培訓(xùn)方案

時間：2024-02-17 17:38:50 培訓(xùn)方案我要投稿

實用的培訓(xùn)方案（范例6篇）

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案6篇，希望對大家有所幫助。

實用的培訓(xùn)方案（范例6篇）

培訓(xùn)方案篇1

　　簡介

　　為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的`特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。

　　培訓(xùn)對象

　　銀行新入員工

　　培訓(xùn)方式

　　啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等

　　培訓(xùn)大綱

　　一、新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

　　簡單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。

　　二、銀行基礎(chǔ)知識

　　1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。

　　2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。

　　三、銀行員工技能訓(xùn)練

　　1、銀行禮儀培訓(xùn)

　　2、銀行柜面操作技能培訓(xùn)

　　學(xué)習(xí)和熟練點鈔技術(shù)，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。

　　3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)

　　4、銀行營銷技能培訓(xùn)

培訓(xùn)方案篇2

　　一、目的

　　為滿足公司快速發(fā)展和業(yè)務(wù)擴張所帶來的人員需求，優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)，構(gòu)建公司人才梯隊，特通過校園招聘選撥一批具有可塑造性的大學(xué)生，經(jīng)過全方面的培養(yǎng)，使其成為具備合格任職技能、并能獨立承擔(dān)崗位職責(zé)的員工，從而為集團(tuán)的發(fā)展提供后備人才資源，以達(dá)到公司實現(xiàn)儲備人才、開發(fā)人才的人才戰(zhàn)略。

　　二、適用范圍

　　本方案適用于20xx年秋季、20xx年春季校園招聘的學(xué)生。

　　三、原則

　　1、公平、公正、公開原則；

　　2、合理選拔原則，即各品牌事業(yè)部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理的人員需求數(shù)量；

　　3、共同培養(yǎng)原則，即各品牌事業(yè)部與人力資源部共同承擔(dān)20xx屆畢業(yè)生的培養(yǎng)工作；

　　4、理論與實踐相結(jié)合原則，即理論培訓(xùn)應(yīng)與實際操作結(jié)合。

　　四、培養(yǎng)周期及目標(biāo)

　　1、培養(yǎng)周期為三個月（第一階段）；第二階段（一年）根據(jù)第一階段培訓(xùn)效果制定。

　　2、培養(yǎng)目標(biāo)：達(dá)到獨立承擔(dān)相關(guān)崗位職責(zé)的任職要求，具備基礎(chǔ)管理能力。

　　3、培養(yǎng)目標(biāo)崗位：銷售精英、服務(wù)精英、行政專員、市場策劃專員等。

　　五、工作職責(zé)

　　1、集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)生培養(yǎng)方案的制定、組織和協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)組織對崗位指導(dǎo)人的.指導(dǎo)效果的評估工作，參與管理培訓(xùn)生的培訓(xùn)、考核和評估工作；

　　2、集團(tuán)高管、各品牌高級管理層，對實施工作提供建議、監(jiān)督，并參與到評估、篩選相關(guān)工作；

　　3、各品牌事業(yè)部職能部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)崗位技能培訓(xùn)計劃的制定、跟蹤和評估，負(fù)責(zé)崗位指導(dǎo)人工作的監(jiān)督、效果評估等工作；

　　4、崗位指導(dǎo)人負(fù)責(zé)實施管理培訓(xùn)生的崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)對管理培訓(xùn)生技能的考核和評估。

　　5、各品牌綜合部負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)生日常相關(guān)手續(xù)的辦理、活動的組織和安排等相關(guān)工作。

　　六、崗位指導(dǎo)人

　　1、實行品牌總經(jīng)理指導(dǎo)、部門總監(jiān)監(jiān)督、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)、崗位指導(dǎo)人執(zhí)行的四級聯(lián)動培養(yǎng)管理機制

　　2、選拔

　　2.1選拔依據(jù)

　　2.1.1管理培訓(xùn)生的個人情況和基本特質(zhì)

　　2.2.2候選人熟練掌握崗位技能、熟知崗位職責(zé)、業(yè)績中等以上

　　2.2備案

　　2.2.1崗位指導(dǎo)人確認(rèn)后，報部門經(jīng)理、部門總監(jiān)、品牌總經(jīng)理和人力資源部備案

　　2.2.2人力資源部建立崗位指導(dǎo)人評估記錄檔案，并將其納入崗位指導(dǎo)人的獎懲、續(xù)聘以及其他相關(guān)業(yè)績的依據(jù)

　　3、獎勵

　　3.1根據(jù)崗位指導(dǎo)人所負(fù)責(zé)的人數(shù)、崗位以及新員工業(yè)績，給予崗位指導(dǎo)人一定的獎勵

　　3.2集團(tuán)在年終評獎中設(shè)置“優(yōu)秀指導(dǎo)人獎”、“優(yōu)秀指導(dǎo)團(tuán)隊獎”，獎勵在管理培訓(xùn)生培養(yǎng)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和團(tuán)隊

　　七、職業(yè)發(fā)展通道

　　1、銷售類：實習(xí)生——初級銷售顧問——中級銷售顧問——高級銷售顧問——資深銷售顧問

　　2、服務(wù)類：實習(xí)生——初級服務(wù)顧問——中級服務(wù)顧問——高級服務(wù)顧問

　　3、技術(shù)類：實習(xí)生——初級技師——中級技師——高級技師

　　4、職能類：實習(xí)生——專員——部門主管——部門經(jīng)理——副總經(jīng)理

　　八、輪崗安排

　　1、輪崗前溝通

　　1.1溝通內(nèi)容：了解應(yīng)屆生對輪崗的接受及認(rèn)知程度；被輪崗人的優(yōu)勢和不足；輪崗后的職業(yè)發(fā)展方向。

　　1.2溝通達(dá)到的效果：讓應(yīng)屆生理解實施輪崗的意義，接受并能盡快適應(yīng)新崗位；了解當(dāng)事人對輪崗的意見或建議；減少硬性安排帶來的阻力。

　　1.3溝通注意事項：溝通保密性；溝通及時性。

　　1.4見《輪崗確認(rèn)表》

　　2、輪崗工作交接：見《輪崗工作交接單》

　　3、輪崗效果評估：見《管理培訓(xùn)生考核表》

　　4、定崗

　　4.1應(yīng)屆生輪崗期滿后，由人力資源部、用人部門、品牌總經(jīng)理綜合其輪崗期的評估表現(xiàn)，結(jié)合個人發(fā)展意向以及公司現(xiàn)有崗位空缺，對輪崗人員進(jìn)行定崗定級。

　　4.2輪崗結(jié)束后，應(yīng)屆生向人力資源部提交輪崗報告，包含輪崗部門、工作任務(wù)及完成情況、個人工作不足及改進(jìn)措施、個人意見或建議等內(nèi)容。

　　4.3見《應(yīng)屆生定崗表》

　　九、錄用和解聘

　　1、在培養(yǎng)輪崗結(jié)束后，人力資源部將組織相關(guān)部門針對管理培訓(xùn)生在培養(yǎng)期間的表現(xiàn)進(jìn)行考評；

　　2、考核通過后，根據(jù)員工個人意見以及公司整體用人需求計劃進(jìn)行崗位定向，進(jìn)行崗位相關(guān)培訓(xùn)和實操，并依據(jù)公司流程辦理入職手續(xù)；

　　3、在培養(yǎng)期間，因工作態(tài)度或造成重大損失的，公司將解除聘用協(xié)議；培養(yǎng)結(jié)束經(jīng)考核不能勝任相關(guān)崗位的，公司將解除聘用協(xié)議。

　　十、其他

　　對于培養(yǎng)期間表現(xiàn)突出的人員，由人力資源部組織推薦、企業(yè)高管審核，進(jìn)入集團(tuán)及下屬公司后備人才庫備選對象

培訓(xùn)方案篇3

　　隨著銀行間市場競爭的日益激烈，客戶的爭奪與維護(hù)以及客戶關(guān)系價值最大化的業(yè)務(wù)份額成為銀行間競爭的焦點。隨著流程銀行的推行，銀行前后臺業(yè)務(wù)逐漸科學(xué)化地整合，科學(xué)的營銷制度必然選擇銀行競爭的主要策略——客戶經(jīng)理制。因此，銀行客戶經(jīng)理成為商業(yè)銀行市場拓展的重要人力資源。其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系一家銀行的市場營銷的成敗。

　　融金智略銀行實務(wù)培訓(xùn)中心專注服務(wù)于金融行業(yè)，致力于金融人才的培養(yǎng)。我們的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企業(yè)。我們本中心擁有優(yōu)秀的國際化專家團(tuán)隊，為上百家銀行、證券、保險、基金公司開展過成功的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。

　　培訓(xùn)方式

　　專家講授、經(jīng)驗分享、問題診斷、實戰(zhàn)案例、互動交流

　　培訓(xùn)對象

　　商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管、支行行長、客戶經(jīng)理骨干；城市商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管以及業(yè)務(wù)骨干；農(nóng)村信用社公司業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)骨干；

　　授課內(nèi)容

　　課題一金融服務(wù)方案營銷及案例分析

　　培訓(xùn)大綱：

　　金融服務(wù)方案營銷概述

　　方案營銷的基本含義

　　方案營銷的重大意義

　　方案營銷的基本原理

　　方案營銷的主要思想

　　方案營銷的主要特點

　　方案營銷的成功要素

　　方案營銷的發(fā)展趨勢

　　金融服務(wù)方案營銷的應(yīng)用

　　方案營銷的全過程

　　方案營銷的前提與基礎(chǔ)

　　方案營銷的團(tuán)隊

　　金融服務(wù)方案的編制

　　金融服務(wù)方案的`推介

　　金融服務(wù)方案的實施、客戶維護(hù)與后評價

　　金融服務(wù)方案營銷的成功案例解析

　　課題二公司財務(wù)報表分析

　　培訓(xùn)大綱：

　　企業(yè)財務(wù)報表閱讀與分析的基礎(chǔ)

　　資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀與分析------償債能力分析

　　利潤表的閱讀與分析---------獲利能力、營運能力分析

　　現(xiàn)金流量表的閱讀與分析-----現(xiàn)金流量分析

　　企業(yè)財務(wù)報表粉飾、操縱及識別方法

　　企業(yè)財務(wù)報表與客戶信用評級案例

　　課題三商業(yè)銀行對公授信產(chǎn)品培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：

　　項目融資

　　固定資產(chǎn)融資

　　備用信用證擔(dān)保

　　法人賬戶透支業(yè)務(wù)

　　短期貸款

　　有價證券質(zhì)押流動資金貸款

　　出口退稅賬戶托管貸款

　　委托貸款

　　工程機械車按揭貸款

　　銀團(tuán)貸款

　　房地產(chǎn)開發(fā)貸款

　　法人商用房按揭貸款

　　課題四中小企業(yè)融資以及供應(yīng)鏈融資

　　培訓(xùn)大綱：

　　我國中小企業(yè)特點

　　國家政策導(dǎo)向

　　模式化經(jīng)營策略

　　1、配套型中小企業(yè)

　　2、集聚型中小企業(yè)

　　3、科技創(chuàng)新型中小企業(yè)

　　供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)的崛起

培訓(xùn)方案篇4

　　一、培訓(xùn)主題：

　　大學(xué)生素質(zhì)訓(xùn)練

　　二、培訓(xùn)目的：

　　培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作能力和溝通能力

　　三、培訓(xùn)的時間和地點：

　　時間：XX年xx月xx日

　　地點：廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　四、培訓(xùn)對象：

　　09級中小企業(yè)3班全員

　　五、培訓(xùn)工作人員：

　　六、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：

　　4張a4紙、水彩筆、繩子、剪刀、刀子、玩具槍、布條

　　七、培訓(xùn)的內(nèi)容及流程：

　�。ㄒ唬┢票�

　　時間：25分鐘

　　形式：10個人組成一隊，自我介紹

　　選隊長：主要領(lǐng)導(dǎo)者

　　起隊名：隊伍的名字、隊伍的文化和理念

　　編隊訓(xùn)：放下壓力、敞開心扉

　　設(shè)計隊徽：本隊的標(biāo)志、前景與展望

　　設(shè)計隊旗：旗幟飄揚，代表著整支隊伍，代表著“1”代表著我們不敗的信念

　　編隊歌：表現(xiàn)創(chuàng)造力、展示活力、煥發(fā)激情

　　目的`：

　　用特殊的形式相互了解，團(tuán)隊成員“融冰”

　　形成熱烈的團(tuán)隊氛圍，為接下來的培訓(xùn)做好心理準(zhǔn)備

　　了解學(xué)員狀態(tài)，使學(xué)員初步熟悉培訓(xùn)形式，有效溝通與協(xié)作

　�。ǘ﹫F(tuán)隊車輪：

　　時間：10分鐘

　　規(guī)則：將每組隊員的腿兩兩綁在一起，讓所有隊員站在白線上，橫著移動，在相同的距離內(nèi)看那個隊最先到達(dá)目的地，哪對就贏，在移動過程中，任何隊員都不能把腳伸出規(guī)定的范圍內(nèi)。

　　目的：提高整體的合作能力

　　（三）真人cs：

　　時間：25分鐘

　　規(guī)則：分兩組兩組的進(jìn)行，一組做兵、一組做賊，以“殲滅”全體組員為目標(biāo)，最后以那組生還的人數(shù)最多為贏，被槍彈打中心臟、頭部視為已被擊斃，除此之外，被槍彈打中3槍的也視為已被擊斃，以上被擊斃者需退出賽場等待比賽的結(jié)束，以免影響游戲的進(jìn)行。

　　目的：提高團(tuán)隊精誠合作、溝通與協(xié)調(diào)的能力

　�。ㄋ模┗顒涌偨Y(jié)：

　　介紹：在以上活動開展完后，請各隊派代表提出對本次活動的評價和感受。

　　目的：經(jīng)驗分享，理論總結(jié)樹立“大團(tuán)隊”觀念，團(tuán)隊氣氛再一次達(dá)到高潮評估培訓(xùn)效果

　　八、活動注意事項：

　　1、安全第一，嚴(yán)格按培訓(xùn)中規(guī)定內(nèi)容行事，發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作精神，服從培訓(xùn)工作人員和教練的統(tǒng)一安排，否則后果自負(fù)；

　　2、參加者身體健康，有一定體力保證；

　　3、著裝要求：所有參訓(xùn)人員必須穿寬松的運動裝或休閑裝，必須穿軟底運動鞋。

　　4、注意環(huán)保，不亂扔垃圾，不破壞植被，不隨地吐痰。

　　6、活動過程中聽從指揮，不要單獨行動，遇到問題可與組長或負(fù)責(zé)人聯(lián)系，請不要擅作決定。

培訓(xùn)方案篇5

　　一、基本情況

　　目前，針對酒店培訓(xùn)工作出現(xiàn)較多問題，人力資源部提出對培訓(xùn)及質(zhì)檢的整改方案。望各部門予以配合，加強合作，共同出色完成酒店的各項培訓(xùn)及質(zhì)檢計劃。

　　二、目前培訓(xùn)、質(zhì)檢存在的主要問題

　�。�1）關(guān)于培訓(xùn)計劃：

　　部門依舊存在未準(zhǔn)時在每月25號向人力資源部提交月培訓(xùn)計劃與月自檢計劃。各部門在已提交的培訓(xùn)計劃中，培訓(xùn)目的一項未填寫或填寫內(nèi)容模糊，培訓(xùn)方向不明確。

　　（2）關(guān)于周培訓(xùn)總結(jié)：

　　各別部門依舊未按照人力資源部有關(guān)規(guī)定在每周五及時提交周培訓(xùn)報告單。并且在培訓(xùn)報告單中只附有簽到頁，未提交培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)情況難以做出正確總結(jié)。

　�。�3）各部門培訓(xùn)師

　　各部門未能與人力資源部進(jìn)行有效溝通。導(dǎo)致培訓(xùn)月主題培訓(xùn)、人力資源部組織的培訓(xùn)、各部門組織的培訓(xùn)未能達(dá)到培訓(xùn)要求。

　�。�4）新員工入職培訓(xùn)

　　目前新員工入職培訓(xùn)遲到、缺勤、早退情況嚴(yán)重。培訓(xùn)過程中各別部門中途叫走培訓(xùn)員工情況較為普遍。新員工培訓(xùn)工程中睡覺、聊天、玩手機情況嚴(yán)重。

　　（5）人力資源部組織的培訓(xùn)

　　由人力資源部組織的主題活動月培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、培訓(xùn)師培訓(xùn)未得到各部門的重視。缺勤、早退情況較為普遍。

　　三、整改措施

　�。�1）各部門培訓(xùn)計劃應(yīng)遵循主題培訓(xùn)月內(nèi)容、酒店經(jīng)營情況、部門存在問題（技能、職責(zé)、服務(wù)理念）。要求部門對培訓(xùn)內(nèi)容由淺及深、循序漸進(jìn)。

　�。�2）各部門每月25號必須提交本部門月培訓(xùn)計劃及自檢計劃。人力資源部將于下月開始每月月中向各部門遞交關(guān)于下個月的`培訓(xùn)主題文件。

　�。�3）25號未能及時提交月培訓(xùn)和自檢計劃的的部門，扣除部門管理人員考核表上相應(yīng)分值。

　　（4）部門提交的月培訓(xùn)計劃、自檢報告由人力資源部進(jìn)行審核。不合格的月培訓(xùn)計劃、自檢報告由人力資源部提出意見后發(fā)回部門，部門培訓(xùn)師進(jìn)行整改。

　�。�5）每周如部門培訓(xùn)計劃有變，則由部門培訓(xùn)師通知人力資源部做相應(yīng)調(diào)整。

　�。�6）每周五下午4點前部門培訓(xùn)師提交部門培訓(xùn)報告單，培訓(xùn)報告單附詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)情況（參加人員名單、培訓(xùn)課時數(shù)、對上次考核合格率及出勤情況）。

　�。�7）如部門考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工，由部門內(nèi)部進(jìn)行再培訓(xùn)。

　�。�8）培訓(xùn)師響應(yīng)主題培訓(xùn)月培訓(xùn)主題，做相關(guān)的培訓(xùn)計劃，組織部門內(nèi)部做主題培訓(xùn)，并對部門員工進(jìn)行考核。

　�。�9）根據(jù)酒店營業(yè)淡、旺季的特點。酒店營業(yè)旺季期間一線部門培訓(xùn)次數(shù)可做相應(yīng)調(diào)整（每月不得少于2次）。但希望部門減少培訓(xùn)次數(shù)后，重視培訓(xùn)質(zhì)量。

　　（10）由人力資源部開設(shè)的培訓(xùn)也將根據(jù)酒店淡、旺季特點在時間上做相應(yīng)調(diào)整。但請各部門重視由人力資源部組織的相關(guān)培訓(xùn)。如受訓(xùn)人未參加此次培訓(xùn)，人力資源部將扣除員工績效考核表上的分值。

　�。�11）部門培訓(xùn)師對部門培訓(xùn)進(jìn)行考核。培訓(xùn)考核方法可選問卷調(diào)查法、座談會法、個別征求意見、中間檢查法、反饋信息。部門考核在最晚在每月第三周進(jìn)行。人力資源部必須參加部門考核。部門考核完畢后向人力資源部報考核結(jié)果（員工考核成績）。人力資源部也將對各部門員工就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查考核。員工抽查考核成績將納入員工個人績效考核表。

　　（12）請各部門管理重視新員工入職培訓(xùn)。今后未參加新員工入職培訓(xùn)、缺勤嚴(yán)重者、考試不合格者不予轉(zhuǎn)正�？鄄块T管理績效考核表上相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

　�。�13）各部門每周五必須向人力資源部交一周賓客意見。

　�。╔X）各部門每周五必須向人力資源部交本周賓客意見分析。

　�。�15）每月底把上次質(zhì)量分析會未解決的涉及本部門的問題再次進(jìn)行

　　分析，落實更改情況。存在問題的部門每周五報人力資源部已經(jīng)整改問題的比率、未整改問題的比率及相應(yīng)問題的解決方案。

　�。�16）一線部門（餐飲、客務(wù)）需每天整理賓客意見，若出現(xiàn)投訴事件或是特殊事件需做分析，分析內(nèi)容（對此次事件的簡單概述、事件發(fā)生的原因、處理方法、最終結(jié)果），經(jīng)過部門經(jīng)理審核簽字后送至人力。

　�。�17）如有賓客向部門提供對酒店經(jīng)營有發(fā)展有意義的寶貴意見，請部門對此意見進(jìn)行分析，并于每周五以電子版的形式交人力資源部。（部門經(jīng)理需審閱）

　�。�18）人力資源部會根據(jù)各部門報送的月度自檢計劃進(jìn)行質(zhì)檢，除常規(guī)質(zhì)檢內(nèi)容外，還會根據(jù)主題活動的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，并抽查員工相關(guān)主題月知識（抽查內(nèi)容為每月主題活動月培訓(xùn)內(nèi)容于酒店周邊設(shè)施）。望各部門配合人力資源部做好質(zhì)檢工作，在需要的情況下希望部門管理人員陪同質(zhì)檢。

　　（19）各部門管理人員應(yīng)加強對員工管理，做好對本部門員工的督導(dǎo)于檢查，針對員工服務(wù)、業(yè)務(wù)技能，禮儀禮貌等方面。

　　（20）各部門需在晨會上匯報當(dāng)天質(zhì)檢內(nèi)容，人力與質(zhì)檢小組成員會根據(jù)各部門匯報的內(nèi)容進(jìn)行重點質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果將于次日晨會上匯報。

　　（21）銷售部、餐飲部（中西餐于宴會預(yù)定）、客務(wù)部、餐飲部會議室，需對每次大小會議期間客人提出的意見建議、投訴事件、特殊事件進(jìn)行收集整理，并對投訴和特殊事件進(jìn)行分析。（內(nèi)容為事件的簡

　　要概述、發(fā)生此次事件的原因、處理方法、最終結(jié)果）

　�。�22）在日常質(zhì)檢中若發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)、著裝、服務(wù)或是抽查相關(guān)培訓(xùn)與酒店基礎(chǔ)知識不合格者，人力資源部會以文字形式上報給各部門經(jīng)理，并按規(guī)定在員工考核表上作出相應(yīng)的扣分。

　　人力資源部

　　20xx-7-26

培訓(xùn)方案篇6

　　培訓(xùn)目的：

　　隨著社會的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，個人形象設(shè)計及個人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設(shè)計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓(xùn)練提升個人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

　　培訓(xùn)對象：

　　所有想提升個人品位和形象的人士

　　上課時間：

　　12課時一對一上課

　　主要內(nèi)容：

　　本課程分為兩大模塊

　　模塊一：職業(yè)形象塑造

　　模塊二：商務(wù)社交禮儀

　　模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關(guān)系)

　　一、儀容、儀表禮儀

　　（一）色彩風(fēng)格分析

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