年度培訓(xùn)計劃

時間：2022-06-07 16:22:36 培訓(xùn)計劃我要投稿

【必備】年度培訓(xùn)計劃合集八篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編收集整理的年度培訓(xùn)計劃8篇，希望能夠幫助到大家。

【必備】年度培訓(xùn)計劃合集八篇

年度培訓(xùn)計劃篇1

　　在“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題’的思想指導(dǎo)下，圍繞醫(yī)院“二甲復(fù)評”的中心任務(wù)，嚴(yán)格按照《四川省醫(yī)院復(fù)查及管理評價標(biāo)準(zhǔn)》的要求，切實抓好“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)及考核工作，不斷提高我科護理人員的綜合素質(zhì)，特制定以下計劃：

　　一目標(biāo)：苦練內(nèi)功，服務(wù)患者。按護理人員在職繼續(xù)教育實施方案，抓好護理人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及考核工作，提高護理人員的綜合素質(zhì)。

　　二內(nèi)容：

　　1 基礎(chǔ)理論：學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理學(xué)，外科護理學(xué)，現(xiàn)代護理理論、管理原理等學(xué)科的知識。

　　2 基本知識：護理心理學(xué)，護理文件書寫及管理規(guī)范，醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，護理糾紛的防范等相關(guān)的知識。

　　3 基本技能：護理技術(shù)操作常規(guī)，�？谱o理技術(shù)操作規(guī)程。

　　4 護理新知識、新理論、新進展、新規(guī)范等。

　　5《四川省綜合醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)》中的護理管理和護理質(zhì)量持續(xù)改進的相關(guān)內(nèi)容。

　　三培訓(xùn)計劃

　　（一）對各級護理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)的內(nèi)容及安排。 1每月組織一次護理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

　　2每月一次護理業(yè)務(wù)知識查房。

　　3每季度一次院內(nèi)感染知識學(xué)習(xí)。

　　4參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基理論考試和技術(shù)操作考試。

　　5每周一次科室小講課。每周六組織一次核心制度、護理應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和考核。

　�。ǘ└鶕�(jù)年資不同，對各級護理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)的要求。 1畢業(yè)后1年暫未取得護士執(zhí)業(yè)資格護理人員的培訓(xùn)：以臨床基礎(chǔ)護理技能為主，兼學(xué)�？谱o理知識和技術(shù)。能熟練掌握晨間護理、晚間護理、鼻飼、吸痰、吸氧、胃腸減壓、心肺復(fù)蘇、臥床病人更換床單及體溫單繪制等。每月對其進行技術(shù)操作考核，護理理論知識考核及院感知識考核。

　　2 1—5年的輪轉(zhuǎn)護士的培訓(xùn)：

　　2。1 培養(yǎng)目標(biāo)

　　（1）具有熟練的基礎(chǔ)理論知識及基礎(chǔ)護理操作技能；

　　（2）熟練掌握本科室治療機監(jiān)護儀器的使用，床旁心電監(jiān)護儀、微泵、簡易呼吸器、呼吸機等。

　�。�3）能掌握常用藥品劑量及毒性反應(yīng)。

　�。�4）能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇技術(shù)。

　�。�5）掌握護理記錄的書寫。

　　2。2培訓(xùn)計劃和方法

　　（1）鼓勵自學(xué)，鼓勵參加本科及大專的深造

　�。�2）由高年資護士進行傳、幫、帶

　�。�3）有條件時參加短期專題學(xué)習(xí)

　�。�4）在實踐中培訓(xùn)：利用護理業(yè)務(wù)查房、舉辦專題講座以及通過實際業(yè)務(wù)指導(dǎo)加強基本功訓(xùn)練和系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。

　�。�5）每月進行技術(shù)操作考核、理論考試一次，每季度院內(nèi)感染知識考試一次。

　　3 畢業(yè)后5—20xx年護士的培訓(xùn)

　　3。1 培訓(xùn)目標(biāo)

　　（1）具有熟練的基礎(chǔ)理論知識及基礎(chǔ)護理操作技能。

　�。�2）熟練掌握搶救知識及操作技能。

　�。�3）能參加護理科研課題的設(shè)計。

　　（4）達到護師任職條件及護理大專院校畢業(yè)水平。

　�。�5）能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇。

　　3。2 培訓(xùn)計劃及方法

　�。�1）鼓勵自學(xué)。

　�。�2）參加本科及大專的深造：自學(xué)、函授或脫產(chǎn)進修學(xué)習(xí)。

　�。�3）有條件時參加

　　4 護師的培訓(xùn)

　　4。1培訓(xùn)目標(biāo)：

　　（1）熟練掌握基礎(chǔ)護理和�？谱o理技術(shù)，熟悉基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床理論。

　　（2）熟悉本科常見疾病的防治及護理，掌握本�？菩录夹g(shù)、新知識，能運用護理理論、技術(shù)和護理程序，對病人進行身心整體護理

　�。�3）能參加護生帶教實習(xí)，并對低年資護士進行指導(dǎo)，能參加科研和總結(jié)經(jīng)驗或撰寫論文

　�。�4）掌握危重病人的護理和急救技術(shù)，能獨自參加危重病人的搶救配合工作。

　　（5）能組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房等。

　　4。2培訓(xùn)計劃和方法：

　�。�1）自學(xué)為主，有條件時到到上級醫(yī)院進修或參加短期培訓(xùn)班。

　�。�2）每季度進行業(yè)務(wù)知識考核，每月技術(shù)操作考核

　　5主管護師的培訓(xùn)

　　5。1 培訓(xùn)目標(biāo)

　　（1）具有課堂教學(xué)及臨床帶教能力，能組織本科病房護理會診、護理查房及參加全院性護理會診。

　　（2）逐步達到副主任護師的任職條件。

　�。�3）對疑難、危重病人有豐富的臨床護理經(jīng)驗，具有較強的管理、教學(xué)和科研能力培訓(xùn)計劃和方法：

　　5。2培訓(xùn)計劃及方法

　　（1）同護師培訓(xùn)方法

　�、朴杏媱澋剡x送到院外對口短期學(xué)習(xí)

　　⑶每季度結(jié)合院內(nèi)及科內(nèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)容進行考試。

　　四實施方案

　　1實施護理質(zhì)量全程管理，重點加強細節(jié)管理。建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制。質(zhì)控組長不定期對客商進行檢查、督促、考評，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　2科室每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次護理查房。每周組織一次小講課。并利用晨會交班的時間抽查提問，互相交流和學(xué)習(xí)。

　　3每月進行護理操作培訓(xùn)2—3項，并在月底進行考核。

　　4每季度組織一次院內(nèi)感染知識的學(xué)習(xí)。

　　5定期、不定期組織全科護理人員學(xué)習(xí)考核核心制度、崗位職責(zé)、相關(guān)的法律法規(guī)知識、護理應(yīng)急預(yù)案等。

　　6積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理部組織的護理查房，積極參加醫(yī)院組織的三基理論和技能的培訓(xùn)及考核�？剖颐吭陆M織一次疑難病例討論。

　　7鼓勵護理人員參加自考、半脫產(chǎn)等多種形式的學(xué)歷學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)、護理期刊等進行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平。

　　五考核辦法

　　1 科室對5年工齡以內(nèi)的護士每月進行一次理論及操作考核，每季度對全科護理人員進行一次理論機操作考核，要求必須人人達到85分。

　　2 積極參加護理部組織的理論考核及操作考核，要求達到85分。

　　3 按照年計劃進行操作培訓(xùn)及考核，要求85分合格，對不合格者進行強化訓(xùn)練，一周后必須達標(biāo)。

年度培訓(xùn)計劃篇2

　　1.目的

　　通過定期對實驗室工作人員進行教育和培訓(xùn)，持續(xù)保持工作人員的能力，確保實驗室工作人員在能力、公正性、判斷力以及工作誠實性方面的可信度。保證本實驗室的質(zhì)量和技術(shù)活動符合CNAS-CL01：20xx《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》的要求。

　　2.范圍

　　適用于實驗室人員教育、質(zhì)量體系培訓(xùn)和檢測技能培訓(xùn)等活動。

　　3.職責(zé)

　　3.1各崗位人員必須保證結(jié)果的真實性，不受任何來自外界的壓力和影響。

　　3.2總監(jiān)負(fù)責(zé)執(zhí)行本程序，負(fù)責(zé)實驗室年度培訓(xùn)計劃的審批。

　　3.3經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)《實驗室組織架構(gòu)圖》編制各職級的“崗位工作職責(zé)”，實驗室按“崗位工作職責(zé)”的要求進行招聘人員。

　　3.4技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織確定實驗室人員的培訓(xùn)需求和目標(biāo)、制定培訓(xùn)計劃，并組織實施。負(fù)責(zé)組織檢測技術(shù)的培訓(xùn);

　　3.5質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織管理體系文件的培訓(xùn);

　　4.程序

　　4.1每年底，質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人分別收集實驗室人員在管理體系和檢測技術(shù)方面的培訓(xùn)需求，結(jié)合實際工作的情況，在年初制定“年度培訓(xùn)計劃”交實驗室經(jīng)理審核，實驗室經(jīng)理根據(jù)提出的培訓(xùn)需求、對照實驗室當(dāng)前及將來業(yè)務(wù)開展的需要對培訓(xùn)計劃進行補充，“實驗室年度人員培訓(xùn)計劃”經(jīng)總監(jiān)審批后開始實施。

　　4.2確定培訓(xùn)內(nèi)容時應(yīng)從工作需要出發(fā)，主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)有關(guān)檢測技術(shù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)處理、測量不確定度評定和產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律、法規(guī)和政策文件方面的內(nèi)容;

　　(2)質(zhì)量手冊、程序文件等管理體系文件方面的內(nèi)容;

　　(3)工作人員在能力、公正性、判斷力以及工作誠實性方面的內(nèi)容。

　　(4)消防知識、機械操作安全、用電安全和防護、救護知識等方面的內(nèi)容;

　　(5)計算機應(yīng)用、專業(yè)外語等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　4.3培訓(xùn)方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容、人數(shù)、效果、培訓(xùn)成本等因素綜合考慮，包括實驗室自行組織培訓(xùn)班或研討會、參加外單位培訓(xùn)班或研討會、參觀考察、個別輔導(dǎo)操作技能等。與檢測有關(guān)的培訓(xùn)工作由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進行、與實驗室管理體系有關(guān)的由質(zhì)量負(fù)責(zé)組織進行，對于來自糾正措施的人員培訓(xùn)任務(wù)可臨時安排。培訓(xùn)后將培訓(xùn)考核結(jié)果記錄于“培訓(xùn)考核登記表”中。

　　4.4開展新的檢測項目或由于標(biāo)準(zhǔn)修訂增加新內(nèi)容時，應(yīng)及時編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，并對從事該檢測項目的人員進行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可開展檢測工作。

　　4.5新進實驗室人員應(yīng)接受上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容按4.2要求進行，經(jīng)考核合格后方可上崗;

　　4.5.1對于公正行為的培訓(xùn)，實驗室經(jīng)理要不定時對實驗室人員進行培訓(xùn)，公正行為的詳細規(guī)定如下：

　　4.5.1.1有關(guān)上級部門不得對實驗室施加行政壓力，總監(jiān)嚴(yán)加審核后方可向客戶發(fā)結(jié)果報告。

　　4.5.1.2總監(jiān)按公司總經(jīng)理簽發(fā)的授權(quán)令，要抵制并保證本實驗室工作人員免受來自于上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的影響以及壓力而影響工作的質(zhì)量。工作人員如受到這些壓力而影響工作上的判斷時，不要擅自作主，要逐級請示。最終決策人員要對后果負(fù)責(zé)。

　　4.5.1.3實驗室經(jīng)理要經(jīng)常教育實驗室全體工作人員，確保本實驗室工作人員不參加與本實驗室工作和服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的經(jīng)商行為;確保實驗室工作人員不因財經(jīng)問題影響工作的公正性和誠實性。如發(fā)現(xiàn)實驗室工作人員有這些不良行為，實驗室經(jīng)理要立即報告總監(jiān)，并馬上停止或調(diào)整其工作崗位，及時、盡量挽回對客戶造成的影響(如存在)。

　　4.5.1.4實驗室管理和工作人員要自覺遵守和執(zhí)行實驗室質(zhì)量手冊的要求。總監(jiān)監(jiān)督實驗室經(jīng)理的管理行為;實驗室經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督具體工作人員工作行為及技術(shù)操作能力和工作質(zhì)量;如發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員，應(yīng)馬上逐級上報處理。

　　4.5.1.5實驗室經(jīng)理負(fù)責(zé)對工作人員不良行為的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果對違規(guī)人員進行停止工作、工作崗位調(diào)整等處理并上報總監(jiān)。由總監(jiān)對工作人員違規(guī)行為進行最終行政處理。如發(fā)現(xiàn)由于實驗室工作人員不良行為對客戶造成了影響，實驗室總監(jiān)還要負(fù)責(zé)挽回對客戶所造成的影響。實驗室經(jīng)理要記錄工作人員不良行為的處理結(jié)果。

　　4.5.1.6培訓(xùn)計劃及實施記錄由文件和資料管理員整理歸檔;與檢測有關(guān)的管理人員、技術(shù)人員和關(guān)鍵支持人員，由文件和資料管理員負(fù)責(zé)建立“人員檔案”，內(nèi)容包括培訓(xùn)與考核記錄、授權(quán)任職文件、學(xué)歷證書和任職資格證書等。

年度培訓(xùn)計劃篇3

　　首先來說并不是給員工進行培訓(xùn)就能是提高績效的整體水平。對于許多情況給員工漲工資或者升職效果更實際。公司要培訓(xùn)的目的首先還是要明確清楚的，到底是要通過培訓(xùn)來提高什么。培訓(xùn)最好保證大家的心態(tài)是接受自己提升而不是隨便應(yīng)付，要不真是吃力不討好的事。

　　制定培訓(xùn)計劃的步驟：

　　1、進行培訓(xùn)需求分析

　　公司如果確定必須要進行培訓(xùn)，那可以通過每個部門的具體情況進行分析。例如針對某個部門可以針對員工平時實際情況的業(yè)績考核記錄，或者前期進行一些技能考試看看成績，哪些方面需要培訓(xùn)，或者是調(diào)查員工自己想要什么樣的培訓(xùn)。

　　2、工作崗位說明

　　例如招聘專員的崗位，首先的知道這個崗位需要做什么事情，搜集簡歷、打電話通知、接待……根據(jù)這些來明確如果對這類人進行培訓(xùn)是培訓(xùn)的內(nèi)容里面要包括什么內(nèi)容，哪些不需要。

　　3、工作任務(wù)分析

　　不同工作崗位所工作的內(nèi)容不同，需要專業(yè)知識的培訓(xùn)或者是部門出現(xiàn)一些情況，就是需要我們解決的……所以這一步

　　就是明確具體部門工作人員根據(jù)實際情況，他們對培訓(xùn)提出的要求。

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容排序

　　之前的前三步當(dāng)中我們進行了許多的調(diào)查，所需要的培訓(xùn)可能比較多，那就是根據(jù)哪些是比較緊急的或者重要的來進行排序，確定先進行哪些培訓(xùn)。

　　5、描述培訓(xùn)目標(biāo)

　　把第二步里面要求的進行轉(zhuǎn)化，也就是需要什么我們培訓(xùn)什么，但是之后我們要有一個目標(biāo)，到底要干什么，也是保證培訓(xùn)的有效性。不要培訓(xùn)之后就結(jié)束了，費錢有費時間，大家還抱怨。

　　6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

　　如果公司就想自己做的話，那就是確定具體的培訓(xùn)項目和要培訓(xùn)的內(nèi)容，老師以及教材都確定好。

　　7、設(shè)計培訓(xùn)方法

　　就是根據(jù)不同的員工組成，例如各部門的主管，我們集中進行培訓(xùn)，如果就是讓他們提升領(lǐng)導(dǎo)能力，那就是選案例分析法，課堂中進行角色扮演的形式來分析案例解決問題�；蛘呷绻麑σ粋€銷售小組進行培訓(xùn)，平時就加班沒時間，那就選擇一個時間段集中培訓(xùn)，時間短而且內(nèi)容精；再或者對一些員工還可以直接在工作中一邊實踐一邊教。

　　8、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)

　　這個非常重要經(jīng)常被忽略。專業(yè)的找些專家來測評，培訓(xùn)之前確定好什么結(jié)果是達到預(yù)計標(biāo)準(zhǔn)的，也就是培訓(xùn)是有效的。簡單說我們自己做的一些方法，一種是做個簡單的試卷；評估表一定要，對培訓(xùn)的想法，有用還是沒用，老師教材的選擇，再有就是請他們說出自己的意見以備以后來改正；過一個月或三個月看員工的績效有沒有改進或者是詢問他身邊的同事。

年度培訓(xùn)計劃篇4

　　根據(jù)精神，按照XX縣教師進修學(xué)校的具體安排計劃，結(jié)合我校教師新課程培訓(xùn)的實際，對我校xx年下半年工作做如下安排：

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)，成立機構(gòu)，設(shè)專人負(fù)責(zé)。

　　校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：憲軍

　　副組長：高波

　　成員：教革麗娜永濤高遠

　　學(xué)科負(fù)責(zé)人

　　語文組：德巍

　　數(shù)學(xué)組：佳琦

　　英語組：毅力

　　政史地組：永濤

　　理化生組：純輝

　　體音美勞微：鳳波

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　學(xué)歷升級培訓(xùn)

　　為完成“十五”計劃中對教師學(xué)歷達標(biāo)的要求。我們決定對全校教師學(xué)歷情況進行全面摸底、調(diào)查、采取必要措施，加大學(xué)歷升級的力度，提？和鼓勵教師在職進修學(xué)習(xí)，達到中學(xué)規(guī)定學(xué)歷。同時鼓勵參加研究生課程班學(xué)習(xí)，確保我校教師隊伍學(xué)歷再上一個新檔次。

　　教師綜合素質(zhì)提高培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)對象：全體教師

　　2、培訓(xùn)形式：

　　積極參加市縣兩級培訓(xùn)；

　　組織開展校本培訓(xùn)；

　　3、培訓(xùn)課程安排：

　　教師全員培訓(xùn)教材：師德教育、新理念、新課程、新技術(shù)。

　　三類課程管理層次

　　各層次教材及學(xué)時、學(xué)分計劃表：

　　模塊課程管理層次課程內(nèi)容學(xué)時學(xué)分

　　師德 a 新時期師德精神頌歌 3 0.5

　　b 教師職業(yè)與發(fā)展 2 0.2

　　c 教師職業(yè)道德的構(gòu)建與修養(yǎng) 3 0.3

　　新理念 a 推進新課程——問題與案例分析 10 1

　　b 新課程實施難點與教學(xué)對策 8 0.8

　　c 自選 20 2

　　新課程 a 中小學(xué)各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)與大綱對比研究 8 0.8

　　b 中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)實施指南 5 0.5

　　c 自選 30 3

　　新技術(shù) b 信息技術(shù)高級培訓(xùn)教材 15 1.5

　　4、組織形式

　　ab類課程培訓(xùn)參加市、縣級骨干教師培訓(xùn)。然后由骨干教師在校內(nèi)進行分散培訓(xùn)。xx年底完成以上全部課程。

　　c類課程由學(xué)校組織、利用校本培訓(xùn)實施完成。

　　課程內(nèi)容將根據(jù)我校教師實際進行選定 b類課程以，以市培訓(xùn)骨干教師為輻射，以光盤作為校本培訓(xùn)內(nèi)容。

　　、兩部分內(nèi)容配合教研部門具體計劃實施。新技術(shù)培訓(xùn)，配合電教部具體實施。

　　a類課程：師德部分、新理念部分：、18課時，骨干教師由市統(tǒng)一培訓(xùn)其余教師由縣里具體安排培訓(xùn)。

　　三、加強管理、保證質(zhì)量

　　按著縣全員培訓(xùn)實施方案要求，我校將加大力度，加強管理、完善制度。嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量。

　　1、保證時間，保證地點

　　2、注重過程性材料積累，各類記錄齊全保證按時整理、歸檔。筆記勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

　　3、做好繼續(xù)教育證書登記管理，保證各類課程學(xué)時到位、考核到位、考試到位。

　　四、具體活動落實安排

　　1、縣級學(xué)科培訓(xùn)

　　學(xué)科時間地點參加人員帶隊組長

　　語文 9月3日局一樓會議室任課教師德巍

　　數(shù)學(xué) 9月4日局一樓會議室任課教師立民

　　物理 9月17日實驗中學(xué) 任課教師純輝

　　化學(xué) 9月18日實驗中學(xué) 任課教師云剛

　　歷史 10月16 實驗中學(xué) 任課教師鄭剛

　　地理 9月24日實驗中學(xué) 任課教師走健

　　生物 10月15日實驗中學(xué) 任課教師艷鳳

　　英語 9月24日局一樓會議室任課教師毅力

　　音樂 9月23日局一樓會議室任課教師振閣

　　美術(shù) 9月2 4日局一樓會議室任課教師春平

　　體育 10月15日局一樓會議室任課教師鳳波

　　2、校本培訓(xùn)具體安排

　　時間地點參加人員負(fù)責(zé)人

　　周三7、8節(jié) 校電教室全體教師高波教革

　　周一6節(jié) 校長室數(shù)學(xué)教師憲軍莉岷

　　周一8節(jié) 校長室體音美勞教師高遠鳳波

　　周二5節(jié) 校長室語文教師麗娜德巍

　　周四1節(jié) 校長室理化生教師教革純輝

　　周四1、2節(jié) 校長室英語教師高波毅力

　　周五1節(jié) 校長室政史地教師永濤

　　周三9節(jié) 微機室全校教師韓華書海

年度培訓(xùn)計劃篇5

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　�。薄⑷孢M步保安員工綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

　�。�、進步全體保安員工工作效力，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。

　�。场⑦M步全體保安員工自我學(xué)習(xí)、自我束縛的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

　　4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

　　5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。

　　6、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。

　　二、保安部任務(wù)

　　保安部是公安、消防部分在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯法份子的活動，保護酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須果斷執(zhí)行"誰主管，誰負(fù)責(zé)"和"群防群制"的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。

　　2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。

　　4、積極配合公安機關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動。

　　5、負(fù)責(zé)對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。

　　6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、保安部工作管理制度

　　2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　3、保安警用器材使用管理規(guī)定

　　4、保安員工培訓(xùn)管理制度

　　5、保安員工崗位職責(zé)

　　6、大門口保安員工崗位職責(zé)

　　7、大堂保安員工崗位職責(zé)

　　8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

　　9、巡查保安員工崗位職責(zé)

　　10、保安設(shè)備交接制度

　　11、保安員工平常管理制度

　　四、保安員工佩帶使用規(guī)定

　　（一）、警棍佩帶使用規(guī)定

　　為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定以下規(guī)定：

　　1、警棍是保安員工執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員工應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

　　2、當(dāng)值保安員工應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

　　3、不得在崗位上隨意頑耍或揮動警棍。

　　4、處理一般題目時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

　　5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員工不得以任何借口或理由使用警棍他人。

　　6、當(dāng)值保安員工要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

　　7、交***時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

　�。ǘχv機使用規(guī)定

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安員工必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟習(xí)對講機的性能，愛惜并熟練地使用對講機。

　�。ㄒ唬� 使用規(guī)定

　　1、持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

　　2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部分主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

　　3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

　　4、嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交***時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀態(tài)；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。

　　（二）對話要求

　　1、呼喚對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講"收到請回話"。

　　2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答"清楚"或"明白"。

　　3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

　　五、緊急事件處理程序

　　1、突發(fā)事件的處理程序

　�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、***、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值經(jīng)理。

　　（2）扼要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特點及損失價值。

　�。�3）遣散無關(guān)職員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場四周的情況。

　�。�4）查看本部各類記錄、出進登記、各電視錄相，檢查有沒有可疑情況和職員。

　�。�5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切留意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

　�。�6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體緣由，積極調(diào)和，勸阻爭吵，停息局勢。

　　（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

　�。�8）對觸及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。

　�。�9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，避免局勢擴大，并拍照留證。

　　（10）保安部領(lǐng)班組織職員除維護現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派職員做好布控切斷，根據(jù)局勢的大小程度報派出所、有關(guān)部分及酒店總經(jīng)理。

　　2、毆打暴力事件的處理程序

　�。�1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡可能避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　�。�2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領(lǐng)班，扼要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有沒有使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安領(lǐng)班的指令。

　�。�3）保安領(lǐng)班接報后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報告，并視情況派適當(dāng)數(shù)目的保安員工立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面沒法控制，應(yīng)盡快報派出所。

　�。�4）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

　�。�5）如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　�。�6）事件中如有職員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　3、偷盜等破壞事件的處理程序

　　（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內(nèi)有人偷盜，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如氣力不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。

　�。�2）保安領(lǐng)班接報后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)目的保安員工到場制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　�。�3）事件中如有財產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照或錄相，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

　　（4）如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　　（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和部分經(jīng)理，組織保安員工到現(xiàn)場調(diào)和控制電梯和解救被困職員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

　　（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)職員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　　（3）如遇特殊情況沒法消除故障或被困職員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部分或求助有關(guān)部分解決。

　�。�4）保安領(lǐng)班填寫重大事故報告表，具體記錄故障情況及處理經(jīng)過。

　　5、水浸處理程序

　�。�1）當(dāng)值各崗保安員工如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立行將失事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損。

　　（2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

　�。�3）想法查明浸水緣由，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出進口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往酒店的進口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先封閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　�。�4）組織當(dāng)值職員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、封閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡量減少水浸而至的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清算現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運作。

　　6、停電事故的處理程序

　　（1）接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派***提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。

　�。�2）未預(yù)知的情況下酒店忽然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　�。�4）派保安員工到各主要電梯廳及酒店出進口維護秩序。

　　（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員工密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安題目。

　�。ㄎ澹┫缊缶盘柼幚沓绦�

　　1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員工收到消防報警信號或電話報警時：

　�。�1）用對講機通知巡樓保安員工或***即時到現(xiàn)場核實；

　　（2）即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點；

　�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。

　　2．巡樓保安員工或***接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員工呼喚后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵守以下規(guī)則：

　�。�1）報警地點在公共地方，直接進進報警地點檢查。

　�。�2）報警地點在客房內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向賓客扼要說明理由后，進進報警地點檢查。

　�。�3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理職員一起進進報警地點檢查。

　�。�4）報警地點在停車場內(nèi)，立即進進報警地點檢查。

　�。�5）報警地點在商場獨立商展內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是不是破鎖進進檢查。

　　（6）報警地點在客房內(nèi)且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守留意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是不是破鎖進進檢查。

　　3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動職員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

　�。�1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員工復(fù)位，若進進客房內(nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。

　�。�2）報警地點在客房內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時趕到必須破鎖進進現(xiàn)場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務(wù)部。

　�。�3）經(jīng)現(xiàn)場檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。

　　4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

　�。┰缙诨鹁幚沓绦�

　　1、發(fā)現(xiàn)早期火警，在場職員應(yīng)當(dāng)：

　�。�1）即時報告酒店消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

　�。�2）立即利用四周的滅火器械撲救，盡可能控制火勢發(fā)展；

　�。�3）可能情況下，封閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員工收到現(xiàn)場報告后：

　�。�1）即時報告當(dāng)值主管；

　　（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；

　�。�3）密切監(jiān)視報警地點情況。

　　3、當(dāng)值主管收到火警報告后：

　�。�1）帶領(lǐng)消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

　�。�2）立即指揮在場職員進行滅火撲救；

　�。�3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的職員使用安全通道疏散。

　　4、滅火后，當(dāng)值主管安排職員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

　　5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：

　�。�1）將滅火職員撤離至安全間隔內(nèi)；

　�。�2）立即向上級報告；

　�。�3）進進火災(zāi)緊急處理程序。

　�。ㄆ撸┗馂�(zāi)緊急處理方案

　　早期火警撲救無效，火勢沒法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)當(dāng)即時向酒店當(dāng)值最高主管報告。

　　1、酒店當(dāng)值最高主管接到報告后：

　�。�1）及時召集酒店內(nèi)義務(wù)***員，命令義務(wù)***各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組職員各就各位；

　　（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

　�。�3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是不是向消防局報警求救。

　　2、酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員工收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：

　�。�1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

　�。�2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；

　�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

　　（4）檢查電梯有沒有困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

　　3、迅速行動組接到指揮部指令后：

　�。�1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；

　　（2）封閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

　�。�3）安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢蔓延；

　�。�4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

　　3、救護疏散組接到指揮部指令后：

　�。�1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，撫慰暫不需疏散樓層的用戶；

　�。�2）引導(dǎo)著火房間或樓層職員安全疏散，隨后查漏；

　　（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，沒法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待救援，并組織水槍掩護；

　�。�4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

　　4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

　�。�1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持酒店外圍秩序；

　�。�2）制止無關(guān)職員進進酒店，指揮疏散職員離開酒店；

　　（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

　　（八）停車場管理守則

　　1、車輛進進本停車場�？浚仨毎匆�(guī)定停放。

　　2、車況不良或車輛漏油不得進進車場。

　　3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進進車場。

　　4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

　　5、賓客車輛須泊進指定車位，不得跨車位�？�。

　　6、在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是不是關(guān)好。

　　7、車輛不得梗塞停車場行車道。

　　六、服務(wù)用語

　　1、對違章行車應(yīng)說

　　"對不起，消防通道制止停車，請您將車泊在車位里好嗎？"

　　2、對車場內(nèi)閑雜職員說

　　"您好，為確保您的安全，請您不要在車場頑耍"

　　"多謝您的合作"

　　3、當(dāng)車輛進車時應(yīng)說

　　" 請您將門窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)

　　一、保安員工應(yīng)具有的職業(yè)道德

　　1、忠于職守、勇于奉獻

　　保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安員工在任什么時候候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安員工的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

　　2、酷愛本職工作，精益求精

　　高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安員工對本身職業(yè)的深入理解和執(zhí)著酷愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真研究和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安員工在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

　　3、熱情服務(wù)，禮貌待人

　　全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占據(jù)市場的主要保證。

　　4、清政廉潔，奉公遵法

　　保安員工作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助氣力，應(yīng)具有較強的遵紀(jì)遵法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求他人遵守的規(guī)章制度首先本身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的.事情，盡不越權(quán)往做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不答應(yīng)的。

　　5、遵守社會公德

　　保安員工作為社會的一個群體，不管在工作崗位上，還是在平常社會活動中，都應(yīng)當(dāng)模范地遵守社會公德，緣由為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

　　二、保安員工應(yīng)具有的素質(zhì)

　　1、高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具有高度的責(zé)任感，隨時警惕不法份子犯法詭計，及時揭穿和打擊他們的種種違法行為。

　　2、高超的策略性

　　策略性指保安在對敵斗爭中能取長補短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的優(yōu)點和上風(fēng)，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的氣力克服犯法份子。

　　3、防衛(wèi)的靈活性

　　靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪一種技術(shù)方法，或交替使用一種或多種方法在一二招以內(nèi)將對方制伏。

　　三、保安員工應(yīng)具有的禮節(jié)

　　保安員工作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮節(jié)舉止要得體，以下從三個方面來論述

　　1、敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注視禮

　　舉手禮我就未幾講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我側(cè)重講一下注視禮在何種場合使用：

　　1）保安沒戴帽子時，不管停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注視禮。

　　2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時，不管戴帽與否，均行注視禮。

　　2、儀容

　　1）發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢腳，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。

　　2）衣飾保安不能隨便尋求地方群眾的打扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

　　3）佩戴保安著制服時，只佩戴公司同一頒發(fā)的獎?wù)�，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

　　4）著裝

　　A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等燕服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

　　B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和年齡服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，依照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨便混穿，更不答應(yīng)與燕服混穿。

　　C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，褻服領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，褻服下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常換洗，保持干凈。

　　3、舉止

　　1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是盡不答應(yīng)的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺立，穩(wěn)如泰山的美感。

　　2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)厲、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣度軒昂、英姿勃勃。

　　3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最經(jīng)常使用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)妥，步伐雄壯有力，動作有明顯的節(jié)奏。

　　四、保安員工火警報警程序

　　不管甚么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持平靜,切勿惶恐，如難以撲滅時，應(yīng)依照以下程序工作

　　1、立即用火場四周的電話通知保安部，如四周無電話時，可打火場四周的手動報警器完成報警工作。

　　2、采用電話報警時，請打火警電話"119"，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物資燃燒種類，是不是有人被圍困，火勢的情況和是不是正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部分，以后留意聆聽對方是不是有補充詢問，并做認(rèn)真回答，得到答應(yīng)后方可掛斷報警電話。

　　3、在撲救職員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場四周的消防設(shè)施進行補救。

　　4、封閉火場四周的電源開關(guān)及門窗。

　　5、切勿在火場四周區(qū)域高喊"著火了"，以避免造成沒必要要的混亂，

　　6、引導(dǎo)火場四周的客人從安全通道撤離，同時告知客人不要使用電梯。

　　7、滅火后，要保護好現(xiàn)場，制止無關(guān)職員進進

年度培訓(xùn)計劃篇6

　　本學(xué)年，我園將本著“以人為本”的培訓(xùn)理念，從教師的教育教學(xué)需要和自身發(fā)展需求出發(fā)，結(jié)合我園的“書香”課程，從分層培訓(xùn)入手，借助園內(nèi)自主培訓(xùn)和園際互動培訓(xùn)，力求讓每位教師在原有的水平上都得到較大的提高，促進教師“博”且“�！钡匕l(fā)展。

　　園本培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　　一、師德培訓(xùn)

　　在師德培訓(xùn)中，我園將從“學(xué)習(xí)”和“疏導(dǎo)”兩方面著手進行培訓(xùn)

　�。ㄒ唬┮詭煹聦W(xué)習(xí)為主

　　本學(xué)年我園將繼續(xù)結(jié)合我園工會和幼兒園的政治學(xué)習(xí)，開展系列師德師風(fēng)建設(shè)活動，大力宣傳師德標(biāo)兵和先進工作者的優(yōu)秀事跡，要求教師牢固樹立服務(wù)意識，爭做“讓家長滿意的教師”。為使師德學(xué)習(xí)落到實處，出實效，我園將通過“如何做家長滿意的師德征文”“觀點小論壇”等豐富多彩的活動，提高教師尤其是新教師的師德水平。

　　（二）以心理疏導(dǎo)為輔

　　在積極開展師德學(xué)習(xí)的同時，我園還將邀請心理咨詢?nèi)藛T對教師進行心理學(xué)知識的輔導(dǎo)，提高教師的心理素養(yǎng)，盡可能釋放教師的焦慮情緒，幫助教師做好自我心理調(diào)適，以積極向上的樂觀態(tài)度面對每天煩瑣的工作。

　　二、教學(xué)基本功培訓(xùn)

　　為了能夠滿足教師們對課堂教學(xué)的指導(dǎo)需要，我園將通過園內(nèi)培訓(xùn)和園際培訓(xùn)兩種形式，為教師提供培訓(xùn)服務(wù)。

　　（一）園內(nèi)培訓(xùn)

　　1、新教師培訓(xùn)

　　新教師培訓(xùn)是我園每學(xué)期都要進行的活動，上學(xué)期的新教師培訓(xùn)主要內(nèi)容集中在規(guī)章制度、家長工作方面，本學(xué)期，新教師的培訓(xùn)將以學(xué)科培訓(xùn)為重點，從新教師的教學(xué)常見問題出發(fā)進行培訓(xùn)，以期解決新教師在教學(xué)中的困惑，幫助新教師快速適崗。

　　2、導(dǎo)師工作室

　　上個學(xué)期，導(dǎo)師工作室主要以小組化的一課三研為主要培訓(xùn)形式，受到了教師們的歡迎，本學(xué)年，我園將繼續(xù)開展同樣形式的培訓(xùn)。

　　3、優(yōu)質(zhì)課評比

　　我們將結(jié)合教師進修學(xué)校的安排，開展優(yōu)質(zhì)課評比活動，以促進教師課堂教學(xué)能力的提高。

　　4、“圖畫書”教學(xué)磨課活動

　　圖畫書是我園園本課題的有力載體，經(jīng)過去年的積累，我園已經(jīng)開發(fā)了相當(dāng)多的教材，而第二屆閱讀節(jié)的捐書活動更是為我們增加了很多的教學(xué)素材，這些資源都是非常可貴的，要創(chuàng)“書香”園所，圖畫書的閱讀活動設(shè)計的積累是必不可少的，因此，我園將在本學(xué)期，將圖畫書的閱讀活動設(shè)計磨課做為教研組的重點工作，力爭在磨課的過程中，不斷豐富園本教材，促進教師駕馭閱讀活動的能力。

　　5、園內(nèi)論文評比

　　論文的撰寫是目前教師比較困惑的問題，尤其是一部分新教師，對于論文撰寫的格式、要點都不是十分清晰，因此，結(jié)合區(qū)教師進修學(xué)校的論文評比東風(fēng)，我們將安排論文撰寫的輔導(dǎo)工作，旨在通過輔導(dǎo)，讓教師明晰論文撰寫的要求。在此基礎(chǔ)上我們還將在園內(nèi)進行論文評比，并將優(yōu)秀論文推薦上送。

　�。ǘ﹫@際培訓(xùn)

　　1、聘請專家講座

　　我園將針對教師的需求，力邀專家來我園講座，

　　2、請姐妹園的教學(xué)負(fù)責(zé)人來我園講座

　　這種培訓(xùn)主要針對學(xué)科開展。由于整合過后的教材學(xué)科特點淡化，有一部分新教師在尚未掌握學(xué)科特點的情況下就進入了整合教學(xué)，由此帶來了很多問題�？紤]到我區(qū)姐妹園中，有不少的特色園，他們對某一領(lǐng)域的研究比較深入，經(jīng)驗的積累也比我們要豐厚，因此，從資源共享的角度考慮，我們將邀請這些特色園的教學(xué)負(fù)責(zé)人來我園進行講座，以期實現(xiàn)“他山之石可以攻玉”的目的。

　　三、教師分層培訓(xùn)的組別名單

　　為使培訓(xùn)更具針對性和實效性，我園將教師進行分層，謝池園區(qū)人員名單如下：

　　引領(lǐng)層（骨干教師）：zz

　　資深層（中堅力量）：zz

　　學(xué)習(xí)層（新聘教師）：z

　　四、培訓(xùn)保障措施

　　為確保我園的園本培訓(xùn)工作有序、高效地開展，幼兒園在資金的投入和時間的安排上都給予了大力的支持，制定了一系列的保障措施，使培訓(xùn)工作順利開展。如在時間安排上，我園將每周二定為“集體備課日”，每周三為“師德學(xué)習(xí)日”“教研活動日”，同時，還將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、基本功培訓(xùn)、專題研訓(xùn)、導(dǎo)師工作室、專家講座等活動相互穿插，使培訓(xùn)工作定時、按時、及時開展。在經(jīng)費安排上，我園特?fù)艹鰧？钪С謭@本培訓(xùn)工作，并把園本培訓(xùn)工作和教師的月考核掛鉤，使培訓(xùn)工作制度化。

年度培訓(xùn)計劃篇7

　　酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛是關(guān)鍵。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求。預(yù)防工作實施過程中遇到的阻力，讓工作進展順利。提前進行工作計劃，讓您的工作狀態(tài)飽滿。里有各種工作計劃，如年度工作計劃等應(yīng)有盡有。

　　一、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實

　　以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。

　　1。專業(yè)技能培訓(xùn)

　　（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

　　（2）總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃

　�、贂r間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計24課時）。

　�、谀繕�(biāo)：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

　�、蹖ο螅呵皬d部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

　�、芸己耍号嘤�(xùn)期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。

　�、菁钆c處罰機制：

　　A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級；

　　B、設(shè)定一定的英語津貼；

　　c、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

　　（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。

年度培訓(xùn)計劃篇8

　　為貫徹實施國家旅游局對全國旅游業(yè)實行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見的精神，推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善服務(wù)程序，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進景區(qū)科學(xué)化發(fā)展，確保太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位的成功創(chuàng)建，計劃在全公司開展標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)。

　　一、指導(dǎo)思想

　　將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進景區(qū)各項管理的規(guī)范化。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、通過培訓(xùn)，使員工了解和掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)知識。能夠在工作中自覺運用這些知識進行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作，切實提高工作質(zhì)量。

　　2、以各崗位《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、公司各項規(guī)章制度、技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開。完善各項培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作的高效運作。

　　3、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┨嵘龁T工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)

　　目的：培養(yǎng)管理者在實際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識，力爭通過培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技能精的職工隊伍。

　　參加人員：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工。

　　方式：1、觀看《執(zhí)行力》光碟、自學(xué)一本管理書籍。

　　2、各部門領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué)。

　　時間：20xx年9月20日、21日、22日。

　　培訓(xùn)評估：1、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。2、進行面試檢測。

　�。ǘ┓⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

　　目的：1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工更好地勝任本職工作。

　　2、提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。

　　3、改進員工工作表現(xiàn)，強化責(zé)任意識，提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度。

　　4、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

　　參加人員：景區(qū)全體員工。

　　方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

　　時間：20xx年11月1日至20xx年11月15日。

　　培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員進行筆試與口試檢測。

　　（三）第二十三屆雪博會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識培訓(xùn)

　　目的：通過培訓(xùn)，使各部門工作人員樹立正確的服務(wù)理念，

　　熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻社會的質(zhì)量方針，服務(wù)雪博會、奉獻雪博會，塑造有強烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。

　　參加人員：全體員工。

　　時間：20xx年12月2日至20xx年12月20日。

　　方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

　　培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，對受訓(xùn)人員進行筆試檢測。

　�。ㄋ模┸娛禄�(xùn)練及消防安全知識標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

　　目的：增強員工體能和意志，提升員工團隊協(xié)作精神和安全防范意識。

　　參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。

　　時間：20xx年4月17日至20xx年4月30日。

　　方式：軍事化實地訓(xùn)練、消防器材使用訓(xùn)練、面授消防基礎(chǔ)知識。

　　培訓(xùn)評估：實地操作考試。

　�。ㄎ澹┐杭韭糜螛�(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

　　目的：通過培訓(xùn)，全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，進而提高全體員工的素質(zhì)，提高公司管理水平，達到公

　　司和員工的雙贏。

　　參加人員：公司全體在崗人員。

　　時間：20xx年3月7日至20xx年4月30日。

　　方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

　　培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進行筆試。

　　（六）游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

　　目的：1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

　　2、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識，以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　3、培養(yǎng)團隊合作精神，塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。

　　時間：20xx年4月19日至20xx年5月18日。

　　方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

　　培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進行筆試與口試檢測。