人員培訓計劃

時間：2022-11-18 16:27:54 培訓計劃我要投稿

人員培訓計劃精選15篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，很快就要開展新的工作了，不妨坐下來好好寫寫計劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編為大家收集的人員培訓計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

人員培訓計劃精選15篇

人員培訓計劃1

　　培訓目的：通過培訓使客服人員掌握醫(yī)院相關制度、流程、客服服務理論知識和實務技能以及初級營銷理論知識。

　　培訓主持：林富全

　　培訓時間安排：每周一小時 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓時間順延。

　　培訓地點：客服中心

　　參訓人員：客服中心干事與導診人員

　　培訓形式：科務會與培訓結合，工作點評與本周客戶投訴處理案例分享點評為固定內容。

　　培訓課題：

　　1、客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃介紹與人員架構及工作流程

　　2、xx二院職工獎懲條例

　　3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程

　　4、xx二院醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施方案

　　5、xx二院客服中心工作制度

　　6、患者權利與義務

　　7、入院、出院手續(xù)的辦理

　　8、轉院轉診相關規(guī)定與辦理

　　9、常見檢查注意事項與常用醫(yī)學證明申請與辦理

　　10、醫(yī)療保險政策

　　11、客戶服務的競爭環(huán)境分析

　　12、客戶服務產業(yè)的發(fā)展趨勢

　　13、客戶服務的概念

　　14、客戶服務對于企業(yè)的意義

　　15、優(yōu)質服務對服務人員的意義

　　16、客戶服務人員的素質要求

　　17、服務語言表達技巧

　　18、客戶服務中的傾聽技巧

　　19、客戶服務電話技巧

　　20、滿足客戶需求的技巧

　　21、超越客戶滿意的服務

　　22、綜合客戶服務技巧

　　23、客戶投訴分析

　　24、正確處理客戶投訴的原則

　　25、有效處理投訴的方法和步驟

　　26、特殊客戶投訴有效處理技巧

　　27、客戶投訴實戰(zhàn)案例分析

　　28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集

　　29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集

　　30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集

　　31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點

　　32、企業(yè)優(yōu)秀服務案例分析

　　33、營銷知識培訓

　　34、xx二院服務營銷講義

人員培訓計劃2

　　20xx年8月4日至5日，我們參加了全縣教育系統(tǒng)人口與計劃生育工作培訓活動，培訓的內容比較廣泛，涉及到的專業(yè)知識也比較多，都是我們工作中急需的貼近實際的知識，滿足了我們工作的迫切需求，更是體現(xiàn)了領導對計劃生育工作的高度重視。

　　通過學習，我們對計劃生育有了更深入的了解，我們將繼續(xù)做好以下工作：

　　1、認真學習計劃生育各項法規(guī)政策，加大宣傳教育力度，引導教職工樹立科學、文明、進步的婚育觀念，形成自覺遵守計劃生育政策的良好風尚。

　　2、與各聯(lián)小層層簽訂目標責任書，加強服務和管理，形成認識不變、力度不減的良好氣氛。

　　3、對在校高年級學生開展人口國情教育，開設健康課，并納入教學計劃。

　　4、在新生入學、入園時，認真查驗戶口本和計劃生育部門出具的證明，做好登記，并將新生信息報送鎮(zhèn)計生委。

　　5、進一步完善和落實獨生子女、晚婚、晚育優(yōu)待優(yōu)惠政策。

　　6、認真做好計劃生育的日常管理和服務工作，特別是育齡婦女的孕情跟蹤、健康查體、節(jié)育措施的落實。

　　這次培訓，使我們的業(yè)務水平和工作能力有了很大提高，我們決心今后繼續(xù)努力工作，把計生工作做得更好。

人員培訓計劃3

　　搞好銷售人員培訓，必須制訂培訓計劃、銷售經理在組織制訂培訓計劃時，要確定培訓內容、培訓方式及培訓的時間安排等問題。

　　（一）培訓的內容、

　　一個企業(yè)銷售人員的培訓計劃內容，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內容：

　　1、企業(yè)一般情況介紹。

　　2、銷售產品的有關知識。

　　3、有關產品銷售的基礎知識。

　　4、有關銷售的技巧性知識。

　　5、有關銷售市場的知識。

　　6、有關行政工作的知識。

　　7、有關顧客類型的知識。

　　（二）培訓的方式、

　　銷售經理要根據(jù)本企業(yè)的實際情況確定銷售人員培訓的具體方式、常用的培訓方法主要有以下幾種：

　　1、在職培訓：在職培訓要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓、這種方法既不影響工作，又提高了銷售人員的素質，增強了他們的業(yè)務能力，是一種最常用的方法。

　　2、個別會議：由接受培訓的銷售人員個別參加討論的會議。

　　3、小組會議：由若干接受培訓的銷售人員成立小組參加討論的會議。

　　4、個別函授：企業(yè)培訓部門根據(jù)具體情況，分別函授各個銷售人員。

　　5、銷售會議：有意識地讓銷售人員經常參加企業(yè)內部召開的銷售會議，以達到培訓的目的。

　　6、設班培訓：企業(yè)定期開設培訓班，系統(tǒng)地對銷售人員進行培訓。

　　7、通訊培訓：利用通訊器材對銷售人員進行培訓。

　　（三）確定培訓的時間、

　　銷售經理在確定培訓實踐時，既要保證培訓的效果，又不能過分地影響企業(yè)的正常業(yè)務、根據(jù)銷售人員所處的不同職業(yè)階段，培訓時間可劃分為：

　　1、新雇銷售人員的培訓，通常需要1－2周的時間。

　　2、老銷售人員的培訓，即經常培訓，有以下幾種情況：（1）每天半小時的培訓、（2）每星期2小時的培訓、（3）每兩年1周至1個月的在職培訓、（4）每5年1個月的集中培訓。

　　3、進修培訓、要根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定時間的長短、每次受訓的人數(shù)。

　　銷售經理在確定銷售人員的培訓時間時，還要考慮到對培訓時間有影響作用的因素、常見的影響銷售人員培訓時間長短的因素有：

　　1、產品因素、如果產品的工藝水平越高，技術要求越復雜，對銷售人員的培訓時間也應越長。

　　2、市場因素、市場上競爭對手越多，競爭越激烈，培訓時間就應越長。

　　3、銷售人員的素質因素、如果銷售人員具有較全面的知識，有較高的悟性，培訓時間相對來說就可以短一些、相反，如果銷售人員素質平庸，花費的培訓時間就應該長一些。

　　4、銷售技巧因素、如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那么培訓的時間就應該長一些。

　　5、培訓方法因素、單純的講授，可能會花費較多的時間，相反，如果視聽結合，培訓時間可縮短一半。

　　（四）確定培訓人員。

　　銷售經理在制訂培訓計劃時，也要確定培訓人員、培訓人員包括組織工作人員和講授人員。

　　組織工作人員的工作包括：培訓前的準備、培訓中的服務、培訓后的善后工作。

　　講授人員既可以是企業(yè)內部的高級銷售管理人員、富有經驗的人員，也可以外聘常有專長的專家、教授。

　　（五）確定受訓人員。

　　對銷售經理來說，下屬所有銷售人員應該參加培訓，以提高其業(yè)務素質、但是，在確定受訓人員時，應注意以下幾點：

　　1、受訓人對銷售工作有濃厚的興趣，并且有能力完成銷售任務。

　　2、受訓人具有強烈的求知欲，即個人希望通過專業(yè)培訓獲得所需的知識與技能。

　　3、受訓人應有學以致用的精神。

　　（六）確定實施的程序。

　　培訓的實施應循序漸進，使新知識與受訓人已知部分相結合，不宜重復或脫節(jié)，影響受訓人的興趣或引起知識的混淆、一般實施的程序如下：

　　1、最初培訓。

　　企業(yè)新雇員培訓，可使受培訓人員獲得銷售工作所需的基本知識與銷售技巧。

　　2、督導培訓。

　　當企業(yè)成長或產品線變更后，銷售人員的知識必須進行更新；當銷售人員由一個地區(qū)調到另一個地區(qū)，也應該了解市場的情況；當產品的生產工藝或結構發(fā)生變化時，銷售人員也應進行督導培訓。

　　3、復習培訓。

　　當顧客投訴增加或銷售人員的銷售業(yè)績連續(xù)下滑時，銷售經理就應該舉辦這種培訓，使銷售人員有復習銷售技巧或討論的機會、引導銷售人員適應市場環(huán)境的變化，在其發(fā)生嚴重問題時，及時矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。

人員培訓計劃4

　　為了加強護理人員護理質量管理，提高護理人員的整體素質，根據(jù)我科的實際情況，特制定新員工培訓計劃：

　　一、培訓要求：

　　1、樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。

　　2、加強主動服務意識，質量意識以及安全意識，提高護患溝通技能，培訓護士禮儀，樹立良好的職業(yè)形象。

　　3、加強護理人員法律意識，規(guī)范護理文件書寫，明確護理文件書寫的意義及護理文件書寫要求。

　　4、根據(jù)《護理技術操作項目考核要點》進行各項護理操作培訓，包括靜脈輸液、靜脈采血、留置針穿刺、各種注射、血壓測量、無菌技術、鼻飼、導尿、霧化吸入、氧氣吸入、口腔護理、吸痰、心肺復蘇、心電監(jiān)護儀、簡易呼吸機等操作技能。

　　5、急救技術培訓：心肺復蘇操作、識別心電圖等，熟練掌握急救藥品的藥理作用、適應癥、用量等。

　　6、培訓醫(yī)院感染知識，學習醫(yī)院感染管理辦法，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術操作規(guī)程。

　　7、鞏固在校所學的基礎醫(yī)學理論及護理專業(yè)知識。

　　8、初步掌握常見疾病的治療，熟練掌握�？谱o理技術操作、操作程序要達到規(guī)范化。

　　9、熟悉各班護理工作流程及各項常規(guī)制度，并嚴格執(zhí)行。

　　10、學習運用護理程序進行整體護理，在帶教老師的指導下負責2-3個病人。

　　11、第五年能夠制定完整的護理計劃，熟練配合搶救工作，能總結護理工作經驗，并能指導護生進行臨床實習。

　　二、培訓方法：

　　1、利用一月時間了解病房的基本情況及各個班次的工作流程。

　　2、利用一周的時間培訓護士禮儀以及文明用語的應用，結合實際案例講解護患溝通技巧。

　　2、每月組織業(yè)務講座，安排有教學經驗的老師授課，選擇性講授專科知識和護理新理論、新知識、新技術。

　　3、進行床旁教學及晨會提問，護士長可結合病人進行指導或示范操作，并利用晨會結合臨床實際有計劃地提問有關�？浦R。

人員培訓計劃5

　　為切實做好石門小學人口和計劃生育工作，全面提升計劃生育工作人員的法制觀念，服務意識和業(yè)務水平，我們積極參加了教育局組織的全縣教育系統(tǒng)人口和計劃生育工作人員培訓學習。共2天，8月4日--8月5日，參加人員是學校分管計劃生育的校長和兼職計劃生育工作人員。8月4日上午舉行了開學典禮。教育局馬士軒局長作了重要講話，計生局王局長對當前XX縣計劃生育的形式和抓計劃生育的基本路子作了詳細生動的講述。城區(qū)服務站計生主任劉向東對人口核計劃生育形式分析和怎樣搞計劃生育作了全面的講述。8月5日，計生局劉局長針對人口和計劃生育法律、法規(guī)及依法行政，社會撫養(yǎng)費征管及考核作了重要講話，城區(qū)計劃生育主任領導大家學習了沂教發(fā)【20xx】87號文件。教育局計生辦主任領大家學習了沂教發(fā)【20xx】57號文件《關于進一步做好全縣教育系統(tǒng)人口和計劃生育工作的實施意見》，縣計生局局長為大家講述了城市和流動人口計劃生育管理與考核；計劃生育統(tǒng)計，育齡婦女管理、履行計劃生育職責及考核，最后，又進行了綜合測試。

　　這兩天的培訓學習，我們嚴格遵守考勤紀律，不遲到、不早退、不曠課，做到了認真聽講，認真記筆記，持之以恒。通過這兩天的培訓學習，我們有了很大的收獲，受到了很大的啟發(fā)，對我國的國情、人口問題、土地問題、環(huán)境問題、糧食問題、教育問題等有了更深刻的了解。更樹立了搞好本校計劃生育的信心。

　　學習節(jié)術后，我們將培訓學習的精神及時向領導匯報，成立了以辛校長為組長的計劃生育工作領導小組，召開育齡婦女會議和未婚青年會議。讓他們了解會議精神，帶頭搞好計劃生育，同時要求老師們給學生進行青春教育和健康教育，開展人口、國情、國策教育。對于計生檔案，我們根據(jù)上級的要求分類整理、建檔。

　　我們把《度新生入學、入托基本情況登記表》一式兩份填好《計劃生育證明》整理好，及時上交當?shù)赜嬌⻊照尽?/p>

　　總之，在今后的計劃生育工作中，嚴格按照上級文件精神，認真負責，積極工作，使石門小學的計生工作順利進行.

人員培訓計劃6

　　根據(jù)上級衛(wèi)生部門文件的要求結合我院的實際情況，我院擬定了該切實可行的培訓計劃方案，以完成傳染病防治、慢性病防治及相關法律法規(guī)的學習；并按《黑龍江省繼續(xù)醫(yī)學教育授予學分辦法》根據(jù)科室病種及展業(yè)特點設置培訓內容，并根據(jù)學員的學習考核情況授予本院“參與繼續(xù)醫(yī)學教育活動”學分。促進我院醫(yī)務人員業(yè)務學習，提高單病種的均衡診治能力，進而提高我院的對患者的服務水平，提高我院的醫(yī)療市場競爭能力。

　　具體內容如下：

　　1. 每月組織兩次以上業(yè)務學習。

　　其中包括傳染病防治、慢性病防治及其法律法規(guī)；科室申報的單病種、各科室開展的新技術，上級衛(wèi)生部門及本院要求學習的文件精神。

　　2. 實行醫(yī)務人員在本院開設的“林甸縣中醫(yī)院信息展示網”上，“網上報到自學”和“統(tǒng)一學習考核”相結合的模式，完成本院的學習計劃。

　　3. 學習內容分為兩部分。

　　一、每月定期學習內容。

　　每月兩次，每月5-15日和20-30日完成“網上報到自學”。

　　二、每月不定期學習內容。

　　它包括：1. 科室申報的單病種；2.各科室開展的新舊適宜技術；3.上級衛(wèi)生部門及本院要求學習的文件精神；4.其它。它是我院重點培訓，是提高醫(yī)務人員業(yè)務能力的重要平臺，其內容要求醫(yī)務人員必需熟練掌握。

　　4. 學習效果有考核。

　　考核采取書面考核，成績合格者在院內或網上通報，以激勵學員認真學習。提高對疾病的診治能力和患者服務水平的同時，獲得醫(yī)院認可和網絡的支持。通過醫(yī)院網絡平臺，可增加個人可信度，逐步擴大名氣，打造自己“單病種可信名醫(yī)品牌”，使患者受益，自己也受益。使我院的培訓工作對認真學習的學員來說，既是一種考核，也是一種支持。

　　5. 學習的網址

　　“林甸縣中醫(yī)院信息展示網它以我院以前建立的“平民醫(yī)友的博客――人、醫(yī)成長平臺”**礎組建。

　　6. 登錄方法。

　　可以直接輸入網址；也可以通過百度“林甸縣中醫(yī)院信息展示網”，通過相應的連接進入博客。

　　7. 學習簽到。

　　在閱讀培訓內容全篇后，利用評論欄填寫評論完成簽到，每人每個培訓內容每年限簽到1次。不能參加網上學習或不愿在網上公布姓名的，可以在完成學習后在醫(yī)院醫(yī)學教育科教科訂制的簽到本上簽到。示例：本院王勝利網上學習后簽到。20xx年01月12日。

　　8. 投稿。

　　醫(yī)院培訓是提高醫(yī)務人員技術、技能和良好心態(tài)重要方式和方法，醫(yī)院的形象是由每一個醫(yī)務工作者在患者及其家屬心目中的印象反映組成的，醫(yī)院要在人民群眾中樹立良好的形象，一是要培養(yǎng)技術；二是要培養(yǎng)醫(yī)德，二者缺一不可。醫(yī)院的培訓是否達到預期的效果，取決于培訓的方式、方法，更取決于一個好的規(guī)劃及其激勵機制。但愿我院通過培訓機制的調整，使我院的培訓工作取得良好的效果，也希望各級領導和全院醫(yī)務人員提出寶貴意見。

人員培訓計劃7

　　一項目市場介紹

　　1 公司產品商業(yè)的前景

　　2 適應領域和現(xiàn)階段銷售范圍

　　3 售價與銷售情況

　　4 推廣和銷售手段等相關資料

　　二產品專業(yè)知識

　　1 產品優(yōu)勢簡介(講解)

　　2 產品使用需要的硬件及網絡環(huán)境(講解)

　　3 產品的功能主要分為(講解)

　　4 產品與同類產品的價格以及同類網絡營銷方式的比較

　　補充：

　　演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。

　　三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓

　　(軟件產品銷售的概念)

　　(商戰(zhàn)不是產品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達到銷售的目的。成功關鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為主體，創(chuàng)造、主動地思維。)

　　業(yè)務員的基本素質

　　1、首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產品的功能及特點)

　　2、注重個人形象和公司形象

　　3、氣質：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、終身學習的理念：(學習方法和心態(tài))

　　學習掌握知識的能力，怎樣去學習，學習的心態(tài)，承認有欠缺。

　　9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著

　　銷售人員與市場

　　1、銷售人員：綜合素質包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。

　　2、市場：點子是初級市場的產物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。

　　銷售基本理論

　　銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調一個"變"，變是銷售的靈魂。

　　1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值(實)是靈活。

　　2、理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的的境界。

　　銷售程序與技巧

　　銷售策劃：套路---用于指導;要有理有利。

　　1.銷售準備

　　武裝自己：了解產品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復);認識產品;了解顧客的日常習慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;

　　迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡單化;明確目標，根據(jù)能力，控制時間;預定成功的期限;不斷進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達到這個數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進行市場調查;企業(yè)負責人企業(yè)的業(yè)務范圍(生產銷售經營范圍)企業(yè)資產和宣傳方式 (管理決策者情況調查)

　　2、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;

　　3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動!

　　4、訪問→顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;

　　5、多問，少解釋;

　　6、制訂訪問計劃→約會面談;

　　3. 介紹產品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪問，為什么給你介紹時間?為什么買你的產品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時遵守的要點：切記要產品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來考慮問題)

　　4.訪問顧客(原則)

　　1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;

　　2、不僅僅推銷的是產品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;

　　3、用顧客的語言進行介紹;

　　4、先設定顧客所要問的問題;

　　5、書面材料口頭介紹;總經理要簡明概要;銷售主管要詳細;

　　6、聆聽顧客意見;

　　7、產生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;

　　(處理策略：如果嫌價格高，反問為什么，為何如此想?不經意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)

　　8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

　　9、尊重顧客，要圓滑地應付;

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個后路;

　　5. 注重儀表

　　1、人只能給別人一次第一印象;

　　2、要做出好的成績，必須讓人信賴，能隨時給他們提供服務;70%的信譽來自售后服務;

　　3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領帶要符合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態(tài);

　　6.道德規(guī)范

　　1、文明待客，言談舉止文明;

　　2、搞好同事、同行之間的關系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準確、真實;

　　3、保守商業(yè)秘密，不該說的不說;合同、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶權利，不要泄露別人的隱私;

　　4、要不斷總結經驗教訓;

　　5、要把自己的私生活調節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益;

　　6、 service服務：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀察、inviting邀請、creating創(chuàng)造、eye眼光;

　　7、不要對別人的問題掩飾或辯解;

　　8、專家型銷售：專家、網絡營銷軟件專家;

　　7、銷售技巧

　　9、備齊所需的文字材料和演示盤;

　　10、尋找關鍵人物：項目負責人，銷售主管，廠長，總經理;要從多種渠道上來確定關鍵人物;要設身處地地替別人著想;處理關系要隱蔽;

　　11、遇到問題要向公司反映，而不要同客戶進行(問題)交流;

　　12、做事要認真看清再做

　　13、短時間的大面積覆蓋;

　　14、細心傾聽客戶的意見，提問誘導客戶告訴你;

　　15、當自己痛苦時，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服，會引起共鳴;對別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話非常重視;

　　16、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術性：我聽說…我也不很清楚;

　　17、謹慎報價：做好報價前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務預算;報價的時機，不能太早(我如果沒弄清你的需求，沒法報價，主要看你的數(shù)量要多少*針對大企業(yè)*);報價的時候越晚，你得到的信息就越多;

　　18、持續(xù)跟進：公司的決策是變化無常的，只要沒有采用網絡營銷軟件的就是我們的準客戶，要持續(xù)跟進;

　　19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實事求是;加強溝通，找出解決問題的有效方法;

　　20、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

　　21、公司優(yōu)勢：本地化服務，專業(yè)性公司;產品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業(yè)的需求;

　　22、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱;

　　23、工作指南：先進的理念打動人;適宜的關心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產品;

　　24、送禮只送對的，不送貴的;

　　25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類;當日業(yè)務記錄;競爭對手的情況;自己的得失之處;行動時間表;

　　26、要學會感情投資，尋找一個平衡點;

　　“先生們，所有的推銷工作歸根結底是要面對‘人’。如果是一個能力一般的人，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄;如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作;可是如果你一開始就把推銷當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計劃，最后是不能約會就沒法去見客戶。這些體會是環(huán)環(huán)相扣的，而起點是約會�！�

　　社交與談判

　　擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤，平等互利;讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹。

　　1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

　　2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術;堅持原則、盡量滿足對方，要隨機應變。

　　3、把產品的服務和價格傳輸給他們，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

人員培訓計劃8

　　xxx年度的人員培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高人員認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，熟練掌握服務技能，增強崗位競爭力和鍛煉人員的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質人員隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。

　　培訓工作以門店（部門）為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務技能、服務態(tài)度相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。

　　一、專業(yè)技能培訓

　　（1）管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分人員參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標準化。同時也加強和提高人員對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。

　�。�2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質服務和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此。今年我們將加強服務基礎規(guī)范的服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強人員各種服務技能的不斷提高。在服務技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。

　　（3）針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升人員的自身素質的一個重點，在條件許可的'情況下，在下半年將再組織一線的工作人員和服務人員進行技術考證。

　　二、新職工培訓

　　新進職工是酒店經營活動中的新生力量。增強自身素質，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓。把人員手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內容，經考核合格后列入正式裝正的條件之一。

　　三、一專多能培訓

　　“建學習型班組，當智能型職工”是xxx年酒店培訓工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓工作開始。

　�。�1）在門店選送部分業(yè)務骨干到一些專業(yè)的學校和培訓機構進行相關業(yè)務知識的培訓學習，以提高服務水平。

　�。�2）在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓，以加強人員流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

　　四、質量檢查

　　“人員只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作�！边@是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些人員自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視，團隊意識和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓和檢查相結合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。

　　優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經營活動中的前提。xxx年首先進行的衛(wèi)生質量檢查。制定《衛(wèi)生質量檢查標準和細則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質量巡查表》。計劃各門店（部門）在明年每周有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負責人檢查。其次是門店店長。再就是公司質檢。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。

人員培訓計劃9

　　護士：畢業(yè)一年（包含新調入本科的護士）

　　1．根據(jù)我特診中心的特性，讓她們深刻領會我們特征的服務宗：高效、高質、便捷的優(yōu)質服務。

　　2．以“形象工程”手冊中的各項要求，嚴格規(guī)范自已的語言禮貌和行為，入科時先進行“形象工程”中相關內容的學習。

　　3．鞏固專業(yè)思想，樹立良好的醫(yī)德、醫(yī)風及職業(yè)道德。

　　4．能完成各班崗位職責及臨床護理工作。

　　5．掌握基礎護理理論及技術操作，有計劃的安排技術操作過關考，按護理部要求每月2個操作考試。

　　6．掌握100個藥名，藥物的作用。

　　7．完成護理部規(guī)定的每月考核內容，書寫、讀書筆記每月1篇。

　　8．每月學習護理《健康教育指南》內容，每月4篇，每季進行考核，內、外、婦、兒各1篇。

　　9．參加大內、外科每月一次的業(yè)務學習。

　　10．完成100個夜班。

　　護士：畢業(yè)2－5年

　　1．熟悉各�？萍膊〉淖o理常規(guī)及健康教育知識，還有�？萍膊〉睦碚撝R、護理要點。（每月根據(jù)科室收治的病種來進行培訓）

　　2．能勝任常規(guī)的�？萍膊〉淖o理及技術操作，對于專業(yè)性強的護理及操作可請院內其它專業(yè)科室的骨干來指導、學習，再進行過關。

　　3．掌握基礎護理及技術操作，按護理部規(guī)定完成。

　　4．每年完成80個夜班。

　　5．為了提高專業(yè)技能，有計劃派她們到�？戚喕貙W習。

　　6．練習撰寫論文。

　　護師：

　　1．具有護士所要求掌握的內容。

　　2．能熟練掌握基礎護理理論知識及技術操作。

　　3．能熟練掌握各�？谱o理常規(guī)及技術操作并能指導護士工作。

　　4．能熟練掌握及配合醫(yī)生的各種技術操作。

　　5．能熟練掌握各種危重病人的病情觀察及各急救技術。

　　6．組織病房的業(yè)務學習、護理查房等工作。

　　7．具有指導護士工作的能力。

　　8．每年完成60個夜班。

　　主管護師：

　　1．具有以上條件。

　　2．具有全面的專業(yè)理論知識，能指導護士在工作中遇到的疑難問題。

　　3．參加本科護理科研工作。

　　4．每年完成30個夜班。

　　有計劃安排輪科學習�？萍寄埽�

　　開始：（1）畢業(yè)5年內的護士輪學3個月；

　�。�2）護師輪學2個月；

　　（3）主管輪學1個月；

　　新畢業(yè)護士及護士：每月自學護理《健康教育指南》內容4篇

　　護師：每月自學護理《健康教育指南》內容5篇

　　主管：每月自學護理《健康教育指南》內容6篇

　　技術操作：新畢業(yè)護士按護理部考核；

　　護師按護理部考核，另外每年加考�？萍寄�、理論考核、文章1篇；

　　主管每年考核�？评碚摚姓撐�1－2篇，省級或省級以上一篇。

人員培訓計劃10

　　按照公司XX年X月X日“周二科技活動日”會議要求，結合目前興源礦工程技術人員、經營管理人員、具有相應技能的操作員工在現(xiàn)有人力資源中比例相對偏低現(xiàn)狀，我礦編制了興源礦XX年培訓計劃及實施方案，初步制定如下：

　　一、指導思想

　　認真貫徹、落實公司舉行的“周二科技活動日”會議精神，努力增強我礦廣大工程技術人員對企業(yè)發(fā)展要求的緊迫感和責任感，團結、依靠廣大工程技術人員。實現(xiàn)企業(yè)與個人同步發(fā)展的同時，實現(xiàn)我礦高產高效的目標。

　　二、總體目標

　　到XX年末，利用三年時間建設一支興源礦成熟穩(wěn)定的專業(yè)技術人才隊伍。一是有一定的高、中級職稱的工程技術人員；二是形成比較完善的分專業(yè)技術小組；三是通過小改、小革解決礦上的一般難題，對礦井的貢獻程度有明顯的提高。XX年主要針對基礎業(yè)務進行培訓。

　　三、成立培訓工作領導小組

　　組長：唐XX

　　副組長：

　　成員：

　　辦公室：

　　職能、職責：礦領導組織開展工程技術人員的培訓工作。礦生產技術科、機電辦、安全科負責組織培訓、制定宏觀指導性培訓計劃及實施方案、制定評比考核辦法，綜合科負責培訓費用，生產技術科負責組織考試、比武。

　　四、XX年培訓大綱

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　　1、一季度，重點是規(guī)程、措施的培訓，包括采掘作業(yè)規(guī)程及安全技術措施的編制、審批、貫徹、修改等內容。采掘作業(yè)規(guī)程主要教材為《煤礦作業(yè)規(guī)程編制指南》；安全技術措施包括采、掘、開、機、運、通、地測防治水等各專業(yè)的專項安全技術措施。

　　2、二季度，重點是法律、法規(guī)的培訓，主要教材《煤礦安全規(guī)程》（輔助教材《＜煤礦安全規(guī)程＞專家解讀》、《煤礦防治水規(guī)定》、《河北省煤礦安全質量標準化標準及考核評級辦法》。

　　3、三、四季度，重點是現(xiàn)場，通過事故案例剖析和解決現(xiàn)場存在的實際問題，進行實際練兵、比武。

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　　采取多種形式開展活動：自學，由各區(qū)科組織圍繞教材進行自學；聽講座，內請公司內部有經驗的專業(yè)技術人員及技術骨干上講臺講課，外請專家講課；師帶徒；練兵比武，例如筆答考試、知識競賽、案例剖析、課題組立項攻關、現(xiàn)場情況的技術決策等。

　　7個專業(yè)小組。

　　分科目培訓：內業(yè)資料培訓、現(xiàn)場決策培訓。

　　分階段評比：月度評比、季度評比、年度評比。

　　分群體活動：根據(jù)年齡分為老、中、青3組。

　�、绫任渚毐�、考核評比

　　每季度末針對專項培訓內容進行比武練兵，年末進行總比武練兵。

　　由生產技術科負責制定年度考核評比辦法，3月底以正式文件的形式下發(fā)。

　　五、實施方案

　　1、目標：就采掘作業(yè)規(guī)程及安全技術措施形成一套規(guī)范的模板和便捷有效的編制、審批、貫徹、修改及考核獎懲制度；熟悉煤礦相關法律法規(guī)；可以解決現(xiàn)場事故案例剖析和現(xiàn)場存在的實際問題。

　　2、時間安排，每周二活動日為集中學習培訓時間，其余時間自學。

　　3、要求：參培人員提前做好匯報材料，攜帶紙筆并做好記錄，如有事不能參加的提前向總工程師請假，無故不參加者一次罰款100元。

　　XXX小組

　　XX年X月X日

人員培訓計劃11

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞中央及省、州、縣加快推進依法行政的要求，進一步強化對我局執(zhí)法隊伍法律法規(guī)培訓力度。通過學習培訓，使執(zhí)法隊員在不斷提高思想政治素養(yǎng)的同時，準確理解相關法律條文，切實把握其精神實質，夯實執(zhí)法工作基礎，增強執(zhí)法人員的綜合素質，提高行政執(zhí)法效能，提升執(zhí)法形象。努力建設一支公正、廉潔、高效、文明的執(zhí)法隊伍。推進我局執(zhí)法工作邁上新的臺階，實現(xiàn)新的跨越。

　　二、培訓對象

　　安監(jiān)局全體干部職工。

　　三、培訓時間

　　（一）局機關每季度組織一次集中學習培訓，時間安排在每季度首、尾月的下旬。

　　（二）各執(zhí)法大隊每月應組織一次集中學習（學習培訓內容報政策法規(guī)股審核），時間由各大隊自行安排，可以采取以會代訓的形式進行學習培訓。

　　四、培訓地點

　�。ㄒ唬┚謾C關學習培訓地點統(tǒng)一安排在局視頻會議室。

　　五、培訓內容

　　培訓主要分為素質能力培訓、重點選項主要法律法規(guī)知識培訓。主要培訓內容包括以下三個方面：

　　1、專業(yè)法律知識。主要包括執(zhí)法人員必須掌握安全生產法、行政處罰、行政復議、行政訴訟，適用法律、法規(guī)、規(guī)章知識。

　　2、業(yè)務技能知識。以住建部建設行政處罰程序暫行規(guī)定、省總隊建設監(jiān)察執(zhí)法文書示范文本為主要內容。

　　六、培訓責任分工

　　1、局行政領導負責組織法律法規(guī)知識培訓。

　　2、局政策法規(guī)股負責牽頭組織培訓。

　　七、培訓方式

　　以集中授課培訓為主。

　　1、集中學習相關法律法規(guī)。

　　2、行政執(zhí)法案例交流、執(zhí)法文書點評、案例分析討論。

　　八、目標任務

　�。ㄒ唬┎粩嗤七M法制教育深入開展，實現(xiàn)法律法規(guī)培訓規(guī)范化、制度化，正�；�，使執(zhí)法人員法律知識、業(yè)務能力、執(zhí)法效能進一步提高，法治理念、服務意識、履責能力進一步增強，行政執(zhí)法做到公正、規(guī)范、文明。

　�。ǘ┬姓䦂�(zhí)法人員全年法律法規(guī)及業(yè)務學習培訓不少于36課時（局機關8課時，大隊28課時），每課時40分鐘，（包括講座、案件研討和集中培訓時間）。所有執(zhí)法人員自學時間不得少于48課時（每星期1課時），定期檢查學習筆記，積極鼓勵行政執(zhí)法人員參加法律專業(yè)學歷教育，不斷提高執(zhí)法人員綜合素質，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，全體執(zhí)法人員培訓覆蓋率達100%。

　　九、具體要求

　�。ㄒ唬┘訌婎I導，統(tǒng)一認識。提高行政執(zhí)法人員的法律知識水平，是行政執(zhí)法隊伍內強素質的有力手段。局機關成立執(zhí)法培訓領導小組，由局黨組書記、局長任組長，副局長，黨組成員副組長，各股為成員，政策法規(guī)股具體安排實施。下設辦公室于政策法規(guī)股，由政策法規(guī)股長兼任辦公室主任，局辦公室協(xié)助培訓工作事宜。各股要統(tǒng)一思想，充分發(fā)動，提高職工對開展學習培訓活動重要性的認識，切實增強參加學習培訓的主動性和積極性。

　　（二）抓好落實，確保效果。各股室要按計劃要求認真落實，積極配合，做到有集中（自學）學習記錄、有學習出勤登記，個人有專用學習讀書筆記、切實把學習抓到實處，確保學習培訓達到預期目標。

　�。ㄈ﹪烂C紀律，合理安排。參加學習培訓人員要嚴格執(zhí)行請銷假、簽到等考勤制度，自覺遵守會場紀律，努力營造良好的學習氛圍。局辦公室加強對培訓學習的督查考核，確保培訓計劃的逗硬實施。各股室要妥善處理好工學矛盾，合理安排工作和學習時間，確保人員、時間和學習效果的落實。

人員培訓計劃12

　　隨著一系列戰(zhàn)略規(guī)劃調整的順利實施，尤其是**電動車發(fā)展項目的順利交付使用，****產業(yè)結構調整已經邁入突破性發(fā)展的快車道，摩托車和電動車雙軌突進，產能急劇提升，這對于設備管理人員和設備維修人員提出了更高的要求。大量新設備、新技術的引進，舊有設備的老化磨損，維修團隊人員缺乏，流動性大，技術水平參差不齊，新進操作人員對于設備的不熟悉等因素構成了目前設備管理工作的瓶頸。結合目前設備維修人員難招聘的現(xiàn)狀，為降低人力資源成本，提升維修團隊技能水平，打破設備管理瓶頸，加強對現(xiàn)有設備維修人員的技能培訓就顯得至關重要。結合我公司目前實際情況，我們制定了針對設備維修人員的培訓計劃，即“五馬并駕”戰(zhàn)略：實踐、內訓、外培、互訪和民主生活會。

　　一、實踐：

　　實踐是技能提升最好的老師，抓住每一次處理故障的機會，認真分析總結，做好記錄，事后針對該故障研究更好的解決方案，并在今后的工作中應用于實踐。設備故障記錄是設備維修團隊最大的財富，是同事間交流經驗、互相學習的平臺，是新人快速了解設備，掌握維修技能的課堂，通過對各生產車間設備故障記錄的總結整理，我們能清楚掌握設備每一個時期的運行狀況，設備故障的頻發(fā)點和維修人員的技能水平，因為實踐是檢驗水平的唯一標準，只有掌握了這些真實的信息，才能有針對性的安排內訓課題，有效的彌補維修人員技術上的薄弱環(huán)節(jié)。在各生產車間維修班組實行設備故障記錄制度，并定期收集整理，分析總結，編訂成冊，存檔備案。根據(jù)各車間設備故障頻發(fā)點不定期集中召開技術研討會，找出故障根源和妥善的解決方法，既有效的解決了問題，又是一次集中學習的機會。班組內部對于設備高發(fā)性故障進行分析總結，提出解決和改進方案，是班組能力提升的捷徑，也是學習型班組的要求，設備管理人員對于設備故障記錄手冊的分析研究，可以有效的掌握設備信息，制定相對應的內訓計劃和設備管理計劃，用實踐來指導每一步的工作。

　　具體的實施方法：為各生產車間維修班組下發(fā)設備故障記錄本，詳細記錄每一次故障發(fā)生的時間，故障表現(xiàn)，處理過程，采取措施，原因分析，如有更好的解決方案應做好備注，班組每周在記錄本上做一次總結分析，并于周六下午一起交到設備工程部，周一上午下發(fā)到各維修班組。

　　設備工程部專人謄錄故障記錄本，做成文檔，總結分析，形成周故障分析報告，月底形成月故障分析報告，年底做總結性分析報告，根據(jù)故障分析報告安排集中的技術討論會和內部培訓。

　　二、內訓：

　　通過月設備故障分析報告和備品備件損耗情況，我們會對各維修班組有一個清晰的認識，獲取各維修班組在工作態(tài)度，責任心，班組凝聚力，技術水平，技術薄弱點，學習積極性等各方面的信息，針對以上現(xiàn)狀和他們自身的能力提升需求，結合設備部工作開展的需要，設備部將安排更為廣泛的內部培訓：

　　具體的實施方法：根據(jù)月設備故障分析報告，由設備工程部技術人員制定下個月的內部培訓計劃，包括時間安排，地點，培訓人員，參與培訓人員，培訓考核標準。

　　三、外培：

　　出于提升產能的需要，公司近兩年來引進了大批設備，對于這些新技術，我們各維修班組需要從頭去掌握，既是對未來設備自主維修的準備，也是快速排除故障，保障生產的需要，更是對維修人員能力提升一個極好的機會。設備的引進，不單單是設備本身，更是技術的引進，技術掌握不了，我們的設備維修將始終處于被動的局面。我們要利用好每一次技術改造的機會，在設備調試階段安排專人跟隨學習，并要求設備廠家技術人員對我公司維修人員進行相關培訓，在具體的操作和調試過程中提高設備維修人員的綜合能力。抓住每一

　　次廠家來人提供售后服務的機會，提出培訓需要，爭取每一次或長或短的培訓機會，根據(jù)設備故障記錄本所反應的頻繁發(fā)生的故障，對廠家技術人員提出咨詢。此外，建議公司培訓部門聘請設備方面的專家對我們的設備維修人員進行技術性的相關培訓，和行政部門加強溝通，希望在今后組織培訓的時候能考慮到這方面，也希望能定期組織維修人員委外培訓：如plc編程控制系統(tǒng)培訓、數(shù)控機床操作編程維修培訓、電工培訓、電焊等相關鉗工培訓。

　　具體的實施方法：對所有處于設備調試階段的項目，提出我們的培訓要求，并要求提供完善的技術資料；對處于設備保修期內的設備，和廠家協(xié)商溝通，提出培訓意愿，利用技術人員到廠的機會進行技術培訓和操作培訓，并盡可能要求對方提供相關的技術資料；對于設備供貨方，提出設備存在的問題，積極協(xié)商尋求解決方案，并提出培訓意愿或要求；和公司培訓部門溝通，爭取外聘的培訓和委外學習機會。

　　四、互訪：

　　跟同行業(yè)或業(yè)內人士搭建良好的溝通交流平臺，探討和學習工作思路與方法，就共同存在的問題進行交流和分析，取長補短，在緊急情況下，獲取技術支持。鼓勵支持我們的設備維修人員加入各種技術性論壇，q群，既可以從中學習，也可以在平時的故障處理中發(fā)起咨詢，獲取外部技術人員的指導和建議，這一方式目前在設備維修領域獲得廣泛應用，是維修人員自學習和獲取幫助的主流方式，應該引起我們的重視。

　　具體實施方法：盡力和所有能接觸到的廠家技術人員，同行業(yè)設備維修人員，建立良好的溝通和關系，可以建立互訪、互學習、互咨詢機制，當然只是建立在設備維修和設備管理領域，以嚴格做好公司技術保密工作為前提。要求所有維修人員加入技術性交流論壇，起碼加入維修技術交流q群，并定期發(fā)起技術咨詢討論活動，由設備工程部監(jiān)督實行。五、民主生活會：提升故障檢測和排除能力，絕不是多讀幾本書就能夠解決的問題，必須學會不斷去實踐，不斷去總結，不斷去創(chuàng)新，慢慢的積累經驗。很多時候一個故障的產生涉及到很多方面，操作方法，機械因素和電氣故障等，這就要求我們的設備維修人員具備全面的素質，對于本車間的設備深入了解，淡化機修鉗工和電工的概念，互相學習，互相完善，這就要求我們在班組內部建立互相學習、民主討論的機制，在工作中養(yǎng)成民主討論的風氣，討論內容可以涉及班組管理，設備故障等等，通過民主討論，活躍班組氣氛，增進班組團結，互相學習，培養(yǎng)獨立見解和分析問題的能力，說出自己的意見和建議，達到消除差異，共同進步的目的。大家敞開心扉，提出自己的問題，可以調節(jié)班組氣氛，增進彼此交流，打開心結，減少人員損失。具體實施方法：每周要求各班組召開一次民主生活會，由各車間設備班組長主持，全體維修人員參與，會議議題可以涵蓋典型故障，班組管理，設備隱患等多個方面，并形成記錄（會議議題，時間、地點、參加人員，討論結果或分歧）由設備工程部定期檢查會議組織情況。總之，設備工程部維修團隊要盡力打造成一支團結的隊伍，一支積極進取，努力學習的隊伍，一支不斷創(chuàng)新勇于挑戰(zhàn)的隊伍，一支嚴格標準，敢于奉獻的隊伍。我們要通過對工作的不斷優(yōu)化調整，建立健全一個可以不斷自主學習，循環(huán)推進，不斷提高維修人員技能水平的培訓機制，能夠留住老員工，培育新員工，減少人員流失帶來的技術性問題，形成人人能挑大梁，個個不甘落后的積極局面，為設備管理工作打下堅實的基礎。

人員培訓計劃13

　　一、培訓需求及目的

　　本項目部嚴格遵循執(zhí)行集團公司《質量管理體系程序文件》及《職業(yè)安全健康與環(huán)境管理體系程序文件》中相關培訓工作的規(guī)定及要求，并根據(jù)項目部實際情況的需要，項目部加強對管理人員、作業(yè)人員的培訓工作，以提高職工的業(yè)務素質、質量管理意識及提高職工環(huán)保、職業(yè)安全健康意識和能力，辨別重大危害因素，提高自我保護意識，杜絕安全事故的發(fā)生，從而促進各項目標和指標的順利實現(xiàn)，確保兩個管理體系有效運行，并在有效受控狀態(tài)，滿足崗位技能的要求，具備相應的應急準備和對突發(fā)事故的反應能力，保證工程質量及文明施工雙豐收，并達到持續(xù)改進目的，本項目特制定本年度培訓計劃。

　　二、培訓方案與方法

　　1、關鍵崗位人員：經確定的重大職業(yè)健康安全和重要環(huán)境因素直接相關的崗位人員或與應急響應直接相關的崗位人員，包括環(huán)境監(jiān)測員、倉庫管理員、炊事員、試驗員、義務消防員、安全員。本崗位上崗前由項目技術部門對相應崗位人員進行崗前的培訓工作，并保存其記錄，其培訓方法為：現(xiàn)場培訓與考核。

　　2、特殊作業(yè)人員：特種作業(yè)人員必須經資格考核并取得上崗證書人員，且在本項目部上崗前，由項目部技術安全部門對相應特種作業(yè)人員進行崗前的培訓工作，項目部負責控制其崗位的有效性，其培訓考核由項目生產安全部門實施，并保存其記錄，其培訓方法為：現(xiàn)場培訓與考核。

　　3、新員工的入廠教育：新員工入廠前進行三級教育，公司級教育，項目部配合實施。項目部級由技術安全部門組織參加進行入廠培訓，并進行考核，并保存其記錄，并做好轉崗在教育工作。班組級教育由班組自行組織。其培訓方法為：新工人隨進廠時進行集中培訓與考核。

　　4、技術工人的培訓：技術工人的培訓應理解兩個體系的方針、目標，掌握與自己崗位有關的要素的職責、程序、有關方法和技能，確保其認識到所從事的活動的相關性和重要性，所以兩個體系的培訓，是本項目部工作的重點。且根據(jù)培訓計劃內容，對相應工種進行技術培訓考核，并對培訓記錄保存歸檔。其培訓方法為：現(xiàn)場培訓與考核。

　　5、管理人員培訓：項目部人員的培訓，由項目部實施，且應按項目培訓計劃執(zhí)行，并對培訓記錄保存歸檔。其培訓方法為：現(xiàn)場培訓與考核。

　　三、培訓所需資源

　　小黑板、粉筆、板擦、培訓教材、紙張、紅鉛筆、微機、打印機、復印機、人力資源（項目人員、工人）

　　四、考核能力標準

　　本項目培訓考核執(zhí)行百分制考試，低于

　　80分值為不合格，不合格人員經項

　　目再次培訓考核后未達到及格分值，項目予以辭退。

　　五、測量培訓有效性措施

　　1、培訓過程結束后，按國家或集團公司的崗位必備知識和應達到的工作能力或操作技術等級標準進行閉卷考試，進行評定打分，并執(zhí)行（四條）考核能力標準。

　　2、項目部不定期的對已培訓作業(yè)人員，進行現(xiàn)場操作過程中的檢查，核實其培訓效果。

　　六、后附培訓計劃一覽表

人員培訓計劃14

　　這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

　　這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

　　在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

　　在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務，公司員工的知識層面也會更加全面。

　　這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非�？粗氐模瑒⒖傄沧隽撕芏嗟臏蕚�，讓我們在一天的培訓時間之內充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！

　　一新員工培訓的重要性

　　新員工培訓，又被稱為入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內部，并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。

　　二新員工培訓的目的

　　新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標、組織結構和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新的工作崗位，更快地進入角色，提高工作績效。同時，通過培訓幫助新員工建立良好的人際關系，增強員工的團隊意識與合作精神。

　　三新員工培訓的內容

　　1、常識性培訓，是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結構、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產品服務與市場狀況、業(yè)務流程、相關制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓，使其可以全面了解、認識企業(yè)，加深認識并激發(fā)員工的使命感。

　　2、專業(yè)性培訓主要包括：介紹部門結構、部門職責、管理規(guī)范、培訓基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關鍵績效指標等。在這過程中部門負責人要向新員工說明崗位職責的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

　　四新員工培訓的注意事項

　　1、新員工培訓必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點，制定詳細的規(guī)劃，對培訓的內容、形式、時間、負責人等做出詳細的計劃，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控。

　　2、新員工培訓不是人力資源一個部門的事情。對于新員工培訓的責任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負責人、相關部門負責人的職責劃分，并保證各崗位和部門擔負起各自應盡的職責。

　　3、為了保證實際效果，新員工培訓實施之后應及時進行記錄歸檔和效果評估。

　　“好的開始等于成功的一半！”，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓的成功離不開每一個細節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步！

　　公司員工員工培訓計劃工作要緊密圍繞企業(yè)經營生產發(fā)展戰(zhàn)略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想；以堅持服務施工生產經營為中心，以全面提高員工素質為宗旨；以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經營生產持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本著創(chuàng)建一支高素質、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓計劃工作。