管理案例分析期末復(fù)習(xí)題參考
管理案例分析期末復(fù)習(xí)
一、判斷正誤（請(qǐng)根據(jù)你的判斷，正確的在答題紙上劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。每小題2分，共10分）
1. 按編寫(xiě)方式，案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編等類(lèi)型。(√ )
2. 案例教學(xué)法，是由美國(guó)西北大學(xué)在20世紀(jì)20年代借鑒法學(xué)“判例法”開(kāi)創(chuàng)的。(×)
3. 案例教學(xué)具有啟發(fā)式的教學(xué)特點(diǎn)，就是指改變學(xué)生和老師的地位，由學(xué)生成為學(xué)習(xí)主 角，老師進(jìn)行輔助指導(dǎo)。(√)
4. 案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個(gè)就是寫(xiě)好案例的開(kāi)頭和結(jié)尾，即指案例的開(kāi)頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。(×)
5. 案例寫(xiě)作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計(jì)案例作者關(guān)心的問(wèn)題。(×)
6. 案例寫(xiě)作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)生的事件，推斷未來(lái)可能產(chǎn)生的后果，啟發(fā)人們思考。(×)
7. 被迫決策型案例是指在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時(shí)間限制下，對(duì)某些棘手的問(wèn)題進(jìn)行分析，確定決策方案的案例類(lèi)型。（√）
8. 被迫決策型案例要求學(xué)生在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時(shí)間限制下，對(duì)某些棘手的問(wèn)題進(jìn)行分析，確定決策方案。(√)
9. 從管理案例是一個(gè)故事這個(gè)角度來(lái)判斷，好的管理案例應(yīng)該達(dá)到如下要求：一是進(jìn)入“角色”；二是進(jìn)入“現(xiàn)場(chǎng)”；三是面臨“問(wèn)題”。(√)
10. 對(duì)于案例的結(jié)構(gòu)安排通�？梢宰裱瓋煞N順序:一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。(×)
11. 管理案例不同于習(xí)題，因?yàn)榘咐恍枰窳?xí)題那樣帶入解題公式或使用計(jì)算方法。 ( √）
12. 管理案例的核心有三點(diǎn)，即案例的真實(shí)性、可讀性和案例中的人物與故事情節(jié)。（×）
13. 管理案例教學(xué)的主要特征之一，就是沒(méi)有唯一或固定的答案。(√)
14. 管理案例就是圍繞著一定的管理問(wèn)題而對(duì)某一真實(shí)的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫(xiě)方式。(×)
15. 管理案例一個(gè)基本要求是：案例中應(yīng)包含一個(gè)或數(shù)個(gè)管理問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生思考。(√ )
16. 好的管理案例應(yīng)該達(dá)到如下要求：一是進(jìn)入“角色”；二是進(jìn)入“現(xiàn)場(chǎng)”；三是面臨“問(wèn)題”。（√）
17. 教學(xué)型案例的主要特征之一，就是沒(méi)有唯一正確的答案。（√）
18. 教學(xué)型管理案例的核心案例的真實(shí)性、案例的問(wèn)題點(diǎn)和案例中的人物與故事情節(jié)。(×）
19. 擬定案例撰寫(xiě)提綱，主要是安排案例撰寫(xiě)的時(shí)間。(× )
20. 在案例分析過(guò)程五個(gè)步驟中，第一步是確認(rèn)問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢(shì)、提出方案.(×)
二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）
1. 案例分析需注意的要點(diǎn)與問(wèn)題包括哪些方面? 答：案例分析需注意的要點(diǎn)主要有：(1)重視課前案例的
閱讀與思考 (2)積極參與小組學(xué)習(xí)(3)置身課堂討論，提高表述水平(4)注意記錄學(xué)習(xí)心得。學(xué)生在進(jìn)行管理案例分析時(shí)，通常會(huì)遇到以下問(wèn)題:(1)案例材料中深層次信息發(fā)掘不夠(2)不能?chē)@案例的中心線索，切人主題 (3)分析結(jié)論缺少客觀依據(jù)。
2. 案例分析中的分析形勢(shì)環(huán)節(jié)包括哪幾個(gè)層面的工作? 答：首先是收集信息，把所有主要信息都篩選出
來(lái)，盡量做到完整詳細(xì)，這是案例分析或者管理決策的基礎(chǔ)。其次是梳理信息，就是對(duì)掌握的信息進(jìn)行綜合分類(lèi)，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評(píng)價(jià)信息，就是辨別信息的真?zhèn)�、�?zhǔn)誤和輕重，通過(guò)信息價(jià)值的評(píng)價(jià)，去掉不真實(shí)、不準(zhǔn)確和不重要的信息，并對(duì)缺少的必要信息進(jìn)行補(bǔ)充。最后，根據(jù)信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準(zhǔn)備。
3. 案例使用說(shuō)明包括哪些內(nèi)容? 答：案例撰寫(xiě)說(shuō)明應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分：(1)教學(xué)目的與用途(2)啟發(fā)性思考題 (3)分析思路(4)理論依據(jù)(5)背景信息 (6)關(guān)鍵要點(diǎn) (7)建議課堂計(jì)劃 (8)參考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持 。
4. 案例撰寫(xiě)的基本原則是什么? 答：案例撰寫(xiě)的基本原則主要有：(1)仿真原則 (2)中立原則 (3)矛盾原則 (4)前瞻原則
5. 管理案例分析的基本原則是什么?（簡(jiǎn)述管理案例分析的基本原則。）答：管理案例分析的基本原則主
要包括以下四個(gè)方面:(1)理論和實(shí)際相結(jié)合 (2)創(chuàng)新性 (3)歸納與分析 (4)可操作性
6. 簡(jiǎn)述案例分析方法中的“討論法”。答：討論法是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識(shí)的一種教學(xué)互動(dòng)方法。其優(yōu)點(diǎn)在于能更好地發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思維能力、口頭表達(dá)能力，促進(jìn)學(xué)生靈活地運(yùn)用知識(shí)。
7. 簡(jiǎn)述案例分析過(guò)程的五個(gè)基本環(huán)節(jié)。答：(1)分析形勢(shì) 分析形勢(shì)是指對(duì)當(dāng)前處境的了解和掌握。(2)確認(rèn)問(wèn)題 就是以一定的分析框架，找到?jīng)Q策主體需要解決的問(wèn)題。(3)提出方案 找到問(wèn)題所在，明確了問(wèn)題的癥結(jié)，下一步的工作就是“對(duì)癥下藥”，制定解決問(wèn)題的方案。(4)預(yù)測(cè)結(jié)果 預(yù)測(cè)結(jié)果是一個(gè)邏輯推理的過(guò)程。(5)作出決策 這是解決問(wèn)題的'最后一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)條件，對(duì)各種備選方案進(jìn)行利弊權(quán)衡，進(jìn)行正反兩方面的比較，從中選擇較優(yōu)的方案，拍板決定。
8. 簡(jiǎn)述案例學(xué)習(xí)中的“角色扮演法”？（什么是案例學(xué)習(xí)中的“角色扮演法”？）答：角色扮演法最初是被用來(lái)測(cè)評(píng)和培訓(xùn)管理者技能的一種方法，該方法既是要求被試者扮演一個(gè)特定的管理者角色來(lái)觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法，也是通過(guò)情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對(duì)其行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以此來(lái)幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。
9. 簡(jiǎn)述案例撰寫(xiě)時(shí)搜集相關(guān)案例資料采取的三種常用方法？（案例撰寫(xiě)時(shí)需要收集相關(guān)資料，主要采取哪三種方法？）答：案例撰寫(xiě)時(shí)收集相關(guān)資料主要有三種方法：(1)文獻(xiàn)法。文獻(xiàn)是指用文字、圖形、符號(hào)、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類(lèi)知識(shí)的一種載體。文獻(xiàn)可作為案例資料收集的一個(gè)重要來(lái)源。
(2)訪談法。訪談法常被用作是收集初級(jí)資料常用的方法之一，這種方法在于通過(guò)被訪問(wèn)者的溝通交流來(lái)弄清案例的細(xì)節(jié)資料，或弄清一些有爭(zhēng)議、差異性較大的問(wèn)題。(3)問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查法是根據(jù)一定的調(diào)查目的，以嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問(wèn)卷為工具，向研究對(duì)象收集研究資料和數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。
10. 討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面? 答：討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下
四個(gè)方面: (1)啟發(fā)誘導(dǎo)。 (2)鼓勵(lì)和激勵(lì)。 (3)目的性。 (4)層次性。
11. 學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時(shí)，要重視課前案例的閱讀與思考，主要應(yīng)做到哪四個(gè)方面？（學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時(shí)，要重視課前案例的閱讀與思考，主要須注意哪幾個(gè)方面？）答：學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時(shí)，要重視課前案例的閱讀與思考，主要應(yīng)做到以下四個(gè)方面：(1)確定案例分析的基本角度。(2)關(guān)鍵問(wèn)題的確定。(3)找出隱含的重要問(wèn)題。真正把握案例的實(shí)質(zhì)和要點(diǎn)。(4)明確分析的系統(tǒng)與主次。
12. 在撰寫(xiě)案例時(shí)，需要篩選、加工案例素材資料，主要包括哪幾個(gè)方面?（簡(jiǎn)述篩選、加工案例素材資料時(shí)需要考慮的三個(gè)方面。） 答：在撰寫(xiě)案例時(shí)，需從下面三個(gè)方面來(lái)考慮對(duì)素材資料進(jìn)行篩選加工問(wèn)題: (1)本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題是什么? (2)案例中的當(dāng)事人(主要是決策者)必須掌握的情況有哪些? (3)案例分析者需要哪些必要的信息。
三、案例分析題（每題35分，共70分）
1、黃工程師為什么要走？
問(wèn)題：(1)請(qǐng)分析黃工程師離職的原因。答：黃工程師離職的主要原因是其待遇與廠領(lǐng)導(dǎo)的重視程度嚴(yán)重不符。領(lǐng)導(dǎo)是表面重視，但實(shí)際上是使用，而且是不付成本的使用。這與管理激勵(lì)理論不符，員工需要精神激勵(lì)，更需要物質(zhì)激勵(lì)。
(2)如果你是黃廠長(zhǎng)，將采取什么激勵(lì)措施來(lái)留住黃工程師？答：廠領(lǐng)導(dǎo)留住黃工程師的做法可以有很多形式，但必須談如何使其有實(shí)際管理權(quán)限和與職位匹配的待遇。
2、比特麗公司的分權(quán)管理
問(wèn)題：(1)你認(rèn)為公司新的董事長(zhǎng)的做法比他的前任更好嗎，為什么？答：新董事長(zhǎng)的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有問(wèn)題成因。產(chǎn)品線較多，分公司管理失控，不一定轉(zhuǎn)賣(mài)就更好。缺少核心支柱產(chǎn)業(yè)，那樣公司規(guī)模會(huì)大幅度降低。核心需要激發(fā)分公司經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)人員積極性。獎(jiǎng)金過(guò)少缺少有效激勵(lì)，還是和業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系，而且重獎(jiǎng)。
(2)德姆的增加參謀人員的舉措能起到效果嗎？你認(rèn)為直線與參謀人員之間的關(guān)系本質(zhì)是什么？答：公司要增加參謀人員．前提是確保直線人員的權(quán)利和能力，參謀人員需要明確職責(zé)否則會(huì)帶來(lái)更多的管理矛盾。
3、李開(kāi)復(fù)“跳槽”
問(wèn)題:(1)請(qǐng)分析微軟能否留住李開(kāi)復(fù)?答：回答微軟公司能留住李開(kāi)復(fù)或者不能留住都可以，但關(guān)鍵要寫(xiě)出留住與留不住的理由，這非常重要。
(2)公司應(yīng)該怎樣做才能進(jìn)一步激發(fā)以李開(kāi)復(fù)為代表的知識(shí)型員工的積極性?答：回答這一問(wèn)題一方面要結(jié)合相關(guān)激勵(lì)理論，另一方面要寫(xiě)出知識(shí)型員工的特點(diǎn)，高學(xué)歷、創(chuàng)造性、自我認(rèn)知等，強(qiáng)調(diào)給員工自主性和創(chuàng)造性空間。
4、兩個(gè)完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者
問(wèn)題:(1)張總經(jīng)理與唐副總經(jīng)理各自采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么?各自的優(yōu)劣勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面? 答：)這一問(wèn)題說(shuō)明了集權(quán)和民主式領(lǐng)導(dǎo)理論。兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在現(xiàn)實(shí)中都存在。
(2)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)方式理論分析為什么他們都能在工作中取得好成績(jī)?答：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)、組織特性及職權(quán)體系狀況.
5、格蘭仕的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
問(wèn)題: (1)格蘭仕在微波爐產(chǎn)業(yè)中采取的是哪一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?這種戰(zhàn)略具有何種優(yōu)勢(shì)? 答：格蘭仕采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略模式優(yōu)點(diǎn)是降低替代品的威脅；形成進(jìn)入障礙；具有討價(jià)還
價(jià)的能力和保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位等。
(2)隨著市場(chǎng)的不斷規(guī)范，格蘭仕的戰(zhàn)略發(fā)展還需要做哪些調(diào)整?答：但格蘭仕不能永久使用這一戰(zhàn)略，特別是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有這種優(yōu)勢(shì)時(shí)，就需要改變戰(zhàn)略發(fā)展模式，如多元化發(fā)展、實(shí)行差異化和密集市場(chǎng)戰(zhàn)略。實(shí)際上近年來(lái)格蘭仕已經(jīng)向多元化戰(zhàn)略演變。
6、美泰玩具公司
問(wèn)題: (1)公司為什么要不斷改變做生意的方式呢?這樣做的根本目的是什么呢? 答：美泰采用的不斷變化的交易方式，就是在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有個(gè)規(guī)則是 “人無(wú)我有、人有我好、人好我巧，人巧我轉(zhuǎn)"。
(2)公司要真正做到有效改變，需要有哪些資源和支持?答：公司要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略變化需要資源主要是銷(xiāo)售渠道成熟、產(chǎn)品創(chuàng)新性強(qiáng)和高素質(zhì)公司員工。（領(lǐng)導(dǎo)支持、配置資源供給、供應(yīng)商配合等）。
7、比特麗公司的分權(quán)管理
問(wèn)題：（1）你認(rèn)為公司新的董事長(zhǎng)的做法比他的前任更好嗎，為什么?答：新董事長(zhǎng)的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有問(wèn)題成因。產(chǎn)品線較多，分公司管理失控，不一定轉(zhuǎn)賣(mài)就更好。缺少核心支柱產(chǎn)業(yè)，那樣公司規(guī)模會(huì)大幅度降低。核心需要激發(fā)分公司經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)人員的積極性。獎(jiǎng)金過(guò)少缺少有效激勵(lì)，還是和業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系，而且重獎(jiǎng)。
�。�2）德姆的增加參謀人員的舉措能起到效果嗎?你認(rèn)為直線與參謀人員之間的關(guān)系本質(zhì)是什么?答：公司要增加參謀人員，前提是確保直線人員的權(quán)利和能力，參謀人員需要明確職責(zé)，否則會(huì)帶來(lái)更多的管理矛盾。
8、為什么員工失去了工作樂(lè)趣
問(wèn)題: (1)為什么管理流程"科學(xué)化"后，員工反而失去了工作樂(lè)趣? 答：管理流程科學(xué)化要包括兩個(gè)方面，一是生產(chǎn)流程管理的科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)，由于專(zhuān)業(yè)化極強(qiáng)，確實(shí)會(huì)帶來(lái)員工作業(yè)環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，工作單調(diào)等問(wèn)題，因此，管理流程科學(xué)化的另一方面還要有對(duì)于員工作為不同個(gè)體的人文關(guān)懷，以及能夠激發(fā)其創(chuàng)造性和積極性的制度和措施。
(2)請(qǐng)分析如何激勵(lì)員工產(chǎn)生新的工作樂(lè)趣? 答：答題者提出的解決方案可以多樣，只要能夠自圓其說(shuō)就可以。
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