項目經(jīng)理述職報告（通用6篇）
每一天的時間都非常珍貴，回顧這段時間以來的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，好好地做個總結并寫一份述職報告吧。那么好的述職報告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的項目經(jīng)理述職報告（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
項目經(jīng)理述職報告1
時光荏苒，20XX年很快過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從BT道路工程到紅瑞祥室外廣場，這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20XX年一年來的工作情況做以下總結：
一、20XX年全年工作內(nèi)容
20XX年我負責施工的內(nèi)容是自貢晨光科技園區(qū)BT市政道路工程及紅瑞祥地下室土石方及總平工程：其中自貢晨光科技園區(qū)BT市政道路工程包括錦程路、鐘秀長街、富州大道、宋渡路、安和西路。錦程路完成150m道路的排水管道工程，鐘秀長街完成100米排水管道工程、路面工程及240米人行道鋪貼及路燈工程；安和西路北一段工程全部完成等待路燈通電，濱河路完成路基、排水工程及K0+000—200路面工程，富州大道完成K0+000—200路基土石方及排水工程，宋渡路完成80米人行道鋪貼，臨時管道全部連通，安河村村道改移順利完成，市政工程完成產(chǎn)值900萬以上；四川紅瑞祥工程總平包括，1#、2#、5#、6#樓廣場總平施工，完成花崗石鋪貼8000多平方，雨污管道長度1700m;A地塊、C地塊地下室13萬土石方完成，完成生產(chǎn)總值400萬以上。
二、全年各項工作完成情況
1、工程質(zhì)量完成情況：
開工至今，由于我作為項目負責人，首先根據(jù)該工程的特點要求，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標和技術人員崗位責任制。工程開工以后，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。重點控制施工中各個技術環(huán)節(jié)，只有加強對施工中各個技術環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量達到優(yōu)良。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內(nèi)容，作到揚長避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。整個工程的施工，經(jīng)過項目部的認真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，主體質(zhì)量較好，達到了預期的質(zhì)量目標。
2、工程生產(chǎn)及進度控制：
工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度網(wǎng)絡計劃、機械及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進度、安全生產(chǎn)會。對其具體進度、生產(chǎn)做出詳細的技術交底及具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產(chǎn)技術進行了控制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是達到了單位領導要求的進度。為20XX年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。
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施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據(jù)項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：
①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。
�、诩訌姲踩珯z查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。
�、凼┕ぶ校ㄆ谶M行現(xiàn)場臨時用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，未發(fā)生安全隱患，達到預期安全生產(chǎn)目標的要求。
�。�、材料、降本和人工費的管理：
�、俨牧瞎芾碇校腋鶕�(jù)施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據(jù)施工預算，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預算量進行考核，每分項進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負責賠償。
②采用先進的技術及優(yōu)化施工方案，避免不必要的重復工作，節(jié)約大量的人力、物力。
�。�、全年工作存在的不足：
①工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴，工程質(zhì)量總體較好。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強。
�、谑┕みM度：從總體來講，進度基本上達到了業(yè)主的要求。但是與合同工期進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
6、20XX年工作計劃：
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
�、倮^續(xù)抓好市政道路工程及廣場總平的項目技術管理工作：20XX年工作量大，時間緊、任務重�？紤]到項目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。
�、诩訌姌I(yè)務知識學習，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業(yè)技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強學習專業(yè)知識，我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。
�、圻M一步作好施工管理工作：20XX年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好３個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20XX年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。三是技術的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優(yōu)化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。
④及時辦理變更、簽證，督促工程資料與現(xiàn)場同步，做好工程進度編制，準確及時申報和班組勞務結算審核。
20XX年這一新的開端我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在技術負責人的工作和專業(yè)知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。
項目經(jīng)理述職報告2
自20xx年4月進入公司，至今已有九個月的時間。這九個月的`時間里在公司領導以及同事的幫助以及支持下迅速的融入到因博這個大家庭中，非常感謝因博提供給我這樣一個成長的平臺，讓我能在工作中不斷的學習、進步，不斷的修正自己的不足。
在20xx年即將來到之際回首我的20xx年平升無數(shù)感慨。作為項目經(jīng)理，個人對總的工作情況還是比較滿意的，項目過程中能做到快速響應項目中的變化，能很好的理解客戶描述，起到客戶以及開發(fā)人員之間搭建需求橋梁，同時個人也在不斷的思考去進一步完善項目內(nèi)容以及項目管理過程的方法;作為程序員，20xx年對我而言是比較失意的一年，一來學習上自己放松了對自己的要求，二來從客觀上而言由于投入了大量的精力放在與客戶的溝通以及項目管理上也導致自己在很多時候沒有辦法靜下心來進行新技術的學習與研究。也許算是個人轉型期間的困惑吧，一方面希望自己能很好的完成項目管理以及開發(fā)組管理的工作，一方面又希望自己能學習更多的軟件開發(fā)方面的內(nèi)容。這種復雜的心態(tài)一直困擾著我，20xx年這種情況也許肯定還會繼續(xù)，所以在吸取今年的教訓的同時，個人也會在即將到來的一年中更好的去安排自己的工作，不要求兩方面同步前進，但也至少能讓自己能在兩方面相對20xx年而言能取得一定的進步。
20xx年在因工作的九個月中，個人主要的工作如下：
危險化學品信息管理系統(tǒng)：
這是本年度所有項目中最為重要的項目，也是耗費精力最多的項目。自5月份正式進入本項目的開發(fā)工作后，帶著java組經(jīng)歷過系統(tǒng)完全推翻的陣痛;經(jīng)歷過需求不斷變化的郁悶;經(jīng)歷過系統(tǒng)開發(fā)后期功能不斷改變的沉悶，目前危險化學品信息管理系統(tǒng)基本完成了預期要求。在等待系統(tǒng)試運行期間開發(fā)組還在不斷的對系統(tǒng)進行改造，在原有需求上新增了企業(yè)安全生產(chǎn)標準化管理、企業(yè)資質(zhì)在線申報、MSDS以及安全標簽規(guī)范化和數(shù)據(jù)采集、改善原有統(tǒng)計報表功能等方面的工作。應該說，為危險化學品系統(tǒng)在20xx年的應用推廣打下了很好的基礎。
中石化水運智能調(diào)度系統(tǒng)：
中石化水運智能調(diào)度系統(tǒng)自6月23日開始，至12月6日項目在九江龍灣溫泉初步驗收為止，時間跨度五個月。作為項目負責進度控制以及MIS功能實現(xiàn)的項目副經(jīng)理，在這五個月的時間內(nèi)比較好的完成了與甲方溝通、項目進度安排/分配等工作，完成了甲方所提出的功能需求。能比較好的針對任務的輕重緩急進行時間安排，項目過程中軟件開發(fā)組成員在時間緊任務多的情況下很好的完成了各自的工作任務，正是軟件開發(fā)組、軟件測試組、項目文檔組在工作上對我的大力支持使本項目得以順利的完成。
XX公安GIS平臺：
XX公安GIS平臺配套MIS項目自11月22日開始到12月20日完成甲方所有要求的信息管理功能，歷時一個月。本項目也是在時間極度緊張的情況下投入開發(fā)工作中的，項目能在規(guī)定時間內(nèi)完成基本上是依靠軟件開發(fā)組成員的韌性，特別是JAVA組在剛剛結束中石化項目MIS功能開發(fā)后基本上沒有休息就投入到此項目之中。特別感謝XX對我工作的支持，如果沒有他們不懈的努力，本項目MIS功能在一個月時間內(nèi)完成基本上是一個不可完成的任務。
項目申報工作：
在9、10兩個月承擔了公司向武漢市信息產(chǎn)業(yè)局申報長江物流公共服務平臺以及向湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳申報危險化學品信息管理系統(tǒng)的申報相關工作。期間主要負責相關文件的編寫、相關資料的準備，同時積極與武漢市信息產(chǎn)業(yè)局及電子商務協(xié)會武漢分會進行相關的溝通工作。雖說目前申報的結果還沒有出來，但是畢竟邁出了項目申報的第一步，而且為公司日后的項目申報工作打下了比較好的基礎。
項目投標工作：
參與制作中石化水運智能調(diào)度系統(tǒng)、長航公安局GIS平臺、湖北安監(jiān)信息化二期、武漢煙草GPS二期的標書編訂以及投標工作。
其他方面工作：
除了參與參與各個項目外，還完成了開發(fā)部內(nèi)部員工管理系統(tǒng)以及JAVA組的日常管理工作。對于Java組的日常管理工作個人還是很滿意的，目前java組可以做到快速響應、來之能戰(zhàn)，承擔了公司各個項目中的信息管理系統(tǒng)的開發(fā)工作，特別是在危險化學品信息管理系統(tǒng)中所有的成員都能積極的發(fā)揮各自的主觀能動性，對項目的進展起到了良好的作用。同時java組目前學習氛圍非常好，能在工作之余積極的學習相關的技能，并在項目中融入這些知識，所有成員在20xx年都實現(xiàn)了能力上的極大提高。
白馬過隙，時光荏在，這九個月的時間里個人得到很多的鍛煉。在項目管理、客戶溝通以及內(nèi)部管理方面得到了長足的進步。在因博公司過提供的這個大舞臺上我接觸到了很多以前根本沒有機會接觸的內(nèi)容，也通過這個平臺使得自己進入到各種大型項目之中。所有的這些經(jīng)歷對我而言都是一種極大的挑戰(zhàn)也為我的成長提供了非常好的幫助。
項目經(jīng)理述職報告3
一、認真貫徹國家和上級有關方針、政策法規(guī)以及企業(yè)制度和頒發(fā)的各項規(guī)章制度，自覺維護企業(yè)和職工的利益，確保企業(yè)下達的各項經(jīng)濟技術指標的全面完成。
二、對項目管理內(nèi)的各單位工程和查室外管網(wǎng)工程，組織內(nèi)外分包，并對發(fā)包工程進度、質(zhì)量、完全，成本和場容等進行監(jiān)督管理，考核驗收，全面負責。
三、代表企業(yè)履行企業(yè)與建設單位簽訂的承包合同和履行項目經(jīng)理部與企業(yè)簽訂的合同，保證種類合同目標的實現(xiàn)。
四、組織精干的項目管理班子。
五、組織制定項目總體規(guī)劃和施工組織設計。
六、對工程進度、質(zhì)量成本進行監(jiān)督。
七、合理組織和調(diào)度生產(chǎn)要素，實施日常工作中的組織、計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵的具體職責，保證項目實施的質(zhì)量、工期和效益要求。
八、組織制定項目經(jīng)理部各類管理人員的職責權限和各項規(guī)章制度，搞好與企業(yè)機關各職能部門的業(yè)務聯(lián)系和經(jīng)濟往來，定期向企業(yè)經(jīng)理報告工作。
安全文明守則：
一、進入工地必須戴好安全帽，嚴禁穿拖鞋，硬底鞋，打赤腳上班。
二、班前應檢查有關安全生產(chǎn)，文明施工的注意事項。
三、必須按規(guī)定張掛安全網(wǎng)，在醒目顯要處設置警示牌，工地要安裝漏電安全器。
四、必須接平面設計圖布設機械設備，臨時設施，材料堆放道路暢通，工地內(nèi)排水必須保持流暢，不亂排污水，做到工完料盡場地清。
五、不得聲音指揮，聲音作業(yè)。
六、必須做好工地環(huán)境衛(wèi)生，不得亂倒垃圾。
七、特殊工種應持證上崗操作。
安全檢查制度：
一、貫徹“安全第一、預防為主”的方針。安全生產(chǎn)實行專管及群管相結合的方針。
二、檢查的內(nèi)容是查“兩標貫徹”查思想教育，查組織，查紀律嚴明，查制度完善，查措施落實。查隱患排除，對查出的問題要有文字記載并及時解決有危及人身安全的緊急險情。
三、執(zhí)行安全工作與經(jīng)濟責任制掛鉤的獎罰制度，使人人都重視安全工作，堵塞漏洞，防患未然。
四、機械方面除執(zhí)行上述外，還要堅持“十字作業(yè)法”即調(diào)整、堅固、潤滑、防腐，并執(zhí)行安全技術操作規(guī)程。
五、安全教育要做到聽、查、議評、肯定成績，找出問題，共同學習，互相交流，不斷提高管理水平。
安全生產(chǎn)紀律牌：
一、進入施工現(xiàn)場，必須遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
二、進入施工區(qū)，必須戴好安全帽，機操工必須戴壓發(fā)防護帽。
三、操作前不準喝酒。
四、現(xiàn)場內(nèi)不準赤腳，不準穿高跟鞋、拖鞋，嗽叭褲及各種裙子。
五、高空作業(yè)嚴禁穿皮鞋和戴釘易滑鞋。
六、非有關操作人員不準進入危險區(qū)內(nèi)。
七、未經(jīng)施工負責人批準，不準任意拆除架設設施及安全裝置。
八、不準帶小孩進入施工現(xiàn)場。
九、不準在施工現(xiàn)場打鬧。
十、不準從高處向下拋擲任何物資材料，凡有違背上述紀律，按規(guī)定給予處罰。
安全教育制度：
為了保證安全生產(chǎn)，使職工熟悉和自覺遵守安全生產(chǎn)中的各項章程，特制定如下制度：
一、凡新吸收或調(diào)整工種的工人，上崗必須進行安全教育，經(jīng)考核合格后，方準入位操作。
二、特殊工種工人應參加主管部門的培訓班，經(jīng)考試合格后持證上崗。
三、要結合安全合同，每年進行一次安全技術知識理論考試并建立考試成績檔案。
四、安全教育主要內(nèi)容。
1、貫徹黨和國家關于施工安全的方針、政策、法令的規(guī)定；
2、安全管理規(guī)定；
3、機電及各工程的技術操作規(guī)程；
4、施工生產(chǎn)中危險區(qū)域在安全工程的經(jīng)驗及預防措施；
5、塵毒危害的防護；
6、執(zhí)行入隊教育，現(xiàn)場教育，崗位教育，三級安全教育制度。
項目經(jīng)理述職報告4
時光如梭，歲月如流。20xx年已成過去，本人現(xiàn)將在航飛項目一年來的工作情況做以簡要匯報。
首先，20xx年初我就被調(diào)到航飛項目做技術主管，作為技術主管的我一開始就意識到責任的重大，因為畢竟我以前沒單獨干過一個完整的高層項目，而且我項目部的其他技術人員也是剛剛畢業(yè)的大學生，缺乏施工經(jīng)驗。但是我沒畏懼，心想既然公司領導信任我，我就要把擔子挑起來，而且要做好。工程剛開始時，因為人員少，白天我和其他幾個技術員幾乎都在現(xiàn)場，一起抄平、放線。放置樓位定位線和基礎軸線時，我親自參與，對每條控制軸線都進行了復核，反復多次進行校驗，確定無誤后才離開現(xiàn)場。
因為白天沒時間，內(nèi)業(yè)只能晚上加班進行完成，在工程前期利用夜間加班時間基本上將工程數(shù)量計算完畢，把圖紙吃透。在工程資料方面，做到了工程資料和工程進度同步；施工技術方案優(yōu)化方面，堅持選用2臺QTZ40塔，分別設在兩棟樓北側，既滿足了施工需要，又比較經(jīng)濟合理；外挑架設計從2層開始懸挑，一次挑4層，既滿足了基礎回填土的條件，又不影響主體施工，而且挑架材料每棟樓只配2套（共8層），周轉利用，比用落地架搭14層和16層能省一半的周轉料，大大降低了項目的成本；大模板配置，根據(jù)主體結構對稱的特點，每棟樓只配一半大板，把每樓層分成東西兩個流水段，既加快了施工速度，又增大了模板的周轉利用率，降低了租賃費用，節(jié)約了項目成本。
其次，在項目工作中，本人能夠吃苦耐勞，不怕苦不怕臟，在現(xiàn)場經(jīng)常親自動手干一些雜活。20xx年10月29日，為迎接閻良區(qū)質(zhì)檢站基礎驗收，本人看見通往地下室的通道太臟，親自拿起掃把將通往地下室的通道打掃的干干凈凈。在8月份，月初我已感覺身體不適，胃部特別難受，但是為了不影響工作，自己只去診所隨便買了點藥吃著，每天堅持工作，當時正值主體施工搶工階段，工作任務特別緊，勞動強度也特別大，經(jīng)常晚上一熬就是通宵，第二天繼續(xù)按時上班。由于過度勞累，導致身體實在是無法支撐下去，項目領導劉部長看著我天天用手壓著肚子，就催促我去醫(yī)院檢查治療。于是8月28日才請假去局醫(yī)院檢查，結果是胃潰瘍，醫(yī)院要求住院治療，住院6天以后病情好轉，醫(yī)院要求再住幾天，我堅決要求出院。出院后，醫(yī)生給我開了一個月的藥，要求繼續(xù)服用�；氐巾椖亢�，我又進入了繁忙的工作之中，就是在住院的幾天里我都天天打電話詢問項目部的情況。在大干120天搶工期間，我連續(xù)兩個月都沒休息一天，就連事假也沒請過，不是我沒事，而是我時時處處把工作放在了首位，把其他事情給推開了。
最后，作為青年人的我，一直有一種危機感，時刻都不忘記提高自己的知識技能水平和政治思想覺悟。在項目白天特別忙，幾乎沒時間學習，我經(jīng)常是利用晚上的時間，查規(guī)范、翻圖籍、看圖紙、記筆記、寫總結，時刻反省自己，找出自己的不足，及時進行彌補。我現(xiàn)在已經(jīng)開始復習一級建造師資料，準備參加今年的考試，爭取取得一級建造師證書。在提高技術水平的同時，我也沒忽視個人政治思想認識水平的提高，經(jīng)常觀看新聞，閱覽報刊雜志，關心國家大事；在公司組織的數(shù)次捐款獻愛心活動中，雖然我的家境情況也特別不好，但是我每次都積極參與，盡最大努力獻上了我的一片愛心。
總而言之，一年以來，在公司領導的正確指引和大力支持下，在項目部同志們的積極配合下，我的工作取得了比較理想的效果，在我所負責的工程技術和質(zhì)量方面沒發(fā)生任何事故，同時在施工過程中也沒出現(xiàn)過因為技術失誤造成返工或不必要的材料浪費。然而，由于參加工作時間不長，在實踐經(jīng)驗方面有些欠缺，在今后的工作學習中，我將不斷地積累和總結，爭取要通過我自身的努力，成長為一名行業(yè)內(nèi)技術和管理的能手，為企業(yè)和社會做出應有的貢獻！
項目經(jīng)理述職報告5
各位領導、同事們：
20XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結：公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作
進一步完善相關管理制度，主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)現(xiàn)象的題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念
確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售
把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司按照上級公司件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)
“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容1、積極配合分公司做好VP客戶工作為了進一步構建公司VP客戶服務體系，為VP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
項目經(jīng)理述職報告6
尊敬的公司領導：
20xx年以來，在上級領導的支持和同事的幫助下，我認真履行自己的職責，突出施工生產(chǎn)管理，以提高隊伍素質(zhì)為重點，以強化管理為手段，抓好項目管理工作，支持黨組織抓好思想政治工作和黨建工作，加強自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，使我項目部員工的思想政治素質(zhì)不斷提高，管理工作不斷進步，較好地完成了各階段施工生產(chǎn)任務。
一、戰(zhàn)勝重重困難，施工迎難而上
1、克服了等諸多困難。
2、資金緊張。
3、氣候惡劣。
二、積極采取的措施，精心組織、精心管理
1、進一步完善各項安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制
通過兩年來的施工生產(chǎn)實際，進一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設立一名專職安全員外，各工區(qū)也層層設立專職安全員共計24名。將安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強化強施工過程控制，堅持施工質(zhì)量檢查制度，嚴格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
2、完善激勵機制，調(diào)動員工生產(chǎn)積極性
通過完善內(nèi)部承包機制、制定循環(huán)獎勵措施及月目標任務考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。
3、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本
通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升。
4、加強成本控制，強化數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)真實性
項目部每月8日定期召開成本分析會，認真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實，下月改進，要求各項對比實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)必須真實可靠，施工現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié)，層層控制，每道工序都做到有據(jù)可查，為了確保數(shù)據(jù)的準確性，做到每班質(zhì)檢工程師和領工員進行現(xiàn)場收方互相復核簽認，確保了數(shù)據(jù)的真實性。
5、文明工地建設
繼續(xù)加現(xiàn)場文明施工管理，根據(jù)實際成立了第一文明施工班和第二文明施工班，總人數(shù)32人。專門進行文明工地建設相關工作，保持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，洞內(nèi)道路干凈整潔，在滲水較大，無軌運輸?shù)那闆r下隨時都可穿皮鞋進洞。各種設備物資標識齊全，堆放有序。
6、認真搞環(huán)水保工作
積極與總指和地方環(huán)、水保主管部門聯(lián)系，主動邀請其進場檢查，征求意見，逐步完善環(huán)、水保方案、措施。
7、關心員工生活，處處都想著員工的疾苦進入冬季，天氣寒冷，千方百計籌措資金，盡快發(fā)放工資、獎金。
三、及時總結，及時調(diào)整
項目部定期組織進行安全、質(zhì)量、環(huán)水保等有關方面的檢查與總結，總結成功的經(jīng)驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進。以質(zhì)量保安全、以安全保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質(zhì)量，人人實施安全質(zhì)量。
四、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率
領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實現(xiàn)領導的重要方法。
一是不斷豐富知識，提高工作能力。
二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。
三是嚴格約束自己，力求做到公平公正。
自覺遵守各項規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。
五、存在問題
自己雖然做了一些工作，但與上級領導的的要求和崗位職責相比，還有不小的差距。主要方面是生產(chǎn)成本控制不力，居高不下。
分析其原因：
1、進度壓力大，造成人工、材料、機械設備投入過大。
2、業(yè)主實行動態(tài)設計管理，項目內(nèi)部承包機制需不斷完善。
3、資金緊張、環(huán)境惡劣、交通不便，造成材料成本加大。以上說明我的工作力度還不夠，這些需要在今后工作中改正。
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