商場文秘的工作內(nèi)容

時(shí)間：2021-04-01 17:19:27 文秘資料我要投稿

商場文秘的工作內(nèi)容

　　導(dǎo)語：每個(gè)崗位上都有自己的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，那么商場文秘的工作內(nèi)容又是什么呢？小編收集整理了商場各個(gè)崗位職責(zé)的內(nèi)容，希望大家喜歡！

商場文秘的工作內(nèi)容

　　1、熟悉電腦操作；

　　2、熟悉公司《公文流轉(zhuǎn)制度》；

　　3、熟悉公司《物料用品管理辦法》；

　　4、掌握基本財(cái)務(wù)、帳務(wù)知識(shí)；

　　工作要求

　　1. 負(fù)責(zé)商場文件、信息的傳遞；

　　2. 負(fù)責(zé)商場營業(yè)、辦公用品、工衣等物料的申報(bào)、驗(yàn)收，發(fā)放和收回；

　　3. 負(fù)責(zé)對(duì)商場各種計(jì)量器具建立臺(tái)帳；

　　4. 負(fù)責(zé)員工工衣柜的管理；

　　5. 負(fù)責(zé)商場主管以上人員的排班并報(bào)總（副總）經(jīng)理審批。

　　商場其他崗位的工作內(nèi)容

　　營業(yè)員

　　崗位職責(zé)

　　1. 了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定；

　　2. 熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；

　　3. 熟悉本柜組商品知識(shí)及商品擺放要求、存放位置；

　　4. 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和銷售技藝；

　　5. 服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；

　　6. 熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具；

　　1）熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場安全知識(shí)；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；

　　2）了解國家對(duì)商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；

　　3）熟悉商品存放、搬放要求；

　　4）熟悉本區(qū)域商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；

　　工作要求

　　1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫手工補(bǔ)貨單）；

　　2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行；

　　3、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，核查促銷折讓商品的實(shí)施期限，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況等；

　　4、對(duì)調(diào)價(jià)單元進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品，檢查促銷折讓商品的實(shí)施期限；

　　5、按照公司要求對(duì)柜組促銷人員進(jìn)行管理；

　　6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示；

　　7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場調(diào)查，對(duì)柜臺(tái)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查；

　　8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計(jì)表”、“退換貨申請單”、“商品質(zhì)量抽查表”等；

　　9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識(shí)、防盜知識(shí)、安全知識(shí)等；

　　10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；

　　11、及時(shí)在交接班本上記錄顧客對(duì)商品的需求；

　　12、開單銷售區(qū)：

　　1）收集當(dāng)天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；

　　2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；

　　3）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理；

　　13、非開單銷售區(qū)：負(fù)責(zé)柜組商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥的工作安排。

　　工作要求

　　1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位；

　　2、負(fù)責(zé)柜臺(tái)的商品陳列和展示；

　　3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺(tái)商品；

　　4、非開單銷售區(qū)： 1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨； 2）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換；

　　5、開單銷售區(qū)：

　　1、按規(guī)定填寫“購物單”；

　　2、負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺(tái)商品滿足銷售的需要；服務(wù)總臺(tái)人員崗位職責(zé) 服務(wù)臺(tái)是商場對(duì)外提供售前、售后服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表揚(yáng)）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售 IC 電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

　　3、具有良好的口頭語言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　4、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；

　　5、熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；

　　6、了解商場各類商品的基本性能；

　　7、熟知各類商品所在柜組位置；

　　8、掌握商品包裝基本技巧；

　　9、具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠識(shí)別假鈔；

　　10、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；

　　11、了解基本的交通和車輛運(yùn)行常識(shí)。

　　工作要求

　　1、為顧客提供咨詢服務(wù)；

　　2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時(shí)反饋；

　　3、安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；

　　4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)、非辦公時(shí)間條形碼、軟標(biāo)簽等費(fèi)用的收取，并按時(shí)上繳駐店財(cái)務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé) IC 電話卡的銷售；

　　6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；

　　7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；

　　8、負(fù)責(zé)促銷車的收發(fā)；負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；

　　9、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡。

　　促銷禮儀人員

　　崗位職責(zé)

　　1、組長必須由商場分管行政工作的.副經(jīng)理擔(dān)任；

　　2、小組成員來自商場員工；

　　3、口齒清晰，語言表達(dá)流暢；

　　4、形象良好；

　　5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識(shí)；

　　6、對(duì)促銷工作具有濃厚的興趣；

　　7、有較強(qiáng)的現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。

　　工作要求

　　1. 服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　2. 負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備與現(xiàn)場操作；

　　3. 必須參加每一次促銷活動(dòng)，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。

　　存包員

　　崗位職責(zé)

　　1. 熟悉商場《存包制度》；

　　2. 熟悉所在存包處存包位及編號(hào)；

　　3. 能夠判斷商品是否禁存品；

　　4. 具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致；

　　工作要求

　　1、負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管；

　　2、對(duì)暫存物品的安全性負(fù)責(zé)；

　　3、負(fù)責(zé)保管存包牌。

　　收銀員

　　崗位職責(zé)

　　1、掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號(hào)等；

　　2、收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理； 3、由銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；

　　4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退；

　　5、收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長款須立即按短長數(shù)額補(bǔ)齊； 6、收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢幣；

　　7、對(duì)于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進(jìn)者，由收銀主管提出書面報(bào)告，經(jīng)理審批后，予以辭退；

　　8、禮貌待客，文明經(jīng)商。

　　工作要求

　　1. 具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)數(shù)字敏感，反應(yīng)較快，接受能力強(qiáng)；

　　2. 具有識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力；

　　3. 熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法；

　　4. 熟悉公司財(cái)務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運(yùn)作；

　　5. 嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作；

　　6. 熟練掌握收銀機(jī)及鍵盤操作，愛護(hù)收銀機(jī)設(shè)備，保持設(shè)備清潔及完整；

　　7. 每月請電腦部對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修；