員工培訓(xùn)計劃

時間：2022-08-06 14:40:18 培訓(xùn)計劃我要投稿

關(guān)于員工培訓(xùn)計劃匯編九篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！此時此刻我們需要開始制定一個計劃。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編幫大家整理的員工培訓(xùn)計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于員工培訓(xùn)計劃匯編九篇

員工培訓(xùn)計劃篇1

　　在質(zhì)量月品培訓(xùn)活動中要不斷地加強學(xué)習與實踐，在努力提高自身素質(zhì)的同時，提高教育教學(xué)質(zhì)量。以下是我的個人計劃：

　　1、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。

　　2、了解學(xué)生原有的知識技能，他們的興趣、需要、方法、習慣，復(fù)習過程中可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

　　3、考慮教法，解決如何教會學(xué)生自主學(xué)習自主總結(jié)，包括如何利用現(xiàn)有教材、如何組建章節(jié)知識框架、如何利用手中的教輔資料、如何利用好每節(jié)正課每節(jié)自習、如何對待每次練習與測試。

　　4、組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服以往教學(xué)中存在的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣，課堂上講練結(jié)合，分層次布置好作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔。

　　5、做好課后輔導(dǎo)。要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。針對所教學(xué)生中存在的各種問題，抓好大部分學(xué)生的思想教育，樹立信心，提高興趣，增強他們的勝任感成就感。將責任心使命感貫徹到對學(xué)生的日常學(xué)習指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始，從鼓勵著手。

員工培訓(xùn)計劃篇2

　　一、如何看待新員工的入職培訓(xùn)

　　新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來制定行之有效的培訓(xùn)計劃。

　　首先，我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境。

　　由于社會缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯誤的就業(yè)觀念。

　　為了追求金錢和短期的目標，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌。

　　這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位招聘難和留人難的問題。

　　由于對超市促銷職業(yè)的認識缺乏，從事超市促銷成為一種無奈的選擇。

　　而超市促銷人才的缺乏是超市促銷企業(yè)必須解決的問題。

　　因此超市促銷人員的培訓(xùn)不能簡單的看成是入職培訓(xùn)，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn)。

　　二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容(公司是什么? 我是什么? 我能做什么，不能做什么?我存在的意義是什么?)

　　新員工培訓(xùn)的第一步，從信念、價值觀和目標規(guī)劃進行教育，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。

　　只有在爭取的觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認同企業(yè)。

　　第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進行教育引導(dǎo)，人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面進行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認同企業(yè)。

　　同時講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個有前景有未來的公司，而自己超市促銷的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。

　　當新人了解了公司是什么的時候，就應(yīng)該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。

　　第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時候企業(yè)需要針對性的進一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識和行業(yè)知識，加強新人的基本超市促銷技能、禮儀、溝通能力等基本的超市促銷知識，讓新人能夠開展工作。

　　三、培訓(xùn)課程

　　課程名稱

　　內(nèi)容：

　　培訓(xùn)目的

　　歸屬感培訓(xùn)

　　《職業(yè)規(guī)劃》

　　1、職業(yè)規(guī)劃的意義2、如何進行職業(yè)規(guī)劃3、職業(yè)規(guī)劃與公司的關(guān)系

　　讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個人成長的個人意義，讓員工明白企業(yè)是個人成長中一個基石。

　　讓員工從一個打工者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡叩慕巧?/p>

　　《我們是什么》

　　1、公司的理念、價值觀，企業(yè)用人標準是什么，個人在這里有什么意義

　　了解公司，認同公司，接受公司

　　《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》

　　1、公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場的狀況以及這個行業(yè)是否有未來2、公司的發(fā)展目標怎樣

　　讓員工對公司有信心，對這個行業(yè)有信心

　　《成功助力棒—超市促銷》

　　1、從事超市促銷職業(yè)的好處2、超市促銷職業(yè)對于我的意義3、超市促銷是可以訓(xùn)練出來的4、超市促銷職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè)

　　對于超市促銷職業(yè)產(chǎn)生信心

　　職業(yè)角色

　　《崗位角色》

　　1、這個崗位做什么2、責任是什么3、標注是什么4、有什么成長

　　讓員工明確自己的職責

　　基礎(chǔ)知識

　　《產(chǎn)品知識》

　　《行業(yè)知識》

　　《超市促銷流程》

　　1、搜集資料2、電話約見3、超市促銷接洽4、激發(fā)興趣5、了解需求6、產(chǎn)品介紹7、異議處理8、成交

　　讓員工了解成功超市促銷的幾大步驟，以及如何掌握各個步驟的技巧

員工培訓(xùn)計劃篇3

　　業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的效益，因此公司在選聘使用員工時應(yīng)嚴格把關(guān)。選聘員工時，本著德、才標準，著重考核思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，兼顧年齡、學(xué)歷、專業(yè)等條件。同時，通過不同形式的培訓(xùn)工作提高在職人員的素質(zhì)。

　　一、短期培訓(xùn)。以一個月至三個月為期，較系統(tǒng)地講授物業(yè)管理知識及物業(yè)管理技能。

　　二、專題講座。根據(jù)員工的工作狀況及特點，有選擇地進行專題講座以提高業(yè)務(wù)能力及實際操作能力。

　　三、技能競賽。為促進全體員工技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，通過各種技能比賽，選拔先進的方式推動，學(xué)技術(shù)的高潮，每月進行一次。

　　四、學(xué)歷教育。根據(jù)員工的不同層次，不同條件，不同水平，選拔一些熱愛物業(yè)管理工作，具有奉獻精神和有培養(yǎng)前途的員工到對應(yīng)的高校進行系統(tǒng)學(xué)習。

　　五、參觀學(xué)習。帶領(lǐng)員工到兄弟單位參觀學(xué)習，以提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

員工培訓(xùn)計劃篇4

　　安全生產(chǎn)是企業(yè)生產(chǎn)永恒的話題。提高安全工作認識，狠抓安全工作落實，安全工作能否真正抓實、抓好，強化安全教育，提高全員安全意識是關(guān)鍵。為全面貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，全員動手，綜合治理”的安全工作方針，確保管理體系的高效運轉(zhuǎn)，根據(jù)公司20xx年度培訓(xùn)計劃，制定安全生產(chǎn)培訓(xùn)計劃。

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┓煞ㄒ�(guī)的培訓(xùn)

　　安全生產(chǎn)法律基礎(chǔ)知識；安全生產(chǎn)法；安全生產(chǎn)單行法律；安全生產(chǎn)相關(guān)法律；安全生產(chǎn)行政法規(guī)；安全生產(chǎn)部門規(guī)章；安全生產(chǎn)標準；安全生產(chǎn)法規(guī)的識別與應(yīng)用。

　　（二）安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)

　　1、安全生產(chǎn)管理知識

　　安全生產(chǎn)監(jiān)督監(jiān)察；安全評價；重大危險源辨識與監(jiān)控；事故預(yù)警機制；事故應(yīng)急救援；職業(yè)危害與職業(yè)病管理；職業(yè)健康安全管理體系；生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理；安全生產(chǎn)統(tǒng)計分析。

　　2、個人安全與健康

　　現(xiàn)代安全管理知識及安全生產(chǎn)“五要素”；作業(yè)現(xiàn)場安全管理；危害辨識、風險評價與控制技術(shù)；事故應(yīng)急管理；先進安全管理借鑒。

　　3、安全心理與安全行為

　　事故致因理論及事故預(yù)防與控制；勞動中的心理狀態(tài)；心理狀態(tài)與安全行為；個性心理與安全行為。“安全心理學(xué)”專題講座：

　　心理狀態(tài)與安全行為；個性心理與安全行為；勞動中的心理狀態(tài)；從安全心理學(xué)談企業(yè)安全文化建設(shè)。

　　4、安全生產(chǎn)技術(shù)

　　機械電氣安全技術(shù)；防火防爆安全技術(shù)；特種設(shè)備安全技術(shù)；安全人機工程；職業(yè)危害控制技術(shù)；交通運輸安全技術(shù)；礦山安全技術(shù)；建筑工程施工安全技術(shù)；危險化學(xué)品安全技術(shù)。

　　5、安全生產(chǎn)事故案例分析

　　安全生產(chǎn)事故預(yù)防的基本知識；安全生產(chǎn)事故調(diào)查的執(zhí)法依據(jù)；安全生產(chǎn)事故調(diào)查的原因分析；安全生產(chǎn)事故的處理與整改措施

　�。ㄈ┚C合素質(zhì)能力培訓(xùn)

　　1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

　　領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力；如何加強企業(yè)執(zhí)行力；管理者角色；目標管理；現(xiàn)場管理。

　　2、企業(yè)中層管理執(zhí)行力培訓(xùn)

　　新敬業(yè)精神與績效思維；積極心態(tài)與機會空間；高效執(zhí)行的心理素質(zhì)；從個體執(zhí)行力到團隊執(zhí)行力；建設(shè)性處理矛盾；倍速開發(fā)創(chuàng)造力。

　　3、“企業(yè)管理”專題講座

　　（1）中國企業(yè)需要精細化管理；建立精細化管理的企業(yè)系統(tǒng)運營平臺；提升員工精細化管理的必備素質(zhì)；管理的三個里程碑；管理者的有效與成功；從管理到領(lǐng)導(dǎo)；組織設(shè)計的基礎(chǔ)；戰(zhàn)略與決策。

　�。�2）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理實務(wù)培訓(xùn)

　　現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理的總體思路；人才招聘策略與評價方法；企業(yè)規(guī)范化人力資源管理模式；企業(yè)薪酬設(shè)計；企業(yè)員工業(yè)績考核方案設(shè)計；員工培訓(xùn)與技能發(fā)展策略；變革時代的人力資源管理。

　　（3）21世紀領(lǐng)導(dǎo)力

　　積極主動；自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉；自我管理的修煉；人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉（雙贏思維的建立）；雙向溝通的修煉；創(chuàng)造性合作的修煉（團隊領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)）；不斷更新的修煉。

　　二、培訓(xùn)方式

　　（一）方法

　　1、系統(tǒng)培訓(xùn)法

　　系統(tǒng)培訓(xùn)法是對培訓(xùn)對象從理論到實踐操作、現(xiàn)場應(yīng)變能力和綜合能力的培訓(xùn)。系統(tǒng)培訓(xùn)旨在培訓(xùn)對象綜合素質(zhì)的提高，安全培訓(xùn)的基礎(chǔ)培訓(xùn)。系統(tǒng)培訓(xùn)就是立足這一群體，通過對這一層面上的培訓(xùn)，提高整個管理層的安全技術(shù)素質(zhì)，使廣大企業(yè)經(jīng)營管理人員牢固樹立安全第一的思想，克服思想上的麻痹松懈情緒，杜絕生產(chǎn)中的違章指揮現(xiàn)象，讓他們對自己的行為負責，對職工的生命安全和企業(yè)的財產(chǎn)安全負責。

　　2、專題培訓(xùn)法

　　3、現(xiàn)場實習法

　　現(xiàn)場實習法是利用實習工廠實地實踐和實物進行的直觀教學(xué)。這一方法的優(yōu)勢是克服了對職工培訓(xùn)時的紙上談兵、空洞說教的缺陷，變理論為實踐、變說教為直觀教育，培訓(xùn)對象容易接受，尤其是對文化層次不高的培訓(xùn)對象效果更好。把課堂上講的原理和理論分解到每個實習工廠，對照實物講解并讓學(xué)員看操作效果，使職工在理論上理解不透、記憶不牢的東西通過實際操作能夠清楚明白，也會記憶深刻。通過這種培訓(xùn)方法，為企業(yè)培訓(xùn)了大批實用操作人才，在安全技術(shù)崗位上發(fā)揮了很大的作用。

　　3、典型引路法

　　典型引路法是通過選樹基層單位培訓(xùn)的先進典型和以典型效應(yīng)帶動培訓(xùn)。抓好典型，以點帶面找到了思想政治工作同安全生產(chǎn)工作的切入點。榜樣的力量，是無窮的，職工安全技術(shù)培訓(xùn)也是這樣。如果典型選得好，以典型去引路，也一定能夠取得滿意的效果。在實際工作中要注意發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型，以典型的事跡、經(jīng)驗去影響和帶動職工群眾。

　　4、跟蹤反饋法

　　跟蹤反饋法是建立信息反饋網(wǎng)絡(luò)，對培訓(xùn)效果進行跟蹤改進的方法。通過跟蹤反饋，可對不適應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法進行改善，為下一步培訓(xùn)創(chuàng)造條件。培訓(xùn)效果的好壞通過跟蹤反饋可以有一個比較準確的掌握，便于改進工作，使今后的培訓(xùn)工作有的放矢。

　　5、末位淘汰法

　　末位淘汰法是對參加培訓(xùn)成績不合格的培訓(xùn)人員泡沫待崗的作法。為了督促和調(diào)動培訓(xùn)對象參加培訓(xùn)和學(xué)習的積極性，使培訓(xùn)工作扎實有效，對參加培訓(xùn)的對象要統(tǒng)計造冊，把培訓(xùn)對象參加培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、考勤情況和考試成績一并納入檔案管理，所有人員不論干部工人每次參加培訓(xùn)都必須通過考試，考試成績不合格的給予一次補考機會，補考不及格的人員給予一定處罰。

　　（二）具體形式

　　1、課堂教學(xué)

　　2、觀看相關(guān)視頻

　　觀看視頻。這種視頻是來自我們車間現(xiàn)場的視頻，包括人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)，以及正確操作方法的模擬演練等視頻。

　　3、拓展訓(xùn)練

　　各種團隊協(xié)作小游戲

　　4、安全事故案例的培訓(xùn)

　　5、安全小品。這類比較符合實際，主要是組織員工進行相關(guān)的事故模擬演練，將事故排演成小品的模式，通過小品表演，讓員工都能明白事故的前因后果。

　　三、培訓(xùn)對象

　　我公司中層管理人員

　　四、要求

　　各部門主管領(lǐng)導(dǎo)要重視員工培訓(xùn)工作，要指定專人負責此項工作的日常管理。并根據(jù)公司的員工培訓(xùn)計劃制定出實施計劃，對所在單位的員工培訓(xùn)工作開展情況進行監(jiān)控。

　　重點是安全思想和安全管理水平，遵章守紀、自我保護和提高防范事故的能力。

　　五、經(jīng)常性安全教育

　　在做好上述培訓(xùn)和教育工作的同時還必須把經(jīng)常性的安全教育貫穿于施工全過程，并根據(jù)接受教育對象的不同特點，采取多層次、多渠道和多種方法進行。

　　六、培訓(xùn)效果評估

　　培訓(xùn)效果評估，主要包括四個層面：反應(yīng)層面、學(xué)習層面、行為層面、結(jié)果層面。反應(yīng)層面旨在考察受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、培訓(xùn)師等的滿意度；學(xué)習層面旨在了解受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)，知識以及技能的掌握方面有多大的提高。行為層面的評估主要由上級或同事觀察受訓(xùn)員工行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否有助于推動個人及部門工作。結(jié)果層面的評估主要衡量企業(yè)是否因為培訓(xùn)而經(jīng)營得更好。

　　了解熟悉公司的管理方針、目標、質(zhì)量、安全和環(huán)保意識、相關(guān)法律、法規(guī)、管理體系標準、員工紀律。

　　七、安全教育記錄清單

　　1、員工勞動保護教育卡。

　　2、安全教育記錄。

　　3、安全活動講評記錄。

員工培訓(xùn)計劃篇5

　　一、目的。

　　1、讓員工了解公司基本情況、政策、企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的價值觀念。

　　2、為員工提供正確的、相關(guān)公司及工作崗位信息，鼓勵員工的士氣。

　　3、讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望。

　　4、讓員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)。

　　二、意義。

　　1、通過培訓(xùn)拓寬員工知識面。

　　2、通過培訓(xùn)降低消耗和勞動成本，增強單兵作戰(zhàn)能力，增強員工的紀律性。

　　3、通過培訓(xùn)增強員工職業(yè)安全感，創(chuàng)造晉升基礎(chǔ)，增進團隊合作，提高協(xié)調(diào)能力。

　　三、培訓(xùn)要求。

　　1、參加培訓(xùn)員工不得無故請假、缺課、遲到、早退。

　　2、遵守培訓(xùn)紀律，不得交頭接耳，低聲喧嘩，誰家，打手機。

　　3、參加培訓(xùn)員工人手一支筆，一個本，認真做好培訓(xùn)筆記。

　　4、加強實踐觀念，遵守培訓(xùn)日程，服從管理，聽從調(diào)遣。

　　四、新員工培訓(xùn)內(nèi)容。

　　1、新員工整體培訓(xùn)。（人力資源部負責）（以員工手冊為準）

　�。�1）新員工培訓(xùn)之公司概況

　　主要包括以下內(nèi)容：

　�、俪泄ぷ鲌鏊c設(shè)施。

　�、诔械陌l(fā)展歷史，組織構(gòu)架與前景規(guī)劃。

　�、鄢械钠髽I(yè)文化及經(jīng)營理念。

　�、艹械钠髽I(yè)產(chǎn)品。服務(wù)及工作流程。

　�、莩械钠髽I(yè)的客戶和市場競爭狀況。

　�。�2）新員工培訓(xùn)之職位說明及職業(yè)準備。

　�、傧蛐聠T工描述恰當?shù)墓ぷ餍袨�，并做出示范，制定日程安排，并在�?guī)定的時間內(nèi)讓新員工掌握工作方法和工作技能，對新員工提出的問題給予必要的指導(dǎo)。對于績效考核。晉職。加薪等規(guī)定也要詳細說明。

　�、趩T工應(yīng)掌握的在具體工作中的與同事的聯(lián)絡(luò)。上司的管理風格。必要的保密要求。公司中的一些“行話”等。

　�。�3）新員工培訓(xùn)之法律文件與規(guī)章制度。

　　①員工應(yīng)了解的合同。公司的身份卡�？记诜绞�。社會保障等基于法律和有關(guān)規(guī)定而簽署的文件。

　�、谛聠T工工作和行為準則，有關(guān)員工工作和人事管理方面的規(guī)章制度必須讓員工了解。

　�。�4）新員工培訓(xùn)之專業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

　�、俟ぷ魅藛T個人形象與企業(yè)形象。

　　②工作人員形象的重要性。

　�、壑b原則。

　�、芑b與飾物的原則。

　�、輹娑Y節(jié)。

　�、揠娫挾Y儀。

　�。�5）新員工培訓(xùn)之團隊合作。

　　①成為高效團隊的成員。

　�、谌绾魏献髋c防止及避免沖突�；饷�。

　　（6）新員工培訓(xùn)之員工服務(wù)意識。

　　（7）新員工培訓(xùn)之薪酬福利，員工應(yīng)了解的薪資結(jié)構(gòu)。

　�。�8）新員工培訓(xùn)之消防安全知識。

　　2、就職前培訓(xùn)。（課長負責）

　�、僦滦聠T工歡迎信（人力資源部負責）

　　②讓本部門其他員工知道新員工的到來。

　�、蹨蕚浜眯聠T工辦公場所、辦公用品。

　�、軠蕚浜媒o新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)的訓(xùn)資料。

　　⑤為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

　　⑥準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。

　　3、新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（課長負責）

　�、傩聠T工在崗由課長或助理進行培訓(xùn)。

　�、谛聠T工入職7—15天后由課長進行考核（做考核表）。

　　三、新員工培訓(xùn)項目實施方案。

　　首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師，對推薦出來的內(nèi)部培師進行培訓(xùn)師培訓(xùn)，給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料，各部門從20xx年3月開始實施部門新員工培訓(xùn)方案，每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)，在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓(xùn)。

　　四、新員工培訓(xùn)反饋與考核。

　　1、員工在崗考核表（課長負責）。

　　1、新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表（人事）。

　　2、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（課長填寫）。

　　表格一：新員工部門崗位培訓(xùn)（到職后第一周部門填寫）

　　部門：_________________

　　新員工姓名：___________

　　部門經(jīng)理簽名：_________

　　日期：_________________

　　表二：新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（到職后30天部門填寫）

　　新員工姓名：___________

　　部門：_________________

　　職位：_________________

　　1、你對新員工一個月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價：

　　優(yōu)______ 良______ 一般______ 差______

　　2、新員工對公司的適應(yīng)程度：

　　很好______ 好______ 一般______ 差______

　　3、新員工的工作能力：

　　很好______ 好______ 一般______ 差______

　　部門經(jīng)理簽名：_________

　　日期：_________________

員工培訓(xùn)計劃篇6

　　第一周

　　1、要注意樓層服務(wù)員的儀容儀表及禮儀禮貌。

　　2、新員工對工作崗位要有所了解。

　　2）崗位職責；

　　3）基本工作流程；

　　4）樓層服務(wù)項目；

　　5）應(yīng)知應(yīng)會及注意事項。

　　3、每個樓層客房的分析，種類、數(shù)量及大��；

　　4、做床的規(guī)范要求和注意事項；

　　5、房間里客用品的配備及擺放標準；

　　6、棉織品的配備及擺放標準；

　　7、了解磁卡鎖的使用

　　8、了解客房保險箱的使用

　　9、了解控制板的使用

　　10、電視的使用與調(diào)臺；

　　11、空調(diào)的使用；

　　12、衛(wèi)生間設(shè)備的使用；

　　13、房間的報修范圍及報修程序。

　　第二周

　　1、學(xué)習ISO文件內(nèi)容。

　　2、樓層做房分三種：空房、走客、住客房，如何去做；

　　3、設(shè)備問題什么時候自檢；

　　4、衛(wèi)生間的清掃及衛(wèi)生標準；

　　5、做房后合格的客房標準

　　6、客房內(nèi)電器的安全使用及保養(yǎng)；

　　7、客房內(nèi)家具物品的擺放及保養(yǎng)；

　　8、計劃衛(wèi)生的重要性及注意事項；

　　9、計劃衛(wèi)生的時間（根據(jù)我店團隊住店的規(guī)律，淡季時間段進行）；

　　10、計劃衛(wèi)生怎樣達到考核標

　　11、衛(wèi)生、漏項如何檢查。

　　12、案例培訓(xùn)。

　　三周至七周

　　新員工進行實踐操作。

　　第八周

　　進行培訓(xùn)考核。

員工培訓(xùn)計劃篇7

　　一、計劃概要

　　本計劃主要內(nèi)容為xx公司20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

　　二、計劃依據(jù)

　　20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略、職能定位、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團隊的精神。

　　三、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求

　　為確保每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具有明確的行動方向，特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。

　　1、培訓(xùn)原則

　　實用性、有效性、針對性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。

　　2、培訓(xùn)方針

　　以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點，建立具有某某特色的全員培訓(xùn)機制，全面促進員工成長與發(fā)展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司戰(zhàn)略實施的推進力。

　　3、培訓(xùn)的六個要求

　　鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求

　　鎖定企業(yè)文化建設(shè)

　　鎖定中層以及后備隊伍能力發(fā)展鎖定學(xué)習型組織建設(shè) 鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高

　　鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高

　　四、培訓(xùn)工作目標

　　建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作高效率的正常運作;

　　傳遞和發(fā)展——“凝聚力量，合創(chuàng)未來”這一企業(yè)文化，建立員工(尤其是新員工)對企業(yè)的歸屬感和認同感;

　　使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有30小時的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn); 重點推進財務(wù)部員工的技能培訓(xùn)進一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性; 建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果。

　　五、培訓(xùn)體系建設(shè)

　　...

　　六、 20xx年課程編排計劃

　　新員工入職培訓(xùn)

　　新員工入職培訓(xùn)是每個新員工必須參加的培訓(xùn)項目。入職培訓(xùn)分為兩部分：一是在新員工來公司報到之日，進行的簡單的入職培訓(xùn);二是每隔一段時間，統(tǒng)一舉行一次新員工培訓(xùn)，詳細講述公司的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規(guī)章制度等。

　　培訓(xùn)項目/內(nèi)容應(yīng)符合公司本原業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要一般應(yīng)提前半個月申請(培訓(xùn)申請表) 需要費用沒有超出預(yù)算(單次及累計) 同一主題內(nèi)容一年原則只能批準一次

　　七、重點培訓(xùn)項目

　　1、項目管理

　　培訓(xùn)目標：解決項目管理中出現(xiàn)的溝通管理、計劃管理、授權(quán)管理、預(yù)算管理等具體問題，有效提高項目經(jīng)理的項目管理能力;

　　培訓(xùn)對象：副部長及相關(guān)部門人員。

　　培訓(xùn)預(yù)算：1萬培訓(xùn)時間：5月份

　　培訓(xùn)意義：為了保證實現(xiàn)公司遠大的戰(zhàn)略目標，重點項目的進度和質(zhì)量十分重要，為了保證各個項目都能保質(zhì)保量的完成，實施項目管理的培訓(xùn)便顯的比較迫切。

　　2、公共關(guān)系

　　培訓(xùn)目標：公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象的一系列活動。所以對管理層及員工進行相關(guān)培訓(xùn)也非常重要。

　　培訓(xùn)預(yù)算：1萬培訓(xùn)時間：9月

　　培訓(xùn)意義：當公司或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動，是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分。

　　3、財務(wù)人員培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目標：使財務(wù)部工作人員熟悉和掌握一定的財會專業(yè)知識和相關(guān)知識，熟知企業(yè)財務(wù)操作技能，以及國家有關(guān)財務(wù)會計工作法規(guī)政策，作為自己開展工作的依據(jù)。

　　培訓(xùn)預(yù)算：無，公司內(nèi)部人員主講培訓(xùn)時間：全年，兩周一次培訓(xùn)意義：提高員工專業(yè)素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)資金安全和盈利能力。

　　八、財務(wù)預(yù)算

　　1. 公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)費用，內(nèi)部講師授課費用元/小時(重工標準)，總課時為76小時，合計授課費元。

　　2. 外請專家和外派的費用，培訓(xùn)師費用為40000元，與此相關(guān)的資料費，招待費計12000元，合計52000元。

　　3. 讀書活動，購書經(jīng)費約10000元

　　4. 計劃外培訓(xùn)的費用估算，總計10000元

　　合計：

　　九、培訓(xùn)效果評估

　　一般情況下，培訓(xùn)效果評估共有四個層次：反應(yīng)、學(xué)習、行為、成果，培訓(xùn)結(jié)束時及時做現(xiàn)場反應(yīng)和學(xué)習效果評估，并完成《課程培訓(xùn)評估表》。培訓(xùn)結(jié)束3個月后，公司相關(guān)部門會同部門主管對培訓(xùn)有效性進行評估，并完成《培訓(xùn)有效性評估表》。

　　每年底部門主管對員工進行年度績效評估時對培訓(xùn)有效性進行復(fù)評。公司相關(guān)部門匯集培訓(xùn)有效性評估表，作為編制下一年度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)持續(xù)改進的依據(jù)之一。

員工培訓(xùn)計劃篇8

　　滿足企業(yè)經(jīng)營需要的角度講，企業(yè)員工培訓(xùn)大致有四個方面的目的:

　　1、長期目的，即滿足企業(yè)長期經(jīng)營對人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動;

　　2、年度目的，是為滿足企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源需要而采取的培訓(xùn)活動;

　　3、是職位目的，是為滿足員工能高水平完成本職工作需要對職位所需知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗而采取的培訓(xùn)活動;

　　4、個人目的，是為滿足員工達成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。

　　因此，企業(yè)在制定年度培訓(xùn)計劃時，就必須根據(jù)這四個方面的需求來進行策劃，其最重要的一步:需求調(diào)查，即根據(jù)培訓(xùn)的不同目的，展開培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　對于企業(yè)長期培訓(xùn)計劃，需向總經(jīng)理一級的領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)查，通過分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略和與總經(jīng)理面談的方式，確定相應(yīng)的培訓(xùn)目標。

　　a、對于滿足年度經(jīng)營計劃需要的項目，要向各部門調(diào)查，以面談和分析部門年度工作計劃的方式，確定各部門通過培訓(xùn)來配合和推動的項目。

　　b、對于滿足崗位職業(yè)技能需求的項目，要向各級管理者和他的下級進行調(diào)查，以分析績效評估表、進行技能項目需求調(diào)查表、重點人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓(xùn)項目。

　　c、對于滿足崗位職業(yè)技能需求的項目，要向各級管理者和他的下級進行調(diào)查，以分析績效評估表、進行技能項目需求調(diào)查表、重點人群的抽樣面談的.方式，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓(xùn)項目。

　　d、對于個人職業(yè)生涯需求的培訓(xùn)項目，需向員工及其管理者調(diào)查，以分析職業(yè)生涯規(guī)劃表、管理者與下級面談結(jié)果的方式，確定培訓(xùn)方式。

　　在根據(jù)需求來進行調(diào)查后，可以開展以下幾個步驟:

　　第二步:分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源-也就是明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標要求的差距;明確差距的根源及解決方法;明確通過培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決辦法。

　　第三步:明確方案涉及的培訓(xùn)項目;評估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源;人手、資金、課目、師資等;確定培訓(xùn)重點項目和常規(guī)項目，確定培訓(xùn)工作的重點。

　　需要考慮到: 由企業(yè)內(nèi)部資深員工作為培訓(xùn)導(dǎo)師開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是最省錢的方法，其針對性也非常強，但存在不能引入新思維新觀念，新技巧，員工間太熟悉，學(xué)習激情調(diào)動不易等毛病.如果邀請外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)來培訓(xùn)，在費用成本上將加大，而培訓(xùn)機構(gòu)師資的質(zhì)量，效果監(jiān)控上難度相對加大.如何選擇專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)及考查師資力量將成為重點.

　　第四步:培訓(xùn)計劃的溝通與確認，這要求做好培訓(xùn)報告。這主要是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便培訓(xùn)計劃的落實。其次，要說明報告的內(nèi)容。如培訓(xùn)的出發(fā)點、培訓(xùn)要解決的問題、培訓(xùn)的方案和行動計劃、希望得到的支持等。再次，要注意報告的方法。報告方法是否得當，關(guān)系到培訓(xùn)計劃能否在培訓(xùn)部門內(nèi)部，獲得統(tǒng)一的認識。也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果追蹤的承諾。

　　附：工作計劃書怎么寫

　　工作計劃是一個單位或團體在一定時期內(nèi)的工作打算。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準確，不能含糊。

　�。ㄒ唬� 工作計劃的格式：

　　1．計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××學(xué)校團委20xx年工作計劃”。

　　2．計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

　　3．最后寫訂立計劃的日期。

　�。ǘ� 工作計劃的內(nèi)容。一般地講，包括：

　　1．情況分析（制定計劃的根據(jù)）。制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。

　　2．工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標。

　　3．工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

　�。ㄈ� 制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟：

　　1．認真學(xué)習研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。

　　2．認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

　　3．根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。

　　4．根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。

　　5．根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

　　6．計劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標。

　　7．在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。

員工培訓(xùn)計劃篇9

　　一、保安員的守則

　　1 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店一切規(guī)章制度。 2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

　　3 按照本酒店《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

　　4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。 5 嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。

　　7 愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

　　9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

　　二、保安工作態(tài)度

　　1 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

　　2 嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　3 正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4 團結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5 勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

　　三、服務(wù)態(tài)度

　　1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2. 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。

　　3. 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎

　　接客戶及與同事相處。

　　4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

　　5. 耐心――對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。

　　6. 平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

　　四、儀容儀表

　　（一）著裝

　　1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

　　2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

　　3、除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

　　（二）儀容儀表

　　1 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須

　　2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣

　　3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。

　　4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

　　（三）行為舉止

　　1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

　　2 用語文明，談話自然。

　　3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

　　5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　（四）安員有下列行為之一的堅決予以辭退

　　1. 違法亂紀受過公安機關(guān)處罰的；

　　2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

　　3. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的；

　　4. 值班時間喝酒的；

　　5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；

　　6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的

　　五、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

　　（一）職責

　　1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

　　2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

　　3 當值保安員負責具體工作的交接。

　　（二）保安員交接班管理

　　1、當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

　　2、當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

　　3、當值保安員負責具體的工作交接。

　　4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

　　5、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

　　6、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當班注意事項。

　　7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

　　8、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

　　9、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

　　10、出現(xiàn)下列情況不準交接班

　　A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

　　B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

　　C) 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

　　D) 在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。

　　11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。

　　六、保安員值班制度

　　1 恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。

　　2 儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到

　　3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

　　4 認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi)的安全。

　　5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

　　6. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

　　七、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

　　篇三：保安部培訓(xùn)計劃

　　一、目的

　　通過培訓(xùn)，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標準化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項工作任務(wù)的完成。

　　二、時間

　　根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質(zhì)情況，培訓(xùn)時間劃分為三個等級：

　�。ㄒ唬┟考径冗M行周期培訓(xùn)

　　主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)

　�。ǘ┟恐芏M行日常培訓(xùn)

　　主要是進行作風強化、值勤動作培訓(xùn)

　�。ㄈ┟吭碌走M行崗前培訓(xùn)

　　主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓(xùn)

　　三、地點

　�。ㄒ唬┍０膊�

　　（二）車場

　　四、方法

　　（一）集中理論學(xué)習

　�。ǘ⿲嵉貚徫恢v解

　�。ㄈ⿲嵉貚徫徊僮�

　　五、內(nèi)容

　�。ㄒ唬┲芷谂嘤�(xùn)

　　禮儀培訓(xùn)

　　1、保安禮儀概述

　　保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等

　　各方面的具體規(guī)定。

　　保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

　　2、保安禮儀的特點

　　（1）保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。

　　（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

　�。�3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

　�。�4）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標是實現(xiàn)真、善、美。

　�。�5）保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

　　3、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

　　（1）用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”；須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

　�。�2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端正，顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應(yīng)立即起身問候。

　�。�3）站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

　�。�4）行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

　�。�5）談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

　　4、保安員的儀容衛(wèi)生

　　儀容衛(wèi)生，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

　�。�1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　�。�2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。

　�。�3）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.

　　5、儀容風紀一般規(guī)定

　�。�1）值勤時應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。

　�。�2）頭發(fā)要整潔，不準留胡須。

　　（3）保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準戴有色眼鏡。

　　（4）保安員之間不得取綽號，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊"報告"或敲門；進入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進入。

　　6、舉止禮儀

　�。�1）坐著談話時，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。

　�。�2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。

　　防火培訓(xùn)

　　1、火災(zāi)處理要求

　�。�1）報告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。

　�。�2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設(shè)施。

　�。�3）根據(jù)火勢大小，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后報警或直接報警。

　　（4）控制出入口，只準出不準進。（5）疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場，實施緊急救護。

　�。�6）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。

　　2、保安員火警報警程序

　　無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作 :

　�。�1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

　　（2）采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

　�。�3）在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行補救。

　　（4）關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

　　（5）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

　�。�6）引導(dǎo)火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。

　　（7）滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。

　　3、保安員火警處理程序

　�。�1）消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時

　　a、用對講機通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實。

　　b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。

　　c、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向分隊長或主管報告。

　�。�2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則。

　　a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

　　報警地點在辦公室內(nèi)，先按門鈴，向師生簡要說明理由后，進入報警地點檢查。b、報警地點在實驗室內(nèi)，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢查。c、報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。d、報警地點已上鎖，即時報告當值主管和大廈當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和大廈當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

　�。�3）當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

　　a、經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復(fù)位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開。

　　b、報警地點在辦公室內(nèi)或?qū)嶒炇仪乙焉湘i時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知負責人。

　　c、經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

　�。�4）消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

　　4、保安員初期火警處理程序

　�。�1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該

　　a、即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

　　b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

　　C、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　�。�2）消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后

　　a、即時報告；