通信行業(yè)的述職報告
隨著人們自身素質(zhì)提升，報告的用途越來越大，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編整理的通信行業(yè)的述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
通信行業(yè)的述職報告1
尊敬的各位領導:
我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。雖然我有做營業(yè)的基礎，但畢竟原來的工作量小、所辦的業(yè)務種類單一，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)xx方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心xx事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。
我的述職報告結(jié)束了，希望領導們能給我一個機會。謝謝!
通信行業(yè)的述職報告2
xxxx年，重客中心在市公司和集團客戶部的指導下，圍繞“存量保有、4G營銷、通信與信息化收入、基礎管理”等四大核心工作，扎實有效的進行了工作方式方法的提升，在力�？蛻舴�(wěn)定的同時，力爭完成信息化收入拓展及新增。
一、以收入保有為中心，抓好四大驅(qū)動，全力推進拍照保有
至9月底，我中心拍照集團保有率%，全市排名第二；拍照成員保有率%，全市排名第一；拍照收入保有率%，全市排名第三。
1、建立了集團客戶競爭危險系數(shù)測算矩陣。根據(jù)統(tǒng)付情況、存費時間、協(xié)議簽署情況、客戶關(guān)系等項目建立預警等級區(qū)分，并且結(jié)合每月經(jīng)分數(shù)據(jù)分析和首席客戶代表走訪，搜索高危集團。針對高危集團采取競爭信息搜集。
2、分層簽約；對重點拍照客戶進行外呼，每周按市公司檢索的拍照客戶消費明細，對不高消費水平的客戶推薦不同檔次的存費、終端、流量活動。
3、細分市場；整合營銷活動，按照消費層級開展存話費贈超市日常用品、存話費贈中高端手機的存費活動。在家屬院有寬帶覆蓋的集團開展存話費贈小區(qū)寬帶、存話費贈超市購物券、存話費贈3/4G終端活動。
4、通過統(tǒng)付觸點營銷提升粘性，截止目前我中心統(tǒng)付業(yè)務滲透率達到86%，相當于大部分的集團及成員通過客戶經(jīng)理觸點服務參與了集團統(tǒng)一付費活動，享受了集團話費優(yōu)惠，在網(wǎng)粘性及服務滿意度獲得一定程度提升。
二、繼續(xù)以終端發(fā)展作為核心，提升4G網(wǎng)絡客戶知曉度
1、多措并舉，提升4G終端覆蓋率
重客中心以集團成員終端覆蓋率提升作為重點，通過對集團終端滲透率低于35%的集團檢索，結(jié)合現(xiàn)場辦公、掃樓、外呼、短信群發(fā)、微信朋友圈等營銷模式進行推廣，第一時間將公司開展的各項營銷活動宣傳到客戶群中。積極拓展營銷思路，充分抓住各種契機，協(xié)調(diào)代理商、聯(lián)盟商家開展多種形式的宣傳活動：利用各種節(jié)日，有節(jié)炒節(jié)，無節(jié)造節(jié)等時機持續(xù)開展拍照集團客戶駐地營銷。
為規(guī)范客戶經(jīng)理駐地工作流程，提升駐地效果，中心統(tǒng)一下發(fā)了駐地工作計劃表，嚴格規(guī)范客戶經(jīng)理在進行駐地工作前的準備工作以及駐地后的收尾工作，加強與聯(lián)盟商家、代理渠道協(xié)同，及時發(fā)現(xiàn)問題、改正不足，將信息化、4G發(fā)展、統(tǒng)付等多項工作融于一體，整合營銷。截至xxxx年9月底已經(jīng)完成駐地110余次，駐地集團60余家。駐地現(xiàn)場換卡953張，4G用戶現(xiàn)場轉(zhuǎn)換296戶�？蛻艚�(jīng)理終端人均發(fā)展量從年初的2部提升至部，提升效果顯著。
2、深度發(fā)展，努力提升集團成員4G用戶滲透率
年初，重客中心針對4G用戶滲透率指標偏低的現(xiàn)狀，重點監(jiān)控“4G終端發(fā)展勞動競賽”、“4G網(wǎng)絡覆蓋下2G高流量用戶4G遷移”、“存量4G終端轉(zhuǎn)化”和“4G專項勞動競賽獎勵”等工作開展情況，分步驟、有計劃的進行安排，有效促進了成員4G用戶滲透率指標提升。
做好存量4G終端轉(zhuǎn)化、2G高流量客戶及自備機客戶的整合營銷，對目前存量4G終端未換卡客戶與2G高流量目標客戶進行排重，為客戶經(jīng)理每天走訪、外呼制定日任務。每天早班會對當日發(fā)展情況進行匯總，了解發(fā)展情況，總結(jié)難點與亮點經(jīng)驗共享。截至xxxx年9月底中心成員4G用戶滲透率從年初的%提升至29%。
三、以全業(yè)務增收為抓手，以多項管理手段為保障，力保信息化收入增長
截止到9月底，xxxx信息化收入完成1293萬元，全業(yè)務收入完成857萬元，分別完成A1值時間進度的84%、78%，提前時間進度9個、3個百分點。
1、理順全業(yè)務勘察、施工、售后流程，加大對全業(yè)務勘察、施工的監(jiān)控力度，通過設計和監(jiān)理周會制度提升時效，確保了智慧城市、金融類客戶等重點項目順利施工及時計費，同時加強了與網(wǎng)絡服務中心的溝通及配合，成立了重要客戶故障處理組，并下發(fā)了重要客戶故障處理辦法，形成了多部門聯(lián)動，取得了較好的效果。
2、結(jié)合客戶需求的詳細調(diào)研，通過客戶分層項目管理機制，重客中心將圍繞集團客戶需求，在摸排集團客戶各個業(yè)務核心部門個性需求的基礎上，展開預算調(diào)研、全業(yè)務需求調(diào)研、粘性產(chǎn)品調(diào)研等，確保了智慧城市新增項目、秦皇島銀行生產(chǎn)線路擴容項目、建行省談項目、農(nóng)行省談項目等大型項目的增收拉動，確保了考核的.達成。
3、項目管理由中心總體控制，大型項目由中心牽頭管理促進，小型項目由客戶經(jīng)理牽頭促進。形成“首席客戶代表+客戶經(jīng)理+運支主管+中心主管”組成的項目團隊，共同完成項目談判及收入落實。按照需求調(diào)研、談判促進、項目勘察、簽署協(xié)議、項目采購及施工、項目計費各個環(huán)節(jié)的滾動管理，促進項目盡早計費。
四、夯實、穩(wěn)固、創(chuàng)新，循序漸進做好基礎管理
1、做真做實：以xxxx年底拍照數(shù)據(jù)和集團客戶資料為基礎，做好集團基礎資料夯實工作，確保證照有效期、通訊錄質(zhì)量、協(xié)議上傳、通訊錄成員占比、雙人真實性等工作扎實，在夯實過程中寧可短暫性的犧牲個別指標也保證指標的真實度，建立日常基礎資料自查制度，將基礎資料真實性計入至客戶經(jīng)理管理評估考核中，以此來保證基礎數(shù)據(jù)的真實有效。
2、合規(guī)有效：在基礎管理夯實的基礎上，重點從合規(guī)性和有效性兩個方面進行穩(wěn)固，合理防控風險，從兩個方面入手：1、以稽核管理抓手，按照公司下發(fā)的各項規(guī)章制度流程，梳理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立中心內(nèi)部客戶經(jīng)理到業(yè)務主管到二級稽核三層管理體系，有效的減少風險項，1-9月業(yè)支中心的稽核通報中“0”通報項。2、做好欠費追繳，清理長期不繳納費用的“僵尸業(yè)務”，截止9月底已無三個月以上的欠費業(yè)務，真正做到業(yè)務有效性。
3、管理創(chuàng)新：夯實和穩(wěn)固工作促進了業(yè)務和管理的良性發(fā)展，同時也促進了創(chuàng)新發(fā)展：（1）在中心業(yè)務發(fā)展上，我們建立了業(yè)務主管作支撐、項目主管作關(guān)系的“縱橫式”結(jié)構(gòu)，消滅了客戶經(jīng)理孤軍奮戰(zhàn)的情況。（2）推行集團客戶梯次營銷，通過細分市場和客戶需求分析，營銷模式的從“廣撒網(wǎng)”到“準撒網(wǎng)”，提升了效率也減少了對客戶的“騷擾”（3）優(yōu)秀案例的模板化，在駐地工作開展過程中，分析提煉綜合優(yōu)秀客戶經(jīng)理的做法，從前期準備、現(xiàn)場落地、宣傳口徑甚至服務態(tài)度等多方面整理出工作模板，復制推廣。
五、工作中存在的短板
1、在業(yè)務指標方面：收入保有、流量統(tǒng)付和服務方面。
2、在管理方面：創(chuàng)新方面仍然不足，手段和措施貧乏。
同志們，xxxx年是復雜變化的一年，從外部來看，國家廉政建設的推行、經(jīng)濟下行以及本地財政預算的收緊，對集團客戶的業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生了非常大的限制和影響；從內(nèi)部來看各類營銷資源的壓降、新客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)聘，給我們的工作帶來了極大地挑戰(zhàn)。但是，重客人本著艱苦奮斗、任勞任怨的工作精神，銳意進取，積極創(chuàng)新，特別是新客戶經(jīng)理勇敢挑戰(zhàn)、努力提升。最終我們?nèi)〉昧朔浅?yōu)異的成績，在大項目建設上紅紅火火，在重點指標上名列前茅。因此，作為一名重客人，我深感榮幸，也相信我們在接下來的日子，同舟共濟、風雨兼程，共同創(chuàng)造美好的明天，謝謝。
通信行業(yè)的述職報告3
韶光易逝，轉(zhuǎn)瞬已至寅末卯初之際，自己弱冠已逝，而立將至，雖衣帶
漸寬，斯人憔悴，但仍未得大成之法門，未見成大器之跡象。惶惶間于網(wǎng)管中心已虛度一載，回眸一望，感慨萬千，故撰文以記之。庚寅年新春伊始，我公司3g網(wǎng)絡設計、建設、開通、維護正在緊鑼密鼓、如火如荼的進行，領導無一不用心，員工無一不盡力，故今日大好局面實屬來之不易。由于3g網(wǎng)絡業(yè)務我公司從未涉獵，rnc與nodeb的監(jiān)控人員擬定變成為領導們的棘手問題，經(jīng)領導斟酌再三，敲定四位人員負責此項工作，本人有幸加入其中，雖誠惶誠恐，仍倍感自豪。學習期間，領導們關(guān)懷備至，噓寒問暖，廠家人員盡心竭力，知無不言，言無不盡，本人系統(tǒng)學習了wcdma的制式結(jié)構(gòu)、各種專業(yè)名詞的概念、中興與貝爾公司所設計生產(chǎn)出設備的相同點和不同點、兩種廠家網(wǎng)管界面的操作方法，以及出現(xiàn)故障后向分公司派單的流程與配合分公司搶修人員處理故障的過程。具體職責是負責全專業(yè)網(wǎng)絡設備運行的7x24小時集中監(jiān)控；負責全專業(yè)的網(wǎng)絡故障、業(yè)務故障處理的預判斷、預處理；負責完成相關(guān)網(wǎng)絡設備維護作業(yè)計劃和測試工作；負責配合全網(wǎng)的割接工作。所以我們可以在不到一個月的時間內(nèi)獨立值班，成為我公司3g網(wǎng)絡業(yè)務服務的第一眼線，并參與公司“千金尋盲點”的重保工作，為了使聯(lián)通公司在三足鼎立的3g市場中獨占鰲頭，我們監(jiān)控人員始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、鞠躬盡瘁、徹夜不眠。
轉(zhuǎn)眼間半年過去了，由于值班人才匱乏，領導們做出了一個艱難的決定——合班。也正是由于這次中心內(nèi)的重組，我有幸被調(diào)往傳輸數(shù)據(jù)專業(yè)，學習全新的知識對于一個毛頭小子本來也并非難事，怎奈我資質(zhì)駑鈍、愚不可及，恐一人之肩，難擔兩專業(yè)之重，尤其是傳輸專業(yè)，此乃是眾專業(yè)之命脈，牽一發(fā)而動全身，責任重大，不可不以為重。受任以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，幸喜得xx、wg、xy、gb等前輩同事從旁指點，提攜幫助，傳道授業(yè)解惑，使我迅
速改變心態(tài)、改變狀態(tài)、改變態(tài)度，擔當此任，為公司節(jié)省下大量人力資源從事更有意義的工作。在此工作期間有幸參與了達沃斯論壇與氣候大會等一系列重保工作，深感工作責任之重大。至于監(jiān)控的具體職責同3g無線監(jiān)控并無差異，在此不再贅述。
年終總結(jié)雖已告一段落，但我知道，未來的路不會比過去更筆直、更平坦，但是我并不恐懼。正如陶淵明所說：縱化大浪中，不喜亦不懼。應盡便須盡，無復獨多慮。
倉促成文，未遑細細推敲，自視仍復疏漏，望各位領導同仁不吝指正賜教！
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