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實(shí)用的貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告
在當(dāng)下社會，報(bào)告對我們來說并不陌生，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧，下面是小編整理的實(shí)用的貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家分享。
實(shí)用的貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)目的
希望在這次難得的實(shí)習(xí)過程中，能夠把在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識與社會法工作實(shí)際相結(jié)合，并對實(shí)習(xí)企業(yè)的發(fā)展情況及其企業(yè)內(nèi)部的崗位設(shè)置和崗位職能有清晰的認(rèn)識，也能夠?qū)ζ髽I(yè)的運(yùn)營及發(fā)展規(guī)劃有一定的了解。同時(shí)，通過對實(shí)習(xí)企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)營情況的了解，充分運(yùn)用在學(xué)校所學(xué)的電子商務(wù)知識，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)發(fā)展的過程中存在的不足，提出自己的建議和對策，并在實(shí)踐中鍛煉自己的實(shí)際操作能力和增強(qiáng)自己的解決問題的能力。通過在x網(wǎng)品x有限公司的實(shí)習(xí)，主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)主要目標(biāo)：
�。ㄒ唬┩ㄟ^實(shí)際的操作與學(xué)習(xí)，進(jìn)一步考察自己在校學(xué)到的專業(yè)知識是否扎實(shí)，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷地增強(qiáng)自身的專業(yè)知識的運(yùn)用能力，提高自己的綜合素質(zhì)；
�。ǘ┰趯�(shí)習(xí)過程中積極主動請教和學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，在公司前輩的指導(dǎo)下，加強(qiáng)自己在工作中與他人的溝通與交流的能力，增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)意識和工作責(zé)任感，提高自身的工作能力，發(fā)現(xiàn)自己在工作中的問題域不足；
�。ㄈ┠軌蛲ㄟ^實(shí)習(xí)更加清晰的認(rèn)識自己，對自己有明確的界定，并明確自身的未來發(fā)展方向與發(fā)展目標(biāo)，并不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識與增強(qiáng)自己的實(shí)際操作能力，為自己以后的工作與發(fā)展做充足的準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
xxxxx
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
xxxx
四、實(shí)習(xí)單位：
xxx有限公司，網(wǎng)絡(luò)銷售客服。
五、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)崗位介紹
xxx有限公司于進(jìn)軍我國的電子商務(wù)行業(yè)，并在12月成功入駐淘寶商城。后在1月，成為我國第一批入住淘寶電器商城的大賣家之一。xx有限公司多年來一直致力于為我國眾多的傳統(tǒng)品牌企業(yè)提供“電子商務(wù)一站式”的解決方案，并用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)其品牌價(jià)值的不斷傳遞。網(wǎng)品能夠?yàn)閺V大客戶提供關(guān)于電子商務(wù)規(guī)劃、品牌營銷、店鋪設(shè)計(jì)、平臺搭建、客服管理、日常運(yùn)營以及營銷策劃等流程的運(yùn)營服務(wù)，努力為國內(nèi)的品質(zhì)企業(yè)與廣大消費(fèi)者之間搭建更為便捷與成本更低的商品直銷平臺，為廣大客戶縮減不必要的高額的渠道成本，如店鋪?zhàn)饨稹⒐ぷ魅藛T以及廣告等，以實(shí)現(xiàn)眾多廠商與消費(fèi)者間的成本距離的縮短，最終尋求企業(yè)利益的最大化。同時(shí)，網(wǎng)品公司有其豐富的媒體資源、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)策劃、專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的管理系統(tǒng)，且xx有限公司希望在未來三到五年的時(shí)間內(nèi)打造一個(gè)“SHOPPINGMALL”概念的專業(yè)家電銷售網(wǎng)絡(luò)平臺。
我在xxx有限公司的實(shí)習(xí)崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售客服，主要的工作職責(zé)就是通過多種網(wǎng)絡(luò)渠道對客戶介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行推廣與銷售。同時(shí)，還要與廣大客戶之間建立良好的'發(fā)展關(guān)系，負(fù)責(zé)與客戶的網(wǎng)絡(luò)接待與相關(guān)資訊的回復(fù)，引導(dǎo)客戶購買公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，并為客戶提供良好的售前與售后服務(wù)。除了上述的主要工作之外，還需做好以下工作：接受客戶的投訴并使其得以解決，及時(shí)對相關(guān)茶品進(jìn)行庫存的盤點(diǎn)以及產(chǎn)品檔案資料的建立與更新，定期的對購買公司產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪與客戶滿意度調(diào)查等等。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
這次作為網(wǎng)絡(luò)銷售客服的實(shí)習(xí)工作，讓我認(rèn)識到想要做一名好的、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售和客服人員是需要具有廣泛的知識面的。網(wǎng)絡(luò)銷售客服的工作者必須基本一定的網(wǎng)絡(luò)操作技巧和關(guān)于銷售的基本知識與銷售技巧。此外，還應(yīng)當(dāng)努力使自己具備裝修、維護(hù)和推廣的能力、制作及處理圖片的能力、能夠獨(dú)立處理貨物上下架的能力以及很強(qiáng)的溝通能力等等，并且，要對自己所從事的行業(yè)的實(shí)際行情足夠的熟悉并能夠及時(shí)抓住行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，能夠根據(jù)企業(yè)的成本利潤對起亞的產(chǎn)品從作出合理的報(bào)價(jià)。同時(shí)，作為網(wǎng)絡(luò)銷售客服要做到“看言知人”，能夠較為迅速的抓住客戶的購買尋求或購買喜好。當(dāng)然，一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)以及網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)也是網(wǎng)絡(luò)客服人員所應(yīng)當(dāng)具備的�？梢哉f，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間較短，但這次實(shí)習(xí)卻給我?guī)砹穗y忘的工作經(jīng)歷，且通過這次網(wǎng)絡(luò)銷售客服的實(shí)習(xí)，我對自身的不足有了清晰的認(rèn)識，也對自己未來的發(fā)展有了更加明確的目標(biāo)：
1、在尋找工作時(shí)，要沉著并冷靜的應(yīng)對面試。在當(dāng)前的就業(yè)市場中，工作尋求著之間的競爭是越來越激烈，使得一個(gè)人想要找到適合自己或者待遇不錯(cuò)的工作成為具有很大挑戰(zhàn)的事情。何況我還是處于沒有畢業(yè)且只能做短期兼職工作的情況下，想找到一份適合我的工作也就變得更加困難。任何人的未來發(fā)展是無法預(yù)料，但我堅(jiān)信只要有信心并堅(jiān)定地做好自己該做的事情，最終會找到一份不錯(cuò)的工作的。我在相關(guān)求職投了很多簡歷，收到了很多公司的面試邀請，也去了一些企業(yè)進(jìn)行面試，但卻沒有一家企業(yè)愿意要一個(gè)不能長期任職的公司員工。這給我?guī)砹撕艽蟮拇驌�！但是，我沒有放棄，通過繼續(xù)努力，并在之后的企業(yè)面試中沉著、冷靜、自信地去面對，終于得到了x網(wǎng)品x有限公司的青睞，成功的進(jìn)入該企業(yè)做了一名網(wǎng)絡(luò)銷售客服。
2、無論在生活中還是工作中，都要做到注重細(xì)節(jié)和專注認(rèn)真。我又一次真實(shí)的工作經(jīng)歷：有一次在推銷公司的產(chǎn)品的工作中遇見一位客戶，由于客戶比較爽快，僅在咨詢了幾個(gè)簡單的關(guān)于公司產(chǎn)品的問題后就購買了，也做好了該客戶的相關(guān)信息的登記。但是，我在發(fā)給客戶我們公司的聯(lián)系方式時(shí)，我被電話號碼弄錯(cuò)了，致使那個(gè)客戶想支付貨款而向公司打電話咨詢時(shí)，一直打不通公司的電話，直到第二天我給客戶打電話詢問交易情況時(shí)我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，以至于客戶對我們公司的真實(shí)性產(chǎn)生了很大的懷疑，客戶也對我的服務(wù)很不滿。之后我向客戶賠禮道歉，并承諾會送一些小禮物，但客戶仍舊不滿意。最后客戶還是因?yàn)槲业姆⻊?wù)不到位、做事情不認(rèn)真，不愿與我合作，我也失去了這個(gè)銷售機(jī)會。這件事情的發(fā)生讓我認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，必須在以后的工作中該鎮(zhèn)自己的工作態(tài)度，做事情要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能馬虎大意！工作的好壞不僅關(guān)系到自身的發(fā)展，更關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展，甚至對公司的命運(yùn)有很大的影響。必須要一直保持認(rèn)真的態(tài)度，抓好工作中的細(xì)節(jié)，如與客戶洽談后發(fā)送我們公司相關(guān)的資料時(shí)，要保證相關(guān)信息的正確和準(zhǔn)備。
3、要有持之以恒的決心和毅力。在從事網(wǎng)絡(luò)銷售客服的工作期間，大部分時(shí)間就是坐在辦公室里面，通過網(wǎng)絡(luò)或者是電話也客戶進(jìn)行溝通和交流，往往要每天8個(gè)小時(shí)甚至更長的實(shí)踐都要對著電腦或者是電話，并且?guī)缀跻恢迸c同樣的人、在同一個(gè)地方工作，這就會讓你感覺到這樣的工作很枯燥，尤其對像我這樣剛走進(jìn)實(shí)際工作環(huán)境中的實(shí)習(xí)生來講，更是一種煎熬。我每天的基本工作就是要看公司上更新的內(nèi)容并記清楚，然后進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的銷售和推廣，并接待網(wǎng)絡(luò)客戶、核實(shí)網(wǎng)絡(luò)訂單、接聽電話以及解決產(chǎn)品的售后服務(wù)問題。這樣的工作不斷的重復(fù)下去，大多數(shù)人都會覺得很枯燥。我也是其中一例，在我重復(fù)的工作了一段時(shí)間后以后，就開始產(chǎn)生了很強(qiáng)烈的厭倦感，工作之初的熱情與激情也逐漸的被時(shí)間和工作給消磨掉。但是，我也清楚的認(rèn)識到，如果我堅(jiān)持的做下去，這份工作將會給我?guī)碡S富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槲医窈蟮陌l(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
4、要能夠?qū)W習(xí)和工作中實(shí)現(xiàn)自我肯定與自我否定。在大學(xué)期間，我層架如果學(xué)校內(nèi)的社團(tuán)，當(dāng)時(shí)為把社團(tuán)工作做到完美，經(jīng)常采取“自我否定”，以進(jìn)一步激勵(lì)自己下一次要做得更好。但是，現(xiàn)在的情況不同了，在實(shí)際的工作中，你就必須盡自己的最大努力追求好的業(yè)績。我的上司曾說過：“有顧客進(jìn)來我們的詢問，那就表示他有這個(gè)需要，而你不能說服他購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力�！痹谶@次的實(shí)習(xí)過程中，我切實(shí)地體會到了工作所帶來的那種壓力和緊迫感，也許今天我能夠接到很多訂單，但明天我可能一個(gè)訂單也沒有。因此，做網(wǎng)絡(luò)銷售客服這樣的工作，就必須懂得如何做好自我總結(jié)、自我肯定與自我否定的思想工作，只有這樣我才能在做好今天的基礎(chǔ)上以更加飽滿的熱情去迎接明天的工作。
5、相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識匱乏，應(yīng)不斷努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合能力。我在參加很多公司的面試時(shí)，很多招聘人員都會問我會不會PS軟件或維護(hù)、建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)推廣等相關(guān)問題。對此，我提出一下兩點(diǎn)建議：（1）在學(xué)習(xí)過程中要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用方面學(xué)習(xí)和實(shí)操技能的培訓(xùn)，而我們在上計(jì)算機(jī)課程時(shí)，大多都是理論上的教學(xué)的，卻大相應(yīng)的實(shí)際操作的訓(xùn)練；
（2）高校應(yīng)當(dāng)開設(shè)電子商務(wù)案例分析的課程。在校的教學(xué)過程中，關(guān)于電子商務(wù)課程往往是老師講授相關(guān)知識，缺乏相應(yīng)的實(shí)際案例的分析。而實(shí)際中，企業(yè)開展電子商務(wù)并不僅僅停留在建立與做宣傳方面，更多的是能夠通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)順利進(jìn)行線上的交易以及更深層次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用。此外，企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中也會遇到很多的現(xiàn)實(shí)的發(fā)展瓶頸，這就需要我們對其進(jìn)行分析和研究。所以，開設(shè)這個(gè)課程，對培養(yǎng)有知識和懂技術(shù)的、有志做電子商務(wù)的人才有巨大的推動作用。
實(shí)用的貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告2
這個(gè)暑假我來到了某某進(jìn)出口有限公司實(shí)習(xí)，這是一家主營紡織服裝為主的公司，一進(jìn)公司，負(fù)責(zé)人就問我知道公司名稱的寓意嗎？我搖搖頭，她隨后告訴我孚是使人信服的意思，也具有誠信的意思，這同時(shí)也是公司的主旨。
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
來這個(gè)公司的第一天，我參觀了公司，對公司的各個(gè)部門都有了一定的了解。該公司有銷售部，財(cái)務(wù)部，跟單部等多個(gè)部門構(gòu)成，我被分配在了銷售部，但由于是實(shí)習(xí)生，經(jīng)理希望我們能全面了解運(yùn)作過程，所以我們對各個(gè)部門及環(huán)節(jié)都有參與。第一天的另外一件任務(wù)就是努力記住商品的品名，質(zhì)材，規(guī)格等中英文，由于許多衣服的成分都有相似性，而且這些用語專業(yè)性很強(qiáng)，真的非常難記，看似簡單，做起來卻充滿了困難。
而后幾天我也學(xué)習(xí)了發(fā)盤，在網(wǎng)上尋找客戶與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流，主要使用阿里巴巴和一些國外知名的平臺尋找客戶。我在網(wǎng)上發(fā)盤時(shí)遇到了一個(gè)客戶，他對我公司產(chǎn)品很感興趣，與我進(jìn)行了深入交流，但是隨即我發(fā)現(xiàn)自己還不會報(bào)價(jià)，然后我向經(jīng)理請教如何報(bào)價(jià)。經(jīng)理首先讓我咨詢工廠方面，工廠給出了出廠價(jià)。經(jīng)理告訴我，在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上加上幾個(gè)點(diǎn)的利潤就是賣給國內(nèi)客戶的價(jià)格，然后除以美元兌人民幣的匯率，這就是FOB價(jià)格了。報(bào)價(jià)不能只寫一個(gè)價(jià)格，還要寫上包裝，支付方式，交貨期等內(nèi)容，開始時(shí)，我總是出現(xiàn)一些這樣或那樣的錯(cuò)誤。同事告訴我不要太心急，并耐心的糾正我的錯(cuò)誤。我終于學(xué)會了服裝的`報(bào)價(jià)�？蛻艉軡M意我們的款式和顏色但是他覺得價(jià)格有點(diǎn)高，希望能夠降價(jià)，我很高興地告訴了經(jīng)理，本以為馬上能成功了，但是經(jīng)理告訴我，如果降價(jià)我們就要在支付方式上爭取。但是最終經(jīng)過他慎重考慮下覺得沒有讓價(jià)空間，于是我給對方發(fā)了信息，我還給他發(fā)了我們的各項(xiàng)成本，希望他能和我們合作。在此期間我發(fā)現(xiàn)自己的英語尤其是一些專業(yè)詞匯不夠用，在與客戶交流過程中困難重重。幸虧有一些有經(jīng)驗(yàn)的同事幫助我，才使這個(gè)過程順利進(jìn)行。同事們告訴我回復(fù)每一封詢盤都像是在進(jìn)行商務(wù)談判，都應(yīng)該認(rèn)真對待。相信客戶都是能感受到的。在回復(fù)詢盤時(shí)，除了直接的回復(fù)報(bào)價(jià)還要加上一些禮節(jié)性的問候等，最好不要出現(xiàn)語法和字詞的拼寫錯(cuò)誤，我非常感謝他們對我的幫
另外在這個(gè)公司最大的收獲就是對外貿(mào)流程有了深刻地了解，從前只是在書上聽說這些名詞，不太明白到底是一個(gè)怎樣的過程，我跟著同事一起去跑單，從我的所見所聞，以及他們對我的幫助中我大致了解到有以下幾個(gè)步驟和注意事項(xiàng)。
1），和老外談生意，接訂單
2），備貨：下訂單到工廠生產(chǎn)或采購
3），進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)貨物（這個(gè)叫“商檢”）
4），向海關(guān)申報(bào)出口（“報(bào)關(guān)”）
5），把貨物運(yùn)輸出國,交給客人（“貨運(yùn)”）
6），從客人那里收錢結(jié)匯（“收匯”）
7），向外匯管理局申報(bào)（“核銷”）
8），向國稅局申報(bào)（“退稅”）。
二、外貿(mào)注意事項(xiàng)
一、客人怎么來？
網(wǎng)上吆喝，找買家。二，參加展會，攬生意。相對而言，網(wǎng)上找客人費(fèi)用低，成交率低；展會費(fèi)用高，成交率高。在展銷會上需要一個(gè)好的展臺，一份好的小冊子，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)上則需要一邊找客戶一邊發(fā)布信息，我們要在國外知名注冊，才能夠他們的搜索引擎上找到。
二、報(bào)價(jià)怎么報(bào)？
貨物的成本+其他費(fèi)用+利潤。貨物的成本就是采購服裝的價(jià)錢。其它費(fèi)用就是運(yùn)費(fèi)+雜費(fèi)+報(bào)關(guān)費(fèi)用+公司日常開銷費(fèi)用等等。利潤就是自己掙的錢，有兩部分組成：從老外那里掙滴+國稅局的退稅。還要考慮匯率，價(jià)格條件配額等相關(guān)問題
三、合同怎么簽？
在國際貿(mào)易中，對貨物買賣合同并木有固定形式。一般有正式的合同書，也有確認(rèn)書（Confirmation）、協(xié)議書（Agreement）、備忘錄（Memorandum）、定單（Order）、委托訂購單（Indent）等等。除非一方聲明“以簽約為準(zhǔn)”，以上的這些都可以認(rèn)為是合同。對于老外寄來須簽回的合同、Order 、Agreement之類，要看仔細(xì)，對有異議的地方要及時(shí)提出，不要置之不理，以防被認(rèn)為是默認(rèn)接受；在退回時(shí)，防止重復(fù)簽署，造成一個(gè)合同兩筆交易。
四、錢該怎么付？
比較常用的國際付款方式有幾種：信用證（L/C）、電匯（T/T）和直接付款。
總結(jié)：以上四個(gè)步驟就是客人怎么來——報(bào)價(jià)怎么報(bào)——合同怎么簽——錢該怎么付，這四點(diǎn)也是我們在新手外貿(mào)業(yè)務(wù)員一點(diǎn)要熟透和了解的東西！在實(shí)習(xí)中我對這些東西有了初步的了解。
三、學(xué)習(xí)填制單據(jù)
經(jīng)理是個(gè)熱心的人，即使我們有些實(shí)習(xí)生被分配在了業(yè)務(wù)銷售部，但是她還是希望我們多學(xué)習(xí)一些有用的東西，叫一些有經(jīng)驗(yàn)的同事教我們填制單據(jù)。恰有不少單證的填寫是相互聯(lián)系、相互依靠的。例如，投保單和保險(xiǎn)單的基本格式具有較大的相似性。兩者都需要填寫被保險(xiǎn)人、嘜頭、貨物描述、數(shù)量與包裝、保險(xiǎn)費(fèi)率、保費(fèi)等等。因此，我們應(yīng)當(dāng)舉一反三，利用諸多單證格式和填寫原理類似這一特點(diǎn)，將各類單證的填制和審核緊密聯(lián)系到一起。這樣做無疑可以大大提高我們的學(xué)習(xí)效率。也可以使我們的實(shí)習(xí)結(jié)果相互對應(yīng)，利于即使查缺補(bǔ)漏，保證單證記錄內(nèi)容的準(zhǔn)確有效。當(dāng)然，我們也必須嚴(yán)格注意各類單據(jù)記載內(nèi)容的一致，以單單一致、單證一致來求得結(jié)匯工作的順利進(jìn)行
在實(shí)訓(xùn)中我就深刻的體會到了這個(gè)相符的重要性.這就要求我們在填制單劇時(shí)一定要認(rèn)真,仔細(xì).單證是買賣的憑證,如果因?yàn)閱巫C與單證之間出現(xiàn)了問題,將會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失.所以我們在學(xué)習(xí)單證,進(jìn)行單證實(shí)訓(xùn)的過程都要一直秉著細(xì)心的原則.從現(xiàn)在開始,不能掉以輕心,這樣才能為今后從事外貿(mào)工作建立基礎(chǔ)。在在剛開始時(shí)我總是會犯這樣那樣的錯(cuò)誤，不是格式不對，就是填不完整，總是無法正確填寫，讓我自己感到很失望。但是在一次次訓(xùn)練下，我終于能正確填寫一些單據(jù)，比如裝箱單。
我們實(shí)習(xí)生還跟著他們?nèi)ヅ軉瘟�，去了商檢部門商檢，這個(gè)流程一般需要提供外貿(mào)合同，形式發(fā)票，裝箱單，驗(yàn)貨報(bào)告，工藝流程，報(bào)檢委托書，保函，營業(yè)執(zhí)照，樣辦等，我們需要認(rèn)真?zhèn)潺R，以防出現(xiàn)差錯(cuò)，這些工作都及其考驗(yàn)?zāi)托摹?/p>
四、收獲和感想
一、學(xué)好英語。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展及全球貿(mào)易的日益融合，中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作也迅速發(fā)展起來，與世界其他國家的合作及貿(mào)易往來越來越頻繁，同時(shí)x的快速發(fā)展和巨大進(jìn)步，也改變了傳統(tǒng)交易對象，極大促進(jìn)了各國之間的經(jīng)貿(mào)往來，世界各國的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易相互滲透、相互依存，國際商貿(mào)活動與日頻繁，英語的使用也愈發(fā)廣泛。英語的出現(xiàn)既是社會發(fā)展的必然結(jié)果,也是英語語言學(xué)自身發(fā)展的必然趨勢。熟練掌握英語的內(nèi)涵、特點(diǎn)，對促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和文化交流起著舉足輕重作用。因此我們必須努力學(xué)習(xí)英文，提升自生的競爭力。
二、理論實(shí)踐相結(jié)合。外貿(mào)是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)科。我們必須搞清各種相關(guān)貿(mào)易術(shù)語，及其風(fēng)險(xiǎn)劃分，這能夠加大我們在外貿(mào)爭議中處于有利。同時(shí)我們知道實(shí)踐出真知，雖然學(xué)了很多的知識，但我們知道知識是死的，只有將他們應(yīng)用到實(shí)際的工作中，才能使我們
對知識有一個(gè)更深入的了解。因此，我一定要珍惜的實(shí)習(xí)機(jī)會，好好學(xué)習(xí)，既可以學(xué)習(xí)一些新的技能，又可以對以往學(xué)過的知識進(jìn)行鞏固。還加強(qiáng)了我們對專業(yè)名詞的理解。而且在實(shí)踐中我們可以接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際工作，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高我們的實(shí)際動手能力，為將來我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)
三、提高心理素質(zhì)。做好一個(gè)合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。
四、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上；一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%。
通過這次實(shí)習(xí)我認(rèn)識到了自己存在的不足，我會努力提升自己，希望能離一個(gè)成功的外貿(mào)業(yè)務(wù)員更近一步。
實(shí)用的貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告3
一、貿(mào)易實(shí)務(wù)的操作過程
1、單證交換的事務(wù)流過程
國際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作過程比較獨(dú)特，各種商貿(mào)單證在各相關(guān)機(jī)構(gòu)中的傳遞過程比較麻煩。相關(guān)機(jī)構(gòu)包括：各國的海關(guān)、稅務(wù)、進(jìn)出口管理機(jī)構(gòu)、商檢以及安檢、保險(xiǎn)、銀行、運(yùn)輸?shù)炔块T。單證包括：訂購單、發(fā)貨單、報(bào)關(guān)單、保稅倉儲單、報(bào)檢單、貨物承運(yùn)單、進(jìn)出口許可證、產(chǎn)地證或配額指標(biāo)、納稅單、保險(xiǎn)單、付款單等等。
由于國際貿(mào)易實(shí)務(wù)涉及到不同的國家，而且涉及到的單位和單證很多，所以它的單證事務(wù)流過程是比較復(fù)雜的。在傳統(tǒng)的商貿(mào)過程中，這部分事務(wù)流過程都是通過人工處理和郵遞實(shí)際紙面單證來完成的。費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、效率低下，而且不便于運(yùn)作和管理。同時(shí)如果從信息處理的角度來看這部分業(yè)務(wù)，它又是一個(gè)典型的商貿(mào)信息交換過程，是今后電子商貿(mào)系統(tǒng)所要處理的重點(diǎn)對象之一。
2、單證交換的信息流過程
如果我們將上述商貿(mào)事務(wù)流從信息流的角度進(jìn)一步展開，就可以得到國際商貿(mào)實(shí)務(wù)過程中的單證信息處理過程。而這些信息流程也正是電子商貿(mào)系統(tǒng)要完成的主要工作。
1）、各類進(jìn)出口管理和業(yè)務(wù)單證的處理流程。
因各類進(jìn)出口管理和業(yè)務(wù)單證的處理流程不同而不同。但是了解其中一個(gè)流程我們就能很好的了解其它的流程，以一點(diǎn)能擴(kuò)展到一個(gè)面的層次，以一個(gè)面的層次我們能抓住它的中心點(diǎn)的層次。
2）、匯款業(yè)務(wù)處理流程
匯款業(yè)務(wù)是付款人通過銀行，使用各種結(jié)算工具，將款項(xiàng)（信息）匯交收款人的結(jié)算方式。匯款根據(jù)所用信息交換介質(zhì)的不同，可分為：電匯（telegraphic transfer），即通過拍發(fā)電報(bào)方式進(jìn)行；信匯（mail transfer），即通過信匯委托書方式進(jìn)行；票匯（remittance by bankers de-mend draft），即通過銀行匯票方式進(jìn)行。
3）、托收業(yè)務(wù)處理流程
托收業(yè)務(wù)是出口商為向買方收取銷售貸款或勞務(wù)價(jià)款開據(jù)匯票或出具單據(jù)而委托銀行代收的結(jié)算方式。委托行通過它在買方國家的分行代理要求進(jìn)出口商按照委托書的指示付款，代收行將委托收妥貸款交托收行轉(zhuǎn)收出口帳戶。
4）、信用證業(yè)務(wù)處理過程
信用證是銀行（開證行）根據(jù)買方（申請人）的要求和指示向賣方（受益人）開立的一定金額的憑證，在一定限期內(nèi)憑規(guī)定的單據(jù)支付書面承諾。信用證是國際貿(mào)易結(jié)算中常見的一種支付方式。
通常的國際間購物交易的過程是：先由購買方向賣方提出意向，當(dāng)基本確定要購買后，買方再尋找一個(gè)進(jìn)出口商，然后匯同金融單位（一般是銀行或?qū)I(yè)的擔(dān)保公司）開出信用證明，用訂單一道正式發(fā)往賣方國家。賣方系統(tǒng)收到訂單并確認(rèn)所有手續(xù)無誤后，通知買方接收訂單（和發(fā)貨細(xì)則），通知生產(chǎn)商組織生產(chǎn)（或直接提供現(xiàn)貨），聯(lián)系承運(yùn)商準(zhǔn)備運(yùn)輸貨物。這時(shí)買方的進(jìn)出口商和買方單位開始辦理報(bào)關(guān)、商檢、稅務(wù)，到岸運(yùn)輸以及通知銀行付款等等一系列的手續(xù)。
貿(mào)易條件(Terms of Trade)又稱交換比價(jià)或貿(mào)易比價(jià)，即出口價(jià)格與進(jìn)口價(jià)格之間的比率，也就是說一個(gè)單位的出口商品可以換回多少進(jìn)口商品。它是用出口價(jià)格指數(shù)與進(jìn)口價(jià)格指數(shù)來計(jì)算的。計(jì)算的公式為：出口價(jià)格指數(shù)/進(jìn)口價(jià)格指數(shù)X100。以一定時(shí)期為基期，先計(jì)算出基期的進(jìn)出口價(jià)格比率并作為100，再計(jì)算出比較期的進(jìn)出口價(jià)格比率，然后以之與基期相比，如大于100，表明貿(mào)易條件比基期有利；如小于100，則表明貿(mào)易條件比基期不利，交換效益劣于基期。
由此可見，在這樣一個(gè)商貿(mào)往來過程中涉及到的單位（系統(tǒng)）是很多的。它們包括，買方公司系統(tǒng)、進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、金融機(jī)構(gòu)系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)以及賣方公司系統(tǒng)、供貨公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、金融機(jī)構(gòu)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司系統(tǒng)等等。而且它們之間在定貨業(yè)務(wù)細(xì)則方面，還要不停地磋商，直到買賣雙方都能夠確認(rèn)所有的細(xì)節(jié)為止。因此各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)往來是十分頻繁的。
較之一般商貿(mào)實(shí)務(wù)運(yùn)作過程，國際貿(mào)易的實(shí)務(wù)操作過程要多出一大塊業(yè)務(wù)處理過程。多出的一大塊業(yè)務(wù)部分是由于國際貿(mào)易的特殊性和經(jīng)貿(mào)雙方國家的主權(quán)要求所決定的。這部分業(yè)務(wù)的范圍包括：進(jìn)出口管理、海關(guān)、商檢／安檢、金融、保險(xiǎn)和國際運(yùn)輸?shù)鹊取H貿(mào)易實(shí)務(wù)操作過程中最為獨(dú)特的是在供需意愿基本吻合、貿(mào)易磋商初步完成之后的實(shí)際單證事務(wù)處理過程。
近幾年的貿(mào)易主要以服務(wù)貿(mào)易為主，相對于貿(mào)易來說服務(wù)就是一種產(chǎn)品，它是一種及特殊又普通的產(chǎn)品，它是一種無形的產(chǎn)品，又是一種需求一直在增多的產(chǎn)品，還是一種有著很大市場的產(chǎn)品。服務(wù)貿(mào)易又稱勞務(wù)貿(mào)易，指國與國之間互相提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)交換活動。服務(wù)貿(mào)易有廣義與狹義之分，狹義的服務(wù)貿(mào)易是指一國以提供直接服務(wù)活動形式滿足另一國某種需要以取得報(bào)酬的活動。廣義的服務(wù)貿(mào)易既包括有形的活勞動，也包括服務(wù)提供者與使用者在沒有直接接觸下交易的無形活動。服務(wù)貿(mào)易一般情況下都是指廣義的服務(wù)貿(mào)易，根據(jù)關(guān)貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合達(dá)成的“服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定”，服務(wù)貿(mào)易是指：“從一成員境內(nèi)向任何其他成員境內(nèi)提供服務(wù)；在一成員境內(nèi)向任何其他成員的服務(wù)消費(fèi)者提供服務(wù)；一成員的服務(wù)提供者在任何其他成員境內(nèi)以商業(yè)存在提供服務(wù)；一成員的服務(wù)提供者在任何其他成員境內(nèi)以自然人的存在提供服務(wù)。”服務(wù)部門包括如下內(nèi)容：商業(yè)服務(wù)，通信服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，銷售服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)娛樂、文化與體育服務(wù)，運(yùn)輸服務(wù)。一國的法人或自然人在其境內(nèi)或進(jìn)入他國境內(nèi)提供服務(wù)的貿(mào)易行為。按照WTO于1994年簽署的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》，服務(wù)貿(mào)易有四種提供方式。
1、跨境交付：指服務(wù)的提供者在一成員方的領(lǐng)土內(nèi)，向另一成員方領(lǐng)土內(nèi)的消費(fèi)者提供服務(wù)的方式，如在中國境內(nèi)通過電信、郵政、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)對境外的外國消費(fèi)者的服務(wù)；
2、境外消費(fèi)：指服務(wù)提供者在一成員方的領(lǐng)土內(nèi)，向來自另一成員方的'消費(fèi)者提供服務(wù)的方式，如中國公民在其他國家短期居留期間，享受國外的醫(yī)療服務(wù)；
3、商業(yè)存在：指一成員方的服務(wù)提供者在另一成員方領(lǐng)土內(nèi)設(shè)立商業(yè)機(jī)構(gòu)，在后者領(lǐng)土內(nèi)為消費(fèi)者提供服務(wù)的方式，如外國服務(wù)類企業(yè)在中國設(shè)立公司為中國企業(yè)或個(gè)人提供服務(wù)；
4、自然人流動：指一成員方的服務(wù)提供者以自然人的身份進(jìn)入另一成員方的領(lǐng)土內(nèi)提供服務(wù)的方式，如某外國律師作為外國律師事務(wù)所的駐華代表到中國境內(nèi)為消費(fèi)者提供服務(wù)。
服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的特點(diǎn)：
1.國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅猛
2.發(fā)達(dá)國家占主導(dǎo)地位
3.國際服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域不斷擴(kuò)大
4.國際服務(wù)貿(mào)易自由化進(jìn)程加快
二、貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)際講解
在貿(mào)易實(shí)務(wù)的實(shí)習(xí)中進(jìn)行了實(shí)際的講解，有些內(nèi)容比書上的內(nèi)容詳細(xì)，有些是書上根本沒有的實(shí)際工作中得出的結(jié)果，同時(shí)講解老師與學(xué)生們進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識的交談，從老師的解答中我們了解到了貿(mào)易實(shí)務(wù)在金融工作中的重要性及實(shí)際意義。其主要講解內(nèi)容如下：
產(chǎn)品的出口----價(jià)約貨證船款（主要由這五個(gè)部分構(gòu)成）
價(jià)：主要是指報(bào)價(jià)
約：要約，簽合同合約
貨：備貨證：信用證
船：shipping
款：要款，督促還款
1、價(jià)：包括FOB CFR CIF等多種價(jià)格貿(mào)易術(shù)語
講解老師講到在參加廣交會時(shí)，工作人員要準(zhǔn)備四件事：樣展品，樣本，報(bào)價(jià)單，邀請客戶，這是缺一不可的。
報(bào)價(jià)單自己要有記載，對不同客戶報(bào)價(jià)不一樣，我們應(yīng)該巧妙地記載利用不同的報(bào)價(jià)來贏取利益的最大化。
1)詢價(jià)（指國內(nèi)的價(jià)格）調(diào)查市場產(chǎn)品狀況，挑選熱銷產(chǎn)品，選好產(chǎn)家，掌握同類產(chǎn)品的行情
2)運(yùn)價(jià)（運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格）分為兩種運(yùn)輸：集裝箱運(yùn)輸，拼裝運(yùn)輸。在這兩種運(yùn)輸根據(jù)型號不同又分為：20’集裝箱，它的最大載重量范圍是17-20噸：而40’集裝箱最大載重量的范圍是25-27噸，但是歐美一般是不允許超過17噸，而中東國家則是最多可裝22噸。
3)保險(xiǎn)做好以上準(zhǔn)備進(jìn)行報(bào)價(jià)：a)感興趣產(chǎn)品b)哪類客戶c)定量d)是不是潛在客戶e)報(bào)價(jià)單的整理
2.簽約（國內(nèi)，國外）編號
3.備貨：
a)驗(yàn)貨：質(zhì)量，數(shù)量，包裝，有關(guān)證明
b)保證交期
4.信用證:L/C催證，審證，改證（審證最重要）
5.祖?zhèn)饔喤摚ㄌ釂危?/p>
6.款
產(chǎn)品的進(jìn)口----價(jià)約證船審檢驗(yàn)索賠
基本與上述產(chǎn)品的出口相同，就是有比進(jìn)口貿(mào)易多了幾個(gè)貿(mào)易過程。
三、實(shí)習(xí)心得
在這短暫的實(shí)習(xí)期間，在部門主任以及同事的帶領(lǐng)下，逐漸對公司的業(yè)務(wù)操作流程有了一定的認(rèn)識和掌握，并且自己也能經(jīng)手一些目前較熱門的旅游訂單，當(dāng)然最重要的是如何跟客戶去交流溝通，在這一點(diǎn)上我感觸頗深。我們辦公室的主管，在跟客戶的溝通上有自己的一套，我們有時(shí)候覺得某一比生意根本沒法談下來，但是一經(jīng)主管接手，基本上是沒有大的問題，在跟客戶溝通過程當(dāng)中最重要的是對客戶咨詢問題的準(zhǔn)確性解答同時(shí)能給以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，而且很多訂單是直接在公司上下的，然后我們根據(jù)其聯(lián)系方式，通過打電話、發(fā)傳真和E-mail等方式進(jìn)行確認(rèn)。實(shí)際的業(yè)務(wù)流程書中所講的有些不同，我們的主任說因?yàn)槔碚撌冀K有限，必須經(jīng)過一定得實(shí)際情況聯(lián)系起來，這才能使得我們學(xué)的的知識能為以至用。以下是我在實(shí)習(xí)期間的的三篇實(shí)習(xí)日記：
四、實(shí)習(xí)日記
2月3日下午1：30準(zhǔn)時(shí)到哈爾濱xxx行社報(bào)到，我與一同來實(shí)習(xí)的幾個(gè)同學(xué)首先由負(fù)責(zé)人員調(diào)配的主任帶領(lǐng)參觀公司，然后進(jìn)行實(shí)習(xí)人員分配，我被分到業(yè)務(wù)部門。然后由部門主任進(jìn)行入門教育，他表示任何應(yīng)聘進(jìn)入一個(gè)組織的新員工，特別是針對要進(jìn)行實(shí)習(xí)的學(xué)生，都必須接受入門教育，這是幫助新員工了解和適應(yīng)組織、接受組織文化的有效手段。入門教育的主要內(nèi)容包括組織的歷史發(fā)展?fàn)顩r和未來發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德和組織紀(jì)律、勞動安全衛(wèi)生、社會保障和質(zhì)量管理知識與要求、崗位職責(zé)、員工權(quán)益及工資福利狀況等。同時(shí)還表示為了讓實(shí)習(xí)學(xué)生了解如何提高工作能力和技能，還要開展富有針對性的崗位技能培訓(xùn)。最后提出了明確的工作績效考核，就是對照工作崗位職責(zé)說明書和工作任務(wù)，對員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)，并給予量化處理的過程。這個(gè)評價(jià)是自我總結(jié)式和同事以及部門主任評價(jià)的綜合式評價(jià)。同時(shí)要求我們實(shí)習(xí)學(xué)員今晚熟讀最近的旅游信息咨詢，會熟練的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)操作，隨時(shí)進(jìn)行抽查評比。
2月8日我所在的業(yè)務(wù)部部門主任進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容如下：1）背誦公司簡介，考查旅游路線及價(jià)格：中山市假日旅行社有限公司經(jīng)營范圍：組織市民外出旅游，出租各類豪華旅游車.代訂世界各地折扣機(jī)票、優(yōu)惠酒店客房，接待外地游客前來中山及珠江三角洲旅游，為企事業(yè)單位提供會議會展活動等業(yè)務(wù),中山市假日旅行社有限公司是省旅游局批準(zhǔn)，工商部門備案，繳足質(zhì)量保證金的專業(yè)旅游公司，已于3月26日隆重開張。公司經(jīng)營范圍：組織市民外出旅游，出租各類豪華旅游車（春運(yùn)員工返鄉(xiāng)包車），代訂世界各地折扣機(jī)票、優(yōu)惠酒店客房，接待外地游客前來中山及珠江三角洲旅游，為企事業(yè)單位提供會議會展活動等業(yè)務(wù)。公司下設(shè)辦公室、計(jì)調(diào)中心、旅游部、票務(wù)中心、市場部、車務(wù)部、師生旅游部、夕陽紅旅游部、導(dǎo)游部、策劃部、財(cái)務(wù)部、并計(jì)劃在中山小欖、南頭、三鄉(xiāng)、沙溪、開發(fā)區(qū)、坦州、古鎮(zhèn)、港口、南朗等鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立營業(yè)部，在短期內(nèi)爭取成為國內(nèi)旅行社百強(qiáng)，成為中山市民出游首選旅行社之一，在中山乃至珠三角具有廣泛的知名度和美譽(yù)度。中山市假日旅游社匯聚了一批求實(shí)奉獻(xiàn)，精明能干的經(jīng)營管理和導(dǎo)游隊(duì)伍，他們具有良好的服務(wù)精神及高度對游客負(fù)責(zé)的態(tài)度精神，在游客中具有良好的口碑。在新旅行社成立之初就成功組織六批近千人超大團(tuán)一天游，優(yōu)惠的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了社會廣泛贊譽(yù)。我們的經(jīng)營目標(biāo)是努力為廣大市民提供物美價(jià)廉的旅游線路，讓每一個(gè)市民都可以輕松享受生活，享受旅游�！凹偃章糜�，天天好日子”是我們對顧客的承諾。愿每一位市民天天過上好日子！
2）網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際操作：建立相應(yīng)單據(jù)表格，記錄客戶信息資料，記錄客戶建議和要求，綜合歸檔等。
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