關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃范文匯總八篇
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！為此需要好好地寫(xiě)一份計(jì)劃了。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編精心整理的培訓(xùn)計(jì)劃8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
�、迮嘤�(xùn)背景
xxx公司自成立之始，就相當(dāng)重視新員工的入職培訓(xùn)，一直把它作為公司培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予了相當(dāng)?shù)年P(guān)注。公司在多年的新員工培訓(xùn)實(shí)踐中，總結(jié)了一套具有本公司特色的培訓(xùn)體系。通過(guò)這套培訓(xùn)能夠讓新員工適應(yīng)本公司的文化，熟悉工作流程，建立良好的人際關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在XX年伊始，人力資源部根據(jù)本年度公司的人才需求計(jì)劃，在各大型人才市場(chǎng)招聘到了基本上適合公司用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)屆大學(xué)生。當(dāng)這些大學(xué)生走上工作崗位之后，公司各用人部門(mén)反映這批新入職員工對(duì)工作沒(méi)有興趣，對(duì)工作不熟悉，不安心工作，有不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。公司人力資源部經(jīng)理認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，決定讓人力資源培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)這次新員工的入職培訓(xùn)，及時(shí)的解決新進(jìn)人員上述方面存在的.問(wèn)題。因此，培訓(xùn)主管按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和新進(jìn)員工的實(shí)際情況，制定了一個(gè)詳細(xì)的《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)書(shū)》。
�、媾嘤�(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
�、排嘤�(xùn)目標(biāo)
⒈通過(guò)培訓(xùn)讓新員工感受到企業(yè)對(duì)他們的歡迎，體會(huì)到歸屬感，以鼓舞士氣；消除他們初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
�、餐ㄟ^(guò)培訓(xùn)讓新員工了解和掌握所在崗位應(yīng)具備的基本知識(shí)，工作程序，工作要求和操作要領(lǐng)，使他們盡快的進(jìn)入角色。另外還應(yīng)該提高新員工解決問(wèn)題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺(tái)，幫助他更快地勝任本職工作；
�、呈箚T工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)文化。盡快融入到企業(yè)這個(gè)大家庭中來(lái)，建立主人翁意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
⒋培訓(xùn)讓新員工在組織的幫助下建立職業(yè)生涯管理意識(shí)。
�、婆嘤�(xùn)內(nèi)容
根據(jù)上述的分析的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)，可以從以下三個(gè)方面展開(kāi)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)：
⒈公司概況和企業(yè)文化的培訓(xùn)
在這個(gè)層面上通常是讓員工了解公司的基本背景，成長(zhǎng)過(guò)程，產(chǎn)品，戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)文化和價(jià)值觀，并希望員工能夠把自己放在公司這個(gè)環(huán)境中衡量自己的價(jià)值，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，將來(lái)的奮斗方向，以及自己在公司所處的位置。
�、补局贫鹊呐嘤�(xùn)
這個(gè)層面主要是向員工介紹公司的保障制度，政策，安全法規(guī)，工作時(shí)間，薪酬和考核制度等激勵(lì)機(jī)制和壓力機(jī)制，讓員工明白，只要他們盡自己的力量為企業(yè)做了貢獻(xiàn)，企業(yè)是不會(huì)虧待他們的，也就是讓他們與企業(yè)共榮辱，共進(jìn)退。
�、臣寄芘嘤�(xùn)
主要讓新員工了解所在部門(mén)和崗位所需的工作標(biāo)準(zhǔn)，操作要求，質(zhì)量保證，上下流程關(guān)系，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性特別強(qiáng)的崗位，還要有針對(duì)性的展開(kāi)實(shí)際操作培訓(xùn)，讓員工熟練的掌握操作技能后再上崗操作。
�、绰殬I(yè)生涯管理培訓(xùn)
主要是讓員工掌握一些基本的職業(yè)生涯管理的知識(shí)，然后能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。
�、桥嘤�(xùn)資源
企業(yè)概況和企業(yè)文化主要是由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)
公司制度層面的培訓(xùn)主要是由人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)
技能培訓(xùn)主要是由部門(mén)主管或者是在本部門(mén)中工作業(yè)績(jī)突出的員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)
職業(yè)生涯管理培訓(xùn)主要是由知名的培訓(xùn)公司的職業(yè)生涯管理專(zhuān)家負(fù)責(zé)培訓(xùn)
�、扰嘤�(xùn)方法
培訓(xùn)方法的新異，是培訓(xùn)效果的催化劑。培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能，合理地選擇采用。
在企業(yè)概況和企業(yè)文化層面的培訓(xùn)上可以采區(qū)講授法和案例分析法相結(jié)合方式
在公司制度層面上主要采用講授法和討論法的方式
在技能培訓(xùn)主要是采用演示法，角色扮演法的方式
職業(yè)生涯管理主要采用講授法，案例法，討論法相結(jié)合的方式
�、膳嘤�(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備
在這次新員工入職培訓(xùn)中，主要是在室內(nèi)和工作場(chǎng)所展開(kāi)。因此，需要一個(gè)多媒體教室或者多功能會(huì)議廳。
新員工入職培訓(xùn)的設(shè)備包括教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。
在進(jìn)行實(shí)際技能培訓(xùn)的時(shí)候，需要到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作培訓(xùn)，那就要求有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備所需的硬件設(shè)備。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
20xx年10月31日，帶著一份激動(dòng)，帶著一份期待，帶著一份新奇，我走進(jìn)了上海師范大學(xué)的校園。能成為“國(guó)培計(jì)劃小學(xué)語(yǔ)文骨干教師研修班”第一期學(xué)員，我真的感到自己很幸運(yùn)。15天，一路走來(lái)，細(xì)數(shù)研修生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我收獲了成長(zhǎng)，收獲了友誼，也收獲了快樂(lè)。真是難忘今宵——
——難忘“國(guó)培”課程的科學(xué)有效
上師大教育學(xué)院為我們精心設(shè)計(jì)了四大板塊的研修課程：
1.專(zhuān)題行動(dòng)研修板塊。根據(jù)個(gè)人自愿申請(qǐng)，我被分到了第一研修小組。我們根據(jù)課堂教學(xué)問(wèn)題確定了低段語(yǔ)文教學(xué)研究專(zhuān)題，在專(zhuān)家吳忠豪教授引領(lǐng)下進(jìn)行了多次專(zhuān)題性磨課、上課、教學(xué)反思，真實(shí)地體驗(yàn)了一節(jié)優(yōu)質(zhì)課打造過(guò)程。同時(shí)在丁煒教授的指點(diǎn)下，我們小組確定了語(yǔ)文課堂的朗讀指導(dǎo)課堂觀察專(zhuān)題研究。
2.工作坊研修板塊。我們欣賞了薛法根、徐鵠等名師精湛的教學(xué)藝術(shù)，學(xué)習(xí)了微格教學(xué)、課堂觀察、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)與BB平臺(tái)使用等現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)，進(jìn)行了在專(zhuān)家唐懋龍引領(lǐng)下的教學(xué)設(shè)計(jì)、論文撰寫(xiě)與修改等。在專(zhuān)家引領(lǐng)下進(jìn)行“做中學(xué)”，大大深化了我們對(duì)現(xiàn)代語(yǔ)文教學(xué)的理解。
3.專(zhuān)家講壇板塊，由專(zhuān)家介紹各領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究最新動(dòng)態(tài)和研究成果，有“現(xiàn)代教學(xué)理論與小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)”“現(xiàn)代教學(xué)理論與兒童發(fā)展”、“小學(xué)語(yǔ)文課程與教學(xué)研究”兩個(gè)專(zhuān)題。其間，我們聆聽(tīng)了盧家楣教授的《新課改背景下運(yùn)用情感心理學(xué)原理，更新課堂教學(xué)理念》、吳忠豪教授的《國(guó)際視野下的小學(xué)語(yǔ)文課程改革》、李學(xué)斌博士的《兒童文學(xué)的鑒賞與評(píng)論》、吳立崗教授的《作文教改的昨天、今天與明天》、王榮生教授的《語(yǔ)文教師的教學(xué)反思》、李振村主編的《語(yǔ)文教師的非專(zhuān)業(yè)素質(zhì)》、吳念陽(yáng)副教授的《小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的心理學(xué)》……這一列的專(zhuān)家講壇，在我們面前打開(kāi)了一扇窗，一扇通向世界最新的語(yǔ)文教學(xué)研究成果的窗。
4.拓展性課程板塊。BB平臺(tái)上提供了專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的“教育教學(xué)理論”課程和“優(yōu)質(zhì)課課例研究”兩個(gè)專(zhuān)題的網(wǎng)絡(luò)課程，我們可以在研修期間和研修后進(jìn)行選擇學(xué)習(xí)。這打破了研修期間課程內(nèi)容的限制，大大豐富了我們的研修課程，并把學(xué)習(xí)延伸向研修后。
——難忘“國(guó)培”專(zhuān)家的神采飛揚(yáng)
首先我們見(jiàn)到了仰慕已久的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、首席專(zhuān)家——吳忠豪教授。吳教授是個(gè)儒雅的學(xué)者，言談舉止處處是謙謙君子風(fēng)范。他的講座旁征博引，以獨(dú)特的人格魅力、淵博的知識(shí)、豐厚的文化底蘊(yùn)、高屋建瓴的眼界征服了每位聆聽(tīng)的學(xué)員。他的一系列觀點(diǎn)，帶給我們強(qiáng)烈的震撼，帶給我們深深的思考，讓我們經(jīng)歷了一次頭腦風(fēng)暴。
我們的班主任——唐懋龍老師。特級(jí)教師唐老師雖貌不驚人，是個(gè)草根性的專(zhuān)家，談吐不俗，平易近人。他的《語(yǔ)文常態(tài)課教學(xué)設(shè)計(jì)》讓我們明白一節(jié)普普通通的語(yǔ)文課應(yīng)該有怎樣的追求；《論文撰寫(xiě)指導(dǎo)》系列更是從論文的選題、撰寫(xiě)到修改等方面，讓我們直觀的感受一篇優(yōu)秀論文的選材與寫(xiě)作。
接著，專(zhuān)家講壇第一次開(kāi)講——盧家楣教授做了《在新課程改革背景下——從情感角度更新語(yǔ)文教學(xué)觀念》的講座。我們結(jié)識(shí)了情感型的學(xué)者——盧家楣教授。盧教授的課充滿(mǎn)激情，幽默風(fēng)趣。歷時(shí)六個(gè)小時(shí)的講座，我們一直在一種輕松愉快的氣氛中學(xué)習(xí)，笑聲不斷，掌聲時(shí)起，讓我真是大開(kāi)眼界。
專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)唯一的女士，年輕的博士——丁煒，是我們女人中的佼佼者，是我們的驕傲。她樸素高雅的衣著，和風(fēng)細(xì)雨的語(yǔ)言，很有親和力。她清晰的思路，嚴(yán)密的邏輯，生動(dòng)的事例，輕柔的話(huà)語(yǔ)把枯燥抽象的理論變成了美味可口的精神大餐，讓我們明白了微格教學(xué)的定義、操作方法、實(shí)際意義，對(duì)這一相對(duì)陌生的、技術(shù)含量較高的領(lǐng)域有了更多的了解。尤其是在微格觀察分組實(shí)踐中，她耐心細(xì)致的指導(dǎo)，讓學(xué)員們都能積極參與其中。雖然只有短短半天時(shí)間，便讓我們領(lǐng)略到女人的溫柔美麗和學(xué)者的儒雅高潔。
——難忘“國(guó)培”學(xué)員的.樂(lè)學(xué)互助
55名學(xué)員來(lái)自安徽、山東兩省，我們?cè)谝黄鸪ο嗵?5天�！巴瑢W(xué)情，是一世的情。”大家雖然來(lái)自各地，但都是在語(yǔ)文教學(xué)之路上孜孜以求者，相遇在上師大的校園，相遇在“國(guó)培”，真是“他鄉(xiāng)遇故知”。一天9小時(shí)的聽(tīng)課任務(wù)，對(duì)久已生疏的校園生活的我們，經(jīng)歷了最初的不適應(yīng)，到逐漸適應(yīng)，到離別的不舍。雖然三個(gè)多小時(shí)的講座，個(gè)個(gè)累得腰酸背痛，頭腦發(fā)昏，可是沒(méi)有一個(gè)愿意離開(kāi)自己的座位，沒(méi)有一個(gè)愿意耽擱學(xué)習(xí)。大家都在辛苦而努力地、津津有味地學(xué)習(xí)著。小組專(zhuān)題研討的分分秒秒，我們一起思考，一起構(gòu)建我們心中理想的語(yǔ)文課堂。班級(jí)聯(lián)歡會(huì)有節(jié)奏明快的勁舞、地方特色的黃梅戲、可愛(ài)快樂(lè)的小雞操……學(xué)員們紛紛登臺(tái)獻(xiàn)藝。大家在掌聲與笑聲中度過(guò)了一個(gè)難忘的夜晚。15天的國(guó)培，在我們心中留下了太多難忘的記憶，太多全新的思維，太多難舍的友情……
難忘15天的國(guó)培，難忘上師大校園的一幕幕……我們追求，我們努力，我們夢(mèng)想，我們行動(dòng)，我們堅(jiān)持，為我們的小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的“深度優(yōu)化”，為精心打造我們的語(yǔ)文課堂，我們要成為真正的“領(lǐng)頭雁”、“示范園”。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
班主任是一個(gè)班級(jí)的組織者、管理者、指導(dǎo)者，班主任綜合能力的高低可以最直接地影響到學(xué)生的綜合素質(zhì)，班主任教育工作的成敗直接關(guān)系到學(xué)生能否健康成長(zhǎng)。就目前我校班主任隊(duì)伍的總體情況而言，一是本學(xué)期有不少老師剛交流到我校，且有一部分是新崗教師來(lái)?yè)?dān)任班主任工作，不了解這一地區(qū)學(xué)生的特點(diǎn)，缺乏班主任工作經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的管理、教育理論基礎(chǔ)；二是由于學(xué)生的`文化基礎(chǔ)、思想基礎(chǔ)參差不齊，部分班主任還未能較好地根據(jù)不同的教育對(duì)象來(lái)采取相應(yīng)的教育方法和管理模式。為此，本學(xué)期，根據(jù)學(xué)校工作安排和本部門(mén)工作計(jì)劃特開(kāi)展班主任培訓(xùn)活動(dòng)，具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)對(duì)象：全體班主任
二、培訓(xùn)目的：
1 、規(guī)范班主任工作行為，使班主任工作能力和工作水平進(jìn)一步提高。
2 、促進(jìn)全校學(xué)生管理水平再上新臺(tái)階。
三、培訓(xùn)形式：
1 、自學(xué)達(dá)標(biāo)式：即對(duì)一些班主任必備的基本功，要求參培者在一定的期限內(nèi)必須自學(xué)、自練、力爭(zhēng)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，并以自身良好的素質(zhì)去影響、教育學(xué)生。
2 、結(jié)對(duì)幫助式：由學(xué)校一些具有一定管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀班主任與其他參培者結(jié)對(duì)，在實(shí)際工作中共同探討怎樣做好班主任工作，使其耳濡目染，潛移默化。
3 、講座式：利用課余時(shí)間邀請(qǐng)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的班主任開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座，從系統(tǒng)的理論知識(shí)到具體的實(shí)踐操作。
4 、觀摩交流式：即邀請(qǐng)有一定經(jīng)驗(yàn)的班主任上示范課（如班會(huì)或主題班會(huì)等），組織班主任進(jìn)行專(zhuān)題交流，圍繞同一主題展開(kāi)討論。
四、培訓(xùn)要求：
1 、參培者要充分認(rèn)識(shí)班主任培訓(xùn)的重要性、必要性、緊迫性，積極主動(dòng)參與。
2 、每次培訓(xùn)各位同志都要準(zhǔn)時(shí)參加，做好記錄。
3 、凡被列為介紹班主任工作經(jīng)驗(yàn)的同志，具體做法、體會(huì)要形成文字材料，便于交流。
4 、參培情況納入班主任考核。
五、本學(xué)期培訓(xùn)活動(dòng)安排 ：
9月：學(xué)習(xí)《班主任工作細(xì)則》 11月：班主任教育案例研討 12月：評(píng)選優(yōu)秀班主任
1月：班主任工作總結(jié)
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、中石油的簡(jiǎn)介與企業(yè)文化
中石油簡(jiǎn)介
中國(guó)石油天然氣股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)石油）系中央直屬特大型國(guó)有控股企業(yè)，分別在紐約和香港上市。公司擁有資產(chǎn)超過(guò)3000億元，員工超過(guò)48萬(wàn)人；20xx年，中國(guó)石油世界500強(qiáng)最新排名第39位，利潤(rùn)排名全球第12位，亞洲第1位，中國(guó)500強(qiáng)排名第3名。 企業(yè)文化知識(shí)
企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧；
企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)；
核心經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全；
發(fā)展理念：做最受信賴(lài)的油品供應(yīng)服務(wù)商；
營(yíng)銷(xiāo)理念：客戶(hù)為天、至誠(chéng)至信、互惠共贏；
服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做；
質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無(wú)微不至；
健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注健康，一切事故都可以控制和避免，關(guān)愛(ài)環(huán)境就是關(guān)愛(ài)自我；
中國(guó)石油標(biāo)識(shí)----寶石花
標(biāo)識(shí)色澤為紅色和黃色，取中國(guó)國(guó)旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點(diǎn)。標(biāo)識(shí)整體呈圓形，寓意中國(guó)石油國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形，象征中國(guó)石油主營(yíng)業(yè)務(wù)的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國(guó)石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊(yùn)育著中國(guó)石油無(wú)限的凝聚力與
創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國(guó)石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會(huì)責(zé)任。標(biāo)識(shí)中心太陽(yáng)初升，光芒四射，象征著中國(guó)石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。
二、服務(wù)管理
加油服務(wù)十三步曲
1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車(chē)輛進(jìn)入方向迎候客戶(hù)。
2、引導(dǎo)車(chē)輛：當(dāng)車(chē)輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車(chē)輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車(chē)輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車(chē)前，做到“車(chē)道人到”。
開(kāi)啟車(chē)門(mén)：車(chē)停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟車(chē)門(mén)。
3、開(kāi)啟車(chē)門(mén)：車(chē)停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟車(chē)門(mén)。
4、微笑招呼：禮貌地向客戶(hù)打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶(hù)，可以直呼其稱(chēng)呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。
5、禮貌詢(xún)問(wèn)：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您加什么油？”如顧客未聽(tīng)清楚或有疑問(wèn)，應(yīng)再次詢(xún)問(wèn)，然后再問(wèn)：“（請(qǐng)問(wèn)）您（要）加滿(mǎn)嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說(shuō)：“好的，XX油品，加滿(mǎn)（或XX元或XX升），請(qǐng)稍等！”
6、開(kāi)啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟油箱，并將油箱旋塞掛在油
箱外蓋處。如司機(jī)自行開(kāi)啟，加油員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零。，并向顧客說(shuō)：“您請(qǐng)看數(shù)碼已回零�！�
7、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿(mǎn)油箱，則不須預(yù)置。詢(xún)問(wèn)加油品種和數(shù)量，可于開(kāi)啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。
8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無(wú)誤。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍?zhuān)皇址鲎〖佑湍z管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)注意松開(kāi)盤(pán)管，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。加油過(guò)程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。
提示：提槍時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落
9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。提示：收槍時(shí)，在槍口離開(kāi)油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，使槍口上挑，避免槍口余油
10、擦車(chē)：詢(xún)問(wèn)顧客是否需要擦車(chē)，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車(chē)一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車(chē)器具要干凈，擦車(chē)動(dòng)作快捷、有效。
11、提示付款（代客戶(hù)付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開(kāi)具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和需付金額，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營(yíng)業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將找
零金放在顧客手中。
12、送行：確認(rèn)客戶(hù)付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶(hù)道別。必要時(shí)替顧客關(guān)上車(chē)門(mén)，并之道別語(yǔ)（“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等）或揮手告別。
13、清潔：如果沒(méi)有下一個(gè)顧客，則應(yīng)按照要求盤(pán)好加油膠管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的`到來(lái)。
三、崗位職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。
2、確保加油數(shù)量、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、及時(shí)向公司反映顧客對(duì)油站服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等意見(jiàn)，并主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。
4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。
5、確保當(dāng)班期間加油場(chǎng)地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。
6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報(bào)。
四、加油站基本安全知識(shí)
1、加油站進(jìn)站須知
1）加油站經(jīng)營(yíng)管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。
2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場(chǎng)地或加油車(chē)輛內(nèi)吸煙。
3）嚴(yán)禁在加油場(chǎng)地檢修車(chē)輛。
4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。
5）嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。
6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。
7）所有機(jī)動(dòng)車(chē)必須熄火加油，兩用車(chē)、摩托車(chē)、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動(dòng)。
8）不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)站加油。
9）站內(nèi)禁用手機(jī)、BP機(jī)及非防爆電器。
10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。
2、加油站十大安全禁令
1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。
2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。
3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。
4）嚴(yán)禁給未熄火的車(chē)輛加油。
5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車(chē)輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。
6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。
7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具。
8）嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。
9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工。
10）嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材。
3、加油員收銀安全注意事項(xiàng)：
1）、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險(xiǎn)柜之前，由收銀員負(fù)責(zé)。
2）、現(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜至核算員開(kāi)柜清點(diǎn)前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當(dāng)班班長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
健康是人人應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志和潛在的`動(dòng)力。為了不斷加強(qiáng)我街道的疾病預(yù)防控制工作，逐步提高全體健康教育工作者的綜合素質(zhì)和社區(qū)居民的健康意識(shí)，進(jìn)一步搞好我街道健康教育工作，特制定健康教育工作制度：
一、工作目標(biāo)
在XX街道所轄社區(qū)廣泛開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)行動(dòng)，大力傳播健康知識(shí)，倡導(dǎo)文明、健康的生活方式，有針對(duì)性地開(kāi)展防病健康教育活動(dòng)，普及健康知識(shí)，增強(qiáng)人們的健康意識(shí)和自我保健能力，促進(jìn)全民健康素質(zhì)提高。
二、教育內(nèi)容
1、常見(jiàn)傳染病的預(yù)防與控制；性病、艾滋病、地方病、職業(yè)病危害及防治措施。
2、針對(duì)易病群體（老年人、婦女、兒童）的日常生活健康知識(shí)以及注意事項(xiàng)。
三、組織實(shí)施
1、在各社區(qū)成立健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)有網(wǎng)絡(luò)人員名單，配備專(zhuān)（兼）職人員，定期召開(kāi)工作例會(huì)。切實(shí)發(fā)揮三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的作用，確保健康教育工作落到實(shí)處。
2、制定各項(xiàng)工作計(jì)劃、制度，做到有工作記錄、有檢查、有評(píng)比、年終有總結(jié)。
3、組織健康教育培訓(xùn)、結(jié)合各個(gè)衛(wèi)生宣傳日開(kāi)展健康教育活動(dòng)（培訓(xùn)每年不少于12次）。用多種形式完成健康教育工作。
4、定期更換健康知識(shí)宣傳欄，針對(duì)老年人、婦女、兒童等重點(diǎn)人群開(kāi)展健康咨詢(xún)工作（要求定期更換宣傳內(nèi)容，宣傳內(nèi)容要求有本底資料，或圖片）。
5、要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，善于用群眾語(yǔ)言和群眾容易接受的形式組織開(kāi)展健康教育活動(dòng)，增強(qiáng)健康教育工作的針對(duì)性、指導(dǎo)性和實(shí)效性。努力提高社區(qū)居民健康知識(shí)和行為知曉率。
6、積極組織開(kāi)展“控制吸煙”活動(dòng)。（活動(dòng)要求有方案、活動(dòng)記錄及總結(jié)并且配備負(fù)責(zé)控?zé)煿ぷ鲗?zhuān)（兼）職負(fù)責(zé)人）。
7、年終由街道健康教育辦公室對(duì)本年度各社區(qū)健康教育工作進(jìn)行綜合考核評(píng)估、檢查健康教育檔案。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
為了貫徹好上級(jí)關(guān)于教師校本研修的精神指示，把工作落實(shí)到實(shí)處，達(dá)到真正為教師發(fā)展負(fù)責(zé)，提高崗位上教育教學(xué)水平，制定本計(jì)劃。
一、培訓(xùn)對(duì)象
在崗的全體教師。
二、培訓(xùn)內(nèi)容及要求
本學(xué)年計(jì)劃完成不少于48學(xué)時(shí)。具體內(nèi)容如下：
1、師德教育
培訓(xùn)內(nèi)容主要有：《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《遼寧省中小學(xué)教師職業(yè)行為規(guī)范》，校本研修5學(xué)時(shí)。
2、新課程培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容主要有：課程標(biāo)準(zhǔn)與新教材培訓(xùn)，課程改革目標(biāo)、內(nèi)容，新課程與教學(xué)改革，課程標(biāo)準(zhǔn)解讀。重點(diǎn)開(kāi)展新教材研究及新課程案例分析，校本課程開(kāi)發(fā)理論與實(shí)踐等。研修20學(xué)時(shí)。
3、中小學(xué)管理與教育
培訓(xùn)主要內(nèi)容有：《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)為成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》，中小學(xué)心理道德教育。研修5學(xué)時(shí)。
4、中小學(xué)教師心理健康教育
培訓(xùn)主要內(nèi)容有：教師心理及心理健康。研修5學(xué)時(shí)。
5、《學(xué)科專(zhuān)題》
培訓(xùn)主要內(nèi)容：學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)拓展及更新，課堂教育教學(xué)問(wèn)題解決等。校本研修10學(xué)時(shí)。
三、相關(guān)要求
1、村級(jí)小學(xué)成立一個(gè)獨(dú)立的研修小組，校長(zhǎng)負(fù)責(zé)。英語(yǔ)、音樂(lè)、美術(shù)，體育等學(xué)科成立學(xué)科教研組，由教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。課任教師研修的新課程為獨(dú)立內(nèi)容，其他的項(xiàng)目為全員統(tǒng)一內(nèi)容。
2、各研修小組在校本研修活動(dòng)中必須是帶著問(wèn)題先確立研修主題，然后進(jìn)行研修，活動(dòng)后要有總結(jié)（如活動(dòng)經(jīng)過(guò)、采取的方法、活動(dòng)的成效、改進(jìn)的措施等）
3、以上為內(nèi)容為必修的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并通過(guò)考核后，每10學(xué)時(shí)計(jì)1分。
新時(shí)期教師應(yīng)該是什么樣的.教師？有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識(shí)、精湛的教藝、健康的心理、強(qiáng)健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過(guò)這次寫(xiě)個(gè)人習(xí)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展計(jì)劃，我又重新審視了自己，解剖了自己，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)學(xué)校工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，我為自己制定的一年發(fā)展目標(biāo)為：
作為一名教師，首先，我要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個(gè)抽象的政治說(shuō)教，而是具有深刻的知識(shí)內(nèi)涵和文化品格的，一個(gè)有廣博知識(shí)的教師才會(huì)有道德感召力，僅僅依靠說(shuō)教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊(yùn)的。唯有如此，教師才能完成其教書(shū)育人的神圣使命。其次，作為一個(gè)骨干教師，要把學(xué)習(xí)與思考真正成為自己的一個(gè)習(xí)慣。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期，我校教育科研工作將根據(jù)《xx教育局辦公室關(guān)于印發(fā)xx中小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》等文件精神，落實(shí)《xx小學(xué)各學(xué)科教學(xué)常規(guī)》和《xx初中各學(xué)科教學(xué)常規(guī)》、《xx縣中小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理整體優(yōu)化實(shí)施辦法(試行)》要求，結(jié)合我校實(shí)際，加大課程改革、課堂教學(xué)改革及考試評(píng)價(jià)改革力度，整體優(yōu)化學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理，促進(jìn)有效教學(xué)，進(jìn)一步提升教育教學(xué)質(zhì)量規(guī)范常規(guī)管理、創(chuàng)新教科研模式為工作的指導(dǎo)思想，以服務(wù)并推進(jìn)學(xué)科基地建設(shè)為中心，以校本教研、校本課程建設(shè)、學(xué)科教研組、課題組建設(shè)為立足點(diǎn)有效開(kāi)展各級(jí)各類(lèi)活動(dòng)，做好相關(guān)服務(wù)管理工作。
二、工作目標(biāo)和思路
1、工作目標(biāo)：
(1)、立足課堂，立足學(xué)校發(fā)展，提高課堂教學(xué)效益，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，提升我校辦學(xué)層次。
(2)、繼續(xù)圍繞縣教科研工作目標(biāo)，積極開(kāi)展活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、工作思路：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)教師積極開(kāi)展行動(dòng)研究。
三、工作重點(diǎn)及采取措施
(一)依托校本研修助推教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)
本著“年輕教師進(jìn)步大，骨干教師出特色”的思想，堅(jiān)持重點(diǎn)培養(yǎng)，普遍提高的原則，通過(guò)教學(xué)教研工作對(duì)我校任課教師進(jìn)行分層培養(yǎng)。
1.重視理論學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
除利用學(xué)校的雙周推薦文章學(xué)習(xí)外，本學(xué)期將加大理論學(xué)習(xí)力度，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織各學(xué)科教師研讀新課標(biāo)，明確學(xué)段目標(biāo)及要求，實(shí)行以考代查的方式來(lái)督促老師們不斷學(xué)習(xí)，提升自身的理論水平。
2.開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展。
以教研組為單位，開(kāi)展“同讀一本書(shū)”活動(dòng)，要求學(xué)期初以學(xué)科組為單位確定閱讀書(shū)目，制定讀書(shū)計(jì)劃，要求定期交流讀書(shū)心得、召開(kāi)讀書(shū)沙龍活動(dòng)，分享閱讀的快樂(lè);并利用云平臺(tái)、學(xué)校網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上閱讀，跟帖討論，互動(dòng)共享活動(dòng)。
3.關(guān)注教師成長(zhǎng)，發(fā)揮骨干作用。
首先是鋪路子。為教師成長(zhǎng)提供路徑，積極為教師爭(zhēng)取外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，優(yōu)先組織課題責(zé)任人和課題研究成員外出學(xué)習(xí)，拓展研究視野，提高研究水平。其次是壓擔(dān)子。進(jìn)一步增強(qiáng)省市縣三級(jí)骨干教師的專(zhuān)業(yè)至高點(diǎn)意識(shí)，用先進(jìn)理論指導(dǎo)教學(xué)、教研，用科研引領(lǐng)教學(xué)。再次是搭臺(tái)子。以教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和學(xué)科能力建設(shè)為重點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，利用例會(huì)、校際聯(lián)研等活動(dòng)加強(qiáng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流;聚焦常態(tài)課教學(xué)，關(guān)注課堂教學(xué)質(zhì)量，減負(fù)提質(zhì);結(jié)合各級(jí)各類(lèi)部門(mén)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)課評(píng)比、選拔活動(dòng)及我校校本教研活動(dòng)，以以豐富多彩的活動(dòng)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
(二)開(kāi)展課題研究，提高我�？蒲兴�
長(zhǎng)期以來(lái)，廣大教師在一線(xiàn)教學(xué)中積累了豐富的教學(xué)案例，但因懼怕專(zhuān)業(yè)課題研究的高標(biāo)準(zhǔn)要求，不敢申報(bào)課題，導(dǎo)致我校課題立項(xiàng)直線(xiàn)下降。本學(xué)期，以，鼓勵(lì)教師開(kāi)展校本題研究。校本課題研究的目的在于組織和鼓勵(lì)教師結(jié)合自身工作實(shí)際開(kāi)展教育科研活動(dòng)，總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)、解決教學(xué)問(wèn)題、改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐，形成“在工作中研究，以研究的.精神工作”的習(xí)慣和能力。課題研究體現(xiàn)淡化形式，注重實(shí)效的原則，要求切入口小、針對(duì)性強(qiáng)、研究周期短，學(xué)校為自愿申報(bào)課題研究的教師提供優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)教師在小課題研究中探索研究，總結(jié)提煉，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
(三)做好教育資源研究，提升我校成果水平
教科研工作是學(xué)校工作的水平線(xiàn)。學(xué)校大力提倡教師參與教育、教學(xué)改革，認(rèn)真實(shí)踐，勇于探索，善于反思，并加以總結(jié)，撰寫(xiě)教育教學(xué)論文，要求教學(xué)能手、教學(xué)新秀每學(xué)期至少投稿一篇，并將投稿文章、投稿報(bào)刊雜志等信息以電子稿形式報(bào)教科室做好記錄，作為骨干教師必完成項(xiàng)目之一。本年度我們將進(jìn)一步嚴(yán)格科研常規(guī)管理，提高我校的教科研工作層次，繼續(xù)組織好教育、教學(xué)論文的交流、評(píng)比、推薦等工作，讓更多的老師享受成功的喜悅，為爭(zhēng)創(chuàng)品牌學(xué)校做準(zhǔn)備。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
一、進(jìn)店考核
凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。
考核主要項(xiàng)目(要求計(jì)分、評(píng)定)：
1、寫(xiě)1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)
2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？
3、你認(rèn)為干端菜送水這類(lèi)服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來(lái)？
4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件？
5、你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？
6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么？
7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序？
8、你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系？
9、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么？
10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)？
11、當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿(mǎn)意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦？
12、你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？
13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的，誰(shuí)是次要的？
14、當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿(mǎn)意時(shí)，該怎么辦？
15、你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要*什么？
16、請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)。
考核要求：①評(píng)定考核成績(jī)；②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo)；③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識(shí)訓(xùn)練
l、熟記員工守則，背誦后考試；2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試；3、熟記大堂服務(wù)管理制度；4、熟記員工考勤細(xì)則；5、熟習(xí)掌握待客的一般程序；6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作；7、熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格；8、熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí)；9、熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識(shí)，以及主要名菜的特點(diǎn)；10、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理。
培訓(xùn)要求：(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試；(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試；(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授；(4)考核要記分。
三、語(yǔ)言行為舉止訓(xùn)練
1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語(yǔ)；2、學(xué)習(xí)詢(xún)問(wèn)顧客的方式；3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式；4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式；5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式；6、學(xué)講普通話(huà)和掌握語(yǔ)言藝術(shù)；7、學(xué)習(xí)酒店接聽(tīng)電話(huà)的方式；8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識(shí)；9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式；10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式；ll、學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞；12、學(xué)會(huì)與顧客、同事進(jìn)行思想交流。
培訓(xùn)要求：(1)邊學(xué)邊示范；(2)學(xué)完后考試；(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。
四，服務(wù)技能訓(xùn)練
1、怎樣迎接客人？
2、怎樣引導(dǎo)客人就位？
3、怎樣為客人沏茶？
4、怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫(xiě)菜譜并及時(shí)送單；
5、怎樣傳菜、上菜？
6、怎樣為客人酌酒水？
7、怎樣擺臺(tái)、折花、布置就餐環(huán)境？
8、怎樣在顧客就餐過(guò)程中調(diào)理菜點(diǎn)、餐具、臺(tái)面？
9、怎樣為客人分菜？
10、怎樣為客人撤菜、換菜？
11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問(wèn)題？
12、怎樣撤臺(tái)？
13、怎樣結(jié)帳？
14、怎樣為客人開(kāi)機(jī)點(diǎn)歌？
15、怎樣歡送客人？
培訓(xùn)要求：(1)每條要專(zhuān)人講解；(2)服務(wù)員作記錄；(3)講解人作示范；(4)按照講解要點(diǎn)演習(xí)、
五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)訓(xùn)練
1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人？
2、怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的`來(lái)歷和特點(diǎn)？
3、怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水？
4、怎樣通過(guò)同周?chē)渌频甑谋容^，向顧客介紹本酒店的好處？
5、怎樣機(jī)動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置？
6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談？
7、怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？
8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系？
9、怎樣處理顧客對(duì)飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)？
10、怎樣對(duì)待顧客的不正當(dāng)要求？
培訓(xùn)要求：同第四部分、
六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識(shí)
1、學(xué)會(huì)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；
2、學(xué)會(huì)掌握食品衛(wèi)生要求及制度；
3、學(xué)會(huì)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識(shí)和方法；
4、學(xué)會(huì)就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識(shí)；
5、學(xué)會(huì)安全用電知識(shí)及故障處理方法；
6、學(xué)會(huì)安全用火、防火知識(shí)及處理辦法；
7、學(xué)會(huì)外出安全防護(hù)知識(shí)；
8、學(xué)會(huì)同社會(huì)各種人員打交道的安全知識(shí)、
培訓(xùn)要求：(1)熟習(xí)基本制度；(2)懂得處理、鑒別方法；(3)邊講解邊示范、
七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練
1、寫(xiě)錯(cuò)了菜單或送錯(cuò)了菜怎么辦？
2、客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒(méi)有怎么辦？
3、客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦？
4、不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？
5、客人對(duì)飯菜質(zhì)量不滿(mǎn)意時(shí)怎么辦？
6、客人因服務(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦？
7、客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦？
8、客人因?qū)︼埐耍扑�，服�?wù)不滿(mǎn)意而拒絕付錢(qián)該怎么辦？
9、客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂(lè)設(shè)備該怎么辦？
10、客人對(duì)酒店提供的香煙、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦？
11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂(lè)用具或家俱該怎么辦？
12、客人對(duì)酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作、語(yǔ)言時(shí)該怎么辦？
13、客人在消費(fèi)完畢后要求酒店贈(zèng)送禮品而酒店又沒(méi)有時(shí)該怎么辦？
14、客人消費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)并已經(jīng)超過(guò)下班時(shí)間，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時(shí)該怎么辦？
15、客人因自己不小心將個(gè)人物品丟失而又尋找不到時(shí)該怎么辦？
16、客人消費(fèi)金額本來(lái)很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦？
17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢(qián)該怎么辦？
18、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時(shí)該怎么辦？
19、客人沒(méi)有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費(fèi)時(shí)該怎么辦？
20、客人要求核對(duì)消費(fèi)帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)算帳有多收錯(cuò)誤時(shí)該怎么辦？
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