培訓方案

時間：2024-01-06 15:09:14 培訓方案我要投稿

【優(yōu)選】培訓方案7篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，時常需要預先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的培訓方案7篇，希望能夠幫助到大家。

【優(yōu)選】培訓方案7篇

培訓方案篇1

　　為推動轄區(qū)社區(qū)志愿者活動的深入開展，充分發(fā)揮志愿服務在創(chuàng)建和諧雙龍中的作用，特制定20xx年志愿者活動實施方案：

　　一、指導思想

　　以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以推進社區(qū)建設、創(chuàng)建和諧雙龍為目標，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務為主題，大力開展社區(qū)志愿者活動，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍，推進轄區(qū)社區(qū)志愿者服務事業(yè)蓬勃發(fā)展。

　　二、工作目標及基本原則

　　(一)工作目標：完善社區(qū)志愿服務工作機制，建立健全一支管理動態(tài)化、服務多元化的志愿者隊伍，實現(xiàn)社區(qū)志愿服務與社區(qū)建設的良好對接，為廣大的社區(qū)居民提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的志愿服務。

　　(二)基本原則：

　　1、堅持與社區(qū)文明創(chuàng)建相結合的原則。通過文明創(chuàng)建，提高居民的道德水平。

　　2、堅持與發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟相結合原則。通過提供社區(qū)發(fā)展經(jīng)濟各種服務，把黨的溫暖送到居民家中。

　　3、堅持與社區(qū)文體活動相結合的原則。通過廣泛開展社區(qū)廣場文體活動，陶冶居民群眾情操。

　　4、堅持與社區(qū)法律教育相結合的原則。通過化解社區(qū)內(nèi)部各種矛盾，確保一方平安。

　　5、堅持與社區(qū)科普教育相結合的原則。通過開展科普宣傳，提高居民的科學生活質(zhì)量。

　　6、堅持與青少年教育相結合的原則。通過開展豐富多彩的青少年喜愛的活動，使關心下一代工作落到實處。

　　三、志愿服務項目

　　服務項目要切實符合社區(qū)實際情況和需要，努力探索志愿服務活動的長效機制，力爭形成一批具有本社區(qū)鮮明特點的常規(guī)性志愿服務項目。

　　志愿服務工作主要包括以下10個方面：

　　1、社區(qū)公共事務服務方面：開展環(huán)境保護、清潔衛(wèi)生、節(jié)電節(jié)水、廢物利用、食品安全、綠化、美化社區(qū)等宣傳實踐活動。

　　2、便民利民服務方面：開展醫(yī)療保健、衛(wèi)生、法律咨詢、法律援助、家電維修、家政、職業(yè)介紹、婚姻介紹、喪葬服務、代購用品、代辦手續(xù)等服務。

　　3、宣傳教育服務方面：面向社區(qū)開展預防疾病知識宣傳教育、法制宣傳教育、社區(qū)醫(yī)療、計劃生育知識培訓教育和科普、社區(qū)環(huán)保教育、心理咨詢、交心談心等服務。

　　4、社會治安服務方面：開展治安巡邏、聯(lián)防、防火防毒、預防疫情、抵制非法活動、守樓護院、民事調(diào)解等服務。

　　5、扶孤助弱服務方面：針對老人、殘疾人士、弱能人士、重病人士、婦幼人士、貧困人士等弱勢群體，開展探望、義診、義教、家務協(xié)助等的服務。

　　6、青少年成長服務方面：對社區(qū)有需要的青少年開展思想引導、心理咨詢、課程輔導、興趣培養(yǎng)、行為矯正、游樂協(xié)助等。

　　7、社會應急服務方面：開展社區(qū)防疫、防火、防洪、地震、急救等演練、培訓和宣傳。

　　8、文體活動方面：開展各類社區(qū)群眾文藝、體育、聯(lián)誼活動。

　　9、公益慈善宣傳方面：開展獻血、公益捐贈等活動。

　　10、志愿者宣傳招募方面：志愿者注冊宣傳、招募、培訓、活動組織等。

　　四、志愿活動原則

　　在開展社區(qū)志愿者活動當中，要堅持四項活動原則：

　　1、自愿性原則。應充分體現(xiàn)社區(qū)志愿者的個人意愿，社區(qū)志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。

　　2、公益性原則。社區(qū)志愿者服務是志愿者自愿為社區(qū)群眾提供的`公益服務，不收取任何報酬的，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。

　　3、實效性原則。社區(qū)志愿者活動的開展要從社區(qū)和個人的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結合起來，把社區(qū)群眾的需求和服務能力結合起來，實事求是，量力而行。

　　4、規(guī)范性原則。社區(qū)志愿者在辦事處社區(qū)志愿者協(xié)會的統(tǒng)一領導下，由社區(qū)志愿者分協(xié)會有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。

　　五、活動安排

　　(一)宣傳發(fā)動

　　要在轄區(qū)內(nèi)廣泛宣傳志愿活動，做到家喻戶曉，人人皆知，營造良好的社會氛圍，并做好社區(qū)志愿者的聯(lián)絡、招募、培訓、組織活動等工作，組織轄區(qū)機關、學校、企事業(yè)單位、居民等填寫志愿者注冊登記表，并對社區(qū)志愿者申請人進行分類，確定服務對象和項目，明確崗位職責，協(xié)調(diào)安排服務活動。

　　(二)活動實施

　　根據(jù)轄區(qū)特點和群眾需求，組織社區(qū)志愿者開展有針對性的服務活動;每月至少開展一次志愿者服務活動，并在重大及具有紀念性意義的節(jié)日中開展志愿者服務活動，同時按規(guī)定參加辦事處在特定時間組織的統(tǒng)一活動。

　　(三)總結表彰

　　對社區(qū)志愿者服務的活動進行總結，對取得成效的典型做法進行交流推廣。對活動中涌現(xiàn)出的好人好事通過媒體宣傳報道，并根據(jù)服務出勤率、服務期間表現(xiàn)，結合社區(qū)意見，授予相應獎勵及榮譽稱號。對在活動中做出突出成績的所有參與志愿者活動的志愿團隊、大中專學校團隊、企事業(yè)團隊、黨員及入黨積極分子團隊，社區(qū)志愿者及各有關工作單位、支持單位，辦事處將予以統(tǒng)一宣傳和表彰。

　　六、工作要求

　　(一)高度重視，健全機構

　　高度重視社區(qū)志愿活動，將之作為精神文明建設和公民道德建設的有效載體。建立機構，加強組織，負責社區(qū)志愿者活動的指導工作，制定分協(xié)會章程、社區(qū)志愿者管理辦法，建立健全考核激勵機制。不斷總結完善，做到有領導、有目標、有計劃、有步驟，講求實效，持之以恒地長期開展。

　　(二)精心部署，周密安排

　　結合實際情況，研究具體實施方案，落實人員分工，協(xié)調(diào)安排好各項工作，確保社區(qū)志愿服務規(guī)范、有序地長期運行。

　　(三)著眼長遠，鞏固成果

　　不斷總結工作經(jīng)驗，逐步使志愿者招募、登記、注冊和志愿者交流、服務、統(tǒng)計等方面規(guī)范有序，探索志愿者自我管理有效途徑。要通過活動，吸引社區(qū)各年齡階段、各行各業(yè)人群加入到志愿服務的行列，不斷壯大志愿者骨干隊伍。要通過活動，掀起社區(qū)志愿服務熱潮，營造“人人參與、各方支持”的志愿服務事業(yè)的良好氛圍。要將志愿者服務活動納入創(chuàng)建和諧社區(qū)考核的重要內(nèi)容，社區(qū)工作人員要發(fā)揮帶頭作用。

　　(四)加強宣傳，推廣典型

　　充分利用、宣傳欄、標語、橫幅、電子屏等宣傳載體和新聞媒體，做好志愿服務活動的宣傳教育工作，增強居民參與志愿服務的自覺性和責任感。各社區(qū)在組織開展活動過程中，要及時挖掘、宣傳志愿者服務的典型做法、先進個人和優(yōu)秀事跡，采集并保留相關的圖片和文字資料，做好真實服務記錄，充分展示志愿者風采，提升志愿服務工作的社會影響力。

培訓方案篇2

　　培訓方式：提問、解答

　　第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用

　　內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：服務人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務人員?

　　思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員?你是什么樣的服務人員?

　　二、服務態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務?

　　什么是正確的服務意識?

　　我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)

　　培訓方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規(guī)范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

　　2，自信是職業(yè)形象的開始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規(guī)范穿著

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規(guī)范

　　6，發(fā)式的規(guī)范

　　7，其它儀容規(guī)范

　　培訓方式：分析、講解、提問

　　總結：自我形象檢查

　　第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規(guī)范

　　標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)

　　端莊的服務坐姿訓練(五種坐姿要求)

　　穩(wěn)健的服務走姿訓練(不同場合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務蹲姿訓練

　　服務中得體的手勢與動作規(guī)范訓練

　　鞠躬禮的分類與服務場景訓練

　　微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達訓練

　　進出房門、上下樓梯、進出電梯

　　不受歡迎的身體語言

　　問好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓方式：講解、示范、實操

　　第五模塊：酒店服務人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規(guī)范及禁忌

　　坐姿的規(guī)范及禁忌

　　幾種消極的身體語言

　　微笑服務的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　二、接待中

　　顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問侯的規(guī)范

　　怎樣做引導

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶名字、三A規(guī)則

　　名片：索取、()遞交的時機與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽的作用

　　文明用語及工作忌語

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務用語-談吐禮儀(可選)

　　服務用語的規(guī)范

　　如何用好接待文明用語

　　服務忌語三十句

　　贊美的重要性：學會稱贊你的客人

　　傾聽的作用與要領

　　培

　　訓方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話禮儀(可選)

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿的情緒，喜悅的心情

　　電話服務的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡潔，抓住要點

　　考慮到交談對方的立場

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺

　　打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務禮儀

　　迅速準確的接聽

　　認真清楚的記錄

　　有效電話溝通

　　學會配合別人談話

　　對方要找的人不在時

　　接聽私人電話時

　　培訓方式：分析、講解、實操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)

　　看——觀察客戶的技巧

　　聽——拉近和客戶的關系

　　笑——客戶更愿意接受服務

　　說——客戶更在乎怎樣

　　動——運用身體語言的技巧

　　培訓方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務的工作程序或服務程序時，如果客人的需要是正當?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務而忽略了個性化服務的觀念。

　　2.服務人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導致客的過激行為和語言。

　　3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務理念的認識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時客人的素質(zhì)較低，服務人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見于對以上問題的認識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應用職業(yè)五聲服務。即：

　　1、問候聲(如：您好)

　　2、接待中服務聲(如：對不起，打擾一下，請問……)

　　3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應有道別聲(如：再見)。

　　在堅持五聲服務的同時，還應杜絕四語：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進行談話培訓——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。

　　2、語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力。

　　3、語調(diào)要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的`良好形象。

　　4、要運用語氣詞來表達感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當?shù)馁澝?

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關客人隱私

　　和風俗習慣方面的問題，包括：

　　A、有關賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;

　　B、有關賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;

　　C、有關賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;

　　D、有關賓客身體殘障和缺陷的問題;

　　E、有關賓客饋賠禮品價值方面的問題;

　　F、有關客客信仰的宗教忌諱方面的問題。

　　H、有關賓客民族習慣與內(nèi)俗忌諱的問題。

　　I、有關賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。

　　2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項

　　A、不宜東張西望，應注意傾聽客人的談話;

　　B、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;

　　C、不應看手表;

　　D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;

　　F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?

　　H、不做說悄悄話狀，

　　也不湊身*近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時的儀態(tài)

　　與賓客交談時應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說話時應保持適當?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時語言方面注意事項

　　A、稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;

　　C、避免使人為難的話題;

　　D、語音適當，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力;

　　F、不輕易下結論;

　　H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當?shù)馁澝?

　　K、忌不懂裝懂和纏著客人練習外語。

　　5、常用十四字禮貌用語

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見。

　　6、使用應答語

　　當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務”等。

　　7、常用征詢語

　　A、我能為您做點什么?

　　B、對不起，您可以說慢一點嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問您還需要點什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。

　　B、道歉應適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應有事實依據(jù)。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。

　　9、使用告別語?

　　告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。

　　A、當客人暫離開您服務的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。

　　B、當客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。

　　C、當你離開客人房間或服務處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。

　　進行服務禮儀培訓——在服務要用最佳的儀態(tài)來為客人服務

　　要求在與賓客交談時應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標準用語

　　前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關于浴所的設施及服務項目的準確信息,應熟練掌握店內(nèi)各種設施的位置、服務項目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點、乘車路線和其他相關信息。我們的接待禮儀標準用語如下:

　　A、當客人進入大廳，馬上迎前,應目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當

　　十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務語言的原則：

　　(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務語言的要求：

　　(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀

　　4、禮貌服務用語的正確使用：

　　(1)首先學好用日常禮貌用語：

　　久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝

　　(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應站立著始終保持微笑，用友好的目光關注對方，隨時察覺

　　對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調(diào)和語速。

　　(4)注意選擇適當?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么

　　(5)注意語言要簡練，中心要突出。

　　(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。

　　(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(飛機受風的影響)。

　　5禮貌服務用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。

　　(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂

　　(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來

　　(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務的原則和規(guī)范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

　　2、禮節(jié)：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。

　　三、禮貌服務的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱呼禮節(jié)(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問候禮節(jié)

　　(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。

　　4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個人隱私(與工作有關)。

　　(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。

　　(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進行有關菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

培訓方案篇3

　　為進一步推動節(jié)約型社會和節(jié)約型行政村建設，深入開展節(jié)能宣傳教育，提高人民群眾憂患意識、責任意識、節(jié)約意識和環(huán)保意識，引導和帶動全社會營造節(jié)能減排的良好氛圍。我校決定組織“節(jié)能減排”科普知識培訓班，來倡導文明健康、簡約環(huán)保生活方式和工作方法，培訓計劃如下：

　　一指導思想

　　以科學發(fā)展觀為指導，以提高能源利用效率、減少污染物排放為核心，以轉變經(jīng)濟增長方式、調(diào)整經(jīng)濟結構和加快技術進步為根本，以法治為保障，健全法規(guī)、完善政策、深化改革、創(chuàng)新機制、加強管理，加快構建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的生產(chǎn)方式和消費模式，形成企業(yè)和社會自覺節(jié)能機制，以能源的有效利用促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，來建設資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會。

　　二、培訓目標

　　開展節(jié)能減排知識宣傳講座，學習國家有關節(jié)能減排的法律制度以及鎮(zhèn)村有關節(jié)能減排的.規(guī)章制度，張貼節(jié)水節(jié)電等宣傳標語，讓節(jié)能減排的理念深入人心，提高人民群眾對節(jié)能減排重要性的認識。通過對節(jié)能知識、清潔生產(chǎn)、低碳生活與相關法律法規(guī)的學習，提高受訓者的理論水平和認識能力，解決一些企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的實際問題，以提高企業(yè)的整體效益和管理水平。發(fā)展低碳經(jīng)濟，推動節(jié)能減排，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。通過學習節(jié)能減排，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的統(tǒng)一，從而實現(xiàn)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

　　三、培訓內(nèi)容

　　1、節(jié)能減排工作的主要任務；

　　2、污染程度調(diào)查、達標評價與節(jié)能減排控制；

　　3、工業(yè)污染節(jié)能減排措施與廢物資源化；

　　4、環(huán)境保護措施與清潔生產(chǎn)制度構建；

　　5、氣候變化與低碳經(jīng)濟；

　　6、清潔生產(chǎn)的概念與推進實踐。

　　四、培訓對象：

　　在六個村內(nèi)開展節(jié)能減排科普知識培訓，以主管宣傳的農(nóng)村基層管理人員、村辦及駐村企業(yè)廠長、愛好節(jié)能減排知識的本村村民為主。

　　五、培訓方式

　　此次培訓注重實務能力的提升，采用實例分析、師生互動、學習交流和個人展示等多種培訓形式，實例分析為學員提供參照的對象和標準，教師與學員的雙向互動使學員獲得切身感受，從而保障學員的培訓效果。

　　六、培訓師資

　　區(qū)能源辦李老師

　　七、培訓時間

　　20xx年5月17日——5月22日

　　八、培訓地點

　　各村村校

培訓方案篇4

　　一、活動名稱

　　快樂的圣誕節(jié)

　　二、活動目標

　　1、了解西方的傳統(tǒng)節(jié)目——圣誕節(jié)。

　　2、體驗與老師、父母在一起歡度節(jié)日的幸福和快樂。

　　3、培養(yǎng)幼兒能勇敢的在集體面前展示和表現(xiàn)自己。

　　4、訓練幼兒的觀察能力及動手的靈活性。

　　三、活動準備

　　1、裝飾有節(jié)日氣氛的活動室，及“圣誕節(jié)”墻飾。

　　2、大圣誕樹一棵，成人圣誕服裝一套，幼兒圣誕帽每人一頂。禮物每人一份，包裝好并編上號。小獎品若干，神秘盒一個，內(nèi)裝若干常規(guī)課展示題、卡片等。

　　3、即時貼剪成的綠色小松樹、雪花、糖果等，幼兒最少每人3---5個。。分散地藏放在活動室的各個地方。例如：床邊上，窗臺上，玩具架內(nèi)。

　　四、活動過程

　　(一)歡迎詞

　　尊敬的各位家長、親愛的小朋友們：大家好!我們滿懷激動的心情迎來這個美好的節(jié)日，我和------老師對你們的到來表示衷心的感謝和誠摯的歡迎!非常感謝各位家長在百忙之中來參加本次聚會，更感謝各位長期有愿意來對我們工作的`支持和幫助!人的童年只有一次，讓孩子健康快樂的成長使我們做父母和老師共同的心愿。歡迎你們多與我們溝通并提出寶貴意見，使我們的工作更加完善，這是一次讓每個孩子都期待已久的聚會，希望家長積極參與，和寶貝們一起活動起來，度過一個難忘的節(jié)日。

　　(二)活動導入

　　1、教師：孩子們，今天是什么節(jié)呀?(----圣誕節(jié)。)對，圣誕節(jié)到啦，我們和家長一起來慶祝圣誕節(jié)好不好?今天，我們特意舉辦了一個圣誕舞會，想邀請大家一起去跳舞。但要求你們先做一個“尋寶”的游戲。大家要仔細聽，我要告訴你們這個游戲怎么玩。

　　2、講解“尋寶”玩法：

　　老師：我們知道圣誕節(jié)哩有你們喜歡的圣誕老爺爺、雪花、糖果、松樹、小鹿等，老師把他們做成了許多小卡片，這些小卡片都藏在了這間教室的各個地方，你們進去后要認真的、輕輕的去翻找。找到后，要快速將它揭下來貼在自己的臉上。家長也同幼兒一樣去“尋寶”，時間限定-----分鐘。然后所有人到門外，請門口的“服務員”檢查正確后，可領一頂圣誕帽，帶上后才能進入舞場。

　　(三)圣誕舞會——圣誕快樂(互動舞蹈)

　　幼兒、家長尋找到“寶”后逐一進入“舞場”。一個跟一個拉在教師后邊，隨著音樂一起跳《圣誕快樂》舞。音樂停止后坐好。

　　(四)智多星游戲

　　1、教師出示智力錦盒。說：我這個錦盒可神奇了，里面有許多神奇的游戲題卡，請小朋友上來摸一摸。根據(jù)題卡內(nèi)容(如：古詩背誦，兒歌表演，識字等常規(guī)展示)來表演，做對了，教師會獎勵你一個小獎品。這個小獎品可是我們今天的勝利標志呢。最后誰的到的多，圣誕老人會和他合影留念。

　　2、幼兒進行知識展示。

　　(五)面具游戲

　　幼兒出去入廁，喝水后戴上面具，在家長不知情的情況下互換外衣，隨老師進入教室。隨音樂走隊形(波羅乃茲)或做動作，音樂停止，家長分頭找自己的孩子。孩子揭下面具，互認。

　　(六)英語表演

　　老師：圣誕節(jié)不是我國的傳統(tǒng)節(jié)日，而是一個西方節(jié)日，所以今天我們的孩子們也準備了許多的英語節(jié)目要給爸爸媽媽們欣賞。讓我們用熱烈的掌聲歡迎!

培訓方案篇5

　　1、盡量避免被打擾

　　電話、郵件是一個被打擾的因素，如何處理是很關鍵的事情。

　　對于非技術支持性質(zhì)的工作，郵件一天處理2次即可，可以在某個固定時間集中處理。

　　對于電話，要盡量縮短被打擾造成的影響時間，盡快回復到原工作狀態(tài)。

　　有時候，電話鈴響時，先不急著去接，把手里的工作，做一個記號，這樣，接完電話以后，可以通過記號知道自己做到什么地方、什么程度，就可以很快地再接續(xù)上。

　　2、留給自己思考的時間

　　少看，多想，思考的思路要及時寫道記事本或者電子文檔中，記錄在手機里也是不錯的`選擇，因為一些思想的火花可能會稍縱即逝，因此要將其記錄下來。

　　以便日后整理。

　　3、關掉即時通訊軟件

　　所有的即時通訊軟件(MSN/Gtalk/QQ)都是影響人專注思考的禍端，要避免被人打擾，那就關閉IM軟件，如果非要查詢離線信息，那么就隱身上線吧。

　　4、忘記垃圾郵件吧

　　每天都會收到兩封“您被攔截的郵件明細”，忘記這類垃圾過濾郵件吧，不要浪費時間在被過濾的數(shù)百個郵件中尋找少見的“非垃圾”郵件，如果別人的郵件確實重要，那么他肯定會聯(lián)系你的，所以不要再浪費時間去看垃圾郵件了。

培訓方案篇6

　　縣為全市重點移民縣，大量移民因水電水利庫區(qū)建設失去了土地、林地，同時在推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和城鎮(zhèn)化進程中，移民婦女就業(yè)問題越來越突出，如何幫助這些依賴土地生存的移民婦女在失去土地后學得一技之長，就業(yè)脫貧增收尤為重要�？h扶貧移民局、縣婦聯(lián)根據(jù)前期走訪調(diào)研，結合移民婦女愛好及市場需求，通過積極與縣竇氏縫紉加工廠合作，擬在縣西龍鎮(zhèn)、羅波鄉(xiāng)移民婦女聚集社區(qū)舉辦婦女居家靈活就業(yè)培訓班，大力發(fā)展來料加工，制定培訓實施方案如下：

　　一、培訓地點

　　縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)

　　二、培訓對象

　　培訓對象為縣移民聚集區(qū)婦女、失地婦女，身體健康、年齡在16—55周歲，有一定縫紉加工基礎或愛好縫紉。預計共培訓移民婦女100人。

　　三、培訓時間

　　培訓時間，20xx年4月—20xx年7月。每期縫紉加工培訓10天。

　　四、課程設置

　　縫紉基本技能、手縫、車縫、充棉、生產(chǎn)技術等，通過具體操作實踐和講解，培訓期滿每位學員能獨立完成老師布置的作品，經(jīng)驗收合格準予結業(yè)。

　　五、培訓師資

　　竇式縫紉加工廠高級縫紉技術指導員4人。

　　六、培訓目標

　　通過培訓，實現(xiàn)兩個目標：一是學到技術。通過技能教學、現(xiàn)場操作等方式，讓受訓婦女學到縫紉加工技術。二是實現(xiàn)就業(yè)。學員結業(yè)后，可與竇式縫紉加工廠洽談，按要求為其制作產(chǎn)品，公司負責回收合格產(chǎn)品，也可自行創(chuàng)業(yè)或與其它縫紉企業(yè)合作，促進婦女發(fā)展致富。

　　七、組織領導

　　培訓班由縣扶貧移民局和縣婦聯(lián)主辦，具體實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責做好培訓宣傳動員組織工作，認真組織移民、婦女報名參訓。

　　八、培訓費用

　　按照《省大中型水庫移民后期扶持培訓資金管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。聘請教師授課費、培訓資料材料費、設備和培訓場地租用費以及參訓學員伙食費、其他費用等預算10萬元（詳見附件）。

　　九、其他事項

　　學員參訓期間應遵守培訓紀律，服從管理，直至培訓結束。參訓學習期間，學員自行外出離開培訓班，安全由本人負責。