【推薦】年度培訓計劃錦集8篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，又迎來了一個全新的起點，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的年度培訓計劃8篇，希望對大家有所幫助。
年度培訓計劃 篇1
一． 醫(yī)院的基本情況、規(guī)章制度、勞動紀律及對導醫(yī)的基本要求
二． 導醫(yī)服務流程培訓
1. 迎診導醫(yī)的工作職責及基本要求
2. 分診導醫(yī)的工作職責及基本要求
3. 收費處導醫(yī)的工作職責及基本要求
4. 巡視導醫(yī)的工作職責及基本要求
5. 四樓導醫(yī)的工作職責及基本要求
三.儀容儀表的培訓：
淡妝上崗 微笑服務 眼神及手勢的表達方式
四.服務禮儀：
1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語的培訓
2.導醫(yī)服務語言規(guī)范
五.業(yè)務培訓
1.婦科常見病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓2.醫(yī)院各種手術及適應癥
3.醫(yī)院常用物理治療
4.常見問題解答
一 導醫(yī)服務流程培訓
1.迎診導醫(yī)的工作職責及基本要求:
1)主要負責迎接患者，送患者到樓上就診。
2)負責咨詢和接待外來人員，辦事人員。
3)在送診過程中與患者溝通，掌握患者的意圖并反饋給醫(yī)生。
4)與不愿訴說就診原因的患者進行溝通，掌握就診原因，及時反饋醫(yī) 生及分診導醫(yī)。
2.分診導醫(yī)的工作職責及基本要求:
1)負責問診，填寫病歷本分診。
2)為患者掛號，收掛號費。
3)填寫分診表。
4)掌握院里的分診原則、要求。
5)在分診原則的基礎上，結合醫(yī)生的專長給予準確分診
3.收費處導醫(yī)的工作職責及基本要求:
1)協助患者交費，為患者整理好各項檢查及治療單據。
2)溫馨提示患者出示掛號卡、會員卡和銀聯卡
3)遇到對治療項目亦疑問的患者及時與醫(yī)生溝通
4)協助醫(yī)生為患者調整治療項目
4.巡視導醫(yī)的工作職責及基本要求:
1)．協助患者劃價，交費，取藥，陪同患者做各項檢查及治療。
2)．接送輸液患者，做物理治療。
3)．及時分流醫(yī)生診室的患者。
5.四樓導醫(yī)的工作職責及基本要求:
1)負責接待做物理治療的患者，安排治療秩序
2)護送輸液患者到二樓輸液室
3)安排好候診家屬，為其提供服務（報紙，書刊，水等、）
4)統計當日治療室工作量
三.儀容儀表的培訓：淡妝上崗 微笑服務 眼神及手勢的表達方式
微笑：微笑是人類獨有的智慧，而樂觀是放大了的微笑。在整個工作中保持樂觀的心態(tài)是獲得人微笑的重要秘決。
1、微笑的作用：放松身體、放松心理、緩解痛苦、出現靈感、消除疲勞、環(huán)節(jié)人際關系，進入樂觀的心態(tài)。
2、微笑的培養(yǎng)：
1）保持樂觀，樂觀或許是一種性格。
2）微笑服務是我們自身良好情緒的表現，是熱愛本職工作的表現。
3）讓微笑從內心出發(fā)，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑反而會把人嚇跑。
4）微笑時眼睛也含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴作做微笑而目光不配合會是多難看。
5）將‘前’或‘V’讀50遍，你會發(fā)覺發(fā)音時嘴似微笑，多讀將會有助你
自然微笑。
運用眼的動作和眼神基本方法和技巧：
1）眼神使用的技巧往往是綜合運用的，在某一交流過程中，不可能自始至終地單純運用一種方法，往往是幾種方法交替使用。
2）運用目光語言既要準確，又要靈活，例如：與病人交談如若緊盯對方眼睛，則會使病人感到手足無措，極不自在。
3）使用眼神要協調適度，并要和有聲語言協調一致。例如：在醫(yī)患交往時，經常地適時釆用目光語言示意，可創(chuàng)造安靜、文雅、溫馨、愉快的治療氣氛。
4、眼神培訓的合格規(guī)范
1）目光平視：微笑是要敢于正視對方，表情自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，要面對顧客平視，不可斜視。
2）注視時間：有人提出道德注視時間的慨念，認為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它部位的時間以不應引起雙方產生緊張感為限。注視時間一般在5-7秒左右，不可長時間盯視對方。
3）注視位臵：目光盯視是不禮貌的，而把目光死盯著對方某一部位也是失禮的。注視的位臵與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關系，導醫(yī)應運用社交注視區(qū)間范圍，即按照普通社交場合，一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之間。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。
禁忌的手勢：在社交活動中，以下手勢均在應予禁止的范圍內。
1）易于誤解的手勢：易為他人誤解的手勢有兩種：一是個人習慣，但不通用，不為他人理解，二是因文化背景不同，被賦予了不同的含義。
2）不衛(wèi)生的手勢:在他人面前瘙頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。
3）不穩(wěn)重的手勢:在大庭廣眾面前，雙手揮動、亂摸、亂舉、亂扶、 亂放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢，亦是應當禁止的不穩(wěn)重手勢。
4）失敬于人的手勢:掌心向下揮動手臂，勾動食指或母指外的其它四指招呼別人，用手指指點他人，都是失敬于人的手勢。
四.服務禮儀：
1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語的培訓
1．站姿：
正確的站姿應當是：身體正直、頭、頸、身軀、雙腳與地面垂直，中心在兩腳之間。腳尖稍向外呈V字型。挺胸收腹，形體莊重、平穩(wěn)，從側面看，下顎微收，兩眼平視，挺胸收腹，形體顯得莊重、平穩(wěn)，兩腳尖距離不超過一腳。
要點是：頭正腰直，肩平，挺胸，收腹，站立時精神要振奮，不論怎
樣的復雜的姿態(tài)，腰部一定要直，下巴往后縮，肩膀要平，讓一切的變化都在腳部，上半身使終保持挺直端莊，身體不能晃動。
2. 坐姿：
正確的坐姿是指坐時姿態(tài)庶端莊，上身正直稍向前傾，頭正平，兩眼平視，下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臂部呈一直線，兩臂貼身，自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩腳尖距離與肩同寬，兩腳自然著地，宜體現穩(wěn)重、端莊的`神態(tài)。
如果坐靠背椅，走到座位前，背向椅子，使腿肚站到椅子邊，上體要直，輕穩(wěn)坐下，雙膝并攏，雙腿靠攏，垂直于地面，也可視情況向一側傾斜。
3．走相：
1）行走是人體美的動態(tài)表現。上體應保持正直，抬頭。兩眼平視，下巴后收與地面平行，兩眼平視前方，胸部挺起，精神飽滿，面帶微笑；雙腳平行，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳或一只半腳；步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)湊感。女性穿裙子時，裙子的下擺與腳的動作應力求表現出來韻律感，腰要適當收緊，走路要有腰力，身體重心稍向前，邁步時，腳尖可稍稍分開，但腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線；兩臂自然協調擺動，手臂與身體的夾角一般在
15度，上下樓梯,上體要直，腳步要輕，要平穩(wěn)，一般不要手扶攔桿。
2）女生注意步態(tài)：女性的步態(tài)是否優(yōu)美，關健在步位和步度。步位是指腳落地的位臵，兩腳要踩在一條直線上，這樣可使臂部搖幅適中，邁步時以大腿帶動小腿，不要聳肩。抬頭，注意呼吸平衡，保持手不要亂晃。
步伐是指跨出去的距離要適中，過大難看，過小又走不快，只要注意這兩點，走路時才能給人以裊裊婷婷的感覺。走路的時候，兩腳平行，輪番前進，不要分別踩在兩條平行線上，兩腳要踩在同一條線上，臂部腰部隨腿腳自然擺動。
走姿需要注意的是，身體直立，眼看平視前方，步履輕松、優(yōu)美，腳大致走在等寬的直線上，走路時膝蓋和腳腕都要富于彈性，否則會失去節(jié)奏，顯得渾身僵硬，讓步伐和呼吸配合成有韻律的節(jié)奏。
3）步行注意禮節(jié)：在行進中，不宜連奔帶跑，引發(fā)誤會，也不要走的太慢，阻擋他人。
注意讓路，年輕人讓老年人，男士讓女士，空手讓提拿貨物者，輕拿貨物者讓重攜貨物者，休閑散步者讓趕路者，下級讓上級，主人讓客人。 注意位次，兩人并行，右為尊行，左為陪行，三人并行，中為尊行，左右為陪行，幾人縱向行走，前為尊行，后為陪行，上樓梯前為尊行，后為陪行，下樓梯后為尊行，前為陪行，進出電梯和房門，前為尊行，后為陪行，在狹窄之處行走時，若無急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過，此刻還不宜多人并行，或停下來交談。
其次，在行路時，不要與人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大吃大喝，或者吸煙，不要亂扔廢物，遇人問路，應給予幫助。
2.導醫(yī)服務語言規(guī)范
1、點頭禮:點頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮，盛行與各國和各民族。在劇院、會場、展覽會、宴請等不宜隨便走動的公共場所，朋友遠距離相見時也可用點頭禮致意，用右手打招呼如果帶帽子還應脫帽再點頭示意。
2、鞠躬禮：鞠躬意思就是彎身行禮，是表示對他人尊重的一種鄭重禮節(jié)。
3、引導禮：來到醫(yī)院的很多病人，因為不熟悉醫(yī)院的環(huán)境，所以可能一時找不到看病的位臵，在這種情況下，導醫(yī)應該引導患者去正確的位臵。
引導的具體要求：首先微笑詢問患者具體要去的地方，耐心聽完后，告知患者具體位臵并帶領患者去正確的位臵。在陪同患者去就診的途中，導醫(yī)要走在患者側前方兩步遠的位臵（忌把背影留給客人），伸出手引導患者，并微笑著說您請這邊走。在陪同客人去就診的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下醫(yī)院的大慨情況。
4、迎接、恭送禮：迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達醫(yī)院員工對患者情誼，體現禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給顧客良好第一印像的重
要工作，給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
最常用的禮貌用語有：請、您、您好（問候用語）、早上好、再見、謝謝（致謝用語）、不客氣、對不起、沒關系、請原諒（謝過用語）。
文明禮貌十字用語：
您好：見面打招呼、請安問你好你字下面加心，言辭出真心，日常相遇出語不俗，邂后相逢，倍感親切。
請向病人請求客氣恭敬，給人以方便，以禮相遇，窗口服務，更顯熱忱
對不起做了虧心事和氣解糾紛，誠意人心脾，惱怒變笑容。 請慢走臨別一點頭，彬彬話友情主無逐客意，客有再來心，待 到再會日，真情愈意深。
五.業(yè)務培訓
1.婦科常見病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓
2.醫(yī)院各種手術及適應癥
3.醫(yī)院常用物理治療
4.常見問題解答
年度培訓計劃 篇2
品質部門年度培訓計劃1
一、施工現場質量管理及其特點。
1、生產現場質量管理是指施工工程第一線的質量管理，它貫穿施工質量形成過程的施工階段，以企業(yè)各職能部門的工作質量和操作工人的操作質量為保證條件，以實現施工產品的符合性質量為目標，最終達到提高施工質量，降低成本，提高生產效率和經濟效益，滿足用戶需要的目的。
2、 施工現場質量管理具體有以下特點：
�。�1）施工現場質量管理以施工現場為活動場所；
1）直接工程施工現場，其任務：直接改變施工材料〈毛坯或半成品〉的形狀，尺寸和性能直至裝配施工工程產品。
2）間接配件加工場，其任務：為直接工程產品服務為其提供必要的物質條件。它負責預制配件，材料采購等。
3、施工現場質量管理是施工過程質量管理的重要環(huán)節(jié)；
�。�1）工程質量形成過程是由設計過程，對原材料施工過程和使用過程三方面組成。施工現場質量管理就是通過施工過程實現設計過程提出的要求。
（2）即實現施工工程產品的符合性質量，為使用過程奠定基礎，施工過程質量管理的內涵要比施工現場質量管理廣泛（例如，外協作，外購的質量管理也屬于施工過程的質量管理范疇，但它不能列為現場質量管理）但施工現場質量管理卻是施工過程質量管理的重要環(huán)節(jié)。
1）施工現場質量管理是一種管理活動；
施工過程是通過技術性活動和管理性活動實現，而施工現場質量管理就是一種管理體制性活動，施工現場實現對施工產品實物質量的管理。
2）圍繞施工現場，提高職能部門的`工作質量和操作工人的操作質量是施工現場質量管理的中心任務；
�、俑髀毮懿块T要圍繞現場提供必要施工生產條件和良好服務，實現綜合治理。操作工人要掌握標準正確操作，實現“自我控制”。施工現場質量管理的職能是控制，保證和改進產品實物質量；
②施工現場質量管理的目標是實現施工工程產品的符合性質量；施工產品質量就是產品的適用性，綜合體現在設計和使用質量，其根本來說它主要決定于設計質量水平，而施工質量則反映了所施工的產品符合設計要求的程度，也就是符合性質量。實現施工質量管理的目標，實現施工產品的符合性質量，正是達到提高施工產品質量，降低消耗，提高生產效率和經濟效益，滿足用戶需要這一最終目的的重要途經。
二、施工現場質量管理的職能和基本環(huán)節(jié)。
1、施工現場質量管理的職能：在于（1）控制（2）保證（3）改進施工產品實物質量。通過控制使施工工序質量經常處于穩(wěn)定狀態(tài)，利用防檢結合的手段保證施工產品質量，并通過質量改進活動，提高改進活動，擔高施工產品質量水平。
（1）現場質量管理基本環(huán)節(jié)：
�。�2）通過組織有關職能部門和操作者控制現場中所有可能造成施工產品質量波動的因素〈即，人，機，料，法，環(huán)五大因素簡稱4mie因素〉即控制因素保證“結果”〈施工產品質量〉
2、按規(guī)定周期檢測“結果”的數據即檢測“結果”調整“因素”。運用圖表反映工序因素是否處于正常和穩(wěn)定狀態(tài)，一旦出現異常采取調整措施，確保工序穩(wěn)定。（1）（2）兩個環(huán)節(jié)合稱工序質量控制，通過它實現現場質量管理的控制職能。
3、通過操作者三自一控和專職首檢，巡檢，完工檢手段。達到質量把關，即檢驗保證質量實現現場質量管理的保證職能以上（1） （2）（3）環(huán)節(jié)屬質量的“維持”實現生產現場質量管理的改進職能 4、對生產現場發(fā)生的經常性缺陷進行有目標,有計劃的質量改進活動,使產品質量水平得到突破性的提高,在新的基礎上再進行“維持”使工序在穩(wěn)定中有提高，在提高基礎上求穩(wěn)定。
三．推行施工生產現場質量管理的重要性；
2．形成施工工程產品質量的關鍵環(huán)節(jié)施工產品質量是設計，制度，使用質量的綜合體現，但設計質量是必須通過施工質量才能實現，施工過程中獲得信息由設計部門反饋，又可推動施工產品設計和工藝設計的改進，進一步提高工程設計質量，而使用質量則是設計質量、施工質量的驗證，在設計先進合理的前提下施工產品質量基本上是由施工質量決定的，而現場施工質量是施工產品質量的重要環(huán)節(jié)，所以要提高施工產品質量必須從現場管理入手。
�。�1）有利于解決工程質量的主要矛盾；
一般工程質量差的原因是技術水平底和管理落后，而主要矛盾是管理的問題，現場質量管理主要是從管理技術角度解決質量問題，因此推行現場管理，就能在質量的主要矛盾上得到突破。
（2）施工現場是施工企業(yè)活動的重心；
施工生產現場是施工企業(yè)生產力諸因素的結合點，各項管理的落腳點和服務對象，絕大多數職工集中在施工生產現場，施工生產過程中施工產品質量問題又多數在施工現場中暴露，因此施工生產現場是企業(yè)的重心，施工生產現場質量管理搞好了，才能保證施工企業(yè)建立起正常的施工生產秩序。
3、深化工藝管理的需要
工藝管理是保證施工產品質量的技術基礎，只有將施工工藝管理與現場質量管理密切結合，才能做到施工工藝參數優(yōu)化，施工工藝管理深化，施工工藝文件細化，施工工藝研究方法科學化和施工工藝組
年度培訓計劃 篇3
一、 培訓目的（原因）：
為提高產品生產合格率，規(guī)范員工操作，鞏固每道工序自檢標準，提高員工品質意識，完善公司的質量管理體系，特展開品質培訓。
二、 培訓內容：
各工序常見錯誤操作，材料領用檢驗標準，半成品檢驗標準，產品驗收合格標準，包裝出貨標準及違規(guī)相關處罰措施。
三、 培訓對象：
車間員工、檢驗員、辦公室人員
四、 培訓講師： 品質部負責人
五、 培訓時間（周期）：
每月1—2次，若有重大品質異常事故，需緊急召開品質異常會議，分析討論問題原因和解決方案。
六、 培訓地點： 就地（車間、大廳）或另行安排。
七、 培訓方案：
1、原材料領用時，必須進行檢驗，以免作業(yè)過程產生不良品。
�。ǜ鞑牧蠙z驗標準）
2、流水作業(yè)過程中，操作完成后需進行自檢，自檢合格后在下放到其他工序。接收半成品時也要進行檢驗，合格后再進行作業(yè)。（過程檢驗標準）
3、分析近來生產過程中出現的`不良品原因，總結出相關解決方案并告知大家。
4、針對報廢品的相關記錄情況，講解降低報廢量的辦法，盡量減少報廢。
5、成品、合格品驗收標準。
6、不合格品、不良品下放市場后對客戶造成的不良影響、后果。
7、總結：公司品質管理程序。
年度培訓計劃 篇4
隨著新年度的開始，每個單位有關人力資源方面工作的準備與籌劃將陸續(xù)展開，其中很重要的一項就是年度培訓計劃。年度培訓計劃一般應從四個主要方面來綜合考慮，即對培訓需求的界定和確認、設計年度培訓計劃、輔助資料采購計劃和預算控制。如果單位內從未開展過培訓活動，則計劃工作會相對復雜一些，尚需增添說服與爭取的環(huán)節(jié)。
對培訓需求的界定和確認
培訓成功與否的秘訣是∶決定培訓的基礎是什么?如果培訓計劃的制定，完全是以管理者所認為的職工應當感興趣的東西為基礎，那么基本上可以有把握地預言，參加學習者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果培訓計劃是在經常了解培訓對象的需要和興趣基礎上制定的，那么一定是個繁榮成功的計劃。
許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來。假如對象是兒童，你可以命令他們學這些那些，否則，有你好看的!成人卻是有東西需要學習，以便能夠生存、就業(yè)、幸福等等，兒童基本上是強制學習者，如果他們不去學他們應當學的東西，社會就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學習者，這就是說，如果他們不去學習他們應當學的東西，社會不會(至少是不會直接地)懲罰他們。兒童教育和成人教育的關鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學習的內容和方法。
然而，許多培訓管理者總是忽視這一環(huán)節(jié)的重要性，他們往往憑自己的感覺行事。一種非常典型的情況是∶那些敏感的、有責任心的人力資源管理者感覺到自己企業(yè)的某些弱項，看到了培訓的必要性;然后，在沒有對培訓需要作清晰界定的情況下，就與培訓機構商討培訓的具體內容，如課程、時間安排等等，并以自己的經驗和理解作為取舍的主要標準。這種過于急躁的做法往往導致培訓效果的不理想。
這些管理者往往會很肯定地說∶我當然知道我們單位的需要是什么，否則也不會要求做培訓了。若對這種自信加以剖析，就會發(fā)現問題出在以下幾點上∶
一、對需要內涵的理解∶
我們當然要有培訓的需要，但從效果上來講，更重要的是要有具體培訓什么的需要，亦即由需要引發(fā)的、明確的培訓目標。沒有對這些具體內容的深刻分析，所謂的：需要就僅僅是籠統的感覺而已。需要必須具體化、明確化、目標化，這是邏輯上必不可少的環(huán)節(jié)。
二、以推測、而不是深入研究來實現需要的具體化∶
這些管理者在沒有對企業(yè)內部的不足進行科學研究的情況下就做出判斷，選定某些認為要培訓的東西。這里容易犯的幾個錯誤是∶
本身學識、眼界、經驗的限制;
對形勢的誤判;
不正確的假設;
錯誤的推理過程等等。
這樣做出來的培訓項目設計就很難有效地滿足企業(yè)的'實際需要，效果上難免要大打折扣。因此，無論從理論上的要求，還是從糾正實踐中的常見錯誤出發(fā)，都要求我們十分重視這一步驟，不能草率對待，更不能省略。
設計年度培訓計劃
培訓計劃最基本的內容是∶為什么要培訓?誰接受培訓?培訓些什么?誰實施培訓?如何培訓?把全年的培訓項目完整地計劃好后，培訓工作便可開始實施。
首先要確定培訓所要達到的目標。
培訓目標的作用有以下幾點∶
可以結合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿意效果;
管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷量及利潤;
受訓人員方面的需要∶利用培訓來獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。
其次，用來協調培訓所需達成的目標與企業(yè)目標的一致性∶
培訓目標必須服從于企業(yè)目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實踐中常常被遺忘。如是這樣，越是成功的培訓，對企業(yè)的整體管理越有破壞性。
年度培訓計劃 篇5
廳機關各處室、直屬各單位：
根據《省直機關培訓費管理辦法》和廳《培訓辦班管理規(guī)定》的要求，在各處室、單位申報的`基礎上，報經廳長辦公會議審定，現將《xx年度教育培訓計劃》印發(fā)給你們。各培訓班次要嚴格執(zhí)行省有關通知要求，精心組織，不斷提高培訓成效。
一要嚴格培訓計劃管理。列入計劃的培訓班次，要認真落實教育培訓計劃，按期開展培訓。具體培訓通知須經綜合財務處、節(jié)能科技處會簽后印發(fā)。未列入本計劃的培訓班次，不得以廳名義舉辦。
二要規(guī)范培訓費管理。各處室、單位組織的培訓班次，要按照《xx省省直機關培訓費管理辦法》（魯財行[20xx]5號）要求，嚴格執(zhí)行綜合定額標準，使用公務卡結算，由廳培訓經費列支，不得另行收費。
三要提高培訓效果。各培訓班承辦單位要規(guī)范教學管理，認真進行課程設計和授課老師安排，確保培訓質量和效果。廳里將建立培訓評估機制,對各培訓班的培訓成效進行總結評估，各培訓班承辦單位在培訓班結束后要及時進行自我評估和總結,并將相關材料報節(jié)能科技處。
附件： xx年度教育培訓計劃
xx省住房和城鄉(xiāng)建設廳
xx年3月1日
年度培訓計劃 篇6
培訓要求：
越來越多的管理者認識到培訓和發(fā)展是一項至關重要的活動，持續(xù)不斷地抓好培訓的緊迫性也日益顯得突出。培訓并不是一種成本，而是一種高效的投資。
培訓的條件：
一個現代化的超市企業(yè)要有效地開展培訓與發(fā)展工作，要在觀念和措施上具備以下條件：
1、 培訓與發(fā)展活動應有高層決策者的支持；
2、 適當規(guī)模的培訓與發(fā)展機構；
3、 合格的培訓師資；
4、 合理的培訓經費預算；
5、 齊備的培訓與發(fā)展設施；
6、 完整的培訓工作記錄；
超市管理者對培訓目的的幾個誤區(qū)：
1、 以為新員工自然而然會勝任工作；
2、 沒有系統地進行培訓，那里弱就培訓什么；
3、 高層管理人員不需要培訓；
4、 培訓是一種成本；
5、 培訓時重知識，輕技能，忽視態(tài)度；
誤區(qū)表現形式為：
有什么就培訓什么；效益好時無需培訓，效益差時無錢培訓；忙人無時間去培訓；閑人正好去培訓，人才不用培訓，庸材培訓也無用，人多的是，不行就換新人；培訓后員工流失不合算。
培訓的目的：
培訓就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學習環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現在或未來的工作崗位上的表現達到企業(yè)的`要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、 可以提高員工整體素質；
2、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；
3、 可以降低損耗；
4、 可以改善工作質量；
5、 可以減少事故的發(fā)生；
6、 可以改善管理內容；
7、 增強就業(yè)能力；
8、 獲得除收入以外的其它報酬；
9、 增強職業(yè)的穩(wěn)定性；
培訓的內容：
1、 知識培訓 知的問題（商品知識、服務知識、顧客消費知識）；
2、 技能培訓 會的問題；
3、 思維培訓 創(chuàng)的問題；
4、 觀念培訓 適的問題；
5、 心理培訓 悟的問題；
培訓前的準備和要求：
1、 了解受訓員工現有的全面信息；
2、 確定員工的知識技能需求；
3、 明確主要培訓內容；
4、 提供培訓材料；
5、 了解員工對培訓的態(tài)度；
6、 獲取管理者的支持；
7、 估算培訓成本；
8、 對受訓員工進行訓后評估；
培訓效果的評價
1、層次 類型 目的
1 反映 學員反應如何？每次課程后給學員反饋評價表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？
2 知識/技能 學員的知識與技能通過學習之后如何？通過小測驗可獲得
3 應用 學員能否應用所學到（包括在教學過程中的應用）知識
4 經營效果 從培訓前后的結果差別看培訓效果
2、評價方法：
面談
在受訓的員工中抽取重點團組進行調查
記錄
考察
3、評價內容
學生滿意度
學習測驗
對的執(zhí)行情況
經營成績
培訓形式：
1、 講課；
2、 媒體學習；
3、 閱讀；
4、 討論；
5、 答疑；
6、 實習；
7、 角色扮演（游戲）；
培訓準備：
1、 后勤的準備；
2、 學員做好準備；
3、 教練做好準備；
4、 準備培訓地點和設備；
培訓內容：
1、 企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現狀、未來、發(fā)展、計劃；工作公司及整個組織的環(huán)境；規(guī)章制度；崗位職責；業(yè)務流程；企業(yè)文化；績效評估制度；獎懲制度；同事認識；
2、 服務培訓；
3、 形體培訓；
4、 規(guī)范語言培訓；
5、 軍訓；
6、 專業(yè)培訓：收貨、收銀、客服、電腦流程；業(yè)務流程；表格填寫；業(yè)務技巧；
培訓課程：
一：員工手冊 （觀念培訓、心理培訓） 參加人員：全體人員
目的：1、幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認同感；
2、了解零售商業(yè)
3、了解員工的責任和義務
二、超市管理規(guī)范 參加人員：全體人員
�。ㄒ唬﹩T工出入超市規(guī)定 觀念培訓
�。ǘ﹩T工工作原則 觀念培訓
1、 工作時間規(guī)范
2、 儀容儀表規(guī)范
3、 行為及服務規(guī)范
4、 語言規(guī)范
5、 日落原則
6、 保護顧客人身和財產安全的原則
7、 保護公司財產的原則
8、 保護公司商業(yè)機密的原則
�。ㄈ┏行g語及常用設備設施 知識培訓
1、 超市專用術語
2、 標識牌
3、 常用設備設施
三、商品陳列培訓
�。ㄒ唬┦称犯韶�、百貨（知識、技能、思維培訓） 參加人員：食品、百貨經理、主管
1、 食品干貨、百貨陳列的基本工具
2、 貨架位置區(qū)分
2-1上段 2-2黃金段 2-3下段
3、 食品百貨、百貨陳列的基本要領
年度培訓計劃 篇7
根據深圳市環(huán)境監(jiān)察支隊提供的《市處理站20xx年聯單廢物統計表》數據，我公司共有11種超范圍收運的廢物。我們對20xx年所有危險廢物轉移聯單及產廢企業(yè)危險廢物轉移協議進行認真核對和自查，現將自查結果簡要總結如下：
一、所有超范圍收運的廢物中有8種廢物是不屬于超范圍的情況，主要原因包括：
1、我公司收運人員在現場提交電子聯單時操作選錯廢物名稱及代碼。
2、電子聯單剛推行時系統故障或手機硬件問題造成的。 3、廢日光燈管屬于含汞廢物（HW29），我公司有收集的`資質。 具體情況為：
1
二、HW03、HW41、HW42廢物是屬于超范圍收運的情況，主要原因是：
1、我公司在20xx年以前有HW03、HW41、HW42廢物的收運和處理資質，當時與客戶簽訂的協議上有HW03、HW41、HW42的廢物，而且合同的有效期是1-3年不等，在合同未到期之前，我們仍然履行合同進行廢物的收運。
2、部分產廢企業(yè)廢物種類較多，其中有少量的HW03、HW41、HW42廢物，為了對客戶負責，我公司首先與產廢單位簽訂危險廢物處理協議，嚴格按照危險廢物管理規(guī)定從事HW03、HW41、HW42廢物的收集、貯存，同時與持HW03、HW41、HW42危險廢物經營許可證的經營單位簽訂委托利用、處置危險廢物合同，再將廢物提供或委托給這些經營單位從事收集、貯存、利用、處置的活動。
三、交換網數據與我公司上報數據不一致的情況說明： 根據深圳市環(huán)境監(jiān)察支隊提供的《20xx年危險廢物交換網系統數據與經營單位自報數據對比表》數據，我公司交換網數據比自報數據多3588.168噸。主要原因是：
2
1、交換網系統上的聯單的計量單位有“公斤”、 “個” 、“支” 和“升”，而監(jiān)察支隊在通過交換網系統進行統計數據時全部按“公斤”為計量單位，我公司上報的數據是實際的過磅數，兩者可能存在一定的誤差。
2、深圳市能源環(huán)保公司產生的飛灰我公司只負責廢物的運輸工作，雖然開具了電子聯單，但是實際廢物并未運回我公司處理，所以沒有計入自報數據。20xx年我公司運輸深圳市能源環(huán)保公司產生的飛灰總量為9439370公斤。
四、 整改方案
1、我公司將對收運人員和業(yè)務人員進行電子聯單操作培訓，盡量避免再出現因操作不當造成誤選廢物名稱及代碼的情況。
2、嚴格按照危險廢物經營許可證規(guī)定與產廢單位簽訂協議，盡量避免簽訂HW03、HW41、HW42的廢物。
3、每月核對交換網系統數據與我公司自報數據，如發(fā)現超范圍收運或數據不一致的情況，及時查找原因并將情況反饋給深圳市環(huán)境監(jiān)察支隊。
年度培訓計劃 篇8
一、安全教育培訓的目標與要求
目標：根據企業(yè)安全教育培訓的需求， 結合我公司安全生產情況，為加強我公司安全管理，不斷提高職工及作業(yè)人員的安全意識和安全素質，深入貫徹"安全第一、預防為主、綜合治理"的方針，確保安全管理體系的高效運轉，特制定我公司20xx年度安全教育培訓計劃。
要求：通過安全教育培訓，提高領導層與管理層的安全意識，強化"安全第一"的觀念;提高作業(yè)人員的安全技能，熟悉安全技術操作規(guī)程，提高安全行為的自覺性。
二、安全教育培訓的.對象與內容
1、公司主要負責人
培訓內容：
(1)國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規(guī)、規(guī)章及標準;
(2)安全生產管理基本知識、安全生產技術、安全生產專業(yè)知識;
(3)重大危險源管理、重大事故防范、應急管理和救援組織以及事故調查處理的有關規(guī)定;年度培訓計劃(4)職業(yè)危害及其預防措施;
(5)國內外先進的安全生產管理經驗;
(6)典型事故和應急救援案例分析;
(7)其他需要培訓的內容。
2、公司各級安全管理人員
培訓內容：
(1)國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規(guī)、規(guī)章及標準;
(2)安全生產管理、安全生產技術、職業(yè)衛(wèi)生等知識;
(3)傷亡事故統計、報告及職業(yè)危害的調查處理方法;
(4)應急管理、應急預案編制以及應急處置的內容和要求;
(5)國內外先進的安全生產管理經驗;
(6)典型事故和應急救援案例分析;
(7)其他需要培訓的內容。
3、生產經營單位從業(yè)人員"三級安全教育"
培訓內容：
(一)公司級崗前安全培訓內容應當包括：
(1)公司安全生產情況及安全生產基本知識;
(2)公司安全生產規(guī)章制度和勞動紀律;
(3)從業(yè)人員安全生產權利和義務;
(4)有關事故案例;
(5)事故應急救援、事故應急預案演練及防護措施等
(二)車間(廠)級崗前安全培訓內容應當包括：
(1)工作環(huán)境及危險因素;
(2)所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故;
(3)所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準;
(4)自救互救、急救方法、疏散和現場緊急情況的處理;
(5)安全設備設施、個人防護用品的使用和維護;
(6)預防事故和職業(yè)危害的措施及應注意的安全事項;
(7)有關事故案例;
(8)其他需要培訓的內容。
(9)化學品危險性信息:物理特性、化學特性、毒性、職業(yè)接觸限值;
(10)工藝信息:流程圖、化學反應過程、最大儲存量、工藝參數安全上下限值;
(11)設備信息:設備材料、設備和管道圖紙、電氣類別、調節(jié)閥系統、安全設施。
(三) 班組級崗前安全培訓內容應當包括：
(1)崗位安全操作規(guī)程;
(2)崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項;
(3)有關事故案例;
(4)其他需要培訓的內容。
4、特種作業(yè)人員
特種作業(yè)人員的范圍和培訓考核管理辦法，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
5、危險崗位作業(yè)人員
培訓內容：
(1)所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準;
(2)所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故;
(3)崗位安全操作規(guī)程;
(4)自救互救、急救方法、疏散和現場緊急情況的處理;
(5)安全設備設施、個人防護用品的使用和維護;
(6)預防事故和職業(yè)危害的措施及應注意的安全事項;
(7)有關事故案例;
(8)其他需要培訓的內容。
三、安全教育培訓活動和時間
1、公司主要負責人和安全
統一組織培訓和考核，經安全生產監(jiān)管監(jiān)察部門對其安全生產知識和管理能力考核合格，取得安全資格證書后，方可任職。
2、專職安全管理人員及車間兼職安全管理人員見安全培訓計劃表
3、新入廠員工"三級安全教育"由人力資源部在新進員工入廠報到時及時組織，統一安排，做到真實有效。
4、特種作業(yè)人員
特種作業(yè)人員，必須按照國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定接受專門的安全培訓，經考核合格，取得特種作業(yè)操作資格證書后，方可上崗作業(yè)。
5、危險崗位作業(yè)人員
由車間(廠)針對設備特點，組織危化品倉庫、關鍵部位、關鍵設備等危險崗位作業(yè)人員進行專門培訓，并組織崗位安全操作規(guī)程考核，合格后才能上崗。
四、安全教育培訓組織實施與管理
1、培訓教師：一般由公司內部相關安全技術人員培訓，安全管理人員及危險崗位作業(yè)人員盡量聘請安全培訓機構進行培訓。
2、培訓教材、教具、設備的確定
培訓教材、教具、設備按培訓對象的不同而具體安排。
3、培訓過程的管理
要加強管理，確保教育培訓的質量。管理責任人要明確具體職責，具體承辦部門及協辦部門要明確分工，通力合作。
4、安全教育培訓考核與存檔管理
(1)、考核：為考察培訓效果，必須對培訓對象進行考核，考核可采取筆試和實際操作等形式。特種作業(yè)人員必須通過指定部門的考試，合格者可取得上崗證。
(2)、存檔管理：存檔內容包括培訓人員信息、培訓時間、地點、考核結果等，應按安全檔案的建檔要求進行歸檔。
(3)、每周安全例會時，對本周的安全教育培訓工作進行總結。
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