《個人與團隊管理》試題及答案

時間：2023-06-17 16:30:23 振濠試題我要投稿

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《個人與團隊管理》試題及答案

　　在平時的學(xué)習(xí)、工作中，我們最熟悉的就是試題了，試題是命題者按照一定的考核目的編寫出來的。什么樣的試題才是科學(xué)規(guī)范的試題呢？以下是小編整理的《個人與團隊管理》試題及答案，希望能夠幫助到大家。

《個人與團隊管理》試題及答案

　　《個人與團隊管理》試題及答案 1

　　1．要想使團隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括( )。

　　A．團隊成員自己做自己的事 B．互相牽制制約

　　C．明確的團隊目標 D．互相避免交流

　　2．如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能將項目偏離了正常的軌道，那么可以通過( )的方法來使項目回到正常的軌道。

　　A．不干預(yù)

　　B．幫助員工解決問題，而不是對其責(zé)備

　　C．把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工D．收回授權(quán)的所有工作

　　3．( )因素可導(dǎo)致壓力過度。

　　A．溝通條件暢通

　　B．對個人能力的要求符合實際

　　C．沒有時間限制

　　D．要求工作完成情況完美無缺

　　4．春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時候，他的農(nóng)具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當天就把田祧完的。他想還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧。于是他以極快的速度開著他的越野吉普來到鄰居的家中。翻過了高山穿過了溪谷，在路上他一直想著，“鄰居自己一定也要用耕具，因為我們的情況差不多。他肯定不會借我的�！笔ヒ寥R斯急速開過村莊，心里想著：

　　“不，他決不會幫我的，他為什么要幫我?”轉(zhuǎn)過彎，開過橋，他總結(jié)道：“他決不會借給我的。他根本不喜歡我。”當圣伊萊斯來到鄰居家時，他的心情糟極了。鄰居打開門時，他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到：“我再也不需要你的耕具了�！币贿呑呋厮脑揭败�。鄰居感到大惑不解。這種情況說明農(nóng)夫圣伊萊斯( )。

　　A．鄰居關(guān)系不融洽

　　B．用自我說服自己的思想克服他現(xiàn)在的想法

　　C．假設(shè)了一切應(yīng)該順利自然

　　D．沒有主動說出自己的需求

　　5．企業(yè)的每位新員工都應(yīng)該適應(yīng)該企業(yè)的文化，能夠說明新員工通過調(diào)整自己的行為來適應(yīng)企業(yè)文化的是( )。

　　A．總是尋求一些靈活性 B．認為自己工作好壞是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

　　C．希望有不變的政策和措施D．認為企業(yè)文化具有多樣性

　　6．在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡單，屬于它的特點的是( )。

　　A．時間更長 B．內(nèi)容更多

　　C．能夠更多地與實際工作相結(jié)合 D．培訓(xùn)方式有啟發(fā)性探討等

　　7．我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實現(xiàn)發(fā)展目標和績效目標。績效目標一般是( )。

　　A．直接目標 B．非實際的目標C．間接目標 D．團隊目標

　　8．當團隊成員相信團隊中的所有成員對團隊做出相同價值的貢獻時，就會實現(xiàn)以尊重他的方式來行動的情況，能顯示出尊重的行為的是( )。

　　A．傾聽各種觀點 B．平分獎金C．對錯誤視而不見 D．批評

　　9．作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，需要完成的任務(wù)是( )。

　　A．制定組織績效指標 B．制定個人目標C．團隊建設(shè)D．制定組織目標

　　10．員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常較常用的方法有( )。

　　A．批評 B．指導(dǎo)、培訓(xùn)C．交流 D．溝通

　　11．由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作對他來說，隨時都可能變化，有時他被要求完成一令具體的工作，有時讓他完成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足( )

　　A．個人發(fā)展的需要 ’

　　B．組織的需求．C．團隊的發(fā)展

　　D．工作本身的要求．

　　12．赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于( )。

　　A．工作環(huán)境方面的 B．工作關(guān)系方面的

　　C．工作本身和工作內(nèi)容方面的 D．工作范圍方面的

　　13．某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因?qū)儆? )的范疇。

　　A．工作本身 B．工資和利益Cj企業(yè)文化 D．工作條件

　　14．某團隊為了實現(xiàn)自己的目標，將目標細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自的目標以后，團隊的目標就自然而然的完成了。團隊采用的方法是( )。

　　A．工作分解結(jié)構(gòu) B．工作集中C．工作結(jié)構(gòu)分解 D．工作分配

　　15．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明( )。

　　A．他不會有效的工作

　　B．他不能解決客戶的問題

　　C．他不會有效的休息

　　D．他不能很好的授權(quán)

　　16．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是

　　( )

　　A．提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量B．提高計劃實施的質(zhì)量C．維護服務(wù)水平

　　D．制訂人員安排表

　　17日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國――本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目標計劃實施過程中( )。

　　A．必須要得到額外的資源提供給自己支持

　　B．根據(jù)情況，要不斷地進行修正和調(diào)整自己的計劃

　　C．必須重新進行分配工作 D．必須不時地改變工作運作方式

　　18老張發(fā)現(xiàn)自己的團隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為( )。

　　A．不同角色采用中的靈活性 B．開發(fā)

　　C．委托 D．工作分配．

　　19團隊的領(lǐng)導(dǎo)張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團隊成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是

　　( )

　　A．面對每個成員說出自己真實的感受

　　B．通過社交活動，幫助成員相互認識

　　C．團隊成員各自都有自己單獨做事的方式

　　D．欣賞團隊成員不同形式的貢獻

　　20李樺是研發(fā)團隊中的成員，他非常善于核查工作細節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。他在團隊中的角色可以稱為( )。

　　A．推動者 B．支持者C．總結(jié)者 D．控制者

　　21小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤。這種情況說明( )。

　　A．小孫的壓力不足B．小孫沒有壓力

　　C．小孫壓力過度D．小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足 ’

　　22．公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。說法正確的是( )。

　　A．小李的觀點正確，只要是計劃，就有用

　　B．計劃限制了行動的自發(fā)性和自由度

　　C．小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用

　　D．他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

　　23．小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前( )是他面臨的最好機會。

　　A．善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 B．積極參與團隊發(fā)展

　　C．參加公司為員工提供的培訓(xùn)D．從事不穩(wěn)定的行業(yè)

　　24．小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該( )，才是最好的方法。

　　A．主動和別人打電話

　　B．預(yù)留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間

　　C．告訴來訪者，你不在工作崗位上

　　D．告訴來訪者你現(xiàn)在很忙

　　25．吳總是一位善于授權(quán)的人，他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機制來確保計劃的執(zhí)行。那么你認為吳總不會用( )來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。

　　A．隨時頻繁地了解工作進展B．通過階段性的書面的報告

　　C．使用項目管理及跟蹤軟件D．通過召開定期會議

　　26．Ma。s公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是( )。

　　A．產(chǎn)品開發(fā) B．多樣化經(jīng)營C．市場開發(fā) ’D．市場滲透

　　27．小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨負責(zé)一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務(wù)是( )。

　　A．確立會議日程表． B．確立會議的目標

　　C．確定會議的場所 D．確定到會人員

　　28．李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了( )。

　　A．應(yīng)用 B．體驗C．發(fā)展 D．結(jié)論

　　29．某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專家。這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于

　　( )。

　　A．座談 B．指導(dǎo)C．培訓(xùn) D．訓(xùn)練

　　30．老王是一個退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個人在家呆著。他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于( )。

　　A．社會需求 B．生理需求

　　《個人與團隊管理》試題及答案 2

　　一、單選題

　　1.關(guān)于自我規(guī)劃的各種說法，不正確的是( B )。

　　A.“自我認知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式”

　　B.“KOLB的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實踐中學(xué)習(xí)是最好的方式”

　　C.“不管是個人的目標，還是商業(yè)目標，都必須遵守SMART原則”

　　D.“中、長期目標是可以改變的，短期目標一般來說不應(yīng)該改變”

　　2.對于面對工作和職業(yè)選擇時的做法，不保守的做法是( A )。

　　A.小賈最終選擇離開了自己原來的公司

　　B.小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力

　　C.李總選擇了改變自己對于工作問題的重視程度，更關(guān)注自己周圍的生活

　　D.王云的選擇是把日常一些工作交給別人來做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任

　　3.小洪在這次工作中的工作任務(wù)準時完成并且沒超出預(yù)算，他的工作可以稱得上是( A )。

　　A.有效率 B.有效果

　　C.既有效率又有效果 D.有效果但無效率

　　4.林總總是習(xí)慣與其團隊進行口頭溝通，在口頭溝通時應(yīng)該注意的問題是( D )。

　　A.溝通對象 B.信息內(nèi)容

　　C.方式方法 D.以上內(nèi)容都是

　　5.小吉所在的團隊，其中非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的( A )。

　　A.身體語言溝通 B.副語言溝通

　　C.道具溝通 D.以上都不對

　　6.李總習(xí)慣在工作報告中進行提問，提問是其抓住聽眾心理的一種手段，( A )不是提問所帶來的好處。

　　A.偏離話題 B.激發(fā)思考

　　C.引發(fā)討論 D.檢查理解度

　　7.關(guān)T-m作報告，說法正確的是( D )。

　　A.“工作報告就是向人們灌輸信息的過程”

　　B.“因為工作報告是發(fā)送者和接收者直接面對面談話，所以這種溝通的方式不需要“何媒介和渠道”

　　C.“在做工作報告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓印?/p>

　　D.“展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法”

　　8.劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是( D )。

　　A.與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團體

　　B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團體 .

　　C.使企業(yè)利益下降的人和團體

　　D.受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個人和團體

　　9.關(guān)于個人融入組織這一過程中的種種說法，正確的是( C )。

　　A.“能夠輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個企業(yè)的全部”

　　B.“一個企業(yè)的使命等同于它的目標”

　　C.“平衡計分卡是一種評估和檢測企業(yè)狀況的工具”

　　D.“企業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同”

　　10.下面例子中所采用的方法可以有效防止團隊成員雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是( C )。

　　A.小利的團隊中互換了資源 B.小琴的團隊制訂了新的招聘制度

　　C.小余的團隊中進行了人員調(diào)換 D.小許的團隊中進行了互相的交流

　　11.關(guān)于團隊建設(shè)，說法不正確的是( A )。

　　A.團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一種類型

　　B.團隊工作的效率大于個人的工作效率之和

　　C.任何一個團隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段

　　D.團隊中必須具有互補的角色才能和諧地發(fā)展

　　12.林總非常支持經(jīng)驗學(xué)習(xí)，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)或?qū)嵺`學(xué)習(xí)有自己的學(xué)習(xí)周期，( D )不屬于經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期。

　　A.體驗 B.思考

　　C.得出結(jié)論 D.計劃

　　13.關(guān)于團隊學(xué)習(xí)，說法正確的是( B )。

　　A.學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好地學(xué)習(xí)

　　B.團隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團隊的績效和目標，也要對團隊成員進行評估和檢查

　　C.脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系

　　D.培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別

　　14.宏玉有限公司在制訂計劃后，還要對計劃進行監(jiān)督，在監(jiān)督計劃過程中所需的反饋時，一般用兩種方法進行測量，即( A )方法。

　　A.定性的、定量的 B.事實、理論

　　C.系統(tǒng)的、分散的 D.以上都不正確

　　15.關(guān)于目標的實現(xiàn)，說法正確的是( D )。

　　A.所有組織的目標都是向消費者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

　　B.只要制訂出SMART目標，那么這個目標就能夠?qū)崿F(xiàn)

　　C.任何計劃的質(zhì)量都取決于制訂計劃時所獲得的信息

　　D.授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)

　　16.根據(jù)：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機會，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機會的是( D )。

　　A.小岳有機會參加公司的培訓(xùn)

　　B.小錢在工作中學(xué)習(xí)到了很多知識與技能

　　C.小于的公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能

　　D.以上都可以

　　17.關(guān)于人們做工作計劃，說法正確的是( D )。

　　A.“工作計劃沒必要太詳細”

　　B.“任何人都要對工作做出詳細的計劃”

　　C.“工作計劃與目標一樣都應(yīng)該精確”

　　D.“工作計劃不是為你設(shè)計的，那么對你來說這個計劃就行不通”

　　18.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定優(yōu)先級目標的看法不一樣，正確的是( D )。

　　A.小陳認為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定 B.小孟認為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定

　　C.小呂認為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定 D.小翟認為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定

　　19.齊總嚴格遵守“五要素”進行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是( D )。

　　A.目的意圖 B.溝通對象

　　C.信息內(nèi)容 D.以上都對

　　20.在溝通交流的過程當中，人們常常忽略一些情況。林總的團隊也遇到了類似的情況，屬于人們常常忽略的情況是( A )。

　　A.善于聆聽 B.適時提問

　　C.讓旁人接受你的觀點 D.和溝通對方搞好關(guān)系

　　21.小武負責(zé)公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作 ( A )。

　　A.清楚你的意圖 B.所希望的結(jié)果

　　C.接受的程度 D.以上答案都碉

　　22.關(guān)于工作談判，說法正確的是( A )。

　　A.“人們在談判的過程當中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一障礙”

　　B.“人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”

　　C.“一個人必須要有很強的影響力，才能具備很強的說服力”

　　D.“任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”

　　23.小吳的總經(jīng)理讓團隊中的每個人都思考一個問題——如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對于公司的經(jīng)營與利益都至關(guān)重要�？梢蚤g接地提高客戶滿意度的方法是( C )。

　　A.制訂完美的計劃 B.實行良好的售后服務(wù)措施

　　C.具備激勵和滿足員工的措施 D.對消費者的商品進行記錄、定期回訪

　　24.李琦領(lǐng)導(dǎo)著一支優(yōu)秀的團隊。像這種高效的團隊都具有多種相似的特征，( B ) 特征不屬于優(yōu)秀團隊。

　　A.廣泛的技能和經(jīng)驗 B.有能力超強的人

　　C.公開交流 D.信任和支持

　　25.皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一支項目團隊，一般在團隊中，傳統(tǒng)的角色可以從( A )中看出。

　　A.工作描述 B.崗位規(guī)范

　　C.招聘廣告 D.沒有正確答案

　　26.天向天公司非常注重員工的個人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多，而對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，( D )不屬于考慮的范圍之內(nèi)。

　　A.員工個人的技能水平 B.員工個人的經(jīng)驗

　　C.員工的學(xué)習(xí)方法 D.員工發(fā)展目標

　　27.溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團隊根據(jù)組織目標確定了相應(yīng)的發(fā)展目標——“到6月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的( B )階段。

　　A.明確發(fā)展要求 B.同意發(fā)展目標

　　C.選擇發(fā)展方法 D.評估其有效性

　　28.宏玉有限公司如其他公司一樣，會制訂不同階段、不同專題的計劃。一般來說，

　　計劃進度的安排主要包括( D )。

　　A.任務(wù)進度 B.人員安排

　　C.資源計劃 D.以上答案都對

　　29.田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，從而能主要管理和提高團隊的績效。然而能否對員工進行授權(quán)取決于很多方面，( D )可能不會影響授權(quán)。 .

　　A.員工個人的技能水平 B.員工個人的工作能力

　　C.團隊領(lǐng)導(dǎo)信任員工的程度 D.團隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平

　　30.裕興公司在團隊管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵理論是( D )。

　　A.公平理論 B.需求理論

　　C.雙因素理論 D.期望理論

　　31.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是( D )。

　　A.“計劃必須是非常精確的” B.“計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的”

　　C.“人人都能從計劃中獲益” D.“計劃必須是適合自己的，才能從中獲益”

　　32.下面例子中，能使工作計劃圓滿地完成的是( A )。

　　A.劉總把工作的大目標分解為小目標

　　B.單主任一向追求目標的完美

　　C.小胡主張工作時不接聽任何人的電話，以免受到打擾

　　D.齊總認為工作計劃一旦做好，就不要改動了

　　33.關(guān)于時間管理的說法，正確的是( B )。

　　A.“在工作和生活之間取得平衡，就必須是l：1的平衡”

　　B.“壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害”

　　C.“對所在的團隊的工作負起責(zé)任，就意味著事必躬親”

　　D.“一個團隊的效率高就意味著這個團隊的效果好”

　　34.于經(jīng)理總是強調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)的信息，這種信息應(yīng)該具備的特點有( D )。

　　A.正確的內(nèi)容和形式 B.正確的時間和人員

　　C.適度的費用 D.以上都不對

　　35.關(guān)于人與人之間的溝通，說法正確的是( C )。

　　A.“溝通時要達到一種目的就可以了”

　　B.“在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服”

　　C.“專注地聆聽別人的講話是對別人的一種尊重”

　　D.“對于較長文件，最好應(yīng)用書面的方式進行交流，但是對簡短文件則最好不用”

　　36. 小陶在談判的過程中，碰到了這樣的問題——不能改變對方，那么這時他應(yīng)該( B )

　　A.控制交談的過程 B.改變自己對別人的反應(yīng)方式

　　C.改變自己的立場 D.在私下里交流

　　37.組織的影響因素有很多，關(guān)于影響因素看法正確的是( D )。

　　A.小武認為組織的結(jié)構(gòu)對組織有影響

　　B.徐總認為組織的利益相關(guān)者對組織有很大的影響

　　C.客戶部路科長認為組織的客戶也是影響因素之一

　　D.以上都對

　　38.易經(jīng)理在公司深刻地體會到，在由企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人的工作目標過程中，必須保持 ( A )。

　　A.上下信息和溝通渠道暢通 B.外界信息的暢通進入

　　C.有詳細的執(zhí)行計劃 D.個人目標必須與企業(yè)目標一樣

　　39.李琦作為一支有效團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，如其他高效團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，會在團隊發(fā)展的每一個階段扮演三個角色：工作需要、團隊需要、個人需要。這三者之間的關(guān)系是( D )。

　　A.都是1/3平衡的 B.個人需要占主要地位

　　C.團隊需要占主要地位 D.根據(jù)發(fā)展的各個階段所占的地位有所不同

　　40.小文領(lǐng)導(dǎo)的小組如其他的組織一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突。那么，解決沖突的方式可以是( D )。

　　A.對抗 B.回避

　　C.遷就 D.以上都是

　　41.李總對于員工學(xué)習(xí)的反饋經(jīng)常會提出贊揚，提出贊揚不需要注意的是( C )。

　　A.誠懇 B.明確事件

　　C.督導(dǎo) D.在恰當?shù)臅r間說

　　42.于經(jīng)理是其團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，他非常支持團隊的學(xué)習(xí)，在此過程中扮演了多種多樣的角色，這些角色可以是( D )。

　　A.導(dǎo)師 B.培訓(xùn)師

　　C.鼓勵者 D.以上都對

　　43.宏玉有限公司在制訂年度和季度計劃時，都會受到很多資源方面的限制，下面( D )能夠限制計劃的制訂。

　　A.人力 B.信息

　　C.資金 D.以上都對

　　44.對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，樸經(jīng)理對自己團隊的工作多采用正式評估，評估的重點是前面取得的目標，正式評估通常包括的方法有( D )。

　　A.自我評價和經(jīng)理的評價 B.雙方會面

　　C.匯報 D.以上都對

　　45.奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊主要運用的激勵理論是雙因素理論，這種激勵理論中的( D )因素能夠造成員工的不滿。

　　A.公司的政策和管理 B.薪水和工作條件

　　C.人際關(guān)系 D.以上都對

　　二、案例單項選擇題

　　案例1：小王在工作中常常面臨著一些問題，比如說他不能按時完成工作，他認為每天要接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，常常是一件事沒完成，又要去干另外一件事。很多時候他很忙，又有其他人同時請他幫忙，他覺得他不能拒絕。針對這種情況，為了解決這個問題，部門召開全體部門人員會議，在會議的過程中，作為主持人的部門經(jīng)理說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當記錄員，所有的人想法越多越好，但是在整個過程中，只準發(fā)言，不準評論別人的想法，整個會議秩序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷地冒出來。

　　1.上述案例說明，小王的工作中主要缺少( A )。

　　A. 計劃 B.目標

　　C.動力 D.自信

　　2.上述案例中，部門召開會議解決小王的問題所用的方法是( B )。

　　A.德爾菲法 B.頭腦風(fēng)暴法

　　C.集體討論法 D.自由發(fā)言

　　3. 針對小王面對同事的請求，又不好拒絕的情況，說法正確的是( A )。

　　A.小王應(yīng)該根據(jù)自己的情況回絕～些事情

　　B.把問題攬在自己的身上

　　C.小王必須接受請求，否則就會引起同事的埋怨

　　D. 如果他不接受，別人會認為他很自私

　　案例2：王總是一家管理咨詢公司的項目經(jīng)理,他正在接手一個非常緊迫的項目。項目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項目要求在短短一個月的時間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成,王總很快制定出項目的計劃方案，并部署了各個項目小組成員的工作。為了節(jié)省時間，大家做了一下分工，小趙負責(zé)教材的語言文字改編工作，小線負責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負責(zé)培訓(xùn)測試題目的工作，小留負責(zé)整理教材的語言潤色工作，小王負責(zé)排版和校正工作。但是在工作過程中，出現(xiàn)了一些問題,小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿,他實在難以看清楚,小王看不懂小劉修改的各個部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫修改,修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但是他又不能說什么，就因為這往往使他的工作不能按時完成，王總對小王的工作效率很不滿意。

　　4.上述案例說明，王總在( A )方面沒有做好。

　　A.員工之間的協(xié)調(diào) B.項目計劃

　　C.項目控制 D.員工任務(wù)的分配

　　5.從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來看，他們之間主要缺少( A )。

　　A.溝通 B.計劃

　　C.控制 D.組織

　　6.從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，( D )應(yīng)負有相應(yīng)的責(zé)任。

　　A.發(fā)送者——小劉 B.接收者——小趙

　　C.王總 D.以上人員都有責(zé)任

　　7.假設(shè)王總想解決這個問題，采取( A )方式來解決比較好。

　　A.會議討論 B.私下分別交談

　　C.讓小王加班 D.做小王的思想工作

　　案例3：恒星團隊是天涯企業(yè)的一個臨時項目研發(fā)團隊，這個團隊由六名人員組成。團隊人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺得沒有他們做不好的事情，他們的業(yè)績也一直比較好。王總是此項目的負責(zé)人;小畢和小陳是經(jīng)常能給團隊提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭論不休;但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常對想法的可行性作出周密的分析;小迪是能夠進行周密計劃的人;小寓對交待的工作能夠及時準確地完成;小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評估。令王總非常苦惱的是，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們召開了一次又一次會議，各個人員都各抒己見，在一些細節(jié)上糾纏不休，最后還是沒有得出結(jié)論。

　　8.上述案例說明，造成這種情況的原因是此項目團隊缺少( A )角色。

　　A.協(xié)調(diào)人員 B.創(chuàng)造性人員

　　C.實施人員 D.分析人員

　　9.如果團隊能夠順利地發(fā)展，那么團隊中的人員的角色應(yīng)該是( A )。

　　A.互補的 B.平行的

　　C.獨特的 D.多樣的

　　10.對于上述案例中召開的團隊會議，項目負責(zé)人王總主持會議時，犯了( A )的錯誤。

　　A.脫離會議目標 B.沒有限制人員的想法

　　C.團隊會議不正式 D.項目組人員不應(yīng)都參加

　　11.如果項目負責(zé)人王總沒有對此作出任何改變，團隊將會發(fā)生( D )方面的問題。

　　A.受到別的`團隊排斥 B.團隊人員沖突

　　C.影響整體組織目標的實現(xiàn) D.以上都可能

　　案例4：位于某省的天馬公司，是一家以礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工、1.6億元資產(chǎn)的中型企業(yè)。

　　在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調(diào)動了積極性，而且吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如以前。員工對增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓、給員工培訓(xùn)機會等一系列措施，這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱，怎樣建立長期持久的激勵機制?

　　12.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中出現(xiàn)問題的原因是( A )。

　　A.員工更高層次的需求——尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足

　　B.人們的欲望是無窮的

　　C.管理層人員的失職

　　D.人們不再需要工作

　　13.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用( A )來管理人員的。

　　A.雙因素理論

　　B.公平性理論

　　C.期望理論

　　14.在本案例中，管理人員沒有考慮到( D )。

　　A.員工的熱情 B.公司政策

　　C.企業(yè)文化 D.員工的發(fā)展

　　15.如果你是該公司的老總，你認為應(yīng)該( D )，以保持員工的激勵水平。

　　A.了解企業(yè)中員工的需求 B.同員工進行交流

　　C.對員工的職業(yè)生涯作出好的規(guī)劃 D.以上措施都可以

　　案例5：

　　小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當初選擇的是最貼近理想——財經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實習(xí)記者，但一年后他卻做了一個讓大家意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。他的理由是能夠解決生計壓力才是第一。真要做財經(jīng)記者，風(fēng)險大、累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡大了跑不動新聞了去干什么呢?這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向。他認為是幸運的，因為他既明白了自己需要的是什么，也得到了與自己理想接近的職業(yè)。

　　16.案例中小王對職業(yè)的選擇主要考慮的是( D )。

　　A.性格與職業(yè)的匹配 B.興趣與職業(yè)的匹配

　　C.特長與職業(yè)的匹配 D.職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件

　　17.在面對變化時，小王所做的選擇屬于( A )。

　　A.改變境遇 B.改變自己的行為與技能

　　C.改變個人與工作的關(guān)系 D.改變態(tài)度

　　18.結(jié)合SWOT分析方法，對小王的目標改變起決定性作用的是( D )。

　　A.S——個人的優(yōu)勢 B.W——個人的劣勢

　　C.O—外部的機會 D.T——外部的威脅

　　案例6：

　　最近，某公司張總碰到了一個難題。工會主席代表全體工人向他呈上了一份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進行一次績效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮;又因為現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱怨;況且員工認為他們在這半年以來，每個人的工作量都是滿負荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善�？赐赀@個申請以后，張總感到很為難，因為雖然公司這半年來的業(yè)績呈上升的趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判的過程當中，張總想出了一個兩全其美的方法：首先它向員工做了以下的承諾，并與工作簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴大規(guī)模這個難關(guān)以后，一定在年底對公司員工的工資做出雙倍的補償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補償。

　　19.上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是( A )。

　　A.雙贏 B.贏一輸

　　C.輸—輸 D.沒有結(jié)果

　　20.工會在提出自己的要求時，主要根據(jù)的依據(jù)是( A )。

　　A.公司規(guī)章制度 B.員工個人的意見

　　C.其他公司工人的工資 D.公司的發(fā)展趨勢

　　21.對于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是( C )。

　　A.正面沖突 B.避免

　　C.協(xié)商并尋求合作 D.折中

　　22.不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點是( A )。

　　A.雙方堅持各自的立場 B.雙方都有靈活性

　　C.維護長期關(guān)系 D.雙方都獲得了好處

　　23.在處理這個事件時，張總主要應(yīng)用的能力是( D )。

　　A.說服力 B.收集各種信息

　　C.良好的人際關(guān)系 D.尋求共同的好處

　　案例7：

　　由于銷售額一直持續(xù)下降，齊總的企業(yè)人力資源部門計劃在第二季度末針對市場銷售人員舉行一次員工培訓(xùn)。人力資源部門首先了解了市場和銷售部門需要什么樣的培訓(xùn)。匯總以后，人力資源部門就開始與有關(guān)的培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)系。最后，人力資源部門決定在月末進行為期3天的培訓(xùn)，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓(xùn)的過程中，員工覺得很受鼓舞，認為課程內(nèi)容很吸引人。3天很快過去了，各個部門的員工都回到各自的崗位上，開始新的工作。人力資源部門相通過這次培訓(xùn)，使銷售額有所上升。但是，培訓(xùn)過去1個月了，在月底績效考核的時候，銷售額依然下降，人力資源部門不解;辛辛苦苦花錢請來了培訓(xùn)師，培訓(xùn)為什么就一點作用都不起呢?

　　24.上述案例說明，造成這種情況的原因是( A )。

　　A.培訓(xùn)計劃不周 B.培訓(xùn)師沒有水平

　　C.人力資源部門失職 D.培訓(xùn)目標不明確

　　25.培訓(xùn)的五個步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查是( A )。

　　A.培訓(xùn)的目的是否實現(xiàn) B.員工之間的關(guān)系

　　c.員工的積極性 D.企業(yè)的美譽是否提高

　　26.為了達到培訓(xùn)目的，人力資源部門應(yīng)該在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后( A )，才能達到目的。

　　A.檢查員工是否將所學(xué)的知識運用到實際工作中去

　　B.檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象

　　C.檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力

　　D.檢查員工是否有反饋

　　27.如果你是該企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理，( D )才能實現(xiàn)銷售額上升。

　　A.培訓(xùn)的目的針對員工個人的發(fā)展

　　B.績效考核要與培訓(xùn)掛鉤

　　C.定期地收集員工對此次培訓(xùn)的反饋，并不斷地鼓勵他們

　　D.以上措施都可以

　　案例8：

　　王總是某公司項目經(jīng)理，接受了一個新的項目，為此他組織了一個臨時的項目小組。在項目開展的初期，成員不了解項目的情況。主要按照王總的要求去做工作;在項目的進展過程中，項目成員逐漸熟悉、掌握了各種問題，對一些問題提出了自己的意見和看法，于是，王總經(jīng)常組織會議，讓團隊成員討論解決各種問題的方法，然后再從中選出較好的解決方案，作出決定;到了項目的后期，項目團隊成員熟悉了各種問題，掌握了各種解決問題的方法和能量，經(jīng)常能夠獨立地完成各種任務(wù)，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到一個支持他們工作的作用，只是定期地檢查一下進度情況。王總對自己的團隊成員很滿意，他始終相信自己團隊中的每一個成員。

　　28.上述案例說明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是( D )。

　　A.命令 B.授權(quán)

　　C.協(xié)商 D.隨著不同的情況而變化的

　　29.王總在項目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是( D )。

　　A.命令 B.協(xié)商

　　C.參與 D.授權(quán)

　　30.王總采用授權(quán)的方式來管理團隊，他認為( A )對于授權(quán)來說最重要。

　　A.信任 B.自信

　　C.檢查 D.員工的能力

　　案例9：

　　李總在工作中常常面臨著出來一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，李總要對他所面對的問題做出一個重要性/緊迫性分析。他認為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因為薪資的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進行罷工或辭職;周二他認為應(yīng)該處理建立一個學(xué)習(xí)型團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設(shè)的事情的是急不來的，所以周二一天他就處理了幾個客戶投訴的問題。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪，下午對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題，開了一個會議。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題。周五他對工作做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出在哪里呢?

　　31.根據(jù)重要性/緊迫性矩陣，上述案例中李總認為“員工加薪的事情”屬于( A )的事。

　　A.重要而緊迫 B.緊迫但不重要

　　C.不緊迫也不重要 D.不緊迫但重要

　　32.上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是( A )。

　　A.團隊建設(shè) B.處理投訴電話

　　C.客戶拜訪 D.突發(fā)性設(shè)備損害事件

　　33.在重要性/緊迫性矩陣中，要想處理優(yōu)先級A的事情，最好的方法是( A )。

　　A.通過預(yù)測危機，提前進行計劃 B.可以放在一邊，不用管它

　　C.將它劃為優(yōu)先級D的問題 D.優(yōu)先處理它

　　34.根據(jù)重要性/緊迫性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，正確的做法應(yīng)該在( B )象限內(nèi)花費大量的時間。

　　A.優(yōu)先級A B. 優(yōu)先級B

　　C.優(yōu)先級C D.優(yōu)先級D

　　35.如果你是李總，對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過( D )方法避免這種危機問題的發(fā)生。

　　A.對于這種問題可以安排其他人解決 .

　　B.對這種問題最好延遲解決

　　C.視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴厲批評

　　D.通過預(yù)先安排減輕危機的程度，將它盡量變?yōu)閮?yōu)先級B的問題

　　案例10：

　　袁總是某農(nóng)機公司的總栽，這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達到了3700元。一九九四年銷售額為三千七百萬元，一九九五年預(yù)計銷售額可達3900元。每當坐在辦公室桌前朝看那些數(shù)字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。

　　這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢，在會議上，有些經(jīng)銷負責(zé)人指出農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。

　　身為機械工程師的袁總.對新產(chǎn)品研制.開發(fā)非常內(nèi)行。因此，他聽完各經(jīng)銷負責(zé)人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作約耗時3——6個月。增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進一步增加。

　　袁總認為.從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方便考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣，而事實上公司目前的這幾種產(chǎn)品經(jīng)營效果還很不錯，結(jié)果他決定仍不考慮新品種的建議。目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力，他相信，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格。將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的是產(chǎn)品的價值。

　　36.上述案例說明，該農(nóng)機公司未來將會面臨( D )方面的威脅。

　　A.新競爭者的進 B.購買者的議價能力

　　C.新產(chǎn)品的出現(xiàn) D.以上都有可能

　　37.袁總在市場方面采取的策略是( A )。

　　A.市場滲透 B.市場開發(fā)

　　C.產(chǎn)品開發(fā) D.多元化經(jīng)營

　　38.從該農(nóng)機公司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出( A )。

　　A.銷售額的增長是下降的 B.銷售額是下降的

　　C.產(chǎn)品成本是下降的 D.產(chǎn)品價格是下降的

　　39.袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，他應(yīng)該首先考慮( C )。

　　A.抓好產(chǎn)品質(zhì)量 B.降低生產(chǎn)成本

　　C.消費者的需求 D. 做好售后服務(wù)