【熱】培訓方案5篇
為了確保工作或事情有序地進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家收集的培訓方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓方案 篇1
招生方式
一. 網(wǎng)絡 已經(jīng)逐漸成為主要的招生方式
學校網(wǎng)站 ：網(wǎng)站的建立要充實 精美，學校運營方案。內(nèi)容包括：課程介紹 開課計劃 師資狀況 學校資質(zhì)。相關的學習資料 學習軟件 學習視頻融為一體。成為一個介紹學校與學習資料相統(tǒng)一的網(wǎng)站。 學校網(wǎng)站還要有在線咨詢系統(tǒng) ，對于訪客可以進行在線咨詢。
二.合作網(wǎng)站 中國有許多教育網(wǎng)站， 也就是招生代理的網(wǎng)站。很多都是免費的，在上面可以發(fā)表一些本校的課程，和相關的課程開課計劃學費等。比如 神州學習網(wǎng) 培訓通等等。這些網(wǎng)站在百度 谷歌等搜索引擎可以搜到。通過這些網(wǎng)站可以找到自己學校的課程。有利于招生。
三.搜索引擎推廣
現(xiàn)在常用的搜索引擎包括： 百度、谷歌、雅虎和狗狗。
一般語言學校都用百度和谷歌這兩個搜索引擎，百度的比較早，不同年齡的人基本都用這個；谷歌比較潮流 年輕人用谷歌的比較多，用什么看學校的定位了。
用搜索引擎的注意點。
1. 一定要設定好區(qū)域比如招生只在山東，就要在區(qū)域設定里設定山東。如果對于區(qū)域設定不管不問的話，搜索系統(tǒng)就會默認為全國。 就會浪費點擊金額。比如海南，青�；旧虾苌儆械絻�(nèi)地學習的。設定了是沒有用的。
2 設定關鍵字的時候 也要注意。比如關鍵字的價格和排名。設定的價格要對照排名來設定。 比如：設定青島日語， 這個關鍵詞 ，最低的起價是0.6元 這個關鍵詞排在第16位。 設定2.00元以后關注一下排名， 如果是第三位， 那么就調(diào)低一下看看。 比如： 如果價格調(diào)到1.60還是第三位， 調(diào)到1.59就第四位了， 那么你的最終價格就是1.60。
3 還有關鍵字要多設定，設定的時候也要看價格 。因為人的搜索習慣是不一樣的
4 提醒的'是如果顧客點擊了你的關鍵字 那么就進入了你的網(wǎng)站。
帖子的宣傳
在一些學習論壇 或者一些知名的問答網(wǎng)站發(fā)一些學校的好評帖子。比如 天涯問題雅虎口碑 等等。在發(fā)帖的同時也要附上學校的網(wǎng)站。
招生代理的系統(tǒng)建設
在各大高校設置招生代理 招聘一些想創(chuàng)業(yè)的大學生做招生 并給予一定的提成。
單頁宣傳 (中國有些學校只用這一種招生方式)
在大學高中學校的門口 ，發(fā)單頁做單頁宣傳， 小學初中要發(fā)給家長。
可以在單頁中設定一些免費試聽的課程，還有提示一點的是免費的課程一定要針對特定的人群。
校內(nèi)老師的宣傳
通過各種方式 ，對于初中高中學校老師進行聯(lián)系 ，也可以增加很多是生源。
和相關可以合作的機構(gòu)建立合作關系
比如外語學�？梢院土魧W中介建議一定的合作關系
藝術學�？梢院驼n程輔導學校建立一定的合作關系 互相介紹學生。
報紙廣告
現(xiàn)在已經(jīng)成為形象宣傳的作用 招生效果一般
制作一個學生信息的軟件系統(tǒng)
錄入所有咨詢學生的信息， 設定免費的試聽課， 給學生發(fā)短信， 打回訪。
教學方面
每個課程都要有一套系統(tǒng)的教學體系
比如 ：上語法課 用教材 所用的課時
上練習課 用的教材 所用的課時
課時一定要掌握好， 比如 100個小時 ，就是100個小時。 超課時就可能超出成本， 學校就有可能賠錢。
授課老師一定要認真，負責， 有教學經(jīng)驗 。為人師表。
授課老師是學校的核心力量， 一切的招生， 都是靠老師的教研發(fā)力， 教育是一種沉淀。
授課老師不管是兼職還是專職 ，永遠要用正直的老師。
(有些老師就知道賺錢掙課時費， 這樣的老師就是教學再好也不能用 。貽害無窮。)
教學設置上， 要短平快， 這樣比較保險。 不會出現(xiàn)退費和保留學籍的現(xiàn)象。
外語培訓學�；A班的開課設置要多(零基礎的學生是最多的也是招生的重點) 高級班的開課設置要少 (高級班是為了用于宣傳 )
教務方面
要有幾個有親和力頭腦聰明的老師做教務
學籍的管控 要有一個學籍軟件系統(tǒng) 以便查閱學生的資料。
管理學生的出勤人數(shù)， 對不來的同學及時的跟蹤和家長聯(lián)系。
對于學生的學習狀況要熟悉， 對于落后的同學安排插班補課， 防止退費。
對學生的生日和家庭情況要了解 在生日的時候 發(fā)個短信祝福一下
退費
如果教務和教研， 按照以上情況做好了， 會減少退費現(xiàn)象的發(fā)生 。
退費一旦發(fā)生的處理方法
第一 要有一個先前對學生的承諾， 比如開課一周內(nèi)有不滿意可以退費 ，一周后不予退費 。
第二 或者在報名的時候， 直接告訴學生不予退費， 或者非校方原因不予退費。
第三 如果學生一定要退費 那么不要迅速的退， 一定要寫明退費原因逐級的簽字， 然后辦理退費 。
第四 最重要的是 ，教研和教務工作的到位 。 一個前三名的學生是不會退費的。
第五 如果學生是由于要到外地辦事暫時不能來上課 ，那么可以保留學籍 。
第六 對于保留學籍的學生一定要注意， 保留學籍是退費的前兆。
開課方面
班級的開課要注意疊加
在培訓學校 學生不是一下子都來的， 要慢慢的等學生， 等學生的人數(shù)達到開課數(shù)量以后才能開課。 不然就會面臨賠錢的危險。
所謂疊加的課程就是有可以重復講的課程， 比如說外語的發(fā)音， 可以講2遍 。 這種課程沒有連續(xù)性， 一個字符一個發(fā)音， 第一遍可以作為招生期也就是疊加內(nèi)容。第一遍的速度要慢有利于招生。
影子班
如果一個日語班級， 要求是20個人才能正常運行和盈利 。那么13個人就是沒有達到班級規(guī)模 ，那么就要加一個小班進行補課。 這個小班就是影子班 。
影子班的速度要快 老班的速度要放慢 這樣才能順利的合班。
經(jīng)營學校的注意點
第一 教學， 招生， 教研 ，宣傳是一體的。
第二 對于開辦學校 ，不是成本和收入快速的轉(zhuǎn)變成利潤。 要通過一個教學的過程， 這個過程里會出現(xiàn)保留學籍和退費 。
第三 對于老師要選定有素質(zhì)的老師， 起碼本科以上， 代表一個學校的形象。
第四 教育是一種沉淀， 要讓學生學到東西。 達到口碑宣傳。
第五 人員管理要穩(wěn)定， 學校的老師不要有流動性 。
第六 要不斷的了解現(xiàn)在的學生學習心理和家長的心理， 才能把握整個培訓市常成功與失敗，不在于天賦，更不在于勤奮，而在于個人發(fā)展的過程中你能否盡早得到高人的指點，占有精準的、不為人知的招生方法，招生方案，招生秘訣，招生技巧，招生策劃，就立即購買培訓學校輔導機構(gòu)招生管理教學、輔導中心。
培訓方案 篇2
一、背景
為了強化和提高管理系心理工作站各成員的業(yè)務水平和工作能力，同時也為了積極準備即將開始的“5、25”心理健康月的一系列活動，特計劃組織開展本次管理系心理工作站培訓活動。
二、培訓計劃
本次培訓共分三階段進行：
一階段：
培訓內(nèi)容：《心理委員工作職責與技能》
主講人：李嘉迪
培訓時間：4月15日19：30——21：30
培訓地點：多媒體教室
二階段：
培訓內(nèi)容：20xx級——《學會人際交往》
20xx級——《自我塑造與自我管理》
20xx級——《我的價值觀》
主講人：段潤芳李嘉迪
培訓時間：20xx級—4月16日19點半到21點
20xx級—4月17日19點半到21點
20xx級—4月18日19點半到21點
培訓地點：心理咨詢中心
三階段：
培訓內(nèi)容：戶外趣味游戲
培訓時間：4月20日9點到11點
培訓地點：學院體育場
三、具體培訓內(nèi)容
一階段：由李嘉迪老師對管理系全體心理委員進行理論培訓，為心理委員介紹工作職責以及需要掌握的工作技能。
二階段：
1、20xx級
20xx年級共有10位心理委員，而現(xiàn)在20xx年級面臨的更多的是人際交往方面的問題。為了幫助大家盡快提高人際交往能力，特做本次團體輔導。
具體流程：
�、倨票ㄟ^“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個小的互動游戲，消除彼此的隔閡，增進彼此的認識，調(diào)動同學們的積極性，此環(huán)節(jié)預計15分鐘；
�、谀阏f我畫——該活動分為兩輪，預計20分鐘，重點在于引導心理委員領會人際交往的重要性；
③你夸我笑——兩兩隨機抽簽配對，每個人說出對方至少3個優(yōu)點，游戲預計25分鐘，重點在于引導心理委員領會在人際交往中，學會發(fā)現(xiàn)別人的美是增進彼此關系的鑰匙；
�、馨咐治觥Y(jié)合實際案例，訓練心理委員發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，和解決問題的能力。
�、莼顒涌偨Y(jié)，預計10分鐘。
2、20xx年級
20xx年級共有10位心理委員，相對于20xx年級來說，20xx年級心理委員曾經(jīng)參加過心理咨詢中心組織的心理委員培訓，所以結(jié)合20xx年級現(xiàn)階段存在的主要問題，開展主題為自我認知與自我管理的團輔活動。
具體流程：
�、倨票ㄟ^“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個小的互動游戲，消除彼此的隔閡，增進彼此的認識，調(diào)動同學們的積極性，此環(huán)節(jié)預計15分鐘；
�、谑涞氖澜纭總�人寫下自己認為最珍貴的五個事物，也可以包含人物。通過規(guī)則的設定，最終都將意義舍棄。該游戲在于引導同學們學會反思和認清個人價值觀，懂得珍惜自己生活中最有價值的東西。此環(huán)節(jié)預計30分鐘；
�、�20個我是誰——每人用紙和筆寫下20個你對自己的評價，然后與大家分享。該游戲在于引導學生認知自我，了解自我。此環(huán)節(jié)預計25分鐘；
�、茏援嬒瘛咳私o自己畫一幅自畫像，并且相互交換互相評論。此環(huán)節(jié)預計20分鐘；
⑤活動總結(jié)，預計10分鐘。
3、20xx年級
20xx年級共有7位心理委員，20xx年級現(xiàn)階段主要存在的'問題是對未來的迷茫和困惑，主要表現(xiàn)在考研，就業(yè)，專業(yè)知識的學習上。團輔將結(jié)合以上問題開展教育活動。
具體流程：
�、倨票ㄟ^“齊眉棍”和“坐地起身”兩個小的互動游戲，調(diào)動同學們的積極性，此環(huán)節(jié)預計15分鐘；
�、诖煺劾啊腥藝梢粋�圈，每人手中拿到一張紙，然后寫上近一個月來自己遇到的全部挫折。接著分類，用各種你認為可行的方式把他銷毀。該環(huán)節(jié)在于引導學生學會釋放壓力和負面情緒。此游戲預計20分鐘
�、蹆r值觀大拍賣——有“物品”如下：恒心、自信、健康、權力、親密愛人、美貌、歡樂、財富、學業(yè)成就、運氣、幽默、幸福家庭、知心朋友、開朗、文憑、表達能力、勇氣、親和力、獨立自主、才藝、自制力可供拍賣。每個人擁有10萬元，每拍一件物品都以1萬元起拍，舉牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意將此物品拍賣給你的情況下，你才能獲得。然后要講述你為何拍下此物品的原因，并講述將來要付出什么代價或如何做去獲得你說競拍來的東西。此游戲在于引導學生樹立正確的價值觀。預計游戲時間55分鐘。
�、芑顒涌偨Y(jié)，預計10分鐘。
三階段：戶外趣味游戲
�。�1）手腳并用
目的：協(xié)調(diào)同學們的步伐一致性，增強團隊合作能力，同時用手顛球，使注意力分散，達到一心兩用的效果。
游戲規(guī)則：
1、共27名心理委員，按年級分為3組，因為大三年級人數(shù)較少，從大一大二各找一名同學加入大三隊。
2、每組派出8名同學，以4人為一單位進行比賽，4人中必須有女生。
3、4人排成一行，相鄰同學的腿用繩子捆綁在一起，共同前進，同時每位隊員手中持排球，并進行不斷的顛球。
4、過程中，排球掉在地上時，由剩下1名同學進行撿回，此過程中全隊必須停止前進，等排球回到運球隊員手中，方可開始。
5、距離為25米，同時3隊先安排4人依次進行比賽，然后剩余12名同學在代表各隊出戰(zhàn)。
6、兩組時間相加時間最少隊獲勝。
�。�2）無敵風火輪
目的：本游戲主要為培養(yǎng)學員團結(jié)一致，密切合作，克服困難的團隊精神；培養(yǎng)計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；培養(yǎng)服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；增強隊員間的相互信任和理解。
一、游戲規(guī)則：
9人一組利用報紙和膠帶制作一個可以容納全體團隊成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來全隊成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動大圓環(huán)。在規(guī)定的距離內(nèi)最先到達的一對獲勝。
（3）坐地起身
目的：這個任務體現(xiàn)的是團隊隊員之的配合，該項目主要讓大家明白合作的重要性。游戲規(guī)則：
1、要求9個人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上；
2、在不用手撐地站起來；
在此過程中，工作人員要引導同學堅持，堅持，再堅持，因為成功往往就是再堅持一下。
（4）拔河
目的：通力合作，學會堅持
游戲規(guī)則：
要求9個人一組，采取循環(huán)賽制，先勝兩場的隊伍進入決賽，剩下兩隊比試一場，勝者進入決賽。
�。�5）賽后感受分享和總結(jié)
培訓方案 篇3
9月19日,市醫(yī)管局在北京衛(wèi)生職業(yè)學院舉行了護士規(guī)范化培訓（第一階段、第二階段）理論考試，友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、宣武醫(yī)院和安貞醫(yī)院四家試點醫(yī)院共有20xx年及20xx年入職的'335名護士參加了考試。
護士規(guī)范化培訓理論課程分為公共課程和專業(yè)課程，讓護士在掌握基礎理論、基本知識、基本技能的基礎上，融入心理、健康宣教、溝通等人文關懷知識。通過病例擴展，引導護士在進行臨床癥狀分析時注重思考癥狀與疾病的內(nèi)在關聯(lián)，從而做出正確判斷，即培養(yǎng)護士建立臨床思維模式思考問題，更好地指導護理實踐工作。本次考核由北京市醫(yī)管局及北京醫(yī)學教育協(xié)會組織臨床護理專家及護理高校教師共同命題，在考核基礎知識、基本理論的基礎上重點突出考核護士分析臨床實際情況和綜合運用知識的能力。
同期，北京市醫(yī)院管理局、北京醫(yī)學教育協(xié)會與北京大學醫(yī)學部護理學院共同組織專家團隊對護士規(guī)范化培訓全過程進行跟蹤評價和平行研究，以不斷總結(jié)完善試點經(jīng)驗，進一步穩(wěn)步推進護士規(guī)范化培訓試點工作。據(jù)悉，20xx年8月，同仁醫(yī)院、天壇醫(yī)院作為第二批試點單位已開始相關工作，共有119名新入職護士進入規(guī)范化培訓項目。
培訓方案 篇4
第六講、導診護士的魅力語言
一、職業(yè)語言應具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規(guī)范性
二、護理文明服務“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護理文明服務“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護理服務細心
第七講：導診護士服務流程語言行為規(guī)范
1. 病患及家屬進入門診大門
2. 患者來到導診護士臺
3. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對老年、行動不便患者
6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治
第八講、導診護士服務流程
一、工作時要做到三輕
1. 說話輕
2. 走路輕
3. 開關門聲輕
二、不同場所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心
3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導診護士的“七不準”
1. 不準吃零食、干私事;
2. 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準看書、看報、看電視;
4. 不準約會私人客人;
5. 不準對病人不理不睬;
6. 不準索取病人禮物;
7. 不準與病人頂撞吵架;
第九講、結(jié)束語
服務從心開始，是醫(yī)院導診護士服務的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領導與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)
序號課題天數(shù)
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓練》2天
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天
5《醫(yī)院危機公關處理》2天
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領導藝術》2天
8《醫(yī)院管理人員商務禮儀培訓》2天
八、導診護士工作服務標準
一)導診護士職業(yè)形象標準
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導診護士工作行為標準
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導診護士服務語言要求
語言優(yōu)質(zhì)服務基本要求：
1. 語言選擇：根據(jù)患者的'語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。
2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導診護士崗位工作服務語言參考
1.患者來到導醫(yī)臺
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫(yī)為您提供服務。
主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫(yī)會幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。
3. 對老年、行動不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
培訓方案 篇5
為全面貫徹落實《安全生產(chǎn)法》，正確履行交通運輸行業(yè)安全監(jiān)管職責，加強交通運輸安全教育培訓工作，提高交通運輸行業(yè)全員安全意識，確保對交通運輸重點領域企業(yè)負責人、安全管理人員及相關從業(yè)人員培訓考核工作順利開展，切實提升全行業(yè)安全生產(chǎn)水平，結(jié)合我市交通運輸工作實際，制定本方案。
一、指導思想
深入貫徹落實新《安全生產(chǎn)法》，堅持“以人為本、安全發(fā)展”的理念和“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞“全員持證、掛牌上崗”的總體目標，按照統(tǒng)一部署、分類實施、分級負責的原則，創(chuàng)新安全培訓工作模式，加快建立交通運輸行業(yè)安全培訓考核體系，將企業(yè)安全培訓及持證上崗落實情況與安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、企業(yè)安全生產(chǎn)誠信體系建設相結(jié)合，為全市交通運輸安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定提供安全保障。
二、培訓對象及培訓目標
根據(jù)《安全生產(chǎn)法》規(guī)定要求，市交通運輸部門負責培訓考核的人員包括：公路水運工程建設和道路運輸單位的主要負責人、安全管理人員。交通運輸企業(yè)負責從業(yè)人員的培訓教育。企業(yè)特種作業(yè)人員及其他從業(yè)人員按照國家有關規(guī)定參加培訓并持證上崗。通過培訓，企業(yè)安全生產(chǎn)主要負責人、安全管理人員的安全意識和管理能力進一步增強，安全從業(yè)人員做到“全員持證、掛牌上崗”，初步建立起安全培訓的組織、實施、考核、登記與發(fā)證等一體化管理。
三、職責分工
(一)市交通運輸局負責制定交通運輸行業(yè)安全生產(chǎn)培訓和考核實施方案，負責培訓機構(gòu)的確定及監(jiān)督管理、培訓考核及發(fā)證工作。
�。ǘ┦懈酆骄帧⒐肪�、運管處、農(nóng)村公路管理站等單位具體負責監(jiān)督培訓機構(gòu)的培訓組織、培訓考核、培訓檔案管理，相關人員持證上崗情況的監(jiān)督檢查。
（三）各縣（市、區(qū)）交通運輸局負責本行政區(qū)域內(nèi)培訓人員的.組織、監(jiān)督，確保參訓率100%，持證上崗率100%。
�。ㄋ模┚邆浒踩嘤柡涂己藯l件的培訓機構(gòu)，負責制定培訓計劃、培訓受理、培訓實施和培訓檔案的歸檔整理、培訓結(jié)果報備及申請發(fā)證的登記、審核工作。
（五）交通運輸企業(yè)負責本單位從業(yè)人員的安全教育培訓工作，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，了解事故應急處理措施，知悉自身在安全生產(chǎn)方面的權利和義務，并對培訓人員進行考核發(fā)證，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)；做到人人持證上崗。
四、培訓時間、內(nèi)容及經(jīng)費保障
(一)市交通運輸局每年組織1-2期培訓；培訓機構(gòu)根據(jù)培訓申請情況適時組織培訓；交通運輸企業(yè)每年制定培訓計劃，組織對從業(yè)人員進行教育培訓。
(二)培訓經(jīng)費:企業(yè)自籌（列安全經(jīng)費開支）；市交通運輸局考核不收費。
(三)培訓教材及內(nèi)容:參照安監(jiān)部門的做法，結(jié)合交通運輸工作實際，確定培訓內(nèi)容、培訓題庫、考核方式及考核時間。
五、培訓考核與發(fā)證管理
(一)培訓考核與發(fā)證分工
1.培訓。培訓機構(gòu)負責制定具體培訓計劃，編制培訓講義，并根據(jù)交通運輸企業(yè)從業(yè)人員的數(shù)量，集中或分期開展安全培訓(每期培訓時間不得少于24學時)，同時應做好每期安全培訓資料的保存工作，以備隨時抽查和檢驗。
2.考核。培訓機構(gòu)組織培訓后，培訓人員均應接受考核�？己擞墒薪煌ㄟ\輸局負責組織。
3.發(fā)證。參加培訓人員按規(guī)定接受安全培訓并經(jīng)考核合格者，由市交通運輸局頒發(fā)《濟寧市交通運輸局安全培訓證書》，培訓成績及表現(xiàn)情況均記入個人培訓檔案，作為企業(yè)年度考核的重要依據(jù)。對無正當理由不參加培訓或培訓成績不合格的，企業(yè)年度信譽考核不能評為AAA級。對積極參加培訓，成績突出的單位和個人，要予以表彰；對無故不服從組織安排的個人和不重視企業(yè)安全管理人員培訓工作的部門和單位，要給予通報批評。
六、工作要求
(一)精心組織，嚴肅問責。各有關單位要充分認識安全生產(chǎn)培訓考核工作的重要性，牢固樹立抓安全培訓就是抓安全基礎的理念，按照本方案的要求，廣泛動員，周密部署，落實保障措施，精心組織實施，確保培訓考核任務的完成。對培訓考核不重視、組織不力的企業(yè)，市交通運輸局將給予通報批評，并督促整改，整改不力將依法予以處罰直至吊銷經(jīng)營資質(zhì)。對未承擔安全培訓主體職責、安全培訓不落實的或沒有取得相應資質(zhì)證書即上崗作業(yè)或弄虛作假的行為，將依法嚴肅查處。
(二)落實責任，注重實效。生產(chǎn)經(jīng)營單位要將安全培訓工作作為本單位安全生產(chǎn)的重要工作來抓，全程重視、全員參與、全面覆蓋、全面落實，要保證本單位安全培訓工作所需資金，制定好人員培訓計劃，分期、分批組織員工參與培訓，尤其要保障重點對象的培訓，確保生產(chǎn)經(jīng)營與培訓兩不誤。培訓機構(gòu)要在培訓中注重方式方法，抓好課堂教學這個環(huán)節(jié)，充分利用多媒體手段，采取情景模擬、案例分析、雙向交流等靈活多樣的形式傳授安全知識;要強化教學實踐，更多的采用實物、現(xiàn)場參觀、案例分析、現(xiàn)身說法等生動、直觀的教育方法，增強培訓效果;要針對部分基層員工文化水平較低的狀況，利用圖文并茂的直觀方法進行培訓，做到針對性教育與系統(tǒng)知識講解相結(jié)合。
(三)加強考核，建立檔案。培訓機構(gòu)應在每期結(jié)束后為每家參訓企業(yè)、參訓人員建立培訓檔案、編印成冊，詳細、準確記載培訓考核情況，并于當期培訓結(jié)束后3日內(nèi)向市交通運輸局報備，所有報備材料必須經(jīng)相關責任人簽字并加蓋單位公章，做到“誰培訓、誰簽字、誰負責”。
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