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前臺頂崗實習(xí)報告

時間:2023-04-23 11:59:43 實習(xí)報告 我要投稿

前臺頂崗實習(xí)報告

  在現(xiàn)在社會,報告對我們來說并不陌生,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么什么樣的報告才是有效的呢?下面是小編為大家收集的前臺頂崗實習(xí)報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺頂崗實習(xí)報告

前臺頂崗實習(xí)報告1

  酒店的實習(xí)生活就這樣要結(jié)束了,從開始到結(jié)束共經(jīng)歷了四個半月的時間,這四個半月的時間跟我之前所生活的時間與眾不同,令我感觸頗深。在學(xué)校里面的生活更像是一個未成年人,花著父母的錢從來不會去想節(jié)約錢,在學(xué)校里面也不會怎么去思考我未來的路應(yīng)該怎么發(fā)展怎么走,所以學(xué)校里面的生活依賴性特別高,而這幾個月的實習(xí)生活,則是令我體驗到了別樣的生活,讓我的一下子變得成熟了起來。

  一、實習(xí)目的

  作為一名酒店管理專業(yè)的大四學(xué)生,馬上就要畢業(yè)正式走上崗位,但是我對于工作、對于崗位都還沒有什么樣的認(rèn)識,對于這份工作需要的工作能力和技巧都還沒有,所以的知識都只是停留在理論層次上面。所以當(dāng)學(xué)校說要出去實習(xí)的時候,我就積極行動了,不僅僅是想體驗學(xué)校之外的生活,更是讓自己對這個專業(yè)的知識有更深的認(rèn)識,想要通過實習(xí)來增加自己對工作所需經(jīng)驗、能力的掌握,讓自己的變得更加有責(zé)任意識,從而更好地適應(yīng)畢業(yè)以后的發(fā)展需要。

  二、實習(xí)時間

  三、實習(xí)簡介

  實習(xí)崗位:酒店前臺實習(xí)生。

  實習(xí)單位:xx國際酒店。

  四、實習(xí)過程

  或許是因為自己在學(xué)校里面的太過于頹廢了,所以很少出去參加兼職之類的實踐活動,只有平時學(xué)校布置實踐任務(wù)的時候才會去一下,所以沒有什么工作經(jīng)驗,再加上自己對待學(xué)習(xí)也不是特別的認(rèn)真,所以來學(xué)校招聘的幾家酒店我都沒有面試進(jìn)去,最后還是通過家里人的介紹才進(jìn)了一家本市的酒店。

  我在酒店頂崗實習(xí)的職位是酒店的前臺,在剛進(jìn)入崗位的時候,因為是一個新的`環(huán)境,所以特別的熱情有動力,那幾天都是早早地到達(dá)崗位,給前臺整理打掃好,做好準(zhǔn)備工作?墒墙(jīng)過幾天的工作后,那股新鮮勁過去了,再加上工作因為自己的工作經(jīng)驗不足,出現(xiàn)了好幾次的失誤,所以對待工作也變得消極了起來。再之后就是酒店的領(lǐng)導(dǎo)找我談了一次話,跟我說在這樣下去肯定是不行的,影響了酒店的基本服務(wù)情況,在這樣下去的話 ,很有可能會考慮辭掉我。這個時候我才知道情況的嚴(yán)重,本來這份工作就是家里人介紹我才能進(jìn)來的,要是丟掉這份工作的話,不僅會讓他們失望,還會讓自己完不成實習(xí),自己也學(xué)不到東西,所以我開始緊張了,變得更加負(fù)責(zé)了,慢慢去學(xué)習(xí)前臺所需要的工作能力了。

  前臺的工作就是做好客人的接待、消費登記以及給客人提供問題咨詢等等,所以跟著另一名前臺學(xué)習(xí),也能夠慢慢地適應(yīng)下來了。

  五、實習(xí)總結(jié)

  這一次的實習(xí),讓我知道了工作的艱辛,讓我知道了酒店工作需要具備的一些工作能力,不過我覺得給我工作上的收獲是小的,最大的收獲還是思想上的改變,讓我知道了工作都是十分辛苦的,每一分錢都是來之不易的,所以這次短暫幾個月的實習(xí),讓我的責(zé)任心得到了很大的增強。

前臺頂崗實習(xí)報告2

  前臺作為酒店的第一接待部門,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。

  一、實習(xí)崗位

  前臺接待

  二、實習(xí)內(nèi)容

  前臺的工作主要分成接待及客房銷售,登記入住,退房及費用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,這一點,在賓館尤為的體現(xiàn)出來。

  賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。但是,問題也是顯而易見的。

  由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,因此,個人的責(zé)任很不清楚,責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉,這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的;ハ嗤普,本來就是人的`天性。

  所以,必須解決這樣的問題,一人一崗位,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看,這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,并且可以給客人以整齊,有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,我們知道,有秩序的環(huán)境,會給人以質(zhì)量的提高感,有優(yōu)越感,自然會加深對經(jīng)營單位的好感,這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

  另外,賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),但是沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題,我做了一個簡單的分析。

  三、工作建議及體會

  在房間退房之后,一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房,這個速度是具有一定的隨機性的,客人不同,做房需要的時間也不一樣。

  但是在由于現(xiàn)在的操作流程是:客人退房、房間查酒水、房態(tài)置ok房、準(zhǔn)備新客入住。

  在很多情況下,客人的選擇是具有集中性的,這主要是由于客人的選擇具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。

  在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

  因此,我提出,一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。

  主要的做法有以下兩點。

  1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗,做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

  2、從退房到客房服務(wù)員做房,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,這樣的操作是為了避免上述情況。

  另外,由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)x態(tài)管理,因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是,相信只要管理層肯這樣做,員工又可以提高工作效率,自然是會收到不錯的效果的。

前臺頂崗實習(xí)報告3

  不經(jīng)意間,我來到xxx酒店也已經(jīng)有了足足三個月的實踐了。從最開始實習(xí)的那段小心翼翼工作的時間開始,到如今已經(jīng)能獨自完成酒店前臺的各項工作,這三個月來,我可以說是發(fā)生了很大的變化,也經(jīng)歷了狠多的成長!

  作為一名實習(xí)生,我在這幾個月以來,積極的通過工作的實踐來鍛煉了我在學(xué)習(xí)中掌握的知識,一步步實踐了曾經(jīng)那些紙上談兵的理論,并將其化作自身的能力和經(jīng)驗,積極熱情的完成了自身在xxx酒店的實習(xí)任務(wù)和目標(biāo)。如今,實習(xí)結(jié)束,回顧這三個月來的成長,雖然還有很多需要改進(jìn)的地方,但也收獲頗豐,F(xiàn)對自身三個月來的實習(xí)情況做報告如下:

  一、工作崗位

  此次的實習(xí)中,我來到了前臺的收銀崗位。雖然是收銀,但對酒店來說,前臺同樣也是服務(wù)和客服的中心。來到酒店的顧客,無論是住店還是退房,負(fù)責(zé)服務(wù)接待的人,首先都是前臺!

  為此,我也深深的了解到了這個崗位的重要性!并在心里和準(zhǔn)備上都認(rèn)真的做了嚴(yán)格的準(zhǔn)備嚴(yán)格仔細(xì)的對待著這場實習(xí)鍛煉。

  二、工作方面

  1、培訓(xùn)

  來到工作崗位后,首先等待著我們的就是嚴(yán)格的培訓(xùn)任務(wù)!作為實習(xí)生,除了學(xué)校學(xué)習(xí)和偶爾的假期社會實踐,我們在社會和工作上實在是沒有更多的經(jīng)驗。但為此,領(lǐng)導(dǎo)也為我們準(zhǔn)備了嚴(yán)格且實用的基礎(chǔ)培訓(xùn),保證了我們能最低限度的完成工作的要求。

  2、實際工作

  在通過培訓(xùn)掌握了基礎(chǔ)的工作能力后,正式的工作就開始了。在工作期間,我負(fù)責(zé)配合身邊的'前輩,努力且嚴(yán)格的執(zhí)行好前臺的工作任務(wù)。

  工作中,培訓(xùn)階段所掌握的能力讓我有了一定的基礎(chǔ)。但想要真正做好自己的工作,實踐中的鍛煉,才是真正的大課堂!工作期間,我在前輩的指點下積極的完成工作要求,并不斷的改進(jìn)提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)工作,培養(yǎng)了自身的員工素養(yǎng)。

  三、實踐心得

  在這次的實踐中,我體會到了社會工作的不容易,也感受到了在工作中成長并收獲經(jīng)驗的快樂。另外,通過在認(rèn)識和了解,我見識到了很多出色的前輩們,他們的經(jīng)驗和能力,都深深的讓我感受到自身的不足!

  為此,在今后的時間里,我會更加的努力,更加的拼搏,讓自己能積極的成長,成為一名真正合格的、優(yōu)秀的社會工作者!

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