培訓(xùn)方案

時間：2023-09-25 15:51:48 培訓(xùn)方案我要投稿

實用的培訓(xùn)方案6篇(熱)

　　為了確保工作或事情能高效地開展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案屬于計劃類文書的一種。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編整理的培訓(xùn)方案6篇，歡迎閱讀與收藏。

實用的培訓(xùn)方案6篇(熱)

培訓(xùn)方案篇1

　　為加快我市高技能人才的培養(yǎng)工作，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》(國發(fā)[20xx]16號)、省勞動保障廳《江蘇省國家高技能人才培訓(xùn)工程培訓(xùn)方案》（蘇勞社培[20xx]1號）以及勞動保障部、省勞動保障廳《貫徹落實中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強人才工作決定做好高技能人才培養(yǎng)和人才保障工作的意見》等文件精神，結(jié)合我市實際情況，現(xiàn)就我市高技能人才培訓(xùn)工程提出以下實施意見。

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹落實全國、全省職業(yè)教育工作會議精神，從適應(yīng)我市建設(shè)學(xué)習(xí)型城市和現(xiàn)代制造業(yè)基地對技能人才的需求出發(fā)，充分依靠行業(yè)和企業(yè)，廣泛動員全社會的教育培訓(xùn)力量，大力開展技能振興行動，形成尊重知識、崇尚技能、重視技能人才的良好社會環(huán)境，促進(jìn)高技能人才的快速成長，確保落實高技能人才培養(yǎng)、選拔、評價、使用、激勵、交流、保障等方面的七項工作措施，確保我市高技能人才培養(yǎng)工作的順利開展，為全面實現(xiàn)“兩個率先”、富民強市戰(zhàn)略提供強有力的人才保障。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　根據(jù)我市建設(shè)現(xiàn)代制造業(yè)基地需要，在繼續(xù)抓緊落實業(yè)已開展的機械、電子二個高級技工培訓(xùn)項目外，在電子信息、機械汽車、冶金、輕工、建筑、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等支柱產(chǎn)業(yè)有選擇地啟動專項培訓(xùn)項目，采取切實措施，大力加強技術(shù)技能人才特別是高技能人才的培養(yǎng)，力爭通過三年的努力，全市職業(yè)技能鑒定數(shù)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上遞增20%，培養(yǎng)新技師3600名，帶動各類初、中、高級技能人才梯次協(xié)調(diào)發(fā)展，力爭使我市初、中、高技能人員構(gòu)成的比例提升到2：6：2。

　　三、項目內(nèi)容

　　1、重點領(lǐng)域：根據(jù)我市社會經(jīng)濟發(fā)展和支柱產(chǎn)業(yè)建設(shè)的需要，以及勞動力市場需求，我市主要在機械制造、加工、機電工程、汽車運輸、冶金等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和電子信息等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域加強高技能人才的培訓(xùn)。

　　2、重點職業(yè)（工種）：機電類著重數(shù)控加工中心操作人員、模具量具制造人員、特種焊接人員、機電一體化維修人員(機械設(shè)備)、機械加工、裝配生產(chǎn)線崗位、工種中多技能復(fù)合型技能人才；電子信息類以電子電路制造、通信設(shè)備制造、無線電整機裝配調(diào)試、電子設(shè)備維修、電子產(chǎn)品模具制造、計算機（含外設(shè)）服務(wù)器裝配調(diào)試、維修、計算機系統(tǒng)集成等職業(yè)的智能型技能人才，以及軟件開發(fā)、信息服務(wù)、計算機信息系統(tǒng)操作人員以及影響人民身體健康和消費者利益的職業(yè)。

　　3.實施基地：目前全市已建有“江蘇省高技能人才培訓(xùn)基地”四家，即戚墅堰機車車輛廠、常州高級技工學(xué)校（常州技師學(xué)院）、寶鋼集團常州冶金機械廠、江蘇多棱數(shù)控機床股份有限公司。根據(jù)全市高技能人才培訓(xùn)的需要，我市決定首批確立“常州市高技能人才培訓(xùn)基地”7家（見附件2），在全市建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，形成培訓(xùn)能力，大力開展高技能人才培訓(xùn)工作。一些領(lǐng)導(dǎo)重視、條件較好、管理規(guī)范和知名度較高的高職院校和大中型企業(yè)職工教育培訓(xùn)機構(gòu)也可作為高技能人才培訓(xùn)的后備基地，填報《常州市高技能人才培訓(xùn)基地審批登記表》（見附件3）申請加入高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。審批登記表請于20xx年5月10日以前上報市勞動和社會保障局培訓(xùn)處，經(jīng)評估審批后，統(tǒng)一向社會公示、公布。

　　四、主要措施

　　(一)加強高級技工學(xué)校（技師學(xué)院）建設(shè)，充分發(fā)揮現(xiàn)有常州技師學(xué)院、常州交通高級技工學(xué)校、常州冶金高級技工學(xué)校的資源優(yōu)勢，尤其要突出技師學(xué)院在培養(yǎng)高技能人才工作的示范、輻射作用，擴大培訓(xùn)規(guī)模，提高培訓(xùn)質(zhì)量；積極爭取在符合條件的高級技工學(xué)�；A(chǔ)上增掛技師學(xué)院牌子，承擔(dān)技師和高級技師的學(xué)制教育和職業(yè)資格培訓(xùn)任務(wù)。

　�。ǘ┏浞职l(fā)揮有關(guān)行業(yè)部門的管理協(xié)調(diào)和技術(shù)指導(dǎo)作用，加強企業(yè)集團與技師學(xué)院等教育培訓(xùn)機構(gòu)的溝通、聯(lián)系和合作，促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)與生產(chǎn)崗位、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的緊密結(jié)合，有條件的行業(yè)和企業(yè)要有計劃、有重點地積極開展企業(yè)名師帶徒和在一些關(guān)鍵崗位、工序設(shè)立首席職位的試點，引導(dǎo)職工立足崗位成長，強化高級技能人才和復(fù)合型人才的培養(yǎng)。

　�。ㄈ┱J(rèn)真落實市政府關(guān)于企業(yè)職業(yè)教育和培訓(xùn)經(jīng)費按照職工工資總額的2%提取，列入成本開支，其中職工工資總額的1.5%留在企業(yè)，專項用于職工教育和培訓(xùn)的規(guī)定，大力開展職工培訓(xùn)，進(jìn)一步建立并完善職工憑技能職業(yè)資格得到使用提升、憑業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)確定收入分配的使用待遇機制，指導(dǎo)企業(yè)提高高級工、技師的工資水平、崗位津貼和福利待遇。凡具有高級及以上等級職業(yè)資格證書并被聘用的，按市勞動保障局下發(fā)的《關(guān)于做好常州市高級技能人才收入分配工作的指導(dǎo)意見》（常勞社薪[20xx]152號）精神享受相關(guān)待遇。

　�。ㄋ模┐罅ν菩新殬I(yè)資格證書制度，嚴(yán)格落實就業(yè)準(zhǔn)入制度，在全社會實行學(xué)業(yè)證書、職業(yè)資格證書并重制度。凡從事國家規(guī)定實行就業(yè)準(zhǔn)入控制的92個職業(yè)（工種）的人員，就業(yè)、上崗前必須取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。職業(yè)介紹機構(gòu)進(jìn)行職業(yè)介紹和用人單位招收、錄用人員，必須嚴(yán)格按照就業(yè)準(zhǔn)入控制的規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)格依法對用人單位招收、錄用技術(shù)職業(yè)(工種)人員應(yīng)從取得相應(yīng)的學(xué)業(yè)證書或職業(yè)培訓(xùn)合格證書并獲得相應(yīng)職業(yè)資格證書的人員中錄用的管理。對已經(jīng)從事實行就業(yè)準(zhǔn)入控制的職業(yè)（工種）、但沒有相應(yīng)資格者，要組織培訓(xùn)和鑒定，在20xx年以前達(dá)到上崗要求。同時，加大勞動保障監(jiān)察力度，除了開展日常監(jiān)督檢查外，力爭每年集中組織一次大規(guī)模的`就業(yè)準(zhǔn)入制度執(zhí)行情況專項執(zhí)法檢查活動，對違反規(guī)定的單位和個人及時糾正并給予處罰。

　　（五）推進(jìn)職業(yè)技能鑒定改革，探索并實行與企業(yè)生產(chǎn)和職業(yè)學(xué)校教學(xué)實際相結(jié)合的鑒定模式。進(jìn)一步做好技師和高級技師社會化考評工作，在20xx年全市對12個職業(yè)（工種）技師社會化考評的基礎(chǔ)上，從今年起，在國家規(guī)定的技術(shù)條件統(tǒng)一性原則基礎(chǔ)上，實行由市級具體實施、省廳核準(zhǔn)發(fā)證的工作機制，逐步擴大技師、高級技師的鑒定職業(yè)（工種）和覆蓋面，使經(jīng)過培訓(xùn)的高級技工，通過社會化考評方式，取得技師職業(yè)資格，促進(jìn)高技能人才盡快成長，鼓勵青年人脫穎而出。

　�。┓e極組織職業(yè)技能競賽，宣傳表彰獎勵優(yōu)秀高技能人才。繼續(xù)實行每三年舉辦一次多個職業(yè)(工種)的常州市職工職業(yè)技能大賽和每年在1~2個行業(yè)中組織職業(yè)技能競賽活動。切實做好高級技能人才評選獎勵工作，完善高技能人才評選表彰制度，我市原則上確定每年表彰一批“常州市技術(shù)能手”，每三年組織評審一次“常州市有突出貢獻(xiàn)的技師、高級技師”，并對這些優(yōu)秀技能人才進(jìn)行獎勵，同時積極向省、國家推薦高質(zhì)量、公信度高的技能表彰候選人。

　�。ㄆ撸├脟壹壓褪〖壥痉缎月殬I(yè)培訓(xùn)教師培訓(xùn)基地，加強教師特別是生產(chǎn)實習(xí)指導(dǎo)教師培訓(xùn)，培養(yǎng)具備高級職業(yè)資格的專業(yè)理論和生產(chǎn)實習(xí)指導(dǎo)“一體化”教師。加強對中青年后備教師的培養(yǎng)。加快新技術(shù)、新技能在職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域中的研究和應(yīng)用，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開展遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)，推動多媒體音像、仿真模擬教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用。

　�。ò耍┘訌姵Ｖ菔屑紟焻f(xié)會建設(shè)，充分發(fā)揮常州市技工教育與就業(yè)培訓(xùn)專業(yè)委員會的作用，把全市高技能人才有機組織起來，建立常州市高技能人才庫，定期舉辦全市性的新技術(shù)、新技能、新工藝、新材料等職業(yè)技能推廣和交流活動，并充分發(fā)揮高技能人才的作用，解決企業(yè)生產(chǎn)中遇到的實際技術(shù)難題。

　　（九）充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體和宣傳途徑，大力宣傳高技能人才的重要作用和突出貢獻(xiàn)，宣傳國家和企業(yè)對高技能人才培養(yǎng)和使用的政策、措施，宣傳各行業(yè)的技術(shù)能手和標(biāo)兵事跡，在全社會營造尊重技能人才、爭當(dāng)技術(shù)標(biāo)兵的良好氛圍，形成有利于高技能人才成長的社會環(huán)境，弘揚“三百六十行，行行出狀元”的社會風(fēng)尚。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1、市勞動保障局負(fù)責(zé)全市高技能人才培訓(xùn)工程的總體規(guī)劃和綜合管理，各轄市、區(qū)勞動保障部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)高技能人才培訓(xùn)工程基地的組織實施、管理服務(wù)和監(jiān)督檢查等工作。

　　2、成立常州市高技能人才培訓(xùn)工程項目領(lǐng)導(dǎo)小組，由市勞動保障局局長任組長，市各有關(guān)行業(yè)管理部門、有代表性的大型企業(yè)集團以及技師學(xué)院和職業(yè)院校的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加，負(fù)責(zé)高技能人才培訓(xùn)工程的統(tǒng)籌安排和指導(dǎo)協(xié)調(diào)等工作（見附件4）。項目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市勞動保障局培訓(xùn)處，負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)工作。聯(lián)系電話：0519-6601077，傳真：6611096。E-mail：czpxc@163。com。

　　3、市各有關(guān)部門應(yīng)成立相應(yīng)的項目協(xié)調(diào)小組，確定聯(lián)絡(luò)員，并負(fù)責(zé)具體實施工作。并請各轄市、區(qū)勞動和社會保障局建立相應(yīng)的項目領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單報市勞動保障局備案。

　　六、實施步驟

　　1、啟動階段(20xx年4月-20xx年6月)

　　①市各部門、各行業(yè)、各轄市、區(qū)落實建立高技能人才培訓(xùn)工程的組織領(lǐng)導(dǎo)與實施機構(gòu)。

　　②重點了解本行政區(qū)域內(nèi)企業(yè)高技能人才需求現(xiàn)狀，并制定培訓(xùn)規(guī)劃與實施方案。

　　2、實施階段(20xx年7月-20xx年12月)

　�、僮龊没A(chǔ)與技術(shù)支持工作。

　　②組織實施高技能人才培訓(xùn)工程。

　　③進(jìn)行階段性總結(jié)，推廣工作經(jīng)驗。

　　3、效果評估階段(20xx年12月-20xx年9月)

　�、俑呒寄苋瞬排嘤�(xùn)情況總結(jié)。

　�、趯Ω鞲呒寄苋瞬排嘤�(xùn)基地的培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查評估。

　�、凼袆趧雍蜕鐣Ｕ暇纸M織抽查復(fù)評。

培訓(xùn)方案篇2

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為統(tǒng)領(lǐng)，以管理理念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以規(guī)范辦學(xué)行為為基礎(chǔ)，以教育教學(xué)管理為核心，以增強管理效率和實效為重點，以健全制度體系、規(guī)范效果、落實責(zé)任為主要內(nèi)容，夯實本機構(gòu)基礎(chǔ)性工作，以本機構(gòu)文化管理為方向，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展，從而全面提升本機構(gòu)發(fā)展水平。

　　二、工作目標(biāo)：

　　1、加強科學(xué)管理，實現(xiàn)管理新模式。

　　2、健全管理機制，完善文本體系。

　　3、規(guī)范辦學(xué)行為，推進(jìn)依法治校。

　　4、加強文化管理，提升辦學(xué)品位。

　　5、完善評價體系，深化教育改革。

　　6、加強常規(guī)管理，提高管理內(nèi)涵。

　　7、深化課堂教學(xué)改革，探索教學(xué)模式。

　　8、加強安全工作，創(chuàng)建平安校園。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)：

　　為全面深入貫徹落實教育局“教育管理年”的要求，成立錦州七中“教育管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：機構(gòu)辦公室

　　四、工作任務(wù)：

　　（一）加強科學(xué)管理，實行“四化”管理模式。

　　1、本機構(gòu)管理民主化。

　　進(jìn)一步強化民主管理，推進(jìn)民主化辦學(xué)進(jìn)程。成立校務(wù)決策委員會，重新建立校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，堅持本機構(gòu)重大決策（人事、財務(wù)、評優(yōu)、職稱評聘等）公開、透明，堅持校長信箱，校長電子郵箱開放制度，接受群眾監(jiān)督，堅持依靠廣大教職工辦學(xué)，定期向群眾征集意見，充分發(fā)揚教職工辦學(xué)的積極性和創(chuàng)造性，努力營造陽光、和諧、其樂融融的辦學(xué)新氛圍。

　　2、規(guī)章制度校本化。

　　堅持依法治校，修訂和完善本機構(gòu)各項規(guī)章制度，逐步使管理向科學(xué)化、規(guī)范化目標(biāo)邁進(jìn)，規(guī)章制度的修訂和完善要堅持務(wù)本、務(wù)實、可用，具有操作性。

　　3、常規(guī)管理目標(biāo)化。

　　堅持目標(biāo)化管理，一切常規(guī)性工作納入目標(biāo)體系，做到定內(nèi)容、定時間、定過程，在目標(biāo)體系下進(jìn)行，做到科學(xué)有序，相關(guān)處室對全年的工作做到目標(biāo)分解，落實到教研組、班級，直至每個個體。

　　4、質(zhì)量管理精細(xì)化。

　　質(zhì)量是管理的生命，加強管理其終極目標(biāo)是要提高質(zhì)量，而精細(xì)化管理是保證，一切管理都要從細(xì)、小著眼，將精細(xì)化管理進(jìn)行到底。

　�。ǘ┘訌姵Ｒ�(guī)管理，著力內(nèi)涵發(fā)展。

　　內(nèi)涵發(fā)展是“教育管理年”活動的根本，也是我們追求的最高境界。堅持內(nèi)涵發(fā)展就是要把“教育管理年”的工作做實、做好、做精，在平凡務(wù)實中積累辦學(xué)底蘊，激發(fā)內(nèi)在活力；就是要淡薄名利、洗盡浮躁、增強素質(zhì)、務(wù)實精進(jìn)、整體提高。

　　1、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。

　　現(xiàn)代本機構(gòu)的辦學(xué)經(jīng)驗告訴我們，學(xué)習(xí)型組織是本機構(gòu)辦學(xué)的永動機器，是源泉和動力。我們要借教育管理年的契機，進(jìn)一步完善和發(fā)展學(xué)習(xí)型組織，讓每位教職工在本機構(gòu)這個群體中本著挑戰(zhàn)自我、超越自我的理念，緊緊圍繞本機構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合工作需要，加強團隊學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)，提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

　　2、強化教學(xué)常規(guī)管理。

　　牢固樹立“向管理要質(zhì)量，向管理要效益”的意識，繼續(xù)完善教師教學(xué)工作考核評價體系，著重體現(xiàn)對教師備課、上課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)等方面的考核，確保課堂教學(xué)效率的提高。

　　3、強化教科研管理。

　　樹立“科研興校、科研促教、科研育才”的目標(biāo)，充分發(fā)揮教科研的先導(dǎo)、服務(wù)功能，加強教科研隊伍建設(shè)，培養(yǎng)教科研骨干，努力開展有效科研活動，加強課題研究指導(dǎo)，積極推動本機構(gòu)教育科研的可持續(xù)發(fā)展。

　　4、加強隊伍建設(shè)。

　　加強行政領(lǐng)導(dǎo)隊伍建設(shè)，從境界、修為、管理等方面提升領(lǐng)導(dǎo)品位，制訂《七中行政干部工作要求》，努力提高管理執(zhí)行力，增強領(lǐng)導(dǎo)管理職責(zé)，強化責(zé)權(quán)意識，強化基層意識，強化實效意識，強化創(chuàng)新意識，努力使管理人員個個成為教育的能手，協(xié)調(diào)的好手，管理的高手，真正打造一支團結(jié)向上，求真務(wù)實，高效廉潔，群眾滿意的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍。

　　加強教師隊伍建設(shè)，以構(gòu)建教師成長成才的培訓(xùn)，進(jìn)行考核，激勵、發(fā)展機制為重點，切實為教師提供可持續(xù)發(fā)展的平臺。加強行風(fēng)建設(shè)，提高師德水平，認(rèn)真落實青年教師幫帶制度，促進(jìn)青年教師迅速成長，以教學(xué)新秀，教學(xué)能手的培養(yǎng)、考核、評選為抓手，積極推進(jìn)名師工程、通過校本培訓(xùn)和校本教研，整體提高隊伍素質(zhì)。

　　5、深化內(nèi)部機制管理。

　　認(rèn)真貫徹落實局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步完善校長負(fù)責(zé)制的實施意見》，嚴(yán)格執(zhí)行《錦州市教育局直屬本機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子重大事項決策議事規(guī)則》，樹立“以人為本，以法治校，民主決策，科學(xué)發(fā)展”的管理思想，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理機制，規(guī)范本機構(gòu)管理行為。

　�。ㄈ┘訌娢幕芾�，提升辦學(xué)品位。

　　貫徹落實教育局《關(guān)于錦州市加強文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，繼續(xù)構(gòu)建本機構(gòu)文化管理體系，增強本機構(gòu)管理的文化內(nèi)涵，提升本機構(gòu)管理的文化品質(zhì)。

　　1、加強理念文化管理。

　　本機構(gòu)辦學(xué)理念是本機構(gòu)的精髓，其意義在于精神引領(lǐng)，我們要繼續(xù)堅持“以人為本”的管理理念，凸顯人文色彩，在人本管理中，要樹立“以師為本”的管理思想，使全體教職工對本機構(gòu)的管理更具認(rèn)同感和歸屬感，提高教職工的自豪感、責(zé)任感和使命感，要樹立“以生為本”的觀念，尊重學(xué)生的個性，尊重學(xué)生的發(fā)展，建立平等、融洽、互悅的師生關(guān)系。

　　2、制定本機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。

　　要從本機構(gòu)特色出發(fā)，設(shè)計本機構(gòu)的`發(fā)展藍(lán)圖和策略，走出一條有自身特色的本機構(gòu)改革與發(fā)展之路，發(fā)展藍(lán)圖與策略的設(shè)計要堅持特色化、民主化、目標(biāo)化、精細(xì)化。

　　3、加強制度文化建設(shè)。

　　要不斷修改和完善本機構(gòu)各項規(guī)章制度，要加強制度文化管理，制度一經(jīng)修改和完善，就成為本機構(gòu)管理的“憲法”，必須遵守，要加強學(xué)習(xí)，使每個成員都能依法行事，徹底摒棄“制度上墻，只看不用”“制度上口，光說不做”的行為，真正使制度成為依法治校的工具。

　　4、加強行為文化建設(shè)。

　　要不斷增強廣大師生執(zhí)行規(guī)范的自覺性，加強行為文化建設(shè)，教師要以師德標(biāo)準(zhǔn)為指南，學(xué)生要以《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為準(zhǔn)繩，使本機構(gòu)教師能夠成為敬業(yè)愛崗，勤奮博學(xué)，教藝高超的君子，使學(xué)生成為遵規(guī)守紀(jì)、樂觀向上、勤奮好學(xué)的中學(xué)生。

　　五、工作步驟：

　�。ㄒ唬﹦訂T部署階段。

　　1、學(xué)習(xí)動員，宣傳落實階段。

　　召開機構(gòu)教職工大會，傳達(dá)錦州市教育局“教育管理年”的相關(guān)文件要求，制定教育管理年”活動方案，明確目標(biāo)和任務(wù)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，調(diào)動一切宣傳工具，營造輿論氛圍。做好“教育管理年”的動員、宣傳工作，為“教育管理年”活動的開展打下堅實的思想基礎(chǔ)

　　2、查擺問題，整頓提高階段。

　�。�1）查找問題，認(rèn)真對照市教育局頒行的管理規(guī)章制度和“教育管理年”的要求，全面、客觀、深入、細(xì)致地分析本機構(gòu)的管理理念、管理方式、管理水平等方面的現(xiàn)狀，切實摸清問題，找準(zhǔn)差距，分析原因，形成自查報告（時間：4月上旬）

　�。�2）征求意見。

　　查找問題要充分發(fā)揚民主，召開行政領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生、社區(qū)、家長等不同層面的座談會，廣泛聽取相關(guān)人員的意見和建議，切實把查擺的問題和征求意見結(jié)合起來，使“教育管理年”活動更富有針對性，實效性（4月中旬）

　　3、整改評議。在查找問題和征求意見，依據(jù)市教育局頒行的管理規(guī)章制度和本機構(gòu)存在的問題，制定切實可和行的整改措施，認(rèn)真進(jìn)行整改，并將整改情況通告廣大師生，接受群眾評議。（4月下旬）

　　4、建章立制。依據(jù)市教育局頒行的管理制度，制定和完善本機構(gòu)的各項規(guī)章制度，頒行實施細(xì)則，樹立新的管理理念，轉(zhuǎn)變管理方式，創(chuàng)新管理機制。（5月上旬）

　　5、創(chuàng)建活動階段（3月至11月）

　　依據(jù)“教育管理年”工作目標(biāo)和工作任務(wù)，開展“教育管理年”的一系列活動，要將“教育管理年”活動和常規(guī)教育教學(xué)活動結(jié)合起來，使活動開展得有聲有色，活動詳見附表。

　　六、相關(guān)要求

　　1、過認(rèn)識關(guān)。

　　要從思想上認(rèn)識“教育管理年”活動的重要性、現(xiàn)實性、緊迫性，要從本機構(gòu)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，從依法治校的角度認(rèn)清“教育管理年”的精神實質(zhì)，要克服形式主義、走過嘗盲從、一陣風(fēng)、無所謂思想，真正將“教育管理年”活動深入扎實、有效地開展下去。全體教職工要依據(jù)“教育管理年”相關(guān)方案寫出自己的計劃、措施，要將日常工作與“教育管理年”活動緊密結(jié)合起來。

　　2、過觀念關(guān)。

　　要以“教育管理年”為契機，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理科學(xué)，樹立新的教育管理理念，轉(zhuǎn)變教育管理方式，創(chuàng)新教育發(fā)展模式，提高教育管理能力，每一名教職工要從自己做起，從自己的教育教學(xué)實踐中探索新的模式、理念、行為。

培訓(xùn)方案篇3

　　培訓(xùn)方式：提問、解答

　　第一模塊：重新認(rèn)識自我——禮儀的作用

　　內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　培訓(xùn)方式：分析、講解

　　第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務(wù)

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務(wù)人員?

　　思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

　　什么是正確的服務(wù)意識?

　　我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規(guī)范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

　　2，自信是職業(yè)形象的開始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規(guī)范穿著

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規(guī)范

　　6，發(fā)式的規(guī)范

　　7，其它儀容規(guī)范

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

　　總結(jié)：自我形象檢查

　　第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規(guī)范

　　標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場合的站姿要求)

　　端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)

　　穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

　　服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練

　　鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練

　　微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

　　進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯

　　不受歡迎的身體語言

　　問好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、實操

　　第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規(guī)范及禁忌

　　坐姿的規(guī)范及禁忌

　　幾種消極的身體語言

　　微笑服務(wù)的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　二、接待中

　　顧客進(jìn)門(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問侯的規(guī)范

　　怎樣做引導(dǎo)

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶名字、三A規(guī)則

　　名片：索取、()遞交的時機與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽的作用

　　文明用語及工作忌語

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務(wù)用語-談吐禮儀(可選)

　　服務(wù)用語的規(guī)范

　　如何用好接待文明用語

　　服務(wù)忌語三十句

　　贊美的重要性：學(xué)會稱贊你的客人

　　傾聽的作用與要領(lǐng)

　　培

　　訓(xùn)方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話禮儀(可選)

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿的情緒，喜悅的心情

　　電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡潔，抓住要點

　　考慮到交談對方的立場

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺

　　打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務(wù)禮儀

　　迅速準(zhǔn)確的接聽

　　認(rèn)真清楚的記錄

　　有效電話溝通

　　學(xué)會配合別人談話

　　對方要找的人不在時

　　接聽私人電話時

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、實操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))

　　看——觀察客戶的技巧

　　聽——拉近和客戶的關(guān)系

　　笑——客戶更愿意接受服務(wù)

　　說——客戶更在乎怎樣

　　動——運用身體語言的技巧

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個性化服務(wù)的觀念。

　　2.服務(wù)人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。

　　3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見于對以上問題的認(rèn)識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：

　　1、問候聲(如：您好)

　　2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問……)

　　3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見)。

　　在堅持五聲服務(wù)的同時，還應(yīng)杜絕四語：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。

　　2、語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。

　　3、語調(diào)要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運用語氣詞來表達(dá)感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達(dá)讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私

　　和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題，包括：

　　A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;

　　B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;

　　C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;

　　D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題;

　　E、有關(guān)賓客饋賠禮品價值方面的問題;

　　F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。

　　H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問題。

　　I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。

　　2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項

　　A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽客人的談話;

　　B、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的.情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;

　　C、不應(yīng)看手表;

　　D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;

　　F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?

　　H、不做說悄悄話狀，

　　也不湊身*近客人聽他說話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時的儀態(tài)

　　與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時語言方面注意事項

　　A、稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;

　　C、避免使人為難的話題;

　　D、語音適當(dāng)，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力;

　　F、不輕易下結(jié)論;

　　H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?

　　K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語。

　　5、常用十四字禮貌用語

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。

　　6、使用應(yīng)答語

　　當(dāng)客人表示贊美和夸獎時，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。

　　7、常用征詢語

　　A、我能為您做點什么?

　　B、對不起，您可以說慢一點嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問您還需要點什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。

　　B、道歉應(yīng)適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應(yīng)有事實依據(jù)。認(rèn)錯不宜夸張，適實適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時不應(yīng)大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。

　　9、使用告別語?

　　告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。

　　A、當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。

　　B、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。

　　C、當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。

　　進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù)

　　要求在與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語

　　前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語如下:

　　A、當(dāng)客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習(xí)慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)

　　十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語言的原則：

　　(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務(wù)語言的要求：

　　(1)明晰準(zhǔn)確(2)簡明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀

　　4、禮貌服務(wù)用語的正確使用：

　　(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語：

　　久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝

　　(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時察覺

　　對方對服務(wù)的要求，同時認(rèn)真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調(diào)和語速。

　　(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么

　　(5)注意語言要簡練，中心要突出。

　　(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。

　　(7)注意不同語言在表達(dá)上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。

　　5禮貌服務(wù)用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。

　　(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂

　　(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來

　　(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

　　2、禮節(jié)：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。

　　三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱呼禮節(jié)(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問候禮節(jié)

　　(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。

　　4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個人隱私(與工作有關(guān))。

　　(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。

　　(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

培訓(xùn)方案篇4

　　人才培訓(xùn)中，培訓(xùn)方案居于重要地位，是培訓(xùn)項目實施的根本依據(jù)和培訓(xùn)項目質(zhì)量的重要保證。培訓(xùn)方案能否保證培訓(xùn)項目質(zhì)量的實現(xiàn)，能在何種程度上保證培訓(xùn)項目質(zhì)量的實現(xiàn)，取決于培訓(xùn)方案的有效性。培訓(xùn)方案的有效性是培訓(xùn)方案科學(xué)性的最重要的指標(biāo)，表現(xiàn)為培訓(xùn)方案對學(xué)員培訓(xùn)需求的滿足程度。影響培訓(xùn)方案有效性的相關(guān)因素主要是培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、時間和授課教師。

　　培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方案有效性

　　培訓(xùn)內(nèi)容是衡量培訓(xùn)方案有效性的最重要、最集中、最根本性的因素，因為它是學(xué)員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點或者全部，內(nèi)含了學(xué)員所需要的有關(guān)信息和給養(yǎng)。通過培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)員將其轉(zhuǎn)化為自己的`財富，并結(jié)合自身經(jīng)歷和經(jīng)驗，使自己的知識得以更新、完善、建構(gòu)，技能得以提高，問題得以解決，抑或是態(tài)度得以轉(zhuǎn)變。很難想象，一個培訓(xùn)項目沒有任何實質(zhì)性的內(nèi)容或是意義，培訓(xùn)方案的有效性如何體現(xiàn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容與需求調(diào)查分析

　　培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求的調(diào)查、分析有密切關(guān)系，培訓(xùn)內(nèi)容的有效性來源于有效的培訓(xùn)需求調(diào) 查與分析。比如在以問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)中，通過培訓(xùn)需求調(diào)查可以了解：有什么問題，問題的重要程度，是否具有普遍性，造成問題的原因是什么;通過需求分析可以得出：問題如何細(xì)化、如何排序，解決這些問題的機理如何，什么培訓(xùn)內(nèi)容能解決這些問題。之所以要對培訓(xùn)需求進(jìn)行如此充分的調(diào)查和詳細(xì)的分析，是因為培訓(xùn)需求決定培訓(xùn)內(nèi)容，它是選取培訓(xùn)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)。不同種類的培訓(xùn)需求決定了不同種類的培訓(xùn)內(nèi)容;即使同一種類的培訓(xùn)需求，由于需求的程度不同、造成問題的原因不同，培訓(xùn)內(nèi)容的種類和重點也要有所差異。

　　培訓(xùn)內(nèi)容的選取

　　培訓(xùn)內(nèi)容繁多，加之現(xiàn)在很多學(xué)科或內(nèi)容都有所交叉，具有一定的相通性，培訓(xùn)內(nèi)容基本上沒有副作用，培訓(xùn)內(nèi)容選取的余地非常大。但任何培訓(xùn)項目都是受一定條件限制的，一次培訓(xùn)不可能窮盡所有培訓(xùn)內(nèi)容，實際上那樣做也沒有必要，關(guān)鍵是選擇最有效的培訓(xùn)內(nèi)容。設(shè)計、選取培訓(xùn)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)需求，但要注意把握培訓(xùn)內(nèi)容的邊界和深度，要突出重點。如果把所有與培訓(xùn)需求相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容分為外圍層、中間層和核心層3個層次，選擇培訓(xùn)內(nèi)容的順序就應(yīng)當(dāng)是核心層重點考慮，中間層適當(dāng)考慮，外圍層基本不考慮。如果把一個培訓(xùn)內(nèi)容視為一座浮在水面的冰山，由浮在水面上的和隱藏于水面下的兩部分組成，選擇培訓(xùn)內(nèi)容的重點應(yīng)當(dāng)是水面之下的那部分。在同一個問題須由若干培訓(xùn)內(nèi)容共同作用才能夠解決的情況下，要擅長組合，把握培訓(xùn)內(nèi)容之間的配比關(guān)系。這個配比關(guān)系可能沒有固定的模式，取決于對問題的細(xì)化程度、解決問題機理的認(rèn)知、培訓(xùn)內(nèi)容的特性和學(xué)員的特點，必要時還需要以往所具有的經(jīng)驗。單就培訓(xùn)內(nèi)容的特性來看，如果有些培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)性很強且繁雜，量化成分較多，其中涉及很多理論或模型、公式推導(dǎo)或計算，這樣的培訓(xùn)內(nèi)容所占比例必定要大。

　　培訓(xùn)內(nèi)容的描述

　　培訓(xùn)方案對培訓(xùn)內(nèi)容的描述，主要揭示培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目標(biāo)或需要解決的問題之間的勾稽關(guān)系、培訓(xùn)內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系和培訓(xùn)內(nèi)容的主要知識點。在列示知識點時，要列示全面，并標(biāo)明重點，既應(yīng)避免對培訓(xùn)內(nèi)容簡單處之，又應(yīng)避免對培訓(xùn)內(nèi)容的重要性和必要性的描述，因為這不是培訓(xùn)內(nèi)容描述的核心。

培訓(xùn)方案篇5

　　為深入推動“五大活動”的開展，進(jìn)一步強化我市消防安全教育培訓(xùn)工作，全面提高社會各類人員的消防安全意識、自防自救能力和火災(zāi)防控管理水平，有效預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，支隊決定在全市廣泛開展全方位、多層次的社會消防安全教育培訓(xùn)工作�，F(xiàn)制定培訓(xùn)教育工作計劃如下：

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　(一)對負(fù)責(zé)消防安全管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、村“兩委”負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)率達(dá)到100%;

　　(二)對重點單位的消防安全責(zé)任人、管理人的培訓(xùn)率要達(dá)到100%，督促指導(dǎo)單位自行組織全體員工開展消防安全“四個能力”培訓(xùn)達(dá)到100%;

　　(三)力爭50%以上的消防控制室操作人員取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書;

　　(四)派出所消防專兼職民警的消防監(jiān)督執(zhí)法能力全面提升;

　　(五)初步實現(xiàn)“人人關(guān)注消防安全、人人學(xué)習(xí)消防常識、人人掌握自救技能”的消防安全新格局。

　　二、培訓(xùn)對象及培訓(xùn)安排

　　(一)縣級以上黨委、政府及各職能部門領(lǐng)導(dǎo);鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦領(lǐng)導(dǎo);社區(qū)居民委員會負(fù)責(zé)人;村支部委員會、村民委員會負(fù)責(zé)人。

　　1、培訓(xùn)形式：集中培訓(xùn)

　　2、工作分工：由各大隊負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)對象，安排培訓(xùn)場地，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)集中授課。

　　3、時間安排(4月18日至5月31日)：4月18日中山大隊、4月20xx崗大隊、4月22日沙河口大隊、4月26日甘井子大隊、4月28日高新園大隊、5月5日旅順大隊、5月9日金州大隊、5月11日開發(fā)區(qū)大隊、5月13日金石灘大隊、5月17日保稅區(qū)消防科、5月19日普蘭店大隊、5月23日瓦房店大隊、5月25日莊河大隊、5月27日長興島大隊、5月31日長海大隊。

　　(二)消防安全重點單位消防安全責(zé)任人、管理人

　　1、培訓(xùn)形式：集中培訓(xùn)。

　　2、工作分工：由防火處重點科、各大隊負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)對象，安排培訓(xùn)場地，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)開展“消防安全明白人”培訓(xùn)。各單位至少培養(yǎng)1至2名“消防宣傳教員”，負(fù)責(zé)對本單位員工進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

　　3、時間安排(4月19日至6月2日)：4月19日中山大隊、4月21日西崗大隊、4月25日沙河口大隊、4月27日甘井子大隊、4月29日高新園大隊、5月6日旅順大隊、5月10日金州大隊、5月12日開發(fā)區(qū)大隊、5月16日金石灘大隊、5月18日保稅區(qū)消防科、5月20xx蘭店大隊、5月24日瓦房店大隊、5月26日莊河大隊、5月30日長興島大隊、6月1日長海大隊、6月2日重點科。

　　(三)公安分局分管副局長、派出所分管副所長及消防專兼職民警

　　1、培訓(xùn)形式：①集中培訓(xùn);②個別輔導(dǎo)。

　　2、工作分工：①由防火處和治安支隊共同負(fù)責(zé)組織各分局分管副局長、派出所分管副所長開展培訓(xùn);由各大隊負(fù)責(zé)組織轄區(qū)各派出所專兼職民警開展經(jīng)常性培訓(xùn)，同時指導(dǎo)公安派出所組織高層居民住宅小區(qū)的常住居民，特別是婦女兒童等弱勢群體開展滅火和應(yīng)急逃生自救演練活動，開展演練活動率要達(dá)到100%。②由防火處法制科、指導(dǎo)科等有關(guān)科室負(fù)責(zé)對消防監(jiān)督業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的使用等有關(guān)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)。

　　3、時間安排：全年

　　(四)消防安全重點單位全體員工

　　1、培訓(xùn)形式：①公益性宣傳教育;②社會單位內(nèi)部培訓(xùn)。

　　2、工作分工：①由支隊宣傳中心會同廣電部門制作、播出消防專題節(jié)目，并結(jié)合消防宣傳“五進(jìn)”活動，采取發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳掛圖、播放公益廣告和視頻資料等形式，開展公益性消防安全宣傳教育;②由各大隊負(fù)責(zé)督促社會單位樹立消防安全主體責(zé)任意識，定期組織開展單位內(nèi)部全員性的消防安全知識培訓(xùn)，特別是要有針對性地開展提升員工“四個能力”水平的培訓(xùn)，達(dá)到“一懂三會”的要求。

　　3、時間安排：4月至11月底

　　(五)電工、電氣焊工等特種作業(yè)人員、保安員

　　1、培訓(xùn)形式：聯(lián)合培訓(xùn)

　　2、工作分工：由支隊培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)會同人社、安監(jiān)等部門對電工、電氣焊工等特種作業(yè)人員開展專題培訓(xùn)，并跟蹤指導(dǎo)，掌握其培訓(xùn)進(jìn)度等有關(guān)情況;會同各級保安培訓(xùn)機構(gòu)對保安員進(jìn)行全員消防技能培訓(xùn)，重點提高火災(zāi)防范和撲救初期火災(zāi)能力。

　　3、時間安排：全年

　　(六)消防控制室值班操作人員

　　1、培訓(xùn)形式：專門機構(gòu)培訓(xùn)

　　2、工作分工：由重點科、各大隊負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)對象，依托大連消防職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校開展培訓(xùn)。

　　3、時間安排:待專門培訓(xùn)機構(gòu)成立后另行安排。

　　(七)中小學(xué)校師生

　　1、培訓(xùn)形式：公益性宣傳教育

　　2、工作分工：支隊宣傳中心聯(lián)合教委，結(jié)合消防安全教育宣傳月活動，開展“百所消防安全教育示范學(xué)校評比”活動，對中小學(xué)生開展每學(xué)期不少于2次的消防安全知識普及教育，全面提升中小學(xué)校消防安全管理和消防安全教育能力，引導(dǎo)、激勵師生學(xué)習(xí)消防安全知識，掌握必要的消防常識與逃生自救技能。

　　3、時間安排：4月中旬至10月中旬

　　三、工作要求

　　(一)提高認(rèn)識，周密部署。各單位要充分認(rèn)識開展消防安全教育培訓(xùn)工作的重要意義，制定切實可行的工作計劃，逐級明確職責(zé)，落實責(zé)任，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自協(xié)調(diào)組織，親自督導(dǎo)核實。同時，要建立完善培訓(xùn)工作檔案，對培訓(xùn)人員名冊、講義、錄像錄音等影音資料要指派專人收集整理，存檔備查。

　　(二)拓寬渠道，全員發(fā)動。各單位要掌握本地區(qū)消防安全教育培訓(xùn)現(xiàn)狀，充分發(fā)揮參謀助手作用，主動向當(dāng)?shù)攸h委政府和公安機關(guān)匯報，協(xié)調(diào)有關(guān)部門積極發(fā)動社會各行各業(yè)和廣大公眾參與到教育培訓(xùn)工作中來。要綜合運用各類社會培訓(xùn)力量和資源，開展全方位、多層次、立體化的.消防安全大教育、大培訓(xùn)，全面提高全民的消防安全意識和素質(zhì)。要會同住建等部門對建筑施工工地的管理單位普遍開展一次消防安全教育培訓(xùn)，會同民政部門對養(yǎng)老機構(gòu)、福利機構(gòu)的弱勢群體開展一次消防安全知識講座。

　　(三)形式多樣，注重實效。各單位要針對不同行業(yè)、不同崗位、不同人員，采取豐富多彩、寓教于樂的形式，開展實用性強的消防安全教育培訓(xùn)，不得隨意刪減培訓(xùn)內(nèi)容，縮減培訓(xùn)課時，切實保證教育培訓(xùn)質(zhì)量，堅決防止走過場、走形式等現(xiàn)象的發(fā)生。

　　(四)義務(wù)培訓(xùn)，禁止亂收費。各單位要嚴(yán)格遵守總隊提出的凡是公安機關(guān)消防部門組織的培訓(xùn)，不得以任何名義，收取培訓(xùn)費的規(guī)定，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。消防安全專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)經(jīng)財政、物價部門批準(zhǔn)，并向社會公布，接受社會監(jiān)督

培訓(xùn)方案篇6

　　為貫徹落實《東海縣20xx年暑期中小學(xué)教師全員培訓(xùn)方案》，完善教師信息技術(shù)能力培訓(xùn)體系，充分發(fā)揮“三通兩平臺”效益，全面提升我縣教師信息技術(shù)應(yīng)用能力，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，決定把“信息技術(shù)應(yīng)用能力提升”作為20xx年暑期全縣中小學(xué)教師全員培訓(xùn)的主題。為切實抓好培訓(xùn)工作，特制定本方案。

　　一、培訓(xùn)對象及學(xué)時

　　(一)培訓(xùn)對象：全校教師。

　　(二)培訓(xùn)學(xué)時：20學(xué)時。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　(一)通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新教師的教育教學(xué)理念，進(jìn)一步加深教師對信息技術(shù)在教育教學(xué)工作中多樣化應(yīng)用價值的認(rèn)識與理解，真正做到學(xué)以致用。

　　(二)以掌握和熟練使用培訓(xùn)平臺為中心，積極推動網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修整合培訓(xùn)，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)融合新突破，提升全縣中小學(xué)教師教育信息技術(shù)應(yīng)用能力和水平。

　　(三)以提升培訓(xùn)質(zhì)量為主線，采取“骨干先行、分層推進(jìn)、全員培訓(xùn)”的方式，突出集中培訓(xùn)與校本培訓(xùn)相結(jié)合，集中研討與自我反思相結(jié)合，切實提高培訓(xùn)效率。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容及要求

　　(一)培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.《中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。

　　2.《中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。

　　3.江蘇省中小學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的使用方法及網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的操作流程(課件及視頻)。