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同事之間發(fā)生爭執(zhí)怎么處理
職場爭執(zhí)司空見慣
小蔡氣鼓鼓地把老馬叫出辦公室，劈頭蓋臉一通嚷嚷：“老馬，你什么意思，怎么能把我們兩個交流的郵件，抄送給老板呢?”
老馬不慌不忙地抬起頭：“我沒有別的意思，咱們交流的內(nèi)容涉及項(xiàng)目發(fā)展方向，應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)了解一下啊，你說呢?”
“不就是因?yàn)槲也煌獠捎媚阏f的那個流程，說了幾句過激、難聽的話嗎?我告訴你，這個流程設(shè)計(jì)是我負(fù)責(zé)!”
“干嗎這么沖動，我就是提點(diǎn)建議，事情還是你負(fù)責(zé)，你自己去處理吧�！崩像R轉(zhuǎn)身走了。
下班前，老馬通過MSN給小蔡發(fā)了個信息：“咳，你說咱倆這是吵啥呢，還不都是為了公司。不值當(dāng)?shù)�，下班一起吃飯吧�！?/p>
在職場中，一群人在一個鍋里吃飯，難免有勺子碰鍋沿的事情發(fā)生，上面小蔡遇到的就是典型的例子。在這個看似稀松平常的情境中所蘊(yùn)藏的職場較量與智慧，往往被多數(shù)人忽略。
讓我們來簡單分析一下這個案例里的爭執(zhí)層次：
郵件爭論。小蔡與老馬在郵件中進(jìn)行了激烈交鋒，這是職場常用的爭執(zhí)方式之一，其基本形式是雙方為了一件事情在郵件里面開始對峙，你說你的理由，我說我的道理，針鋒相對地較量幾個回合。郵件爭執(zhí)的特點(diǎn)是，大家躲在電腦兩頭互不見面，不會臉紅脖子粗，而且有充分的時間思考戰(zhàn)斗策略，逐條反駁對方的觀點(diǎn)。郵件之爭發(fā)展到最激烈的局面，就是其中某一當(dāng)事人把郵件CC(抄送)給戰(zhàn)局之外的人，尤其是抄送領(lǐng)導(dǎo)。這有點(diǎn)類似于大街上找些街坊四鄰、宗族長輩“讓大家評評理”的模式，此舉是為了博取理解、同情，甚或是為了找?guī)褪郑糁茖κ值膰虖垰庋妗?/p>
當(dāng)面爭執(zhí)。小蔡終于忍不住發(fā)飆，因?yàn)槔像R首先通過抄送的形式把戰(zhàn)爭升級了。小蔡怒不可遏的指責(zé)，看似是一時沖動，其實(shí)這里有更加實(shí)際的目的。小蔡沒有選擇當(dāng)著諸多同事的面和老馬繼續(xù)爭執(zhí)，而是將他拉出辦公室。他是要通過這種當(dāng)面鑼對面鼓的形式向老馬宣告，我不怕你，而你也別觸犯我的職責(zé)領(lǐng)地。這是一種有效厘清勢力范圍，但又不讓對手難堪的策略。
和解手段。老馬畢竟有多年職場經(jīng)驗(yàn)，通過此輪試探他已經(jīng)明白了小蔡的特點(diǎn)——對自己的專業(yè)意見固執(zhí)堅(jiān)持，需要合作者更多的鼓勵和尊重，而不是說三道四。而小蔡又是自己需要團(tuán)結(jié)的人，以后還要有諸多合作。于是老馬選擇了“將矛盾焦點(diǎn)虛化”(爭執(zhí)的焦點(diǎn)不是你和我個人之間的矛盾，而都是為了公司)的策略，主動與小蔡和解。
這只是一個簡單的爭執(zhí)場景，要知道，發(fā)生在職場上的爭執(zhí)往往不同于大街上的吵架，往往有著更深層的意味。
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