出租車司機禮儀培訓(xùn)

時間：2024-10-07 18:22:00 好文我要投稿

相關(guān)推薦

關(guān)于出租車司機禮儀培訓(xùn)

　　出租車司機方面的禮儀培訓(xùn)在北京奧運會的時候就已經(jīng)被提出來，不管是哪個行業(yè)的服務(wù)人員，好的禮儀，好的素質(zhì)都是不可或缺的；出租車司機禮儀培訓(xùn)課程幫助出租車司機學(xué)習(xí)并體會禮儀在生活中的重要作用。

關(guān)于出租車司機禮儀培訓(xùn)

　　課程主題：出租車禮儀培訓(xùn)

　　課程時間：1-2天

　　課程對象：出租車司機

　　授課方式：通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓(xùn)練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結(jié)、點評、糾偏，使學(xué)員在完成一個個任務(wù)中體驗和成長，成為展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采，在人際交往中游刃有余的職業(yè)精英。

　　出租車禮儀培訓(xùn)課程背景

　　隨著中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)往來越來越頻繁化、多樣化。愈來愈多的企業(yè)逐漸認識到，只有“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”，在商業(yè)交往活動中以風(fēng)度翩翩的職業(yè)形象，嚴(yán)謹細致的交往行為規(guī)范，和諧友善的溝通氛圍，才能形成優(yōu)勢，在優(yōu)勝劣汰的競爭中勝出一籌，立于不敗之地！

　　企業(yè)的競爭是人才的競爭，當(dāng)前各行各業(yè)并不缺少商務(wù)人員，缺少的是受過專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)、有良好的職業(yè)道德和陽光心態(tài)的商務(wù)精英！一個人不管干哪一行，如果不懂得禮儀、美學(xué)和審美，就不可能成為真正優(yōu)秀的人才。

　　一個優(yōu)秀的員工不僅要有廣博的專業(yè)知識、精湛的專業(yè)技能，還要有良好的人文道德修養(yǎng)、優(yōu)美的體態(tài)、動聽的語言、和藹的微笑。儀表和風(fēng)度是其內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與客戶傳遞交流信息的方式。

　　作為卓越的企業(yè)除了要具備先進的硬件外，商業(yè)禮儀和企業(yè)形象文化與企業(yè)的生存和發(fā)展息息相關(guān)，學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀知識是非常有必要的。

　　出租車禮儀培訓(xùn)課程收益

　　全面掌握商務(wù)活動及人際交往中的各種禮儀規(guī)范，使您避免觸犯禮儀禁忌，適應(yīng)商務(wù)禮儀要求；塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得內(nèi)外部客戶好感，在競爭中脫穎而出；內(nèi)外兼修提升提高個人職業(yè)素質(zhì)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，打造職業(yè)品牌；掌握商務(wù)接待禮儀的基本理念、規(guī)范準(zhǔn)則及實戰(zhàn)技巧，正確著裝，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體，提高交往溝通能力。

　　出租車禮儀培訓(xùn)課程大綱

　　第一部分、有“禮”走遍天下

　　1、形象為競爭加分

　　2、禮儀通天下

　　1）禮儀是“面子工程”嗎？

　　2）商務(wù)禮儀的真義

　　3）精通禮儀方能塑造職業(yè)形象

　　演練：您心目中的職業(yè)形象

　　3、商務(wù)禮儀遵循的原則

　　源自尊重、敬畏規(guī)則、精彩呈現(xiàn)、區(qū)分場合

　　4、商務(wù)禮儀的內(nèi)容

　　第二部分、散發(fā)自信的魅力——儀態(tài)訓(xùn)練

　　1、您的表情會說話

　　1）微笑的力量

　　2）靈動的心靈之窗——眼神

　　3）人是感性的——動之以情

　　演練：笑容、眼神、感情投入訓(xùn)練

　　2、站有站相——站姿訓(xùn)練

　　3、坐有坐相——坐姿訓(xùn)練

　　4、行云流水——走姿訓(xùn)練

　　5、蹲下有道——蹲姿訓(xùn)練

　　演練：站、坐、走、蹲練習(xí)

　　6、聲音的魔力

　　第三部分、一表人材——儀表訓(xùn)練

　　1、著裝原則與禁忌

　　1）男士著裝技法

　　2）女士著裝技法

　　3）制服（工作服）著裝技法

　　演練：著裝挑挑刺

　　2、妝容的原則與禁忌

　　3、配飾的原則與禁忌

　　4、不能忽視的發(fā)型

　　第四部分、商務(wù)交往的藝術(shù)——接待禮儀

　　1、百聞不如一見——見面禮儀

　　1）拜訪

　　2）握手

　　3）介紹

　　4）名片該怎么換

　　5）如何告別

　　演練：職業(yè)化見面練習(xí)

　　第五部分、窗口服務(wù)禮儀

　　優(yōu)秀的窗口服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)

　　用心服務(wù)——假如我是消費者主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo) 愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資激情服務(wù)——抱怨投訴是必然第六部分：窗口服務(wù)技巧培訓(xùn) 傾聽——先讓對方說，自己聽明白表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個錄音機重復(fù)播放感覺——讀出客戶內(nèi)心語言，制造驚喜靈活——服務(wù)一定是個性化的確認——不因為經(jīng)驗豐富而過與自信

　　第七部分、窗口服務(wù)禮儀訓(xùn)練

　　接待禮儀訓(xùn)練送客禮儀訓(xùn)練投訴處理訓(xùn)練危機處理訓(xùn)練服務(wù)流程訓(xùn)練

　　第八部分、出租汽車駕駛員職業(yè)道德

　　出租車司機職業(yè)道德的內(nèi)涵和原則出租車司機職業(yè)道德修養(yǎng) 出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范出租汽車職業(yè)美學(xué)修養(yǎng)

　　第九部分、出租汽車駕駛員服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

　　出租汽車駕駛員禮儀基礎(chǔ)知識出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范特殊乘客需要特殊服務(wù) 語言技巧妥當(dāng)處理乘客的遺留物品服務(wù)糾紛處理技巧

　　第十部分、出租車司機言談禮儀及語言技巧

　　常用的禮貌用語服務(wù)忌語正確、巧妙的稱呼塑造良好的專業(yè)聲音交談時的基本要求與技巧傾聽訓(xùn)練

　　第十一部分、商務(wù)旅行禮儀

　　1、乘小轎車禮儀（座位、入車、下車、途中禮儀）

　　2、乘飛機禮儀

　　1）辦理登機牌禮儀