關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃模板集錦五篇
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎？下面是小編精心整理的培訓(xùn)計(jì)劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
安全教育是企業(yè)安全管理工作的重要組成部分，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施，也是預(yù)防和控制事故的重要手段之一。做好班組的安全教育培訓(xùn)工作，才能保證其它安全工作和企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。為使彩鋼廠安環(huán)部的教育培訓(xùn)有規(guī)劃、有重點(diǎn)、有目的的進(jìn)行，特制定以下年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，以便指導(dǎo)工作。
一、培訓(xùn)目的：
使彩鋼廠所有安環(huán)員牢固樹立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的安全理念，結(jié)合崗位實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安規(guī)》及《運(yùn)行規(guī)程》，將每一個安環(huán)員培訓(xùn)成為全能型的合格安環(huán)員。
二、培訓(xùn)要求：
1、受培訓(xùn)人員在學(xué)習(xí)期間建立學(xué)習(xí)日志，根據(jù)現(xiàn)場學(xué)習(xí)情況做好筆記，班組將不定期對每位學(xué)員進(jìn)行檢查，以掌握受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)狀況和掌握的深度。
2、在學(xué)習(xí)過程中，在保證人身安全的情況下，在班長帶領(lǐng)下，盡可能利用班中時間，多了解彩鋼廠設(shè)備構(gòu)造、流程、操作，認(rèn)真掌握每一個設(shè)備的作用，啟停步驟。以便我們更好的開展安全工作的檢查。
三、培訓(xùn)時間：
培訓(xùn)時間為每周的星期六下午17：00----18：00進(jìn)行，每月為4課時
四、培訓(xùn)對象：
彩鋼廠安環(huán)部所有安全員
五、培訓(xùn)內(nèi)容：
嚴(yán)格按照彩鋼廠的安全培訓(xùn)大綱進(jìn)行，具體培訓(xùn)計(jì)劃見附表。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
經(jīng)金慧環(huán)初擬“校本培訓(xùn)計(jì)劃”，再經(jīng)校務(wù)會專題研究校本培訓(xùn)工作，特將XX學(xué)年校本培訓(xùn)計(jì)劃安排如下：
時 間
活 動 內(nèi) 容
負(fù)責(zé)人
XX年10月
1、 第一次集體備課活動
2、 第一次專題培訓(xùn)
金慧環(huán)、各組長
金慧環(huán)
XX年11月
1、公開課活動月
2、第二次集體備課活動
3、《有效評價研究》
各組長
金慧環(huán)、各組長
汪興平
XX年12月
1、第三次集體備課活動
2、第二次專題培訓(xùn)
3、《教研組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)談》
金慧環(huán)、各組長
周麗芬
XX年3月
1、第四次集體備課活動
2、第三次專題培訓(xùn)
金慧環(huán)、各組長
汪興平
XX年4月
1、第五次集體備課活動
2、公開課活動月
3、第四次專題培訓(xùn)
金慧環(huán)、各組長
各組長
盧巧聰
XX年5月
1、第六次集體備課活動
2、教學(xué)技能展示活動
金慧環(huán)、各組長
待定
備注：我校自定特色培訓(xùn)項(xiàng)目——
1、六個教研組每月進(jìn)行一次組內(nèi)定時定點(diǎn)定發(fā)言人的理論學(xué)習(xí)。
2、與兄弟學(xué)校教研組舉辦教學(xué)聯(lián)誼活動。
3、定期不定期進(jìn)行教學(xué)常規(guī)檢查，每學(xué)期至少定期檢查2次。
4、以師徒結(jié)對形式互聽常態(tài)課。
5、期中考試自行命題。
巖坦中學(xué)
XX年9月
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、工作思想
以科學(xué)發(fā)展觀和縣進(jìn)修校關(guān)于教師培訓(xùn)工作的文件精神為指導(dǎo)，立足于全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，著眼于提高教師綜合素質(zhì)與專業(yè)水平，服務(wù)于課程改革，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的新型教師隊(duì)伍，著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型的教師組織。
二、工作目標(biāo)
1.加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提高愛崗敬業(yè)精神;
2.更新教育教學(xué)觀念，提升教育科研能力;
3.強(qiáng)化教師專業(yè)知識及理論學(xué)習(xí)，提高課堂教學(xué)水平;
4.加強(qiáng)教育技術(shù)能力培訓(xùn)，提升教育現(xiàn)代化實(shí)施水平，推進(jìn)教育信息化建設(shè)。
5.深入貫徹落實(shí)縣進(jìn)修校師培工作精神，加快教師專業(yè)發(fā)展，促進(jìn)教師專業(yè)素養(yǎng)全面提升。
三、主要工作
(一)著眼實(shí)際，注重培訓(xùn)的針對性。
1.強(qiáng)化師德建設(shè)，樹立師德窗口形象。學(xué)校將堅(jiān)持以學(xué)校博客、校訊通、教育簡訊、《汶川教育》為媒介與視點(diǎn)，繼續(xù)挖掘和培養(yǎng)教育教學(xué)工作中的先進(jìn)與典型，通過開展政治學(xué)習(xí)和"師德演講"、"我的教育故事征集"、"師德征文評選"、"教育故事選編"等活動，推進(jìn)新型師生關(guān)系的建立，強(qiáng)化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象，加快我校師德窗口形象建設(shè)。
2.特色建設(shè)，引領(lǐng)教師專業(yè)知識自主提升。以"書香校園"文化建設(shè)為源頭，通過校園圖書館、教育博客等信息平臺，繼續(xù)深入開展師生經(jīng)典誦讀工程，以此促進(jìn)教師走向書香型、知識型、智慧型的專業(yè)發(fā)展之路，以豐富的知識積淀開啟教育的智慧，提升教育科研能力，提高課堂教學(xué)水平。本學(xué)期，學(xué)校將有目標(biāo)的培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)科骨干教師。與此同時不斷提升教師學(xué)歷水平，以適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展的需要。
3.支教幫扶，促進(jìn)教師專業(yè)性成長。借助資中學(xué)校支教幫扶優(yōu)勢，組織幫扶學(xué)校學(xué)科骨干教師舉行"教學(xué)送培下鄉(xiāng)活動"、" 高效課堂活動研討"、"名師教育思想交流"等，在名師專家的引領(lǐng)下開辟專業(yè)發(fā)展之路，并有計(jì)劃的選拔優(yōu)秀青年教師3——5名與幫扶學(xué)校骨干教師、名師結(jié)對幫扶，以點(diǎn)帶面，輻射引領(lǐng)。
4.加速信息教育技術(shù)應(yīng)用水平的提升。充分發(fā)揮學(xué)校信息技術(shù)人才的示范輻射作用，通過開展"信息技術(shù)操作能力培訓(xùn)"、"教育技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)"、"一師一優(yōu)課、一課一名師"、"電子白板應(yīng)用技能培訓(xùn)"等全員培訓(xùn)活動，不斷提高教師教育技術(shù)應(yīng)用能力。
(二)豐富形式，搞活培訓(xùn)，注重培訓(xùn)的實(shí)效性。
1.立足校本，面向全員。構(gòu)建骨干引領(lǐng)——同伴互助——自主反思的校本研訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制，通過教務(wù)處、教研組、課題組等校本性研訓(xùn)組織，面向全體教師開展"傳幫帶"培訓(xùn)活動，以"教育理論學(xué)習(xí)"、"課例研討"、"案例診斷"、"教學(xué)沙龍"、"專題培訓(xùn)講座"等形式拓寬不同層次教師的教育視野，不斷更新教育觀念，保證全體教師同等享有學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，以適應(yīng)教育發(fā)展的要求。
2.搭建平臺，拓寬渠道。一是外輸送培，開放教育思想。學(xué)校將積極組織教師參加縣進(jìn)修校安排的各種培訓(xùn)工程;二是外聘內(nèi)訓(xùn)，開闊教育視野。學(xué)校以支教工程為契機(jī)，積極建設(shè)與支援學(xué)校的和諧關(guān)系，組織學(xué)科骨干教師到資中縣發(fā)x鎮(zhèn)中心校、新橋鎮(zhèn)中心學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí);三是骨干輻射，經(jīng)驗(yàn)共享。學(xué)校在多措并舉，重力打造學(xué)科骨干教師隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，將多角度多層次的發(fā)揮骨干教師的示范引領(lǐng)作用，通過開設(shè)示范課、外出學(xué)習(xí)匯報(bào)課、教育思想?yún)R報(bào)交流等形式，分享經(jīng)驗(yàn)，共同成長;四是整合利用身邊的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源，為教師培訓(xùn)提供公共服務(wù)平臺，務(wù)實(shí)開展培訓(xùn)。
3.以賽代訓(xùn)，賽訓(xùn)結(jié)合。以縣教學(xué)工作要求和有關(guān)教師培訓(xùn)文件精神為指導(dǎo)，積極開展教師教學(xué)技能評比活動打牢教師專業(yè)成長的基石。
四、保障措施
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。
成立以校長為組長，分管教學(xué)副校長為副組長的教師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，教務(wù)主任、及教研組長為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)的管理工作，具體培訓(xùn)由教務(wù)處負(fù)責(zé)。
2.統(tǒng)籌培訓(xùn)，提供保障。
學(xué)校將全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)時間和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上提供保障，確保教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的持續(xù)增長，為教師培訓(xùn)提供穩(wěn)定可靠的經(jīng)費(fèi)來源，確保教師培訓(xùn)工作順利開展。
3.加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核。所有培訓(xùn)由教務(wù)處實(shí)行管理，統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施。學(xué)校將把過程管理和教師培訓(xùn)考核情況與教師績效考核、職務(wù)評聘、崗位設(shè)置、評先表彰等掛鉤，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力培養(yǎng)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍，振興漩口地方教育。
4.強(qiáng)化學(xué)習(xí)，服務(wù)培訓(xùn)。為了做好培訓(xùn)、服務(wù)、管理工作，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開拓視野，積累經(jīng)驗(yàn)，以滿足培訓(xùn)工作的需要;教務(wù)處要統(tǒng)一規(guī)劃好各類培訓(xùn)，做到目標(biāo)明確、思路清晰、要求具體，整合資源，創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、通過學(xué)習(xí)，使自身提高政治素養(yǎng)，牢固樹立為教育事業(yè)而奮斗終身的信念。
2、通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步自身的教育理念，牢固樹立基礎(chǔ)教育改革的一個根本理念，即以學(xué)生發(fā)展為本，尊重學(xué)生，信任學(xué)生，幫助學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生，促使每一個學(xué)生得到生動活潑的發(fā)展，教師與學(xué)生共同成長。
3、通過學(xué)習(xí)，積極投入到當(dāng)前基礎(chǔ)教育課程改革中來，理解把握課程改革的精髓與實(shí)質(zhì)，從而能規(guī)范地實(shí)施課程，不僅成為執(zhí)行者，還要成為課程的設(shè)計(jì)者、開發(fā)者和創(chuàng)造者。
4、通過學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自身的教學(xué)素養(yǎng)，提高開展高效的教育教學(xué)活動的水平與能力，促進(jìn)在教改中的實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的提高，努力成為市、區(qū)未來學(xué)科帶頭人、特級教師、名師的后備軍。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容：
根據(jù)自身情況，我主要將學(xué)習(xí)內(nèi)容分為政治業(yè)務(wù)理論、教育教學(xué)技能、教育科學(xué)研究、個人修養(yǎng)四大板塊。本學(xué)期，在政治業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)上，作為一名積極分子，我將會繼續(xù)開展《黨章》學(xué)習(xí)活動，教學(xué)方面將圍繞課題“提高課堂教學(xué)語言藝術(shù)性”開展自學(xué)和研究課，而在教育科學(xué)研究、個人修養(yǎng)方面，也有“快樂閱讀”、“做學(xué)生的好朋友”等有益的自學(xué)活動。
三、具體措施：
時間學(xué)習(xí)內(nèi)容
20xx.91、制定本學(xué)期自身學(xué)習(xí)計(jì)劃。
2、新課標(biāo)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論知識。
3、學(xué)習(xí)《黨章》并完成學(xué)習(xí)體會。
20xx.101、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，廣泛收集網(wǎng)絡(luò)教案進(jìn)行交流備課。
2、“快樂閱讀”活動之一—“教育散文類”書籍的閱讀
3、開展以“提高課堂教學(xué)語言藝術(shù)性”為主題的教學(xué)實(shí)踐活。
20xx.111、如何加強(qiáng)課堂語言的精練、組織教學(xué)活動的研討。
2、“快樂閱讀”活動之一—“生活智慧類”書籍的閱讀
3、開展以“提高課堂教學(xué)語言藝術(shù)性”為主題的教學(xué)實(shí)踐活動。
20xx.121、“快樂閱讀”活動之一—“教育新理念類”書籍的閱讀
2、開展以“提高課堂教學(xué)語言藝術(shù)性”為主題的教學(xué)實(shí)踐活動。
3、通過聽老教師、優(yōu)秀教師的家常課，提高自身教學(xué)水平。
4、以做學(xué)生的好朋友為目標(biāo)與學(xué)生進(jìn)行情感交流。
20xx.1本學(xué)期自學(xué)評價、總結(jié)。
四、結(jié)果預(yù)測：
作為一名教育工作者，通過一學(xué)期有目的、有計(jì)劃的學(xué)習(xí)，我相信對于自我提高是有很大的幫助的，特別是在課堂教學(xué)方面，通過一學(xué)期的教學(xué)研究會有一定的收獲，但是，收獲是需要積累的，僅僅通過一學(xué)期的積累是不夠的，我相信只要堅(jiān)持不懈的努力，收獲一定將會是豐碩的。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動，態(tài)度決定一切。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進(jìn)取心、對細(xì)節(jié)的耐心、對勝利的信心。
對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價值觀上認(rèn)同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為;對細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。
二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計(jì)劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。
三、Knowledge(知識)。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識。
銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。
從重要性來看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。
支行就是最典型的一個團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。
只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
銀行客戶經(jīng)理工作培訓(xùn)計(jì)劃范文3
客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的.影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國際貿(mào)易融資、營銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭游戲等。
客戶經(jīng)理的主要職能是：
1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。
2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。
3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告，送同級信貸管理部門審查。
4、參與審批工作。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作。
5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進(jìn)行補(bǔ)償。
6、收集反饋信息。及時準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機(jī)。
客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超�？蛻艚�(jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。
客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。
科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報(bào)收集反饋。
嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)�？蛻艚�(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度。總行重點(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長期性，對客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外，對一些高級客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境(國)外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行模孕б鏋槟繕?biāo)�？己宿k法一經(jīng)出臺，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
嚴(yán)格的獎罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵機(jī)制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。
對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)
客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。
第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則
一、培訓(xùn)的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識。“持續(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競爭力的重要途經(jīng)。
客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來鋪路。
二、培訓(xùn)的目的
培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：
(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要
當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會職能日益復(fù)雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動員工積極性。
隨著時代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)�，�?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。
(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要
企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個封閉系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應(yīng)的動態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強(qiáng)。
(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要
客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會增加，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。
(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要
現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個人為提高自己的市場價值而進(jìn)行的投資�？蛻艚�(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”。客戶經(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。
二、培訓(xùn)的原則
為了提高培訓(xùn)成效，在對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵原則。把培訓(xùn)作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對性、實(shí)踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅(jiān)持參與性原則。為調(diào)動客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個客戶經(jīng)理輪流上臺當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅(jiān)持分類原則�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個性差異。同時，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。
第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法
一、培訓(xùn)的內(nèi)容
對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對不同的對象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容
1、銀行有關(guān)的法律。
2、金融產(chǎn)品知識。
3、銀行規(guī)章制度。
4、財(cái)務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。
5、市場調(diào)研分析技術(shù)。
6、營銷技能。
7、公關(guān)禮儀。
8、心理素質(zhì)。
9、職業(yè)操守。
10、 其它。
(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容
對銀行而言，對新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個團(tuán)體的成員融入到另一個團(tuán)體的過程。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。
(三)高級客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識和運(yùn)用方法;三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
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