培訓(xùn)計劃

時間：2023-05-01 12:24:59 培訓(xùn)計劃我要投稿

實用的培訓(xùn)計劃模板八篇

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)計劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

實用的培訓(xùn)計劃模板八篇

培訓(xùn)計劃篇1

　　一、年度工作培訓(xùn)工作開展情況

　　20xx年，我公司的售后前臺服務(wù)顧問培訓(xùn)工作根據(jù)公司的工作部署和安排，從8月份到12月份間，共培訓(xùn)課時，員工的參與度達到了，學(xué)習度達到了，新員工成長速度達到了，有力推動了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力的大幅提高，為公司實現(xiàn)新業(yè)績作出了積極貢獻。具體的培訓(xùn)工作按時間來分主要有以下幾個方面：

　　一是9月份開展了汽車的基本知識培訓(xùn)。組織員工了解汽車的基本構(gòu)造及工作原理，學(xué)習公司文化理念，增強了員工的集體榮譽感和事業(yè)心。開展了相關(guān)的作業(yè)規(guī)范和流程的預(yù)約類培訓(xùn)，組織培訓(xùn)人員員工現(xiàn)場觀看售后接交車整體流程。組織參加培訓(xùn)的人員開展了接待維修現(xiàn)場演練、交車結(jié)算演練以及回訪演練，切實增強了受訓(xùn)員工在售后服務(wù)現(xiàn)場的實際操作能力。

　　二是10月開展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)，第一次主要是讓售后前臺服務(wù)顧問了解新Ｉ３０車型的.各項技術(shù)性能，第一次是主要是讓售后前臺服務(wù)顧問了解專用機油跟合成機油的屬性。開展的服務(wù)類培訓(xùn)是有一項，即面向售后前臺服務(wù)顧問開展了服務(wù)流程中薄弱環(huán)節(jié)的強化性的應(yīng)對培訓(xùn)。10月份我們將演練新進員工作為重點，使公司新近員工對公司的整體概況和工作流程有了總體上的把握，達到了上崗要求。10月25號前，我們組織了對名為黃金樂的新員工的正式上崗前考核，基本合格，達到上崗要求。

　　三是11月份開展了一次服務(wù)類培訓(xùn)，主要內(nèi)容是環(huán)車預(yù)檢的接待工作培訓(xùn)。開展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)分別是預(yù)約技術(shù)類培訓(xùn)，內(nèi)容是了解合成機油的屬性；以及輪胎技術(shù)類培訓(xùn)。四是12月份主要是開服務(wù)類培訓(xùn)。第一次把顧客找回來看光盤，第二次客戶投訴技巧處理的轉(zhuǎn)訓(xùn)；第三次主要面對維修作業(yè)中服務(wù)顧問如何進行情感營銷，增進和客戶之間的交流，第四次如何用防凍液的專業(yè)培訓(xùn)。

　　二、工作中的問題和不足

　　一是培訓(xùn)工作在總體上看，培訓(xùn)力度、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果遠不能滿足公司加快發(fā)展需要。尤其是在培訓(xùn)方式上重講課，缺演練，員工操作能力提高不快，

　　二是技術(shù)類培訓(xùn)工作還不夠深入，由于我們培訓(xùn)的是售后前臺服務(wù)顧問，需要在工作中回答客戶各種各樣的技術(shù)類問題，要讓他們做到所問必有所答，我們開展的培訓(xùn)課程相對而言，較為簡單，還不能滿足售后前臺服務(wù)顧問的工作需求。

　　三是新員工的崗前培訓(xùn)時間較短，新員工不能夠?qū)ぷ髁鞒逃性敱M的了解，還不能完全適應(yīng)崗位。

　　三、年度培訓(xùn)計劃

　　20xx年的培訓(xùn)工作，我們將嚴格按照公司統(tǒng)一部署和要求，順應(yīng)形勢，強化職能，精益求精，全力以赴抓好對售后前臺服務(wù)顧問各項培訓(xùn)任務(wù)的落實。主要開展以下四個方面的工作：

　　一是繼續(xù)抓好技術(shù)類培訓(xùn)，使售后前臺服務(wù)顧問了解我公司品牌汽車各項性能和特點，對本公司所售汽車進一步了解，能夠更好的和客戶溝通，妥善處理客戶投訴，并準確無誤地將用戶意圖全面、準確傳達給公司，避免出現(xiàn)工作責任差錯，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與工作質(zhì)量；

　　二是繼續(xù)抓好服務(wù)類培訓(xùn)，使售后前臺服務(wù)顧問熟悉汽車行業(yè)及整個市場情況，了解公司的售后服務(wù)流程，認真做好用戶的接待工作，隨時掌握用戶反饋信息并及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)；

　　三是繼續(xù)抓好新進員培訓(xùn)演練工作，使新進員工能盡快適應(yīng)新的崗位，盡快作出貢獻；

　　四是繼續(xù)抓好企業(yè)文化的宣貫。進一步增強全體員工的集體感和榮譽感，進一步嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度，形成加快公司發(fā)展的整體合力。

　　20xx年的培訓(xùn)工作預(yù)期達到以下效果：

　　一是計劃培訓(xùn)課時，員工的參與度達到，學(xué)習度達到，新員工成長速度達到。

　　二是售后前臺服務(wù)顧問的整體工作能力有較大提升。售后前臺服務(wù)顧問更具工作經(jīng)驗，懂得汽車維修技術(shù),協(xié)助管理售后的各項工作，都擁有較強的組織、協(xié)調(diào)、計劃、分析、控制、沖突處理能力。

　　三是新進員工的正式上崗前考核全部基本合格，達到上崗要求。

培訓(xùn)計劃篇2

　　我校校本研修以“一切從教師的需要出發(fā)，一切為了教師的專業(yè)發(fā)展”為基本理念。以“充分發(fā)揮校本研修在災(zāi)后重建中的重要作用，加強常態(tài)研修，突出重心內(nèi)容，努力形成‘問題學(xué)習課例三位一體’的校本研修模式�！睘楣ぷ髦攸c。圍繞轉(zhuǎn)變教師教育觀念、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實施素質(zhì)教育的能力這一目標。形成一支具有一定規(guī)模的適應(yīng)課程改革需要的現(xiàn)代型教師隊伍；形成一批在課程教材改革的理論與實踐上有一定教科研能力的研究型教師。具有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄旯歉山處�，以繼承和發(fā)揚名優(yōu)教師優(yōu)秀教育思想和成功經(jīng)驗、形成教學(xué)風格和特長，由經(jīng)驗-技術(shù)型向?qū)嵺`-反思型轉(zhuǎn)變。

　　一、校本研修方式：

　　1、理論學(xué)習形式：

　�、俳處熤贫▊€人專業(yè)發(fā)展計劃，自選或集體選教育理論著作進行培訓(xùn)；

　�、谝越萄薪M或年級組為學(xué)習單位，進行主題學(xué)習。其流程是:教研組拋一個主題、給一個學(xué)習文本、確定人員解讀文本，同時成立研究小組、以課例為載體實踐文本，同時成立研究小組。

　　2、研討交流形式：

　　以教研組或年級組為單位開展以教學(xué)反思、合作論壇為主要形式的研討活動。每個教師輪流承擔一專題，進行說課、上課、反思，同伴互評、相互交流，最終達成共識。

　　3、專題講座形式：

　　①要積極爭取上級部門（教育局、科研、教研等）的指導(dǎo)，積極爭取教研員、教育專家的專業(yè)支持與引領(lǐng)，定期為全員做講座，提升校本研修層次與品位；

　�、趯W(xué)校中層以上領(lǐng)導(dǎo)輪流做專題講座；

　　③學(xué)校中的市級教學(xué)骨干做案例分析、教學(xué)反思匯報。

　　4、課題研究式：

　　二、校本研修實施內(nèi)容：

　�。ㄒ唬╅_展基于學(xué)習內(nèi)省的研修活動。

　　基本方式是----開展讀書豐富知識，讀圖開闊視野，讀人內(nèi)省自己的“三讀活動”。

　�。ǘ┮哉n例為載體的行動研究。

　　1、讓教師伴隨“磨課”成長。

　　個年級備課組選取各冊各學(xué)科的重難點課作為“磨課”的課例。實施上課——磨課——上課的操作模式，使上課和磨課形成一個前后相通、及時反饋的工作鏈條。要求每位教師在磨課活動中努力做到四個“一”：即：認真上好每一節(jié)課，做一次有質(zhì)量的磨課發(fā)言，寫一份有分量的磨課心得，向任教者提一條有價值的教學(xué)建議。老師在磨課過程中“實話實說”，聚焦亮點，剖析問題，共同提高。

　　2、讓教師在觀課議課中成長。

　　觀課議課是一種對話。就彼此對話而言，它需要參與者有溝通與合作的意愿；需要對話雙方敞開心扉，彼此接納；需要彼此間的積極互動與交流。就自我對話而言，議課要致力于從“他人提問”引向“自我提問”，在自我對話中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題，追求自我改變和自我超越。

　　在觀課議課中要提前協(xié)商觀課主題，觀課者要主動思考。思考的內(nèi)容一方面是在觀察教師教的行為和學(xué)生學(xué)的行為時，必須思考授課教師行為背后的教學(xué)理念和教學(xué)追求，這種思考使我們對課堂教學(xué)的研究和討論不是就行為而行為，而是行為和理念相統(tǒng)一，理論和實踐相統(tǒng)一。必須判斷和思考授課教師的教學(xué)行為是否收到了預(yù)期的效果，思考學(xué)生的學(xué)習效果與教師的教學(xué)行為之間有什么樣的聯(lián)系。另一方面，需要思考“假如我來執(zhí)教，我該怎么處理？”這種思考使觀課者不做旁觀者，而是置身其中。第三，需要思考議課時交流什么和怎么交流。

　　3、讓教師在反思中提升。

　　教學(xué)反思，就是教師在教育理論指導(dǎo)下，分析、反省自己的思想、觀念和行為，作出理性的判斷和選擇，這是一種特殊的自我批判性思維活動。從某種意義上講，反思力決定著教師的實踐力、研究力。

　�。ㄈ⒓訌娊萄薪M建設(shè)，是培訓(xùn)的重中之重內(nèi)容

　　教研組是學(xué)校的細胞。細胞活力愈強大，學(xué)校的生命力也就愈強大。學(xué)習型教研組建設(shè)是成小努力的.方向。下面，打算采取以下活動：

　�。�1）提問式學(xué)習：教師先提出問題，經(jīng)篩選后，由教研組長召集全體組員收集信息，最后由組長匯總?cè)w組員意見相互解答問題。

　　（2）網(wǎng)絡(luò)學(xué)習：學(xué)科組不定期給教師們推薦網(wǎng)站。讓教師們參與學(xué)習、論壇，延展學(xué)習的空間。

　�。�3）專題性學(xué)習：即在一定時間內(nèi)安排相同主題的連續(xù)性研討學(xué)習，使業(yè)務(wù)學(xué)習的方向性更強。先后組織語文教師學(xué)習了《于永正作文教學(xué)藝術(shù)》、《丁有寬讀寫結(jié)合法》、《梳理課堂——竇桂梅“課堂捉蟲手記”》以及李吉林老師的《情境教學(xué)法》等。為提高老師們的文學(xué)修養(yǎng)，還要求老師們利用假日讀名著。數(shù)學(xué)教師繼續(xù)學(xué)習吳亞萍教授所著的《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)新視野》。

　　（四）課題研究。

　　1、開展“震后恢復(fù)”教育科研微型課題的研究，特別是要著重研究“5.12”地震后，老師們在教育教學(xué)過程中，所遇到的問題和困惑。在研究過程中要著力關(guān)注三個“有效”，即：有效策劃，有效實施、有效反思。

　　2、繼續(xù)開展“長程兩段式”集體備課活動。

　　各年級備課組要嚴格按照教導(dǎo)處的要求繼續(xù)開展“長程兩段式”集體備課。要以重點課、難點課為研究重點，在組長帶領(lǐng)下以自主學(xué)習和集體學(xué)習相結(jié)合，正確認識“長程兩段式”教學(xué)策略的含義，認識“長程兩段式”教學(xué)對于促進學(xué)生成長的意義。加強研究、加強實踐、加強交流（備課組內(nèi)、a61網(wǎng)絡(luò)）加強課例研究總結(jié)。要以“同上（同磨）一節(jié)課”為切入點，即同樣的內(nèi)容提倡讓不同的教師來執(zhí)教，在觀摩的基礎(chǔ)上進行評價和反饋，通過提供互相比較的“樣本”，促進教師思維碰撞，促進共同提高。

　　3、繼續(xù)開展“學(xué)科教學(xué)中學(xué)生學(xué)習能力”培養(yǎng)活動。領(lǐng)導(dǎo)小組、各研究小組各施其責。各研究小組繼續(xù)依據(jù)科學(xué)理論和課程標準，仔細分析課程標準中的學(xué)習能力要求，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出本學(xué)期學(xué)生發(fā)展的能力目標，形成具體的單元學(xué)習能力目標，找準單元學(xué)習能力培養(yǎng)的關(guān)鍵和重點，讓老師和學(xué)生在課堂教學(xué)中有具體的發(fā)展標準。組織對重難點課研究活動，引領(lǐng)本組教師在教學(xué)中有效的實施，從而提高課堂教學(xué)效益。

培訓(xùn)計劃篇3

　　一、指導(dǎo)思想

　　青年教師是學(xué)校師資隊伍的一個重要組成部分，青年教師思想政治素質(zhì)好壞、業(yè)務(wù)水平高低直接關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展。我校青年教師較多，因此青年教師的培養(yǎng)是我校教師隊伍建設(shè)的一項重要任務(wù)。通過青年教師培養(yǎng)工程，努力建造一支師德高、業(yè)務(wù)精、理念新、有活力的新型教師隊伍，為提高我校的綜合競爭力，全面提升學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量提供扎實的基礎(chǔ)與后蓄的力量，以確保學(xué)校教育適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需要。

　　二、培養(yǎng)目標

　　1．熱愛教育事業(yè)，具有強烈的事業(yè)心和責任感，具有高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，教書育人，為人師表。

　　2．具有扎實的教學(xué)基本功，能夠熟練運用現(xiàn)代教育手段；具有扎實的`基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，具備一定的教科研能力，能夠獨擋一面，勝任班級各項管理工作；具備較強的教育管理能力。

　　3．教師參加片市級以上各項競賽活動，努力做到全員參與，獲獎面廣，青年教師一年內(nèi)必須有一篇文章在報刊發(fā)表。有重點地培養(yǎng)一批市級骨干教師候選人，初步形成梯隊式的教師培養(yǎng)層次。其中，有一批能夠在片、市級以上學(xué)科競賽、教學(xué)比武、教壇新秀和教學(xué)能手等比賽中脫穎而出的青年教師。

　　4．教師大專、本科比例在原有基礎(chǔ)上上升10%。

　　三、培養(yǎng)對象

　　本校40歲以下的青年教師。

　　四、具體要求

　�。ㄒ唬┱嗡刭|(zhì)要求

　　1.青年教師要忠誠人民的教育事業(yè)，具有人民教師高尚的人格，有強烈的事業(yè)心、責任感和奉獻精神，作風民主，要成為學(xué)生的良師益友。

　　2.青年教師要積極參加學(xué)校及上級組織的政治理論、教育理論、師德規(guī)范、法律法規(guī)等方面的學(xué)習。

　　3.黨員青年教師要發(fā)揮好模范作用，自覺與非黨員青年教師交朋友，協(xié)助支部共同做好青年教師的培養(yǎng)工作，積極參加黨團組織的活動。

　�。ǘ⿲I(yè)素質(zhì)要求

　　1.教學(xué)工作：具有較強的學(xué)科教學(xué)能力，較好地運用教育學(xué)、心理學(xué)和教學(xué)方法知識，組織和實施教學(xué)活動。要熟悉所教科目的課程標準、教材，準確表述教學(xué)任務(wù)及要求，掌握教學(xué)的環(huán)節(jié)，熟悉課堂常規(guī)，規(guī)范使用教學(xué)語言，較好地設(shè)計和運用板書，能較好地進行教材分析，會“說課”（即闡述一堂課教學(xué)任務(wù)的實施方案及教材內(nèi)容的分析處理等），能獨立承擔公開課，具有較強的教學(xué)設(shè)計和應(yīng)變能力。

　　2.教科研工作：有較強的教研能力，能獨立承擔課題研究和論文寫作，開展教研和科研中有成果有創(chuàng)新。

　　3.班主任工作：要了解班主任工作的一般規(guī)律并能運用其中的規(guī)律指導(dǎo)工作，能較順利地建立起班集體優(yōu)良的班風、學(xué)風，較圓滿地組織班內(nèi)教育活動，自覺地開展學(xué)生思想工作，解決好班內(nèi)一般問題，所帶的班集體秩序穩(wěn)定。

　　五、培養(yǎng)措施

　　1.教學(xué)工作：依托幫帶關(guān)系和集體合作關(guān)系。

　　每名青年教師都要確定一名指導(dǎo)教師，青年教師與指導(dǎo)教師的關(guān)系要在雙方自愿的基礎(chǔ)上建立，并經(jīng)學(xué)校批準。指導(dǎo)教師要對青年教師的備課、講課把好關(guān)。青年教師要在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下盡早完成下面幾個“教育教學(xué)業(yè)務(wù)關(guān)”，成為青年骨干教師。同時，學(xué)校將對骨干教師采用派出去（外出聽課或培訓(xùn)）和請進來的方式進行（邀請專家指導(dǎo)等形式），迅速提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�1）導(dǎo)師要指導(dǎo)青年教師樹立先進的教育理念，理解熟悉課程標準、教材、并進行教法的具體指導(dǎo)。

培訓(xùn)計劃篇4

　　一、嚴明收銀員的作業(yè)紀律

　　作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴明的作業(yè)紀律:

　　1.收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

　　2.收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

　　3.收銀員應(yīng)避免為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

　　4.在收銀臺上，不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。

　　5.收銀員不可隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。避免因引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

　　6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個別顧客趁機未結(jié)賬就將商品帶出超市的現(xiàn)象。

　　7.收銀員在營業(yè)期間不可看報及與人談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。

　　8.收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，方便顧客提問時做出正確的解答。

　　二、收銀員裝袋作業(yè)管理

　　將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)。不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：

　　1.硬與重的商品墊底裝袋；

　　2.正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；

　　3.瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；

　　4.易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方

　　5.冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中

　　6.裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；

　　7.超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.

　　8.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；

　　9.對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；

　　10.提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

　　三、收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理

　　當收銀員由于各種正常的原因必須離開收銀臺時，其作業(yè)程序控制如下：

　　1.離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；

　　2.用鏈條將收銀通道攔住;

　　3.將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班主管保管.

　　4.將離開收銀臺的原因和回來的時間告知主管；

　　5.離開收銀機前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

　　四、營業(yè)結(jié)束后收銀機的管理

　　營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將收銀機里的所有現(xiàn)金、購物券、單據(jù)收回金庫并放入超市指定的.保險箱內(nèi)，收銀機的抽屜必須開啟，直至明日營業(yè)開始。

　　收銀機抽屜打開不上鎖的理由是，防止萬一有竊賊進入超市時，為了竊取現(xiàn)金等而敲壞收銀機抽屜，枉增公司的修理費用。

　　五、內(nèi)部職工的購物管理

　　1.職工不得在上班時間內(nèi)購買本店的商品，其他時間在本店購買的商品，如要帶入超市內(nèi)，其購物發(fā)票上加簽收銀員的姓名，還需請值班主管加簽姓名，這雙重的簽名是為了證明該商品是結(jié)過賬的私人物品。

　　2.職工調(diào)換商品應(yīng)按超市規(guī)定的換貨手續(xù)進行。不得私下調(diào)換，收銀員不可詢私包庇，以避免員工因職務(wù)上的便利任意取用店內(nèi)商品或圖利他人，慷企業(yè)之慨。

　　六、收銀員對商品的管理

　　超市集中結(jié)算的原則，就是凡是通過收銀區(qū)的商品都要付款結(jié)賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進入如無特殊需要，一般不經(jīng)過收銀通道。有些商品的出店，如對工廠或配送中心的退貨，應(yīng)從指定地方退出，不得通過收銀通道，這樣可避免廠商人員或店內(nèi)職工擅自帶出超市內(nèi)的商品，造成損失。

　　對廠商人員，要求以個人的工作證換領(lǐng)超市自備的識別卡，離開時才換回。

　　七、商品調(diào)換和退款的管理

　　每一家超市都有自己的商品調(diào)換和退款的管理制度，原則上凡是食品不予調(diào)換和退款，除非是商品質(zhì)量問題，其他商品應(yīng)予以調(diào)換。

　　1.接受顧客要求調(diào)換商品或退款，超市應(yīng)指定人員專門接待，不要讓收銀員接待，以免影響收銀工作曲正常進行；

　　2.接待人員要認真聽取顧客要求調(diào)換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為超市今后改進工作的依據(jù)。

　　八、營業(yè)收入的作業(yè)管理

　　營業(yè)收人的作業(yè)管理能夠保證超市經(jīng)營管理的最后成果的安全性。

　　1.收銀員的營業(yè)收入結(jié)算，除了在交接班和營業(yè)結(jié)束后要進行外；每天要固定一個時間做單日營業(yè)的總結(jié)算，這個時間最好選擇在下午3點和4點之間，這樣可避免營業(yè)的高峰，也可在銀行營業(yè)結(jié)束之前進行解款。在每天這個總結(jié)算時間里結(jié)出的營業(yè)收入(如每天下午3點)，代表昨天下午3點至今天下午3點的單日營業(yè)總收人金額。在進行總結(jié)算時，應(yīng)將所有現(xiàn)金、購物券等一起進行結(jié)算。結(jié)算后由收銀員與值班長在指定地點面對面點算清楚，并填寫每日營業(yè)收入結(jié)賬表，由收銀員和值班長簽名，該結(jié)賬表是會計部門查核和作賬的憑證。

　　2.各收銀員的營業(yè)收人匯總后，應(yīng)由專人(最好是兩人）存入指定的銀行。最好對營業(yè)款存入銀行的時間、路線等做出規(guī)定，以免發(fā)生意外。

培訓(xùn)計劃篇5

　　為切實促進學(xué)習型社會建設(shè)，提高我校教師教育教學(xué)水平，進一步推進新課程改革，全面落實素質(zhì)教育目標，結(jié)合第三輪繼續(xù)教育，深入開展校本培訓(xùn)與教學(xué)研究工作，特制訂20xx年度我校第三輪繼續(xù)教育校本培訓(xùn)工作計劃。

　　一、成立校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與業(yè)務(wù)指導(dǎo)小組

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　�。ǘI(yè)務(wù)指導(dǎo)小組

　　組長：

　　成員：

　　二、明確分工

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組負責第三輪繼續(xù)教育的宣傳、報名、教材。購、經(jīng)費保障等相關(guān)工作。

　　丁校長全面負責第三輪繼續(xù)教育宣傳、動員、實施與總結(jié)工作。

　　何主任具體負責第三輪繼續(xù)教育報名、證件收繳、資格核查、費用收繳、組織培訓(xùn)等。

　　其他成員協(xié)助做好相關(guān)工作。

　�。ǘI(yè)務(wù)指導(dǎo)小組全面負責校本培訓(xùn)及。中培訓(xùn)的人員及內(nèi)容組織與安排。

　　何主任全面負責業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習的組織與安排，同時負責班主任培訓(xùn)與語文學(xué)科教研培訓(xùn)。

　　宋中強、張文舉、陳清竹負責語文學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

　　胡允豪、吳章、張洪武、劉登軒、彭如莉負責數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

　　劉金平負責英語學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

　　李超負責。化生學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

　　蔣俊方負責政史地學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

　　沈波負責音體美學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

　　三、具體安排

　�。ㄒ唬┓e極組織全體在職在崗教師參與第三輪繼續(xù)教育的.。體與分散培訓(xùn)，確立x年度主題為“備好課”。

　�。ǘ﹛年7月20日前做好第三輪繼續(xù)教育的宣傳、動員等準備工作。

　�。ㄈ﹛年8月21日做好x年度第二學(xué)期備課動員與備課要求等備課工作，發(fā)問題征。表。

　　1．何主任負責講解新課程改革下如何做好備課工作，怎樣撰寫教學(xué)設(shè)計與教學(xué)反思。

　　2．分學(xué)科組組織進行。體備課，撰寫兩周備課教案。

　　3．分年級組進行學(xué)科教案檢查與評比，評出優(yōu)秀教案，供教師節(jié)表彰。

　　4．收。問題征。表，分檔歸類。

　�。ㄋ模�9月20至30日語文學(xué)科三位骨干教師主持語文學(xué)科。體備課工作，負責語文組征。問題解答。

　　（五）10月20至30日數(shù)學(xué)學(xué)科五位骨干教師主持數(shù)學(xué)學(xué)科。體備課工作，負責數(shù)學(xué)組征。問題解答。何主任主持班主任工作培訓(xùn)。

　�。�11月20至30日英語學(xué)科骨干教師主持英語學(xué)科。體備課工作，負責英語組征。問題解答。年級組組織各科骨干教師對教案進行期中評比。舉辦優(yōu)秀教案展。組織參加。體培訓(xùn)。

　�。ㄆ撸�12月20至30日�；鷮W(xué)科骨干教師主持學(xué)科。體備課工作，負責征。問題解答。

　�。ò耍﹛x年元月20至30日政史地及音體美學(xué)科骨干教師主持學(xué)科。體備課工作，負責本學(xué)科征。問題解答。年級組組織期末教案評比，總結(jié)“備好課”階段工作。

　�。ň牛﹛x年2月20至28日組織語文優(yōu)秀教案獲得者談如何備好語文課。進行第二學(xué)期備課工作安排。

　�。ㄊ�3月20至30日組織數(shù)學(xué)優(yōu)秀教案獲得者談如何備好數(shù)學(xué)課。

　�。ㄊ唬�4月20至30日組織英語優(yōu)秀教案獲得者談如何備好英語課。年級組組織期中教案評比。組織參加。體培訓(xùn)。舉辦優(yōu)秀教案展。

　�。ㄊ�5月20至30日組織�；鷥�(yōu)秀教案獲得者談如何備好課。何主任主持班主任工作培訓(xùn)。

　　（十三）6月20至30日組織政史地、音體美優(yōu)秀教案獲得者談如何備好課。年級組組織期末教案評比。做好“備好課”專題總結(jié)。

　�。ㄊ模�7月20至30日組織教師參與第三輪繼續(xù)教育。體培訓(xùn)，撰寫第一專題總結(jié)，制訂第二專題學(xué)習計劃。

培訓(xùn)計劃篇6

　　一、指導(dǎo)思想

　　進一步加強學(xué)校的德育工作為目標,加強少先隊干部思想政治教育為重點，以培養(yǎng)合格建設(shè)者和接班人為終點，以少先隊干部*伍建設(shè)為抓手，大力開展新課程下的學(xué)校德育活動，不斷提高隊干部素質(zhì)和管理組織能力。

　　二、培訓(xùn)目的：

　　通過培訓(xùn)，提高少先隊干部的自身素質(zhì)，具有正確的人生觀和世界觀，組織能力和管理水平有進一步提高，為更好地開展少先隊工作夯實組織基礎(chǔ)。使之成為班主任、輔導(dǎo)員的得力助手。更有效地實施學(xué)校德育工作.

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　選出班干部后做好對班干部的要求和思想工作。首先強調(diào)當班干部的好處：鍛煉自己的膽量和口才，鍛煉自己的組織能力，培養(yǎng)與人溝通、與人相處的能力，其次，做好心理準備，干工作最多、最辛苦，可能挨的批評也最多。要求：首先，應(yīng)努力學(xué)習，提高自己的成績，這是在同學(xué)中樹立威信的重要途徑。其次，應(yīng)以身作則，吃苦在前。

　　一個月召開一次班干部會議進行一次培訓(xùn)，及時讓大家交流自己的成功經(jīng)驗，互相學(xué)習借鑒，也可以提出自己工作中的困惑，讓大家群策群力，共同想辦法，出點子。讓班干部邊培訓(xùn)邊實踐，培訓(xùn)內(nèi)容提綱如下：

　　(1)讓學(xué)生明確自己在班級中的地位。

　　(2)班干部應(yīng)具備的素質(zhì)和基本職責。

　　(3)班干部必須處理好幾種關(guān)系。學(xué)習與工作的關(guān)系：作為一名班干部，學(xué)習的好壞將直接影響到其信心和威信的樹立。班干部首先是班上的學(xué)習優(yōu)秀分子，一名學(xué)生，學(xué)生的首要任務(wù)是學(xué)習，應(yīng)該在學(xué)業(yè)上起到榜樣作用。集體與個人的'關(guān)系。

　　(4) 如何對待挫折、怎樣搞好活動。

　　四、教給方法，逐步放手

　　根據(jù)職責耐心細致教給學(xué)生工作方法及工作技巧，否則孩子年齡小，只知自己是官卻不知如何當；只知有權(quán)不知怎樣管理。時間長了，會破壞、影響班干部形象，削弱班干部威信。比如指導(dǎo)體育委員如何組織排隊，組長和學(xué)習委員怎么樣按時收發(fā)作業(yè)，勞動委員怎樣搞好衛(wèi)生大掃除等。培養(yǎng)小干部是一項艱巨而細致的工作，特別是低年級學(xué)生，班主任要花更多的時間去引導(dǎo)，促使他們順利地打開工作的局面。

　　采取“小心扶植”與“大膽放手”相結(jié)合的方法，在做某項工作之前，讓小干部先思考如何安排，然后再進行指導(dǎo)，啟發(fā)他們把工作想得全一點，細一點，如：班上的學(xué)生發(fā)生了什么事，老師不在場，你們該怎么辦？提些問題讓他們思考、討論�！胺攀帧本褪亲屝「刹繉W(xué)會自主工作。班干部有了一定的工作能力后，班主任應(yīng)放手讓他們大膽地工作�？砂巡糠职喟鄤�(wù)工作交給他們?nèi)プ觯囵B(yǎng)他們自治、自理、自立的能力。

　　班級的日常工作、班務(wù)日記的填寫、每周五的上臺總結(jié)發(fā)言及黑板報等工作，發(fā)揮他們在班級管理中的主體作用，這學(xué)期的第一次黑板報我完全放手讓他們?nèi)マk，告訴主題，幫他們收集了一些資料，然后他們自己去安排，他們很高興，擅長畫畫的畫畫，會寫字的寫字。

　　雖然在黑板報評比中分數(shù)較低，但我認為鍛煉了他們的能力，激勵了班干部的斗志，鼓勵他們大膽、創(chuàng)造性的工作，調(diào)動他們的工作熱情和積極性，并逐漸學(xué)會工作，所以我在全班面前對于他們的工作成績和付出的艱辛給予大力的表揚和肯定。

培訓(xùn)計劃篇7

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新課程改革需求的教師隊伍為目標，以新課程師資培訓(xùn)為重點，以提高教師實施素質(zhì)教育的能力和水平為主線，進一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)的力度，開拓創(chuàng)新，與時俱進，努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局。

　　二、工作要點：

　　1、以課堂教學(xué)為主陣地，以新課程師資培訓(xùn)為重點，把新理念、新教材、新教法的培訓(xùn)繼續(xù)作為本學(xué)期校本培訓(xùn)的核心工作來抓。提高青年教師駕馭教材、鉆研教材的能力。

　　2、名師導(dǎo)航，不斷提高課堂教學(xué)水準。聘請中心校有關(guān)專家和名師定期、不定期地指導(dǎo)，面對面地培訓(xùn)，迅速提高教師素養(yǎng)。針對教師在教育教學(xué)中普遍出現(xiàn)的疑難和困惑，盡可能地邀請校外專家來校開展專題講座，進行“臨床會診，現(xiàn)場診斷”，找出問題及原因，制訂對策措施，幫助教師解答疑難。

　　3、搭臺引薦。借助各種機遇，為教師搭建自我展示的平臺，讓優(yōu)秀的、有進步的老師脫穎而出，進一步營造積極向上的成長氛圍。

　　4、開闊視野，聘請有關(guān)專家講座。讓實踐升華為理論，理論有實踐依托，不斷提高教師理論水平。

　　5、參加各類與新課改相關(guān)的培訓(xùn)活動以及現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)。

　　6、內(nèi)部挖潛，擇本校之能人，訓(xùn)本校之教師。安排好本學(xué)期“師徒結(jié)對”的內(nèi)容，啟用校內(nèi)實踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高的教學(xué)能手、骨干教師作為校本培訓(xùn)的師資力量，發(fā)揮其輻射和示范作用，讓他們承擔校本培訓(xùn)任務(wù)，做相關(guān)理論講座、交流平時的心得體會。既可開展講座傳授堂教學(xué)經(jīng)驗，也可通過示范課展示教學(xué)技能，切實讓青年教師從中受益。

　　7、抓好“一人學(xué)習，眾人受益”式培訓(xùn)。學(xué)校選派骨干教師或課改積極分子外出學(xué)習、培訓(xùn)，回校歸來要求他們寫學(xué)習匯報材料，并利用校本培訓(xùn)時間對全體教師進行培訓(xùn)，傳達學(xué)習精神。培訓(xùn)可采用作專題講座、經(jīng)驗交流、上匯報課、教師演講比賽等多種形式，產(chǎn)生一人學(xué)習，多人受益的`效應(yīng)。

　　8、走進經(jīng)典，在閱讀中反思，在反思中成長。一個希望優(yōu)秀的人，應(yīng)該親近文學(xué)，一個著眼發(fā)展的學(xué)校，應(yīng)該是富有閱讀文化的。在青年教師中開展讀書活動，安排古詩文講座、新課改專題報告等。

　　9、以縣新秀、骨干教師評選為契機，著力培養(yǎng)一批有特色、有成果、有影響的知名教師。

　　10、加強校本培訓(xùn)的管理。

　　三、工作安排：

　�。ㄒ唬┌嗽拢�

　　1、擬訂、學(xué)習本學(xué)期教師培訓(xùn)工作計劃。

　　2、收集新課改中出現(xiàn)的疑難和困惑。

　�。ǘ┚旁拢�

　　1、組織教師學(xué)習新課標，交流學(xué)習心得。

　　2、組織語文新教材研討活動。

　�。ㄈ┦拢�

　　l、組織骨干教師上優(yōu)質(zhì)教改課，準備參加縣優(yōu)質(zhì)課評比。

　　2、繼續(xù)開展語文、數(shù)學(xué)教研日研討活動。

　　3、開展專題講座（中旬）。

　�。ㄋ模┦辉拢�

　　1、開展專題講座。

　　2、繼續(xù)開展語文、數(shù)學(xué)教研研討活動。

　　3、“師徒結(jié)對”系列活動。

　�。ㄎ澹┦拢�

　　1、學(xué)科知識專項考查。

　　2、邀請中心校專家講學(xué)，現(xiàn)場診斷，解答疑難。

　　3、骨干教師年終匯報。

　　4、收繳課改論文。

培訓(xùn)計劃篇8

　　為了全面提高我礦職工素質(zhì)，強化安全意識，增加安全知識，提高安全操作技能，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)礦委會研究決定，為了加強職工教育培訓(xùn)，擬定教育培訓(xùn)計劃（制度）如下：

　　一、加強我礦特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，對瓦檢工、井下放炮工、安全員、絞車司機、井下電鉗工、風機操作工、水泵工等特殊工種，嚴格按規(guī)定送具備相應(yīng)資質(zhì)的煤礦安全培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書后，方可上崗作業(yè)。

　　二、搞好新工人入礦“三級教育”，井下作業(yè)人員上崗前培訓(xùn)教育時間不得少于72小時，考試合格后，必須在有安全工作經(jīng)驗的.職工帶領(lǐng)下實習，經(jīng)4個月后考核合格，方可獨立工作。

　　三、新員工必須經(jīng)體檢合格后，統(tǒng)一到眉山市職工安全培訓(xùn)中心進行崗前培訓(xùn)，取得員工安全操作資格證；老員工每年必須經(jīng)過眉山市職工安全培訓(xùn)中心復(fù)訓(xùn)合格后方能上崗。

　　四、礦采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備時，必須對從業(yè)人員進行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

　　五、狠抓職工日常安全教育，確保每個職工每年受教育的時間在20學(xué)時以上，每月8日、18日、18日分別對采煤、掘進、機電運輸及后勤人員進行安全培訓(xùn)。

　　六、具體教育培訓(xùn)內(nèi)容如下：

　　1、安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識。

　　2、礦井概況，工作環(huán)境及井下危險因素，所從事工種可能造

　　成的職業(yè)健康傷害及傷亡事故，該工種的安全職責，操作技能及強制性標準。

　　3、違章指揮和強令冒險作業(yè)，緊急情況下停止作業(yè)和撤離現(xiàn)場的責任、權(quán)利和義務(wù)。

　　4、預(yù)案和發(fā)生瓦斯爆炸、水害、火災(zāi)、頂板等災(zāi)害的自救，互救方法與避災(zāi)路線。

　　5、全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律。

　　6、自救器等安全逃生裝備和設(shè)施的使用與維護。