培訓(xùn)方案[精品15篇]
為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，通常會被要求事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
![培訓(xùn)方案[精品15篇]](https://p.9136.com/00/l/c5e0d1b55_2.jpg)
培訓(xùn)方案1
一、質(zhì)量目標。
1、公司嶄新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達至省級“城市物業(yè)管理杰出大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。
2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。
3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率超過95%以上有效率舉報處理率100%。
4、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。
5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化超過市級精品工程標準。
6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達100%。
二、員工行為規(guī)范。
�。ㄒ唬﹩T工守則。
1、嚴格遵守國家政策法令、法規(guī)、嚴格遵守長春市民犯罪行為道德規(guī)范，嚴格遵守本公司規(guī)章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的建議拒絕接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準建議積極開展工作，作業(yè)場所嚴禁毫無關(guān)系人員停留。
6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設(shè)施，自覺保護和維持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9、衣容干凈，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。
（二）工作態(tài)度。
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、求言職守，固守本職崗位，嚴禁擅自黃繼妍、躥崗或睡崗。
3、正直誠實，對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結(jié)一致協(xié)作，各部門之間、員工之間必須互相配合，同心協(xié)力的度過難關(guān)。
5、勤勉高效，發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
�。ㄈ┓⻊�(wù)態(tài)度。
1、禮貌。這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2、樂觀――以樂觀的'態(tài)度接待客戶。
3、親近。“微笑”就是彰顯親近最適度的表達方式，因此應(yīng)當以微笑去迎客戶及與同事相處。
4、熱情。盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、冷靜。對客戶的建議應(yīng)當深入細致、冷靜地傾聽，并盡量在不能違反本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等。視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
�。ㄋ模﹥x容儀表。
員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
培訓(xùn)方案2
隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭和科學技術(shù)的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化，醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)也需要不斷提升。規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競爭的重要手段。因此，對護理人員進行禮儀培訓(xùn)勢在必行。
培訓(xùn)老師：鞏義市人民醫(yī)院
培訓(xùn)對象：全體護理人員。
培訓(xùn)方式：通過老師講解、現(xiàn)場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的學習中掌握更多的方法、技能。
培訓(xùn)目的：
1.通過培訓(xùn)使護士了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；
2.通過培訓(xùn)使護士掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點及規(guī)范；
3.通過培訓(xùn)使護士懂得塑造與個人風格相適合的護士專業(yè)形象；
4.通過培訓(xùn)使護士改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造護士服務(wù)形象。
護士禮儀課程內(nèi)容：
一、禮儀的概述：1.禮儀的概念性；2.禮儀的適用范圍。
二、護士形象塑造：
1.儀容規(guī)范：⑴發(fā)型發(fā)式；⑵面容要求；⑶肢體要求；⑷個人衛(wèi)生。
2.表情規(guī)范：⑴微笑服務(wù)訓(xùn)練；⑵注重眼神交流。
3.工作裝規(guī)范：⑴基本著裝規(guī)范；⑵西裝及裙裝的`穿著規(guī)范。
三、護士儀表規(guī)范
�、殴ぷ髡咀艘�(guī)范
⑵工作走姿規(guī)范
�、枪ぷ髯艘�(guī)范
⑷蹲姿規(guī)范
�、墒謩菀�(guī)范①基本手勢②禁忌手勢
XX醫(yī)院護理部
20xx年4月9日
陽光醫(yī)院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的通知
各科室：
為了全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保各項制度的貫徹落實，醫(yī)院特成立全面質(zhì)量督查小組，組成如下：
組長：曲鋒杰
副組長：郜守萬周武營張長松劉詩清
成員：李銀山張冬梅劉果張會賢
督查小組由院辦公室負責召集成員，每周至少兩次到各科室督導(dǎo)檢查工作，督查內(nèi)容為本周重點工作的落實及各項制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，督查結(jié)果與當月績效工資掛鉤。希望各科室認真遵照執(zhí)行。
醫(yī)務(wù)科4月份工作安排
依照20xx年全年工作計劃，4月份醫(yī)療工作重點放在病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)及醫(yī)療核心制度的掌握，4月10日下午，對全院醫(yī)生進行病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)，首先由劉院長針對既往病歷書寫中存在的突出問題進行點評，然后集中觀看新版病歷書寫規(guī)范，各科室病歷要按照書寫規(guī)范新模板進行書寫。醫(yī)療核心制度已下發(fā)到科室，人手一冊，督查小組每周到科室提問醫(yī)生，每次提問1-2條，4月23、24日下午組織全體醫(yī)生對核心制度進行考試，對不合格者進行補考，直至全部掌握。年齡超過45周歲的醫(yī)生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內(nèi)容，認真執(zhí)行核心制度。
鞏義市陽光醫(yī)院與解放軍153醫(yī)院軍地共建協(xié)作醫(yī)院
解放軍153醫(yī)院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)療設(shè)備先進，技術(shù)力量雄厚，有一大批享譽軍內(nèi)外的知名專家，專業(yè)技術(shù)在國內(nèi)屬領(lǐng)先位置，具有強大的醫(yī)療、教學、科研等優(yōu)勢。鞏義市陽光醫(yī)院是鞏義市建院最早的民營非營利性綜合醫(yī)院，建院12年來，匯聚了多學科的醫(yī)療專家，積累了豐富的臨床經(jīng)驗，部分學科在鞏義市獨樹一幟。
經(jīng)過雙方認真交流磋商，本著互惠互利的原則，陽光醫(yī)院與153醫(yī)院達成對口協(xié)作意向，結(jié)成友好協(xié)作醫(yī)院。兩家醫(yī)院將通過深入廣泛的雙向轉(zhuǎn)診、免費培訓(xùn)進修人員、專家授課、疑難病人會診、指導(dǎo)開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等協(xié)作形式，促進雙方在醫(yī)院管理、人才培養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)等方面的相互交流，全面提升陽光醫(yī)院的醫(yī)療綜合服務(wù)能力。
協(xié)作意向：153醫(yī)院：依托其強大的醫(yī)療實力在學科建設(shè)、人才培養(yǎng)、技術(shù)交流、臨床科研等方面給予陽光醫(yī)院全面和長期的支持。每月派專家到陽光醫(yī)院坐診一次，教學查房一次；每季度到陽光醫(yī)院授課一次。疑難病人隨時聯(lián)系會診，必要時轉(zhuǎn)153醫(yī)院檢查治療。指導(dǎo)開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，每年免費培訓(xùn)陽光醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員2-4名。
陽光醫(yī)院：對疑難病例及要求到上級醫(yī)院檢查、治療的病人優(yōu)先介紹到153醫(yī)院就診，或預(yù)約153醫(yī)院專家來本院手術(shù)治療。
培訓(xùn)方案3
教學目標：
1、引導(dǎo)學生畫五顏六色的花，并涂上自己喜歡的顏色。
2、培養(yǎng)學生對畫畫的喜愛之情。
重點難點：
如何通過觀察，引導(dǎo)學生畫五顏六色的花，并涂上自己喜歡的顏色
教具：
多媒體
教學過程：
一、組織教學：檢查學生用具準備情況
二、講授新課：
1、導(dǎo)入：今天我們來學習美麗的'花朵。
2、授新課：
(1)教師拿出兩幅圖片，提出問題：你最喜歡的花是什么樣子?怎樣表現(xiàn)你最喜歡的花?
(2)學生討論，并派代表進行回答
(3)教師小結(jié)：花兒的顏色各有不同，用不同的工具材料表現(xiàn)出來的畫面效果是不一樣的。
三、學生作畫，教師輔導(dǎo)：
四、收拾與整理：
作業(yè)完成后，應(yīng)督促學生收拾工具和材料，保持教室衛(wèi)生。
五、課后拓展：
想象一下，還可以怎樣來畫美麗的花
板書設(shè)計：
美麗的花
培訓(xùn)方案4
為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，護理部從樹立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓(xùn)實施方案。
一、指導(dǎo)思想：
禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
二、培訓(xùn)目標：
樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
三、培訓(xùn)地點：
會議室
四、培訓(xùn)時間：
20xx—10月至20xx—12月
五、培訓(xùn)對象：
醫(yī)院全體護士
六、培訓(xùn)方法
以會議室為培訓(xùn)基地，對全院護士進行護士禮儀培訓(xùn)，每周由護理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進行學習，參加培訓(xùn)的護士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執(zhí)行。
七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：
1、護士儀表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護士儀容的基本要求
工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、
手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。
3、護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進出門時不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護士接聽電話的基本要求
接電話時，應(yīng)先問好，然后自報家門。如“您好！xx病區(qū)�！蓖娫挄r要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時動作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護士路遇禮節(jié)的基本要求
�。�1）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。
�。�2）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。
�。�3）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時的`要求
�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
�。�3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。
（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導(dǎo)時，雙方保持距離在0、5—1m。
（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。
培訓(xùn)方案5
為了提高情商員工和員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平，可以保證公司可持續(xù)性發(fā)展;務(wù)必或進行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的培訓(xùn)基礎(chǔ)是要有可行完整簡便的培訓(xùn)計劃，現(xiàn)將20xx年培訓(xùn)工作計劃如下：
一、培訓(xùn)的總體目標
1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策潛力、戰(zhàn)略開拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營管理潛力。
2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，進一步增強綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和制訂潛力。
3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，半導(dǎo)體技術(shù)提高技術(shù)理論水平和技術(shù)培訓(xùn)，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力。
4、加強公司快捷鍵人員的培訓(xùn)，不斷大幅提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，進一步增強嚴格履行崗位職責的潛力。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展需要的需要和員工多樣化技術(shù)培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則，組織職工利用周末和節(jié)假日集中高度集中授課。
3、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)課程時間三落實原則。20xx年，中層干部和技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。
三、培訓(xùn)資料與方式
1.組織各部門開始集中授課培訓(xùn)，再根據(jù)培訓(xùn)的實際狀況進行做卷考核評現(xiàn)場提問的方式進行考核或者價。(附培訓(xùn)科目安排表)
2、組織管理學技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)非政府學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野并加強對外出培訓(xùn)人員的`不斷加強嚴格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，作出必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。
3、新員工入廠培訓(xùn)。20xx年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項培訓(xùn)年不得低于8個學時;透過采行師傅帶徒弟，對新員工技能進行專業(yè)技能培訓(xùn)，試用期結(jié)合績效考核評定佳績成績，考核不合格的不予辭退，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎勵。
4、在崗職工培訓(xùn)。要繼續(xù)對在職人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、公司形象等方面的培訓(xùn)、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)課程時間不得少于10天。
四、措施及要求
(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要用心參與配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上時，樹立長遠觀念和大局觀念，用心構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計劃開班率達90%以上，全員培訓(xùn)率達95%以上。
(二)培訓(xùn)的指導(dǎo)方針和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則政府機構(gòu)培訓(xùn)。各部門要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新思維新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，室內(nèi)外培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，選取最佳的方法和型式，組織開展培訓(xùn)。
在企業(yè)改革大發(fā)展的這天，面臨著新時期所給予面對的商機和挑戰(zhàn)，只有持續(xù)員工教育培訓(xùn)朝氣工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支潛力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟健康發(fā)展的員工隊伍，而使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會變革的進步做出更大的貢獻。
培訓(xùn)方案6
一、培訓(xùn)目標
（1）培養(yǎng)護士具有良好的職業(yè)態(tài)度，濃厚的專業(yè)興趣，高昂的工作熱情，激發(fā)護理人員熱愛崗位，熱愛本職工作。
�。�2）掌握各項常規(guī)護理和部分�？萍膊∽o理知識，逐步提高護士的專業(yè)素質(zhì)。
（3）規(guī)范各項護理操作規(guī)程，提高護士的操作技能。
�。�4）能正確、規(guī)范、清晰地書寫護理病歷。
（5）掌握護理工作規(guī)章制度，做好安全護理，嚴格三查七對，防止差錯事故的發(fā)生。
（6）基本掌握危重病人的搶救配合工作。
（7）逐步培養(yǎng)護士的臨床觀察能力和評判性思維能力，及在解決臨床實際問題時的工作能力。
二、培訓(xùn)方法
（1）集中講小課，業(yè)務(wù)學習和疾病查房。
（2）示范培訓(xùn)。
�。�3）臨床實踐中討論交流互動形式。
�。�4）書面資料發(fā)給自學形式。
�。�5）早會提問形式。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
�。�1）基本理論
1）科室相關(guān)制度及規(guī)定、各班職責（見分冊）
2）掌握各項護理管理制度的具體內(nèi)容及在臨床工作中的應(yīng)用。如交接班制度、查對制度、輸血制度、搶救制度等。
3）講解護理病歷書寫的規(guī)范要求。
�。�2）基本知識掌握科室各種疾病的護理要點。
（3）基本技能靜脈穿刺；
鋪床法；呼吸皮囊的使用；心肺復(fù)蘇；床邊心電監(jiān)護儀的使用；吸氧、吸痰；無菌技術(shù)、輸液；各種標本采集法；進出入院病人的處理；背部護理（預(yù)防壓瘡護理）；臥床病人更換床單；骨折病人的搬運，軸線翻身；備皮、導(dǎo)尿。
具體做法：
1、護理部培訓(xùn)
1崗前專業(yè)思想教育為減輕上崗前緊張情緒，熟悉環(huán)境，指導(dǎo)做一名合格護士，護理部協(xié)同醫(yī)院人事部門及相關(guān)科室安排一周左右的崗前教育。主要內(nèi)容包括院史、專業(yè)思想及醫(yī)學道德教育，醫(yī)院的創(chuàng)業(yè)宗旨，各組織部門的情況介紹，護士行為規(guī)范，崗位紀律及工作制度，基本操作要求，明確質(zhì)量標準，醫(yī)院內(nèi)、外環(huán)境特點和市場競爭的壓力等。使她們對醫(yī)院的經(jīng)營活動和服務(wù)目標有一個明確的了解，從而激發(fā)護士們的主人翁責任感和在市場經(jīng)濟浪潮沖擊下獻身護理事業(yè)的決心。
2護理安全教育首先要教育她們學會尊重病人，學會處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人。學習《醫(yī)療事故處理條例》以及相關(guān)的醫(yī)療規(guī)范，以增強法制觀念，掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，正確認識和處理護患糾紛，學習病歷書寫標準，使每一位護士都知曉護理記錄單在醫(yī)療糾紛舉證中的重要作用。認真執(zhí)行護理技術(shù)操作常規(guī)，學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細微之處做起，力求服務(wù)于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
3禮教愛心教育組織安排外出參加禮儀學習的護士長對合同護士的進行禮教愛心教育，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、交接班規(guī)范等嚴格訓(xùn)練，并將這些行為融入各項護理工作中，納入護理質(zhì)控標準，使護士的形象工程、愛心意識得到了強化，護士的人文素質(zhì)得以不斷提高。
4護理部按照全院護理人員培訓(xùn)計劃把合同護士納入初級職稱護理人員培訓(xùn)中，每2個月組織一次業(yè)務(wù)學習，每季度組織一次護理大查房，要求合同護士人人參加，并根據(jù)學習內(nèi)容定期抽查學習筆記，考核檢查學習效果，真正做到學以致用，并把考核成績記入護士技術(shù)檔案，作為年終考核、末位淘汰的依據(jù)。
2、科室培訓(xùn)
1崗位職責培訓(xùn)合同護士分配到具體科室后，由科護士長安排年資最高的護師根據(jù)個人特點進行1~2個月的帶教指導(dǎo)，首先讓她們熟悉科室環(huán)境及各類物品的'放置，講解科室的發(fā)展及特色，各種規(guī)章制度，�？谱o理技術(shù)操作，護理質(zhì)量標準等，并培養(yǎng)她們與其他醫(yī)護人員之間的協(xié)同服務(wù)精神，循序漸進地適應(yīng)護士角色的轉(zhuǎn)變。
2護理技術(shù)操作培訓(xùn)科護士長根據(jù)具體情況，親自帶教或由帶湯鮮進行一對一的培訓(xùn)，在日常工作實踐中，從身邊的每一件小事做起，逐步熟練掌握各項護理技術(shù)操作，3個月內(nèi)試用期護士由護理部直接考核，試用期滿考核合格后，每月由科護士長考核，護理部不定時抽考，成績與績效工資掛鉤。
3溝通能力培訓(xùn)指派年資高有一定溝通經(jīng)驗的護師，通過入院評估、住院期間的健康教育、護理操作、特殊治療、出院指導(dǎo)等環(huán)節(jié)，與病人交談，向病人解釋操作和疾病的相關(guān)知識以及培養(yǎng)良好的生活習慣和自我保健知識等通過實際訓(xùn)練可提高與病人的交流能力，讓他們知道該與病人交談什么，如何去與病人交談，最終達到交談時輕松自如和充滿自信。
四、考核方法
�。�1）基本素質(zhì)考核包括德、能、勤、績四項內(nèi)容，結(jié)合病人的滿意滿意度調(diào)查結(jié)果，有無表揚，有無糾紛投訴等，由護士長記錄的平時成績。
�。�2）理論和操作考試護理部負責組織考核，理論和操作成績各占50%。
五、考核結(jié)果
合格、不合格
培訓(xùn)方案7
根據(jù)我園園外課堂社會實踐活動的要求，結(jié)合幼兒園安全意識和自我保護、自我營救能力的培養(yǎng)目標，意在通過直觀的實踐感知，以及親子活動的形式，增強幼兒對有關(guān)火災(zāi)預(yù)防和火災(zāi)發(fā)生時自救的常識；促進家園共育。在園里的聯(lián)系協(xié)調(diào)和安排下，年級組針對性的集體研討，制定以下親子實地參觀消防支隊——“消防知識伴我行”園外課堂社會實踐活動方案。
活動目標：
1、了解消防員叔叔的職責和人們生活的關(guān)系，學習消防員不怕困難、遵守規(guī)則、聽從指揮的優(yōu)秀品質(zhì)，產(chǎn)生欽佩、熱愛的情感。
2、了解消防員的著裝、特殊裝備及消防車的特點。
3、懂得遠離火源，初步掌握最基本的安全防火、滅火知識，增強消防意識，豐富自我保護的常識、方法。
4、萌發(fā)自我保護意識及珍惜生命的情感。
活動時間：20xx年9月25日
上午：
第一批：8:00——9:20 大班年級（大二、大三、大五）
第二批：9:20——10:40 中班年級（中一、中二、中四）
第三批：10:40——12:00 中、大班年級（中五、中六、大六）
下午：
3:00——4:20 中、大班年級（中三、大一、大四）
活動準備：
1、配合園里與消防支隊協(xié)調(diào)實踐活動相關(guān)事宜。
2、橫幅：海口市中心幼兒園“安全常識伴我行”園外課堂社會實踐活動
3、表達對消防員敬意的花束。
活動流程：
1、集合（交代參觀內(nèi)容，強調(diào)文明禮儀，不能擅自離開集體等）
2、參觀消防車（了解消防車的特殊結(jié)構(gòu)，以及其功能和滅火器材等）
3、了解消防員著裝、特殊裝備（知道消防著裝的基本裝備，幼兒試穿消防衣和使用一些消防用具。）
4、觀看安全視頻短片（傾聽消防員解說如何撥打119，如何防火，火災(zāi)時如何自救等消防常識。）
5、認識滅火器材（辨別一些常見的滅火器材，并初步了解器材的使用方法。）
6、給消防員叔叔獻花（知道消防員工作的危險和辛苦，表達對消防員叔叔的敬意。）
7、拍照留念
活動安排：
1、班級老師結(jié)合年級組的安排，對活動場地進行事先踩點，重點進行安全問題的排除；清楚活動時各個班級孩子、家長的位置等。
2、各個時間段活動的.班級的老師和家長、幼兒，必須在指定的時間段提前20分鐘，在活動的消防中隊門口邊指定的地點集中，班級的老師負責清點幼兒的人數(shù)，注意幼兒排隊、行走等方面安全。
3、各個時間段的班級，由班級老師組織幼兒排成四列隊站在前面，家長們也有序排好四列對跟隨幼兒隊伍的后面；分別跟隨消防員按預(yù)計的活動流程進行不同的活動。
4、活動結(jié)束后，由家長接領(lǐng)孩子，同時領(lǐng)取本次活動學習的“調(diào)查表”，并要求家長指導(dǎo)孩子完成。（“調(diào)查表”下次園外課堂實踐活動時回收）
培訓(xùn)方案8
一、培訓(xùn)目標
1、每個教師必須不斷更新教育觀念，更新自己的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。
2、進一步發(fā)展每個教師的個性特長，培育每個教師的教育、教學個性，力求每個教師創(chuàng)造出自己的教育教學風格和特色。
3、掌握最前沿的現(xiàn)代教育技術(shù)，提高課堂教學效益。
4、提高每個教師對教育教學專題的研究探索能力，提高每個教師的科研水平。
5、在培訓(xùn)中建立健全本校的校本培訓(xùn)制度，使校本培訓(xùn)工作科學化、規(guī)范化、系列化。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、最新的、最前沿的'涉及到學校、教師、學生發(fā)展的教育思想、理念、理論等。
2、有利于促進學校課程改革、教師課堂教學改革的提高學校辦學質(zhì)量和教師課堂教學質(zhì)量的教育教學經(jīng)驗。
3、學科專業(yè)知識、基本技能。
4、教育科研知識及能力培訓(xùn)。
5、師德師風、未成年人保護等法紀知識。
6、現(xiàn)代教師基本功：普通話、信息技術(shù)、三筆字、簡筆畫、組織教學、教具制作等。
7、關(guān)于健康心理、幸福人生、理想信念與價值觀等。
8、其他
三、培訓(xùn)形式
1、教育論壇。（教研沙龍，網(wǎng)上論壇，專題探討等）
2、專題講座（每次2小時）。
3、自學、短期培訓(xùn)。
4、實踐反思。（合格課實踐反思、示范課實踐反思、研究課實踐反思、專題課實踐反思等）
5、幫帶網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：學科帶頭人帶骨干教師，骨干教師帶成長型教師，老教師帶新教師等。
四、管理與考核
1、學校建立教師培訓(xùn)發(fā)展績效認定小組，負責對教師的培訓(xùn)發(fā)展情況（中期培訓(xùn)監(jiān)管和培訓(xùn)發(fā)展結(jié)果認定）作評估考核。
2、每個教師學年初要制訂個人進修計劃，每學期結(jié)束要認真寫好學習體會或經(jīng)驗總結(jié)，并報學校行政和教導(dǎo)處備案。
3、每個教師嚴格按照自己的培訓(xùn)發(fā)展計劃選擇最適合的形式參加學習培訓(xùn)，不斷提高自己的師德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高自己的知識水平，完善調(diào)整自己的能力結(jié)構(gòu)。必須服從學校安排，認真參加學習，做好筆記，學校組織檢查、交流。
4、每期末，學校將對集中培訓(xùn)的內(nèi)容進行測試，教師人人必須參考。學校教師培訓(xùn)發(fā)展績效認定小組將根據(jù)測試成績對教師的培訓(xùn)發(fā)展結(jié)果作出認定，認定結(jié)果將作為該教師評優(yōu)、晉級、評職等的重要依據(jù)。
5、教師必須按規(guī)定的時間參加集體學習和各教研組組織的聽課、評課、集體備課、業(yè)務(wù)講座等活動，必須遵守紀律，聚精會神，做好學習記錄，不遲到、不早退、不無故缺席，因病、因事不能參加學習的要提前履行請假手續(xù)。學習時不看與學習無關(guān)的書報，不做與學習無關(guān)的事，學習時間要關(guān)閉手機和呼機，不得會客。
6、外出學習的教師必須精心做好筆記，認真整理材料，回到學校要作評細匯報并進行匯報開課。
培訓(xùn)方案9
一、指導(dǎo)思想：
以新時期國防教育法規(guī)為指導(dǎo)，以軍事訓(xùn)練和規(guī)章制度教育為手段，著眼未來學生"四紀"培養(yǎng)目標，提高學生的綜合素質(zhì)，樹立遵章守紀意識，在養(yǎng)成上下功夫，進一步推進我校學生管理工作進程，培養(yǎng)初一新生的團隊精神及能吃苦、守紀律的良好品格,更努力培養(yǎng)和造就新世紀合格人才。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、隊列訓(xùn)練，齊步走，正步走，原地踏步走，原地向左、向右、向后轉(zhuǎn)，集合，解散，口令練習;
2、內(nèi)務(wù)整理;
3、學唱紅歌;
三、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
組員：
四、訓(xùn)練要求及作息時間安排：
1、責任人根據(jù)作息時間按時到崗。
2、班主任老師要耐心細致地做好學生的養(yǎng)成教育工作(文明禮儀、行為習慣、待人接物、著裝及安全等)。
3、一天訓(xùn)練結(jié)束后，體育老師要對訓(xùn)練課情況做較全面講評，提出相關(guān)要求。
4、負責內(nèi)務(wù)的教師一定要指導(dǎo)、監(jiān)督、管理到位，保證學生在后勤時間段的一切安全。
作息時間安排(28日—30日)
訓(xùn)練時間
訓(xùn)練內(nèi)容
責任人
7;30—8:10
文明禮儀教育
8;20—9;00
隊列訓(xùn)練
9：20—10：00
隊列訓(xùn)練
10：20—11：00
學唱紅歌
11：30
餐飲秩序
12：10—12：10
午睡
13：40—14：20
文明禮儀教育
14：30—15：10
隊列訓(xùn)練
15;30—16:00
隊列訓(xùn)練
16:20—17:00
內(nèi)務(wù)
17:30
餐飲秩序
18:00—20:00
愛國主義影片播放
五、隊列表演程序：
1、檢閱內(nèi)容：齊步走，正步走，原地踏步走，原地向左，原地向右，向后轉(zhuǎn)，分列式、口令練習。
2、檢閱方式：以組為單位，進行隊列隊形比賽。
六、訓(xùn)練整理內(nèi)務(wù)的目的：
1、學習規(guī)范化的內(nèi)務(wù)管理，明確訓(xùn)練意義和目的，端正思想。
2、培養(yǎng)學生在后勤嚴格的組織性、紀律性。
3、建立正規(guī)的內(nèi)務(wù)制度和良好的學生生活秩序，培養(yǎng)新生的自立能力。
4、內(nèi)務(wù)整理要求：整理內(nèi)務(wù)期間，被、褥、洗漱用品要擺放整齊、規(guī)范，創(chuàng)造一個清潔的.環(huán)境，符合管理要求。
七、紀律要求
1、各師生思想上要高度重視學生綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作，切實加強對新生培訓(xùn)工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，保證人員、時間、內(nèi)容、訓(xùn)練質(zhì)量落實。
2、新生在教育訓(xùn)練中要堅持高標準，嚴要求，要認真做好新生入學教育和訓(xùn)練中的思想政治工作，教育學生克服畏難情緒，消除怕苦怕累思想，以飽滿的熱情投入到訓(xùn)練之中，努力提高新生訓(xùn)練質(zhì)量。
培訓(xùn)方案10
一、培訓(xùn)時間
第一階段：教師：全體班主任、宿舍管理人員、安保人員；學生：七年級全體學生
第二階段：教師：其他教職工。學生：八、九年級全體學生
二、培訓(xùn)方式
理論知識、現(xiàn)場示范演練。
三、參加培訓(xùn)人員
全體師生
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、認真組織教職工學習《消防法》、《消防安全管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)。
2、加強對師生員工的消防安全教育，增強教職工的法制觀念和安全意識，使師生員工了解本崗位的'防火措施，做到會報警，會使用滅火材料撲救初期火災(zāi)，會自救逃生，會組織人員疏散。
3、每月組織一次消防安全檢查，重點部位要堅持每日檢查、巡查，并建立月查記錄。
4、保障消防安全疏散通道、安全出口暢通，消防安全疏散標志、消防設(shè)備處于正常狀態(tài)。
5、組織教職工、學生開展消防演練。
6、加強消防器材、設(shè)備的管理、養(yǎng)護，每月進行一次全面系統(tǒng)的檢查。
7、使消防安全工作有計劃、有檢查、有獎懲、有預(yù)案，把消防工作落實到實處
五、培訓(xùn)目標
全體教職工都應(yīng)做到“三懂”、“三會”：懂的火災(zāi)危險性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法。會處理險兆事故、會撲救初期火災(zāi)、會報火警（火警電話119）。
培訓(xùn)方案11
一、簡單介紹飯店業(yè)的發(fā)展史
二、介紹本酒店的規(guī)模與發(fā)展方針（根據(jù)當時情況訂）培訓(xùn)內(nèi)容：
一、前廳部的地位和作用
二、前廳部的主要功能
三、前廳消防安全制度的培訓(xùn)（根據(jù)本酒店的消防手冊培訓(xùn)）四、前廳員工儀容儀表及禮貌用語培訓(xùn)五、前廳部各崗位職責培訓(xùn)
六、前廳接待員、收銀員工作流程培訓(xùn)
七、禮賓部工作流程培訓(xùn)（問詢員、行禮員、門童）
八、了解本酒店客房結(jié)構(gòu)、酒店房型的分類與房間的`布置和特點，房間的價格等。
九、前廳軟件系統(tǒng)學習（可向其它酒店借見）十、前廳部各表單的認識與使用
十一、情景模式培訓(xùn)
培訓(xùn)方案12
一、保密意識的重要性
保密意識不只是一種紀律性或自律性的行為，更是一種責任感，它是一種為公司、個人、國家和社會負責的態(tài)度。保密人員除了遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度外，還要有高度的保密責任心和保密意識，保證其工作不泄漏秘密信息。
二、保密制度
保密制度是公司為了保障信息安全而制定的制度和規(guī)章制度。在公司保密制度中，每個保密環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)定，每個環(huán)節(jié)的責任主體也都明確。大家必須 爛熟于心，并嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。
三、信息安全風險
信息安全風險指的是信息系統(tǒng)中可能發(fā)生的潛在且未被預(yù)見到和控制的危險。這些風險可能來自各種不同的供應(yīng)商、開發(fā)人員、設(shè)備，以及外部、內(nèi)部等因素。采取安全措施可以規(guī)避風險和減少損失，保障信息系統(tǒng)的安全性。
四、網(wǎng)絡(luò)安全
網(wǎng)絡(luò)安全指的是保護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)不受非法的、有害的攻擊、利用、破壞、篡改和竊取。在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域中，保密信息需要進行密碼保護等安全措施，保密信息數(shù)據(jù)需要設(shè)定合適的'安全性等級，以確保數(shù)據(jù)不被泄漏、不被篡改，不被竊取等。
五、物理安全
物理安全指的是針對物理設(shè)備進行的保護，包括防火、防水、防盜、防電磁干擾等安全措施。保密信息系統(tǒng)采取物理安全措施可以防止設(shè)備被損壞或被盜竊導(dǎo)致的信息泄漏。
六、保密工作涉及的法律法規(guī)
保密工作中需要遵守的法律法規(guī)和規(guī)章制度日漸完善，有國家層面的《保密法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》，還有省市層面的《信息安全管理條例》等法律法規(guī)。保密人員需要熟悉相關(guān)法律和規(guī)章制度，合法合規(guī)地執(zhí)行保密工作。
七、保密宣傳教育
保密宣傳教育涉及的方面較多：保密意識的提高、保密制度的呈現(xiàn)、保密工作的知識普及、保密教育培訓(xùn)等。公司要為保密人員提供豐富的保密培訓(xùn)、教育等，讓大家更好地了解保密工作及其重要性。同時，還要將保密教育融入企業(yè)文化中，全員參與，形成“保密文化”。
八、保密意識的養(yǎng)成
保密意識是一個長期的、漸進的培養(yǎng)過程，形成良好的保密意識需要每個人長期堅持、日積月累。保密人員還必須經(jīng)常參加保密教育和培訓(xùn)，以維護保密工作的長期穩(wěn)定。同時，應(yīng)該熱衷于學習和了解最新的保密技術(shù)和規(guī)章制度，以不斷提升自身的保密技能和意識水平。
保密工作企業(yè)中不可或缺，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，制定完善的保密制度，全員參與，普及保密知識，以達到更好地保護企業(yè)及員工的隱私，提升企業(yè)安全性和競爭力的目的。
培訓(xùn)方案13
“禮，上下之紀，天地之經(jīng)緯也，民之所由生也�！倍Y是天地法則在人類社會的體現(xiàn)，正所謂“禮以順天，天之道也�！眱�(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修乃為禮儀。
近年來，在醫(yī)療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上，更主要的是體現(xiàn)在對病人的人文關(guān)懷上，貫穿在醫(yī)療服務(wù)的細節(jié)之中。
醫(yī)院的發(fā)展歷程充分印證了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的源泉”這一服務(wù)特點。但目前醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平與旅游、賓館等服務(wù)行業(yè)相比差距還很大，與國外醫(yī)療行業(yè)的同行以及患者不同層次的需求也存在著較大的差距，因此，必須高度重視醫(yī)院服務(wù)水平的提升。在現(xiàn)有醫(yī)院里提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員中，大多數(shù)是傳統(tǒng)醫(yī)學教育培養(yǎng)出來的醫(yī)療技術(shù)人員，這些醫(yī)務(wù)人員中，具有較豐富的醫(yī)學專業(yè)知識，但是缺乏必要的禮儀知識以及服務(wù)技巧。
本次培訓(xùn)旨在提高全院醫(yī)務(wù)人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)系醫(yī)院興旺的大事的認識，切實增強服務(wù)意識，促使員工自覺參與服務(wù)形象、禮儀、技巧等方面的學習和實踐，并通過對言行舉止培訓(xùn)來達到統(tǒng)一、規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)水平，從而深刻領(lǐng)會服務(wù)品質(zhì)真諦，及時掌握專業(yè)化服務(wù)技巧，提高職業(yè)修養(yǎng)和服務(wù)品位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的青睞。
為了把本次的培訓(xùn)工作做好、做精、做細，特制定本方案如下：
一、培訓(xùn)目的以培訓(xùn)促服務(wù)，向服務(wù)要發(fā)展，增強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，提高醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)，塑造醫(yī)院美好形象，為醫(yī)院創(chuàng)造更高的效益。
二、培訓(xùn)時間
待定
三、培訓(xùn)課時
課時：6課時
四、培訓(xùn)人數(shù)
全院醫(yī)務(wù)人員
五、培訓(xùn)方法
1、講授
2、示范
3、訓(xùn)練
4、討論
5、模擬
6、指導(dǎo)
7、互動
六、培訓(xùn)特點
嚴格教學、嚴格管理、嚴密學風
七、培訓(xùn)要求
醫(yī)務(wù)人員在整個培訓(xùn)過程中要有信心、恒心、進取心，要注意儀
容儀表、服飾統(tǒng)一，行為規(guī)范、語音標準、尊重他人、團結(jié)協(xié)作，嚴格遵守學習時間，課堂與實踐相結(jié)合，加強自我養(yǎng)成教育。
八、培訓(xùn)課程
醫(yī)患溝通（2課時）
如何處理好醫(yī)患關(guān)系（2課時）
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀（2課時）
九、課程設(shè)置說明
一：醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通，是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員在診療活動中與患者及其家屬的信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。同樣，醫(yī)務(wù)工作者之間，行政人員之間，后勤人員之間，行政人員、后勤人員同患者之間，都要有有效、良好的溝通，這才可以彰顯出醫(yī)院高質(zhì)量的服務(wù)水平。
課程大綱：
醫(yī)患溝通的'是醫(yī)患交流的橋梁
醫(yī)患溝通的重要性
醫(yī)患溝通的類型
醫(yī)患溝通的原則
二：如何處理好醫(yī)患關(guān)系
隨著社會的發(fā)展，人的個人價值觀和人際關(guān)系的變化，醫(yī)患關(guān)系也發(fā)生了重大的變化。如何處理好醫(yī)患關(guān)系，成為社會有關(guān)方面和醫(yī)療機構(gòu)研究的重要課題，也是醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員必須掌握的基本技能之一。
課程大綱：
1、何為醫(yī)患關(guān)系
2、“醫(yī)方”和“患方”
3、重塑新型醫(yī)患關(guān)系
4、醫(yī)患關(guān)系的特點
5、醫(yī)患關(guān)系的層面
6、如何處理好醫(yī)患關(guān)系
7、醫(yī)界談醫(yī)患關(guān)系
三：醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)禮儀
在現(xiàn)在激勵的醫(yī)療競爭市場中，服務(wù)已經(jīng)慢慢成為人們選擇醫(yī)院的重要指標之一。醫(yī)務(wù)人員的形象是醫(yī)院對外形象的組成部分之一，這就要求醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員掌握相關(guān)的服務(wù)禮儀知識，在塑造個人形象的同時，也提升了醫(yī)院的形象，從而間接提升醫(yī)院的競爭力。
在普及、推廣服務(wù)禮儀的過程中，強調(diào)服務(wù)禮儀的規(guī)范性、可操作性是完全必要的。因為醫(yī)務(wù)人員只有明確了服務(wù)過程之中正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為服務(wù)對象進行服務(wù)。
與此同時，也必須使醫(yī)務(wù)人員學習并掌握一些服務(wù)禮儀的基本理論。服務(wù)禮儀的基本理論，指的主要是運用服務(wù)禮儀的一般規(guī)律。它是對服務(wù)禮儀及其運用過程的高度概括與抽象。醫(yī)務(wù)人員一旦學習并掌握了服務(wù)禮儀的基本理論，便容易更好地領(lǐng)會、運用服務(wù)禮儀，并且在實踐中將其融會貫通。
課程大綱：
1、五大服務(wù)理念
�。�1）樹立服務(wù)意識
�。�2）服務(wù)從心開始
�。�3）患者總是對的
�。�4）服務(wù)的黃金法則
�。�5）服務(wù)無小事
2、服務(wù)禮儀的涵義
3、服務(wù)禮儀的內(nèi)容
4、服務(wù)禮儀的意義
5、服務(wù)意識
6、服務(wù)禮儀三要素
�。�1）要有三聲
�。�2）文有五句
�。�3）熱情三到
7、敬人三要素
�。�1）接受患者
（2）重視患者
�。�3）贊美患者
8、首因效應(yīng)
9、角色定位
10、雙向溝通
11.親和效應(yīng)
12.末輪效應(yīng)
13.全員服務(wù)
十、培訓(xùn)費用：
10000元/6課時
以上培訓(xùn)方案根據(jù)貴醫(yī)院的具體情況和要求制定，做到“有的放矢”，以實現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，使得培訓(xùn)內(nèi)容實用性突出。我們堅信不能實踐的培訓(xùn)是失敗的培訓(xùn)，我們牢記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶用最少的費用，得到最大的收獲。我們希望能夠與貴醫(yī)院的真誠合作，并希望能得到您的及早回復(fù)，以便我們對方案的更好改進和對本次培訓(xùn)的詳細準備。
培訓(xùn)方案14
一、培訓(xùn)目標
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，按照《義務(wù)教育學校校長專業(yè)標準》要求，圍繞當前中小學教育改革與發(fā)展中的重大問題，開展專題理論學習、經(jīng)驗分享、專題研討、教育考察、研究學校改進計劃等研修活動。通過分層、分類、分崗培訓(xùn)，提升中小學校長規(guī)劃學校發(fā)展、營造育人文化、領(lǐng)導(dǎo)課程改革、引領(lǐng)教師成長、優(yōu)化內(nèi)部管理以及調(diào)適外部環(huán)境的能力，全面提升我市教育現(xiàn)代化水平。
二、培訓(xùn)項目與參訓(xùn)人員
全市各中小學骨干校長
三、培訓(xùn)形式
根據(jù)中小學校長培訓(xùn)類型和性質(zhì)，按照省級培訓(xùn)“統(tǒng)籌規(guī)劃、主題鮮明、形式多樣、資源開放、注重實效”的原則，有針對性地采取多種培訓(xùn)方式開展培訓(xùn)，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量。
�。ㄒ唬┘醒行�
集中研修是骨干校長省級培訓(xùn)的主要形式，采用專題講座、專家引領(lǐng)的方式進行，著力提升集中研修課程資源的層次和質(zhì)量。20xx年，中小學校長省級培訓(xùn)部分公共理論課程，將通過遠程網(wǎng)上學習和集中面授輔導(dǎo)相結(jié)合的形式組織參訓(xùn)校長學習。
�。ǘ┻h程研修
開發(fā)、引進一批中小學校長培訓(xùn)高端課程，依托山東省教師教育網(wǎng)，建設(shè)中小學校長遠程培訓(xùn)平臺和校長工作室，打造信息化背景下中小學校長學習研修共同體，引導(dǎo)校長在線觀看網(wǎng)絡(luò)課程，在線自主交流互動，共享網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)教育資源。
�。ㄈ└鷯弻W習
充分利用省內(nèi)外優(yōu)質(zhì)校長實踐基地，采用組織參與名校長工作室活動、校長實踐基地掛職與跟崗、境內(nèi)名校參觀考察、名校長一對一跟進指導(dǎo)等方式進行。
�。ㄋ模┱n題（案例）研究
以課題為引領(lǐng)，組織中小學校長開展教育教學和學校管理等相關(guān)領(lǐng)域的'案例研究，提升校長運用科學方法解決實際問題的能力。各學段高級研修班均采取以課題引領(lǐng)案例研究的形式組織研修。
四、培訓(xùn)對象選拔與報名
（一）培訓(xùn)對象的選拔按照公開、公平、公正的原則進行。參訓(xùn)人員應(yīng)符合項目條件和要求，具有良好的思想品德和職業(yè)道德素養(yǎng)，具有較強的教育教學能力、管理、科研能力以及引領(lǐng)教師發(fā)展的能力。
�。ǘ� 培訓(xùn)名額按比例分配到各學校。培訓(xùn)對象原則上不重復(fù)參加國家級和省級培訓(xùn)。高中校長任職資格培訓(xùn)、提高培訓(xùn)和素質(zhì)教育專題培訓(xùn)名額分配與報名工作另行部署。
�。ㄈ└鲗W校審核、確定參訓(xùn)學員名單后，于20xx年4月15日之前將參訓(xùn)學員信息表加蓋公章，報諸城市教師培訓(xùn)中心，電子版發(fā)送至郵箱zcjsjy@163.com。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織協(xié)調(diào)
各學校要高度重視，指定專門人員具體負責，做好學員選派和管理工作。中小學骨干校長培訓(xùn)由諸城市教師培訓(xùn)中心組織實施。各學校要密切配合，確保培訓(xùn)項目按時、順利、高效完成。
�。ǘ⿵娀嘤�(xùn)管理
承辦機構(gòu)要制定培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)方案并嚴格落實。要選拔政治素質(zhì)高、作風優(yōu)良、有豐富管理經(jīng)驗的干部或教師擔任班主任，實行班主任負責制。加強學風建設(shè)，中小學校長培訓(xùn)要參照干部培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，嚴格紀律和學風管理。要建全學員培訓(xùn)檔案，利用好網(wǎng)絡(luò)平臺，實行全程管理和跟蹤指導(dǎo)。
�。ㄈ┘訌娍己伺c評價
學員培訓(xùn)成績由承辦機構(gòu)進行考核。考核分優(yōu)秀、合格、不合格三個等級�？己藘�(nèi)容包括考勤情況、學習表現(xiàn)、發(fā)布評論及質(zhì)量、作業(yè)完成情況與最終研修成果等。學員考核成績要反饋至學員任職單位和市教育局。
�。ㄋ模﹪栏窠�(jīng)費管理
列入山東省萬名骨干教師培訓(xùn)工程的校長培訓(xùn)項目，經(jīng)費由市財政專項支付，參訓(xùn)校長的交通費由派出單位承擔，不得向參訓(xùn)學員收取任何費用。要按照省財政廳、教育廳《關(guān)于印發(fā)教師培訓(xùn)專項資金管理辦法》（魯財教〔20xx〕53）要求，加強經(jīng)費專項管理，規(guī)范經(jīng)費支出項目，嚴格執(zhí)行預(yù)決算制度，保證培訓(xùn)經(jīng)費使用效益。
培訓(xùn)方案15
一、火力發(fā)電廠安全生產(chǎn)培訓(xùn)存在的問題
首先，安全生產(chǎn)培訓(xùn)過于形式化，培訓(xùn)效果不明顯。部分火力發(fā)電廠在進行員工安全生產(chǎn)培訓(xùn)的時候形式化比較明顯，很少分享能夠與員工心靈產(chǎn)生共鳴的知識，主要的原因就是安全生產(chǎn)培訓(xùn)相對比較簡單粗放。那些真正落實到員工身上的責任告知不是特別多，大多都是寫在本上的理論框架，忽視了培訓(xùn)的效果。即使有的企業(yè)在培訓(xùn)之后舉行了測試，但是理論跟實踐仍舊存在脫節(jié)的現(xiàn)象。其次，安全生產(chǎn)培訓(xùn)比較片面，難以達到本質(zhì)安全。在火力發(fā)電廠具體生產(chǎn)中仍舊存在“三違”現(xiàn)象，有的員工在進入作業(yè)現(xiàn)場的時候不佩戴安全帽，還有的員工在進行高空作業(yè)的時候不系安全帶，在有水的工作室不穿絕緣鞋或絕緣靴，因為他們覺得作業(yè)半小時而要花費一個小時去準備安全措施有點得不償失，這樣的僥幸心理容易釀成安全事故。個別火力發(fā)電廠培訓(xùn)的時候存在片面性，認為員工違章行為嚴重就只需要培訓(xùn)安全操作章程，很少再涉及員工對于安全風險的習慣、認識以及心理等深一層次的東西。再次，安全生產(chǎn)培訓(xùn)過于短平快，安全生產(chǎn)目標難以實現(xiàn)。一些火力發(fā)電廠由于安全生產(chǎn)培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致員工存在違章指揮與違章作業(yè)的狀況。有的發(fā)電廠寄希望于短期培訓(xùn)來改變現(xiàn)狀，讓員工的安全意識得到大幅度提高，希望取得立竿見影的效果，這是很難實現(xiàn)的。安全生產(chǎn)培訓(xùn)要有足夠的耐心，從一點一滴的基礎(chǔ)培訓(xùn)做起，短平快的模式只會影響安全目標的實現(xiàn)。第四，安全生產(chǎn)培訓(xùn)效果的評估機制有待完善。由于部分發(fā)電廠沒有有效的安全培訓(xùn)評估機制，對于培訓(xùn)的過程與成效缺乏必要的監(jiān)督，如果只是通過考試來檢測培訓(xùn)的成效勢必會影響員工的培訓(xùn)積極性。
二、火力發(fā)電廠安全生產(chǎn)培訓(xùn)體系的.完善與創(chuàng)新
（一）安全生產(chǎn)培訓(xùn)支撐體系的完善與創(chuàng)新
1.機制保障體系
要保障火力發(fā)電廠的安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作得到有效與規(guī)范的開展，就需要建立完善的機制。所謂的機制保障系統(tǒng)主要包含兩個方面的內(nèi)容：一方面是培訓(xùn)組織機構(gòu)建設(shè)，另一方面是培訓(xùn)制度建設(shè)。安全生產(chǎn)培訓(xùn)組織機構(gòu)的主要組成部分是火力發(fā)電廠安全培訓(xùn)的管理部門、各個生產(chǎn)班組等等，其中，火力發(fā)電廠安全培訓(xùn)的管理部門全面負責企業(yè)的安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作的開展，對安全工作培訓(xùn)的計劃、員工安全生產(chǎn)資質(zhì)的取證、新入職員工的培訓(xùn)計劃等等，各個生產(chǎn)班組主要是負責組織和管理本班組的安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作。此外，建立完善的管理制度，在制度建立之后要認真貫徹與執(zhí)行，總之，把這幾方面的力量擰成一股合力，形成互幫互助的局面，才能更好的保障安全培訓(xùn)效果。
2.經(jīng)費保障體系
火力發(fā)電廠的安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作要順利的開展就需要一定的經(jīng)費作保障，保證安全生產(chǎn)培訓(xùn)的硬件設(shè)施與軟件設(shè)施都能跟得上，比如，為員工安全生產(chǎn)培訓(xùn)提供場所、教學平臺、配備一定的教學設(shè)備，研發(fā)適合火力發(fā)電廠實際的專業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教材，保障安全生產(chǎn)培訓(xùn)教材的系統(tǒng)性。另外，還要建設(shè)一支綜合素質(zhì)比較高的安全生產(chǎn)培訓(xùn)人員隊伍，從而使得安全生產(chǎn)培訓(xùn)各項工作的穩(wěn)定推進。
3.激勵保障體系
為了提高員工參與安全生產(chǎn)培訓(xùn)的積極性，火力發(fā)電廠可以建立相對有效的激勵保障機制，包括物質(zhì)激勵機制與精神激勵機制，讓員工主動參與到培訓(xùn)中來，營造融洽、歡樂的安全生產(chǎn)培訓(xùn)氛圍。比如，為了更好的激勵員工參與培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識，發(fā)電廠可以每年舉行安全生產(chǎn)知識大賽活動，每一個班組通過層層的比賽與選拔，選出那些安全生產(chǎn)知識過硬的員工參加總決賽，比賽的知識包括安全生產(chǎn)方面的知識、安全技能方面的知識、安全實踐方面的知識等，通過比賽選拔出優(yōu)秀的員工并給予一定的獎勵，在企業(yè)內(nèi)部形成安全生產(chǎn)比拼的氛圍，發(fā)掘優(yōu)秀員工的潛力，從整體上提高一線員工的安全生產(chǎn)技能。
4.信息化管理體系
信息化的發(fā)展給各個行業(yè)都帶來了便利，對于火力發(fā)電廠的管理人員來說，要充分利用計算機信息技術(shù)來有效的管理安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作。每年每期的安全生產(chǎn)培訓(xùn)都會有相應(yīng)的培訓(xùn)記錄，運用計算機記錄安全生產(chǎn)培訓(xùn)過程與考核結(jié)果，針對每個員工進行安全培訓(xùn)的信息建立一個檔案，最好做到一人一個檔案，檔案的維護、更新管理交由專人進行。
�。ǘ┌踩a(chǎn)培訓(xùn)運行體系的完善與創(chuàng)新
1.安全生產(chǎn)培訓(xùn)需求的分析
對于安全生產(chǎn)培訓(xùn)需求的分析主要包含了兩個方面，一個方面是依照各個工作崗位的具體工作內(nèi)容，依據(jù)系統(tǒng)分析出可能存在的危險因素，進而采取有針對性的安全培訓(xùn)措施，確定這個崗位的工作人員需要掌握的安全生產(chǎn)知識；另一個方面主要是建立在第一方面內(nèi)容的基礎(chǔ)上，火力發(fā)電廠在制定整個季度或者年度的安全生產(chǎn)培訓(xùn)計劃的時候，要認真分析本季度、本年度參加培訓(xùn)的員工掌握培訓(xùn)知識的具體狀況，還要掌握行業(yè)安全生產(chǎn)的要求，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標，來制定每一個工作崗位的安全生產(chǎn)培訓(xùn)需求。
2.年度培訓(xùn)計劃
負責安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理的部門要結(jié)合各個生產(chǎn)部門、班組人員，依據(jù)火力發(fā)電廠的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、年度生產(chǎn)計劃，客觀、全面的分析企業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)需求，明確具體的培訓(xùn)目標，把本年度中每個工種的培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標進行統(tǒng)計和分析，結(jié)合各個部門負責人的意見，確定參與培訓(xùn)的人數(shù)、培訓(xùn)的地點、培訓(xùn)的方式等，這些都要制定詳細的計劃，初步計劃出來之后通過跟各個部門進行反復(fù)的協(xié)商來確定最終的年度安全生產(chǎn)培訓(xùn)計劃。
3.培訓(xùn)課程體系建設(shè)
對于安全生產(chǎn)培訓(xùn)課程來說，屬于一個系統(tǒng)化的工程體系�；鹆Πl(fā)電廠要根據(jù)企業(yè)的安全生產(chǎn)培訓(xùn)需求，設(shè)計培訓(xùn)課程的時候堅持安全意識與安全知識結(jié)合，安全技能與安全行為一體的原則，開發(fā)符合本企業(yè)實際的培訓(xùn)課程。讓安全生產(chǎn)現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員擔任培訓(xùn)的講師，還可以聘請相關(guān)的專家、學者，組成一支專業(yè)化的安全生產(chǎn)培訓(xùn)隊伍，采用多樣化的安全培訓(xùn)教學手段，把多媒體設(shè)備教學與實踐教學結(jié)合在一起，運用體驗式培訓(xùn)來提高安全生產(chǎn)培訓(xùn)成效。
4.培訓(xùn)成效評估體系建設(shè)
安全生產(chǎn)培訓(xùn)完善與創(chuàng)新的一個實現(xiàn)路徑就是培訓(xùn)成效評估體系的建設(shè)，這個評估體系主要包含兩方面，一個是安全生產(chǎn)培訓(xùn)過程評估，一個是安全生產(chǎn)培訓(xùn)過程評估，另一個是安全培訓(xùn)結(jié)果評估。因此，要選擇科學、合理的評估指標，運用定性或者定量的方式來考核評估培訓(xùn)效果，合理評價安全培訓(xùn)的過程與結(jié)果，找出其中存在的不足之處，并在以后的安全生產(chǎn)培訓(xùn)中改正。
（三）安全生產(chǎn)培訓(xùn)監(jiān)管體系的完善與創(chuàng)新
對安全生產(chǎn)培訓(xùn)進行監(jiān)督與管理是監(jiān)管系統(tǒng)的職責，監(jiān)管系統(tǒng)的運行能夠保障安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作的有效展開。事實上，在火力發(fā)電廠安全生產(chǎn)培訓(xùn)中，監(jiān)管體系往往是最容易被忽略的環(huán)節(jié)，管理人員明白監(jiān)督管理的重要性，但是在行動上一直得不到重視。通過定期的監(jiān)督與檢查來對安全生產(chǎn)培訓(xùn)進行監(jiān)管是火力發(fā)電廠持續(xù)發(fā)展的重要保障，火力發(fā)電廠要建立專門的安全生產(chǎn)培訓(xùn)小組，設(shè)置專業(yè)的監(jiān)督管理人員，這些監(jiān)管人員具備多重職責，包括服務(wù)、調(diào)度、執(zhí)法等。還可以實施分級監(jiān)管措施，火力發(fā)電廠制定統(tǒng)一的安全生產(chǎn)培訓(xùn)指導(dǎo)計劃，開展季度、年度檢查評比活動，把安全生產(chǎn)培訓(xùn)跟績效工資結(jié)合，實現(xiàn)安全生產(chǎn)培訓(xùn)的全程監(jiān)督指導(dǎo)。
三、結(jié)論
綜上所述，火力發(fā)電廠要做到安全生產(chǎn)，就要注重員工安全素質(zhì)的提高，還要提升其業(yè)務(wù)能力，其中，安全生產(chǎn)培訓(xùn)必不可少。事實上，火力發(fā)電廠每年都舉行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，通過安全生產(chǎn)事故的分析與總結(jié)，員工也學習了很多國家以及行業(yè)相關(guān)的安全生產(chǎn)的知識。但是，火力發(fā)電廠要讓安全生產(chǎn)培訓(xùn)更加深入人心以取得更好的成效，還需要不斷完善和創(chuàng)新安全生產(chǎn)培訓(xùn)體系，從而促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
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