培訓方案

時間：2023-10-21 18:23:27 培訓方案我要投稿

培訓方案8篇(實用)

　　為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編為大家整理的培訓方案10篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案8篇(實用)

培訓方案篇1

　　課程目的

　　1。進一步強化時間管理的意識。

　　2。全面領悟時間管理的核心原則。

　　3。初步掌握時間管理的三個以上的技巧，并能初步應用到工作實際中去。

　　培訓方式

　　以互動、體驗、游戲、討論、分享等為主。

　　課程大綱

　　一、時間管理課程導入

　　1、生命線游戲

　　2、討論：這個給游戲我們什么啟發(fā)？

　　3、視頻播放

　　思考

　　以往，我們是如何管理時間的？

　　我們?yōu)槭裁闯３８械胶苊Γ?/p>

　　我們追求的一切到底是為了什么？

　　二、時間管理與效率概說

　　1、時間管理概念

　　2、效果

　　3、效率

　　三、時間的價值

　　四、效率低下的原因

　　1、小組討論：

　　2、導致工作效率低下的原因有哪些？請將列舉出的原因分條記錄下來。

　　3、老師結(jié)合調(diào)研情況做一點評

　　五、情景討論：一位經(jīng)理近期將要做的事情。

　　1、情景：星期一晚上，小王羅列出將要在一周內(nèi)做的事情（見下發(fā)講義）

　　2、思考：如果換上是你，要計劃未來五天的日程，你該如何安排？

　　3、在這些項目中，有些是互相沖突的，有些則富有彈性。如何制訂一份合理實用的計劃表呢？

　　4、編好時間表以后，請把你的回答寫在下面：

　　哪些事情被放棄不做？為什么？

　　哪件事情有最高的優(yōu)先級？為什么？

　　你會高興地執(zhí)行這個計劃嗎？為什么？

　　5、任何有效的時間管理系統(tǒng)都包含以下五個方面

　　六、時間管理的核心原則

　　1、安排賽車道項目

　　2、雷打不動的`要事第一！

　　游戲：先放何物，最大限度裝滿容器（不可高出容器口）？

　　案例討論：

　　這位經(jīng)理是在做第幾象限的事情？是因為哪一象限的事情沒有做到位，導致他不得不做這件事情？他應該做好哪些重要的事情，才不至于讓今天的危機發(fā)生？

　　3、不斷地PDCA

　　七、時間管理的具體方法、技巧

　　1）帕雷托原則應用方法

　　2）杜絕拖延

　　3）集中整段時間

　　4）把握今天

　　5）捕捉靈感

　　6）別把時間花在找東西上

　　7）凡事提前一步

　　8）一次做一件事和同時做幾件事

　　9）碎片時間應用

　　10）找到適合自己的工具

　　11）創(chuàng)造干擾少的工作學習環(huán)境

　　12）簡化三問

　　13）不要讓人浪費你的時間

　　14）休息為高效提供動力

　　15）朝上咨詢

　　八、課程總結(jié)

　　1、每位學員要有空杯心態(tài)，全身心參與。

　　2、每位學員要準時上課，不得中途離開。

　　3、上課時未經(jīng)允許不得說話。

　　4、手機關閉或靜音。

　　5、準備好大白板及白板筆。

　　6、準備好移動話筒或胸賣，有音響師。

　　7、準備好投影儀、筆記本電腦。

　　8、本階段課程選定的會場，桌子和椅子應可以移動。椅子是單人單座的椅子。

培訓方案篇2

　　一、培訓需求分析

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　　萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務，是中國大陸首批公開上市的企業(yè)之一。目前業(yè)務覆蓋珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟圈以及中西部地區(qū)，共計53個大中城市。在多年的經(jīng)營中，萬科堅持“不囤地，不捂盤，不拿地王”的經(jīng)營原則；實行快速周轉(zhuǎn)、快速開發(fā)，依靠專業(yè)能力獲取公平回報的經(jīng)營策略。產(chǎn)品始終定位于城市主流住宅市場，主要為城市普通家庭供應住房，堅持快速銷售、合理定價，要求各地下屬公司樓盤推出后當月銷售率達到60%以上。同時，公司堅持規(guī)范經(jīng)營，不追求高利潤率。隨著萬科企業(yè)股份有限公司的不斷進步和發(fā)展，對銷售人才的需求也日益迫切，如何打造一只優(yōu)秀的銷售團隊，不斷提升企業(yè)的銷售水平，對企業(yè)的未來發(fā)展有著重要的意義。面對20xx年房地產(chǎn)企業(yè)既有機遇又有挑戰(zhàn)，因此公司為進一步開拓市場，決定對在職的銷售人員進行培訓需求分析，希望借助培訓使公司營銷人員提高營銷水平，提升營銷業(yè)績，推動公司更好更快發(fā)展。

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　　1、從今近期的'銷售業(yè)績看，部分銷售業(yè)績與預期的營銷目標存在一定得差距；

　　2、經(jīng)過多方觀察，本公司雖然對銷售崗位的工作流程有明確的規(guī)定，但是銷售人員在實際工作中沒有嚴格按照工作流程進行，多余和冗余步驟較多，影響工作效率和工作目標的完成；

　　3、投訴電話數(shù)量增加，反應部分銷售人員在銷售過程中沒有按流程走，程序錯亂。

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　　通過此次培訓需求分析，與銷售人員進行良好的溝通，了解關于銷售崗位工作流程方面的培訓需求，更好的幫助培訓，使得銷售人員充分了解銷售崗位的工作流程，優(yōu)化工作流程，提高營銷水平，提升銷售業(yè)績，完成銷售目標，更好的為客戶服務，促進企業(yè)的快速發(fā)展。

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　　1、調(diào)查部門：萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部

　　2、調(diào)查對象：公司銷售部的銷售人員

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　　在本次培訓需求分析過程中，主要以訪談的方式進行。

　　由于本次培訓主要是針對銷售崗位的工作流程，所以此次訪談提綱的設計主要是圍繞工作流程，對在職員工進行訪談。主要是了解他們對已有工作流程規(guī)定的認知程度，并收集在職員工認為應該加強培訓的部分和環(huán)節(jié)。通過訪談提綱結(jié)果的分析，了解在職的銷售人員的工作流程與本公司規(guī)定的工作流程之間的差距，便于制定培訓內(nèi)容和明確培訓的側(cè)重點，使得本次培訓更具有針對性。

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　　1、員工檔案表與績效表

　　2、銷售人員的崗位說明書

　　3、訪談收集信息（訪談提綱見附表）

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　　1、20xx年5月4日：準備工作，準備相關材料

　　2、20xx年5月5日—4月7日：設計并完訪談提綱

　　3、20xx年4月8日—4月10日：分析相關材料，撰寫培訓需求分析報告。

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培訓方案篇3

　　依據(jù)《20xx年教師培訓工作計劃》安排以及教育局對師培考核工作的整體部署，預計在11月份組織在崗中小學教師專業(yè)水平測試，具體安排如下：

　　一、考試時間

　　1.小學考試時間

　　20xx年11月24日上午7:10—8:40 語文、英語、思品、音樂；8:50—10:20 數(shù)學、科學、心理健康、美術(shù)；10:30——12:00 體育、綜合實踐、微機。

　　2.中學考試時間

　　20xx年11月25日上午7:10—8:40 語文、英語、歷史、政治；音樂8:50—10:20 數(shù)學、物理、化學、生物、美術(shù)；10:30——12:00地理、心理健康、綜合實踐、微機、體育。

　　二、命題范圍及分值

　　命題范圍以本年度教師培訓教材為基礎，其中培訓教材中課程標準和教學技能中原題各占30分。題型包含填空、案例分析、簡答題以及論述題等。

　　三、命題原則

　　1.命題堅持面向全體中小學專任教師的原則，不出偏題、怪題，難易適度。

　　2.命題堅持包括各類題型兼顧的原則，面向成人特點，分值恰當合理。

　　3.命題堅持緊密聯(lián)系教育教學工作實際的原則，由教師進修學校組織專業(yè)人員命題。

　　四、取題時間

　　11月15日——11月16日。

　　五、考試要求

　　1.各中心中學、中心小學要將村小及初中分校的`老師統(tǒng)一集中到中心學校參加考試。

　　2.任課教師全員參與，不參加沒成績的教師繼續(xù)教育證書不予驗證。

　　3.各校按照規(guī)定的時間嚴格組織考試，不準提前或推后。

　　4.中心中學和中心小學組成“專任教師培訓質(zhì)量檢測領導小組”，負責組織監(jiān)考評卷工作。

　　5.縣中小學專任教師培訓質(zhì)量檢測領導小組組織人員下鄉(xiāng)巡視。

　　6.考試結(jié)束后，學校“專任教師培訓質(zhì)量檢測領導小組”成員對教師成績進行核算，并按學科成績對參加考試的教師進行排序。12月10日前把電子稿發(fā)至進修學校教師教育辦公室郵箱：

　　。

　　7.此項成績作為縣級“學科競賽”式和“等比抽樣”式考試的抽考依據(jù)，不作為對學校或教師的評價依據(jù)。

　　六、縣級“學科競賽”和“等比抽樣”式考試的具體工作安排待定。

　　農(nóng)安縣教師進修學校

　　20xx年10月30日

培訓方案篇4

　　為了加強我院學生干部隊伍建設，提高學生干部的思想政治素質(zhì)和工作能力，明確學生干部的工作任務、工作職責、工作要求，鍛煉和塑造一支成績優(yōu)、作風好、能力強的學生干部隊伍，切實發(fā)揮學生干部在“自我管理、自我教育、自我服務”中的作用，院團委開辦我院第三屆學生干部培訓班�，F(xiàn)培訓策劃方案如下：

　　一、培訓時間。

　　20xx年xx月。

　　二、培訓前期準備。

　　1、確定培訓人員名單及各組負責人。向系部通知此次培訓活動，收集和匯總所有參加此次培訓班人員名單，包括負責人。

　　2、確定培訓的組織形式，老師授課、學生交流或?qū)嵺`活動。

　　3、邀請外校學生組織來我校進行交流學習。

　　4、收集學生干部和各部門的問題和需要。這有利于我們的培訓課程更具針對性也有利于學習交流。

　　5、制作簽到表，有利于以后各組組長負責考勤。

　　三、培訓中的要求。

　　1、學生干部必須提前十分鐘簽到，無特殊情況不準請假，有特殊情況需要請假者，需向各組組長請假，無故遲到、早退或不去者，視情節(jié)輕重取消其培訓資格并向系部通報。

　　2、努力提高培訓效率。全體學員應認真聽講，積極思考，主動參與討論，仔細記好筆記。

　　3、院系學生干部應相互學習互相幫助，團結(jié)協(xié)作，積極參與培訓、認真討論、互相交流、共同進步。

　　4．每位學生干部應結(jié)合自己的思想及工作實際，至少完成一篇學習體會，字數(shù)在1500字左右，結(jié)業(yè)一周前內(nèi)交。

　　5、做好培訓的宣傳記錄工作，由宣傳負責各活動照相，由文秘部負責通訊稿，秘書處負責資料的整理。

　　四、優(yōu)秀學員的評選。

　　在快結(jié)業(yè)時，各組組員互相評出本組優(yōu)秀的`學員，組長根據(jù)考勤和平日組員的表現(xiàn)形式把名單交由班長審核，最后由團委老師審核和提意見。

　　五、召開培訓會議。

　　以部門為單位，由分管該部門的副主席和部長主持開展部內(nèi)會議，再次詳細介紹本部門特色、部門的工作方向、部門的職責、部門的成績等，動員大家團結(jié)合作，切實提高自身人際交往能力、組織管理能力、執(zhí)行力和創(chuàng)新能力，從而更好地服務廣大同學。

　　六、培訓成果展示。

　　將本次培訓中，學員們團結(jié)友愛互助進步的新一屆院系學生干部的風采展示給全院師生。相片或文字以板報的形式展示。

培訓方案篇5

　　一、工作目標

　　以當年“安全生產(chǎn)月”活動的主題為主線，不斷創(chuàng)新內(nèi)容、形式和手段，將安全教育貫穿于安全生產(chǎn)的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性，做到“全員，全面，全過程”的安全教育。每月定期組織員工開展安全教育培訓和警示教育，提升員工安全素質(zhì)和防范意識，增強他們的安全管理水平和技能水平。

　　二、培訓對象

　　1、公司主要負責人(包括領導班子成員);

　　2、安全生產(chǎn)管理人員;

　　3、特種作業(yè)人員;

　　4、從業(yè)人員;

　　5、新進員工和轉(zhuǎn)崗員工。

　　三、培訓內(nèi)容

　　原則上以上級安監(jiān)部門下達的本年度安全教育培訓計劃為藍本，結(jié)合我司的'實際情況安排培訓內(nèi)容，規(guī)范培訓程序。

　　1、國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、規(guī)章及標準;

　　2、安全生產(chǎn)管理知識和安全生產(chǎn)專業(yè)知識;

　　3、安全生產(chǎn)技術(shù);

　　4、職業(yè)衛(wèi)生、職業(yè)危害及其預防措施;

　　5、各工種安全生產(chǎn)操作技術(shù)規(guī)程;

　　6、重大危險源辨識與管理，重大事故防范，應急處置及事故調(diào)查;

　　7、典型事故和應急救援案例分析;

　　8、安全生產(chǎn)管理相關臺賬;

　　9、傷亡事故統(tǒng)計報告及職業(yè)危害調(diào)查處理方法;

　　10、6S、SHE管理體系;

　　11、班組建設;

　　12、國內(nèi)外先進的安全管理經(jīng)驗。

　　四、培訓方式方法

　　1、聘請省、市、縣三級安培中心老師授課;

　　2、聘請資深專家來我司授課;

　　3、公司內(nèi)部專業(yè)人員授課;

　　4、走出公司到標準礦山現(xiàn)場學習參觀授課;

　　5、公司安排每月開設培訓教育課一次，而每次的內(nèi)容不一樣。(詳見安排表)

　　五、工作要求

　　1、參加學習人員要求集中時間、集中精力學習，學習課時不得少于法定時間;

　　2、公司主辦以上干部必須帶頭學習，帶頭講課;

　　3、規(guī)范培訓程序，增加師資力量，提高教學質(zhì)量;

　　4、培訓教育期間，不遵守紀律，不認真聽課者，按公司勞動紀律處罰;

　　5、教育培訓不達標或不及格者，采取停崗培訓措施。

培訓方案篇6

　　對待新員工既要調(diào)動新員工情緒，又要讓新員工更快地適應企業(yè)環(huán)境，定然要制定新員工培訓方案，而新員工的培訓對于公司的管理更是重要，有了新員工培訓方案，能夠在事前就思考清楚并準備好對于新員工培訓要點，針對新員工的特點，進行有效的按步就班，對于人力資源更好的利用，起到一個指引規(guī)范的作用。因此，新員工培訓方案無疑被寄予了更多的厚望。

　　新員工培訓方案主要包括了咨詢公司、信息公司、五星級酒店、策劃公司、房地產(chǎn)公司、塑業(yè)公司等不同行業(yè)不同公司的新員工培訓方案，為企業(yè)制定新員工的培訓方案帶給參考。

　　一、培訓目的

　　1、讓新員工了解集團，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應工作環(huán)境

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì).

　　二、培訓程序

　　1、大學生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核.(不定期)

　　2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結(jié)果以單位和員工書面表確認為證，職校負責抽查.

　　三、培訓資料

　　1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料.主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題.

　　2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責.

　　介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi)，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工1周的'表現(xiàn)進行評估，給新員工下1步工作提出1些具體要求.

　　3、集團整體培訓：集團職校負責--不定期

　　分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡述東南大學的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通狀況；集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團組織結(jié)構(gòu)及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務資料，服務質(zhì)量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規(guī)章制度，員工合理化推薦采納的渠道；解答新員工提出的問題.)

　　四、培訓反饋與考核

　　1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行.各中心(公司)每培訓1批新員工都務必完成1套"新員工培訓"表，部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認

　　2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善.

　　3、培訓結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)1發(fā)放培訓結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓狀況每學期給各中心總結(jié)反饋1次.

　　五、新員工培訓實施

　　1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

　　2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡。

　　3、集團內(nèi)部宣傳"新員工培訓方案"，透過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓方案，宣傳開展新員工培訓工作的重要好處。

　　4、所有新員工在正式上崗前，都務必在中心(公司)集中培訓1次，(培訓資料見中心崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓資料見部門崗位培訓);各中心(公司)可根據(jù)新員工基本狀況實施相應的培訓教材和時間，1般狀況下，培訓時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間1周為宜，培訓合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓合格名單報集團人力資源部。

培訓方案篇7

　　（一）思想作風培訓

　　物業(yè)管理人員思想作風培訓的內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。

　　1.服務意識

　　引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務。具體做到：服務態(tài)度---文明禮貌；服務行為---合理規(guī)范；服務效率---及時快捷；服務效果---業(yè)主滿意。

　　2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經(jīng)常巡查。

　　3. “五愛”思想

　　愛房產(chǎn)---熱愛房地產(chǎn)行業(yè)；愛住戶---對住戶充滿愛心；愛崗位---熱愛物業(yè)管理工作崗位；愛服務---熱心為住戶排憂解難，提高服務質(zhì)量；愛信譽---愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。

　　（二）職業(yè)道德培訓

　　所謂的職業(yè)道德培訓，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓主要從以下幾個方面入手：

　�。�1）語言規(guī)范；

　�。�2）日常行為規(guī)范；

　�。�3）工作紀律規(guī)范；

　�。�4）接聽電話的規(guī)范；

　　（5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。

　　（三）儀容儀表

　　第二條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。

　　第三條上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。

　　第四條制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時更換。

　　第五條嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。

　　第六條儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的`舉止和行為

　　第七條嚴禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主

　　第八條辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電

　　第九條注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲；注意個人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

　　（四）文明用語培訓

　　第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。第十一條接聽電話務必注意以下事項：

　　1.在第一時間接聽電話；

　　2.首先向?qū)Ψ絾柡颉澳愫�，××物業(yè)客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？”

　　3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。

　　第十二條客服中心員工應掌握以下20條文明用語，并切實在工作中運用：

　　1.你好！（您好�。�

　　2.上午好/下午好/晚上好！××物業(yè)客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？

　　3.謝謝！

　　4.對不起！

　　5.不客氣！

　　6.再見！

　　7.請稍等！

　　8.是的，先生/小姐

　　9.請問你找誰？

　　10.請問有什么可以幫助你嗎？

　　11.請你不要著急！

　　12.請你與××部門××先生/小姐聯(lián)系。

　　13.請留下您的電話號碼和姓名，好嗎？

　　14.我們會為您提供幫助！

　　15.請您填好《投訴單》！

　　16.謝謝您的批評指正！

　　17.這是我們應該做的！

　　18.感謝您的來電！

　　19.對不起，打擾了！

　　20.對于您反映的問題我們會馬上處理，并盡快給您回復，好嗎？

　　第十三條客服中心員工應杜絕以下服務忌語在工作中出現(xiàn)：

　　1.喂！

　　2.不知道

　　3.墻上貼著，沒長眼睛呀

　　4.急什么，煩死人了

　　5.急什么，沒看到我在忙著嗎？

　　6.哪個？他不在

　　7.要下班了，有事明天再來

　　8.不舒服，你別來了

　　9.快點，說完了沒有

　　10.就這么說，怎么樣？

　　11.有本事你去告

　　12.喊什么，等一下

　　13.講了半天，你還沒聽懂？

　　（五）物業(yè)管理知識培訓

　　1、物業(yè)管理的基本內(nèi)容？

　　物業(yè)管理基本內(nèi)容按照物業(yè)管理企業(yè)服務的性質(zhì)和服務的方式，可分為三大類，即常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。第一大類常規(guī)性的公共服務，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。

　　主要有；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監(jiān)督；②房屋設備設施的管理；③環(huán)境衛(wèi)生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作；⑥車輛道路管理；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務。第二大類針對性的專項服務和第三大類委托性的特約服務，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活類服務、經(jīng)紀代理中介服務、金融服務等。

　　2、業(yè)主需要裝修房屋的，應該做些什么？

　　業(yè)主進行裝修前，應當告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主

　　（六）投訴處理培訓

　　第十四條認真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。

　　第十五條即時處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應及時通知有關部門或責任人。

　　第十六條重大問題實行三級負責制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級上報，直到處理完畢。第十七條態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心、細致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶，向住戶索要錢物。

　　第十八條凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時間，不得超過當日；本部門無法處理轉(zhuǎn)交相關職能部門的，處理時間不得超過三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外，情節(jié)嚴重的，當月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。

培訓方案篇8

　　一、培訓目的

　　圍繞自治區(qū)推動新型工業(yè)化、加快構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的需要，以重點產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展對高技能人才需要為重點，通過急需緊缺行業(yè)（領域）高級工、技師、高級技師培訓，快速提高其專業(yè)知識和技能水平，滿足企業(yè)需要，促進高技能人才隊伍建設。

　　二、培訓項目

　�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖�。企業(yè)選拔具備條件的技術(shù)工人，到技師學院、高級技工學校、高技能人才培訓基地、企業(yè)高技能人才培養(yǎng)基地進行培訓，或通過校企合作進行培訓，取得高級工、技師、高級技師職業(yè)資格證書。

　　（二）企業(yè)職工技能提升培訓項目。企業(yè)從當年新招用技術(shù)工人中選拔推薦培養(yǎng)對象，通過企業(yè)自培或送到技工院校培訓。參訓人員取得高級職業(yè)資格證書后，成為企業(yè)高技能后備人才。

　�。ㄈ┘寄艽髱熀图夹g(shù)帶頭人專題技術(shù)研修項目。國家級、自治區(qū)級、地州市級技能大師工作室結(jié)合解決技術(shù)難題等組織有關企業(yè)技能骨干進行研修培訓。

　　三、培訓方式

　　（一）高技能人才培訓項目、企業(yè)職工技能提升培訓項目由企業(yè)根據(jù)申報條件，推薦職工參加培訓。可采取4種培訓方式，一是技工院校培訓，二是企業(yè)高技能人才培養(yǎng)基地培訓，三是校企合作培訓，四是企業(yè)自行送內(nèi)地或國外培訓。

　�。ǘ┘寄艽髱熀图夹g(shù)帶頭人專題技術(shù)研修項目由技能大師工作室組織進行。

　　四、培訓對象及申報條件

　　培訓對象為自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的涉及能源、礦產(chǎn)資源、煤電煤化工、電力安裝、建筑、汽車、裝備制造業(yè)、化學生產(chǎn)操作工、紡織服裝生產(chǎn)、生物制藥、電子信息、食品生產(chǎn)加工、手繡制作等重點產(chǎn)業(yè)企業(yè)的一線生產(chǎn)技術(shù)骨干或被企業(yè)錄用的技工院校優(yōu)秀畢業(yè)生，有較強的技術(shù)鉆研能力，熱愛本職工作，工作責任心強。各培訓項目具體申報條件如下：

　�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖�

　　1．申報高級工（國家職業(yè)資格三級）培訓的人員應當符合以下條件之一：

　�。�1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證后，連續(xù)在本職業(yè)（工種）工作2年以上；

　�。�2）連續(xù)從事本職業(yè)（工種）工作10年以上；

　　（3）企業(yè)班組長、技術(shù)骨干、技術(shù)帶頭人。

　　2．申報技師（國家職業(yè)資格二級）培訓的人員應當符合以下條件之一：

　�。�1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本職業(yè)（工種）工作5年以上；

　�。�2）從事本職業(yè)（工種）連續(xù)工作12年以上或累計工作16年以上；

　�。�3）解決本職業(yè)高難度技術(shù)操作和工藝難題的重要技術(shù)技能骨干。

　　3．申報高級技師（國家職業(yè)資格一級）培訓的人員應當符合以下條件之一：

　�。�1）取得技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本職業(yè)工作3年以上；

　�。�2）取得技師職業(yè)資格證書1年以上，并具有相近職業(yè)（工種）高級職業(yè)資格；

　�。�3）能解決本職業(yè)高難度技術(shù)操作和工藝難題，在技術(shù)改造、工藝革新、技術(shù)攻關等方面有重大突破或重大成果，本行業(yè)領域的技術(shù)領軍型技能人才。

　�。ǘ┢髽I(yè)職工技能提升培訓項目

　　企業(yè)當年新招用技術(shù)工人，愛崗敬業(yè)、鉆研技術(shù)的技術(shù)技能人才培養(yǎng)對象。

　�。ㄈ┘寄艽髱熀图夹g(shù)帶頭人專題技術(shù)研修項目（具備以下條件之一）

　　1．具備技師或高級技師職業(yè)資格；

　　2．本職業(yè)（工種）技術(shù)帶頭人；

　　3．企業(yè)首席技師或技能大師。

　　五、培訓時間

　　培訓計劃實施截止時間為20xx年12月31日

　　六、承擔培訓單位

　�。ㄒ唬└呒壖脊W校、技師培訓學院、高技能人才培訓基地等具備高技能人才培訓資質(zhì)的技工院�？沙袚呒寄苋瞬排嘤栱椖�、企業(yè)職工技能提升培訓項目。技工院校聯(lián)系方式見附件1。

　　（二）企業(yè)高技能人才培養(yǎng)基地可承擔高技能人才培訓項目、企業(yè)職工技能提升培訓項目。

　　（三）國家級、自治區(qū)級、地州市級技能大師工作室可承擔技能大師和技術(shù)帶頭人專題技術(shù)研修項目。

　　七、培訓程序

　�。ㄒ唬┳灾螀^(qū)區(qū)屬企業(yè)培訓

　　1．委托技工院校培訓的，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》（見附件2），送相關技工院校，由學校報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，由學校進行培訓和申請培訓補貼。

　　2．校企合作方式培訓的.，企業(yè)和學校共同商定培訓方案進行培訓，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》由學校報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，申請培訓補貼。

　　3．企業(yè)自已組織培訓的，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，由企業(yè)組織培訓和申請培訓補貼。

　　4．企業(yè)送內(nèi)地和國外培訓的，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，培訓合格后，向自治區(qū)人力資源和保障廳申請培訓補貼。

　　5.技能大師和技術(shù)帶頭人專題技術(shù)研修項目，填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》。

　�。ǘ┑刂菔屑壠髽I(yè)培訓

　　各地州市高技能人才培訓由地州市人力資源和社會保障局根據(jù)企業(yè)需求填寫《地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃》（見附件3），報自治區(qū)人力資源和社會保障廳確認，納入培訓計劃。

　　地州市級培訓方式參照自治區(qū)級企業(yè)培訓方式進行，由地州市人力資源和社會保障局制定具體實施辦法并組織實施。

　　八、考核鑒定

　　學員培訓結(jié)束后由培訓單位頒發(fā)培訓結(jié)業(yè)證書。技能大師和技術(shù)帶頭人專題技術(shù)研修項目除外。

　　學員在培訓結(jié)束后應參加職業(yè)技能鑒定，經(jīng)考核鑒定合格，頒發(fā)高級工、技師或高級技師國家職業(yè)資格證書。目前暫無國家職業(yè)標準的職業(yè)（工種），由學校和企業(yè)共同制定考核鑒定方案，報自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心確認后進行考核、頒發(fā)職業(yè)資格證書。

　　九、培訓補貼標準

　　20xx年自治區(qū)高技能人才培訓根據(jù)培訓項目予以培訓補貼，補貼標準如下：

　�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖咳暧媱澟嘤�1萬人，補貼標準為高級工培訓每人1000元、技師培訓每人1200元、高級技師培訓每人1500元。

　�。ǘ┢髽I(yè)職工技能提升培訓每人補貼1000元。

　　（三）技能大師和技術(shù)帶頭人專題技術(shù)研修每人補貼1萬元。

　　十、申請培訓補貼程序

　�。ㄒ唬┳灾螀^(qū)本級培訓

　　1．區(qū)內(nèi)技工院校承擔培訓。培訓前，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》送相關培訓院校，承擔培訓的院校對其進行資質(zhì)審查后，送自治區(qū)人力資源和社會保障廳備案。培訓結(jié)束后，填寫《高技能人才培訓補貼申請表》（見附件4）和《高技能人才培訓補貼學員花名冊》（見附件5），連同《職業(yè)技能鑒定合格花名冊》以及前期審定的《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，一并提交自治區(qū)人力資源和社會保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。

　　2．企業(yè)高技能人才培養(yǎng)基地培訓。培訓前企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》送自治區(qū)人力資源和社會保障廳備案。培訓結(jié)束后，培訓院校填寫《高技能人才培訓補貼申請表》和《高技能人才培訓補貼學員花名冊》，連同《職業(yè)技能鑒定合格花名冊》以及前期審定的《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，一并提交自治區(qū)人力資源和社會保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。

　　3．企業(yè)送區(qū)外進行培訓。企業(yè)在培訓前填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》和相關佐證材料，報自治區(qū)人力資源和社會保障廳審定備案。培訓結(jié)束后填寫《高技能人才培訓補貼申請表》和《高技能人才培訓補貼學員花名冊》，連同結(jié)業(yè)證書和職業(yè)資格證書一并送自治區(qū)人力資源和社會保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。

　　4．技能大師工作室組織的技能大師和技術(shù)帶頭人專題技術(shù)研修項目，由技能大師工作室制定培訓方案，填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區(qū)人力資源和社會保障廳審定后組織培訓，培訓結(jié)束后填寫《高技能人才培訓補貼申請表》、《高技能人才培訓補貼學員花名冊》以及培訓工作總結(jié)一并報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，審核合格后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。

　　（二）各地高技能人才培訓由地州市人力資源和社會保障局填寫《地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃》，向自治區(qū)人力資源和社會保障廳報送培訓計劃，自治區(qū)人力資源和社會保障廳核定后一次性撥付培訓補貼經(jīng)費，各地對承擔培訓的單位撥付培訓補貼。

　　聯(lián)系人：令龍

　　聯(lián)系電話：（0994）2206024

　　附件：1．高技能人才培訓院校聯(lián)系方式

　　2．企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊

　　3．地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃

　　4．高技能人才培訓補貼申請表

　　5．高技能人才培訓補貼學員花名冊

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