標準接待禮儀

　　標準接待禮儀：微笑

　　人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢? 工作中必須隨時保持微笑，無論是在打電話還是在面對客戶，甚至同事之間的打招呼。

　　標準接待禮儀： 儀表要求

　　大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 人員著裝的硬性規(guī)定，公司統(tǒng)一制服，有制服必須穿制服，無制服人員無論男女都必須強制性要求以職業(yè)裝為唯一著裝要求：男裝淺色襯衫、深色西褲、黑色皮鞋;女裝淺色套裝(褲裙均可)、淺色中根皮鞋。 制作統(tǒng)一的胸口銘牌或工作牌，工作期間必須佩帶!

　　標準接待禮儀： 工作時保持自身良好的儀態(tài)

　　工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 [站姿] 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

　　標準接待禮儀：常用禮節(jié)

　　4.1 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

　　4.2 鞠躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

　　4.3 問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好! 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點鐘前)。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。 集體會議、活動、培訓(xùn)等回應(yīng)問候、訓(xùn)導(dǎo)口號： “盛世騰飛，新星集團”

　　標準接待禮儀：文明用語

　　客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 有顧客來店時，咨詢員、推銷員必須竭誠相待、主動問候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”! “請” 看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，要主動對應(yīng);同時想方設(shè)法將顧客帶至?xí)�客區(qū)，端上飲料，盡可能努力延長顧客的逗留時間�！叭绻�”、“如果方便的話”、“是否可以”詢問顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項目“對方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、購房要求、使用目的和用途”;詢問時使用如下用語“如果您有名片，能給我一張嗎?(沒有名片的時候，記在記事便條上)”、“請問您貴姓?”、“請問您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢?”

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