客服人員自我評價(jià)11篇

　　在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，我們需要用到自我評價(jià)的情況非常的多，自我評價(jià)往往折射出個人對人生自我價(jià)值和社會價(jià)值的認(rèn)識和態(tài)度。你所見過的自我評價(jià)是什么樣的呢？下面是小編精心整理的客服人員自我評價(jià)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服人員自我評價(jià) 篇1

　　1、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

　　2、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

　　3、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

　　客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

　　客服人員自我評價(jià) 篇2

　　時間一晃而過，20xx年已接近尾聲，首先感謝公司能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會，同時也感謝公司能給我一個施展的平臺，使我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間。

　　這xx年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的監(jiān)理員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的'要求自我。立足于本職工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過這xx年的努力，使自我個人工作潛力和工作效率都有了很大提高，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了進(jìn)一步做好工作，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將xx年來工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

　　一、工作方面

　　1、協(xié)助部門同事為公司員工工資卡，并按時為每位員工工資卡。

　　2、每月按時為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金，合同的年審工作。

　　3、員工社保，月的繳費(fèi)基數(shù)的變更，并按時參保。

　　4、年底將部分公司及項(xiàng)目部的各種資料整理合并歸檔保存。

　　二、學(xué)習(xí)方面

　　5、積極參加公司內(nèi)各項(xiàng)活動，認(rèn)真做好宣傳工作。

　　三、工作中的不足

　　6、本年度在工作中還不夠細(xì)心，有時做事只求過得去，有些狀況沒有及時掌握，做事只求過得去，不求過得硬，總覺得今天的事沒有什么大不了。

　　7、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

　　8、工作中雖然能積極、用力、用腦，但是在很多事情上還不夠細(xì)心，以至于出現(xiàn)了一些不該出現(xiàn)的錯誤，但我認(rèn)為這些錯誤和事故是能夠經(jīng)過我們的共同努力而做到的，我們應(yīng)當(dāng)引以為戒，不在犯同樣的錯誤，所以說聲對不起。

　　四、明年工作計(jì)劃

　　9、認(rèn)真負(fù)責(zé)自我的工作，加強(qiáng)自身本事及監(jiān)理業(yè)務(wù)水平，做到干一行愛一行，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重自身本事的培養(yǎng)及提高，以期能更好的勝任監(jiān)理工作崗位。

　　10、在以后的工作中，加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)同事的引導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重自我工作中的細(xì)節(jié)及協(xié)調(diào)潛質(zhì)。提高自我的綜合潛質(zhì)，把每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是自我的本職工作，努力做成自我力所能及的事。

　　客服人員自我評價(jià) 篇3

　　一、要有服務(wù)導(dǎo)向

　　服務(wù)導(dǎo)向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒有直接關(guān)系。

　　一般說來，女性的服務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)于男性，而已經(jīng)成為母親的會強(qiáng)過沒有生過孩子的女性，這是因?yàn)槟赣H雖然付出了很多，可她覺得很快樂－－－她會看到孩子因?yàn)樗�的付出而成長，這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅。

　　有些人沒有服務(wù)導(dǎo)向或者服務(wù)導(dǎo)向不夠強(qiáng)，一旦選擇了客戶服務(wù)這個職業(yè)，他就會很痛苦，因?yàn)樗麤]有幫助別人的主動意愿，每次為客戶提供服務(wù)的時候都有會覺得非常難受。相反，如果你是一個有著很強(qiáng)服務(wù)導(dǎo)向的人，你會發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一件非常快樂的事情，因?yàn)槟忝看味寄軌蛲ㄟ^幫助別人而感到快樂，你會把別人的快樂當(dāng)成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當(dāng)作自己的更大的快樂。

　　二、挫折打擊的承受能力

　　銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會被客戶誤解？會不會遷怒于客服人員？因?yàn)樗�遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　三、＂處世不驚＂的應(yīng)變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說，像一線的客服人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話接線員的，做電話客服人員的，都會可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。

　　舉個例子，零售店里有個客戶來投訴了，可能喝了一點(diǎn)酒，進(jìn)來就砸柜臺，這個時候，作為客服人員你怎么辦？有些客服人員可能一下就嚇哭了，從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理？趕快報(bào)警吧！打電話吧！而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的'應(yīng)變力。特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

　　四、滿負(fù)荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù)。不能有保留，不能說，因?yàn)榻裉煨枰獙Γ保埃皞�人笑，估計(jì)笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

　　五、積極進(jìn)取，永不言敗的心態(tài)能力

　　什么是積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)？客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整

　　客服人員外在呈現(xiàn)出來的能力，必須要有一種內(nèi)在的東西做支持，而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)。那么，客服人員究竟需要具備哪些素養(yǎng)呢？

　　六、要注重承諾

　　＂人而無信，不知其可＂沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢？諾言就是責(zé)任，說到就要做到。

　　七、要以寬容為美

　　有時，客服人員可能會面對一些＂不講理＂或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因?yàn)樗�很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急；把問題解決了就好了。

　　八、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

　　情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待１００個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落。你也不回家，后邊９９個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷τ诳蛻裟阌肋h(yuǎn)是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。

　　九、要積極熱情

　　積極熱情的態(tài)度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感。誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠(yuǎn)喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。

　　十、要謙虛誠實(shí)

　　對待上帝要謙虛。誠實(shí)，這是很容易理解的。相對而言，誠實(shí)更重要。一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業(yè)留住客戶。

　　十一、要有同理心

　　我們都聽說過同情心，但是服務(wù)過程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。

　　在客服人員的品格素質(zhì)當(dāng)中，服務(wù)導(dǎo)向的素質(zhì)是最為重要的。如果一個人沒有樂于助人的意愿，那么可以想象，他根本就談不上注重承諾，談不上寬容，也談不上謙虛，同理心，積極熱情，積極調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。

　　客服人員自我評價(jià) 篇4

　　時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我來到xx公司工作已經(jīng)四個年頭了。xx年初，我畢業(yè)于xx大學(xué)，20xx年xx月開始在xx大學(xué)工商管理學(xué)院進(jìn)行專業(yè)課的學(xué)習(xí)。xx年的大學(xué)生活使我學(xué)到了很多東西。在這里我就對自己過去xx年來的學(xué)習(xí)和工作做一個簡單的自我鑒定，認(rèn)真的為自己過去的工作做一個總結(jié)。

　　在學(xué)習(xí)上，我不斷學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的專業(yè)知識，在學(xué)習(xí)的過程中我還不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并積極參加培訓(xùn)和自學(xué)考試。我認(rèn)為好的學(xué)習(xí)方法并不是一味的學(xué)習(xí)好，而是一味的學(xué)習(xí)好的方法才是最重要的.。學(xué)習(xí)好的方法對以后成功的起作用。

　　在工作上，我積極、努力的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，并且?guī)椭�同事解決工作中遇到的困難。在生活上，我能與舍友、同班同學(xué)保持好的關(guān)系，并且和大家建立了深厚的友誼。通過這些我深深地體會到了集體的溫暖和力量。我們共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

　　在生活上，我樂觀向上、節(jié)儉樸素、勤儉節(jié)約，并始終和同事建立了良好的關(guān)系，獲得了大家的幫助。我堅(jiān)信，在我不久的將來，我將成為一名優(yōu)秀的員工。

　　客服人員自我評價(jià) 篇5

　　本人性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。能吃苦耐勞，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

　　能夠高效率地工作，做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé)；具有責(zé)任感，信守承諾；善于學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，對新技術(shù)有極高的熱情，樂于接受新的挑戰(zhàn)，具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。

　　掌握客服體系的管理流程，擁有豐富的交流溝通經(jīng)驗(yàn)，并掌握了許多交流技巧；責(zé)任心強(qiáng)，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的`問題并提出相應(yīng)解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；熟練使用Windows操作系統(tǒng)和各種辦公軟件。

　　具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力，掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧，以公司發(fā)展為己任，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

　　客服人員自我評價(jià) 篇6

　　作為客服人員在面對顧客時，首先應(yīng)持續(xù)一個良好的心態(tài)，然后就是必須要有足夠多的耐心去推銷產(chǎn)品，這樣才能有足夠多的機(jī)會去推銷自己。這一段時間，我不僅經(jīng)過了自己對工作的熱誠而且還多次參加到社會實(shí)踐之中。這些都是在學(xué)校里沒有的。我相信這些都是暫時的。

　　這段時間，我的確學(xué)習(xí)到了很多很多。這些都是平時在學(xué)校里沒有學(xué)到的。在工作中我也一直都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好自己應(yīng)該做的工作。在這段工作的過程中，我體會到了很多，這些都是我在學(xué)校里沒有學(xué)到的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我也相信這些經(jīng)驗(yàn)會讓我在以后的工作中做的更好。

　　在這段時間，我認(rèn)識到在工作中和同事們的相處之中，首先要做到不遲到，不早退，在工作中要認(rèn)真的做好每一個工作，這樣才能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。在這一點(diǎn)上我也一直在努力，努力的`做好這件事，努力的去提升自己。我也一直在努力學(xué)習(xí)，努力的提升了自己的工作能力。我也在不斷的進(jìn)步。我相信在未來的工作之中我會做的更好。

　　這次的工作實(shí)習(xí)是我人生中一段非常珍貴的時間。在以后我也會保持一個好的態(tài)度，讓自己有一個好的狀態(tài)。在以后我也一直都在向前輩們學(xué)習(xí)，努力的提升自己的工作能力，讓自己能有更好的一個工作能力。

　　客服人員自我評價(jià) 篇7

　　時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過xx年�；厥走@走過的xx年，得到大家不少的幫助，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。xx年以來我心中的感受便是要做一名合格的客服人員不難，但要做一名優(yōu)秀的客服人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的客服人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想上、業(yè)務(wù)本事上更要專研。我，作為一名年輕的客服人員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

　　作為一名剛剛踏入社會的學(xué)生，我沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，僅憑對客服工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的.同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，此刻我對市場有了一個大概的了解，逐漸的也能清晰明白客戶需要什么產(chǎn)品，市場在哪里，同時也能應(yīng)對客戶需要什么產(chǎn)品。

　　所以經(jīng)過這xx年的鍛煉，我相信我能勝任不一般和具體工作。

　　客服人員自我評價(jià) 篇8

　　時間總是過得很快，轉(zhuǎn)眼間一個年就要過去了，這xx年是我人生中收獲最多的xx年，在這xx年的工作當(dāng)中，我認(rèn)真的做好了各項(xiàng)工作，在這xx年的工作當(dāng)中，我在做好個人工作這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，作為一名客服人員我是比較清楚這一點(diǎn)，我也在不斷的提高工作能力，我也總結(jié)一下。

　　在這個學(xué)習(xí)當(dāng)中，我是比較的積極的在做好這些的，這xx年來我是深刻的意識到了這一點(diǎn)，我對自己還是比較有信心的，我也一定會努力去做好這些的'，這xx年來也在工作當(dāng)中，我也一點(diǎn)點(diǎn)的積累了非常多的工作經(jīng)驗(yàn)，作為一名客戶經(jīng)理在這方面我還是應(yīng)該要有的態(tài)度，在這個過程當(dāng)中，我也是在不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力，在這一階段我是做的比較認(rèn)真的，我也在不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)和工作方面，這xx年來還是做的比較認(rèn)真的，在這個學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，我還是有著非常多的提高，在這方面我是感覺很有意義的，作為一名客服人員我是感覺非常的有意義，現(xiàn)在回想起來我也是比較充實(shí)，我也在不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力，作為一名客戶經(jīng)理我也在不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，我也一定會讓自己的業(yè)務(wù)水平得到一個很好的提高，我也一定會在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中做的更好一些。

　　這xx年來還是做出了很多的調(diào)整，現(xiàn)階段的工作當(dāng)中我也一定會認(rèn)真搞好分內(nèi)的職責(zé)，這xx年來我也一定會認(rèn)真搞好分內(nèi)的職責(zé)。

　　我也會繼續(xù)維持好這些細(xì)節(jié)方面的職責(zé)，這一點(diǎn)是一定的，我也一定會讓自己去積累足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該要有調(diào)整好的狀態(tài)，這一點(diǎn)是一定的，這xx年來我也一定會堅(jiān)持去搞好這些的，作為客服人員一定能夠維持下去的，作為一名客服人員一定會認(rèn)真的搞好本職的工作，這也是我應(yīng)該要去做出的事。

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　　客服人員自我評價(jià) 篇9

　　本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且熟知一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

　　個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。

　　個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的實(shí)力，第一印象好能給客戶信任。

　　頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的'風(fēng)度，不一定是要長得漂亮，但至少要對得起觀眾，否則有損企業(yè)的形象。

　　工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　客服人員自我評價(jià) 篇10

　　具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力，掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

　　售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

　　1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

　　2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。

　　3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

　　1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的`交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

　　4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。

　　5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

　　6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

　　1、確認(rèn)問題

　　認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

　　盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

　　把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。

　　了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

　　2、分析問題

　　在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

　　最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。

　　問題的嚴(yán)重性，到何種程度?

　　你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

　　客服人員自我評價(jià) 篇11

　　我性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水x和現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。能吃苦耐勞，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

　　能夠高效率地工作，做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé)；具有責(zé)任感，信守承諾；善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、對新技術(shù)有極高的熱情，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感；做事情有一定的創(chuàng)新性。

　　熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的'經(jīng)驗(yàn)，并掌握了許多交流技巧；責(zé)任心強(qiáng)，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；熟練并良好掌握運(yùn)用C、Delphi、SQL等，熟練使用Windows和各種辦公軟件，較強(qiáng)的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，積極主動有進(jìn)取心責(zé)任心，x時喜歡自學(xué)拓展知識。

　　具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力，掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧！以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

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