結業(yè)考試未及格者，取消當年評先樹優(yōu)、職稱晉級資格，本年度考核不得評為優(yōu)秀等級；給予一次補考機會，補考不及格者，取消兩年評先樹優(yōu)、職稱晉級資格，兩年考核不得評為優(yōu)秀等級。

　　3.研修報告嚴禁抄襲，一經發(fā)現，通報批評，并取消當年的評先樹優(yōu)、職稱晉級資格；本年度考核不得評為優(yōu)秀等級。

　　4.按學員研修成績評選優(yōu)秀學員，并優(yōu)先安排參加高級研修、海外研修等進一步培訓活動。

　　八、組織管理

　　為確保培訓順利進行，國家教育行政學院與東營市教育局雙方均組建領導團隊、工作團隊和專家團隊（含理論專家、實踐專家和項目秘書），負責相關組織管理與實施工作。

培訓方案篇8

　　一、培訓目標

　　緊緊圍繞基礎教育課程改革，落實素質教育，通過校本培訓，使廣大教師轉變教育觀念，提高教育教學能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升教師隊伍的整體素質，促進教師專業(yè)化發(fā)展，適應基礎教育改革與發(fā)展需要，為提高我校教育教學質量奠定基礎，同時促進教師向現代型教師轉變。

　　二、培訓對象和內容。

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　�。ǘ┡嘤杻热荩�

　　1、以教育法規(guī)為主的師德培訓。

　　以“三個面向”教育思想為指導，以《教育法》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為依據，對教師進行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹立正確的人生觀、價值觀，提高思想修養(yǎng)及心理素質，強化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。

　　2、以新課程為主的現代教育理論培訓。

　　認真學習新的教育理論，學習新課程改革的指導思想、改革目標及相關政策等。重點以教研組為核心，以《基礎教育課程改革綱要》、《學科課程標準》、《學科教材》、及市局組織的教師讀書為主要內容，搜集整理相關課改信息，組織學習研討交流，使理論與教學實際相結合，促進教師將先進的理念內化為教學行為，促進教師在教學實踐中研究掌握實施新課程的有效教學方法和手段。

　　3、以信息技術為主的教育教學技能培訓。

　　隨著規(guī)范學校的創(chuàng)建，辦學條件的現代化，在全體教師中開展以信息技術為主要內容的現代教學技能培訓：一是信息技術基礎理論和設備操作的培訓；二是現代信息技術應用于教育教學的培訓，全員普及培訓電子辦公所需的基本知識、基本操作，培訓計算機和網絡的.管理、博客空間的制作與應用等內容。引導教師把自己的思想觀點交匯在這個可以暢所欲言、無所不談的平臺上，從而使教師養(yǎng)成善于交流的習慣，進一步轉變其教育觀念。

　　4、推廣讀書實踐活動，進行以教育教學課題研究為主的教育科研培訓。

　　注重教師教學科研意識和能力的培養(yǎng)，圍繞教育教學科研課題，有效地開展課題實驗，引導教師從教學實踐中不斷總結經驗和教訓，不斷提高教育科研的專業(yè)技能水平。鼓勵教師積極參與讀書實踐活動，加強反思，推動教學進步。

　　三、培訓方式和方法。

　　校本培訓采取多元培訓的辦法，注重立足校本資源開發(fā)和利用的同時，走出去、請進來，注意吸納校外資源并加以研究利用。通過專題培訓、觀摩研討、課題研究、遠程教育、學術沙龍等模式開展適合單位實際的校本培訓。按照自主、開放的原則，主要采取以下三種方式。

　�。ㄒ唬┗诰W絡的開放的培訓方式。利用網絡資源，鼓勵教師積極從網上尋求學習資源，促進教師自主學習。任課教師可隨時將學習研究的成果發(fā)布到自己博客上，豐富、共享培訓資源信息。

　�。ǘ┗谛@的培訓方式。以專題講座、論壇、課例、實驗、研討、觀摩、小組交流、答辯、案例分析等形式，積極探索“參與、互動、合作、探究”的培訓模式，倡導以學習型團隊為載體的自主學習，合作學習、網絡學習和研究性學習等靈活多樣的學習方式，使教師在“做”中“學”，在實踐中反思、研究、進步、提高。

　�。ㄈ┬ｋH之間合作培訓形式。

　　與兄弟學校組織開展合作培訓活動，共享各校優(yōu)秀資源，促進共同發(fā)展，讓我校老師得到更多培訓機會，得到更多收獲，同時也可以宣傳我校優(yōu)秀的教育人才和資源，提升學校形象。

　　四、組織領導。

　　成立校本培訓領導小組，了解學校教師教育教學水平實際現狀，明確學校教師隊伍建設發(fā)展目標，制訂校本培訓整體方案，落實校本培訓具體活動，評估教師參加校本培訓的實際效果。

　　組長：江崇杰

　　副組長：袁雷