崗前培訓(xùn)計(jì)劃(精選15篇)
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，是時候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了�？墒堑降资裁礃拥挠�(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家整理的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃1
第一部分：�？谱o(hù)理操作：
第一課：1、 新生兒臍部護(hù)理操作技術(shù)
2、 新生兒光療護(hù)理操作技術(shù)
第二課：1、 新生兒沐浴護(hù)理操作技術(shù)。
新生兒喂奶操作技術(shù)及鼻飼操作技術(shù)
第二部分：新生兒重癥監(jiān)護(hù)及急救技術(shù)
第四課：1、 新生兒窒息的搶救流程
第五課：1、 心電監(jiān)護(hù)儀使用
輸液微量泵的使用
第三部分：新生兒科常見疾病護(hù)理常規(guī)
第六課：1、 新生兒窒息
2、 新生兒缺氧缺血性腦病
第七課：1、 新生兒黃疸
2、 新生兒敗血癥
第八課：1、 新生兒肺炎
第九課：1、 早產(chǎn)兒護(hù)理
第四部分：新生兒醫(yī)院感染相關(guān)知識
第十課：新生兒醫(yī)院感染預(yù)防與控制
崗前培訓(xùn)計(jì)劃2
8月12日，我市20xx年“三支一扶”計(jì)劃招募高校畢業(yè)生體檢工作圓滿完成。
今年我市計(jì)劃招募35名“三支一扶”高校畢業(yè)生，其中支教崗7個、支農(nóng)崗8個、支醫(yī)崗5個、扶貧崗13個、水利崗2個。招募工作呈現(xiàn)出新特點(diǎn)：一是崗位競爭更加激烈。有855人報(bào)考我市“三支一扶”崗位，審核通過749人，考試人數(shù)與招募人數(shù)平均比例為14.74:1，崗位競爭空前激烈。二是招募程序更加規(guī)范。我們及時發(fā)布招募公告，對招募數(shù)額、具體崗位、專業(yè)要求、報(bào)名辦法、招募流程等進(jìn)行公示。在資格審核上，按照資格復(fù)審、面試考察公告要求嚴(yán)格把關(guān);在面試流程上，88名考生進(jìn)入面試，由市“三支一扶”辦會同市人事考試中心共同組織實(shí)施，采取結(jié)構(gòu)化面試的形式，“統(tǒng)一、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一時間”的方式集中進(jìn)行。面試現(xiàn)場設(shè)置考場監(jiān)督和計(jì)分監(jiān)督，實(shí)施全程攝像錄音監(jiān)控、現(xiàn)場打分現(xiàn)場公布，讓招募程序更加科學(xué)規(guī)范，規(guī)避了各種風(fēng)險(xiǎn);在遞補(bǔ)程序上，按照《江蘇省20xx年高校畢業(yè)生“三支一扶”計(jì)劃招募公告》規(guī)定，及時、準(zhǔn)確從到低分依次進(jìn)行遞補(bǔ)，并予以公示，接受社會監(jiān)督。
8月下旬將組織“三支一扶”計(jì)劃高校畢業(yè)生開展崗前培訓(xùn)工作后陸續(xù)到崗工作。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃3
一、概要
本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司人力資源部xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、依據(jù)
公司崗位說明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓(xùn)工作的要求。
三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求
為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。
1、培訓(xùn)原則
實(shí)用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。
2、培訓(xùn)方針
以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，建立具有特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進(jìn)力。
3、培訓(xùn)的六個要求
1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;
2)鎖定企業(yè)文化建設(shè);
3)鎖定中層管理人員以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展 ;
4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè);
5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;
6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。
四、 培訓(xùn)工作目標(biāo)
1)建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作; 2)傳遞和發(fā)展資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;
3)使所有在崗員工xx年都能享有高質(zhì)量、高價(jià)值的培訓(xùn);
4)重點(diǎn)為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成; 5)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性; 6)打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程，并備檔;
7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果; 8)推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升; 9)加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。
五、 培訓(xùn)體系建設(shè)
六、 培訓(xùn)計(jì)劃總體控制
根據(jù)xx年培訓(xùn)需求分析，現(xiàn)對xx年總培訓(xùn)計(jì)劃總體安排如下：
1)每周計(jì)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場(新人入職培訓(xùn)除外);
2)每季度1場大型全員銷售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合;
3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次(根據(jù)實(shí)際情況);
4) 季度及月度計(jì)劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實(shí)際情況，對年度計(jì)劃分解及修改，并提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃4
為了使新入職護(hù)士盡快適應(yīng)護(hù)士角色，勝任護(hù)士工作，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，從而提高護(hù)理質(zhì)量，增加患者滿意度，根據(jù)我院實(shí)際情況，結(jié)合衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的《新入職護(hù)士培訓(xùn)大綱》，制定如下培訓(xùn)計(jì)劃：
一、培訓(xùn)對象
院校畢業(yè)后新進(jìn)入護(hù)理崗位工作的護(hù)士。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
新入職護(hù)士能夠掌握從事臨床護(hù)理工作的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能；具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、溝通交流能力、應(yīng)急處理能力和落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理所需的專業(yè)照顧、病情觀察、協(xié)助治療、心理護(hù)理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理服務(wù)能力；增強(qiáng)人文關(guān)情和責(zé)任意識，能夠獨(dú)立、規(guī)范地為患者提供護(hù)理服務(wù)。
三、具體培訓(xùn)方案及時間
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四、培訓(xùn)要求
基本理論及基本技能培訓(xùn)后由護(hù)理部考核，考核合格后方可入科室輪轉(zhuǎn)�？剖逸嗈D(zhuǎn)期間，新入職護(hù)士要在上級護(hù)士指導(dǎo)下，全程管理（從患者入院到出院）本�？瞥Ｒ娂膊∫患壸o(hù)理和二級護(hù)理的患者至少各5名。護(hù)士能夠掌握所管患者的病情，并能給予正確的評估、及時觀察、協(xié)助治療、心理護(hù)理、健康教育等，能夠?yàn)榛颊咛峁⿲I(yè)規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。
科室輪轉(zhuǎn)期間，由科室護(hù)士長不定期對新入職護(hù)士進(jìn)行考核，輪轉(zhuǎn)結(jié)束護(hù)理部抽查考核，考核合格后方可正式上崗，不合格的護(hù)士延長培訓(xùn)時間，直至考核合格。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃5
為了加強(qiáng)對新護(hù)士的崗前培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作程序，有計(jì)劃、有步驟的將婦產(chǎn)科新護(hù)士崗前培訓(xùn)分為三個階段：即：各項(xiàng)制度學(xué)習(xí)（1周）、�？浦R和技能培訓(xùn)（3周）、臨床見習(xí)（4周）。
要求：
了解：婦產(chǎn)科工作程序
熟悉：婦產(chǎn)科工作環(huán)境；各項(xiàng)制度
掌握：無菌操作原則；�？苹静僮骷寄�
第一周
目標(biāo)：全面熟悉新的工作環(huán)境和各崗位的職責(zé)，掌握婦產(chǎn)科的工作性質(zhì)及工作程序。
計(jì)劃：
1．介紹環(huán)境（婦產(chǎn)科的布局、配置，治療室、人流室、產(chǎn)房的區(qū)域劃分）。
2．介紹婦產(chǎn)科護(hù)理工作流程
3．產(chǎn)房概述（分娩間的分類、物品流程）
4．規(guī)章制度（各項(xiàng)規(guī)章制度和各班職責(zé)）
5．人流室和產(chǎn)房的清潔原則（從上到下、從內(nèi)到外）
6．治療室、人流室、產(chǎn)房物品放置要求（物品定位、定量放置、規(guī)范要求）
實(shí)施：
1．由護(hù)士長負(fù)責(zé)帶領(lǐng)巡視病區(qū)和各個工作室，邊看邊講解
2．對照實(shí)際工作，學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科各項(xiàng)制度
檢查：護(hù)士長隨時抽問
第二、四周：技能培訓(xùn)階段
目標(biāo)：
1、熟悉婦產(chǎn)科人流包、放取環(huán)包、產(chǎn)包、清宮包等器械備用包的名稱和數(shù)量，器械保養(yǎng)法和各類物品的查對
2、掌握專科基本操作技能，如腹部四部觸診法、測量宮高和腹圍法、聽診胎心音法、骨盆外測量法、子宮按摩法、新生兒沐浴法、卡介苗和乙肝疫苗接種法、會陰抹洗、陰道灌洗上藥、膀胱充盈術(shù)、無菌操作技術(shù)和各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作。
3、掌握婦產(chǎn)科各種儀器如胎心監(jiān)護(hù)儀、微波治療儀、多功能心電監(jiān)護(hù)儀、便攜式出診氧氣筒的使用和充氧法等的使用和維護(hù)法。
計(jì)劃
1．由護(hù)士長負(fù)責(zé)培訓(xùn)婦產(chǎn)科各種儀器的使用的維護(hù)。
2．跟固定班次，熟悉各種手術(shù)包的名稱及打包方法和器械保養(yǎng)法
3.操作技能訓(xùn)練
1）由帶教老師示范操作各種�？苹静僮骷夹g(shù)，老師操作為主，邊做邊講，其次是學(xué)生與老師一起做，最后是學(xué)生做老師看（反復(fù)練習(xí)）直至掌握。
2）無菌操作：開無菌包、戴手套、無菌持物鉗的使用
4.查對：
1）物品的檢查：一次性物品的檢查；無菌物品的檢查
2）液體的檢查：有效期、名稱、標(biāo)簽、液體有無變色、混濁、沉淀物
3）門診計(jì)劃生育手術(shù)和住院病人的查對：床號、姓名、性別、手術(shù)名稱等
4）手術(shù)標(biāo)本的留取、登記、查對
5.常用物品的消毒方法：
1）浸泡法（戊二醛和消佳凈）配置，物品浸泡的要求
2）干熱滅菌法的原理、使用方法
檢查：護(hù)士長和帶教老師組織�？撇僮骺荚�，提問
結(jié)果：沒完成此階段崗前培訓(xùn)內(nèi)容，可延長培訓(xùn)時間
第五~八周：臨床見習(xí)
目標(biāo)：掌握病情觀察、記錄方法，掌握各種搶救設(shè)備的使用，掌握基本操作技能和婦產(chǎn)科各種疾病的護(hù)理常規(guī)和各種溝通技巧，并能運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪诉M(jìn)行全面的整體護(hù)理。
實(shí)施：臨床基本操作由老師一對一帶教實(shí)施
檢查：理論考試
結(jié)果：完成此階段臨床見習(xí)后開始獨(dú)立上班。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃6
技術(shù)部專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)計(jì)劃及目標(biāo)，為提高專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技能和能力，同時實(shí)現(xiàn)一專多能的目標(biāo)，更好的發(fā)揮專業(yè)技術(shù)對產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及技術(shù)保障的指導(dǎo)作用，讓公司在未來的行業(yè)市場中擁有較強(qiáng)的競爭力，穩(wěn)定快速的向前發(fā)展。根據(jù)公司要求，結(jié)合技術(shù)部部門現(xiàn)有的實(shí)際情況，特制定專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
技術(shù)人員要學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重在學(xué)習(xí)知識、提升專業(yè)技能，尤其是對專業(yè)領(lǐng)域的新技術(shù)、前沿知識的學(xué)習(xí)，以解決安全生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)實(shí)際問題為契機(jī)，不斷提高技術(shù)部專業(yè)技術(shù)人員的技能和實(shí)踐能力，進(jìn)而全面提升全體人員的綜合業(yè)務(wù)水平。
二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式
部門一年2次培訓(xùn)學(xué)習(xí);邀請公司領(lǐng)導(dǎo)、總工程師舉辦講座;個人自學(xué)、專題研究等。
三、組織人員及參加學(xué)習(xí)人員
由技術(shù)部總工程師負(fù)責(zé)組織，技術(shù)部全體人員參與。
四、培訓(xùn)時間
1、每年12月份及3月份左右進(jìn)行。
2、邀請公司領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜遗e辦講座。
五、考核管理
1、培訓(xùn)期間嚴(yán)格實(shí)行考勤制度，全員做到不遲到、不早退。并嚴(yán)格執(zhí)行公司培訓(xùn)班紀(jì)律。
2、學(xué)習(xí)期間全員必須參加，不準(zhǔn)請假，確實(shí)因工作原因等特殊情況需請假的，必須經(jīng)總工程師同意，并自行完成學(xué)習(xí)計(jì)劃，補(bǔ)充學(xué)習(xí)內(nèi)容。
3、所有參加學(xué)習(xí)的人員，必須認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，學(xué)習(xí)筆記作為考核內(nèi)容，由總工程師檢查。
4、每次固定學(xué)習(xí)時間不低于4小時，否則給予扣考勤成績的5%。公司領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜遗e辦的講座，技術(shù)部全體成員必須全部參加，否則給予扣除考勤成績的10%處罰。
5、培訓(xùn)考核成績分為3部分：考試成績占60%，考勤成績占30%，學(xué)習(xí)筆記占10%。成績低于90分的，每降低1分給予10元罰款。
6、個人自學(xué)情況考核：根據(jù)考核目標(biāo)，逾期未達(dá)到要求的，每拖一天給予50元罰款。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃7
【培訓(xùn)對象】
藥店經(jīng)理、藥店店長、服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員
【課程背景】
一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因?yàn)橐粋�小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒有處理好。
近年來，企業(yè)品牌危機(jī)頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”、“歐典事件”等等……
當(dāng)今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的`產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)�？蛻舴⻊�(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn);而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。
【課程收益】
研討客戶會投訴的原因
客戶投訴的幾種類型
處理投訴的方法與策略
討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機(jī)對策
了解消費(fèi)者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，走進(jìn)投訴現(xiàn)場，進(jìn)行角色扮演
只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。
幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。
了解客戶服務(wù)技巧和原則
善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶
抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會
【課程大綱】
一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識
破冰行動：認(rèn)識你、我、他
討論：現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析
分享：什么是服務(wù)意識?
練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)
測試：服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平
小組研討：客戶為何不滿?
二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系
1)分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障
2)練習(xí)：小組拼詞匯
3)案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例
4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討
5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程
不同意義下的服務(wù)流程含義
服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)
6)案例分析：海爾服務(wù)模式
7)分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
8)討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定
我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
9)分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障
10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量
影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個環(huán)節(jié)
服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法
看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的
11)現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向
三、客戶滿意度與忠誠度管理
1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：
產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);
產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);
價(jià)格(price)。
2)討論： 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。
3)分享： 客戶挽留策略。
建立客戶忠誠度的核心紐帶。
忠誠客戶到客戶忠誠。
確定客戶忠誠的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
4)案例參考：雪津客戶滿意度報(bào)告
5)練習(xí)：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。
6)分享：客戶忠誠分類與價(jià)值差異分析。
保持培育客戶忠誠度的管理。
客戶流失的預(yù)警信息分析。
7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析
四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠
1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析
2)分享：
學(xué)會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;
只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶;
3)討論：如何了解客戶的期望值
4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理
五、客戶服務(wù)人員的能力提升
1)游戲：客戶到底要買什么
2)角色演練：6個服務(wù)情景演練
3)分享：服務(wù)代表的能力
A-- Authority Action
E-- Education
H-- Humor
L-- Listen
N-- Needs
P-- Passion
S-- Service Smart Smile & Speech
4)分享：
客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F
Head Heart Hand Foot
六、電話溝通的技巧
1)討論：電話溝通前的準(zhǔn)備工作
電話溝通的一般流程
2)分享：接電話的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的電話接待
撥打電話的技巧
優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)
接待客戶的技巧
客戶服務(wù)的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀)
4)分享：語言表達(dá)技巧
5)研討練習(xí)：
客戶服務(wù)過程中常見場合下的應(yīng)答
選擇積極的用詞與方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
傾聽的技巧
抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
傾聽時要避免的干擾
做一個主動的傾聽者
7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障
8)分享：推薦的技巧
9)游戲：難纏的客戶
七、認(rèn)識和應(yīng)對客戶流失問題
分享：衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中
練習(xí)：運(yùn)用
系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點(diǎn)小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望
體會：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價(jià)值;
八、企業(yè)服務(wù)品牌
1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
2)討論：客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義?
3)分享：
只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強(qiáng)的競爭力
牢固樹立服務(wù)品牌。
創(chuàng)造企業(yè)品牌
4)案例分析：DELL
5)分享：
服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障
客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病
客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”
老客戶=更少的費(fèi)用
老客戶=豐厚的利潤
行動計(jì)劃
崗前培訓(xùn)計(jì)劃8
素質(zhì)教育及崗前培訓(xùn)是我院為加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)，提高全員素質(zhì)，打造素質(zhì)型醫(yī)院的客觀要求，培訓(xùn)旨在提高新入人員素質(zhì)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，增強(qiáng)事業(yè)心、進(jìn)取心，以盡快適應(yīng)工作。你們作為優(yōu)秀人才，加盟到全州縣中醫(yī)醫(yī)院，我們表示熱烈的歡迎！為了使新進(jìn)人員盡快熟悉適應(yīng)新的工作環(huán)境，適應(yīng)新形勢下醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員的要求，提高新進(jìn)人員的綜合素質(zhì)，根據(jù)院辦公會研究決定從20xx年7月24日對新招聘的11名人員進(jìn)行為期1天的崗前培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
1、盡快了解熟悉醫(yī)院的整體情況：科室的設(shè)置、專業(yè)的開展、醫(yī)療等情況。
2、增強(qiáng)新進(jìn)人員的法制觀念和醫(yī)療安全意識，增強(qiáng)組織紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)精神。
3、提高醫(yī)療文件的書寫能力。
4、提高服務(wù)意識，掌握醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通藝術(shù)。
5、熟悉并掌握醫(yī)療相關(guān)的法律法規(guī)。
6、熟悉并掌握醫(yī)院感染管理及傳染病防治的相關(guān)知識。
二、培訓(xùn)對象：
今年新招聘的11名大專及本科畢業(yè)生。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：
醫(yī)院小會議室。
四、培訓(xùn)內(nèi)容、授課老師及具體日程安排。（見附表）
五、7月24日培訓(xùn)結(jié)束后總結(jié)考試。（17:30—18:30）
六、培訓(xùn)要求：
凡參加培訓(xùn)人員，必須按計(jì)劃參加培訓(xùn)，不得無故缺席，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)點(diǎn)名，培訓(xùn)情況記入考核檔案。
附表：
主講人
職務(wù)
時間
內(nèi)容
蔣劍
院長
8:00～8：20
開幕發(fā)言
趙紅
支書、副院長
8：30～9：00
勞動紀(jì)律及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
唐娟
總護(hù)士長
9：10～10：10
醫(yī)患、醫(yī)護(hù)溝通藝術(shù)
王玲玉
副院長
10：20～11：20
傳染病防治及法律法規(guī)
馬秀珍
控感科主任
11:30～12：00
醫(yī)院感染、控感
唐基諵
副院長
14：30～15：30
相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)
羅賢林
醫(yī)務(wù)副科長
15：40～17：30
醫(yī)療文書書寫
全州縣中醫(yī)院醫(yī)務(wù)科
20xx年7月20日
崗前培訓(xùn)計(jì)劃9
一、培訓(xùn)目的
為了落實(shí)《南淮市中小學(xué)教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案》和實(shí)現(xiàn)新教師培訓(xùn)才能上崗的要求，幫助新教師樹立正確的教育教學(xué)理念，迅速適應(yīng)熟悉學(xué)校管理和教學(xué)常規(guī)，提高業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)新教師的專業(yè)成長，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)新教師快速成長，我校特舉辦新教師暑假新教師崗前培訓(xùn)班，作為今年教師全員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
二、培訓(xùn)對象
學(xué)校20xx年新聘教師及新調(diào)入教師。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
教育形勢及校史校情、教育法律法規(guī)、教師職業(yè)道德、班級管理、學(xué)校規(guī)章制度特別是校園衛(wèi)生、財(cái)產(chǎn)管理、收費(fèi)管理等各項(xiàng)常規(guī)制度、教學(xué)常規(guī)管理、課堂教學(xué)效益與評價(jià)、教師個人專業(yè)成長、現(xiàn)代教育技術(shù)的使用和管理等
四、培訓(xùn)組織
在校長室領(lǐng)導(dǎo)下，教科處負(fù)責(zé)組織安排，有關(guān)科室，各教研組長或資深學(xué)科教師組成。
五、培訓(xùn)時間
8月30日--31日和開學(xué)后教研活動時間
六、培訓(xùn)方式（集中培訓(xùn)、分開自學(xué)相結(jié)合）
1、聘請專家、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各處室主任、優(yōu)秀教師（班主任）舉辦講座。
2、聽課評課
3、座談、研討、交流。
七、培訓(xùn)要求
1、不得缺席、遲到、早退，如有特殊情況需要請假，必須經(jīng)校長室批準(zhǔn)。
2、參加培訓(xùn)的教師按照具體要求積極參加，培訓(xùn)班結(jié)束后必須提交個人今后一年專業(yè)成長計(jì)劃，培訓(xùn)心得體會（字?jǐn)?shù)不少于1000字），并歸入教師個人業(yè)務(wù)檔案。
八、具體活動安排
培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容活動主持
8月30日上午 8：00-8：30 簽訂協(xié)議
9：00－11：00 教學(xué)樓一樓階梯教室
參加學(xué)校開學(xué)會議，介紹新教師
z校長
下午3：00－04：00
辦公樓四樓會議室
教育形勢及我校校史校情報(bào)告
z校長
4：30－6：00
辦公樓四樓會議室
師德教育與班主任管理和學(xué)校其他管理制度
z校長、政教處、團(tuán)委、后勤處
8月31日 上午9：00－11：30
辦公樓四樓會議室
教育教學(xué)及教師未來個人專業(yè)成長
z校長、教導(dǎo)處、教科處
下午3：00－06：00
辦公樓教研組會議室
新課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、如何進(jìn)行備課、說課、組織課堂教學(xué)和教研進(jìn)行座談
各教研組長
9月新學(xué)習(xí)開學(xué)
教學(xué)樓一樓階梯教室
觀看錄像課、示范課，看后進(jìn)行討論和評議
各教研組
教學(xué)樓一樓階梯教室
網(wǎng)絡(luò)知識、多媒體使用培訓(xùn)
信息中心
教學(xué)樓一樓階梯教室
學(xué)科教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)資源的利用
教科處
待定
新教師說課活動
各教研組長
待定
新教師上課聽課和進(jìn)行評議
各教研組長
南淮十三中校長室
教科處
崗前培訓(xùn)計(jì)劃10
一、培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn),進(jìn)一步加強(qiáng)全體班主任政治理論和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)和學(xué)生教育管理能力提升；讓全體班主任了解技校學(xué)生特點(diǎn)、現(xiàn)狀，掌握科學(xué)工作方法，明確崗位工作職責(zé)、教育管理目標(biāo)任務(wù)、各項(xiàng)工作要求；讓新班主任了解學(xué)校，適應(yīng)環(huán)境，相互交流，盡快融入教育教學(xué)管理，為建設(shè)一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、富有活力、厚德、敬業(yè)、精業(yè)、善導(dǎo)的班主任隊(duì)伍而鑄造師魂、練好內(nèi)功，為新生入學(xué)教育、軍事訓(xùn)練順利開展打下良好基礎(chǔ)。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
組 長：徐xx
副組長：程xx
成 員：徐xx
三、培訓(xùn)對象
20xx級、20xx級全體班主任
四、培訓(xùn)時間
20xx年8月28日-29日（每日上午8:30-11:50；下午14:30-xx:00）。
五、培訓(xùn)途徑
采取集中講座、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、專題發(fā)言、電化教學(xué)與自學(xué)等相結(jié)合形式進(jìn)行。
六、培訓(xùn)內(nèi)容
1、校領(lǐng)導(dǎo)開班講話
2、處領(lǐng)導(dǎo)講座（班主任工作職責(zé)、基本任務(wù)、工作常規(guī)、校紀(jì)校規(guī)）
3、學(xué)�！兜掠缶V》、學(xué)生德育工作、班級德育管理工作相關(guān)文件（計(jì)劃）學(xué)習(xí)及校園文化活動情況介紹
4、學(xué)習(xí)《班主任工作量化管理考核細(xì)則》
5、把握教育規(guī)律，注重過程管理
——《班主任工作手冊》記載指導(dǎo)
6、溝通是學(xué)生心靈教育的法寶
——《技校班主任溝通技巧》課件學(xué)習(xí)
7、加強(qiáng)團(tuán)學(xué)干部隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)校風(fēng)學(xué)風(fēng)更加好轉(zhuǎn)
——團(tuán)委、學(xué)生會工作綜述
8、學(xué)生學(xué)籍管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)
9、齊抓共管，深入持久創(chuàng)建文明寢室
——談寢室管理
10、學(xué)生教育管理工作經(jīng)驗(yàn)交流
⑴、內(nèi)化于心 外化于行 呂敦龍
�、�、班主任如何組織開展主題班會 劉小平
11、20xx級班主任談入學(xué)感受
12、學(xué)生處培訓(xùn)總結(jié)
崗前培訓(xùn)計(jì)劃11
為使新進(jìn)人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過程及辦院理念、了解工作崗位特點(diǎn)和要求，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作精神以及集體榮譽(yù)感，特制定新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排如下：
一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：醫(yī)教科、護(hù)理。
二、培訓(xùn)目的：通過有效的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。
二、培訓(xùn)時間：報(bào)道后第一日起，具體時間以培訓(xùn)通知為準(zhǔn)。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：門診部四樓大會議室。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
一、醫(yī)院概況（人力資源培訓(xùn)內(nèi)容）
1、院訓(xùn)、院徽含義；
2、服務(wù)承諾；
3、醫(yī)院的基本概況（發(fā)展史及遠(yuǎn)景）；
4、醫(yī)院的行政組織結(jié)架；
5、醫(yī)院獎罰制度；
二、醫(yī)技人員培訓(xùn)內(nèi)容（建議如下）：
�。ㄒ唬�、規(guī)章制度
1、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；
2、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》；
3、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》；
4、《中華人民共和國傳染病防治法》；
5、《中華人民共和國藥品管理法》；
6、《醫(yī)療事故分級標(biāo)準(zhǔn)》（試行）；
7、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》；
8、醫(yī)療核心制度；
9、住院病例質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則；
10、運(yùn)行病例考核標(biāo)準(zhǔn)（建議發(fā)放至個人）；
11、終末病例考核標(biāo)準(zhǔn)；
12、新版《病歷書寫基本規(guī)范》
13、常見手術(shù)預(yù)防用抗菌藥物表（發(fā)放至個人）；
14、處方評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)放至個人）；
15、藥品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則；
16、《抗菌素臨床應(yīng)用實(shí)施管理辦法》；
17、《抗菌素類藥物分級使用管理實(shí)施方案》(試行)；
�。ǘ┰焊信嘤�(xùn)內(nèi)容:
1、醫(yī)院感染相關(guān)概念；
2、手衛(wèi)生；
3、醫(yī)療廢物管理制度；
4、職業(yè)暴露；
5、無菌操作基本常識；
6、醫(yī)院感染報(bào)告制度；
7、醫(yī)院感染暴發(fā)報(bào)告流程；
8、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)；
9、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度；
10、多重耐藥菌報(bào)告流程；
�。ㄈ﹤魅静》揽刂R培訓(xùn):
1、傳染病報(bào)告組織機(jī)構(gòu)職責(zé)；
2、傳染病的報(bào)告制度及報(bào)告流程；
3、傳染病信息報(bào)告；
4、傳染病報(bào)告卡填寫要求；
5、常見傳染病的診斷；
6、考核與評估；
�。ㄋ模�、急救知識培訓(xùn)
1、心肺復(fù)蘇；
2、輸液反應(yīng)。
三、護(hù)理人員培訓(xùn)內(nèi)容（建議如下）
1、護(hù)理工作概況；
2、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊與變更注冊辦理；
3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識培訓(xùn)；
4、護(hù)士溝通技巧；
5、《侵權(quán)責(zé)任法》解析；
6、護(hù)士安全管理；
崗前培訓(xùn)計(jì)劃12
（一）培訓(xùn)目標(biāo)
通過上崗培訓(xùn)，使新護(hù)士了解我院護(hù)理隊(duì)伍的基本概況，樹立愛崗敬業(yè)、以病人為中心的服務(wù)理念，自覺遵守職業(yè)道德和護(hù)士行為規(guī)范，履行護(hù)士神圣的職責(zé)，努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研護(hù)理知識和技能，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護(hù)理崗位。
1、培訓(xùn)時間：院部上崗培訓(xùn)3天，護(hù)理部上崗培訓(xùn)3天
2、培訓(xùn)內(nèi)容
�。�1）介紹院史，當(dāng)前的醫(yī)療形勢和醫(yī)院的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，做一個德才兼?zhèn)涞淖o(hù)理人員。
�。�2）愛崗敬業(yè)系列教育：內(nèi)容為護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范教育，院規(guī)院紀(jì)、各項(xiàng)制度教育等。
�。�3）護(hù)理規(guī)章制度及醫(yī)療安全系列教育：內(nèi)容為護(hù)理規(guī)章制度、分級護(hù)理制度、消毒隔離、護(hù)理安全管理制度、查對制度等。
a．護(hù)理安全教育：護(hù)理差錯事故登記報(bào)告及討論制度。
b．醫(yī)院防火防盜、滅火器應(yīng)用等安全教育
c．介紹醫(yī)院內(nèi)感染與護(hù)理五大質(zhì)控內(nèi)容
�。�4）考核：及格者準(zhǔn)予上崗
a．理論考核（內(nèi)容：崗前培訓(xùn)內(nèi)容、護(hù)理規(guī)章制度）
b．護(hù)理技能操作考試
c．上崗培訓(xùn)書面小結(jié)
1、教育內(nèi)容
（1）專業(yè)知識：了解有關(guān)護(hù)理職業(yè)道德，護(hù)理工作的組織，規(guī)章制度，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測，護(hù)理立法等方面知識，鞏固所學(xué)的護(hù)理理論知識，掌握所在科室的專業(yè)理論知識，掌握護(hù)理程序的理論知識。
�。�2）專業(yè)技能：掌握臨床護(hù)理基本操作技能，掌握�？频母黜�(xiàng)操作技能，初步學(xué)會臨床各種儀器的使用，了解門診工作流程，獨(dú)立完成各班次工作，掌握各種護(hù)理文件書寫。
�。�3）每月書寫一篇讀書筆記。
2、教育形式
�。�1）由門診主干事進(jìn)行一對一培訓(xùn)。
�。�2）參加全院性的各類講座和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理查房和自學(xué)相結(jié)合。
（二）考核方法
1、完成基礎(chǔ)護(hù)理理論考試操作考試，成績達(dá)標(biāo)。
2、參加院護(hù)理部組織的、科內(nèi)、病區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、護(hù)士長每月考核一次（專業(yè)理論、操作技能、服務(wù)態(tài)度等方面）。
4、能勝任本護(hù)理單元的各崗位工作。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃13
一、引言
開始一項(xiàng)新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會因?yàn)檫^低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個方面。
盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。企業(yè)管理顧問羅百輝認(rèn)為，認(rèn)識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。
新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認(rèn)識組織中的工作與生活情況。
入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：
1、減少新員工的壓力和焦慮;
2、減少啟動成本;
3、降低員工流動;
4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時間;
5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望;
6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?
7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;
8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。
二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評估和決定
從理想的角度來說，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評定。培訓(xùn)完成之后，再對其進(jìn)行系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。
一般來說，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。
鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。
組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報(bào)告等來傳達(dá)。
入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。
引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實(shí)際的工作場所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。
在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會。入職培訓(xùn)的時間根據(jù)情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。
下面是企管顧問羅百輝為培訓(xùn)師提供的常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：
1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);
2、組織結(jié)構(gòu)圖;
3、組織所在行業(yè)概覽;
4、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷、退休等)
5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望
6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;
7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;
8、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;
9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)
10、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn);
11、員工手冊、政策、程序、財(cái)務(wù)信息;
12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;
13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖;
14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);
15、著裝(如周五可便裝上班);
16、工作外的活動(如運(yùn)動隊(duì)、特殊項(xiàng)目等)。
三、入職培訓(xùn)直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能
有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進(jìn)程越快。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。
1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)�。直接主管可借助于向新員工提供實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)實(shí)的績效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。
其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：
�、偬峁┚唧w工作培訓(xùn);
�、跁壕彴才判聠T工工作小組以外的任務(wù)以使其有時間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);
�、鄯峙删咛魬�(zhàn)性的首次任務(wù);
�、苓M(jìn)行及時的、有建議性的績效評估;
�、菰\斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);
�、蘩眯聠T工到來之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。
值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過培訓(xùn)，使主管們對整個入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識。
2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因?yàn)�，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃14
一、培訓(xùn)目的
1、讓新員工全面了解公司，了解并認(rèn)同公司的企業(yè)文化，堅(jiān)定不移
做出自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為準(zhǔn)則。
2、讓員工明確自己的工作職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)
新員工入職培訓(xùn)一般在入職一周內(nèi)進(jìn)行，包括集中崗前培訓(xùn)和崗后指導(dǎo)培訓(xùn)。行政部根據(jù)具體情況確定員工的培訓(xùn)日期和簽名。
二、訓(xùn)練方法
1、崗前培訓(xùn)：根據(jù)公司相關(guān)制度和規(guī)定，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，以示對新員工的歡迎
回答新員工的標(biāo)準(zhǔn)化問題。
2、在職培訓(xùn)：新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)（參觀工作環(huán)境：介紹部門環(huán)境和工作、
內(nèi)容：說明工作要求：工作流程：工作處理：）
三、培訓(xùn)材料
員工入職手冊，部門《崗位職責(zé)手冊》等
不及物動詞培訓(xùn)內(nèi)容
1、企業(yè)概況（公司、歷史、背景、使命等。）
2、公司組織結(jié)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人
3、相關(guān)部門工作關(guān)系介紹
4、公司管理制度和人事制度
5、公司的基本財(cái)務(wù)政策
四、培訓(xùn)評估和評價(jià)
建立在職人員培訓(xùn)檔案，通過培訓(xùn)檢查新員工的接受效果。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃15
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
為了幫助新護(hù)士盡快適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理工作，全面掌握各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、職責(zé)、工作程序、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理工作方法，專科護(hù)理等多項(xiàng)護(hù)理技能，有利于醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和整體護(hù)理水平的提高。特制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃。
二、實(shí)施方法：
1、新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃
分為兩階段進(jìn)行：
第一階段：在護(hù)理部進(jìn)行，依據(jù)新護(hù)士個人情況，幫助熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)、護(hù)士行為規(guī)范要求、熟悉基本護(hù)理技能操作規(guī)范等。
第二階段：在所輪轉(zhuǎn)的科室內(nèi)進(jìn)行，主要為專科知識培訓(xùn)。各相關(guān)護(hù)士長或護(hù)理組長要詳細(xì)列出轉(zhuǎn)科期間須了解、掌握的相關(guān)制度、操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理工作方法程序、培訓(xùn)內(nèi)容及時間、考核方式均應(yīng)有記錄。
2、制訂完善的護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)是新護(hù)士培訓(xùn)效果的關(guān)鍵
護(hù)理工作制度、職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、特殊及突發(fā)事件處理辦法及護(hù)理工作技巧等項(xiàng)目均按護(hù)理部制定的統(tǒng)一護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行。
3、具體培訓(xùn)內(nèi)容：
各相關(guān)科室護(hù)士長或護(hù)理組長，安排好帶教老師介紹病房帶教老師特點(diǎn)。減輕新護(hù)士的思想壓力，提高學(xué)習(xí)效果。
4、規(guī)范化教學(xué)
病房護(hù)士長、教學(xué)老師及病房均備有一套完整的新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)老師對照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)，在教與學(xué)的過程中強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的教與學(xué)。
5、培訓(xùn)方式
采取科內(nèi)、病房集中培訓(xùn)，病房專人帶教、單獨(dú)講解及對照標(biāo)準(zhǔn)自學(xué)的方法相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)。
6、考核方式
采用護(hù)理部考核與科室考核相結(jié)合，筆試與實(shí)際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核新護(hù)士的業(yè)務(wù)能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護(hù)理部組織進(jìn)行全面的理論和技術(shù)操作考試。考核成績將進(jìn)入個人技術(shù)檔案。
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