培訓(xùn)方案

時間：2023-11-22 12:22:47 培訓(xùn)方案我要投稿

培訓(xùn)方案6篇【精華】

　　為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案6篇，希望能夠幫助到大家。

培訓(xùn)方案6篇【精華】

培訓(xùn)方案篇1

　　為確保本次“企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作活動”取得實效，進一步提高企業(yè)從業(yè)人員的安全意識和技能，不斷提升企業(yè)班組現(xiàn)場安全管理水平，有效杜絕企業(yè)從業(yè)人員“三違”的行為，促進企業(yè)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)及安全事故得到有效遏制。因此，公司根據(jù)晉江市交通局《轉(zhuǎn)發(fā)省安委會<關(guān)于貫徹落實國務(wù)院（通知）精神加強企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見>的通知》晉交[20xx]14號文件要求，結(jié)合公司的實際情況。特制定本培訓(xùn)工作方案：

　　一、組織機構(gòu)

　　為保證開展“企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作活動”順利進行，公司決定成立“企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長王炳南擔(dān)任，具體負責(zé)公司開展“企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作活動”的組織實施及工作指導(dǎo)以及工作檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（掛靠在公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室），具體負責(zé)日常工作、總結(jié)上報和情況分析，聯(lián)系電話：85930059。

　　二、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容

　　1、學(xué)習(xí)時間。自20xx年3月起至12月止。

　　2、學(xué)習(xí)方式。結(jié)合每月的安全生產(chǎn)例會、安全生產(chǎn)會議、安全生產(chǎn)活動日及安全生產(chǎn)月活動、各級政府及部門組織的安全活動、安全培訓(xùn)以及安康杯知識競賽等多種方式進行學(xué)習(xí)。

　　3、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、部門規(guī)章；本企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、崗位危險有害因素及安全操作規(guī)程、作業(yè)設(shè)備安全使用與管理、作業(yè)條件與環(huán)境改善、個人勞動防護用品的使用和維護、作業(yè)現(xiàn)場安全標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場安全檢查與隱患排查治理、現(xiàn)場應(yīng)急處置和自救互救；本企業(yè)、本行業(yè)典型事故案例、班組長的職責(zé)和作用、員工的權(quán)利與義務(wù)、與員工溝通的方式和技巧、班組安全生產(chǎn)的組織管理等以及先進的班組安全管理經(jīng)驗。

　　三、工作目標(biāo)

　　1、嚴(yán)格培訓(xùn)目標(biāo)、充分認識加強班組長安全培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性。班組是企業(yè)的最基層組織，是安全生產(chǎn)的第一道防線。班組長是企業(yè)安全生產(chǎn)工作一線的直接指揮者和組織者。加強企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作，是全面提高從業(yè)人員安全意識和操作技能，規(guī)范作業(yè)行為，杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律的“三違”行為，從根本上防止事故發(fā)生的有效途徑，也是當(dāng)前進一步強化企業(yè)班組安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，提升現(xiàn)場安全管理水平，促進企業(yè)安全生產(chǎn)的一項重要而緊迫的任務(wù)。

　　2、嚴(yán)格培訓(xùn)要求、加強運輸車輛安全管理、落實運輸安全生產(chǎn)責(zé)任制。對近3年內(nèi)有重特大交通責(zé)任事故記錄的駕駛員，一律不得進入公司從事駕駛崗位，新上崗的從業(yè)人員必須按照《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》，經(jīng)過相應(yīng)安全培訓(xùn)并考核合格后上崗。對已在風(fēng)的班組長每年接受安全培訓(xùn)的時間不得少于24學(xué)時，班組其他員工每年接受安全培訓(xùn)的'時間不得少于16學(xué)時。認真落實車輛“日趟檢”制度、維護制度，并逐一進行記錄，確保車況良好，嚴(yán)格執(zhí)行一車一檔制，落實運輸車輛安全生產(chǎn)管理制度及駕駛員檔案管理制度，對車輛安全狀況、駕駛員從業(yè)資格、安全駕駛情況進行定期核查，督促按時審驗、檢驗和維護；建立健全企業(yè)安全制度落實情況檢查機制，規(guī)范車輛安全設(shè)施設(shè)備。加強對運輸車輛從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員防范能力，重點對車輛安全生產(chǎn)管理制度及駕駛員檔案管理制度，以及車輛安全設(shè)施設(shè)備配備、防災(zāi)、救災(zāi)等相關(guān)內(nèi)容。加強路面管控，通過GPS監(jiān)控準(zhǔn)確掌握車輛路面通行情況和駕駛員駕駛時間等情況，真正做到及時發(fā)現(xiàn)及時糾正。加大對超速、超載、疲勞駕駛等違法行為的整治力度，從嚴(yán)查處交通違法行為，進一步維護好運輸交通秩序。

　　3、嚴(yán)格培訓(xùn)質(zhì)量、加強安全宣傳、豐富培訓(xùn)形式。針對企業(yè)現(xiàn)場安全管理和班組長的特點，通過開設(shè)安全宣傳欄，利用多媒體、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、電視、報刊、板報等平臺以及安全講座、班前班后會、安全知識競賽和安全日活動等時機，抓好日常安全教育培訓(xùn)。要通過崗位描述、技術(shù)比武、應(yīng)急演練、現(xiàn)場事故分析、反事故演習(xí)、現(xiàn)場安全自檢等方式，大力開展崗位練兵，不斷提高班組長和員工自我安全保護意識和能力。要注重發(fā)揮老工人“傳、幫、帶”作用，以師帶徒，提高員工實際操作技能。根據(jù)本市夏季的季節(jié)性特點，制定了防臺防汛的緊急預(yù)案，對夏季臺風(fēng)天氣比較多，積極開展夏季安全行車及應(yīng)對惡劣天氣安全行駛的宣傳教育活動，讓駕駛員在遇到臺風(fēng)天氣，風(fēng)大雨大，要保持安全行車速度，并及時將車輛�？吭诎踩貛�。

　　四、有關(guān)要求

　　1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各職能部門要充分認識當(dāng)前，開展“企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作活動”的極端重要性，迅速行動，按照本方案的要求，細化措施，制定周密的、操作性強的工作方案，加強組織協(xié)調(diào)，明確工作任務(wù)，落實相關(guān)責(zé)任，扎實做好，開展“企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作活動”各項工作，堅決遏制重特大交通事故的發(fā)生。

　　2、加強部門之間的協(xié)調(diào)，確保班組安全培訓(xùn)落到實處。各部門、各班組要把“企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作活動”作為安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容來抓，要緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際，統(tǒng)籌安排部署，采取有力措施，確保工作到位。切實加強對“企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作活動”工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期組織開展企業(yè)內(nèi)部“企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作活動”的檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的重大問題，不斷推進班組長安全培訓(xùn)的規(guī)范化、制度化和經(jīng)�；�。

　　3、加強信息上報。各部門、各班組應(yīng)按要求，根據(jù)開展“企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作活動”情況進行總結(jié)。

培訓(xùn)方案篇2

　　為認真貫徹落實《罡城鎮(zhèn)教育系統(tǒng)安全培訓(xùn)方案》，將“安全責(zé)任落實年”活動進一步推向深入，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<罡城鎮(zhèn)教育系統(tǒng)安全培訓(xùn)方案>》（堽教辦發(fā)［xxx］17號），結(jié)合我校安全工作實際，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想：

　　堅持發(fā)展，以確保師生和校園安全為目的，以提高教師和學(xué)生的責(zé)任意識，、法規(guī)意識、安全意識和安全技能為重點，以實現(xiàn)安全培訓(xùn)規(guī)模、質(zhì)量、效益的綜合提高為目標(biāo)，采取理論學(xué)習(xí)與實際演練的培訓(xùn)形式，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，分級實施，全員參與，全面覆蓋，建立健全安全培訓(xùn)工作組織責(zé)任體系和目標(biāo)考核體系，切實提高安全管理水平和師生的安全素質(zhì)，杜絕各類事故發(fā)生，確保全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等學(xué)校安全工作法律法規(guī)；

　　2、學(xué)校安全管理責(zé)任制度的制定、責(zé)任劃分與責(zé)任追究；

　　3、學(xué)校交通、飲食、校舍、教學(xué)設(shè)施設(shè)備、水電、消防和教學(xué)服務(wù)設(shè)施等日常安全管理及事故預(yù)防；

　　4、突發(fā)事件的.應(yīng)急處置預(yù)案的制定、演練和實施；

　　5、突發(fā)事件的應(yīng)急自救、逃生和災(zāi)害事故的現(xiàn)場指揮和搶救；

　　6、學(xué)校安全事故典型案件分析與思考；

　　7、特種作業(yè)人員技能培訓(xùn)。

　　三、培訓(xùn)對象

　　1、全體教職員工培訓(xùn)。以落實安全工作主體責(zé)任為出發(fā)點和落腳點，著力提高其安全工作事前、事中、事后的監(jiān)管、應(yīng)急、處置能力。全面強化干部和教師安全意識和主體責(zé)任，提高干部和教師的應(yīng)處置素質(zhì)。

　　2、學(xué)生培訓(xùn)。以掌握安全技能和知識為出發(fā)點和落腳點，著力使學(xué)生掌握基本的自我保護技能和應(yīng)對不法侵害的能力。

　　3、特種作業(yè)人員培訓(xùn)。按照縣安監(jiān)局的要求統(tǒng)一進行，必須做到持證上崗。

　　四、培訓(xùn)要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J識，做好規(guī)劃。安全培訓(xùn)是保障師生人身安全的一項基礎(chǔ)工程，是貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針的重要舉措，也是落實以人為本、關(guān)愛生命、關(guān)注健康的具體行動。學(xué)校將制定詳細的安全教育培訓(xùn)計劃，通過多種途徑和方法，使教職工熟悉安全規(guī)章制度，掌握安全救護常識，并對學(xué)生開展安全防范教育，使學(xué)生掌握預(yù)防事故、自救、逃生、緊急避險等基本的自我保護技能，確保其安全。

　　（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。加強對安全培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期召開專題例會，分析安全培訓(xùn)形勢，及時解決工作中的問題；建立縱向貫通、橫向協(xié)作、上下聯(lián)動、優(yōu)勢互補的工作網(wǎng)絡(luò)和組織體系，保障安全培訓(xùn)工作的順利開展。學(xué)校作為安全培訓(xùn)責(zé)任主體，負責(zé)將教師培訓(xùn)納入本單位年度工作計劃，并組織好學(xué)生安全培訓(xùn)教育工作。

　　（三）完善制度，確保質(zhì)量。學(xué)校將建立安全培訓(xùn)檔案臺帳制度；學(xué)校要按照國家課程標(biāo)準(zhǔn)和地方課程設(shè)置要求，將安全教育納入教學(xué)內(nèi)容，積極開展安全教育；堅持集中培訓(xùn)少個人自覺相結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過局域網(wǎng)、校園網(wǎng)開展培訓(xùn)與交流，擴大培訓(xùn)范圍，提高培訓(xùn)攝質(zhì)量。

　　（四）加大宣傳，濃化氛圍。以安全教育日、安全生產(chǎn)宣傳月等為契機，積極利用各種輿論工具和宣傳手段，加大宣傳力度，提高師生對關(guān)愛生命、關(guān)愛健康的認同感和安全教育的緊迫感，營造全社會關(guān)注校園安全的氛圍。

　�。ㄎ澹┘訌姍z查，督促整改。學(xué)校加強對安全培訓(xùn)工作的督促檢查，對安全培訓(xùn)工作搞得好的個人給予通報表彰，對安全培訓(xùn)工作不重視、開展不力的給予通報批評，并督促整改。

培訓(xùn)方案篇3

　　為進一步加強生態(tài)公益林管理，提高護林員的業(yè)務(wù)知識和責(zé)任意識，3月24日，長興縣林業(yè)局在縣委黨校對全縣公益林護林員進行培訓(xùn)，此次參加培訓(xùn)的對象有各鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)工作站站長、國有林場負責(zé)人和全縣護林員，并且集體公益林面積20xx畝以上的村干部參加了培訓(xùn)，縣林業(yè)局中層上干部參加了會議，共計160人。

　　會上，縣林業(yè)局生態(tài)公益林管理辦公室主任劉彬從公益林管理的采伐、變更調(diào)整、損失性補償資金等方面進行了政策解讀，并著重強調(diào)了公益林管護職責(zé)，一是巡查，非防火期每個月巡查5次以上，防火期每個月巡查8次以上，元宵節(jié)與清明節(jié)的前三天后四天等森林火險高的天氣做到全天候巡查，并做好巡山記錄。二是制止，制止野外用火，尤其是春天上山踏青、野炊等;制止破壞森林資源行為，盜伐濫伐、亂捕濫獵、毀林開墾、采石取土等違法行為。三是報告，報告火情、火警，報告破壞森林資源的行為。四是維護，維護好公益林宣傳牌、公示牌以及森林消防宣傳牌及設(shè)施是否完整、是否遭到破壞、有無安全隱患。

　　會后，縣林業(yè)局黨委委員陳自學(xué)提出，一是思想認識要有新的提高。生態(tài)保護是林業(yè)的根本，是建設(shè)生態(tài)文明的關(guān)鍵。目前，我省把森林、濕地、物種三條生態(tài)紅線納入對各級政府的`考核中。特別是當(dāng)前開展治水治氣工作上更是少不了林業(yè)和林業(yè)工作者，特別是我們在座的護林員。二是對從事護林崗位職責(zé)要有正確的認識。護林員的職責(zé)就是看好山，護好林，在各自管轄區(qū)內(nèi)不能有毀林開墾、森林火災(zāi)和大面積的病蟲害發(fā)生。縣林業(yè)局將按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)建隊伍、村級強管理，縣級督面上”的管理模式，進一步加強護林員隊伍的建設(shè)。三是對履行職責(zé)要有積極的態(tài)度。要求大家對照考核辦法，認真做好自己的工作。

　　長興現(xiàn)有公益林面積359664畝，其中國家級公益林68711畝，省級224504畝，縣級 66449畝。分布于全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個龍山新區(qū)、1個太湖圖影旅游度假區(qū)、1個南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和1個國有林場，涉及94個行政村和9991個農(nóng)戶，其中面積在5萬畝以上的有和平鎮(zhèn)、小浦鎮(zhèn)和國有林場。

培訓(xùn)方案篇4

　　為進一步增強班教小組成員的工作藝術(shù)，切實推進我校德育課題工作的開展，特制定本學(xué)期暑期德育培訓(xùn)方案。

　　一、培訓(xùn)主題：中職學(xué)生的管理藝術(shù)

　　二、培訓(xùn)人員：全體教師

　　三、培訓(xùn)時間、地點：7月24日、25日，學(xué)校行政五樓報告廳

　　四、時間安排

　　（一）6.30布置校本培訓(xùn)主講人員：

　　1.本學(xué)期，學(xué)期考核一等獎的班教小組各推薦一名發(fā)言人，由班教組長統(tǒng)籌安排。一等獎的班教小組有：綜合部1201、1202，信息系1205、1110、1104，機電系1313、1212、1314，直管部1116。

　　2.發(fā)言參考主題：①我和我的團隊②“失范生”矯正策略③我和我的牽手學(xué)生④我的.班級管理藝術(shù)⑤我的教育故事⑥其他

　　3.發(fā)言時間為15分鐘左右

　　4.發(fā)言稿于7月15日之前發(fā)送至學(xué)工處陳主任

　　（二）7.23上午8:30在行政五樓會議室召開培訓(xùn)預(yù)備會，與會人員：各系部主任、德育干事，學(xué)工處，校長室。

　　（三）培訓(xùn)具體安排

　　時間主題主講人員參與人員

　　7.24 上午8:30

　　他山之石：班教同行者的智慧

　　區(qū)培訓(xùn)中心班主任工作室成員

　　全體教師

　　7.24 下午2:00

　　高山仰止：教育的藝術(shù)

　　外聘專家

　　全體教師

　　7.25 上午8:30

　　潤澤講堂：身邊的德育故事

　　校優(yōu)秀班教小組成員

　　全體教師

　　7.25 下午2:00

　　專題論壇：如何上好新生第一課

　　14級班教組長

　　說明：本次培訓(xùn)將記入個人培訓(xùn)學(xué)時，不得缺席；培訓(xùn)期間，由各系部協(xié)助辦公室做好考勤工作。

培訓(xùn)方案篇5

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過一些列有針對性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

　　培訓(xùn)時間:1天

　　培訓(xùn)對象:物業(yè)服務(wù)人員

　　課程背景：

　　服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內(nèi)強個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；

　　深刻理解服務(wù)的重要性，并樹立積極、主動的服務(wù)意識；

　　了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；

　　從細節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點：

　　專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

　　實用：最大特點是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，即通過對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對該次的學(xué)員，而且強調(diào)培訓(xùn)方式的互動、實用、活潑。

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱

　　第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

　　服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

　　內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面

　　職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣

　　培訓(xùn)方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝

　　職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見著裝誤區(qū)

　　點評西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規(guī)范物業(yè)人員的著裝

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

　　第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

　　物業(yè)人員工作妝的規(guī)范

　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

　　服務(wù)人員儀容的`禁忌

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、點評

　　第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀

　　物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

　　其他身體語言的訓(xùn)練：

　　遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

　　眼神的運用與規(guī)范

　　微笑的魅力與訓(xùn)練

　　舉止禮儀的難點與培養(yǎng)

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評

　　第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動

　　四、接待遠道而來的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)

　　七、同乘電梯及乘車禮節(jié)

　　第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀

　　只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

　　樹立良好的電話形象

　　電話禮儀的基本原則

　　接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

　　如何打出電話

　　手機禮儀

　　電話服務(wù)的注意事項

　　接聽私人電話時

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求

　　一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面

　　豐富的物業(yè)從業(yè)知識

　　隨機應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力

　　立體式的物業(yè)從業(yè)觀念

　　成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成

　　顧客至上

　　三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧

　　客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知

　　客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　滿足客戶需求的技巧

　　正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說話的藝術(shù)

　　服務(wù)語言的表達技巧

　　客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽技巧

　　有效處理客戶投訴的方法

培訓(xùn)方案篇6

　　1.故事型

　　在開頭講一個與你所講內(nèi)容有密切聯(lián)系的故事從而引出你的演講主題，培訓(xùn)演講開場白推薦方案(10個)。這個故事要求完整，要有細節(jié)和主要人物。比如《救救孩子》這篇演講是這樣開頭的：去年5 月24日的某報紙披露了這樣一個事實：一個四年級的小學(xué)生，每天要帶由父母親剝光了殼的雞蛋到學(xué)校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點憋壞了孩子。他對著雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結(jié)果只好帶回雞蛋去問父母。母親十分吃驚地問他怎么不把雞蛋吃了，他的回答很簡單：“沒有縫，怎么吃呢?”

　　通過小學(xué)生不會剝雞蛋的新聞報道，將聽眾很自然地引人自己的演講主題：我們每一個人都應(yīng)該把培養(yǎng)孩子獨立生活的能力當(dāng)一件大事來抓。

　　這種方式的開場白很能引起聽眾的興趣，而且在語言操作上也比較容易，這適合那些初學(xué)演講的朋友使用。

　　又如在一堂演講練習(xí)課上，要求學(xué)生以《當(dāng)我走進大學(xué)校門的時候》為題目，練習(xí)開頭，其中一則是這樣開場的：

　　大家一定會記得這樣一個傳說吧：阿拉伯有個神奇的山洞，里面收藏了40 個大盜偷來的金銀財寶和珍珠瑪瑙。只要掌握一句咒語，洞門就會自動打開。有一天，一個叫阿里巴巴的人無意中知道了這句咒語，他打開了財寶之門，成為巨富。

　　這個開場白，講的是大家都知道的阿拉伯傳說《阿里巴巴與四十大盜》，也就是將大學(xué)校門比作通往財富之門，從而取得了很好的效果。

　　總之，你要注意的是故事型的開場白一定要摒棄復(fù)雜的情節(jié)和冗長的語言。

　　2.直白型

　　打開門映人眼簾的就是山，也就是一開始就用高度凝練的語言把演講的基本目的和主題告訴朋友，引起他們想聽下文的欲望，接著在主體部分加以詳細說明和論述。這便是直白型，又叫開門見山型。比如恩格斯的著名演講《在馬克思墓前的講話》便是很好的例證：

　　3 月14 日下午兩點三刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止了思想。讓他一個人在屋里總共不過兩分鐘，等我們再進去的時候，便發(fā)現(xiàn)他在安樂椅上靜靜地睡著了，但已經(jīng)是永遠地睡著了。這個人的逝世對歐美戰(zhàn)斗著的無產(chǎn)階級、對于歷史科學(xué)，都是不可佑量的損失。這位巨人逝世以后形成的空白，在不久的將來就會使人感覺到。在這里恩格斯以極為簡略、精當(dāng)?shù)脑捳Z明確道出了他這次演講的主題：馬克思的去世及其給世界無產(chǎn)階級帶來的巨大的損失。

　　直白型的開場白適合于比較莊重的演講場合。因此，它要求必須具備高度的總結(jié)概括能力。

　　又如我國著名羽毛球運動員韓健在他的一次載譽歸來的匯報演講中，就大膽采用了這種開場白：

　　各位朋友：

　　我17 歲開始從事羽毛球運動，至今已經(jīng)14 年了，演講稿開場白《培訓(xùn)演講開場白推薦方案(10個)》。在這14 年里，我有過成功的經(jīng)驗，也有過失敗的教訓(xùn)，有過當(dāng)世界冠軍的喜悅，也有過敗北的痛苦。今天我不想去炫耀自己如何過五關(guān)斬六將，而只打算談一談“走麥城”。

　　3.幽默型

　　幽默型即是以幽默或詼諧的語言及事例作開場白。這樣的開場可以使聽眾在演講者的幽默啟發(fā)下集中精力進入角色，接受演講。

　　1965 年11 月，美國人安娜·路易斯·斯特朗女士在中國上海慶祝她的80 壽辰。周總理在上海展覽館大廳為她舉行了盛大的祝壽宴會。并發(fā)表了祝賀演說，他是這樣開場的：

　　今天，我們?yōu)槲覀兊暮门笥�，美國女作家安娜·路易斯·斯特朗女士，慶祝40“公歲”誕辰。(參加宴會的祝壽者為“40 公歲”這個新名詞感到納悶不解)在中國，“公”字是緊跟它的量詞的兩倍。40 公斤等于80 斤，40公歲就等于80 歲。

　　周總理靈活的用語，巧妙的解釋，在幾百位祝壽者中激起了一陣歡笑，而壽星斯特朗女士也激動得流下眼淚。請注意積極的'幽默是高雅的，不能用低級的笑話或粗俗的語言來表達。比如：

　　今天，我給大家吹吹形勢問題。形勢怎么樣?那是禿子頭上的虱子——明擺著的事情，哪個瞎了狗眼的敢說不好?可是，有些家伙就說不好。他成天屁事不想干，想吃個蛇啊、魚啊、王八一類的東西，抽煙抽的是帶屁股的，還要什么“三個五”呀(三五牌)、“萬個寶”(萬寶路牌)呀，喝茶是龍井、虎井的，那狗井、貓井就不能喝呀?還成天罵娘，你真是端著碗吃肉、放下筷子罵娘的沒有良心的家伙。

　　這位領(lǐng)導(dǎo)的演講，其主旨沒錯，也引起了聽眾的極大興趣和陣陣哄笑。但這種笑是對粗俗的嘲笑，這種幽默只能讓聽眾撇嘴，只會在演講中起相反的效果，既損害了演講的主題，又貶低了演講者自己的形象。

　　4.引用型

　　演講的開場白也有直接引用他人話語的(大多是名人的富有哲理的名言)，它為演講主旨作事前的鋪墊和烘托，概括了演講的主旨。例如《讓生命在追求中閃光》是這樣開場的：

　　美國黑人教育家本杰明·梅斯有句耐人尋味的名言：“生活的悲劇不在于沒有達到目標(biāo)，而在于沒有想要達到的目標(biāo)�！�

　　這就是符合演講主旨的極好的開場白。但被引用的開場白，必須具備兩個條件：

　　第一，話語本身富有蘊意，具有高度的感染力和極強的說服力。

　　第二，要用的話語要出自名家、權(quán)威人士或聽眾熟知的人物，這就是一般所說的權(quán)威效應(yīng)和親友效應(yīng)，從而引起聽眾注意。

　　5.懸念型

　　創(chuàng)作文章需要設(shè)置懸念、演講也不例外，因為它能使你的聽眾產(chǎn)生極大的好奇心，并能在這個懸念的“指引”下很快進入“設(shè)下的圈套”。有一則笑話就是這樣的類型：

　　老先生：“人從哪里老起?”

　　聽眾甲：“大腦�！�

　　聽眾乙：“大腿。”