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淘寶客服快捷短語(yǔ)
淘寶客服快捷短語(yǔ)1
網(wǎng)店的客服工作者每天都要回答很多重復(fù)的問(wèn)題，為了減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，常在旺旺里把一些經(jīng)常用到話語(yǔ)，設(shè)置快捷短語(yǔ)，這樣不但減輕了工作量，還避免了因長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)回答相同問(wèn)題而產(chǎn)生膩煩心理。
一、關(guān)于問(wèn)候
A您好，歡迎光臨XX店，客服YYY很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！
B您好！請(qǐng)問(wèn)我可以幫助到您嗎？
C Hello，周末愉快！很高興為你效勞！
D親，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢？
如國(guó)家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)如“節(jié)日快樂(lè)”、“新年好”等
二、關(guān)于應(yīng)答
親，您真有眼光、這可是我們店主打產(chǎn)品哦、我能為您做些什么、您還有什么需要不必客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝、好的，慢慢挑，有問(wèn)題再咨詢我們。
三、關(guān)于產(chǎn)品
A、親，我們只是給出建議，但并不能為您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，還是由您自己決定，畢竟是穿在自己身上，本店只能做到標(biāo)清楚衣服的尺寸而已。
B、本店無(wú)法做到讓每件衣服適合所有人，衣服是種個(gè)性化的東西，請(qǐng)購(gòu)買前自己把握。
C、人的想象力是無(wú)窮的，本店只保證與圖片相符。購(gòu)買前請(qǐng)仔細(xì)看圖片/描述/尺碼。不要憑想象。
D、因?yàn)榭钍胶兔媪系囊螅偸怯斜∮泻�，薄不是缺點(diǎn)，厚也不是優(yōu)點(diǎn)。 E當(dāng)有買家懷疑圖片的真實(shí)性時(shí)，可以這樣設(shè)置快捷短語(yǔ)：“您好！小店圖片實(shí)物拍攝，并且沒(méi)有經(jīng)過(guò)顏色處理的，請(qǐng)仔細(xì)查看。
F、本店衣衣實(shí)物拍攝，由于顯示器和拍攝光線問(wèn)題，有色差無(wú)法避免�。ㄕ�(qǐng)不要以色差太大為理由要求賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換）色差是客觀存在的并不在賣家能把握的范圍之內(nèi)，故色差不屬于質(zhì)量問(wèn)題。
四、關(guān)于還價(jià)
A、親，本店都是實(shí)價(jià)銷售，利潤(rùn)微薄，不議價(jià)的哦！謝謝！
B、您好，我們的商品價(jià)格已經(jīng)最低了，不好意思，不能少了。
C、親，不議價(jià)哦，不過(guò)今天我們有些此類產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，很優(yōu)惠哦。
D、新店開(kāi)張，為賺信用，利潤(rùn)已降到最低，不再議價(jià)了。
E、抱歉，價(jià)格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過(guò)買滿×包郵哦！
F、親、小店利薄、不議價(jià)了啦。
G、對(duì)不起，本店不可能虧本賣的。
H、您好，謝絕還價(jià)，議價(jià)者請(qǐng)繞道！
I、親，此款是特價(jià)商品，不再議價(jià)，請(qǐng)MM見(jiàn)諒。謝謝您的理解，祝您購(gòu)物愉快！
五、關(guān)于發(fā)貨
A、對(duì)于新手買家詢問(wèn)發(fā)貨單號(hào)，你可以設(shè)置快捷短語(yǔ)教她們?nèi)绾巫约翰榭窗l(fā)貨單號(hào)：“到‘我的淘寶’——‘已買到的寶貝’——‘賣家已發(fā)貨’，單擊‘詳細(xì)信息’可以看到單號(hào)”。
B、對(duì)于產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，交代買家如何寄回來(lái)時(shí)，你可以設(shè)置快捷短語(yǔ)：“請(qǐng)和我發(fā)給你的時(shí)候那樣，發(fā)回的東西不能影響再次銷售，具體說(shuō)就是包裝完好，包裝盒、塑料袋、產(chǎn)品及所有配件都要完整，一旦有缺少或包裝損壞等，將不能退貨。所以，所以發(fā)貨前一定要檢查好，確保沒(méi)問(wèn)題了再發(fā)回來(lái)謝謝！
C、對(duì)于見(jiàn)面交易的買家，可以寫(xiě)快捷短語(yǔ)：“你可以再看看我的店鋪（你的店鋪鏈接），還有什么需要可以一起來(lái)拿”。
D、對(duì)于直接去銀行匯款的買家，你可以做個(gè)分類快捷短語(yǔ)：“匯錢(qián)后，盡快短信通知，以便及時(shí)發(fā)貨，我的.手機(jī)號(hào)碼是159××××××××
E、你希望顧客多買一些寶貝，可以寫(xiě)快捷短語(yǔ)：“你可以再看看別的（寶貝鏈接）地址，一起發(fā)貨，不用另外出郵費(fèi)的”例如，有一個(gè)MM到我店里買了一條裙子，我會(huì)告訴她：這款裙子的款式、顏色風(fēng)格和這雙鞋子所表現(xiàn)的主題是一致的，兩者搭配，相互襯托。 F如果買家怕路上損壞丟失，可以設(shè)置這樣的發(fā)貨提醒：“請(qǐng)你在快遞公司或郵局工作人員處領(lǐng)取包裹，一定要在廠驗(yàn)收包裹，查看商品表面是否有明顯的因摔、撞、擠、壓引起的損傷，在確認(rèn)無(wú)誤后再簽字簽收，否則在簽收后再提出異議，概不負(fù)責(zé)。如果有問(wèn)題請(qǐng)快遞人員寫(xiě)下書(shū)面證明，并立刻與店主取得聯(lián)系，如果您的家人、同事、同學(xué)、門(mén)衛(wèi)等代簽，均視為您已簽收�！�
六、關(guān)于道歉
實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對(duì)不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請(qǐng)不要介意、我們以后一次努力做好！
七、關(guān)于道別
A、謝謝您的光臨！如果還有什么問(wèn)題，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系！期待您下次光臨！
B、祝你購(gòu)物愉快，天天開(kāi)心！再見(jiàn)！
C、多謝關(guān)照，有空來(lái)再小店逛逛啦！
D、請(qǐng)您耐心等待收貨，如有問(wèn)題可以隨時(shí)和我聯(lián)系，我一定保證解決您的任何問(wèn)題！
E、謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會(huì)員折扣了哦！
F、謝謝您惠顧，如有問(wèn)題請(qǐng)先跟我們聯(lián)系，別隨便惡意評(píng)價(jià)，我們視評(píng)價(jià)如生命！沒(méi)有問(wèn)題是溝通不了的哦
淘寶客服快捷短語(yǔ)2
新客戶接待：
您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有你的心愛(ài)寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快
現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。
你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)，謝謝
寶貝介紹：
我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買！
包包都是專柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買！
客人砍價(jià)：
親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
支付方式：
親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說(shuō)一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝
親~ 你要匯款的'，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！
親~ 購(gòu)買兩件或以上，使用購(gòu)物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來(lái)的哦，轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.
親~ 建議使用購(gòu)物車裝起來(lái)拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付
親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對(duì)比一下，自己決定要哪種
親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫(xiě)一下，同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦~
親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達(dá)~
親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒(méi)有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說(shuō)要查就能查到的，謝謝！
親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧�，�?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬(wàn)分！
溫馨提醒：收貨時(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無(wú)誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問(wèn)題我們無(wú)法處理！
溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)驗(yàn)貨，有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系郵局開(kāi)具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問(wèn)均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒(méi)什么問(wèn)題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)，謝謝各位親愛(ài)的好朋友，希望購(gòu)物愉快！
溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝
繁忙時(shí)回復(fù)：
親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來(lái)馬上回復(fù)！
親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快��！親有空多來(lái)坐坐哦
親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！
親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了
缺貨，退換貨
你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒(méi)貨了，能否換其他新款的？
您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來(lái)回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。
您好~ 退回的寶貝請(qǐng)寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字條備注：說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）
您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒(méi)有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒！
您好~ 不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒(méi)貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝！
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