培訓(xùn)方案7篇【通用】
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應(yīng)該怎么寫(xiě)？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)方案7篇，歡迎大家分享。
培訓(xùn)方案 篇1
為推進(jìn)x地稅局志愿者活動(dòng)的深入進(jìn)展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用，提高本單位志愿者服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定本活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想：
緊緊圍繞建設(shè)和諧社會(huì)主題，以創(chuàng)建省級(jí)文明單位為契機(jī)，為群眾提供服務(wù)為宗旨，大力開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)展壯大志愿者隊(duì)伍，激發(fā)干部職工積極參與志愿活動(dòng)的熱情，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神。
二、目的意義：
志愿者是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要力量，是先進(jìn)青年和優(yōu)秀群體的代表。舉辦志愿者培訓(xùn)能夠更好的提升志愿者的'綜合素質(zhì)，使志愿者的工作更具規(guī)范性和科學(xué)性，進(jìn)一步提升志愿者的整體形象，從而增強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月23日。
四、培訓(xùn)地點(diǎn)：x地稅局六樓會(huì)議室。
五、培訓(xùn)對(duì)象：x地稅局志愿服務(wù)者。
六、培訓(xùn)內(nèi)容：
1.社會(huì)志愿服務(wù)：志愿者的行為規(guī)范及職責(zé)要求、應(yīng)急處理指引和注意事項(xiàng)。
2.社會(huì)志愿服務(wù)禮儀：志愿禮、日常工作禮儀。
七、相關(guān)要求：
1.志愿者培訓(xùn)是提高志愿者知識(shí)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，各部門(mén)要高度重視，精心組織，積極組織參加志愿培訓(xùn)。
2.參加培訓(xùn)的人員要按時(shí)參加培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請(qǐng)假。
培訓(xùn)方案 篇2
根據(jù)我縣近年來(lái)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)文化體育發(fā)展需求規(guī)律，為促進(jìn)我縣農(nóng)村文化體育事業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作人員的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，宏揚(yáng)民族文化，以飽滿的熱情迎接黨的“十七大”的勝利召開(kāi)。我文化館決定于20xx年3月中旬舉辦一期“鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作人員”業(yè)務(wù)培訓(xùn)�，F(xiàn)就具體事宜如下：
一、 培訓(xùn)對(duì)象
鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作人員。
二、培訓(xùn)內(nèi)容及授課方式
內(nèi)容：鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站業(yè)務(wù)知識(shí)包括： 1、文化陣地建設(shè)的重要性;2、文化活動(dòng)應(yīng)如何開(kāi)展、活動(dòng)方案如何設(shè)計(jì);3、圖書(shū)分類(lèi)、貼標(biāo)簽與管理;4、如何舉辦文化藝術(shù)展。
授課語(yǔ)種：以維、漢語(yǔ)授課。
二、 培訓(xùn)時(shí)間
20xx年3月27—28日兩天，北京時(shí)間上午10：30-13:30，下午16：00-19:00。
三、 培訓(xùn)地點(diǎn)
縣文體局大會(huì)議室、圖書(shū)館閱覽室（文化中路，菜市場(chǎng)對(duì)面）。
五、培訓(xùn)費(fèi)用
�。�1） 每名參加培訓(xùn)的'工作人員每天伙食費(fèi)補(bǔ)助20元（中餐），路費(fèi)10元，共計(jì)30元整，以25人計(jì)合計(jì)為1500元整（由文化館公共文化活動(dòng)費(fèi)中支出）。
�。�2） 資料費(fèi)（打印資料）200元整。
五、有關(guān)要求
1、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）接到通知后要及時(shí)做好參訓(xùn)人員通知、組織等工作，使參訓(xùn)人員及時(shí)到位接受培訓(xùn)，以便更好的開(kāi)展工作。
2、文化館做好組織培訓(xùn)及登記上報(bào)工作。
岳普湖縣文化館
20xx年3月5日
培訓(xùn)方案 篇3
活動(dòng)內(nèi)容：
1、分享妙語(yǔ)擷音
2、劉克勤老師的征文講座
3、社長(zhǎng)總結(jié)活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月11日星期四
活動(dòng)地點(diǎn)：西校區(qū)教學(xué)樓109教室
活動(dòng)安排：
一、分享妙語(yǔ)擷音
1.生命中一定要有所熱愛(ài)。不見(jiàn)得我們將自己所熱愛(ài)的事情作為職業(yè)，但一定要有一件事，它是我們?cè)谒衅渌�，事，物上付出時(shí)間與心力的充分理由，是我們作出任何努力的發(fā)心所在，也是我們整個(gè)生命之流的導(dǎo)歸之處。若沒(méi)有它，我們將活得漫無(wú)目的，雞零狗碎。
2.如果能找到發(fā)揮自己作用的.方法，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生活有很多美好的地方。
3.看一個(gè)小時(shí)的英語(yǔ)課本，會(huì)覺(jué)得累，但看一個(gè)小時(shí)的電影，卻覺(jué)得不過(guò)癮。當(dāng)一個(gè)人不喜歡做某件事，就算他才華橫溢，也無(wú)法發(fā)揮：相反，他發(fā)揮出來(lái)的能力會(huì)讓人們大吃一驚。所以一個(gè)人沒(méi)有成績(jī)，不一定是他沒(méi)有能力，很可能是因?yàn)椴幌矚g。所謂有價(jià)值的生活就是要找到自己喜歡做的，然后發(fā)揮自己的能力。
二．劉xx老師的征文講座
1. 總結(jié)《我的未來(lái)》征文的。
2.如何寫(xiě)征文？
3.如何寫(xiě)周小結(jié)？
三．社長(zhǎng)總結(jié)活動(dòng)
社長(zhǎng)總結(jié)本次活動(dòng)，說(shuō)明本次活動(dòng)的意義，提倡大家養(yǎng)成按時(shí)完成周小結(jié)的習(xí)慣，提高周小結(jié)的質(zhì)量。
培訓(xùn)方案 篇4
為推進(jìn)浙江“電商換市”發(fā)展戰(zhàn)略，加快臺(tái)州電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建，全面開(kāi)展“全省百萬(wàn)電商知識(shí)大普及”活動(dòng)，促進(jìn)臺(tái)州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，特制定20xx年至20xx年電子商務(wù)人才培訓(xùn)工作方案。
一、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)重點(diǎn)
�。ㄒ唬h政領(lǐng)導(dǎo)干部電商普及培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：分三個(gè)層次：市（縣、市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)、市（縣、市、區(qū)）各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、電商產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員。主要通過(guò)市（縣、市、區(qū)）委中心組學(xué)習(xí)、黨校處（科）級(jí)干部輪訓(xùn)等形式，開(kāi)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況學(xué)習(xí)培訓(xùn)，由市級(jí)和各縣（市、區(qū)）分頭組織實(shí)施。師資團(tuán)隊(duì)由電商戰(zhàn)略研究專(zhuān)家組成。重點(diǎn)培訓(xùn)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，以及電子商務(wù)對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)與居民生活的影響力等，為政府決策提供參考。
�。ǘ┢髽I(yè)家電商發(fā)展戰(zhàn)略培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：全市企業(yè)（農(nóng)、工、商、服務(wù)業(yè)）董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、相關(guān)中層管理人員。針對(duì)不同行業(yè)開(kāi)展相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，幫助企業(yè)家了解電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)電商思維轉(zhuǎn)變，為企業(yè)家制定發(fā)展規(guī)劃及電商產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展提供決策思路，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)實(shí)現(xiàn)電商轉(zhuǎn)型落地提供對(duì)接機(jī)會(huì)。師資團(tuán)隊(duì)由電商戰(zhàn)略研究專(zhuān)家和電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家組成。
�。ㄈ┦紫娚坦倥嘤�(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)總經(jīng)理、主管電商副總、電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。每年培訓(xùn)200名首席電商官，學(xué)期為一年，學(xué)習(xí)方式：課堂教學(xué)與實(shí)地考察相結(jié)合，學(xué)習(xí)時(shí)間每月四天，全年48天。師資團(tuán)隊(duì)由電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家組成。
�。ㄋ模╇娚虒�(zhuān)項(xiàng)人才培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：在校大學(xué)生、社會(huì)青年、企業(yè)員工等。每年培訓(xùn)電商專(zhuān)項(xiàng)人才20xx名左右，范圍涵蓋電商運(yùn)營(yíng)、推廣、數(shù)據(jù)、攝影、美工、網(wǎng)頁(yè)、客服、軟件、金融、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等。師資團(tuán)隊(duì)由相對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)老師與運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家組成。
（五）電商創(chuàng)（就）業(yè)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：待業(yè)青年、家庭婦女、個(gè)體戶等，每年組織6000人左右電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提供電商開(kāi)店、運(yùn)營(yíng)、推廣、數(shù)據(jù)、攝影、美工、網(wǎng)頁(yè)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后等一站式創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與實(shí)訓(xùn)。師資團(tuán)隊(duì)由相對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)老師與運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家組成。
�。╇娚讨R(shí)普及培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：社會(huì)各階層有志于學(xué)習(xí)電商知識(shí)的人員與群體。每年培訓(xùn)約9000人，培訓(xùn)內(nèi)容：電商基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、電商服務(wù)等。師資團(tuán)隊(duì)由相對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)老師、省電子商務(wù)講師團(tuán)等組成。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、成立電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
臺(tái)州市電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組下設(shè)臺(tái)州市電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由市政府分管副市長(zhǎng)或副秘書(shū)長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由市商務(wù)局、各縣（市、區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，小組成員由市商務(wù)局電子商務(wù)處長(zhǎng)、各縣（市、區(qū)）商務(wù)局分管副局長(zhǎng)擔(dān)任。同時(shí)，各縣（市、區(qū)）也要成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
2、明確實(shí)施單位
主辦單位：臺(tái)州市人民政府
承辦單位：臺(tái)州市商務(wù)局
各縣（市、區(qū)）人民政府
臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)
實(shí)施單位：臺(tái)州聚寶盆電子商務(wù)有限公司
浙江大學(xué)培訓(xùn)中心
各縣（市、區(qū)）商務(wù)局，臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局
三、實(shí)施步驟
1、培訓(xùn)方案落實(shí)：由市商務(wù)局牽頭，臺(tái)州聚寶盆電子商務(wù)有限公司配合，根據(jù)臺(tái)州市20xx年——20xx年電子商務(wù)知識(shí)普及任務(wù)，結(jié)合臺(tái)州電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際需要，做好對(duì)全市電子商務(wù)人才培訓(xùn)整體研究，制定出行之有效的培訓(xùn)工作方案，并建立臺(tái)州市電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定考評(píng)辦法。
2、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施：分年度實(shí)施具體培訓(xùn)工作計(jì)劃，各縣（市、區(qū)）組織的培訓(xùn)，以通知文件、簽到冊(cè)及相關(guān)照片為準(zhǔn)統(tǒng)一上報(bào)市商務(wù)局，并于每年7月份、第二年1月份分別上報(bào)上半年度和上一年度電商知識(shí)普及工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反饋信息，加強(qiáng)交流，確保培訓(xùn)工作順利推進(jìn)，其培訓(xùn)業(yè)績(jī)作為年度考核重要依據(jù)。
四、保障措施
廣泛開(kāi)展電子商務(wù)培訓(xùn)工作是臺(tái)州市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃中的一項(xiàng)核心工作，是保障“電商換市”的一項(xiàng)重要舉措，是今年全市電子商務(wù)工作的主要抓手，全市各級(jí)政府及相關(guān)部門(mén)必須統(tǒng)一思想，高度重視。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各縣（市、區(qū)）政府和有關(guān)部門(mén)要從推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、拉動(dòng)就業(yè)的高度來(lái)看待臺(tái)州電商人才公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與人才培訓(xùn)工作，把該項(xiàng)工作納入今年電子商務(wù)重點(diǎn)工作考核內(nèi)容，并在市電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，有序開(kāi)展各項(xiàng)相關(guān)工作，積極協(xié)調(diào)實(shí)施過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題，落實(shí)相關(guān)扶持政策，制定工作措施。
�。ǘ┞鋵�(shí)責(zé)任分工
1、組織、協(xié)調(diào)工作。
各縣（市、區(qū)）電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組或當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門(mén)要抓好培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃安排、成效考核等工作，及時(shí)掌握培訓(xùn)工作進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)好相關(guān)配套扶持政策。
2、人員培訓(xùn)發(fā)動(dòng)工作。
市（縣、市、區(qū)）委中心組專(zhuān)題電商理論學(xué)習(xí)由市（縣、市、區(qū)）委宣傳部組織實(shí)施，專(zhuān)家聘請(qǐng)由電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)落實(shí)；黨校處（科）級(jí)干部輪訓(xùn)由市（縣、市、區(qū)）委組織部負(fù)責(zé)實(shí)施，任課專(zhuān)家由領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同主辦黨校落實(shí)；各縣（市、區(qū)）企業(yè)負(fù)責(zé)人、首席電子商務(wù)官、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才、社會(huì)各界群體參訓(xùn)學(xué)員的組織工作由當(dāng)?shù)厣虅?wù)局牽頭，當(dāng)?shù)亟M織部、經(jīng)委、勞動(dòng)、團(tuán)委、婦聯(lián)、工商、教育、農(nóng)辦等相關(guān)部門(mén)積極配合組織學(xué)員，由當(dāng)?shù)匦麄鞑块T(mén)聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w廣泛發(fā)動(dòng)宣傳。
3、培訓(xùn)場(chǎng)地安排落實(shí)工作。
為降低項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)成本，培訓(xùn)采取集中與分散兩種方式進(jìn)行。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和首席電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)官采取集中培訓(xùn)，培訓(xùn)場(chǎng)地放在市委黨校、聚寶盆培訓(xùn)中心或高校；其他人才培訓(xùn)均采取本地化培訓(xùn)。各縣（市、區(qū)）應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)人才培訓(xùn)基地，場(chǎng)地由商務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)。
4、培訓(xùn)實(shí)施工作。
臺(tái)州聚寶盆電子商務(wù)有限公司、浙江大學(xué)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)全市電商人才培訓(xùn)工作的實(shí)施，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的`制定、師資組織、課程設(shè)計(jì)、教材編寫(xiě)、培訓(xùn)工作安排、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、電子商務(wù)人才就業(yè)推薦及培訓(xùn)成果評(píng)估等工作。培訓(xùn)課程與教材以及師資安排詳見(jiàn)附件3。
（三）財(cái)政保障
培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)按照企業(yè)（個(gè)人）出一點(diǎn)、政府補(bǔ)助一點(diǎn)的辦法解決。政府補(bǔ)助部分按照財(cái)政體制分級(jí)負(fù)擔(dān)。分別由市電子商務(wù)專(zhuān)項(xiàng)扶持資金和人才培養(yǎng)培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)資金中按實(shí)際列支作為市一級(jí)電子商務(wù)人才培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)資金，各縣（市、區(qū)）的培訓(xùn)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)由各縣（市、區(qū)）負(fù)責(zé)解決，市級(jí)有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)資金給予適當(dāng)補(bǔ)助。扶持資金主要用于培訓(xùn)工作經(jīng)費(fèi)，包含講師薪酬、課程設(shè)計(jì)與教材編寫(xiě)費(fèi)、版權(quán)費(fèi)、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)公司其他輔助人員費(fèi)用、培訓(xùn)人員的差旅費(fèi)用及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合理盈利等。
�。ㄋ模I(yíng)造良好氛圍
各縣（市、區(qū)）政府要加大對(duì)電商整體工作的宣傳力度，重點(diǎn)解讀電商相關(guān)政策，積極組織電商創(chuàng)業(yè)大賽、電商人才專(zhuān)場(chǎng)交流會(huì)、電商高端人才項(xiàng)目對(duì)接會(huì)等，營(yíng)造臺(tái)州重視電商人才、重視電商發(fā)展的良好氛圍，以吸引更多國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才與團(tuán)隊(duì)扎根臺(tái)州，幫助臺(tái)州電商產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展。
�。ㄎ澹┡嘤�(xùn)績(jī)效考評(píng)和考核
由電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)和考核工作；對(duì)每一期電子商務(wù)培訓(xùn)效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，每月進(jìn)行一次綜合評(píng)估，年度總結(jié)；對(duì)負(fù)責(zé)電子商務(wù)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)或主體設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，如培訓(xùn)期數(shù)、人數(shù)、就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）率、職業(yè)資格證書(shū)普及率和等級(jí)等。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)與月度、年度考核結(jié)果作為本年度內(nèi)兌現(xiàn)相關(guān)培訓(xùn)政策重要依據(jù)。
培訓(xùn)方案 篇5
導(dǎo)入：未來(lái)醫(yī)院拼什么
“未來(lái)醫(yī)院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)院，才是患者永遠(yuǎn)去支持的醫(yī)院。只有實(shí)現(xiàn)了患者滿意，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院做大做強(qiáng)的愿望!
第一講：服務(wù)的概念
1. 服務(wù)的概念
2. 服務(wù)——SERVICE
2.1S：smile微笑—對(duì)每位客戶提供微笑服務(wù)
2.2E：excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色
2.3R：ready看待—將每位客戶看作是貴賓
2.4I：inviting邀請(qǐng)—誠(chéng)意邀請(qǐng)光臨，顯示敬意
2.5C：creating創(chuàng)造—應(yīng)設(shè)法創(chuàng)造使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍
2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶，預(yù)測(cè)客戶要求，及時(shí)提供服務(wù)，讓客戶時(shí)刻感受到你在關(guān)心自己
第二講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)意識(shí)提升
1. 什么是服務(wù)意識(shí)
2. 服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵
2.1發(fā)自?xún)?nèi)心
2.2一種本能和習(xí)慣
3. 服務(wù)意識(shí)的要求
3.1具體
3.2細(xì)節(jié)
3.3務(wù)實(shí)
第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵
1.1患者第一的理念
1.2識(shí)別患者的需求
1.3滿足患者的需求
1.4超出患者的期望
2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.原因
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我們的意義
3.1對(duì)工作的熱愛(ài)和自豪感的產(chǎn)生
3.2服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積，財(cái)富的回報(bào)
3.3自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升
3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)醫(yī)院的意義
4.1服務(wù)品牌的牢固與樹(shù)立
4.2患者的信任度增強(qiáng)
4.3醫(yī)院壯大的奠基石
5. 樹(shù)立服務(wù)新理念
培訓(xùn)方案 篇6
一指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高能源利用效率、減少污染物排放為核心，以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和加快技術(shù)進(jìn)步為根本，以法治為保障，以提高終端用能效益為重點(diǎn)，健全法規(guī)、完善政策、深化改革、創(chuàng)新機(jī)制、加強(qiáng)管理，加快構(gòu)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式，形成企業(yè)和社會(huì)自覺(jué)節(jié)能機(jī)制，以能源的有效利用促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)。以調(diào)整結(jié)構(gòu)、推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)為根本；提高意識(shí)，強(qiáng)化管理，突出重點(diǎn)，著力抓好重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)的節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)工作。為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程作出新貢獻(xiàn)。
二培訓(xùn)目的：
為了貫徹落實(shí)《節(jié)能減排綜合性工作方案》、《中華人民共和國(guó)清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》的精神，推進(jìn)節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)工作,解決能源問(wèn)題和環(huán)境容量問(wèn)題,進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展!
我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，各項(xiàng)建設(shè)取得巨大成就，但也付出了巨大的資源和環(huán)境代價(jià)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與資源環(huán)境的矛盾日趨尖銳，群眾對(duì)環(huán)境污染問(wèn)題反應(yīng)強(qiáng)烈。這種狀況與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理、增長(zhǎng)方式粗放直接相關(guān)。不加快調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，資源支撐不住，環(huán)境容納不下，社會(huì)承受不起，經(jīng)濟(jì)發(fā)展難以為繼。只有堅(jiān)持節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。同時(shí)，溫室氣體排放引起全球氣候變暖，備受?chē)?guó)際社會(huì)廣泛關(guān)注。進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能減排工作，也是應(yīng)對(duì)全球氣候變化的迫切需要。發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)節(jié)能減排是建設(shè)生態(tài)文明最有力的突破口，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。通過(guò)學(xué)習(xí)節(jié)能，清潔生產(chǎn)的理念、在控制主要污染排放采取的手段及技術(shù)創(chuàng)新、以及在污染治理、節(jié)能降耗方面采取的法律手段，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
三、培訓(xùn)原則
�。ㄒ唬⿵睦碚搶W(xué)習(xí)到實(shí)例分析的原則
通過(guò)對(duì)節(jié)能知識(shí)、清潔生產(chǎn)、低碳生活與相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，既講授專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一般原理，提高受訓(xùn)者的理論水平和認(rèn)識(shí)能力，又解決一些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的實(shí)際問(wèn)題，以提高企業(yè)的整體效益和管理水平。
�。ǘ┗趦�(yōu)秀管理人員必備素質(zhì)和能力分析的原則
通過(guò)對(duì)管理人員這一特定崗位的勝任素質(zhì)分析，確定培訓(xùn)對(duì)象的崗位能力需求，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)管理人員共有的.勝任能力進(jìn)行分析，結(jié)合其崗位職責(zé)的共同特點(diǎn)，確定其能力結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，提升管理人員的綜合能力。
（三）基于多種培訓(xùn)形式交互使用的原則
體驗(yàn)下的感悟，震撼下的理念，只有個(gè)體親身體驗(yàn)過(guò)的東西才最容易被記住和掌握，因此親身體驗(yàn)是學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要原則之一。此次培訓(xùn)注重實(shí)務(wù)能力的提升，采用實(shí)例分析、師生互動(dòng)、學(xué)習(xí)交流和個(gè)人展示等多種培訓(xùn)形式，實(shí)例分析為學(xué)員提供參照的對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)，教師與學(xué)員的雙向互動(dòng)使學(xué)員獲得切身感受，從而保障學(xué)員的培訓(xùn)效果。
四、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
課程設(shè)計(jì)
課程名稱(chēng)
課程內(nèi)容
學(xué)時(shí)節(jié)能減排
1.節(jié)能減排工作的主要任務(wù)
2.污染程度調(diào)查、達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)與節(jié)能減排控制
3.工業(yè)污染節(jié)能減排措施與廢物資源化
4.環(huán)境保護(hù)措施與清潔生產(chǎn)制度構(gòu)建
5.排污治理與收費(fèi)及污染排放達(dá)標(biāo)監(jiān)管
6.工業(yè)企業(yè)污染控制技術(shù)要點(diǎn)與難點(diǎn)解析
7.污染與環(huán)境監(jiān)測(cè)及監(jiān)管、內(nèi)部控制制度
8.環(huán)境污染機(jī)械設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)
學(xué)時(shí)低碳生活
1.低碳經(jīng)濟(jì)的概念與方法學(xué)探析
2.氣候變化與低碳經(jīng)濟(jì)
3.中國(guó)的“無(wú)悔技術(shù)改進(jìn)”減排目標(biāo)
4.技術(shù)改進(jìn)、國(guó)際接軌
學(xué)時(shí)清潔生產(chǎn)
1.清潔生產(chǎn)的產(chǎn)生背景
2.清潔生產(chǎn)的概念與推進(jìn)實(shí)踐
3.清潔生產(chǎn)的理論基礎(chǔ)
4.生產(chǎn)過(guò)程的清潔生產(chǎn)
5.產(chǎn)品的清潔生產(chǎn)
6.生態(tài)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)
7.清潔生產(chǎn)的政策法律與工具
8.從清潔生產(chǎn)到循環(huán)經(jīng)濟(jì)
培訓(xùn)方案 篇7
為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹(shù)立我區(qū)旅游新形象，我局決定舉辦景區(qū)（講解員）培訓(xùn)班，為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù)，特制定如下工作方案：
一、培訓(xùn)目的
適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè)，挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵，規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決當(dāng)前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實(shí)際問(wèn)題，共同推進(jìn)我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。
二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)
培訓(xùn)時(shí)間：待定
報(bào)到地點(diǎn)：銅仁學(xué)院繼續(xù)教育部
銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系：李靜 陳文婷
聯(lián)系電話：（傳真）
銅仁學(xué)院聯(lián)系人： 楊明勝
聯(lián)系電話：（辦）
培訓(xùn)地點(diǎn)：銅仁學(xué)院
三、培訓(xùn)對(duì)象
各縣（區(qū)）旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)聘用的.正式和臨時(shí)聘用的導(dǎo)游員（講解員）以及有志從事導(dǎo)游工作的社會(huì)待業(yè)青年等。
四、組織機(jī)構(gòu)
主辦單位：銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局
承辦單位：銅仁地區(qū)旅游協(xié)會(huì)、銅仁學(xué)院
五、培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求，結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實(shí)際情況，培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識(shí)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》兩部分，其中包括市情、市內(nèi)旅游景點(diǎn)知識(shí)、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識(shí)，并采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方式開(kāi)展教學(xué)，重點(diǎn)突出講解的訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的掌握，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)過(guò)的景區(qū)（講解）人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，熟練掌握旅游接待知識(shí)。
六、培訓(xùn)方式
按照國(guó)家辦學(xué)相關(guān)要求，使用正規(guī)教材，聘用專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行為期15天的授課（包括景區(qū)考察），學(xué)員學(xué)業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認(rèn)定書(shū)和銅仁地區(qū)景區(qū)（講解員）證書(shū)。
七、報(bào)名所需材料
各縣（市、特區(qū)）須在11月30日前，將參訓(xùn)學(xué)員名單（含身份證復(fù)印件、1寸照片（電子版，寫(xiě)上名字）交銅仁地區(qū)旅游局（旅游協(xié)會(huì)）。
八、具體要求
�。ㄒ唬└骺h（市、特區(qū)）文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動(dòng)員宣傳和組織報(bào)名工作，培訓(xùn)（具體名額見(jiàn)附表）。
�。ǘ└髀眯猩纭⒙糜尉皡^(qū)要結(jié)合實(shí)際，一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游（講解）人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高服務(wù)技能水平。
�。ㄈ� 所有參加培訓(xùn)學(xué)員，培訓(xùn)期間食宿、培訓(xùn)等費(fèi)用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支付，用餐不足部分由學(xué)員自行承擔(dān)。
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