【精華】個人述職報告錦集9篇
在不斷進(jìn)步的時代，我們都不可避免地要接觸到報告，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編精心整理的個人述職報告9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人述職報告 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
本人自20xx年7月9日有幸入職xx溫泉高爾夫俱樂部，任銷售總監(jiān)一職直至10月6日，主要負(fù)責(zé)俱樂部市場銷售部的產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。于10月7日起根據(jù)俱樂部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂部運(yùn)作部管理的全面工作，主要負(fù)責(zé)運(yùn)作部整體服務(wù)提升，加強(qiáng)隊伍建設(shè)鞏固隊伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機(jī)制。在履行本職工作時得到公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的配合，現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事做如下述職：
一、建全完善的管理體系
1)為了促進(jìn)銷售員的積極性和競爭力，并且規(guī)范整個部門人員行為和保密制度，根據(jù)工作中的實(shí)際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項管理制度，如：《預(yù)定流程及制度》、《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。在主持銷售工作期間，部門人員團(tuán)結(jié)一致，互相學(xué)習(xí)，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營業(yè)收入提升30%。
2)運(yùn)作部以規(guī)范的服務(wù)為主導(dǎo)，以為客人提供高品質(zhì)的優(yōu)良服務(wù)為基準(zhǔn)，重點(diǎn)規(guī)范各崗位工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作職責(zé)。如：新制定了《衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《球童場地規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及懲罰條例》等，強(qiáng)化個人責(zé)任感，全面落實(shí)部門管理工作，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，堅持工作跟著制度走，采取制度約束人的原則。在整個運(yùn)行中加強(qiáng)督導(dǎo)力度有了明顯的提高。
二、抓組織建設(shè)，激勵內(nèi)部活力
在完善部門制度的基礎(chǔ)上以及執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)人員責(zé)任感不強(qiáng)，工作精神狀態(tài)不飽滿，為了工作得到有效的規(guī)范管理，一方面認(rèn)真落實(shí)個人分工責(zé)任制，做到事事有人管，人人有責(zé)的工作態(tài)度;另一方面同時執(zhí)行辦實(shí)事、講實(shí)效的工作原則。增強(qiáng)管理層的協(xié)調(diào)合作，上下級互相溝通統(tǒng)一樹立主人翁的思想，個人履行職責(zé)義務(wù)時，都有發(fā)表意見的權(quán)利。要求善于發(fā)現(xiàn)問題，并提升解決問題的能力，明確目的使每個人找到目標(biāo)。
三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹俱樂部形象
我們的目的是讓客人得到最滿意的服務(wù)，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一，他們的服務(wù)和行為直接關(guān)系著俱樂部形象與聲譽(yù)。
為提升整體服務(wù)質(zhì)量，不占用上班時間，反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助提升服務(wù)技能、提升個人綜合素質(zhì)，加強(qiáng)工作巡場檢查督導(dǎo)力度，讓服務(wù)人員養(yǎng)成認(rèn)真對待工作態(tài)度，努力做好本職工作，表現(xiàn)出個人的服務(wù)水平。
四、務(wù)實(shí)工作，謙虛做人
俗話說的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴(yán)格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為。工作遇到重大問題向上級及時請示匯報，多傾聽下屬意見，采用公正、公平、公開的原則，堅持對事不對人的做法。
運(yùn)作部目前只完成了近期的目標(biāo)，離規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)目標(biāo)
還有很大的差距，具體表現(xiàn)在：
1、管理人員工作內(nèi)容沒有量化、沒有計劃性、管理標(biāo)準(zhǔn)不高，
2、整體隊伍素質(zhì)還比較薄弱，尤其是創(chuàng)新能力不夠，
3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)事務(wù)職能沒有充分發(fā)揮，
4、整體服務(wù)質(zhì)量還需提升，理論與實(shí)踐相結(jié)合不能游刃有余的運(yùn)用，
今年是俱樂部發(fā)展的重要一年，作為公司的骨干成員，自己有責(zé)任，也有信心，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身管理水平，圍繞俱樂部發(fā)展目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，積極工作，全力支持配合公司主要領(lǐng)導(dǎo)的工作。在新的一年里力求創(chuàng)新，保證有信心帶出一個合格出色的隊伍，
以上是本人述職內(nèi)容，請領(lǐng)導(dǎo)同事，給予批評指正。
個人述職報告 篇2
時光如列車在奔馳，生命如窗外的風(fēng)景一閃而過。轉(zhuǎn)眼又到歲末。這一年對于中國來說是一個不平凡的年份。從年初南方的抗擊冰雪，到512牽動所有人心的四川汶川大地震，再到百年圓夢的北京奧運(yùn)會和“神七”飛天夢想的實(shí)現(xiàn)以及改革開放30周年的慶典。中國人在這一年里，遭受到了前所未有的困難，同時也收獲了改寫歷史的光榮。
當(dāng)然10年對于我來說，也可謂是人生的一個大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一年的夏天我的學(xué)生時代畫上了圓滿的句號。我的職業(yè)生涯也在中南民族大學(xué)工商學(xué)院圖書館拉開了序幕。從6月20號來到圖書館工作至今，我現(xiàn)將自己這幾個月以來的工作情況總結(jié)匯報如下。
回憶就像有密碼的門號牌，一但打開，思緒便接踵而來。上學(xué)期，我的工作崗位是在三樓的流通書庫i，記得當(dāng)時快接近放假，我就和身邊的同事們在酷暑炎熱的夏天共同奮斗,兢兢業(yè)業(yè)做著圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)工作。拆包，倒架，上書，整架。接著這學(xué)期一來，我的工作崗位被安排到了閱覽部的藝術(shù)閱覽室。對于這學(xué)期的工作，我個人認(rèn)為，自己還是取得了不少進(jìn)步。
首先，我注重自己的職業(yè)道德修養(yǎng)，嚴(yán)格遵守圖書館的各項規(guī)章制度和規(guī)定，嚴(yán)以律己，不做有損我館形象的事情，工作中團(tuán)結(jié)同事，能夠做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極幫助他人，服從安排，一切以大局為主。同時利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)理論水平和工作實(shí)踐能力，積極參加館里組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真對待考試，并取得了一定的成績。
其次，努力做好自己的本職工作。這學(xué)期，我有幸的被任命為藝術(shù)閱覽室的臨時負(fù)責(zé)人，在藝術(shù)閱覽室工作的這段時間里，我在徐主任的帶領(lǐng)下，逐漸熟悉和掌握藝術(shù)閱覽室的工作。做好閱覽室的管理，熟悉閱覽室各類文獻(xiàn)和期刊的分布，分類，掌握讀者的閱覽情況，做好巡視，維持室內(nèi)持續(xù)，提醒讀者保持安靜，對違規(guī)讀者進(jìn)行教育，養(yǎng)成讀者良好的閱讀習(xí)慣。負(fù)責(zé)的主要工作有之前外文類所有書籍的倒架與整架。入室的藝術(shù)類文獻(xiàn)進(jìn)行分類蓋章，貼標(biāo)，然后上架。藝術(shù)類期刊及時上架。電商新書的及時上架，還有閱覽室內(nèi)的日常巡視和整架，讀者的復(fù)印登記和咨詢，勤工助學(xué)學(xué)生的管理，以及閱覽室的安全衛(wèi)生等。
雖然，藝術(shù)閱覽室的工作相對于其他部門的工作略顯輕松些，但我絲毫沒有松懈自己。并處處嚴(yán)格要求自己。從開學(xué)至今，藝術(shù)室最忙的也就是每周的一二三，這三天，也是接待讀者人數(shù)最多的三天。這三天內(nèi)，每當(dāng)下午5點(diǎn)50藝術(shù)生下課后，我都盡自己最大限度的把學(xué)生所看的文獻(xiàn)及時上架歸位，為的是能給晚上7點(diǎn)鐘前來上自習(xí)的電商系學(xué)生一個良好舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。其余不忙的時候，每天整架兩次。途中發(fā)現(xiàn)錯位的文獻(xiàn)并即使還原，對即將掉下的書標(biāo)進(jìn)行粘貼。并將每周四剛到新書及時加工上架。由于是新書，不用按順序排放，我就按著書的高低順序依次排開，成梯字形，使書架上的書看上去整齊，有序，統(tǒng)一。這樣做的目的為的是能給讀者帶來視覺上的美觀享受。
截止到今天，我在藝術(shù)閱覽室的工作量為：外文樣本書倒架并整架32架。外文新書上架復(fù)本871本，樣本576本貼標(biāo)并上架。藝術(shù)新書蓋章上架復(fù)本523本，樣本317本蓋章貼標(biāo)上架。電商新書上架99本。期刊上架69本。整架710架。散書上架2747本。補(bǔ)書貼膠紙152本。接待讀者1175人。接待藝術(shù)學(xué)生525人。電商系學(xué)生1869人。接待咨詢?nèi)藬?shù)39人�？偨钑窟_(dá)89本。最后作為資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)對五樓的資產(chǎn)進(jìn)行清查和管理。
回顧這學(xué)期一來所做的工作。我覺得自己在實(shí)踐中不斷的成長并成熟，在工作中學(xué)到了很多知識，但也存在了很多的不足之處，例如工作上的馬虎于不細(xì)心，還有工作處理方法不當(dāng)，記得上次的領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查，我所在的藝術(shù)閱覽室錯位書嚴(yán)重的超標(biāo)。這時的我才意識到工作存在的問題所在。下去之后，我認(rèn)真的反省自己最近工作的情況，查出失誤的原因，再在部主任的指導(dǎo)下改進(jìn)工作方法，端正自己的工作態(tài)度。力爭讓失誤率不斷減小。經(jīng)過這次的突擊檢查，我想，這何嘗又不是一件好事呢。它讓我在工作中，及時的發(fā)現(xiàn)自己存在問題的不足。讓自己在任何時候都不要掉意輕心，加強(qiáng)自己的工作意識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和完善自己的工作方法，把讀者永遠(yuǎn)放在第一位。之后的工作中，我嚴(yán)格要求自己，沒事就整架，看似整齊有序的文獻(xiàn)，在我仔細(xì)的檢查中果然查出了很多的錯位書，經(jīng)過以后的整架于巡視，我漸漸的發(fā)現(xiàn)藝術(shù)室的文獻(xiàn)擺放錯誤率大大的減少。心里油然生出一絲欣慰，是一種復(fù)雜的欣慰感。
每天看似按部就班的工作，在我的生活中也給我?guī)砹瞬簧賾n愁與歡樂，的確，人生的困惑永遠(yuǎn)存在，從最開始對這份工作的迷茫到現(xiàn)在對這份工作的熱愛，感覺自己在不斷積淀與發(fā)燒，不斷的成長與進(jìn)步。這些都于身邊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助是密不可分的。在這里由衷的感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。
人生路漫漫，吾將上下而求所。平靜，認(rèn)真，積極和努力是我現(xiàn)在面對工作的心態(tài)。在以后的工作中，我會更加的嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，改進(jìn)不足之處，使自己的工作水平更上一層樓。在工作中不斷提升自我，完善自我，體現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自己的價值。
個人述職報告 篇3
尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：
中午好!首先，向各位作一個自我介紹，我叫xx，是四季餐廳的銷售主管，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。
一、履行職責(zé)情況
從XX年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮�；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵奮發(fā)向上
從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制
前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項，每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強(qiáng)工作意識，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟(jì)
左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯，我感受了團(tuán)隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會，承接了自助餐 280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
個人述職報告 篇4
本學(xué)期我擔(dān)任了三年級語文教學(xué)工作。與低年級教學(xué)相比，三年級的教學(xué)有許多不同之處，值得好好反思。三年級教材編寫的意圖在于注重人的發(fā)展，用生活的情景呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)生感受知識與生活的練習(xí)，體會學(xué)知識的目的在于用知識解決問題，教材中的生活場景比較多，內(nèi)容看似簡單，實(shí)施起來卻很難。因為三年級是個過渡時期，從低年級到中年級的轉(zhuǎn)變，教學(xué)目標(biāo)也有了新的變化。如何來上好三年級的語文課，面對全新的教材，我在摸索中前進(jìn)、在實(shí)踐中反思。
一、鉆研教材、了解學(xué)生，一切從實(shí)際出發(fā)。
教材是學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)的依據(jù)，如何用好、用足教材，讓學(xué)生喜歡教材、喜歡學(xué)習(xí)，是首先值得考慮的問題。在對教材、教參深入研究后我發(fā)現(xiàn)新教材更注重對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，對一些語文知識點(diǎn)要求不夠清晰、明確。如，本冊教材注意培養(yǎng)學(xué)生預(yù)習(xí)習(xí)慣、邊閱讀邊思考的習(xí)慣、通過各種方法理解詞語的能力，注重學(xué)生對課文獨(dú)特的感受。但對一些知識點(diǎn)在練習(xí)中雖有所反映，要求卻不夠明確，如標(biāo)點(diǎn)符號的使用、比喻句、疑問句、反問句、設(shè)問句的了解、句式的訓(xùn)練等。有了對教材較為正確、清晰的了解后，在教學(xué)的過程中我就能揚(yáng)長避短、課內(nèi)外互相補(bǔ)充，使教材更加完善。
二、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍，同時適應(yīng)新課標(biāo)的要求，更加注重他們“自主、合作、探究”學(xué)習(xí)的能力。
但如何將它們滲透到教學(xué)過程中，卻是很難把握的。首先要大膽放手，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，在教研組長的帶領(lǐng)下，首先我們制定了詳細(xì)的讓學(xué)生自主預(yù)習(xí)的預(yù)習(xí)要求，讓學(xué)生做好充足的課前準(zhǔn)備，能夠在初讀的時候?qū)W生字，組詞，讀順課文，摘抄課文當(dāng)中的好詞好句，做到課前的自主學(xué)習(xí)。小語修訂版大綱認(rèn)定，“學(xué)生是語文學(xué)習(xí)的主人”，因而，“要加強(qiáng)學(xué)生自主的語文實(shí)踐活動，引導(dǎo)他們主動地獲取知識，形成能力�！焙⒆拥某砷L基本上得益于自己的學(xué)習(xí)。同時在課堂教學(xué)過程中，多采用同桌間互讀互講，小組討論、一些朗讀游戲的方式拓寬他們的合作能力。再者多問一些有創(chuàng)建性的問題來啟發(fā)學(xué)生的思維。老師本身在這方面也得下苦功夫去研究，哪些問題是可以問的，如何問？學(xué)生會有哪些答案，是否能達(dá)到自己想要的教學(xué)效果？
三、鼓勵學(xué)生多閱讀課外書籍，同時自己也要多讀、多看、多思考。
閱讀是一個很重要的環(huán)節(jié)，鼓勵學(xué)生多讀多看，同時開設(shè)小小讀書交流會或是讓他們寫讀書筆記。一能培養(yǎng)他們的口語交際的能力，讓他們向同伴介紹自己看過的書；二能幫助他們更好地學(xué)好三年級的新增內(nèi)容——作文，讓他們把看到的好詞佳句當(dāng)成習(xí)慣積累，也當(dāng)成一種練筆。本學(xué)期在開學(xué)之初，我們組內(nèi)教師還分配了每周出一張閱讀小卷的任務(wù)，由剛開始的領(lǐng)著學(xué)生一起閱讀——做題到現(xiàn)在學(xué)生們基本能夠自己獨(dú)立完成，使學(xué)生的閱讀能力有了很大提高。另外，我們還通過學(xué)校組織的“師生共讀一本書”活動，激發(fā)孩子們的閱讀興趣。教育家蘇霍姆林斯基曾經(jīng)提出“人才只靠人才去培養(yǎng)，能力只能靠能力去培養(yǎng)，才干只有靠才干去培養(yǎng)”的論斷。言盡之意就是說“名師出高徒”。當(dāng)今，是高科技的信息社會，學(xué)生可以通過各種渠道獲取知識，開闊視野。學(xué)生素質(zhì)的提高對老師也有了更高的要求，新教材的內(nèi)容更是從古到今，包羅萬象，這就要求我們每一位教師要力爭使自己成為一名學(xué)者。在學(xué)生眼里不僅是知識的傳播者，更要是智慧的化身，無事無物不曉。要使自己成為一名學(xué)者，平時應(yīng)該多讀書、多積累、多思考、多實(shí)踐、多總結(jié)。更要重視新教材中參考資料的學(xué)習(xí)，因為這與學(xué)生的學(xué)習(xí)有著直接的聯(lián)系。淵博的知識，是每一位老師教好書的關(guān)鍵所在。
四、不斷實(shí)踐，不斷完善，優(yōu)化課堂教學(xué)
課堂是教學(xué)改革的主陣地，在課堂上教師在教給學(xué)生知識的同時，更要注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力的形成，真正學(xué)會學(xué)習(xí)，成為學(xué)習(xí)的主人。三年級剛剛從低年級過渡上來，教師的指導(dǎo)作用顯得尤為重要，在課堂上的自主學(xué)習(xí)還是要通過老師的組織、引導(dǎo)進(jìn)行。因此教師要對自己的教學(xué)行為不斷小結(jié)、不斷反思，提高自己的理論水平、不斷更新教育觀念，在實(shí)踐中調(diào)整自己的教學(xué)行為，使自己的課堂教學(xué)得到最優(yōu)化。
五、挑戰(zhàn)自我、充實(shí)自我，在否定中成長
課上到現(xiàn)在，真的覺得是和學(xué)生在一起成長，有得有失。但最近卻不斷地發(fā)現(xiàn)經(jīng)常在教學(xué)中遇到“瓶頸”，已有的知識、經(jīng)驗已無法滿足不斷出現(xiàn)的新問題、新情況。作文的教學(xué)只是通過講講要求、讀讀例作、嘗試寫寫、作后評價，學(xué)生怎會對作文感興趣呢？……如何穿越“瓶頸”領(lǐng)略更寬廣的教學(xué)天地，這又是我最近在不斷反思的問題。如果僅僅禁錮在自己小小的教學(xué)天地里，對曾經(jīng)的成績沾沾自喜，那只會有一個結(jié)果——不進(jìn)則退！我想是到了及時充電、補(bǔ)充的時候了。多讀一些教育理論方面的書籍、增加自己的文化底蘊(yùn)、向有經(jīng)驗的老師多學(xué)習(xí)、多請教，對自己的教學(xué)多反思，提高自己對教材的把握、對課堂的駕馭能力。
在教學(xué)中，我還有很多明顯存在的許多不足。比如，教材挖掘的不夠深，重難點(diǎn)把握欠缺；或是合作流于形式；對學(xué)生的指導(dǎo)方法還不夠技巧等。希望在以后的教學(xué)過程中能夠不斷反省，不斷進(jìn)步。
個人述職報告 篇5
對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。
當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點(diǎn)。
如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品�！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值�？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。
個人述職報告 篇6
尊敬的的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家晚上好。幾年來，我一直擔(dān)任學(xué)校團(tuán)委書記、班主任和英語教學(xué)工作。我始終以激情和創(chuàng)新對待工作，以愛心和責(zé)任面向?qū)W生，以真誠和服務(wù)對待家長，服從尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)信任同事。為學(xué)生，為家長，為學(xué)校，盡了我最大的努力，也取得了一定成績。
一方面，業(yè)務(wù)上精益求精。歷年來，我的教學(xué)成績在全市有目共睹，所帶畢業(yè)班也屢創(chuàng)佳績。xx年至今，在我的指導(dǎo)下，每屆都有多名學(xué)生代表肥城參加全國英語競賽，均獲一等獎。
xx年中考，全市第一，第三和第六名，都出自我班。重點(diǎn)高中錄取率、平均分、及格率、優(yōu)秀率均為全市第一。在xx年高三自主招生中，肥城6名北大清華資格生中，有5名是我的學(xué)生。xx年中招，我校指標(biāo)生42人，我所帶的班級就有21人。去年暑假，我參加了師德報告團(tuán)，在全市進(jìn)行了巡回演講。
另一方面，共青團(tuán)事業(yè)朝氣蓬勃。工作中，我努力以作為求地位，能吃苦、能奉獻(xiàn)、能干事、善創(chuàng)新。我們周周有計劃、周周有活動、周周有總結(jié)、層層抓落實(shí)。為提高安全意識，我組織了森林防火和抗震救災(zāi)相關(guān)活動。為豐富課外實(shí)踐，我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生參觀過氣象臺、電視臺，到過監(jiān)獄、污水處理廠，這不僅解放了學(xué)生的身心，開闊了學(xué)生的視野，更培養(yǎng)了學(xué)生的綜合素質(zhì)。為提高同學(xué)們的自主能力，我還讓學(xué)生自主設(shè)計校服、自主社團(tuán)競聘、自編�？�、自評考核�！靶�(shí)驗家”活動碩果累累，山東省校外科普中心落戶我校。此外，我們開展的“追偶像行動”、“感恩教育”先后被評為泰安市未成年人思想道德建設(shè)十佳案例。我校年年被評為“讀書月”活動十佳單位。 學(xué)校先后被評為山東省地震科普示范校、泰安市科普學(xué)校、泰安市紅旗團(tuán)委、“青年文明號”。100余名師生受到各級共青團(tuán)系統(tǒng)表彰。
xx年3月，我作為教育系統(tǒng)唯一代表參加了第十二屆省團(tuán)代會。今年初，又參加了泰安市十六次團(tuán)代會。并向上級爭取，竭力促成了美國康州地區(qū)中學(xué)與我校結(jié)為姊妹學(xué)校。團(tuán)省委、教育廳對我校解放思想、推陳出新的做法給予了高度評價。在團(tuán)市委、教育局對全市19處初中的考核中，我校團(tuán)委連續(xù)三年位居第一。
幾年來，省市電視臺均對我的工作進(jìn)行過報道。在此，請允許我向一直關(guān)心厚愛共青團(tuán)事業(yè)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事真誠的道一聲：謝謝你們！個人的力量是渺小的，大家的力量是巨大的，個人的成績微不足道，團(tuán)體的成績才是真諦。在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心支持幫助下，我會以更飽滿的熱情投入各項工作，我堅信，我們的團(tuán)體將更優(yōu)秀、更團(tuán)結(jié)！咱們學(xué)校的業(yè)績將更輝煌、更精彩！
謝謝大家！
個人述職報告 篇7
這段時間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化�！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。
二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
個人述職報告 篇8
過去的一個月，銷售部門全體員工，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，努力扎實(shí)的開展工作，現(xiàn)將有關(guān)工作報告如下：
一、本月銷售情況綜述
目前銷售部門人員編制６人，本月銷售任務(wù)計劃數(shù)為２１０萬，實(shí)際完成銷售額１４５萬，同比下降２２％，環(huán)比下降１７％。由于經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)，在銷售任務(wù)同比增長５％，環(huán)比持平的情況下，本月銷售達(dá)成率呈直線下降趨勢，回款呈大幅下降趨勢，費(fèi)用呈整體上升狀態(tài)，形勢比較嚴(yán)峻。
二、月度銷售情況具體分析診斷
�。�、任務(wù)分解及完成情況：
本月銷售計劃２１０萬元，實(shí)際完成１４５萬元，回款１１５萬元，總費(fèi)用０．８３萬元。其中Ａ、Ｂ作為銷售團(tuán)隊新成長起來的骨干，本月任務(wù)占計劃的５７％，實(shí)際完成量占全部銷售額的７４．５％，回款９８萬，占回款額的８５．２％。Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｆ
四人作為銷售團(tuán)隊的新晉成員，本月任務(wù)占計劃的４３％，實(shí)際完成量占全部銷售額的２５．５％，回款１７萬，占回款額的１４．８％。通過數(shù)據(jù)和圖表分析，骨干成員與新晉成員之間的業(yè)績存在較大的差距。
�。�、去年同期銷售數(shù)據(jù)分析：
去年同期，銷售計劃２００萬元，實(shí)際完成１８６萬，回款１６３萬，費(fèi)用０．６１５萬元。Ｇ、Ｈ、Ｉ、Ｊ四位作為銷售團(tuán)隊的老隊員，所負(fù)任務(wù)１７０萬，占全部銷售計劃的８５％；實(shí)際完成１６４萬，占實(shí)際銷售總額的８８．１％；回款１４５萬，占總匯款額的８８．９％；費(fèi)用０．４０５萬元；Ａ、Ｂ作為團(tuán)隊新成員所負(fù)任務(wù)３０萬，占銷售計劃的１５％，實(shí)際完成２２萬，占實(shí)際銷售總額的１１．９％；回款１８萬，占總匯款的１１．％；費(fèi)用０．２１萬元。Ａ、Ｂ二位銷售完成情況與計劃基本保持一致。去年同期銷售團(tuán)隊中六位成員年齡都在２８歲以上，尤其Ｇ、Ｈ、Ｉ、Ａ、Ｂ五位都具備大專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗都在５年以上，還有四位有同行業(yè)銷售經(jīng)驗。因此團(tuán)隊成員相互鼓勵、支持、幫助使當(dāng)月銷售業(yè)績完成較好。
�。场⑸显落N售數(shù)據(jù)分析：
上月，銷售計劃２１０萬元，實(shí)際完成１７５萬元，回款１５５萬，費(fèi)用０．７２萬元。其中四位作為銷售團(tuán)隊的老隊員，所負(fù)任務(wù)１９０萬，占全部銷售計劃的９０．４％；
實(shí)際完成１６４萬，占實(shí)際銷售總額的９３．７％；回款１５０萬，占總回款的９７．７％；費(fèi)用０．４５萬元；其中Ｇ、Ｉ由于個人原因完成情況均不理想，Ａ、Ｂ兩位超額完成任務(wù)。Ｃ、Ｄ作為團(tuán)隊新成員所負(fù)任務(wù)２０萬，占全部銷售計劃的９．６％；實(shí)際完成１０萬，占實(shí)際銷售總額的６．３％；回款５萬，占總回款的２．３％；費(fèi)用０．２７萬元。月底Ｇ、Ｉ兩位員工因連續(xù)三個月業(yè)績不達(dá)標(biāo)而解除勞動關(guān)系。
�。础a(chǎn)品分析
公司銷售產(chǎn)品為鋼材，鋼材作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)中不可或缺的商品，掌握它本身需要一定知識儲備和經(jīng)驗，尤其作為鋼材銷售，要把它做好，需要銷售人員掌握鋼材的品種知識，包括應(yīng)用的領(lǐng)域、場合；關(guān)注鋼材期貨指數(shù)和各地鋼材現(xiàn)貨價格，對未來價格走勢有清晰的判斷；要掌握汽車制造、建筑工程、機(jī)械制造，壓力容器等大宗采購商的行業(yè)知識；了解掌握競爭對手和替代商品的知識。因此做好鋼材銷售員，需要一定的行業(yè)經(jīng)歷或知識背景，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、綜合分析、判斷能力。
５、客戶分析
公司客戶多位建筑工程和機(jī)械制造公司，這些客戶中有大中型國企，也有小規(guī)模的私營業(yè)主，因此客戶群體參差不齊，因此銷售人員面對不同客戶必須采用不同的溝通技巧、談判策略、交易手段和回款方式；除此之外，銷售人員必須有整合發(fā)掘客戶資源的能力、不斷開辟新業(yè)務(wù)，只有這樣才能不斷提升自己的業(yè)績，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)，樹立良好的行業(yè)品牌形象。所以在鋼材銷售中銷售人員的銷售技巧和能力很重要。
６、售部人員架構(gòu)及基本情況分析：
銷售部目前編制６人，具體分布為：下設(shè)（代理）銷售總監(jiān)１名（Ａ），銷售經(jīng)理１名（Ｂ），銷售代表２名（Ｃ、Ｄ），銷售培訓(xùn)生２名（Ｅ、Ｆ），其中Ａ為新晉總監(jiān)為替代Ｇ上月離職的空缺，Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｆ都為因職位空缺新招募的銷售人員。
團(tuán)隊成員尤其是新晉成員年齡相對較年輕，所受教育程度一般，入職時間都較短，工作年限偏低，尤其行業(yè)銷售經(jīng)驗幾乎空白。因此銷售團(tuán)隊的知識、經(jīng)驗和技能存在一定問題。
綜上所述：導(dǎo)致目前銷售團(tuán)隊業(yè)績不佳，銷售業(yè)績成下滑趨勢的原因有：
�。�、年齡結(jié)構(gòu)偏年輕，行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗相對較缺乏。
�。�、入職時間都比較短，缺乏對行業(yè)知識和產(chǎn)品知識，入職后未能有效的加以培訓(xùn)開發(fā)。
�。�、新晉成員無行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，尤其是對公司所屬產(chǎn)品的銷售技巧和對目標(biāo)客戶的銷售能力上不具備一定的實(shí)力。
因此，銷售團(tuán)隊成員的行業(yè)和產(chǎn)品知識的缺乏，銷售技巧和能力的弱勢，是致本月銷售任務(wù)無法達(dá)成，各項指標(biāo)下降的重要原因，需要在今后的.工作花大力氣整頓。
三、解決方案及建議
為了保證銷售任務(wù)的達(dá)成，使銷售部門成為強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊，立足當(dāng)下，著眼長遠(yuǎn)，本人建議從以下幾個方面入手，扎實(shí)做好銷售團(tuán)隊的管理工作：
�。�、做好人力規(guī)劃方案，對選人，用人，育人，留人，退人等策略訂立好相應(yīng)的機(jī)制、流程和制度。保證選人有標(biāo)準(zhǔn)，用人有策略，育人有指引，留人有方法，退人有手段。即是說：對銷售團(tuán)隊的人員管理必須做好充分的規(guī)劃方案，在具體的選擇什么樣標(biāo)準(zhǔn)的人員，任用什么樣的成員，培育什么樣的人才，留住什么樣的骨干，辭退什么樣的人員都要做好制度安排，保證銷售團(tuán)隊的成員始終是最優(yōu)秀合理的配置，使之成為一支“招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”隊伍。堅決杜絕對銷售隊伍的規(guī)劃管理的糊涂賬！
�。�、嚴(yán)把招聘甄選關(guān)，研究開發(fā)適合本行業(yè)，本公司銷售人員的勝任素質(zhì)模型，通過科學(xué)合理的方法選擇最合適，最優(yōu)潛質(zhì)的銷售人員充實(shí)團(tuán)隊。銷售人員
工作成功有五大要素：包括行業(yè)和產(chǎn)品知識的了解和掌握程度、對銷售成交業(yè)務(wù)的領(lǐng)悟程度、個人熟練及精細(xì)的銷售技巧、完整的價值觀和自我激勵狀態(tài)、最佳營銷某一崗位某一職業(yè)階段的潛能調(diào)整能力。因此在今后的銷售人員招聘工作中，要嚴(yán)把勝任關(guān)，保證有潛質(zhì)和實(shí)力的銷售人員向公司合理流動。
�。�、抓好培訓(xùn)開發(fā)工作，為優(yōu)秀的人才建立全流程的培訓(xùn)開發(fā)業(yè)務(wù)，支持其快速成長為企業(yè)需要的角色。銷售人員很難招上成手的。因此作為管理者，建立完善的培訓(xùn)開發(fā)體系，是把有潛質(zhì)的銷售人員鍛煉出來是最重要的推手。這是我們銷售團(tuán)隊管理中的薄弱環(huán)節(jié)，因此銷售管理者應(yīng)與公司人力資源部門合作開發(fā)一套適合公司銷售人員成長的培訓(xùn)開發(fā)體系，保證進(jìn)來的人員能快速成長。
�。�、建立完善的績效考核體系，保證能者上，庸者下，落后者淘汰的機(jī)制。銷售團(tuán)隊本來就是低穩(wěn)定性的團(tuán)隊，為了使能者上，庸者下，落后者淘汰，必須通過有效的績效考核制度來甄別團(tuán)隊成員的業(yè)績。因此，在銷售團(tuán)隊中必須樹立“人人頭上有責(zé)任，個個身上有擔(dān)子”的思維，通過合理公平的競爭引導(dǎo)團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成和個人的成長。
�。�、制定合理的薪酬制度，最大限度激發(fā)銷售團(tuán)隊的主觀能動性。只有良好的薪酬制度才能最大限度的激活銷售人員的潛能，因此在設(shè)計銷售團(tuán)隊薪酬體系時，要充分考慮激勵因素，對能者重獎，對弱者重罰。
６、引導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)，重點(diǎn)抓好關(guān)鍵人員的輔導(dǎo)工作�，F(xiàn)代企業(yè)的營銷已不能靠單打獨(dú)斗的個人英雄主義，更要強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊的精神，建立群體營銷意識，及時滿足顧客需求，提升銷售工作效率。因此公司銷售管理人員必須從實(shí)際出發(fā)打造屬于公司的核心銷售團(tuán)隊，尤其重點(diǎn)關(guān)注骨干成員的成長，使整個團(tuán)隊充滿生機(jī)和戰(zhàn)斗力，即使個別成員落后，其他成員努力扶持幫助也能使團(tuán)隊達(dá)成良好的目標(biāo)。
過去一月，我們走過了展望計劃、艱辛起步和結(jié)果慘淡的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂和酸楚。今天，新的一月，我們站在一個新的起點(diǎn)，面對未來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。依靠公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，先進(jìn)的營銷理念，良好的服務(wù)意識，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。
我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要銷售部門全體員工堅定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，扎實(shí)學(xué)習(xí)，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù)！
個人述職報告 篇9
很快，XX年馬上就要離開我們了。對于我來說，XX年就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。當(dāng)我回過頭，看看走過的這一年，雖然在這一年里也有過不如意不順利和許多錯誤的事情發(fā)生，但是我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠成長，成熟，所以我告訴自己“我無悔，我會更加的勇敢”。
XX年2月，我很榮幸被任命為行車維修組組長，行車雖然不是先進(jìn)高端復(fù)雜的設(shè)備，但在我們公司卻是關(guān)鍵設(shè)備，我們公司在并不完全流水線作業(yè)的情況下，行車就顯得極其重要了，尤其a1-1#,b1-1#,b2-1#,南跨20#，北跨21#，32噸龍門吊都屬于很關(guān)鍵設(shè)備，其中安全是保障行車正常運(yùn)行必要條件，“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”也是每個人耳熟能詳?shù)目谔�。由此可見安全生產(chǎn)的重要性，而作為起重設(shè)備的維修人員，則肩負(fù)著重要使命。作為一名維修組長，在職期間是公司行車安全運(yùn)行的第一責(zé)任人，我深感責(zé)任的重大。
近十個月以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和兄弟部門及班組的支持下，對行車的安全運(yùn)行做了大量的改善工作，例如：4，5月份對全公司15跨單邊軌道進(jìn)行了緊固調(diào)整，排除了因軌道螺絲松動錯位產(chǎn)生的安全隱患;6月份對全公司7跨行車走道中間加裝了安全繩，為行車維修人員作業(yè)時提供了更有利的安全保障;7，8月份對全公司54臺行車加裝防撞限位，排除了兩行車相撞產(chǎn)生的安全隱患;10月有21臺單梁行車加裝了防脫軌裝置，排除了因行車行走驅(qū)動異常時脫軌車體從高空墜落產(chǎn)生重大安全隱患;9月份對72臺行車加裝了起重量限制器和重錘限位，杜絕了操作人員超載使用使行車車體端梁開裂變形產(chǎn)生墜落的安全隱患，重錘限位可以預(yù)防行車失控時葫蘆沖頂發(fā)生重大安全隱患;11月份對72臺單梁行車小車電機(jī)加裝了電機(jī)罩防脫落網(wǎng)兜，對36臺5噸行車起升電機(jī)加裝了電機(jī)罩防脫落網(wǎng)兜，排除了電機(jī)運(yùn)行異常時殼體高空墜落傷人的安全隱患;12月份對所有行車行走輪進(jìn)行了全面專項檢查，并且發(fā)現(xiàn)b1-1#,b1-3#,b3-1#,b3-5#行車行走輪磨損嚴(yán)重，需要更換排除安全隱患!同時，我還每半月安排一次高空垃圾專項清理檢查，杜絕了高空物品墜落傷人事故的發(fā)生;對行車維修升降作業(yè)平臺定期檢查檢修，防止作業(yè)過程中出現(xiàn)異常導(dǎo)致安全事故的發(fā)生!
自今年5月份我們部門推行tpm以來，我們維修班組發(fā)生了翻天覆地的變化，通過tpm的深入，使我對“維修”兩個字有了全新的認(rèn)識，悟出了做一個合格的維修工并不是做好突發(fā)修理，那樣的話維修工和消防員沒什么兩樣了，而是做好相應(yīng)的保全工作，把突發(fā)故障率降到最低!因此在tpm的推進(jìn)過程中，我?guī)ьI(lǐng)行車組全體維修人員開展了55臺關(guān)鍵起重設(shè)備的月定期保全工作，同時通過pm卡反饋，挑戰(zhàn)0故障活動，定期保全異常處置，保全聯(lián)絡(luò)會，設(shè)備詢檢，突發(fā)修理未完成和設(shè)備改善堅持做每周乃至每天的計劃保全工作并且目視到班組看板;堅持每天的保全記錄表，病歷卡，長時間記錄的記錄與匯總。但還有很多工作的細(xì)節(jié)還沒有做到位，像人員去向管理看板得不到很好的利用，維修工每天的詢檢工作只是敷衍了事，不能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的問題，所以因為這些我還需要花費(fèi)一定的精力對組員進(jìn)行監(jiān)督引導(dǎo)。
在維修成本控制方面，我們也做了大量的工作，維修領(lǐng)料有我本人進(jìn)行跟蹤控制，對鐵皮房廢舊庫做定期的修舊利廢，曾修了2-16噸上下減速箱，行車行走輪，為公司節(jié)約了成千上萬的維修成本。但是仍然沒有達(dá)到制定的目標(biāo)，因為自己太缺乏成本控制的專業(yè)知識，所以更需要不斷的學(xué)習(xí)充電。
在班組日常管理方面，我并沒有專業(yè)的管理知識，自己一邊摸索一邊前進(jìn)，有時感覺實(shí)在是步履維艱，打心里總想做好自己該做的事，一切都是從我做起，每天做好第二天的工作計劃，對當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)檢和總結(jié)然后對跑偏的地方進(jìn)行修正。其實(shí)最頭疼的是對班組成員的管理，要每天觀察他們的工作狀態(tài)和情緒，需要及時的溝通和疏導(dǎo)!
針對設(shè)備安全的薄弱環(huán)節(jié)，維修人員的責(zé)任心和進(jìn)取心還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，維修工作業(yè)時的安全意識也需要加強(qiáng)，使我們每周的計劃更加完善和飽滿。作為一名基層管理人員，不單單搞好安全工作，同時設(shè)備的故障率降低也保障生產(chǎn)的很重要的一個方面，使預(yù)防保全工作遠(yuǎn)大于突發(fā)修理，讓我們自己來掌控工作的主動權(quán)，不僅有利于提高生產(chǎn)效率，對自己也能樹立更好地工作氛圍。搞好設(shè)備保全工作與上級領(lǐng)導(dǎo)一貫重視是分不開的，同時也與生產(chǎn)上的每一位行車操作工的努力是分不開的，俗話說“上下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我們行車組一定能再上一個臺階，打造出完美的高績效團(tuán)隊!
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