旅行社實習報告集錦7篇
在我們平凡的日常里，越來越多人會去使用報告，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編收集整理的旅行社實習報告7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅行社實習報告 篇1
這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。
學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。
實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。
現(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。
我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定．
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。
旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：
�。ㄒ唬┙浑H能力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。
（二）合作能力
旅行征服務工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
（三）學習能力
旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。
�。ㄋ模┙逃⒄f服能力
在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)環(huán)境、顧客知識
在服務過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。
�。┪幕摒B(yǎng)
旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
�。ㄆ撸┘夹g(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術(shù)越來越復雜，如果服務人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，技術(shù)性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎(chǔ)。
�。ò耍┕芾砟芰�
旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。
時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。 有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。 時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。
旅行社實習報告 篇2
對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡化的科學技術(shù)和現(xiàn)代化的科學的管理方法。
1. 市場定位：對市場進行分析調(diào)查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。
2. 機遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益.。
3. 挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導致行業(yè)竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。
實習體會：一.加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。
旅行社實習報告 篇3
一、實習概況
（一）實習時間：20xx年4月18日——20xx年4月29日
�。ǘ⿲嵙暤攸c：xx旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實習。
�。ㄈ⿲嵙暷康模褐饕桥囵B(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
�。ㄋ模⿲嵙晢挝桓艣r：xx旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——————中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質(zhì)量保證金160萬元人民幣。xx旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。
二、實習內(nèi)容
�。ㄒ唬┙哟龑嵙晝�(nèi)容
由于康輝下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門�？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾�，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等，實習報告《旅行社實習報告》。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點時候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人來到了我們部門（公民旅游中心），我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計調(diào)經(jīng)理，原來她是想和孩子出游，她是來了解情況的。有一天還和社里計聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務了感覺還不錯。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
還有一天，社里的會計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說彩頁滑應怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學會的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認認真真。
（二）產(chǎn)品線路安排實習
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？
旅行社實習報告 篇4
隨著旅游業(yè)的發(fā)展越來越成熟，旅游業(yè)所要的人才也越來越要求需要的是那些不僅在理論基礎(chǔ)上能有所建樹的人，而且要求這些已有理論基礎(chǔ)的人才有必要的實際經(jīng)驗，懂得理論與實際的結(jié)合的人才。作為05級旅游管理專業(yè)的學生，我們已經(jīng)學習了為期兩年的相關(guān)知識的學習，像導游業(yè)務等的學習。我們急需要一個機會把我們所學的知識與實踐操作結(jié)合起來，以檢驗我們的所學，了解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，做到理論與實際相結(jié)合，做符合市場要求的人才。
一、實習目的
我們可以通過這次實習，來具體落實旅游管理專業(yè)教學計劃中的導游業(yè)務實習的教學內(nèi)容，使我們可以進一步了解和掌握導游員帶團的全過程和講解技巧。同時讓我們對陜西省西安市的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細的認識。希望通過此次實習來強化對學生全面的素質(zhì)教育，使我們能將所學的專業(yè)理論知識與社會實踐，專業(yè)實習進一步的有機結(jié)合，同時檢驗我們的所學，了解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，增強我們的實際造作能力和實際應變能力，為畢業(yè)后從事導游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。很重要的一點是在實習的過程中，我們提高了團結(jié)協(xié)作的能力和吃苦耐勞的能力，增強了我們的班級凝聚力和我們的友誼。
二、實習時間
20xx——20xx學年第二學期的第十周，為期兩周
即：20xx年5月8日——20xx年5月18日
三、實習安排
5月8日
上午：十點在旅游資源實驗室開“導游實習動員大會”并安排具體的實習事項
下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的部分，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料
B、個人編寫實習日志
5月9日
上午：八點到十二點在旅游資源實驗室觀看導游業(yè)務碟片
下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的部分，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料
B、個人編寫實習日志
5月10日
上午：八點到十二點在旅游資源實驗室觀看導游業(yè)務碟片
下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的部分，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料
B、個人編寫實習日志
5月11日
上午：十點到十二點在旅游資源實驗室聽取樊老師的精彩報告
下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是組合各自準備分工后的部分并準備連接工作，上網(wǎng)或利用其他途徑并查找相關(guān)的資料
B、個人編寫實習日志
5月12、13日
A、以小組為單位準備模擬和景點實訓導游講解詞，我們組還進行將個人準備的資料組合連接工作，以便在講解的過程中可以銜接好
B、個人編寫實習日志
5月14日
上午：十點到十二點在旅游資源實驗室進行第一、二、三組的模擬講解
下午：A、以小組為單位準備景點實訓導游講解詞，其中我們是組合各自準備分工后的部分并準備連接工作并準備景點實訓導游講解詞，上網(wǎng)或利用其他途徑查找更多的相關(guān)的資料
B、個人編寫實習日志
5月15日
上午：十點到十二點在旅游資源實驗室進行第四、五、六、七組的模擬講解
下午：A、 以小組為單位準備景點實訓導游講解詞，我們組還進行將個人準備的資料組合連接工作，以便在講解的過程可 以銜接好
B、個人編寫實習日志
5月16日
A、以小組為單位準備景點實訓導游講解詞，我們組還進行將個人準備的資料組合連接工作，以便在講解的過程中可以銜接好
B、個人編寫實習日志
5月17日
上午：九點準時到達半坡博物館進行景點實訓導游講解
下午：A、還沒有講解的以小組為單位準備接下來的景點實訓導游講解，我們組還沒講解，所以各自再進行熟悉講解
B、個人編寫實習日志
5月18日
上午：八點坐校車前往大雁塔廣場和陜西歷史博物館進行景點實訓導游講解
下午：回學校準備實習報告以及個人編寫實習日志
5月19、20日
我們組已經(jīng)完成了陜西歷史博物館的景點實訓導游講解，所以我們開始準備我們各自的實習報告和個人編寫實習日志
5月21日
上午：準備我們各自的實習報告
下午：A、兩點四十準時到達兵馬俑進行景點實訓導游講解
B、個人編寫實習日志
四、實習報告內(nèi)容
1、講座分析
關(guān)于20xx年5月11日在旅游資源實驗室樊老師的講座，我覺得非常的精彩，給我們的實習和將來走上工作崗位有非常大的幫助。樊老師主要是生動地給我們講了她自己在從事旅游工作的過程中發(fā)生的事例，以及在從事旅游工作中應該致意的相關(guān)事項，我認真聽講得出我所學到的幾點：
首先樊老師說作為一個導游員應該具備五點：講解員，服務員，宣傳員，調(diào)研員，安全員。
(1)一個導游員是一個講解員。導游就是為旅游者引路并為其做講解服務的，幫助旅游者完成游覽參觀過程的人，因此導游員必須為旅游者提供優(yōu)秀的講解服務，使其能夠了解景點知識，更好地達到游覽參觀的效果。
(2)一個導游員是一個服務員。導游員就是在旅游者游覽參觀的過程中提供向?qū)Х⻊眨v解服務和生活服務及其他相關(guān)服務的人員。因此，旅游者向?qū)в螁T提出相關(guān)要求時要為其提供應有的服務。
(3)一個導游員是一個宣傳員。在導游員從事導游工作的過程中，導游員不僅要宣傳相關(guān)的景點的知識，而且還宣傳一個國家及民族歷史文化、傳統(tǒng)風俗、生活方式和現(xiàn)代文明，宣傳他們的精神面貌、價值觀念和道得水準。導游員作為一個宣傳員，還應該宣傳旅行社的服務理念和意愿，作為一種提高和學習來宣傳自己，把自己帶入工作中。
(4)一個導游員是一個調(diào)研員。導游員要求是一個雜家，一個全知。比如樊老師說的你必須了解路況，為你將來做自駕游做準備，這就需要你調(diào)查清楚你從事工作范圍內(nèi)的所有路況，了解餐飲，住宿等方面的知識，按照樊老師的話來說就是到一個地方你就要知道這是那里，前一站是哪里，后一站是哪里，這里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在見解以下當?shù)氐娘L俗民情，相關(guān)看點。
(5)一個導游員是一個安全員，這是最重要的一點了。小心駛得萬年船，樊老師講的生動的事例：那天她和湖南導游文花枝帶的團在同一公路上，幾乎同時出發(fā)的旅游車，樊老師的旅游車比文花枝的旅游車晚兩個小時，當時正下著雨。結(jié)果是大家都知道的，當時有人抱怨車慢了，但樊老師堅持了自己的小心。(當然文花枝事故的發(fā)生還有其他的原因)。這告訴我們，即使游客不懂得你的心，不滿車駛得慢或是你的“嘮叨”提點，你也要堅持自己的小心。
樊老師說過她有一個習慣就是每一次出團都給司機師傅帶些可樂和口香糖，這樣既可以增進導游員和司機師傅的關(guān)系和協(xié)作，有可以給司機師傅提神，保證司機師傅有精神開好車。樊老師還告訴我們不可以在旅游車上做太多的娛樂活動，這樣容易分散司機的注意力，不利于司機安全駕駛。
其次導游員要有愛心。導游員處于自己工作的需要和方便有很多的聯(lián)系路徑，也了解很多的處理復雜緊急事故的知識和能力，因此在以外事故發(fā)生的時候，如果導游遠正好在旁，正好可以提供幫助是應該是要義不容辭地去幫助事故的處理，動用自己可能的關(guān)系，發(fā)揮自己在這方面的優(yōu)勢，這不僅僅是在幫助處理事故，同時在宣傳你自己，這對工作也是很有幫助的，說不定會像樊老師有意外收獲!
再次，作為一個導游員，在從事導游的工作過程中要自尊，自愛，維護自己的人格尊嚴。樊老師常說的句話，就是君子愛財取之有道。對于許多游客來說，導游員就是宰游客的，在旅游的過程中對導游人員表現(xiàn)出不信任，有的把其他的不滿也歸結(jié)為是導游人員的錯，甚至有人對導游人員進行侮辱。當這種情況出現(xiàn)時，導游人員就應該要維護自己的尊嚴，不賺錢也不能丟了尊嚴。
2、模擬導游講解分析
首先，是關(guān)于資料的查找和分析，進行資料的組合和整理。，沒有充分的資料是講解不出精彩的語言來的，當然沒有進行充分的準備也是不行的，為此我在網(wǎng)上搜集了我所負責的有關(guān)魏晉南北朝的資料，有統(tǒng)萬城，馬次，甲馬騎傭，鎮(zhèn)墓獸等，如：
古城名。是十六國時夏國國王赫連勃勃的都城，中國北方最早、最著名的都城。據(jù)史料記載，統(tǒng)萬城是“蒸土筑城”，就是把白石灰、白粘土攪拌，進行注灌，類似于今天的澆注法。統(tǒng)萬城歷時六年完成，是中國歷史上少數(shù)民族建設的最完整、最雄偉、最堅固的都城。這與它的嚴格的檢驗制度是分不開的，當時赫連勃勃命令叱干阿利督工采取殘酷的手段，命工匠蒸土筑墻，以鐵錐效檢，殺筑城者;凡錐入一寸者，凡錐不入者殺刺錐人，把尸體填于墻內(nèi)，此后人稱城墻的堅
強程序可抵刀斧�！侗笔贰飞嫌涊d云：“城高十仞，基厚三十步，上廣十步，宮城五仞，其堅可以礪刀斧。臺榭高大，飛閣相連，皆雕鏤圖畫，被以綺繡，飾以丹青，窮極文采�！�
其次，是與小組的其他成員討論一些講解過程中應注意的問題和在成員與成員之間的銜接問題。我們是這樣安排的，在楊志毅講解完漢朝后我先帶大家進入魏晉南北朝展廳。
再次，是模擬講解時該注意的問題。在講解時注意自己的語言是不是可以聽懂，會不會太過于書面化，應該要簡潔明了的口語話，還自己的語速是不是快了，當然要注意時間的把握。注意自己的行為舉止是不是得體等等問題。
最后，是自己進行模擬講解后的所得。在講解的過程中，我自己太過于緊張，沒有很好地去把握語速和語言的連貫性，慌亂中還把部分導游詞忘了，這其中有我準備不夠的原因。還有就是講解的時候與模擬游客的互動要加強。
3、景點實訓導游講解分析
首先模擬講解的作用還是很大的，不僅讓我們熟悉景點相關(guān)的資料，同時鍛煉了我們的語言能力和應變能力，所以在景點實習的時候我沒有那么緊張，但由于當時同學們要求從簡，所以我們只講解了一些比較為人知名的展品。
其次我們的準備還是比較充分的，不僅在模擬講解的基礎(chǔ)上我們在查了相關(guān)的資料，而且借了同學的導游證資格考試的講解碟片來看，從中學習講解的技巧，補充在上網(wǎng)了解的資料。但實際的講解過程中出現(xiàn)了以下問題及其原因：
(1)小組內(nèi)有人的聲音過于小聲，甚至有人帶了講解稿，我認為這是很不妥的。這主要是個人的原因造成的。而我在講解的過程中，聲音還算大，就是講解的不夠生動。
(2)聽講解的大多為當天真正的游客，我們的同學在聽的很少。這是因為：一是當天為世界博物日，館內(nèi)免費開放，游客比較多，很擁擠，游客都準備聽免費講解，我們的同學擠不進來;二是時近下午兩點，我們的同學在游完大雁塔廣場后直接來到陜西歷史博物館游覽參觀，很疲憊且沒有吃中飯，無心再聽講解。
(3)越到后面越是沒有人跟隊。我們在講解的過程中無法把“游客”帶上，這與講解員的技巧、吸引力以及“游客”的疲勞有關(guān)。
通過這次的景點實訓導游講解，我們認為做一個導游員，我們還應該注意的是：
(1) 導游員的聲音必須宏大，甜美;導游詞必須能吸引人，導游員還應該要有自己的吸引力來吸引游客一直跟著導游員的講解，所以我們要加強自身形象和組織技巧。
(2)導游員必須要安排好旅游路線，旅游游程，不宜讓游客疲勞游覽參觀景點，那樣會降低游覽的效果，而且可能會有游客投訴的，當然我們這次是實習，所以沒有考慮到這一點，但在實際的操作過程中還是要的。
(3)當天很多游客為在我們身邊聽我們的講解讓我們感到很欣慰，這是對我們講解的肯定，說明我們的講解還是很有價值的。
五、實習總結(jié)
此次實習讓我了解到真正的導游員工作是一件很辛苦的工作，從準備到實際工作再到總結(jié)都要一絲不茍地認真做好。在這次的實習過程中我學到了：
1、導游員要科學合理地安排游客的'吃、住、行、游、購、娛，讓游客達到享受和娛樂的良好效果，這才是游客游覽和導游員工作的目的。
2、導游員要熟悉游客所不知道的地點、風土民情，給游客安全感，同時又能讓游客緊跟著導游員的步伐走。
3、導游員的講解要生動，有個性，很完全，不僅是一種知識的完整表達，還要達到引導游客去探索，去發(fā)現(xiàn)和學習，傳播傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，弘揚優(yōu)秀文化，創(chuàng)造精神財富，傳播友誼和和平。
在實習的過程中，我們發(fā)現(xiàn)實際的工作并不像書上寫得那樣簡單，同時也發(fā)現(xiàn)原來我們有那么多的不懂，很多情況的發(fā)生可能會讓我們措手不及，看來經(jīng)驗還是很重要的。理論知識與實際操作的結(jié)合是非常有用的。
這一次的實習實現(xiàn)了我們理論知識與實際操作相結(jié)合的目的，同時在講解的準備和奔跑過程中，我們學著艱苦奮斗，學者吃苦耐勞。由于小組工作的需要，我們變得團結(jié)，協(xié)作友好，配合默契。這樣不僅增進了我們的友誼，還增強了整個班級的凝聚力。在實習的過程中，我們與專業(yè)老師有了更多的接觸和了解，其間很多不理解也消失了，達到了師生之間很好的一個溝通!
旅行社實習報告 篇5
對于現(xiàn)今突飛猛進的社會而言，企業(yè)的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎(chǔ)上有很多的創(chuàng)新而且隨著中國開放程度的不同而不斷提高，隨著外企的發(fā)展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實習中我觀察企業(yè)的管理方法和對人力資源的利用，讓我進一步了解了這方面的一些實踐經(jīng)驗，進一步完善了我的整個知識體系。
關(guān)鍵詞:實習內(nèi)容 實習收獲、體會 存在問題和不足 建議 學歷
目 錄
摘 要·····························1
關(guān)鍵詞 ···························1
目 錄······························2
引 言······························3
一、前言···························3
(一)實習單位、實習時間···················3
(二)實習單位概況······················3
(三)實習內(nèi)容（工作內(nèi)容）··············3
二、實習主要收獲和體會····················4
(一)實習收獲 ······················4
(二)實習體會 ···················5
三、實習想法和建議······················5
（一）想法··························5
�。ǘ┙ㄗh··························5
（三）存在問題和解決方法···············6
旅行社實習報告
一、實習概況
�。ㄒ唬⿲嵙晻r間：20xx年7月15日——8月15日
�。ǘ⿲嵙暤攸c：沈陽名流旅行社有限公司
（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
�。ㄋ模⿲嵙晢挝桓艣r：
沈陽名流旅行社是一位大學畢業(yè)兩年的學生和他的幾個朋友成立不久的年輕公司。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段，所以部門設立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善，通常一個部門承擔了好幾項工作，該公司分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務部、采購中心（負責地接景點采購，飯店采購等）。各個部門除了負責自己的主要任務之外，處于旅游旺季時，每個部門也會兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結(jié)構(gòu)也不是很完善，但是對于他們現(xiàn)在的業(yè)務量來說公司的運營還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開展業(yè)務，擴大市場。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強烈的感受就是團結(jié)溫暖積極向上，這對于一個剛起步不久的企業(yè)來說是一個很重要的元素。
�。ㄎ澹┕ぷ髁鞒蹋壕臀疑绲墓ぷ髁鞒虂砜匆话惆ㄒ韵履K：1找到客戶---2.線路設計—3.詢價—4.報價—5.協(xié)商達成協(xié)議--6.預定—7.與地接導游接洽—8.出團—9.跟蹤—10.售后關(guān)系維護
�。┦袌鰻I銷手段
雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。
1.宣傳活動
在沈陽名流的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。
�。�1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。
�。�2）、針對性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學校園和社區(qū)張貼廣告，對于特殊的人群實行有針對性的宣傳手段。
�。�3）、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷。如今，網(wǎng)絡的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。
。
二、實習主要收獲
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過一段時間的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？
�。ㄒ唬┞眯猩绲囊�(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
�。ǘ┞眯猩绠a(chǎn)品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
�。ㄈ┞眯猩绲姆⻊召|(zhì)量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
�。ㄋ模┞眯猩绠a(chǎn)品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
�。ㄎ澹┞眯猩绲恼\信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
�。┞眯猩绲钠放菩蜗�
旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四．管理中的優(yōu)缺點
由于企業(yè)仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進成長，其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營中的問題，首先是人員沒有規(guī)范的編制，職務描述不明確，導致權(quán)責不清晰。由于任務分擔不清楚導致有時候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對人員的培訓意識，隨著企業(yè)的成長和發(fā)展，員工也要及時的學習。其實另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認同感，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達到了人力資源管理所要達到的目標。
五．實習后想法以及建議
�。ㄒ唬�.盡量運用高科技的手段進行操作
在實習當中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。
例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。
�。ǘ�、加強員工的環(huán)保意識
如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。
六．致謝
本次的旅行社專業(yè)實習對于本人來講是一次非常難得的學習機會，在近一個月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計了很多的工作經(jīng)驗。
十分感謝沈陽名流旅行社以及部門經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實習機會！相信在未來的學習與工作中，這次的實習經(jīng)歷也將會讓我終生受益。
旅行社實習報告 篇6
時光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學生活已剩最后半年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了四年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。
為增加實踐經(jīng)驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實習任務。
經(jīng)朋友的幫助，我有幸在�？谕ㄟ_假日旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
20xx年9月1日-11月1日，我在海南省海口市通達假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
海南通達假日旅行社有限公司位于海南省�？谑写笥⒙�69號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“�？谑惺褔鴥�(nèi)先進旅行社”，在XX年年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導游歷年來被評為“�？谑褜в巍狈Q號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。
我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務為專業(yè)海南地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。
二、實習主要目的
在海南學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實習內(nèi)容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場調(diào)研
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.
在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負責人。領(lǐng)導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。
經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。
四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：
第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二，優(yōu)秀員工流失問題�，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。
旅行社實習報告 篇7
引言
經(jīng)過將近3個半月的實習，我在工作實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我們一直強調(diào)要將理論和實踐相結(jié)合，這次實習就是一個很好的機會，為我們實現(xiàn)了這樣的目標。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導游人員所扮演的角色和應有的工作，并在帶團中吸取和總結(jié)經(jīng)驗，尋求適合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。
一、前言
�。ㄒ唬⿲嵙晢挝缓蛯嵙晻r間
我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為XX年7月17日至XX年10月23日。
（二）實習單位概況
中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在周總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為WTO（世界旅游組織）在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“企業(yè)獎”、“旅行社創(chuàng)匯獎”、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
�。ㄈ⿲嵙晝�(nèi)容（工作內(nèi)容）
這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導游的工作任務也相當了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹；有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶в毋暯雍靡磺泄ぷ饕c，相互配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
二、實習主要收獲和體會
�。ㄒ唬⿲嵙暿斋@
實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學會如何與客人相處的經(jīng)驗上。
第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。
第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。
第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè)。
3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
（二）實習體會
在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下，溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。
第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音。
第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。
第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
三、實習的想法和建議
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這次的實習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習的訓練（如在導游基礎(chǔ)課上可以讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量）；
第二、我認為學院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗。
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我有一下幾點建議：第一、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實習單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學生的素質(zhì)也有待提高，學校紀律也要加嚴；
第二、我認為較好的實習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學習成果，也讓學生更有一種歸屬感；
第三、我希望以后的實習的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。
�。ㄈ┐嬖诘膯栴}及解決辦法
在實習中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習，力求標準發(fā)音；
第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語，不求只求更好；
第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗；
第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)；
第五，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。
四、結(jié)論
總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。
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