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銷售服務(wù)之星事跡材料（通用13篇）
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家對事跡都不陌生吧，事跡是用于表揚先進(jìn)、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實記載和反映工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。什么樣的事跡才是規(guī)范的呢？下面是小編整理的銷售服務(wù)之星事跡材料，希望對大家有所幫助。
銷售服務(wù)之星事跡材料 1
XX，臺州和豐公司經(jīng)理。
一路思索，一路跋涉，一路勇于擔(dān)當(dāng)、開拓進(jìn)取。他扎根駐外銷售點，勇挑重?fù)?dān)，積極開發(fā)新客戶，尋找新產(chǎn)品，加強客戶服務(wù)，明確責(zé)任分解，他帶出了一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊，克服了一個個困難，刷新了一項項銷售紀(jì)錄。
被譽為銷售一線的“常青樹”、驍勇善戰(zhàn)的老將——臺州和豐公司經(jīng)理XX，用勇氣和智慧實踐著元立鋼材銷售的企業(yè)愿景、經(jīng)營理念和遠(yuǎn)大目標(biāo)，以優(yōu)異的工作成績，先后獲得了元立十佳青年、崗位操作能手、公司先進(jìn)個人和臺州銷售區(qū)域銷售突破獎等榮譽。
已經(jīng)處于不惑之年的XX始終有著一股不畏難、不服輸?shù)木瘛Ｕ缢Ｕf的“市場就是戰(zhàn)場，我這個老兵就是要沖鋒陷陣，不能退縮！”憑著這種精神，在近10年的銷售工作中，作為骨干客戶經(jīng)理的他，經(jīng)歷過太多市場的殘酷競爭，多年的風(fēng)雨洗禮讓他痛并快樂著，為了元立事業(yè)，他無怨無悔。
加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
XX在平日的'工作崗位上堅持先學(xué)一步，多學(xué)一點，深學(xué)一層，結(jié)合自身的思想、切合實際，做到邊學(xué)邊思。從事銷售工作一直以元立利潤高的產(chǎn)品為銷售重點，緊緊圍繞開發(fā)和服務(wù)的宗旨，帶領(lǐng)和豐團(tuán)隊大力開發(fā)新客戶、新終端。
在工作之余，他結(jié)合平日工作努力學(xué)習(xí)理論知識，重點學(xué)習(xí)營銷管理和產(chǎn)品知識，在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點結(jié)合自己在業(yè)務(wù)上的不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平，并能學(xué)之所用。工作中同事遇到困難，他總是耐心和同事一起找到困難所在，給出好的銷售建議和解決辦法。待人接物，為人處世積極、樂觀，虛心向同事學(xué)習(xí)，取長補短，提高自身素質(zhì)和工作能力。
務(wù)實履職，使銷售工作創(chuàng)新突破發(fā)展。
為了使元立的產(chǎn)品贏得更多的市場，XX深入調(diào)研和開拓市場，以求真務(wù)實、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，抓住機遇把握大局，他深知市場在企業(yè)的決定性作用，工作重心圍繞市場而全面展開。憑借多年對市場的敏感和超前思維經(jīng)驗，經(jīng)常跑市場，帶領(lǐng)營銷人員到臺州及周邊地區(qū)走訪客戶，研判市場，精準(zhǔn)施策，創(chuàng)新管理。根據(jù)元立的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在利潤最大化的指導(dǎo)原則下，結(jié)合市場實際情況，開發(fā)新客戶，尋找新產(chǎn)品，加強售前、售中、售后服務(wù)，重點產(chǎn)品、重點區(qū)域及客戶重點維護(hù)，讓客戶和元立產(chǎn)品產(chǎn)生粘和性，共同發(fā)展。重視公司管理，獎罰分明，和豐團(tuán)隊在他的帶領(lǐng)下不斷鞭策、努力學(xué)習(xí)、相互理解，具有較強的凝聚力。
帶領(lǐng)團(tuán)隊相互學(xué)習(xí)，創(chuàng)建和諧的營銷團(tuán)隊。
在團(tuán)隊管理中，XX總是堅持實事求是，勤勉務(wù)實與同事之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作理念，注重公司管理和和豐團(tuán)隊思想業(yè)務(wù)培養(yǎng)，對總部下達(dá)的各項規(guī)章制度認(rèn)真貫徹執(zhí)行。銷售工作是一個涉及環(huán)節(jié)、部門比較多的工作，他以“只有企業(yè)的發(fā)展，個人才能發(fā)展，家庭才能幸�！睘槔砟钔締T工共勉，時常提醒自己和員工注意個人形象，自律個人行為，提高素質(zhì)和綜合服務(wù)質(zhì)量。雖然駐外銷售工作十分艱辛，與家人也是聚少離多，但在他的帶領(lǐng)下，全體員工在工作中鍛煉了自己、提高了認(rèn)識、端正了心態(tài)，快樂、有條不紊地工作，從而使直供業(yè)績明顯提升，銷售網(wǎng)絡(luò)不斷擴大。
2017年，由他帶領(lǐng)的臺州和豐銷售團(tuán)隊取得較好的成績：銷量從2012年的月銷量2萬噸增加到至今的月銷量5萬多噸，并持續(xù)每年為公司創(chuàng)造了更多的利潤。通過2017年對客戶的大力開發(fā)和培養(yǎng)，他引導(dǎo)和豐下游部分穩(wěn)定型客戶在2018年直接同元立簽訂鋼材合同。
一路思索，一路跋涉，一路勇于擔(dān)當(dāng)、開拓進(jìn)取。2018又是一個新的起點，他將以一身的正氣帶領(lǐng)臺州和豐全體員工務(wù)實創(chuàng)新，勵精圖治，以昂揚的斗志，充足的信心，不辱使命，正確應(yīng)對當(dāng)前形勢，嚴(yán)于律己、以身作則，全身心地投入到元立的建設(shè)與發(fā)展之中。
銷售服務(wù)之星事跡材料 2
XX，1981年7月出生，中共黨員，上汽依維柯紅巖商用車有限公司山西銷售服務(wù)中心工程車經(jīng)理。該同志在思想上追求進(jìn)步、素質(zhì)過硬，有較強的`黨性；在工作中吃苦耐勞，責(zé)任心強，善于創(chuàng)新，富有工作激情，有較強的團(tuán)隊合作精神和人際交流能力，有較強的分析和解決問題的能力。
他提出了山西省LNG8X4、8X4杰卡自卸車和杰豹自卸車作業(yè)計劃和政策申請；按月編制下發(fā)經(jīng)銷商工作計劃，指導(dǎo)經(jīng)銷商按時按量完成，對口兩家經(jīng)銷商2019年度完成銷售開票887輛；指導(dǎo)支持山西玉龍機電建設(shè)完成A級4S店，使其2019年完成攪拌車銷售133輛，牽引車銷售248輛，2019年山西銷售服務(wù)中心牽引車銷量為全國分銷中心第一名；2020年1-5月山西玉龍終端簽約200輛牽引車，創(chuàng)下了該區(qū)域銷售和占有率新高。
曾獲得 上汽紅巖年度“先進(jìn)個人”、 上汽紅巖年度“金牌銷售獎”、上汽紅巖“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員業(yè)績之星”等榮譽。
銷售服務(wù)之星事跡材料 3
XX，1969年10月出生，中共黨員，高級營銷師，重慶水泵廠有限責(zé)任公司市場部銷售處銷售經(jīng)理。該同志愛崗敬業(yè)、任勞任怨、業(yè)績突出，多年來訂貨、回款完成額在銷售處各片區(qū)名列前茅，在片區(qū)經(jīng)理考核中多年處于銷售處第一、二名，多次獲得重泵公司優(yōu)秀黨員稱號。
在項目跟蹤及市場開拓中，XX高度重視項目信息的收集。力求把工作做細(xì)、做透，深掘客戶信息，追求項目多元化運作方式，精心策劃，充分分析招標(biāo)方式及競爭對手狀況，訂貨成功率高。在客戶資源鞏固方面，XX堅持不懈抓好重點用戶回訪，做到精準(zhǔn)把控市場，深挖備件訂貨，實現(xiàn)備件訂貨穩(wěn)中有升的目標(biāo)。2019年XX帶領(lǐng)片區(qū)人員以高昂的斗志和良好精神面貌 ，實現(xiàn)訂貨3823萬元、實現(xiàn)回款 4509萬元、回訪重要用戶近50家，為公司營銷任務(wù)的`完成作了突出貢獻(xiàn)。
銷售服務(wù)之星事跡材料 4
XX系我公司銷售公司福州經(jīng)理部經(jīng)理。2018年，在世界經(jīng)濟(jì)不斷下滑及中美貿(mào)易戰(zhàn)沖擊的大環(huán)境下，在分管經(jīng)理部區(qū)域電機銷售市場競爭異常激烈的情況下，XX以公司發(fā)展的大局為重，在多種不利因素下，他跑市場、搶訂貨、抓回款，勤勤懇懇，工作成績突出。2018年全年，XX完成合同訂貨金額1872.66萬元，完成了全年訂貨任務(wù)的144%；回款金額1487萬元，完成了全年回款任務(wù)的113%。他不但超額完成了全年的訂貨和回款任務(wù)，而且經(jīng)理部對庫存也做了風(fēng)險布控，庫存為零庫存，取得了令人矚目的銷售業(yè)績。
一、以實現(xiàn)年度銷售目標(biāo)為中心，敢為人先，主動出擊，迅速捕捉市場信息
福州經(jīng)理部所服務(wù)的地區(qū)，重工業(yè)基礎(chǔ)差，高壓電機需求較少，而且在經(jīng)理部江西省市場大中型電機生產(chǎn)廠家有“江西東元電機”、“江西泰豪沈電電機”“江西特種電機”，小發(fā)電機有“江西三波電機”，周邊有“上電”、“湘電”、“長沙”等電機廠家。2018年初，XX針對本經(jīng)理部轄區(qū)電機銷售市場競爭廠家參與多、訂貨難度加大等現(xiàn)狀，制訂了一套搶奪市場份額的方案，即：全力挖掘老客戶的訂貨潛力，采取時時回訪、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)、完善售前、售中、售后服務(wù)等方式，不但從已有的客戶群體中挖掘訂貨需求和潛力，而且還從電視、網(wǎng)絡(luò)、新聞等各類媒體上第一時間捕捉市場最新信息，并主動出擊，迅速展開營銷攻勢。
在做好銷售服務(wù)的同時，不斷完善銷售技能。在江西德安萬年青水泥有限公司6600t/d的水泥生產(chǎn)線29臺電機的訂貨競爭中，“江西泰豪沈電電機”、“江西東元電機”、“江西特種電機”都在想盡一切辦法，以這幾家公司在江西本省本地的優(yōu)勢，已占盡天時、地利、人和，項目志在必得�！爸须婋姍C”、“湘電電機”也已邀請了江西萬年青水泥股份有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到他們公司進(jìn)行了實地考察，同時也做了大量的'公關(guān)工作，加之各競爭對手因我公司“出城入園”，惡意詆毀，對我公司的聲譽造成了很大的影響。在如此艱難的情況下，經(jīng)過公司多方努力，在XX的親自協(xié)調(diào)下，由于措施得力，在江西德安萬年青水泥有限公司招投標(biāo)工作中，公司一舉打敗所有競爭對手，不但將大型電機訂單全部搶到手，而且破天荒中標(biāo)所有全部873萬元共計29臺電機。隨后在客戶付款時，對方要求支付承兌匯票，XX為了我公司的最大利益，多方想辦法讓用戶電匯了全部預(yù)付款，為我公司爭取到了261.9萬元的現(xiàn)金回款。
二、以適應(yīng)客戶需求為宗旨，充分準(zhǔn)備，積極參與招投標(biāo)
僅掌握第一手的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有及時簽訂了有效訂貨合同，才是成功的銷售員。為了在各類招投標(biāo)中提高命中率，XX對各類電機的資料、數(shù)據(jù)、性能、特點及市場上其它公司的相關(guān)產(chǎn)品報價、性能都仔細(xì)了解，進(jìn)行詳細(xì)的準(zhǔn)備。為了在競標(biāo)上占優(yōu)，他不但對電機需求方的各項條件進(jìn)行了詳細(xì)和有針對性地分析，而且對競爭對手的公司規(guī)模、銷售人員素質(zhì)、競標(biāo)電機參數(shù)、談判實力等也逐一做了研究，做出了相應(yīng)的應(yīng)急方案，并一一對照，尋找差距，彌補不足。2018年，廈門建益達(dá)有限公司出口菲律賓世紀(jì)頂峰礦業(yè)有限公司2500t/d電機項目進(jìn)行招標(biāo)。在招標(biāo)前他給用戶做了大量的工作，面對“江西東元電機”、“重電”、“中電電機”驚人的低價以及以前總包使用“江西東元電機”等優(yōu)勢，他以大量的數(shù)據(jù)，有力地闡明了“蘭州電機”性價比的市場競爭優(yōu)勢，最終使招標(biāo)評審組的評委們心服口服的舍棄了競爭對手，將贊成的票數(shù)投給了“蘭電”，拿到了全部20臺電機460萬元的訂單。
由于他準(zhǔn)備充分、工作得力，在經(jīng)理部所在轄區(qū)2018年所有招投標(biāo)項目上，全部由我公司中標(biāo)，使我公司在本地區(qū)的產(chǎn)品中標(biāo)率達(dá)到了100%，業(yè)績驕人。
三、以向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為前提，密切彼此關(guān)系，為拓展市場、加深合作奠定良好的基礎(chǔ)
銷售不僅僅是滿足于訂貨合同的簽訂，在某種程度上，更是售后服務(wù)的大比拼。福州經(jīng)理部所轄地區(qū)電機需求量不大，而且在地理位置上和公司相隔甚遠(yuǎn)。為了掌握第一手信息，做好售后服務(wù)，XX無怨無悔，以堅強的意志和耐力，常年奔波在經(jīng)理部所轄地區(qū)的各個地州市，奮戰(zhàn)在競爭激烈的市場上。他把“鞏固老用戶，拓展新用戶”作為自己銷售工作的突破口和努力方向，經(jīng)常深入用戶施工現(xiàn)場講解、實地操作示范，讓更多的人認(rèn)識“蘭州電機”的品牌，熟悉蘭州電機的性能和優(yōu)勢。
2018年8月的一天，XX接到江西瑞金萬年青水泥責(zé)任公司通知，告知一臺10KV的水泥磨電機集電環(huán)在調(diào)試工作時打火放炮了，要求立即派人到現(xiàn)場處理問題。時值盛夏時節(jié)，江南驕陽似火，他急用戶所急，一大早來回轉(zhuǎn)車5個多小時車程，第一時間趕到客戶公司。到達(dá)現(xiàn)場后，為了減少客戶損失，他不顧天氣炎熱，飯也沒吃就投入到工作中，經(jīng)過連續(xù)的奮戰(zhàn)，直到第二天凌晨5點多鐘才終于修好了電機，整個系統(tǒng)也恢復(fù)了運轉(zhuǎn)。用戶被XX執(zhí)著的工作態(tài)度所打動，其客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)感動的說：“蘭電人對用戶如此負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度，我們還有什么理由不選擇他們的電機呢！”。
2018年全年，XX為客戶幫助處理了十幾臺電機的事故，幫助用戶解決了技術(shù)難題幾十次，贏得了客戶的一致好評和廣泛贊譽，為拓展市場，密切雙方關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。
四、不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作
市場不相信眼淚，訂單才能證明一切。在經(jīng)理部多年的市場營銷經(jīng)歷中，XX深深地體會到市場銷售就是“逆水行舟，不進(jìn)則退”。銷售額要增長，就要在鞏固老客戶的同時不斷發(fā)展新客戶。面對自身的工作壓力，他勇于進(jìn)取、分析用戶心理，不斷加強學(xué)習(xí)、提高銷售技巧�！峨姍C技術(shù)》、《現(xiàn)代商務(wù)》、《商務(wù)禮儀》等成為他在出差途中的必讀書刊，幫助他成為了一名出色的銷售員。
五、以公司銷售事業(yè)為重，顧大局，識大體，敢于吃苦，勇于奉獻(xiàn)
XX老家在外地，自己和愛人的父母都不在蘭州，自己常年在外，由于銷售任務(wù)繁重，也為了能給公司多訂合同、多回款，他很少能回家和家人團(tuán)聚，也照顧不了孩子的學(xué)業(yè)。為了公司的利益，為了完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績，他將全部的家務(wù)和重?fù)?dān)留給了愛人，將工作責(zé)任留給了自己；為了完成任務(wù)，他經(jīng)常頂風(fēng)冒雨，不懼嚴(yán)寒酷暑，早出晚歸，生活作息沒有規(guī)律，有時回到經(jīng)理部時往往累得一頭扎在床上，動也不想動。這就是XX，一個心系著“蘭電”的銷售經(jīng)理。
就這樣，XX以一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，用自己的心血和付出，贏得了客戶，贏得了市場，贏得了業(yè)績，更為“蘭州電機”在經(jīng)理部所轄地區(qū)的銷售拓展了一片屬于“蘭電人”的天空。
銷售服務(wù)之星事跡材料 5
王x，男，1990年03月16日出生，漢族，團(tuán)員。 09雷電防護(hù)科學(xué)與技術(shù)1班學(xué)生。
入學(xué)后擔(dān)任班長一職，并加入了院學(xué)生會、院分團(tuán)委、校學(xué)生會青年志愿者協(xié)會。在進(jìn)入青年志愿者協(xié)會以后，秉承著“奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)，友愛，互助”的志愿精神，參加了很多活動，去偏遠(yuǎn)地區(qū)支教、幫助孤寡老人、關(guān)心留守兒童、學(xué)習(xí)消防知識、參加暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐、“50周年校慶”活動等。擔(dān)任志愿者協(xié)會執(zhí)行理事長一職后，帶領(lǐng)組織全校志愿者開展了“校園節(jié)能減排”系列活動，引起來全校師生各學(xué)院班級的廣泛重視。在學(xué)院擔(dān)任大氣物理學(xué)院學(xué)生會主席，全力配合學(xué)院做好工作，為學(xué)院廣大師生服務(wù)。
曾獲—xx年度�！皟�(yōu)秀青年志愿者”；xx年暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐團(tuán)體特等獎；xx年暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐“先進(jìn)個人”；xx年暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐“優(yōu)秀調(diào)查報告”；校第39、40屆運動會“優(yōu)秀志愿者”；“50周年校慶優(yōu)秀志愿者”；—xx年度六合區(qū)陽光安養(yǎng)庇護(hù)中心助殘志愿服務(wù)“優(yōu)秀助殘志愿者”；南京信息工程大學(xué)“校園節(jié)能減排行動”優(yōu)秀志愿者；南京市慈善總會“慈善義工”。
銷售服務(wù)之星事跡材料 6
李x，女，1990年2月28日出生，漢族，團(tuán)員。電信1班學(xué)生。
學(xué)習(xí)上刻苦認(rèn)真，大一大二分別獲得三等和二等獎學(xué)金。并在大一期間參加并通過了四六級和托福雅思考試，文化課成績位列專業(yè)前茅。工作上曾任院學(xué)生會主席、分團(tuán)委第二副書記、校學(xué)生會副主席、大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)秘書、科學(xué)與技術(shù)協(xié)會干事、曲藝協(xié)會會長、辯論隊隊長、北京老鄉(xiāng)會會長、班長等。任職三年來，嚴(yán)格遵守學(xué)校制定的各項工作制度，一直腳踏實地為同學(xué)服務(wù)。開發(fā)拓展學(xué)生活動外聯(lián)模式，探索學(xué)生激勵管理模式，創(chuàng)立就業(yè)實踐部。組織畢業(yè)生晚會在校園內(nèi)外引起轟動并先后被新華網(wǎng)、新華日報、江蘇電視臺、新聞晨報、優(yōu)酷網(wǎng)等眾多社會媒體報道。組織諸多大型活動，如：理工科學(xué)院電子設(shè)計大賽、菁英人才培訓(xùn)學(xué)校、迎新晚會、畢業(yè)晚會等。在xx年4月南京信息工程大學(xué)第二十次學(xué)生代表大會中，成功當(dāng)選南京信息工程大學(xué)第二十屆學(xué)生會委員。積極投身參與瑪麗斯特普國際公益組織（msi），獲得xx年度瑪麗斯特普國際公益組織優(yōu)秀志愿者榮譽稱號。擔(dān)任南信大賽扶sife團(tuán)隊副隊長，在“賽扶sife（students in free enterprise國際大學(xué)生企業(yè)家聯(lián)盟）中國”舉辦的創(chuàng)新公益大賽中，獲得優(yōu)秀團(tuán)隊獎、優(yōu)秀賽扶學(xué)生表彰。并在xx年成功進(jìn)入google杯—“益暖中華”大學(xué)生公益創(chuàng)新大賽總決賽。
曾獲校“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計劃競賽三等獎；“五四志愿服務(wù)”青年獎?wù)拢粓F(tuán)學(xué)工作先進(jìn)個人榮譽稱號；三好學(xué)生；優(yōu)秀學(xué)生干部；校二等、三等獎學(xué)金；優(yōu)秀共青團(tuán)員；優(yōu)秀青年志愿者；暑假“三下鄉(xiāng)”社會實踐二等獎、先進(jìn)個人榮譽稱號；實踐之星榮譽稱號；南京市戶外運動協(xié)會優(yōu)秀青年志愿者；xx年sife（國際大學(xué)生企業(yè)家聯(lián)盟）優(yōu)秀學(xué)生表彰；瑪麗斯特普國際公益組織優(yōu)秀志愿者。
銷售服務(wù)之星事跡材料 7
吳xx，女，1986年出生，中專學(xué)歷。該同志于2010年工作至今，在自己的工作崗位上默默奉獻(xiàn)，始終把客人利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客人服務(wù)，把精力全部投入到本職工作中，堅持賓客第一，賓客至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對業(yè)務(wù)精益求精，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。
一、刻苦學(xué)習(xí)
該同志為了適應(yīng)當(dāng)今旅游酒店的快速發(fā)展，為給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)，該同志很快成長為影視文化中心酒店的一名業(yè)務(wù)精英、骨干。餐飲部經(jīng)理盧蓉說：“如果我們每一位同志都像吳xx一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，那么服務(wù)質(zhì)量會更上一個臺階，她是大家學(xué)習(xí)的榜樣”
二、愛崗敬業(yè)
盡管在工作中取得了一定的成績，但該同志從不驕傲自滿，而是更加嚴(yán)格的要求自已，對工作始終一絲不茍，對服務(wù)流程中每一環(huán)節(jié)、每一道操作都認(rèn)真對待，始終堅持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到工作崗位中去，克服一切困難，堅守崗位，盡心盡職完成自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作，掌握相應(yīng)菜點和服務(wù)的業(yè)務(wù)技能并能熟練運用。工作勤奮，表現(xiàn)出眾，積極參與行業(yè)協(xié)會活動，執(zhí)行重大任務(wù)表現(xiàn)突出，完成任務(wù)好，賓客滿意度高，一年中無賓客投訴，無重大崗位責(zé)任過失，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。從入職以來多次被評為月優(yōu)秀員工。
三、注重細(xì)節(jié)服務(wù)
①個性化服務(wù)顯魅力
2011年7月19日中午，某機關(guān)客人在湘西走玩包廂就餐，吳xx熱情地招待客人，由于是�？停瑓莤x對客人的飲食習(xí)慣非常熟悉，對客人進(jìn)行針對性的服務(wù)，其中有位客人喝白酒出汗非常厲害，當(dāng)時屋內(nèi)開空調(diào)，且提供的面巾都是涼的，但仍抑制不住汗水隨意流，于是細(xì)心的她趕忙將客人的面巾洗凈后，把冰塊包裹在內(nèi)，即保證了溫度，又保證了就餐的順利進(jìn)行�？腿藵M意地點點頭說：“還是影視大廈的`服務(wù)員好啊，真是太細(xì)心了”，隨后宴請主賓感覺非常有面子地說了句，“在這我始終享受到尊貴、超值的服務(wù)，真是名副其實的三星酒店�！笔潞蟛惋嫴吭诎鄷蠈Υ耸逻M(jìn)行了表揚，吳xx卻謙虛地說：“做好服務(wù)工作是我的職責(zé)，賓客的滿意是對我工作的最大肯定！”
�、跍嘏⻊�(wù)顯真情
2011年9月23日，婚宴客人在一樓中餐廳舉行宴會。席間上了一道“百年好合湯”，有一位女客人看到后，說里面的小紅棗很好，正好這幾天熬藥缺小紅棗，但是一直沒有買到，想把湯里的小紅棗帶走，吳xx聽到后，馬上把這一情況匯報給管理人員，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，從廚房取來10個紅棗裝好交到客人手中，客人接過一直未買到的紅棗，非常高興并執(zhí)意付款，被吳xx婉言謝絕，客人不停夸贊；“你們的服務(wù)真是太到位了……”
�、垠w貼服務(wù)顯用心
2011年10月1日中午，宴請的客人在二樓西餐廳就餐，由于是婚后宴請，兩位新人不斷向前來祝賀的人敬酒，由于新娘不勝酒力，經(jīng)過一輪勸酒后，坐在沙發(fā)上顯出非常難受的樣子，吳xx看到這一情況后，主動聯(lián)系后廚為新娘做了一份醒酒湯，并主動詢問客人的身體情況，客人非常感動，連連感謝。
吳xx默默堅持著，始終如一的微笑定能打動和感染身邊每一個人。
銷售服務(wù)之星事跡材料 8
XX于2003年3月加入花都雅居樂花園物業(yè)中心，至今將近15個年頭了。他主要負(fù)責(zé)花都雅居樂花園雍華廷一期、二期小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)和清潔服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中的XX，認(rèn)真踏實，一直以“寧愿一人臟，換來萬家凈”為信條，在工作中不怕吃苦，遇到艱難工作不怕臟、不怕累。環(huán)境衛(wèi)生與綠化工作是一項長期性、復(fù)雜性、繁瑣性、重復(fù)性的工作，但他無怨無悔、任勞任怨，在雅居樂環(huán)境部工作“十五年如一日”，認(rèn)真落實部門的`工作規(guī)程，對部門及公司下達(dá)的各項工作任務(wù)都按時按質(zhì)按量地完成，并能協(xié)助部門有效處理業(yè)戶的合理訴求，他良好的工作作風(fēng)及業(yè)績得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和高度贊揚。
工作無分工，職業(yè)無貴賤。2017年是集團(tuán)品質(zhì)提升年，項目全員高度重視，全面落實集團(tuán)精神。XX更是身先士卒，親自帶領(lǐng)現(xiàn)場員工對環(huán)境部的問題點進(jìn)行逐一整改。完成了雍華廷兩個片區(qū)共47個垃圾桶擺放點油漆翻新；清理樓宇平臺、天臺、排水管、雨水井雜物垃圾達(dá)430多處。
在做好清潔的同時，綠化養(yǎng)護(hù)工作也不落下，對園區(qū)老化苗木進(jìn)行全面整改換種，一期苗木整改換種達(dá)4010平方，二期苗木整改換種達(dá)7060平方。同時利用自己多年積累的專業(yè)技能，對草坪整改創(chuàng)意化，擺成“雅居樂”、“歡迎回家”等字樣，得到了業(yè)戶的高度贊揚及好評，是一名名副其實的“園區(qū)美容師”。
銷售服務(wù)之星事跡材料 9
馮xx于xx年07月30日入職本酒店，擔(dān)任前廳部接待員一職。入職以來，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，對待工作認(rèn)真細(xì)致、積極主動、任勞任怨，具有較強的責(zé)任感。
眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務(wù)直接反映了整個酒店的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯，被客人無理刁難也是常有的事，上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務(wù)，除了引起客人的投訴，還要擔(dān)當(dāng)賠錢的風(fēng)險。但就是在這樣的環(huán)境下，初涉社會的馮xx卻無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。
還記得，當(dāng)時馮xx是“老員工”中最后一個來到前廳部大家庭的。在培訓(xùn)期間，她一直付出比別人多的時間和精力去完成每個實踐步驟�，F(xiàn)在，她的業(yè)務(wù)知識和實踐經(jīng)驗已經(jīng)非常豐富。新員工也都愿意跟著她這位師傅學(xué)習(xí)。她在新員工操作出現(xiàn)疑問的時候，從來不會視而不見，而是很耐心地在旁邊指點，使新員工在一步步的'操作中學(xué)會自己解決問題。她樂于助人，用點滴于懷的真誠換得了同事的愛戴。記得那一次，一位新員工上夜班的時候?qū)㈠X柜的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄，但馮xx卻從前臺的臺面縫隙到rc掛勞里一個一個地翻，見此情景新員工帶著愧疚，在馮xx的帶動下繼續(xù)搜索。終于在rc掛勞里面找到了小小的錢柜鑰匙。還有許多這樣的小事數(shù)不枚舉，馮xx對同事的幫助就像春風(fēng)撫面，讓人倍感溫暖。
馮xx做事穩(wěn)重、細(xì)心，是新員工的榜樣，印象深刻的是有一次接待大型部隊團(tuán)隊，每次團(tuán)隊接待要跟進(jìn)的事情都很多，從房間安排到鑰匙卡、歡迎卡的準(zhǔn)備，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人信息及賬務(wù)處理，無一不需要謹(jǐn)慎對待。在這次團(tuán)隊中，她積極配合部隊負(fù)責(zé)人的要求，在不損害酒店利益的前提下，盡最大努力滿足客人要求并一致得到客人的好評。此次，她充分的發(fā)揮了她對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，和一般人少有的細(xì)心。讓大家在工作忙碌之余，做起事來也分外的高興。
就是這樣一個體貼、心細(xì)、勤奮、任勞任怨的女孩子，憑借親切耐心的服務(wù)態(tài)度得到了眾多客人的贊賞也征服了前廳部所有同事的心！為表揚這種積極向上的工作態(tài)度及出色的工作表現(xiàn)，本部一致推薦她為xx年酒店上半年度優(yōu)秀員工。
銷售服務(wù)之星事跡材料 10
小韓同志現(xiàn)為后勤服務(wù)集團(tuán)飲食發(fā)展事業(yè)部江浦分部東苑食堂主任。他自從參加工作以來，始終工作在食堂第一線，愛崗敬業(yè)，有著良好的職業(yè)道德。他認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守學(xué)校、集團(tuán)各項規(guī)章制度，積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
作為一名基層服務(wù)管理者，小韓同志的服務(wù)育人意識較強。他熱愛本職工作，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，服從安排，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。在餐飲市場競爭非常激烈的情況下，他一直本著“管理育人、服務(wù)育人”的宗旨，他一心為學(xué)生著想，在菜肴品種上追求花色品種的多樣化;在菜肴質(zhì)量上追求色、香、味、形的完美結(jié)合;在服務(wù)理念上追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、掛牌上崗、著裝統(tǒng)一，有問必答，有求必應(yīng)，有難必幫。在對自己嚴(yán)格要求的前提下，他也加強對食堂員工的職業(yè)道德教育，幫助他們端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想。
小韓同志還積極配合學(xué)生的各項活動，只要學(xué)生需要，他都能熱情給予幫助。在不影響正常工作的情況下，他慷慨地為學(xué)生提供場地、桌椅、電源等，幫助學(xué)生圓滿舉辦了“知校愛校之食堂活動”、“餐廳工作體驗日”等諸多活動，并和學(xué)生聯(lián)合舉辦了“水果拼盤大賽”、“廚藝大比拼”等活動，拉近了和同學(xué)之間的距離，并很好地促進(jìn)了學(xué)生與餐廳的溝通與理解。同時，他經(jīng)常和學(xué)生交流，深知學(xué)生生活的不容易，所以在工作過程中，他一直教育員工要注意節(jié)約各種原料和資源，盡可能降低成本，把利益讓給學(xué)生，讓學(xué)生花最少的錢就能吃飽吃好。他還非常關(guān)心貧困生，積極主動地為貧困生設(shè)立勤工助學(xué)崗位，為他們解決生活困難，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)，深得同學(xué)們的好評。
為了能零距離與同學(xué)們溝通，了解大家的意見和建議，除了在餐廳設(shè)立意見箱之外，小韓同志還充分利用服務(wù)臺，每天按時坐班，及時處理學(xué)生所反映的問題。他虛心接受師生的工作建議(如：針對菜價不明朗的現(xiàn)象，使用了電子顯示牌;把各類主副食品明碼標(biāo)價公布于餐廳明顯位置，使就餐者明明白白消費、理性消費等)，只要學(xué)生提出合理的意見，他都能及時給學(xué)生滿意的答復(fù)，并帶領(lǐng)員工整改落實。他的服務(wù)工作得到了廣大師生員工與各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，受到了大家的一致好評。
20xx年是xxx學(xué)校的迎評教學(xué)年和后勤集團(tuán)的'質(zhì)量管理年，小韓同志更是放棄了許多休假，加班加點，任勞任怨，全身心投入食堂工作。在6月上旬，是他女兒高考期間，正好也是食堂創(chuàng)建省“文明食堂”活動期間，小韓同志不顧回去照看女兒，依然堅守在食堂帶領(lǐng)員工共同努力開展創(chuàng)建工作。在他的帶動下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，圓滿地完成了創(chuàng)建任務(wù)，取得了優(yōu)異成績。在暑假期間，東苑食堂為了以更新的面貌迎接教學(xué)評估工作，進(jìn)行了大量的維修、改造工作，小韓同志犧牲了暑期休息時間，每天在現(xiàn)場督查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證了工程如期保質(zhì)完成。緊接著8月份開學(xué)，他依然很少休息，更加全身心投入到食堂工作。每周有四天都住在食堂，每早6：00就起床，和全體員工一起工作，對主要操作流程他一定要親自把關(guān)，消除飲食安全隱患，杜絕飲食安全事故發(fā)生。在學(xué)�！坝u創(chuàng)優(yōu)”期間，他除了要保證學(xué)生正常的餐飲保障工作之外，還承接了和評估密切相關(guān)人員的餐飲接待工作。他沒有埋怨勞動量之大，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，帶領(lǐng)和鼓勵食堂員工積極工作，確保圓滿完成工作任務(wù)。評估期間，專家組有四位專家在東苑食堂就餐，對食堂的菜肴品種、質(zhì)量、服務(wù)等方面都給予了相當(dāng)?shù)目隙ǎ以趯＜译S機詢問就餐同學(xué)對食堂的印象，都得到了較好的評價。在xx月初，他又圓滿完成了省老年運動會1500名左右運動員的餐飲接待任務(wù)。這些工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)和就餐者的一致認(rèn)可。
由于xx食堂的菜肴質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、飲食衛(wèi)生等方面都做得較好，所以東苑食堂歷來都是接待任務(wù)最多的餐廳。逢學(xué)校校慶、運動會、迎新、各種晚會等眾多大型活動工作人員和學(xué)生就餐，大部分會選擇東苑。面對大量的工作，小韓同志從來沒有叫苦叫累，反而更加用心帶領(lǐng)員工把工作做好、做細(xì)，為食堂、為后勤集團(tuán)贏得了良好的聲譽。
在小韓同志的不懈努力下，在學(xué)校、集團(tuán)以及部門的多次調(diào)查中，東苑食堂的滿意率均在85%以上，深受學(xué)校師生的好評。東苑食堂連續(xù)三年被學(xué)校評為“標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生食堂”。
小韓同志認(rèn)真積極的工作態(tài)度，卓有成效的工作方法以及顧全大局、無私奉獻(xiàn)的精神，為我們后勤集團(tuán)飲食發(fā)展事業(yè)部提高服務(wù)形象、贏得市場做出貢獻(xiàn)。
銷售服務(wù)之星事跡材料 11
XX是一個愛笑的人，同事們都管他叫師傅。樂于助人和傳幫帶在他身上體現(xiàn)得淋漓盡致，手把手教同事技能是常有的事，他常常非常熱情地將知識和技能傳授給同事們，尤其在帶新員工上更用心。
2017年3月初，一個從東北來的男同事加入了綠化部。因這位新同事綠化養(yǎng)護(hù)知識不夠精，且語言不通，溝通較困難，其他同事都不同意帶，XX見此情況，怕傷新員工的自尊，二話不說，讓新員工跟他一個責(zé)任區(qū)工作。從此，他耐心細(xì)致給員工講解綠化養(yǎng)護(hù)知識、病蟲害的預(yù)防及防治方法，機器的使用，在他的帶領(lǐng)下，這位新同事很快就能獨立承擔(dān)綠化養(yǎng)護(hù)工作，并感恩戴德地稱其為“師傅”。
XX有著豐富的綠化養(yǎng)護(hù)知識，尤其在造型植物的修剪上更有造詣。項目景觀大道是小區(qū)園林景觀最漂亮的地方，是小區(qū)的門面，常常有其他外部公司來參觀學(xué)習(xí)。但是該區(qū)域的`造型植物種類特別多，且修剪難度較大，XX主動承擔(dān)了這區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作。修剪時常常吸引路過的業(yè)主，看著他飛舞的剪子如行云流水，植物造型后方圓流暢，自然生動，像雕刻的一般，深得圍觀業(yè)戶的高度贊揚。在集團(tuán)標(biāo)桿項目驗收時，他負(fù)責(zé)的區(qū)域造型修剪及草邊修剪均被評為環(huán)境靚點。
工作中苦活兒、累活兒搶著干。領(lǐng)導(dǎo)有時候看不過眼，讓他安排同事做，他總是笑笑說：沒事兒，我做是一樣！隨著項目目接管的時間越長，每年需補栽的植物較多，為節(jié)省費用，他帶領(lǐng)部門同事在山頂開墾約300平米的一塊空地，扦插上各種植物。翻土的累活兒總讓自已去做，當(dāng)同事累了歇氣時，他就整理工具。同事們叫他休息一會，他總是笑笑說：沒事，不累！
重慶的高溫天氣總是在考驗環(huán)境人的耐性，常常長達(dá)一個月四十度以上高溫不說，還常常鬧干旱。所以要經(jīng)常人為地為植物澆水。哪個區(qū)域的植物需每天澆水、是上午澆還是下午澆他都了如指掌。當(dāng)時在部門缺編的情況下，他整合部門資源，早上從6：00開始至晚上10點結(jié)束，有時會更晚。這樣不分晝夜的澆水抗旱，園區(qū)的植沒有一棵被缺水枯死。
工作之余，他更是積極處理一些業(yè)主合理的需求。跑快點、主動點、熱情點、笑好點是他工作的宗旨。小區(qū)有位業(yè)主特別喜愛蘭花，在家中種了幾盆蘭花草，因無養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗，蘭花始終不開花，長勢也不好。當(dāng)他得知后，利用休息時間主動上門傳授養(yǎng)護(hù)知識，這位業(yè)主按他的方法施肥、噴藥、澆水，后來他的蘭花終于開花了，這位業(yè)主高興得f人就夸他是綠化養(yǎng)護(hù)大使。
銷售服務(wù)之星事跡材料 12
電工維修是一項工作繁重，責(zé)任重大的工作，入戶維修更換燈具，開關(guān)插座，線路故障。區(qū)內(nèi)庭院燈，居民樓內(nèi)公用電設(shè)施等等都是體力與技術(shù)活，要求維修值班人員不管白天、黑夜，無論刮風(fēng)下雨必須在規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修，節(jié)假日、星期天、下班后頂風(fēng)冒雪搶修線路，對他來說已是習(xí)以為常。雖然該同志與妻子倒班，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧，但該同志卻從未因此耽誤過工作。
大家不會忘記前段時間那場百年不遇的暴風(fēng)雪吧，城市的交通、電力等設(shè)施受到了較大的破壞，多個小區(qū)大面積停電，報修電話紛紛打來，該同志同志心急如焚，他立刻步行到現(xiàn)場察看情況，準(zhǔn)備搶修。當(dāng)發(fā)現(xiàn)受損電路均為外線時，他一方面積極與電業(yè)部門聯(lián)系，另一方面貼出通知，做好穩(wěn)定工作。此時，他已經(jīng)連續(xù)在風(fēng)雪中工作了4個小時，這時，又有住戶打來報修電話，經(jīng)查該樓為內(nèi)線損壞，該同志雖然已筋疲力盡，但他仍然堅持到住戶家進(jìn)行維修，當(dāng)為住戶維修完，安全送電時，住戶非常感動，握著他的手說“我只是打個電話試試，沒想到，你還真來了，真是太感謝你了”。當(dāng)該同志走回家時，已經(jīng)是晚上9點多鐘。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時，該同志已經(jīng)在沙發(fā)上睡著了，望著他那疲憊的臉龐，他的妻子默默地拭去眼角的`淚。
多少年來，該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)，得到的不僅是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，住戶的稱贊，更得到了家人的理解和支持。為了回報國家和社會，曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中，常年的超負(fù)荷工作，使該同志沒有更多的時間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子。去年，公司又接到一批重要的工程，在操作過程中，他腰部受到較重的損傷，他沒有對任何人說起，堅持上班，但是，傷病使他無法長時間的從事維修工作，但每次到住戶家維修他都咬牙挺著堅持工作。他這種忘我的工作精神感動著身邊的每一個人。
維修電工雖然接觸的都是民用電，但也是一項危險性較高的工作，稍有不慎就會給自己和群眾的生命、財產(chǎn)造成損害，因此需要維修人員不僅要具備較強的責(zé)任心、較高的業(yè)務(wù)水平，還要有全心全意為人民服務(wù)的.熱情和一顆熱愛工作的心。他熱愛他的工作，因為，工作能給他快樂，每當(dāng)他做完最后一項工作并親手合上電閘為住戶送去光明時，每當(dāng)他看到住戶滿意的笑臉，說一聲“來電了！”的時候，所有的苦和累都會隨之而去。
就這樣，多少個日日夜夜、多少個寒來暑往，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著、奉獻(xiàn)著，今年6月，患病的父親走了，強忍著悲痛。依舊工作在她的崗位上，沒有半句怨言。
有道是：“攀得半山修到遠(yuǎn)，還需健履上高峰”。任重道遠(yuǎn)，相信在今后的工作中，該同志一定會留下更加閃光的足跡。
銷售服務(wù)之星事跡材料 13
我叫小玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
我一向認(rèn)為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標(biāo)之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
服務(wù)無限，心細(xì)如絲
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
疑難客戶，耐心溝通
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的`樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅䴙橛脩粢粋�滿意的交代，然后仔細(xì)詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自己的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問題，調(diào)回正確的手機設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設(shè)置的問題，跟移動公司沒有任何關(guān)系，她擔(dān)心問題沒有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的�？停呀�(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
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