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設(shè)備售后服務(wù)外包合同范本
在當今不斷發(fā)展的世界，越來越多事情需要用到合同，合同是對雙方的保障又是一種約束。那么我們擬定合同的時候需要注意什么問題呢？下面是小編幫大家整理的設(shè)備售后服務(wù)外包合同范本，希望對大家有所幫助。
甲方：_____
乙方：_____
為保證格力電器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產(chǎn)品用戶獲得滿意的使用效果及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，做好各項售后服務(wù)工作。乙方必須遵守甲方上級公司以及甲方制定的有關(guān)規(guī)定，本著對用戶負責、友好合作和互惠互利的原則，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商訂立售后服務(wù)委托協(xié)議如下：
一、合作內(nèi)容及服務(wù)范圍：乙方負責從事格力空調(diào)（家用、商用）、格力空氣能熱水器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產(chǎn)品的安裝、維修、服務(wù)人員培訓、技術(shù)支持等服務(wù)工作。
二、甲方的權(quán)利與義務(wù)
1、甲方為乙方提供售后服務(wù)管理資料、產(chǎn)品安裝維修所需技術(shù)服務(wù)手冊、維修所需配件；
2、甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等按甲方制定的規(guī)定進行監(jiān)督考評，乙方按照相應(yīng)的違規(guī)項要求支付違約金；
3、甲方按時向乙方提交的各種費用結(jié)算單據(jù)進行結(jié)算；
4、如甲方接到針對乙方的投訴，將按甲方制定的相關(guān)規(guī)定對乙方進行考核；
5、甲方對乙方的售后服務(wù)工作當日內(nèi)進行監(jiān)督考評，考評結(jié)果以通知的方式通報乙方；
三、乙方的權(quán)利與義務(wù)
1、乙方必須在協(xié)議簽訂的同時提供以下資料給甲方進行登記備案。
�。�1）加蓋公章的資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代表身份證復印件）；
�。�2）售后單位基本情況表；
（3）售后服務(wù)人員配置情況表；
�。�4）服務(wù)人員相關(guān)資料復印件（身份證、從業(yè)資格證、意外保險）
2、基本要求。
�。�1）指定（座席員）為與甲方工作對接人，如有變動，保證在變動前兩天內(nèi)以書面方式提交給甲方備案；
�。�2）乙方保證本單位的售后服務(wù)工作接受甲方的指導與監(jiān)督，嚴格遵守甲方上級單位及甲方制定并發(fā)給乙方的各項售后管理制度及規(guī)定；
�。�3）乙方必須具備格力空調(diào)日安裝數(shù)達套，日維修數(shù)量達臺的能力；
（4）乙方必須具備專職維修工名，安裝工名；
3、乙方必須對其服務(wù)人員定期進行安全知識教育，每周召開一次員工例會，將相關(guān)會議紀錄上交甲方備案；
4、服務(wù)質(zhì)量
�。�1）乙方在售后服務(wù)工作中必須積極主動，對用戶的服務(wù)需求及甲方安排的服務(wù)工作不得以任何理由拖延或拒絕上門服務(wù)，不得將用戶推給甲方或其他單位；
�。�2）乙方服務(wù)必須及時、快捷、周到。自用戶購買之時起，安裝服務(wù)必須保證甲方派單要求時間上門安裝；維修服務(wù)必須在接到甲方派單信息后，15分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系并預約，在與用戶達成的預約時間內(nèi)完成，并及時回復甲方信息處理情況；（因不可抗力因素除外）
�。�3）乙方必須嚴格依照甲方銷售產(chǎn)品的廠家相關(guān)規(guī)定進行包修期內(nèi)修理服務(wù)；對于包修期外的收費，乙方必須按國家或當?shù)氐男袠I(yè)規(guī)定及甲方制訂的包修外收費標準執(zhí)行。
5、配件管理
乙方須向甲方繳納不低于元的配件押金，乙方保證配件占用金額不超過配件押金金額的1倍，否則，必須補繳差額部分的押金，不得因配件押金不足申領(lǐng)不到配件而影響用戶的報修服務(wù)；
四、費用結(jié)費標準
1、安裝費、加長銅管費舊機按拆裝1/2結(jié)算）算給乙方；
2、由甲方臨時指派乙方完成特殊工作任務(wù)時產(chǎn)生的費用，由甲方審核后按實際報銷；
3、費用結(jié)算周期：甲方隔月支付乙方空調(diào)安裝費用
五、安全責任
（1）乙方必須為其聘請或雇用的服務(wù)人員購買人身意外險，保險責任需包括意外傷害導致身故、殘疾、燒傷（賠償限額不得低于50萬元）及醫(yī)療（賠償限額不得低于10萬元）。因乙方未購買或購買保險不足等原因引起的事故和后果，乙方應(yīng)承擔所有賠償及其他法律責任；
�。�2）乙方安裝、維修服務(wù)人員必須經(jīng)過崗前培訓，且必須持有國家相關(guān)監(jiān)管部門頒發(fā)的上崗證，如因乙方工作人員不具備作業(yè)資格等原因?qū)е碌囊磺泻蠊�、責任由乙方全部承擔�?/p>
�。�3）乙方安裝、維修服務(wù)人員施工時，必須按相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準進行規(guī)范操作，以保障人身及財產(chǎn)安全；
�。�4）乙方在安裝、維修工作過程中引起的事故及后果，責任由乙方全部承擔；
�。�5）乙方必須對自身購置的材料及輔材質(zhì)量及安全性負責，由此導致的一切后果，責任由乙方負責；
�。�6）因乙方原因造成用戶或第三方人身、財產(chǎn)損害的，乙方應(yīng)承擔賠償及相應(yīng)法律責任；
六、為保證乙方服務(wù)水平及質(zhì)量能達到甲方要求，甲方將按以下內(nèi)容及標準對：
七、本協(xié)議未盡事宜雙方可進一步協(xié)商并隨時補充。
八、本協(xié)議有效期自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：__________________乙方：_________________________
代表人（簽字）：________________身份證號碼：____________________
_________年________月_______日_________年________月_______日
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