提問(wèn)的禮儀

　　交談的基本方式是提問(wèn)和回答，善于提問(wèn)，往往能夠順利的與對(duì)方接近、相識(shí)，加深了解，能解除疑點(diǎn)，獲得信息，能啟發(fā)對(duì)方思維，控制交談沿路的方向，打破交談的僵局，使交談活動(dòng)得以順暢的進(jìn)行，因此提問(wèn)在交談中占主導(dǎo)地位，它往往是交際的起點(diǎn)。在交談中要講究提問(wèn)技巧，問(wèn)得其所，問(wèn)到所需。下面是小編整理的提問(wèn)的禮儀相關(guān)內(nèi)容。

　　提問(wèn)的禮儀 1

　　提問(wèn)、問(wèn)話(huà)是需要講究技巧的，高明的提問(wèn)不但使你能達(dá)到目的，而且被問(wèn)的一方也感到很舒暢；反之，愚蠢的提問(wèn)只能使對(duì)方感到失望和可笑。

　　因人設(shè)問(wèn)，因時(shí)設(shè)問(wèn)

　　提問(wèn)也需要切境。所謂切境，即所提問(wèn)題要符合被問(wèn)人的年齡、身份、文化素養(yǎng)、性格特征、語(yǔ)言環(huán)境。被問(wèn)的人有的熱情爽快、有的性格內(nèi)向、有的大大咧咧、有的審慎多疑、有的傲慢自信、有的狡黠刁鉆，性格不同，氣質(zhì)迥異，如果不顧這些特點(diǎn)，僅用一個(gè)腔調(diào)、一種方式提問(wèn)，就會(huì)碰壁、鬧笑話(huà)。

　　提問(wèn)要便于對(duì)方回答

　　提問(wèn)的目的是為了得到對(duì)方的回答，因此你的提問(wèn)必須采取對(duì)方樂(lè)于接受的方式，而且提問(wèn)題不宜涉及個(gè)人隱私，以免對(duì)方對(duì)你的提問(wèn)產(chǎn)生抵觸情緒。比如：

　　有位年輕記者滿(mǎn)懷信心地去采訪一位有成就的女科學(xué)家。他這樣提問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)您畢業(yè)于哪所大學(xué)？”答：“對(duì)不起，我沒(méi)有上過(guò)大學(xué)。我搞科研靠自學(xué)。我認(rèn)為自學(xué)也能成才�！彼�的回答不免使他有幾分尷尬。為了緩和氣氛，他忙轉(zhuǎn)移話(huà)題，想先談?wù)勆�活，于是說(shuō)道：“您的孩子在哪兒上學(xué)？”不料科學(xué)家十分不悅，答道：“我早已決定把畢生精力貢獻(xiàn)給自己的事業(yè)，因此，我一直獨(dú)身至今。請(qǐng)?jiān)�諒，這個(gè)問(wèn)題我不愿意多談，如果你沒(méi)有其他問(wèn)題的話(huà)，就談到這兒吧。我還要工作�！彼�下了逐客令。

　　顯然，問(wèn)話(huà)者忽視了問(wèn)話(huà)的內(nèi)容。但如果接著自學(xué)這個(gè)話(huà)題，可能會(huì)給對(duì)方留下良好印象從而愿意展開(kāi)深入交談。

　　要講究提問(wèn)的語(yǔ)言模式

　　一般來(lái)講，提問(wèn)的最佳語(yǔ)言模式是陳述句加疑問(wèn)語(yǔ)綴。我們比較一下下面兩種提問(wèn)：“你根本沒(méi)有想出一個(gè)主意來(lái)，你憑什么認(rèn)為你能提出一個(gè)切實(shí)可行的方案呢？”“我相信你能提出一個(gè)切實(shí)可行的方案，這很好，能不能先說(shuō)一說(shuō)呢？”

　　顯然，前面一個(gè)提問(wèn)會(huì)招來(lái)被問(wèn)人的冷眼，而第二個(gè)提問(wèn)則會(huì)激起對(duì)方回答的積極性。這樣，雙方才具備了交談的前提。對(duì)于如何提問(wèn)，美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)拉爾夫尼科爾博士制定了一套提問(wèn)技術(shù)要點(diǎn)，對(duì)我們很有借鑒作用。

　　（１）忌提明知對(duì)方不能或不愿作答的問(wèn)題。

　�。ǎ玻┯脤�(duì)方較適用的“交際傳媒”提問(wèn)，切不可故作高深，賣(mài)弄學(xué)識(shí)。

　　（３）適當(dāng)運(yùn)用幽默語(yǔ)，一開(kāi)始提問(wèn)，不要限定對(duì)方的回答，不要隨意攪擾對(duì)方的思緒。

　�。ǎ矗┝Ρ苣愕陌l(fā)問(wèn)或問(wèn)題引起對(duì)方“對(duì)抗性選擇” ，即要么避而不答，要么拂袖而去。

　　提問(wèn)的禮儀 2

　　商務(wù)溝通中如何提問(wèn)才符合禮儀要求?這里主要講4點(diǎn)商務(wù)溝通的提問(wèn)禮儀。

　　1、把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)

　　提問(wèn)的時(shí)機(jī)包括以下幾方面的要求：一是當(dāng)對(duì)方正在闡述問(wèn)題時(shí)不要提問(wèn)，“打岔”是不尊重對(duì)方的表現(xiàn);二是在非辯論性場(chǎng)合應(yīng)以客觀的、不帶偏見(jiàn)的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場(chǎng)的陳述性語(yǔ)言提問(wèn)。有些領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)一開(kāi)始就講：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們的立場(chǎng)是……請(qǐng)問(wèn)大家有什么意見(jiàn)?”“這項(xiàng)計(jì)劃基本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議”等等。這種過(guò)早帶有限制的提問(wèn)，往往給人以虛假的感覺(jué)，人們會(huì)認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定了，自己表態(tài)還有什么意義呢;三是在辯論性場(chǎng)合要先用試探性的提問(wèn)證實(shí)對(duì)方的意圖，然后再采用直接性提問(wèn)方式，否則提問(wèn)很可能是不合時(shí)宜的或遭致對(duì)方拒絕。如談判者可以說(shuō)：“我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽(tīng)您說(shuō)……您是這個(gè)意思嗎?”如果對(duì)方肯定或否定，談判者才可以說(shuō)：“如果是這樣，那么您為什么不同意這個(gè)條件呢?”等等;四是有關(guān)重要問(wèn)題要事先準(zhǔn)備好(包括提問(wèn)的條件、措辭、由誰(shuí)提問(wèn)等)，并設(shè)想對(duì)方的幾種答案，針對(duì)這些答案設(shè)計(jì)好己方的對(duì)策;五是對(duì)新話(huà)題的提問(wèn)不應(yīng)在對(duì)方對(duì)某一個(gè)問(wèn)題談興正濃時(shí)提出，應(yīng)誘導(dǎo)其逐漸轉(zhuǎn)向。

　　2、分清提問(wèn)的場(chǎng)合

　　是公開(kāi)談判還是秘密談判，是個(gè)人間談判還是組織間談判，是“場(chǎng)內(nèi)”桌面上談判還是“場(chǎng)外”私下談判，是質(zhì)詢(xún)還是演講等等，都要求提問(wèn)者注意環(huán)境場(chǎng)合的影響。

　　3、要因人設(shè)問(wèn)

　　提問(wèn)應(yīng)與對(duì)方的年齡、職業(yè)、社會(huì)角色、性格、氣質(zhì)、受教育程度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)深度、知識(shí)廣度、生活經(jīng)歷相適應(yīng)，對(duì)象的特點(diǎn)決定了我們提問(wèn)是否應(yīng)當(dāng)率直、簡(jiǎn)潔、含蓄、委婉、認(rèn)真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。

　　4、講究提問(wèn)的技巧

　�、賹徤鹘M織語(yǔ)句。在談判活動(dòng)中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對(duì)談判語(yǔ)言進(jìn)行語(yǔ)序及結(jié)構(gòu)的變換，使聽(tīng)話(huà)者產(chǎn)生語(yǔ)意判斷上的錯(cuò)覺(jué)，并對(duì)之進(jìn)行積極呼應(yīng)。如不少?lài)?guó)外談判理論著述中都舉過(guò)的一個(gè)典型例子：一名教士問(wèn)主教：“我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎?”主教感到這位教士對(duì)上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請(qǐng)求。而另一名教士也去問(wèn)這位主教：“我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎”主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時(shí)都想著祈禱，可見(jiàn)其心之誠(chéng)，便欣然同意了。后一名教士的請(qǐng)求之所以獲準(zhǔn)，正是由于他審慎組織語(yǔ)句，玩了一個(gè)以謂語(yǔ)與前置狀語(yǔ)“調(diào)包”的游戲。

　　心理學(xué)的研究表明，人們難以接受那些對(duì)自身帶有攻擊性的、違背社會(huì)規(guī)則的、違反倫理道德的行為或事物。如果人們感覺(jué)到別人對(duì)其說(shuō)話(huà)的方式和意圖是善意的、和緩的、尊重的，就愿意接受。那后一名教士利用語(yǔ)序變化在自己真實(shí)目的不變的情況下改變語(yǔ)意，使聽(tīng)話(huà)者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，在態(tài)度上形成積極的呼應(yīng)，減少對(duì)抗、戒備、敵視等不良反應(yīng)。這種技巧不僅可用在提問(wèn)當(dāng)中，在陳述、演講、說(shuō)服等語(yǔ)言中都可以加以運(yùn)用。

　　②簡(jiǎn)明扼要地提問(wèn)。提問(wèn)太長(zhǎng)、太多有礙于對(duì)方的信息接受和思考，當(dāng)問(wèn)題較多時(shí)，每次至多問(wèn)一、兩個(gè)問(wèn)題，待搞清楚或?qū)Ψ奖硎净卮鹜旰�，再接著往下�?wèn)，這樣的節(jié)奏顯得有禮。

　�、蹖�(duì)敏感問(wèn)題提問(wèn)要委婉。由于談判的需要，有時(shí)需要問(wèn)一些對(duì)方敏感的、在公眾場(chǎng)合下通常忌諱的問(wèn)題，最好是在提問(wèn)之前略加說(shuō)明理由，這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對(duì)年齡很敏感，則可以說(shuō)：“為了填寫(xiě)這份表格，可以問(wèn)問(wèn)您的年齡嗎?”

　�、芴釂�(wèn)后允許對(duì)方有思考后作答的時(shí)間，不要隨意攪擾對(duì)方的思路。

　　提問(wèn)的禮儀 3

　　在商務(wù)洽談中，提問(wèn)技巧常常是談判者用來(lái)弄清某些事實(shí)，把握對(duì)方思想脈絡(luò)，表達(dá)自己意見(jiàn)或調(diào)整自己談判策略的重要手段。恰到好處的提問(wèn)不僅可以啟發(fā)對(duì)方思維，激發(fā)對(duì)方的興奮點(diǎn)，控制交談言路的方向，也可表達(dá)自己的感受，幫助自己獲得新的信息和資料，在商務(wù)洽談中起著重要作用。但提問(wèn)必須問(wèn)得適當(dāng)而又有禮，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，才有利于洽談的順利進(jìn)行。

　�。ǎ保┨釂�(wèn)的方式要適當(dāng)。在洽談中提問(wèn)的方式多種多樣，有封閉式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、婉轉(zhuǎn)式提問(wèn)、澄清式提問(wèn)、探索式提問(wèn)、引導(dǎo)式提問(wèn)、協(xié)商式提問(wèn)、強(qiáng)迫選擇式提問(wèn)等。但不管采取哪種提問(wèn)方式都得符合禮儀要求。

　�、� 問(wèn)話(huà)的方式要委婉，語(yǔ)氣要親切平和，用詞要斟酌，不能把提問(wèn)、查問(wèn)變成審問(wèn)或責(zé)問(wèn)，咄咄逼人的提問(wèn)，容易給對(duì)方以居高臨下的感覺(jué)。使之產(chǎn)生防范心理而不利于洽商。

　�、� 提問(wèn)的內(nèi)容和角度要慎重選擇，既要有針對(duì)性又不要使對(duì)方為難。不要盡提對(duì)方難于應(yīng)答的問(wèn)題。如提出的問(wèn)題使對(duì)方面有難色或露出不悅的神情，就不必追問(wèn)而要及時(shí)變換話(huà)題。

　�、� 對(duì)需要向?qū)Ψ教釂?wèn)或查問(wèn)的問(wèn)題，應(yīng)事前列好提綱，而且越詳細(xì)越好。如果不作準(zhǔn)備，貿(mào)然提問(wèn)，是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

　�。ǎ玻┨釂�(wèn)的時(shí)機(jī)要適當(dāng)。問(wèn)題即使提得再好，但不合時(shí)機(jī)，也同樣起不到應(yīng)有的作用。有經(jīng)驗(yàn)的談判者認(rèn)為，提問(wèn)以選擇如下時(shí)機(jī)為宜：

　　① 在對(duì)方發(fā)言完畢之后提問(wèn)。當(dāng)對(duì)方發(fā)言時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)。即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，很想提問(wèn)，也不要打斷對(duì)方，可先把發(fā)現(xiàn)的和想到的問(wèn)題記下來(lái)，待對(duì)方發(fā)言完畢再提問(wèn)。這樣，不僅反映了自己的修養(yǎng)，而且能全面地、完整地了解對(duì)方的觀點(diǎn)和意圖，避免操之過(guò)急，曲解或誤解了對(duì)方的意圖。

　�、� 在對(duì)方發(fā)言停頓、間歇時(shí)提問(wèn)。在洽談中如果對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，或不得要領(lǐng)，或糾纏細(xì)節(jié)，或離題太遠(yuǎn)，影響洽談進(jìn)程，可在對(duì)方停頓時(shí)借機(jī)提問(wèn)：“細(xì)節(jié)問(wèn)題我們以后再談，請(qǐng)談?wù)勀愕闹饕�觀點(diǎn)好嗎？”“第一個(gè)問(wèn)題我們聽(tīng)明白了，那第二個(gè)問(wèn)題呢？”

　�、� 在自己發(fā)言前后提問(wèn)。當(dāng)輪到自己發(fā)言時(shí)，可在談自己的觀點(diǎn)之前，對(duì)對(duì)方的發(fā)言進(jìn)行自問(wèn)自答。例如：“您剛才的發(fā)言說(shuō)明什么問(wèn)題呢？ 我的理解是… … 對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我談幾點(diǎn)看法�！痹诔浞直磉_(dá)了自己的觀點(diǎn)之后，為了使洽談沿著自己的思路發(fā)展，可以這樣提問(wèn)：“我們的基本立場(chǎng)和觀點(diǎn)就是這樣，您對(duì)此有何看法呢？”

　�、� 在議程規(guī)定的辯論時(shí)間提問(wèn)。聰明的談判者，在辯論前的幾輪洽談中，總是細(xì)心記錄，深入思索，抓住談判桌上的分歧進(jìn)行提問(wèn)；不問(wèn)則已，一問(wèn)就要問(wèn)到要害處。此外，還要注意問(wèn)話(huà)的速度應(yīng)快慢適中，選擇對(duì)方心境好的時(shí)候，并給對(duì)方以足夠的答復(fù)時(shí)間等。

　�。ǎ常┳⒁庹�確使用語(yǔ)言。商務(wù)洽談是談判者運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)意見(jiàn)、交流觀點(diǎn)的過(guò)程，語(yǔ)言的運(yùn)用往往決定洽談的成敗。談判人員在運(yùn)用語(yǔ)言的過(guò)程中除要注意談判語(yǔ)言的客觀性、邏輯性、針對(duì)性以外，尤其要注意用語(yǔ)的規(guī)范性和靈活性。

　�、� 洽談?wù)Z言必須堅(jiān)持文明禮貌的原則，符合商界的特點(diǎn)和職業(yè)道德的要求。無(wú)論洽談中出現(xiàn)何種情況都不能使用粗魯、污穢的語(yǔ)言或攻擊性的語(yǔ)言。

　�、� 洽談?dòng)谜Z(yǔ)必須清晰易懂，口語(yǔ)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，不用地方方言或黑話(huà)、俗語(yǔ)等與人交談。

　�、� 洽談?wù)Z言應(yīng)注意抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急，避免吐舌擠眼、語(yǔ)不斷句、嗓音微弱或大吼大叫等。談判者應(yīng)通過(guò)語(yǔ)調(diào)的變化顯示自己的信心、決心、不滿(mǎn)、疑慮和遺憾等思想感情。同時(shí)，也要善于通過(guò)對(duì)方不同的語(yǔ)調(diào)來(lái)洞察對(duì)方的感情變化。

　�、芮⒄�?wù)Z言應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，特別是在磋商的關(guān)鍵時(shí)刻，更要用嚴(yán)謹(jǐn)、精當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言準(zhǔn)確地表述自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。

　�、� 有時(shí)如確需使用某些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，則應(yīng)以簡(jiǎn)明易懂的慣用語(yǔ)加以解釋。一切語(yǔ)言均要以達(dá)到雙方溝通、保證洽談順利進(jìn)行為前提。

　�、� 洽談過(guò)程中所使用的語(yǔ)言，應(yīng)當(dāng)豐富、靈活，富有彈性。對(duì)于不同的談判對(duì)手，應(yīng)使用不同的語(yǔ)言。如果對(duì)方談吐優(yōu)雅，很有修養(yǎng)，己方語(yǔ)言也應(yīng)十分講究，做到出語(yǔ)不凡；如果對(duì)方語(yǔ)言樸實(shí)無(wú)華，那么己方用語(yǔ)也不必過(guò)多修飾；如果對(duì)方語(yǔ)言爽快、直露，那么己方語(yǔ)言也不必迂回曲折。

　　總之，要根據(jù)對(duì)方的學(xué)識(shí)、氣質(zhì)、性格、修養(yǎng)和語(yǔ)言特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整己方的洽談?dòng)谜Z(yǔ)。這是迅速縮短洽談雙方距離，實(shí)現(xiàn)平等商討的有效方法。

　�。ǎ矗┨拐\(chéng)回答與耐心傾聽(tīng)。一個(gè)談判者水平的高低，很大程度上取決于其答復(fù)問(wèn)題的水平。被提問(wèn)者答話(huà)時(shí)，要本著真誠(chéng)合作的態(tài)度，針對(duì)提問(wèn)者的真實(shí)心理，實(shí)事求是地回答對(duì)方提出的問(wèn)題，不應(yīng)閃爍其詞，態(tài)度曖昧，“顧左右而言他” 。如果對(duì)方對(duì)某個(gè)問(wèn)題不甚了解，應(yīng)以淺顯易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋?zhuān)�不可流露不耐煩的神情。如有些�?wèn)題涉及商業(yè)秘密和技術(shù)機(jī)密，則應(yīng)委婉說(shuō)明，避免出現(xiàn)令人尷尬或僵持的局面。當(dāng)對(duì)方回答問(wèn)題時(shí)，提問(wèn)的一方人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)。不能因?yàn)閷?duì)方的回答沒(méi)有使自己滿(mǎn)意，就隨便插話(huà)或任意打斷對(duì)方的話(huà)。在商務(wù)交際中，任意打斷對(duì)方的話(huà)是很不禮貌的，這樣往往會(huì)削弱對(duì)方商洽的興趣。在一般情況下，插話(huà)必須借助于一些特定的套話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)，如“對(duì)不起，我能打斷您一會(huì)兒?jiǎn)�？”或“�?qǐng)停一下” 。

　　在商務(wù)洽談中特別是進(jìn)入討價(jià)還價(jià)的磋商階段，洽談雙方從各自代表的利益出發(fā)，對(duì)一系列問(wèn)題進(jìn)行磋商，或據(jù)理力爭(zhēng)，或直言反駁，都希望洽談朝著有利于自己的方面發(fā)展。但不管雙方觀點(diǎn)如何對(duì)立，意見(jiàn)分歧多大，都應(yīng)在相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行友好的辯論與磋商。磋商階段是商務(wù)洽談的關(guān)鍵階段，也是最應(yīng)注意洽談禮儀的時(shí)候。商務(wù)洽談中失禮的言行，大都發(fā)生在這個(gè)階段。因此，談判人員要把握好“利益”與“禮儀”的辯證關(guān)系，既要維護(hù)自身利益，又要不失禮儀。

　�。ǎ保├碇菭�(zhēng)辯，以“和”為貴。商務(wù)洽談是“談”出來(lái)的。一切洽談都得經(jīng)過(guò)雙方談判人員智慧的角逐、話(huà)語(yǔ)的較量方能達(dá)成妥協(xié)。洽談的辯論階段，雙方人員為了各自的經(jīng)濟(jì)利益，唇槍舌戰(zhàn)，很容易感情沖動(dòng)，稍不留神，就會(huì)由不同觀點(diǎn)的交鋒釀成談判人員的個(gè)人沖突，生意可能因此而告吹。因此，在辯論中應(yīng)堅(jiān)持“和”為貴、堅(jiān)持“就事論事，對(duì)事不對(duì)人”的原則，防止感情用事。

　�。ǎ玻┦吕斫蝗�，舉證有力。在辯論中，必須條理清楚，表達(dá)嚴(yán)密，言詞簡(jiǎn)潔，以據(jù)論理，善用邏輯，突出主題，不纏枝節(jié)。為此，在辯論前，談判者應(yīng)在思想上、資料上和語(yǔ)言表達(dá)上做必要的準(zhǔn)備�！熬艂湟徽f(shuō)”乃洽談?wù)叩慕?jīng)驗(yàn)之談。

　�。ǎ常�體態(tài)端莊，用語(yǔ)謹(jǐn)慎。在洽談中除前面已講的“注意正確使用語(yǔ)言”以外，還要注意九忌：忌鼓動(dòng)性和煽動(dòng)性；忌無(wú)理糾纏；忌抓辮子、戴帽子和打棍子；忌挖苦諷刺；忌已知的不說(shuō)，新知的窮說(shuō)，不知的瞎說(shuō)；忌手舞足蹈，動(dòng)作不檢點(diǎn)；忌尖音喊叫；忌不顧事實(shí)狡辯或詭辯；忌魯莽輕率。應(yīng)舉止莊重，不傷大雅。如儀態(tài)端莊，彬彬有禮，賓主分明，則是有修養(yǎng)、有信心和有力量的表現(xiàn)；雙腿合攏，雙手前合，上體微前俯、頭微低、目視對(duì)方，則表示謙虛有禮，并愿意聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)；向?qū)Ψ椒较蚺才惨巫樱�或走過(guò)去和對(duì)方湊近一些，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你很有誠(chéng)意，想盡快成交，不再繞圈子等。

　　（４）絮語(yǔ)軟言，緊扣“死線” 。洽談結(jié)束的時(shí)間稱(chēng)之為“死線” �！八谰�”對(duì)洽談的成敗具有重大意義，因?yàn)樽尣酵�往在這個(gè)時(shí)刻發(fā)生。在交易達(dá)成階段，談判者往往采用軟磨硬拖的戰(zhàn)術(shù)，使一些談判對(duì)手拱手就范。緊扣“死線”的招術(shù)主要有兩點(diǎn)：

　　一是強(qiáng)忍等待。一位美國(guó)石油商曾這樣敘述沙特阿拉伯一位石油大亨的談判藝術(shù)：“他最厲害的一招是心平氣和地重復(fù)一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，最后把你搞得精疲力竭，不得不把自己的祖奶奶拱手讓出去�！碑�(dāng)通過(guò)調(diào)查得知，把握住對(duì)方急于達(dá)成協(xié)議的心理時(shí)，就可采用這種“疲勞戰(zhàn)” ，以迫使對(duì)方讓步。

　　二是假裝糊涂。格言說(shuō)：“糊涂產(chǎn)生智慧�！痹谡勁兄�初，應(yīng)多聽(tīng)少說(shuō)，“明白”也說(shuō)“不明白” ，“懂”也裝“不懂” ，一而再再而三地讓對(duì)方層層讓步，以滿(mǎn)足己方需要。對(duì)于談判對(duì)手某些不合理要求的拒絕，通常宜曲不宜直，即以委婉的口氣拒絕。如洽談出現(xiàn)僵局，可先避開(kāi)僵持問(wèn)題而言他；或插入幾句幽默詼諧的話(huà)，使雙方忘情一笑，以緩和氣氛。如大型談判，作為東道主，還可提議暫時(shí)休會(huì)或稍事休息，組織雙方人員去游覽觀光或進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，在“閑暇”中商談等。

　　總之，在磋商和成交階段，是最需要禮儀保駕護(hù)航的階段，如在較量中傷了和氣，傷害了對(duì)方的自尊，失禮帶來(lái)的損失將是難以彌補(bǔ)的。洽談結(jié)束，不論己方收益如何，都應(yīng)有禮貌地與對(duì)方握手、話(huà)別。有時(shí)即使不歡，也不能無(wú)禮而散。

　　職場(chǎng)談話(huà)禮儀常識(shí)

　　一、尊重他人

　　談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，在交談時(shí)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng)；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢�得尊重別人。這樣的談話(huà)肯定會(huì)不歡而散，所以在職場(chǎng)禮儀之談話(huà)禮益劃中尊重他人排首位。

　　二、談吐文明

　　談話(huà)中一些細(xì)小的`地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到適意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

　　當(dāng)談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話(huà)要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。

　　三、溫文爾雅

　　有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做是犯了是職場(chǎng)禮儀中的一大禁忌。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

　　四、話(huà)題適宜

　　談話(huà)時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇�、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

　　與人交談時(shí)，不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話(huà)。遇到有人想同自己談話(huà)，可主動(dòng)與之交談。如談話(huà)中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話(huà)繼續(xù)下去。在談話(huà)過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。

　　五、目光平視

　　談話(huà)中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話(huà)時(shí)，交談?wù)唠p方目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話(huà)中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

　　以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話(huà)的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等，這些小小的動(dòng)作也是職場(chǎng)談話(huà)禮儀禁忌。因?yàn)檫@些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。

　　六、善于聆聽(tīng)

　　談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。

　　聽(tīng)別人談話(huà)要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話(huà)內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

　　聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話(huà)加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

　　在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰�的�?/p>

　　參加他人正在進(jìn)行的談話(huà)，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話(huà)的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話(huà)，則不必推辭。在談話(huà)中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

　　課堂回答問(wèn)題的禮儀

　　1、回答問(wèn)題的時(shí)機(jī)。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí)，學(xué)生如要回答問(wèn)題，應(yīng)該先舉手，要在老師點(diǎn)到自己的名字時(shí)，方可站起來(lái)回答問(wèn)題。切不可坐在座位上，就開(kāi)始回答，在老師未點(diǎn)到自己的名字時(shí)，也不要搶題回答。

　　2、回答問(wèn)題時(shí)的姿勢(shì)。在起立回答問(wèn)題時(shí)，站姿、表情要大方，不要搔首弄姿或者故意做出滑稽的舉止引人發(fā)笑。說(shuō)話(huà)聲音要清朗，不要過(guò)低過(guò)高，以使老師同學(xué)能聽(tīng)清楚為佳。

　　3、回答不了的問(wèn)題要表示抱歉。對(duì)老師的提問(wèn)自己回答不出來(lái)，但又偏偏被點(diǎn)到名字。這時(shí)，自己應(yīng)該立起，以抱歉的語(yǔ)調(diào)向老師實(shí)事求是地表明：這個(gè)問(wèn)題自己回答不出來(lái)。一定要立起，否則，是對(duì)老師的不尊敬。

　　4、別人回答時(shí)要注意的事項(xiàng)。在別人回答老師的提問(wèn)時(shí)，不應(yīng)隨便插話(huà)。如別人回答錯(cuò)了，或者回答不出時(shí)，切不可在旁邊譏諷嘲笑。當(dāng)老師發(fā)問(wèn)“有哪個(gè)同學(xué)能回答這個(gè)問(wèn)題”時(shí)，自己可以再舉手，在得到老師允許后，再站起來(lái)回答問(wèn)題。

　　5、對(duì)老師的指點(diǎn)要致謝。回答完問(wèn)題后，老師對(duì)你的回答進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，待老師說(shuō)完后，要謙虛地說(shuō)，“謝謝老師，我懂了�！被颉斑@個(gè)答案我知道了，以后我不會(huì)再犯錯(cuò)誤，謝謝老師�！贝�老師示意坐下后，方可坐下。

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