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員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范
員工禮儀是企業(yè)文化建設(shè)中非常重要的一部分，它不僅僅代表了企業(yè)的形象，更是體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀和管理理念。下面是小編整理的員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范，希望對(duì)您有所幫助。
員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范
1、面部：清潔、無(wú)油膩。男士不留胡須;女士化淡妝，忌濃妝艷抹。
2、頭發(fā)：勤修剪、梳理整齊，保持干凈，不留奇異發(fā)型。男員工頭發(fā)不超過(guò)耳際、不過(guò)領(lǐng)，禁止剃光頭;女員工劉海不過(guò)眉，長(zhǎng)發(fā)束成發(fā)結(jié)。短發(fā)前不超過(guò)耳際，后不超過(guò)領(lǐng)子。
3、服裝：上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范著公司工服。
4、工服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。
5、鞋襪：上班應(yīng)穿黑色皮鞋，鞋跟不超過(guò)1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露腳趾鞋等。女員工穿裙子時(shí)應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪。
6、工作牌：上班時(shí)間必須佩帶工牌。
7、指甲：指甲保持干凈，勤修剪，指甲不超過(guò)2mm，不涂指甲油。
8、飾物：項(xiàng)鏈戴在衣服里，不戴耳環(huán)或其他夸張飾物。
9、接待顧客、來(lái)訪人員應(yīng)保持微笑，主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)。
10、與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，仔細(xì)傾聽(tīng)。目光正視顧客，不得斜視或仰視。
11、稱(chēng)呼顧客、來(lái)客稱(chēng)“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的，應(yīng)稱(chēng)呼其姓，如“X先生”。盡量記住經(jīng)常光顧客的姓氏。12、站立資勢(shì)：精神飽滿(mǎn)站立服務(wù)。做到：雙目平視、挺胸、收腹。站立時(shí)拇指和其余四指分開(kāi)，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣在下腹部。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上。
13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顧客避讓時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起”。
14、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。
15、接待顧客時(shí)，咳嗽、打噴嚏應(yīng)向無(wú)人處，并說(shuō)“對(duì)不起”。
【標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)五大用語(yǔ)】
1、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?
2、好的，請(qǐng)隨便看看，有什么需要請(qǐng)叫我!
3、對(duì)不起，請(qǐng)稍等。
4、很抱歉，讓您久等了。
5、謝謝，請(qǐng)慢走!
6、各級(jí)管理人員不宜在顧客面前斥責(zé)員工。
7、不在賣(mài)場(chǎng)議論顧客及其他同事的是非。
男員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范
a 頭發(fā)
發(fā)型應(yīng)以簡(jiǎn)潔為宜，不可太夸張另類(lèi)，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊。
b 五官
保持干凈、清潔、衛(wèi)生。
c 手部
保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，除婚戒、手表外，不得佩帶其它飾物。
d 體態(tài)行為
站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。
坐姿：落座時(shí)動(dòng)作要輕柔，在要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰;雙腿自然分開(kāi)，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。
走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。
女員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范
a 頭發(fā)
保持清潔，梳理整齊。
b 五官
保持干凈、清潔、衛(wèi)生。工作時(shí)要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。
c 手部
保持清潔，不留長(zhǎng)指甲。
d 體態(tài)行為
站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈"丁"字型站立。
坐姿：落座時(shí)應(yīng)按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動(dòng)作要輕柔，不要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。
走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。
公務(wù)禮儀
一、儀容儀表規(guī)范
�、賰x表得體。日常工作和公務(wù)活動(dòng)中，全體干部職工要注意保持良好形象，做到儀容整潔、儀態(tài)端莊、著裝得體、妝飾簡(jiǎn)約、態(tài)度和藹、得體大方。
�、趦x容整潔。注意保持面部、頭發(fā)、指甲等潔凈。女性不化濃妝，化妝宜莊重、素雅，不涂醒目甲彩，不漂染艷麗發(fā)色。妝飾簡(jiǎn)約，不佩戴繁雜飾物。男性注意勤理胡須和頭發(fā)，不剃光頭，不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須。
�、蹆x態(tài)端莊。在辦公室和其他公務(wù)場(chǎng)所，要保持良好的姿態(tài)，舉止端莊，站姿要挺直、舒展，坐姿要文雅、端莊，行姿要抬頭、挺胸、收腹，工作時(shí)間不東倒西歪，不躺臥桌椅。
�、苤b得體。著裝顏色、款式應(yīng)與工作環(huán)境、職業(yè)特點(diǎn)相協(xié)調(diào)，要求端莊、大方、整潔、得體，不得穿著奇裝異服。女性不得穿過(guò)于暴露的低胸上衣和超短裙，不穿響聲較大的高跟鞋；男性不得穿休閑短褲、背心、無(wú)領(lǐng)無(wú)袖上衣及拖鞋；重要會(huì)議、活動(dòng)、接待按組織者要求著裝。
�、輵B(tài)度和藹。面帶微笑，保持親切、和藹、真誠(chéng)、積極的精神狀態(tài)，不流露厭煩、冷漠、蔑視和憤怒的表情。
�。蹨剀疤崾荆� 儀容儀表是一張?zhí)厥獾摹吧矸葑C”，也是一種文化。它不僅反映個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)，同時(shí)能反映出個(gè)人對(duì)自己、他人以及對(duì)生活的態(tài)度。
二、會(huì)議行為規(guī)范
①參會(huì)者須衣著整潔，儀表大方，著裝符合禮儀規(guī)范。
�、趹�(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間、議程，專(zhuān)心聽(tīng)講，做好記錄，發(fā)言應(yīng)服從會(huì)議安排，或征得主持人的許可。
�、鄄坏迷跁�(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng)，不得早退或無(wú)故缺席，因事不能參加必須提前請(qǐng)假。
�、軙�(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)等通信設(shè)備設(shè)置為振動(dòng)或靜音狀態(tài)，如有重要或緊急情況接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)，一律不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。
⑤遵守會(huì)議紀(jì)律，注意保持安靜，禁止有礙視聽(tīng)的不良舉止和噪音，不得傳閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的讀物。
�、迺�(huì)議期間不得高聲喧嘩、交頭接耳，不得閉目養(yǎng)神或打瞌睡。
三、電話(huà)使用規(guī)范
�、匐娫�(huà)鈴響時(shí)應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，盡量不要使響鈴超過(guò)三聲。
②接通電話(huà)后，應(yīng)先問(wèn)候“您好！”，然后自我介紹和證實(shí)對(duì)方身份。
�、弁ㄔ�(huà)結(jié)束應(yīng)有相應(yīng)的禮貌用語(yǔ)，如“謝謝”、“再見(jiàn)”。來(lái)電應(yīng)等待對(duì)方先掛斷后再輕聲放下話(huà)筒。
�、芙拥綋苠e(cuò)的電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方，不能強(qiáng)行掛斷電話(huà)。發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話(huà)應(yīng)表示歉意。
�、萁哟螂娫�(huà)提倡使用普通話(huà)，吐字清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)速適當(dāng)，保持友善、平和的態(tài)度與聲調(diào)。
⑥接聽(tīng)電話(huà)時(shí)做好記錄并及時(shí)作答。重要信息記錄完畢后，向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。
�、呗氊�(zé)范圍內(nèi)問(wèn)題，能夠馬上答復(fù)的應(yīng)予以明確答復(fù)；不屬職責(zé)范圍的問(wèn)題，需要詢(xún)問(wèn)和請(qǐng)示的，不得隨意答復(fù)或承諾對(duì)方要求。
�、嘣谵k公室使用手機(jī)應(yīng)將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或?qū)⑹謾C(jī)鈴聲音量調(diào)至最低；向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)應(yīng)置于振動(dòng)或靜音狀態(tài)，除特殊情況外不接打電話(huà)。
�、釋�(duì)一些無(wú)理取鬧的難纏電話(huà)，應(yīng)學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏，委婉而堅(jiān)決地拒絕對(duì)方的請(qǐng)求。
�、馊绻业娜瞬辉冢梢哉�(qǐng)接電話(huà)者轉(zhuǎn)告，應(yīng)問(wèn)清對(duì)方的姓名，并向?qū)Ψ降乐x。
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或參加重要會(huì)議、活動(dòng)不能接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，事后應(yīng)說(shuō)明原因，表示道歉。
代接電話(huà)后，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告，不要耽誤，不能隨意擴(kuò)散通話(huà)內(nèi)容。
不應(yīng)在需要保持安靜的公共場(chǎng)所使用手機(jī)，重要活動(dòng)、接待、會(huì)議應(yīng)置于關(guān)機(jī)或振動(dòng)、靜音狀態(tài)。
工作期間盡量避免私人電話(huà)，通話(huà)應(yīng)注意通話(huà)時(shí)間，嚴(yán)禁在辦公室煲“電話(huà)粥”。
四、接待禮儀規(guī)范
�、僦卮蠡顒�(dòng)、重要接待過(guò)程中，必須注意儀容儀表，牢記身份職責(zé)，言行文明，舉止得體，接待服務(wù)要主動(dòng)、真誠(chéng)、熱情、耐心，自覺(jué)維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
�、谕獬龀塑�(chē)
乘坐中巴或大巴車(chē)時(shí)，前排即駕駛員身后的第一排為領(lǐng)導(dǎo)或客人座位。其他各排座位由前而后依次乘坐。
乘坐雙排越野車(chē)或轎車(chē)時(shí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和客人乘坐習(xí)慣確定座次。
上車(chē)時(shí)，要給領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士或客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)其先上車(chē)，待他們坐好后，關(guān)上車(chē)門(mén)；下車(chē)時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士或客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。需到車(chē)另一側(cè)時(shí)，要從車(chē)后繞過(guò)。
遵守車(chē)內(nèi)秩序，不在車(chē)上打鬧、喧嘩，在行車(chē)中不與司機(jī)閑聊。
自覺(jué)維護(hù)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，不在車(chē)內(nèi)吸煙、亂扔果皮、雜物等。
�、圻f接物品
遞接物品的原則是尊重他人，應(yīng)雙手遞接物品。如果在特定場(chǎng)合或東西太小不必用雙手時(shí)，一般用右手遞接物品。
若雙方相距過(guò)遠(yuǎn)，遞物者應(yīng)主動(dòng)走近接物者，遞接物品時(shí)應(yīng)起立。遞給他人的物品，應(yīng)直接交到對(duì)方手中，在遞物時(shí)應(yīng)為對(duì)方留出便于接物品的空間。
遞筆、刀、剪之類(lèi)尖利的物品時(shí)，需將尖端朝向自己，而不要指向?qū)Ψ健?/p>
招待客人喝茶時(shí)，一手握茶杯把或扶杯壁，一手托杯底，并說(shuō)：“請(qǐng)喝茶”，若茶水較燙，應(yīng)提醒客人；如果接主人敬上的茶，應(yīng)站起身伸出雙手接，說(shuō)：“謝謝”。
遞送飲料、酒水時(shí)，應(yīng)將商標(biāo)朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一處。
遞書(shū)、文件、資料、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方容易看清楚。
�、苷Z(yǔ)言禮儀
交談時(shí)正面對(duì)著客人，表情自然大方，態(tài)度親切，誠(chéng)懇。
談話(huà)清晰易懂，注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及節(jié)奏感。
正確提及客人姓名，并在后面加上職務(wù)、同志、先生、女士等稱(chēng)呼用語(yǔ)。
談話(huà)中如想咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)先說(shuō)對(duì)不起，再轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用面巾紙遮住。
直接見(jiàn)面，應(yīng)先介紹己方的人，再介紹對(duì)方的人。
在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者，再把職級(jí)低者介紹給職級(jí)高者。難以判斷時(shí)，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。
男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女職級(jí)、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
�、萦佣Y儀
有客來(lái)訪時(shí)，應(yīng)表示出熱情友好和愿意提供幫助的態(tài)度。如果正在打字、打電話(huà)等無(wú)法停止手中工作時(shí)，也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意。
主動(dòng)熱情問(wèn)候來(lái)訪者，打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。
接待陌生來(lái)訪者時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)單位？問(wèn)明來(lái)意后再進(jìn)行登記、引領(lǐng)等工作。
來(lái)訪者進(jìn)門(mén)要起立迎接，安排就座，重要來(lái)訪者應(yīng)到門(mén)口迎接。客人落座后，主動(dòng)倒水招待。
與來(lái)訪者交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽(tīng)。談話(huà)間如遇有急事，需要馬上處理，應(yīng)禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。
�、藿哟Y儀
工作時(shí)間一般不會(huì)私客，對(duì)辦理公務(wù)的客人，要熱情大方，實(shí)行第一承辦人制度，按照來(lái)訪服務(wù)規(guī)范辦理。
⑦與客人握手。
握手時(shí)雙眼要正視對(duì)方，面露笑容，握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。
男士與女士握手時(shí)，要待女士伸出手后方可伸手，握手時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。
下級(jí)與上級(jí)握手時(shí)，要待上級(jí)伸出手后方可伸手。
與客人交換名片（一般是客人先遞給主人），要雙手接遞，并說(shuō)：“謝謝”。接到客人名片時(shí)，不要立即收起，要先仔細(xì)觀看，然后鄭重地裝在上衣口袋里，以示尊重。
�、嘁龑�(dǎo)客人。
接待人員要先走在客人左前方引導(dǎo)客人。
需乘電梯時(shí)，接待人員應(yīng)為客人要電梯，有電梯服務(wù)人員時(shí)，讓客人先進(jìn)；無(wú)電梯服務(wù)人員時(shí)，接待人員先進(jìn)。出電梯時(shí)，要讓客人先出。
引導(dǎo)客人到辦公室或接待室時(shí)，要為客人開(kāi)門(mén)，示意客人先進(jìn)。
送客。
客人離開(kāi)時(shí)，要讓客人先出門(mén)，并與客人握手道別。
對(duì)重要的客人要送出門(mén)外，需乘車(chē)時(shí)，要為其開(kāi)啟車(chē)門(mén)，客人上車(chē)后再關(guān)好車(chē)門(mén)，并揮手道別。
⑨會(huì)見(jiàn)、會(huì)談和會(huì)議安排。
會(huì)見(jiàn)安排：主賓、主人席安排在面對(duì)正門(mén)位置，客人座位在主人左側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座。主方陪同人在主人一側(cè)按職務(wù)高低就座，譯員、記錄員通常安排在主賓和主人的后面。
會(huì)談安排：雙方會(huì)談常用長(zhǎng)方形或橢圓形會(huì)議桌，賓主相對(duì)而座，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人在背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)，主談人居中，如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，左為客方，右為主方。
會(huì)議安排，主席臺(tái)就坐領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，職務(wù)排列前兩位的領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，其他領(lǐng)導(dǎo)以左為尊，按職務(wù)高低以居中領(lǐng)導(dǎo)為中心，按一左一右排列。
客人（領(lǐng)導(dǎo)）到達(dá)前，主人要提前到達(dá)會(huì)見(jiàn)（會(huì)談）場(chǎng)所�？腿耍I(lǐng)導(dǎo)）到達(dá)時(shí)，主人要在門(mén)口迎候。
領(lǐng)導(dǎo)之間的會(huì)見(jiàn)（會(huì)談），工作人員安排就緒后均應(yīng)退出，談話(huà)中不要隨意進(jìn)出。
會(huì)見(jiàn)（會(huì)談）結(jié)束后，要送客人至門(mén)口或車(chē)前握手道別。
�、庋缯�(qǐng)活動(dòng)。
宴席前接待人員提前到達(dá)餐廳，安排就緒后，到門(mén)口或客人房間迎接，并引領(lǐng)客人進(jìn)入餐廳。
宴請(qǐng)要考慮主賓及其他客人的民族、地區(qū)、身體狀況、飲食習(xí)慣及其他特殊要求。
通常對(duì)門(mén)口或居中的桌是主桌和主人位置。
桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，右高、左低、近高、遠(yuǎn)低。
同一餐桌上席位的高低，以離主人的遠(yuǎn)近而定；一般情況下，主陪的右邊是主賓，左邊是副主賓，副主陪的右邊是三賓；也可按實(shí)際情況或領(lǐng)導(dǎo)要求靈活安排。
宴席中，以主陪與主賓交談為主，其他人一般不主動(dòng)提話(huà)題，不隨便插斷別人交談。
宴會(huì)中要文明敬酒，不勸酒，文明進(jìn)餐，不發(fā)出不雅聲響，不在餐廳接打電話(huà)。
接待人員原則上不陪餐。
五、人際交往規(guī)范
①與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)要認(rèn)真傾聽(tīng)，見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致意，說(shuō)話(huà)辦事不能越權(quán)越位。
服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作中有不同意見(jiàn)，可以適當(dāng)方式提出建議，不可當(dāng)面頂撞或推諉執(zhí)行。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作應(yīng)多出主意，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。不要在同事之間隨便議論、評(píng)論領(lǐng)導(dǎo)。
在給領(lǐng)導(dǎo)提工作建議時(shí)，要考慮場(chǎng)合，講究方法，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。
應(yīng)通過(guò)本份做人、老實(shí)做事，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。不在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前過(guò)分賣(mài)弄自己的才能。
�、谂c下屬的關(guān)系
要尊重下屬，在布置工作時(shí)，態(tài)度要明確，不擺架子，不以勢(shì)壓人。
要善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議，可采取集體、個(gè)別等多種方式聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)。
要寬待下屬。對(duì)下屬出現(xiàn)不是原則性的失禮、失誤，應(yīng)以寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤。
要努力提高人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)水平，使下屬心服口服。
要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦伲嗫隙�、多鼓�?lì)。
要關(guān)心愛(ài)護(hù)下屬，盡可能幫助其解決工作、生活上的困難和問(wèn)題。
③與同事的關(guān)系
對(duì)同事的困難應(yīng)主動(dòng)關(guān)心問(wèn)詢(xún)，在力所能及的情況下盡力給予幫助。
物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚。同事之間相互借錢(qián)、借物等，應(yīng)及時(shí)歸還，以免因遺忘引起誤會(huì)。
不在背后議論同事的隱私。
對(duì)自己的失誤或與同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明。
與異性同事相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，注意語(yǔ)言和行為文明。
［溫馨提示］ 人際交往應(yīng)把握尊重、真誠(chéng)、平等、適度、自信、自律、信用、寬容等原則。
六、來(lái)訪服務(wù)規(guī)范
對(duì)前來(lái)機(jī)關(guān)辦事或登門(mén)來(lái)訪者，實(shí)行“五步工作法”，做到“三個(gè)有聲”，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)不讓”。
�、賹�(shí)行“五步工作法”：
一起身、二請(qǐng)坐、三倒水、四辦事、五送別。
②做到“三個(gè)有聲”：
來(lái)有迎聲。主動(dòng)迎接，熱情問(wèn)候，以禮相待。
問(wèn)有答聲。有問(wèn)必答，不厭其煩，盡力幫助。
走有送聲。起身相送，握手作別，互道再見(jiàn)。
�、蹖�(shí)現(xiàn)“六個(gè)不讓”：
不讓辦事群眾因我受到冷落；
不讓工作事項(xiàng)因我受到延誤；
不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生；
不讓工作秘密在我這里泄露；
不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)；
不讓機(jī)關(guān)形象在我這里受損。
［溫馨提示］ 來(lái)訪服務(wù)應(yīng)遵循熱情、耐心、細(xì)致、不卑、不亢幾大原則。
七、文明辦公規(guī)范
�、俎k公室環(huán)境應(yīng)保持干凈、整齊，每日上班或下班前應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生整理和清掃。
�、谧�、椅、電腦等辦公設(shè)備應(yīng)整潔無(wú)灰塵，地面無(wú)灰塵油污、無(wú)紙屑等雜物，及時(shí)清除垃圾。
③玻璃窗潔凈明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，窗臺(tái)無(wú)積塵、無(wú)雜物。
�、苻k公設(shè)備、辦公文件、材料及必要物品整齊有序，不亂堆、亂放其他物品，做到各類(lèi)物品擺放有序、美觀。
�、莨厕k公區(qū)域禁止吸煙，上班期間禁止吃零食。
�、拊诠厕k公區(qū)域內(nèi)注意保持安靜，談話(huà)、打電話(huà)必須注意音量、措辭，不能影響他人工作，禁止聚眾閑聊、高聲喧嘩。
�、甙磿r(shí)上下班，不擅自脫崗、離崗、無(wú)故串崗。
�、嗖皇褂糜�(jì)算機(jī)等單位辦公室設(shè)備從事與工作無(wú)關(guān)的事情。
�、釔�(ài)護(hù)公物，倡導(dǎo)節(jié)能低碳，節(jié)約水、電和筆、紙張等辦公用品。下班后注意關(guān)閉辦公設(shè)備電源和門(mén)窗。
八、文明用語(yǔ)規(guī)范
文明用語(yǔ)范圍包括：基本文明用語(yǔ)、服務(wù)文明用語(yǔ)、電話(huà)文明用語(yǔ)以及文明禮貌用語(yǔ)。主要如下：
�、倩疚拿饔谜Z(yǔ)
基本要求“好”字開(kāi)頭；“請(qǐng)”字優(yōu)先。
常用語(yǔ)：您、麻煩您、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)講、請(qǐng)幫忙、請(qǐng)轉(zhuǎn)告、謝謝、再見(jiàn)等。
�、诜⻊�(wù)文明用語(yǔ)
來(lái)人時(shí)要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：您好，請(qǐng)問(wèn)您有事嗎（或請(qǐng)問(wèn)您找哪位）？
請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐（請(qǐng)稍等、請(qǐng)喝水）。
對(duì)不起，讓您久等了。
請(qǐng)講，有什么事？
對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚您的話(huà)，請(qǐng)?jiān)僦v一遍。
對(duì)不起，您的事情只能按xx政策（規(guī)定）辦理。
對(duì)不起，您還缺xx、xx資料（手續(xù)），請(qǐng)您補(bǔ)齊后再來(lái)辦理。
您還有什么不清楚的問(wèn)題，請(qǐng)講。
對(duì)不起，我有非常緊急的公務(wù)需要外出，請(qǐng)您在xx時(shí)間再來(lái)，好嗎？
對(duì)不起，請(qǐng)慢走。
謝謝您對(duì)我們的理解和支持。
xxx在x樓xx科，需要我陪您去嗎？
對(duì)不起，他出差（開(kāi)會(huì)）去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請(qǐng)您在xx時(shí)間再來(lái)看看）。
�、垭娫�(huà)文明用語(yǔ)
——接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)
首語(yǔ)：您好！xx辦公室（部門(mén)、單位名稱(chēng)）xxx科（辦）。
請(qǐng)稍等，我?guī)湍宜?/p>
xxx在xx辦公室，請(qǐng)您撥打xxxxxxx（電話(huà)號(hào)碼）。
對(duì)不起，他已經(jīng)調(diào)xxx（單位），請(qǐng)您撥打xxxxxxx（電話(huà)號(hào)碼）找他。
對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，待我問(wèn)明后立即給您回復(fù)。
對(duì)不起，請(qǐng)您留下姓名和電話(huà)號(hào)碼，待我問(wèn)明后給您答復(fù)。
對(duì)不起，這事由xxx（單位）負(fù)責(zé)，請(qǐng)他們解釋好嗎？通話(huà)結(jié)束時(shí)——再見(jiàn)。
——打出電話(huà)用語(yǔ)
首語(yǔ)：您好，我是xx辦公室（單位、部門(mén)）xx科（辦）xxx。
有個(gè)會(huì)議通知（或有件事），麻煩您記一下。
請(qǐng)問(wèn)是否有不明確之處需要我復(fù)述。
請(qǐng)問(wèn)您貴姓；……謝謝！
請(qǐng)幫助找一下xxx接電話(huà)。
有件事請(qǐng)您幫助轉(zhuǎn)告xxx，（說(shuō)清事情）謝謝。
請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在是否有xx政策，我想了解一下，請(qǐng)您告訴我好嗎？
對(duì)不起，有件事我想向您了解一下，請(qǐng)您配合一下好嗎？結(jié)束通話(huà)時(shí)——麻煩您了，謝謝！
�、芪拿鞫Y貌用語(yǔ)
初次見(jiàn)面用：您好
客人到來(lái)用：歡迎
好久不見(jiàn)用：久違
未能迎接用：失迎
請(qǐng)人勿送用：留步
問(wèn)人姓氏用：貴姓
問(wèn)人住址用：府上
問(wèn)老人年齡用：高壽
自己住家用：寒舍
仰慕已久用：久仰
長(zhǎng)期未見(jiàn)用：久違
求人幫忙用：勞駕
求人辦事用：拜托
求人解答用：請(qǐng)教
求人指點(diǎn)用：賜教
麻煩別人用：打擾
向人詢(xún)問(wèn)用：請(qǐng)問(wèn)
請(qǐng)人協(xié)助用：費(fèi)心
請(qǐng)人赴約用：賞光
請(qǐng)人諒解用：包涵
請(qǐng)改文章用：斧正
需要考慮用：斟酌
接受好意用：領(lǐng)情
身體不適用：欠安
送人照片用：惠存
贊人見(jiàn)解用：高見(jiàn)
歸還物品用：奉還
看望別人用：拜訪
陪伴朋友說(shuō)：奉陪
等候客人用：恭候
中途先走說(shuō)：失陪
表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng)
接受感謝說(shuō)：不用客氣，這是我應(yīng)該做的
助人為樂(lè)說(shuō)：我能幫您做什么
征求意見(jiàn)說(shuō)：請(qǐng)指教
分手辭別語(yǔ)：再見(jiàn)；再會(huì)。
得到感謝語(yǔ)：別客氣；不用謝。
打擾別人語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)�；�?duì)不起。
聽(tīng)到致歉語(yǔ)：不要緊；沒(méi)關(guān)系；請(qǐng)不要放在心上。
送別客人語(yǔ)：再見(jiàn)；慢走；歡迎再來(lái)。
無(wú)力助人語(yǔ)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彙?/p>
禮稱(chēng)別人語(yǔ)：同志；先生；女士；師傅；朋友。
贊美別人語(yǔ)：你干得很好；太棒了；這太美了。
征詢(xún)用語(yǔ)：我能為您做些什么嗎？您還有別的事情嗎？
提醒別人語(yǔ)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。
提醒讓路語(yǔ)：請(qǐng)您讓一讓好嗎？
提請(qǐng)等候語(yǔ)：請(qǐng)稍候（等），我馬上就來(lái)。
提請(qǐng)排隊(duì)語(yǔ)：請(qǐng)大家自覺(jué)排隊(duì)；請(qǐng)您排隊(duì)好嗎？
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