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使用電話時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)
打電話時(shí)雖然相互看不見(jiàn)，但說(shuō)話聲音的大小，對(duì)待對(duì)方的態(tài)度，使用語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔程度等看不見(jiàn)的風(fēng)度表現(xiàn)，都通過(guò)電話傳給了對(duì)方。電話雖然是機(jī)械的，但使用它的，第一件事就是用聲調(diào)表達(dá)出你的誠(chéng)懇和熱情，聲音悅耳，音量適中，這是每一位打電話的人都應(yīng)遵守的最簡(jiǎn)單、最起碼的禮貌。
那么在使用電話時(shí)，還應(yīng)注意哪些事項(xiàng)呢？
1、打電話的人應(yīng)注意的事項(xiàng)打電話的時(shí)間必須留意。
往對(duì)方家里打電話，應(yīng)避開(kāi)早晨8點(diǎn)鐘以前，晚上10點(diǎn)鐘以后。往單位打電話談公事，最好避開(kāi)臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢后，方可回復(fù)的電話，處理各種業(yè)務(wù)問(wèn)題的電話，最好在早晨上班的時(shí)候打，此時(shí)人們頭腦最清楚，辦事效率最高。
打電話時(shí)要先通報(bào)自己的單位或姓名。開(kāi)口就打聽(tīng)自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。
禮貌地詢問(wèn)對(duì)方是否方便之后，再開(kāi)始交談。比如，“您好！我是××公司，我想占用您5分鐘時(shí)間，提兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎？”
假如要找的人不在，對(duì)方又問(wèn)是否有什么話需轉(zhuǎn)告時(shí)，你千萬(wàn)不要一聲“沒(méi)有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號(hào)碼，如果真沒(méi)事可轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣地道謝。
電話內(nèi)容應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，切忌長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天。辦公室的電話用于辦公，最好不在上班時(shí)間內(nèi)打私人電話。
由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽颉?/p>
打完電話掛掉時(shí)要輕，賭氣地把話筒一扔，是沒(méi)有禮貌的做法。一般應(yīng)由年長(zhǎng)者或接電話的一方先掛電話。
2、接電話人需注意的事項(xiàng)
電話鈴一響，就應(yīng)馬上去接，不要采取怠慢態(tài)度。接電話首先報(bào)出單位名稱或部門。接電話找人是常有的事，你不要一聲“不在”不容分說(shuō)就把電話掛上了，也不能過(guò)分追問(wèn)對(duì)方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現(xiàn)。你應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等！”如果沒(méi)有看見(jiàn)對(duì)方找的人，要立即告之：“對(duì)不起，本人不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”但詢問(wèn)對(duì)方姓名后再說(shuō)“本人不在”這樣很容易引起對(duì)方的誤解。
接電話時(shí)，嘴里正吃著東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對(duì)方聽(tīng)不清楚并有失禮之嫌。
撥錯(cuò)號(hào)碼是常有的事，接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話，你不能一聲“錯(cuò)了”，然后重重地掛上電話，要語(yǔ)氣溫和地告訴對(duì)方：“你打錯(cuò)了，這是××單位。”當(dāng)你自己撥錯(cuò)電話后，應(yīng)向?qū)Ψ降酪宦暻浮?/p>
別人打電話找你，你應(yīng)該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或他人去代接是不禮貌的。電話可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學(xué)會(huì)和遵守使用電話的常識(shí)，那將會(huì)適得其反。
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